五金店员工管理手册

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1、五金店员工管理手册前 言来自五湖四海的各位合作伙伴，欢迎加入大家庭，共同打造事业！浙北区，由五金用品有限公司独家代理，在这里你会感受到非一般的企业文化，在这里你会体验到大家庭的激情活力，在这里你会跟随的脚步共同成长，在这里你会体会团队大家庭的温暖，在这里你会拥有一个自由发挥的舞台，在这里你会营造美丽的梦想，在这里你会践行自己的人生价值我们的口号快乐工作，享受生活。欢迎来到！本手册针对具有3名以上员工的A级店铺管理需要，本着通用、基础、实用的原则面向终端加盟店铺的工作人员，为店铺员工提供必要的工作指引。各员工必须仔细阅读并清楚其中的内容，特别是新入职员工。本手册部分内容须根据当地的实际情况进行适

2、当调整，部分章节页面会有留白或留空，由店铺负责人因地制宜自行制定，本手册只作建议和参考。本手册的编制由于时间和地域关系，部分会与实际不相适应，需要适时更新，公司届时会重新出炉或以其它方式告知。本手册鼓励创新，欢迎广大员工来涵来稿提出不同意见。本手册注意保密和保管，如未使用请归还公司。目 录第一章：简介与店铺组织架构4一、简介 4二、店铺组织架构 4第二章：聘用细则5一、职业操守 5二、入职手续 5三、试用期 5四、聘用终止 6五、业绩考评 7六、晋升调职 7七、员工培训 7第三章：工作职责7一、店长职责 7二、副店长职责 8三、领班职责 9四、收银员职责 9五、导购职责 9六、仓管职责 10第

3、四章：考勤制度10第五章：薪酬福利制度13一、员工薪酬 13二、提成奖金 14三、员工福利 14第六章：店铺规章制度15一、店铺规章 15二、个人形象要求 17第七章：店铺赔偿制度18第八章：纪律处分19一、口头警告 19二、书面警告 20三、辞退 20四、员工上诉 21第九章：附则21第一章：简介与店铺组织架构一、X简介(中国)有限公司是一家集研发、营销和生产为一体的，以五金为主导产品的综合性五金用品企业。企业秉承“挑战自我、不懈追求、互动三赢、全面满意”的经营理念，在全体人的共同努力下，先后荣获“中国名牌产品”、“国家免检产品”、“中国驰名商标”和“产品出口免验”等四大国家顶级殊荣,200

4、5年，品牌又相继获得“中国最具价值品牌500强”、“中国质量领先品牌500强”等荣誉。时尚前卫、个性十足的“”产品，深受年青时尚一族青睐，遍布全国的销售网点，更体现“”品牌的强大市场号召力。二、店铺组织架构图第二章：聘用细则一、职业操守遵纪守法，热爱祖国。服从管理，遵守公司各项规章制度。努力完成店铺下达指标，积极创造良好的销售业绩。服从工作分配，配合并协助上级工作，努力完成交予的各项任务。团结友爱、互帮互助，促进良好的团队氛围。虚心好学、积极进取，热爱培训，努力提升业务技能。注重品牌形象，保持良好的行为规范和仪容仪表。尊重顾客、热情服务，树立以客为先的思想理念。珍惜集体荣誉，遵守社会公德，树立

5、良好的公众形象。勤俭节约，不骄奢淫逸，爱护公司财物。文明礼貌，热情待人，融洽各方关系。敬业奉献，创新务实。诚实正直，不营私舞弊。二、入职手续根据公平竞争、择优录取的原则，采用内部推荐、公开招聘途径。为维护品牌形象及保证高水准的顾客服务，每一位加入公司的员工都必须经过严格的面试，以确保应聘者的外在条件、性格及工作经验等都符合应聘职位的要求。从中选出形象、气质及经验等都符合公司要求的人选。新员工的录用手续由店长负责统一办理。应聘者通过面试、笔试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，方可被录用。新进员工报到时必须填写员工履历表一式二份，并提供身份证、学历证及其他证书的复印件，一寸照片1张等个人资料。

