通信公司内部管理提升实施步骤

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1、 同力合创商务咨询事务所八方四海通信公司内部管理提升实施步骤八方四海为了应对严峻挑战，必须通过恰当的管理体制的变革和创新，有效在人力资源系统和企业文化建设、员工的管理考核和激励、销售队伍的考核激励、销售流程的优化等方面做出合理化的改善意见和可操作的实施方案，以提高八方四海的综合竞争能力，保证八方四海的可持续发展。为了达到以上目的，八方四海中层认为有必要借助“外脑”，搭建平台，助八方四海未来发展一臂之力。同力合创商务咨询事务所以企业的系统性思考为基础。将企业管理的系统论。控制论。和信息论有机结合。并以企业管理的权变理论为依据，根据西部企业所处的外部环境和内部条件，提出最适合西部企业的整体解决方案

2、。企业要做到高效这要求把企业的资源人、财、物、信息等准确及时的分配下去，要求在正确的时间里有正确的人在从事正确的事，要求每一个步骤都准确及时，不能出现差错，否则会出现衔接上的困难。而较为容易的“解”经常只能改善症状，并不能改变潜在的问题。更有甚者，潜在的问题反而更为恶化，但因为症状已经暂时消除了，问题便不再引人注意，使系统因而丧失解决潜在问题的能力。所以，在决策思考的过程中，我们应该重视事物联系的整体性、动态性、发展性和本质性，防止局部的、割裂的、静止的、表面的思维方式左右我们的头脑。企业与企业之间的竞争是系统对系统的竞争，是整体实力的对决。这点与军队极为相似。为什么小米加步枪能打败飞机大炮？

3、为什么有的军队能以小胜大？因为两军实力不仅体现在武器装备上，还体现在军队的战斗意志、指挥与控制 、后勤保障、诸军兵种协同等诸多因素，更体现在这些因素聚合而成的整体战斗力上。90%的小企业会在三年内消失，8%的小企业会原地不动或缓慢成长，只有2%的小企业会有戏剧性的发展。没有人愿成为那个90%，也不会甘心那个8%。那么，如何才能成为那个2%呢？中小企业如何夯实发展的基础？如何运用正确的战略战术，以巧致胜？如何在激烈的市场竞争中，立于不败，且做大做强？同力合创的整体解决方案帮助您成为那2%在与八方四海的深入沟通中，我们了解到八方四海是一家从事手机渠道销售的公司，公司自成立以来，在公司高总的精心经营

4、下，公司获得快速发展。公司的业务每年以50%以上的速度发展。但是在公司快速发展的同时，公司也遇到一些瓶颈，具体反映在人力资源不能配合和支持公司的快速发展，公司人员执行力不强，没有建立适合企业发展战略的企业文化。等等公司人员执行力不强具体体现在： 决策不讲程序，仅仅靠领导个人拍脑袋； 没有稳定的发展规划和目标，决策随意性大，朝令夕改； 部门、单位之间不配合，各吹各的号，各唱各的调，小团体利益损害整体利益；决策信息传递多渠道，小道侵袭主道，信息失真； 下情不能及时上达，决策盲目,导致企业内部的不和与对抗； 行政控制无力，有禁难止； 岗位职责不清，有过互推，有功相争； 用人拉帮结派，任人唯亲，依个人

5、好恶取人； 管理方式简单，奖不能激励人，罚不能禁止人； 缺乏科学的工作绩效考核，功过不明； 薪资管理粗放，多劳不能多得，大功不能大奖； 忽视员工个人价值和心理需要，员工缺少对企业的忠诚； 岗位角色配置不当，一方面小材大用，造成工作瓶颈，另一方面又大材小用，造成人力资源浪费； 缺乏正常的沟通，劳资关系、上下关系紧张； 忽视员工参与，员工目标与企业目标两张皮，员工意志与领导意志两张皮； 财务目标和市场目标不协调，顾此失彼； 短期目标和长期目标不协调，彼此不顾； 缺少营销整合； 忽视与客户沟通； 品牌有创建无管理，重公关运作，轻形象维护； 成本管理不当，成本责任不清，投资和费用不分； 岗位工作流程、

6、系统事务流程、企业业务流程、企业组织流程组合不当，效率低下，劳人伤财； 人际环境管理出现空白，人际关系紧张，内耗严重； 单位部门职能主次不分，岗位职责倒位，支持部门反倒成了发号施令的。执行力不佳的主要原因在于以下几个方面：1，管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。2，管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。3，制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。4，执行的过程过于烦琐，囿于条款不知条款。5，缺少良好的方法，不会将工作分解汇总。6，缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法。7，只有形式上的培训没有用，忘了改造人的思想与心态。8，缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。 等等企业的成功，30%靠策

7、略，40靠执行力.其它30呢？当然就是运气。运气无法教，但策略和执行力可以言传。竞争者的差距就在执行力的高低。许多公司的失败常可归因于执行力不佳，策略、愿景一大箩筐，却光说不练，通通流于口号管理。这些公司没有将策略、愿景落实到目标、战术上，也未能将目标、执行方法列出里程碑，然后根据达到的程度订定赏罚标准。企业要基业长青，追恨究柢，最重要的还是企业的能力是否能胜过对手。而企业的能力就来自于组织流程。企业乃是透过组织流程，将企业的资原，例如人力、财务资源等转换成组织的能力。因此，组织流程成为企业竞争力的决定因素组织流程指的是企业内正式或非上式约定俗成的做事方法。企业透过一系列活动创造价值，组织流程

