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1、 邮政局电子商务局工作总结及明年度工作思路今年是电子商务模拟化公司运行的第三年，公司本着广泛合作、突出重点的原则，坚持稳步推进代办电信业务、重点发展短信、票务等电子商务类业务的工作思路，各项工作有效的开展，稳步的推进，较好的完成了各项工作，现将今年以来所做的主要工作和明年工作思路汇报如下：今年电子商务局工作总结：一、业务收入完成情况今年111月份，完成业务收入586.34万元，全年预计可完成640.58万元，完成全年计划数的：100.09%，其中代办电信业务预计完成374.60万元，占58.48%；电子商务类业务预计完成265.98万元，占41.52%。 二、突出重点业务、优化业务结构、促进电
2、子商务类业务快速发展。1、短信业务短信业务是一项长效的木本业务，在2007年底，部门就将短信业务作为08年的重点业务推广，在通过调查、分析的基础上，制订了切实可行的今年短信业务劳动竞赛方案，通过开展劳动竞赛，使短信业务规模快速跃上了一个台阶；平时安排专人到所有的支局与网点相关人员进行沟通、指导，了解、掌握网点开办短信业务的进展情况，及遇到的一些问题，针对网点开展业务中遇到的操作和业务上的问题及时给予解决，同时通过对网点的走访，收集、整理出一些好的网点的经验、做法，进行推广。主动为网点做好服务、支撑、指导工作。通过采取一系列行之有效的措施，短信这一新业务取得了快速的发展，截止到11月底“活期帐户
3、变动通知”有效用户累计：26009户，汇兑短信89997条，短信业务共形成业务收入：147.38万元 。2、票务业务长途汽车票的市场需求主要集中在每年的春运期间，抓住这个消费旺季的时机，是全年长途汽车票业务发展的重点，同时可以为邮政代理长途汽车票提高知名度，也为以后更好地开展此项业务打好基础。为此部门针对这项工作，本着抓早、抓紧的思路，从年初开始就主动与无锡移动分公司、无锡客运公司进行了多次沟通、洽谈，并签订了“充值送路费”的合作协议。协议签订后，对内及时与相关部门沟通、联系，做好技术支撑、人员培训等业务受理前的各项准备工作，对外与无锡的大专院校、外来人员集中的企业联系，为其提供上门服务。通过
4、精心组织、周密布置，111月份，已销售汽车票242688张，实现业务收入82.50万元。 航空电子客票业务也已启动。但由于邮政起步晚，航空票市场几乎已被中旅、康汇等公司占领，同时价格竞争力不强，缺少火车票，票务品种不全等因素，拓展航空票业务非常困难。通过11185平台受理演唱会业务， 先后合作代理了中秋烟花晚会、费玉清等票务活动，提高了11185知名度。年初确定的短信和票务二项重点发展业务，达到了年初制定的目标，电子商务类业务和代办电信业务收入的结构比例也由去年的3：7调整到：4.2：5.8 。 三、电子商务平台推广与应用初见成效邮政电子商务平台的建设和推广得到了各级领导的重视，截止到11月底
5、，已代收电费：82281笔，金额：1863.116万元；电费卡销售：1476.49万元。四、代办业务稳步推进，业务发展已形成规模效益（一）代办电信业务：电信市场竞争中，产品的推广主要是通过零售终端网点实现的，各运营商及代理商之间都将渠道发展和维护作为竞争的重要手段，为此针对我局代办电信业务发展，部门一开始就将渠道发展和维护作为重要的工作来抓，一方面充分利用邮政的自有网点：报刊亭、支局开展代售卡、代放号业务，同时通过专职营销员的努力和优质的服务发展了一批社会代理渠道。由于有了下游各级渠道的保证，111月，代售充值卡：9744.99万元、实现业务收入182万元，空中充值实现业务收入：14.01万元
6、，充值卡业务继续保持全省销售额和业务收入排名第一的位置。代放号业务全面启动，通过报刊亭、社会代理渠道，111月共代放号：19763号，其中代理移动放号：15058号，代理联通放号4522号，代理电信放号183号，实现业务收入：45.33万元。话费分成（公用电话）业务，由于受到移动市民卡的直接冲击，及其它电信资费的下调，业务收入有所下降，111月份实现业务收入：53.91万元。五、目前存在的问题：1、代办电信业务经过几年的发展，已达到了一定的规模，且受运营商政策的影响，业务发展缺乏后劲。2、短信业务由于受全国规范整顿的政策影响，6、7、8月份出现了负增长，虽然积极采取了措施，但目前增长速度明显放
7、缓。3、基础管理有待提高。由于电子商务专业与其它专业相比成立时间相对较晚，从省公司到市电子商务专业均无一套业务管理、内部操作、库存管理计算机应用系统，但随着专业业务规模的逐渐增大，品种的增加，还依靠目前的半手工操作已无法满足业务快速增长的需求。明年工作思路：总体思路：坚持广泛合作、突出重点的原则，加强渠道建设，确保代办电信业务稳步增长；优化业务结构，进一步加快电子商务业务的发展， 加大对短信、票务等业务的推广力度，努力开拓新业务；做好电子商务、网站、11185等平台建设，完善内部管理，积极采取切实可行的措施，促使电子商务专业各项工作再上新台阶。重点工作和措施1、狠抓短信发展：抓紧、抓早年初开展
8、短信活动，制定切实可行的有效方案为全年短信业务的发展打好基础。在发展“活期帐户变动通知”短信业务的同时，加快发展“汇兑回音”短信业务。具体目标: “活期帐户变动通知”发展净增20000，汇兑短信占入帐汇款的50%。措施:：做好短信业务发展的现状分析，明确目标客户，做到精确营销，通过多种方式展开宣传，加强对业务人员的培训，进行经验交流，形成全局联动发展。为及时了解营业网点的短信业务开展情况，协助营业网点完成短信目标，电子商务局安排营销员分片对网点进行了走访、指导，并将营销员的月奖与所分管网点的短信业务发展进度挂钩考核。2、票务：春节前重点与移动、客运合作做好“充话费送路费”活动，并做好国庆、中秋
9、、学生暑、寒假等节假日的充值送路费活动，通过活动的开展，一方面继续提高活动期间的出票量，趁此机会做大影响，同时逐步提高平时的出票量。并且通过深入校园和企业的机会发展一批大客户，为以后各项业务的开展建立人脉关系。加大航空票的推广力度，加强宣传，在合适网点开办票务专厅，将航空票推到前台宣传、推广、受理，同时通过营销员发展协议客户，争取航空票出票量有明显增长。3、“自邮一族”：做好“自邮一族”业务的各项前期准备及推广、服务工作。4、电子商务平台：确保完成上线品种、交易金额、交易笔数等各项指标，努力提高和完善平台的实用性。5、代办电信业务主要做好充值卡、号码卡、公话等业务，加强渠道建设，特别是对自有报刊亭网点的指导、提高网点销售能力；维护好社会代理渠道，继续做好社会代理渠道的发展，提升竞争力，做好移动“空中充值”、移动无线公话的维护，及各类售后服务。代售卡完成业务收入190万元，继续保持全省第一。6、上下游资源的管理：继续加强与相关合作商的联系、沟通，保持良好的合作关系，尽可能扩大合作范围和争取优惠的合作政策。7、加强并完善基础管理，为各项业务的开展做到有效的支撑、保证。结合贯标工作，加强对相关网点的走访、检查，提高服务水平，以服务赢得客户，从而提升效益。 电子商务务局二OO八年十二月十五日5
邮政局电子商务局工作总结及明工作思路