6、新进员工在观察期满三天后，进入试用期，须到 办理入职手续。店铺员工须过了观察期方可领取基础员工培训资料。新进员工除特殊安排外，要参加入职培训，以使员工尽快融入新的工作环境。店铺负责人在新员工入职之日就与新员工面谈。三、试用期员工经过 天的实习期后，方可进入正式试用期。新进员工一律要有试用期（含实习期），自培训之日起，试用期为一个月，根据表现可适当延长但不超过两个月。管理岗位为三个月。通常情况试用期内不计提成奖金。店铺将对试用期员工有关日常工作、工作态度、服务技巧、出勤率、基础知识等方面进行考核。公司提供员工工作制服、工作鞋、工牌等工作用品，员工入职 天后要交纳工作五金押金 元/人。 个月内离职

7、，其押金不退还，五金都可带走； 个月后离职按五金零售价 折收取，五金仍可以带走；对于满一年以上的员工不收取五金费，但离职时工作五金需全部留下，如有损坏，须照原价 折赔偿或按最后一套零售价格的 折购买。实习期满，进行实习效果评估；试用期满，进行转正考核。考核合格者转为正式员工，评估考评不合格者予以辞退。试用期员工薪资按店铺有关工资制度执行。试用期员工一般不享受全勤奖。劳动合同双方协商签定。四、聘用终止1、离职正式聘用期内，员工辞职应提前三十天向店铺负责人递交书面辞职申请，由店长签字后告知主管备案。递交辞职申请的员工，如消极怠工或任意旷工，公司将按员工手册有关规定处罚。由店铺负责人在辞职员工最后一

8、个工作日结束前通知该员工，办理完毕离职移交手续，填写完整离职交接单，方可正式离职。如员工未提前三十天提出书面辞职申请或未经店铺负责人同意撤离职守者，公司有权要求其赔偿因此造成的损失，损失额从薪资中扣还。如薪资不足以抵扣时，再行计算。在辞职员工最后一个工作日结束前，员工离职应按公司规定移交所有属于店铺的财产，包括工作制服、工作鞋、工牌、员工证、资料等，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。自递交书面辞职申请之日起，到正式离职之日，期间员工工作满一个月，可领取全勤奖。2、试用期内试用期员工提出辞职，须提前一周向店铺负责人递交书面辞职申请。如未提前一周提出辞职或未在最后一个工作日结束前办理完毕离职

9、交接手续的，公司可要求该员工赔偿因其撤离职守所造成的经济损失。3、辞退下列情况下，公司提前告知员工后，可予以辞退，不给任何经济补偿：试用期内被确认不能胜任工作的。区域发生重大经营变化，需要裁员的。员工不能很好地履行职责的。员工患痛或非因工负伤，需长时间治疗而较大影响工作或医疗期满后，不能从事由公司安排的工作的。合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，使合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成协议的。4、开除下列情况下，公司不必提前通知可予以开除：违反国家法律的，如吸毒、盗窃等。严重违反店铺规章制度及劳动纪律，给店铺造成损失的，如营业款中作弊、旷工超过 次等。虚报个人履历资料的。五、业绩考评公

10、司推选严格的绩效考评制度，实行年终考核和年中考核，由店铺参考执行。考核结果将作为员工奖金、培训机会、晋升或提薪的重要依据。六、晋升调职店铺员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会。补空缺职位时，将在可能情况下优先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。区域按各店铺员工的工作表现和区域工作需要在适当的时候给予晋升或调职。基于工作需要必要进行内部调动及调职时，所有员工必须服从安排。有条件的店铺可以建立晋级机制。店铺分管理阶梯和星级阶梯，前者从高到低分别为店长、店助、收银员、店员、见习店员；后者从高到低分别为四星级店员、三星级店员、二星级店员、一星级店员、无星级店员。七、员工培训店铺为员工提供内训、外派等各种形

11、式的培训。店铺鼓励员工参加培训，并建立培训记录。员工在培训期间的学习情况将作为晋升或调任的参考。店铺在安排员工接受培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。！第三章：工作职责一、店长职责职务名称：店长直接上级：区长直接下属：店助、领班、收银员、导购、仓管本职工作：所属店铺的管理直接责任：及时完成店员的增补、转正、升职、调职、调动、离职等相应手续。公司各项政策规定对店员的传达、解释和执行。独立处理店铺日常事务。按时完成公司下达之各项任务。及时完成各种报表及销售情况汇报。作好销售数据的分析与判断。有效提高店铺销售额。帐务管理工作的监督与实施，营业款项的管理及交存。按时合理的完成员

