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1、盐都区行政服务中心标准化服务培训考试试卷窗口 姓名 得分 一、填空题（每小题5分）1、服务规范中的“三声”是指 、 、 。 “五个一样”是指 、 、 、 、 。2、服务过程中，应表现出训练有素、有条不紊的素质，要始终面带微笑，给服务对象以 之感。3、灵活使用礼貌用语“十四字”，即 。4、给服务对象办理业务时，应使用礼貌用语： 、 、 、 、 。5、服务对象向有关窗口提出申请，窗口当即初审申报材料。凡申报材料齐全的，应出具 、 ，按不同申请事项明确相应承诺工作时限；对申报材料不齐全的，出具 ，明确一次告知需补正材料的全部内容。6、严格做到办事十公开。做到 、 、 、 、 、 、 、 。7、建立审
2、批绿色通道。对重大投资项目审批实行 、 。8、做到文明服务、规范服务，达到 “ ”。开展 等便民服务。9、审批档案应 ，已办结的审批档案应按顺序和种类及时 ，按月移交 本 整理归档。 10、凡预约服务范围内的项目，不受 ，工作时间之外及 都可实行预约服务。11、重大项目绿色通道制度的程序： 、 、 、 。12、中心标准化体系分为五个部分： 、 、 、 。二、是非题 （对打“”、错打“”）（每小题2分）1、对属于联办件的预约，被约窗口应主动与牵头窗口联系，由牵头窗口预约各联办窗口，同步提供相关预约服务。（ ）2、凡申报办理资料齐全，不能当即办理的，应当按承诺件办理，应填写承诺件办件单交服务对象，
3、明确承诺办结时限。（ ）3、事后补假、他人代替请假及未经同意外出的按脱岗或旷工处理。（ ）4、在班期间未履行请假手续擅自离岗3小时以上的视为脱岗。（ ）5、进驻窗口不能制发的证照，由中心发还该超时审批机关2天内办结。（ ）6、对涉及多部门或情况较复杂的审批事项，采取联审会办方式，实行统一告知、单独受理、联合踏勘、分别审查、限时完成。（ ）7、各进驻窗口在中心收取的各项规费一律由“中心”扎口管理。各窗口只开票不收款，款项由进驻金融部门统一收取。（ ）8、凡预约服务范围内的项目，受时间限制，工作时间之外及节假日都可实行预约服务。（ ）9、咨询服务台和各窗口收到预约服务申请后，应在2个工作日内给予答复。（ ）10、如程序简便，可当场或当天办理的，应即收即办。（ ）三、问答题（共10分）1、窗口工作人员“十不准”工作规范是什么？（7分）2、标准化方针和目标是什么？（5分）3、窗口工作人员“十必须”工作规范的内容是什么？（8分）四、必答题窗口工作人员岗位工作标准是什么？（10分）
盐都区行政服务中心标准化服务培训考试试卷
