4S店维修派工的管理

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1、4S店维修派工的管理51车间应有控制车间工作流程的管理系统，以便合理地进行派工，提高车间工作效率52车间可以采用管理作业看板以控制车间作业流程，并将车间管理作业看板放置在易于看到地位置5.3车间各小组负责人能够监督和控制维修委托书在车间内的流程54车间应建立与业务接待大厅和配件仓库及时沟通和协调地渠道和体系，以确保维修派工地顺利完成55车间各小组负责人对车间管理看板进行管理56维修并审视所有车辆的日常维修记录。确认所有在营业时间内未完成的工作，并查明未完工的原因，以规划完工561分配维修技工执行各项工作应考虑：l 各工作所需要的工种l 可执行该项工作的技工数l 技工技术和最近的绩效l 派工时应

2、了解维修工人的工作量，并与之确认完工时间l 所需维修工具与仪器l 派工应以客户的交车时间要求为依据，及时的将工单分派到合适的维修技工手中，并合理的安排维修工位l 服务顾问在派工时应掌握顺序，优先分派返修及预约车辆，普通维修按时间顺序l 维修作业看板应正确反映车间内主要修理进度情况，并根据实际情况进行调整，每半小时更新一次l 派工完成时除及时更新看板，还应及时与业务联系沟通l 返修车辆的具体处理应严格遵循一次修复率的控制57次日的工作规划l 确认已预约的工作l 安排并催促“未完工”的工作l 确认有空档的技工l 确认工具有所需信息已准备并定位l 视情况预先采购零件l 留意故障或困难的工作58统计“跨日完工” 581 以日为单位统计无法当日出厂的“跨日完工”车辆数59依下列项目判断无法当日完工的原因l 等待配件l 人力不足、工作太多l 需要追加工作l 超额预约l 估低维修所需时间l 工作排程不当l 顾客提出额外工作要求l 指令/沟通不完整导致延迟