12、工排班，监督及统计员工的考勤情况。协调内部人际关系，增强团队凝聚力。（员工的心理沟通、激励和引导）店铺会议的参与与主持。有效的保护店铺及维持店铺外观和内部形象。陈列调整的实施和指导。店员的培训、帮带及指导。掌握存货情况，控制库存量（含物料准备）。店铺盘存工作的组织、实施。有关商品管理、用品购置申请。货品、设备、用品、物料、耗材调拨处理。处理顾客投诉。向公司汇报店铺的各种情况并提出相应的改进措施。店铺促销活动方案的策划和申请。员工的绩效评核实施，员工嘉奖评选、申报工作。店铺外部关系的协调与处理。竞品市场的调查与反馈二、副店长职责职务名称：店助直接上级：店长直接下属：领班、收银员、导购、仓管本职工

13、作：所属店铺的管理直接责任：店铺会议的参与与主持。公司各项政策规定对店员的传达、解释和执行。协助店长处理店铺日常事务。及时完成店长下达之各项工作。及时完成各种报表及销售情况汇报。协助店长提高店铺销售。协调内部人际关系，增强团队凝聚力。（员的心理沟通、激励和引导）店员的培训、帮带及指导。店员工作的安排与监管。协助交存营业款项。协助管理店铺帐目。保护店铺及维持店铺外观和内部形象。掌握存货情况，控制库存量（含物料准备）。有关商品管理、用品购置申请。处理顾客投诉。店铺外部关系的协调与处理。竞品市场的调查与反馈三、领班职责职务名称：领班直接上级：店助直接下属：收银员、导购、仓管工作职责：店铺会议的参与与

14、主持。协助副店长处理店铺日常事务。帮助新员工熟习店铺工作。店员的帮带及指导。及时完成副店长下达之各项工作。带领导购完成店铺销售。店员工作的安排与监管。保护店铺及维持店铺外观和内部形象。掌握存货情况，控制库存量（含物料准备）。处理顾客投诉。四、收银员职责职务名称：收银员直接上级：领班工作职责： 准确快速地完成每笔销售的收银工作。认真准确地做好每天的结款工作。做好顾客联系资料的收集。做好建议式附加推销。收银区域内的整理工作。认真协助店长、领班的工作安排。了解店铺内货品数量及售卖情况。做好本职工作之余帮助提高店铺销售。以热诚的态度对待工作并时常提出合理化建议。爱护店铺财物并阻止他人的盗窃和破坏行为。

15、遵守公司规章制度。五、导购职责职务名称：导购直接上级：领班工作职责： 熟悉货品知识完成每天货品销售任务。提供专业的顾客服务。主动高质量地完成每日工作安排。认真协助店长、领班的工作安排。以热诚的态度对待工作并时常提出合理化建议。了解店铺内货品数量及售卖情况。留心店铺运作中辅助用品的使用情况。爱护店铺财物并阻止他人的盗窃和破坏行为。主动清洁店堂、货架、陈列及公共用品。即时补充卖出的货品。遵守公司规章制度。六、仓管职责职务名称：仓管直接上级：领班工作职责： 认真清点来数，不允许将未点数货品上架；按系列（品类）、花色、规格陈列货品；仓库内除仓库管理员、店长外，其他人未经允许不可随意进入仓库；保持仓库内

16、环境卫生，做到整齐干净，无用物品要及时清除，退总仓严格按程序执行，做好防火防盗工作；离开仓库时应随时关灯、锁门。如仓库在货场内，应保持关闭状态；仓库货品进、出、存必须严格统计；仓库货品出库到卖场，应有相应的出库手续，同时注明日期、货号、数量、经手人；认真做好每月盘存工作，并做到帐帐相符，帐物相符；认真仔细分析每日销售状况，及时向店长做好补货建议，当天下班前做好订单上传公司补货，第二天及时跟进；合理控制小仓库存，做好勤进勤销，应进行严格规定；及时将订货单等票据整理好，便于店长查录；辅料管理：不用的辅料及宣传品等及时退仓，对新到未用的宣传品做好保存工作。第四章：考勤制度一、工作时间安排方案一：店铺

17、员工每周工作天，休息天。为保证店铺的正常营业，实行轮休制度。店铺员工每月按小时应上班天数为工作总时数。一般情况每天工作小时（包括用餐的时间），每班的用餐时间为分钟。工作时间的安排各店有所不同，通常情况下，每天的班次分为早班、中班和晚班，班次均由店长安排。周六、周日及节假日店铺将不安排休息或补休。盘点、活动、特卖、货品换季等需要调整工作时间，店铺员工须服从直属主管的临时决定和安排。班次早班中班晚班时间每日点以后开始做清洁，节假日营业时间延长个小时。管理人员（店长）时间安排：星期周一周二周三周四周五周六周日上班时间方案二：工作日：做休工作时间：点至点，相关规定参照说明自行拟定。备注说明：一般平均每

18、日按照店铺规定的正常岗位上下班，包括用餐时间。因营业原因，各店（柜）工时安排有所不同。每月A、B排班由各店铺负责人初排，总店长审定，员工有权于每月 日前以书面形式提出申请要求，排班人根据实际情况决定是否准许。员工每天应在规定时间到店铺，做好一切上班前准备工作，每周 做周陈列。周六、周日及节假日店铺原则上将不安排休息或调休。如盘点、大减价、货品换季等需要调整工作时间，员工须服从公司临时决定和安排。区域如有其他加班需要，员工也应服从安排，员工在法定节假日工作，不另行安排补假，工资以加班形式计算。二、迟到/早退1、上班时间不得早退，如有急事须暂时离开工作岗位，须经店长批准办理请假手续，否则视为早退。

19、早退第一次扣除 元，第二次扣除 元，第三次扣除 元。并取消全勤奖。2、员工迟到 分钟以上，取消当月全勤奖。一般情况下，迟到分钟以内的，每次扣元，迟到分钟以上的，每次扣元，迟到分钟以上的，每次扣元。3、一月迟到/早退超过次者，接受辞退前观察处理。三、调 班一般情况下，员工不能调班，如确需调换应提前天向店长申请，填写调班单，批准后方可生效，每月换班不得超过次。换班调回去时需注明上次换班时间。四、加 班店铺店长及员工在盘存、大型陈列、促销、特卖、人员不足等活动和情况时，享有超时补薪。须填写加班单。全天加班原则上不计薪，采用调休的方式补偿。超时补薪按元/小时计算，考勤卡或加班单上经店铺负责人签字后方有

20、效。每次超时少于30分钟的不获得补薪。因工作需要，需超时的员工必须提前作超时（大约超时时间）申请，店长签字传真至区域主管签字后方可生效。具体实际超时时间以考勤卡签退表为准。法定节假日按法定加班标准计算。五、调休周一至周五，店铺员工可以调休，但需提前 天向直属主管提出申请，批准后方可生效。节假日一般不允许员工调休，确需调休的，应提前 天向店铺负责人提出申请，批准后方可生效。连休2天者需获店长审批；连休3天者需获店铺负责人审批；各休假审批人需对审批负责。六、病假病假员工须至少在当天上班时间前 小时电话通知店长。病假结束复工当日须向店长递交社区医院级以上开具的病假证明或病历及药费单。病假将扣除病假期

21、间的工资、提成及福利待遇。七、事假员工如有特殊原因需请假，应提前 天向店长作书面申请，经批准后方可生效。申请事假未获批准而擅离岗位者，按旷工处理。年度事假天数累计不得超过 天。事假将扣除事假期间的工资、提成及福利待遇。八、旷工有下列行为者视为旷工行为，按旷工行为处罚：如无任何通知或非正当理由而缺勤，作旷工处理。事先未获直接主管批准而缺席的。事先口头请假，事后未补齐请假手续的。无正当事由拒绝公司岗位调动安排，在规定时间内未报到的，违反考勤纪律。无故代人打卡的。员工旷工 天，扣除当天的基本工资，并以此类推。每月累计旷工 天，扣除 天之薪金（含工资、提成及福利待遇）。连续旷工 天或一年中累积旷工 天

22、者将作违纪处理，视情况给予口头提醒、书面提醒、降职乃至辞退的处分。员工就餐、上班、下班、加班一律实行打卡制或签名制：根据工作时间，每天准时上班、下班，并打卡（签到/退）确认，不可迟到早退。店长有义务监督打卡（签到/退）行为。当日的就餐时间记录须经店长签字确认。考勤卡是记录出勤率的直接凭证，须放在指定卡槽中，店铺员工如遗失，须取得总店长的出勤书面证明，否则不予发薪。员工下班离开后不可再返回店铺货仓，如有必要返回，应向店铺负责人申请。考勤卡上不得出现任何未办理手续的空格，未经办理请假者视为旷工。员工因工作繁忙忘记打卡（签到/退）的（如特殊情况：店铺繁忙招呼顾客时）需找直接主管在空格内签字确认，并注

23、明时间，不予以扣款；如员工自身无其他特殊情况漏打卡的，直接主管应以红笔在该空格圈出，以扣款形式，每漏打1次扣1元；当月漏打卡（不包括特殊情况的）累计超过 次的，取消当月全勤奖 %，累计超过 次的，取消当月全勤奖 %。不能无故代人打卡（签到/退）或叫人代打卡（签到/退），否则以旷工处理。考勤卡、签到/退表由店铺管理人员负责保管，月末统计整理后交审核部门作为基本工资及奖金的发放的依据。第五章：薪酬/福利一、员工薪酬1、发薪方式每月工资计算时间从当月第一天开始到最后一天止，如员工在月中离职时，其工资以当月实际工作天数计算。员工薪金将按指定日期每月支付，每月 日发放上月之薪金。如遇法定假日或休息日，则

24、顺延。员工迟到、早退、旷工、请病/事假或其他非带薪假期，其工资将按有关规定作相应的扣除。员工任何扣薪和补薪，统一计算，一月按30日计算，一日按规定时间计算。2、薪金调整公司通过薪金调整，使员工薪酬在本地具有竞争性和合理性，吸引更多的优秀人才。公司根据市场薪金水平、区域发展状况及员工个人的表现、业绩，调整薪金水平。正常情况下，每月的 日、 日为评定员工转正和职位调动的固定日。3、法定假期国家法定假期每年合计11天（元旦1天、清明1天、端午1天、中秋1天、春节3天、劳动节1天、国庆节3天）。法定假日上班的店铺员工，将予以双薪方式补贴，或通过协商选择调休。在公司连续工作满十二个月的正式员工可获7天之

25、有薪年假。 基本工资底薪+岗位津贴+如工龄工资/绩效奖金/年终奖金等备注：补薪方式以底薪+岗位津贴+公司福利（餐费、社保除外）为标准计算，当年休假应于次年 月底补完，逾期作自动放弃处理。二、提成奖金1、导购方案一：集体平均提成月度店铺总销售额 提成比例导购人数月度店铺A班总销售额 提成比例导购人数 +团队激励奖金说明：为鼓励竞争，在当月固定分班的情况下可以进行评比方案二：个人提成个人月度总销售额 %提成比例备注：为推动员工销售的积极性，可以采用分级激励提成或分段激励提成如：分级激励提成法：每完成一个指标级，即按照一定的级别提成率进行提成。月度指标完成率提成比率分段激励提成法：每完成一个指标率，

26、即按照一定比率进行提成。月度指标完成率- - - 提成比率说明：为推动某项工作的完成或表彰某位员工的进步，可以设置额外奖项。如：服务进步奖，销售明星奖，销售进步奖等2、店长（管理岗位）及特殊岗位（仓管收银等）：方案一：取店铺平均值 店铺月度完成总销售额 提成比例方案二：取导购奖金平均值 导购提取奖金总额/导购人数 提取系数方案三：取店铺值 店铺月度完成总销售额 %特殊岗位人数 提取系数方案四：取中间值 个人销售完成额 店铺导购销售完成提成比例中间值 （此方案适用于特殊岗位有个人完成指标要求的店铺）三、员工福利1、全勤奖每月给转正员工发放 元现金作为全勤奖。达到以下标准者，每月可享有全勤奖：月内

27、无迟到、早退行为。员工转正后达到以上标准的享有当月全勤奖，并按实际天数给予发放。员工因个人原因班次上错的，扣除全勤奖。2、员工购衣已被店铺正式聘用的员工可享受店铺内部员工折扣。内部员工折扣不可给顾客使用。如有员工将自己的折扣给顾客使用，并从中牟取权益，将被立即解雇。试用期间员工不享受公司规定的员工折扣。（特殊情况根据申请并获得直属主管批准后方可实行）当年(季)款正品一个月只限购买 件，（如当月未购买 ,则购买数量不得累加下一月）。两年前老款与次品购买数量不限。员工购买折扣率：按零售价 折购买。内购应有店长或主管签名，并进行记录备案。婚假获转正员工达到法定年龄且在本区域工作期间办理结婚登记手续的

28、员工，可享有 天的有薪婚假。婚假使用期限以领证日期起 个月内有效，过期作自动放弃处理。婚假需提前7天填表申请，连同申请表及结婚证明书副本呈交直属部门审批。产假女员工符合计划生育者，凭有关医院证明、政府部门签发的计划生育证明等，向直属部门申请有关规定的产假（包括公休及法定假期）。有薪产假共 天，并于休假前15天通知直属部门。5、丧假获转正员工之直系亲属（指配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，公司将给予有薪丧假 天。次系亲属（指祖父母、外祖父母）去世，公司将给予有薪丧假 天。员工申请时须提供“死亡证明”或“户口注销证明”。丧假使用期限以“死亡证明”或“户口注销证明”日期起 个月内有效，过期作自动放

29、弃处理。备注：以上第二、三、四项之假期均不可分开享用。自行拟订 ：节日劳保、业余集体活动、旅游、培训等也是公司福利的重要组成部分。第六章：店铺规章制度一、店铺规章1、上/下班规则店铺员工上下班时间、用餐和休息的时间应记录在考勤卡（签到/签退）上，考勤卡不得擅自涂改。离开店铺时必须主动让当班主管检查随身携带的物品，离开后一般不允许返回货仓，如有特殊原因需要返回，必须经店长批准。考勤记录如有错误，应立即找店长处理，如延误更正或自行改正，一切责任自负。2、工作制服公司设统一的员工制服，上班时须按要求穿着。工作制服的洗水标签上须有店长的签名。员工必须保持工作制服整洁和完好无损，工作五金由员工个人负责清

30、洗。 员工因个人原因遗失当季制服，无论该员工是否入职满 个月，均将按照吊牌价的 折作赔偿。不得在公司允许范围以外及非工作时间穿着工作五金等工作用品。员工离职时，必须按程序办妥离职手续，归还五金等工作用品或按规定购买。3、员工证牌店铺发给员工工牌或员工证，上班时间必须配戴，如有违反店铺规定罚款 元。工牌内容由行政人事部统一编排，员工不得擅自修改。如有遗失证牌，应立即告知店铺负责人，由店长向公司订购。员工享受员工折扣购买公司货品时，必须出示工号牌。员工证牌补领手续费 元/个，若丢失员工证牌或违规使用超过 次以上者，该年不予补办。员工证牌只准本人使用，一旦发现本人与证照不符，当即扣留证件，交公司行政

31、部处理。员工离职时，须将证牌归还店铺。4、员工储物柜一切私人物品应存放在指定的私人储物柜内并锁好，工作时间内钥匙不可挂在储物柜上。储物柜钥匙如有遗失或储物柜损坏应立即通知店长，不得强行打开并对此负责。因储物柜保管不当造成私人财物遗失，公司概不负责。在必要的情况下，公司管理人员、店长有权连同本人一起检查储物柜。员工离职时必须将储物柜钥匙归还店铺。5、公司财物员工必须爱护公司的货品、购物袋、文具等物品；员工不得将公司的货品、购物袋、文具等物品挪为私用。 如发现店内任何财物有损坏，应立即通知店铺负责人处理。蓄意损耗或破坏店铺财物，盗用或企图将店铺财物携离店铺者，都将按公司规定接受相应纪律处分。店铺手

32、提袋发放注意节约，如遇特殊情况需得店长批准方可使用手提袋。离职人员离职时应还清店铺财物：如制服、储物柜钥匙、文具及培训资料等。员工不可擅自将店铺财物借于无关人员使用。店铺的饮用水由业主指定送水公司负责。6、职业道德员工不得利用职权的便利营私舞弊。员工不得假借公司名义做担保或其它类似行为。未经公司同意，员工不得向任何人索取或收取与职务有关的利益。7、保密制度员工不得泄漏公司的营业状况、销售数据、薪酬制度及其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必须加以严格的保密。员工对个人的薪酬资料应做严格的保密。收银台系统密码应保密。顾客的购物隐私应给予尊重及保密。8、不良行为不得任意翻阅不属于自己处理的文件

33、、帐本、表册及其它函件。禁止在公司范围内粗言烂语或带有性骚扰性质的语言及行为。上班前或工作时间内绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。未经批准不得私带非店铺人员进入仓库及员工休息室。禁止在公司范围内做赌博性游戏。上班时间内禁止吸烟。9、私人探访/私人电话工作时间内不可接待私人探访，在非常必要的情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。未经店长批准，所有当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材。工作时间内不可接打私人电话。在非常必要的情况下通知店铺负责人，批准后接打。店长/领班应对控制私人探访/电话负有责任。10、顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的要求和

34、问题应设法解决。如投诉事项超出本身的工作及权力范围，应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客于不顾。11、兼职在公司受聘期间，员工不得从事其它任何全职或兼职的工作，否则作解雇处理。12、失物员工在店堂范围内拾得财物，应立即上交给店铺负责人处理，不得挪为私用。员工在店堂范围遗失货品，依据遗失货品的零售价，视情节轻重，由遗失负责人赔偿。员工在店堂范围内遗失财物，应立即通知店铺负责人。二、个人形象要求总体要求：年轻时尚、热情友善、大方开朗、活力充沛、健康整洁。头发：时尚而不古怪发型，可染发（但不能染彩蓝、彩绿、火红等过于夸张的颜色）化妆：必须要涂粉底、眼影、胭脂、唇膏，具体颜色及要求按公司每季的规定

35、执行。指甲：指甲油以透明为主，指甲长度不得超过0.2cm。戒指：不许戴夸张的戒指。耳环：不得超过2对且不要过于夸张。工服：清洁整齐，适当的熨烫（如有体味者应适当使用香体露或止汗露）。名牌：佩戴在左胸前，如工服有LOGO则下移。鞋：运动鞋其他方面：店堂内不能有挖鼻孔、挖口腔、挑牙缝、打哈欠等不雅行为。不得在店堂内化妆。站立时不可交叉双手或把手插入口袋。不可咀嚼口香糖或其它食物。站立时不可依靠任何物品。不可随地吐痰或扔东西。不可大声说笑及聊天。不能在店堂内化妆。第七章：店铺赔偿制度一、货品赔付各店铺务必在每月25日对店铺所有货品（包括饰品）进行盘点，并将盘点结果进行核对，核对结果如出现盘赢，则盘赢

36、部分直接入帐作为下月盘点的期初数，核对结果如出现盘亏，盘亏部分由店铺负责赔偿。1、营业期间货品赔偿：在营业过程中造成的商品丢失由区域负责人或当班全体店员承担赔偿；当班店员要对卖场货品进行交接，仓管对仓库进行交接，交接后产生的货品丢失有当班人员承担。2、盘存货品赔偿：如店铺在当月核算工资前能够确定责任人所造成的亏损货品，则该款盘亏商品由该责任人全额承担。如店铺在当月核算工资前不能够确定责任人所造成的亏损货品，则盘亏商品由店铺所有人员按比例承担。赔偿承担比例：店长赔偿总额的 %（建议20%），其余由当班与导购按 ： 分摊。赔偿折扣：正价货品一律按吊牌价的 折赔偿、折价货品按货品的零售价赔偿。盘点原

37、则上每月1次，个别情况，另行通知，货品盘点时务必写清货品的颜色和尺码，盘点货品须如实反映当店的所有库存情况。盘盈商品应当查找原因，纠正错误。二、固定资产赔偿（指价值_元以上的设施设备）：店铺内所有设施设备要注意保管和维护，对因故意人为因素造成的损坏，照价赔偿。对使用不当造成的损坏将视情况赔偿。固定资产设定编号，建立资产往来帐和维护记录。通常每月盘存一次，核实数量、检查设备使用维护情况，视情况及时报损或返还。第八章：纪律处分员工应遵守店铺员工手册及公司的其它有关制度，如有违纪，店铺将视其程度给予处分。纪律处分分为：口头警告、书面警告、辞退并记录在个人档案内存查。说明：根据店铺具体情况可以建立过失

38、处罚制度（处罚金额可作为活动经费），以下处罚方式来源于公司化运作体系，只作为参考。 部分内容根据店铺实际状况可以不断细化和删选。一、口头警告有下列过失行为属A类过失（视情况可开具罚单），处罚金额 工作时间接待私人探访（特殊原因除外）。工作时间接打私人电话（特殊原因除外）。未按规定佩带员工证牌。上班时间违反着装规定。不注意个人仪容仪表。不注意工作环境卫生。在工作时间营业场所梳妆打扮，整理仪容。私用店铺购物袋。无故迟到或早退。在店铺内喧哗。不按规定化妆。进出仓库，不随手关门。在店堂内做任何不雅观的动作，有损店铺和个人的形象。如嬉戏、大声说笑、奔跑、吵架、照镜子。在卖场中随处乱放清洁用具。二次发现区

39、域中货品的排列摆放没有按标准做。员工休息室中随意摆放私人物品。点数连续出错二次以上。日常工作任务未按时认真完成。在区域中窜岗。用餐时未作交接手账。店员倚靠在货架上或其他物品上，站立姿势不注意。上班空闲时三三两两聚众聊天。私人探访或接打私人电话，时间超过店铺负责人所允许的时间。违反店铺考勤打卡制度，未做好打卡前的准备工作，忘打卡。违反店铺规章的其他行为。二、书面警告有下列过失行为属B类过失（视情况可开具罚单），处罚金额 不服从管理和工作分配经口头警告后，迟到、早退仍无改善。搬弄是非，影响同事之间的团结。未经许可和办理任何手续，私自给顾客调换货品的。在卖场中与客人争吵，给顾客留下不好印象的。隐瞒或

40、不理会顾客投诉。上班时在店铺内吃零食。工作时间内私自离岗。擅自给予顾客折扣。上班时间吸烟、喝酒。假冒他人签名。旷工一次。拾遗不报。粗言猥语。忘记带店铺钥匙，影响正常工作。未与顾客说清购买情况（货品的包装及颜色）造成顾客退货、换货。抢同事的生意。私自涂改考勤卡的记录，代人打卡。擅自离开区域、导致区域空人，顾客无人招呼。每天早、晚不做早点数、晚点数工作。不遵从公司规定的上下班及膳食休息时间表。因个人心情不好或与某一同事有争执而影响工作。未经店铺负责人同意擅自将制服穿离店铺。对于店铺发生的违纪事件，知情不报。三、辞退有以下行为者公司予以辞退：因个人不良行为而造成公司或店铺形象严重受损。伪造单据、文件

41、、意图行骗或其它作弊行为。未经批准私自兼职或病休期间另谋职业。盗窃店铺财物或将店铺财产挪为私用。严重违反店铺规章制度，拒不改正。泄漏公司机密资料及数据资料。向顾客索取金钱或其它报酬。蓄意破坏公司的任何财物。谣言、恐吓、暴力行为。任何欺骗公司的行为。一切违法犯罪行为。连续旷工三天及以上的或一年中无故旷工累计五天及以上的。工作时间睡觉。利用公司折扣为己谋私利。利用职权便利，营私舞弊。服务态度极其恶劣，引起顾客多次投诉。利用顾客的个人资料，为自己谋利。五、员工上诉员工对店铺主管的处分不服，可自收到警告书之日起7天内，以书面形式向上级主管申诉。第九章：附 则本手册于 年 月 日起实行，如有未尽详细处概依本公司其它规定。本公司可根据业务及管理的需要，修订本手册的内容，员工应留意公司公布的各种规定。公司希望在本手册的指引下，店铺所有员工都能正确理解公司的政策与业务要求，在各自的岗位上愉快地工作。员工在仔细阅读、理解本手册后，请在以下部分签字以表示同意并保证遵守本手册的各项规定。日期姓名日期姓名日期姓名