8、就是进行这些活动的方式。例如组织必须要做售后服务的活动，以赚取顾客的终身价值，如何做售后服务是一个过程，服务人员如何回答顾客抱怨，如何对顾客进行技术指导等，都是一套套的过程。这些过程可以是明文规定的标准作业流程。也可以是固定习惯的做法。做法下同，结果也不同， 建立执行力文化，培养管理才能，选才适所，再建立以流程为基础的组织，以维持长久的组织执行力。项目背景和项目目标：本方案是从按目标管理模式建立的总目标出发，即按财务指标客户指标内部运作过程指标学习与提升指标设定公司实现高速成长、永续经营目的所必须关注的要素，并按各部门的职能进行分解，制定市场部、行政部，质量管理部，服务部核心目标。在各职能部门

9、整合为实现核心目标所必须的流程，明确流程各环节的责任方、工作依据和工作结果，从而明确各部门、各岗位的重点职责，之后通过岗位说明书描述以岗位为中心重点工作及考核指标。为八方四海高效运作提供了科学的、切实可行的指南和依据。八方四海技术开发公司规范化管理流程图企业发展战略组织结构设计职能分解职位设置职位描述管理流程设计管理标准设计职位评估目标管理管理表单设计薪酬福利设计管理标准设计绩效考核MIS系统设计人力资源开发奖惩兑现管理表单设计MIS系统设计项目主要实施流程、咨询工具与服务内容：阶段一：诊断与分析：时间安排（2009年 6 月 15日 6月 25日）内容说明：一：项目整体规划与组织，执行力诊断

10、 对于此次八方四海科技开发公司的咨询项目，应以八方四海科技开发公司的发展战略为导向，即“战略协同”。从企业愿景、发展战略、核心价值观、组织结构、内部执行力、现行管理技术、管理方法进行诊断 因此，在为八方四海科技开发公司提供个性化的解决方案时，必须从整体运作的系统高度通过全面诊断，重点突出的分析目前存在的管理困惑与执行力问题 同力合创将从多个方面整理现有整体价值观，企业发展历史，企业家个性，核心班子的特点，管理特征和制度对企业管理现状的影响工作目标 企业总体分析，包括战略，团队文化，员工作风，人才结构。 企业制度分析， 包括企业管理制度、运作模式、激励机制、人际关系等 组织架构与岗位设置分析 现

11、有管理体系与执行力体系的主要问题 目标管理与考核诊断工作方法 一对一深入访谈 焦点讨论会 集体访谈 问卷调查 文案分析 标杆研究此阶段要达到的目标和效果：对八方四海管理执行力差进一步分析：管理执行力是组织管理体系对任务执行和变化应对的速度和效果的综合体现。直接反映在管理制度体系执行上。从管理执行力形成的环节上看，它包括：制度的形成、制度的执行、制度执行效果检查、制度的更新和完善以及制度执行的外部环境等5个环节。在这几个环节背后以及过程中，有各种各样的因素侵蚀了管理体系的执行能力，下面将作具体分析。A总经理在公司的管理角色定位模糊，与公司中层管理团队职责分工有冲突a. 总经理在公司承担的角色不明

12、确：目前总经理名义上是总经理，实际上是出资者、公司的最高决策者、公司的经营决策者、管理者等角色集于一身，使得公司的其他中层管理者都变成了总经理指令的实际执行者，不具备管理职能，自然也就无法承担起管理公司的职责；而总经理目前在外的业务较多，投入公司内部管理建设的时间有限，也影响了管理执行力。b. 总经理与公司中层管理者之间的职责划分不清晰。总经理外聘了部门经理，却并没有授予部门经理正常的决策权力。总经理作为公司日常管理的最高管理者的定位，必须在日常管理中行使自己的决策权，通过作为日常管理的决策者来树立自己的管理威信；而决策必然会带来资金的使用和员工工作的安排。目前，总经理并未给予部门经理职位所必

13、需的财务支出权力和人员调配权力，这使得部门经理在公司缺乏管理威信，管理能力弱化，不能做到当断立断、令行禁止；同时，由于越级指挥现象的存在，使得公司中层管理团队整体能力外在表现弱，在决策上犹豫不决。 c. 总经理从集权型管理向逐级授权型的规范化管理转变中的角色转变是一件痛苦的事情。授权则担心用人错误，出现失控，公司的利益受损；不授权则随着公司规模的扩大，直接导致工作压力增加，每天加班加点工作，忙不过来，部分公司管理职责落空。B缺少制度管理、规范管理的文化基础。强调企业内部“依法办事”、按游戏规则办事，并以身作则，是各级管理者的责任，但是从上至下存在认识上的偏差。企业创业时，考虑更多的如何打擦边球

14、、利用政策；但是随着企业规模扩大，从内到外都要走向规范化，主动的去遵守内外规则才是长远发展的基础。一方面，对外八方四海正面临这个转变期，包括认同外部规则、更好的和各方合作的转变。这种文化基础影响了内部制度推行效果。另一方面对内，员工习惯于凭自己的感觉行事，缺乏制度意识；不愿意承担责任的习惯在员工中传染，导致很多人缺乏解决问题的积极性、主动性和动力；C目前管理团队（总经理、部门经理）风格、能力有待融合a. 总经理的分权型管理风格到一个集权性管理风格的公司，碰到的问题就是中层管理者不愿意承担责任，面临管理风格的冲突，自己疲于应付事务。b. 中层管理团队整体能力、技能结构不均衡，缺乏一位合适的副总全

15、面负责公司项目的管理，尤其是当产品线多以后开始运作后这点表现更加明显。D尽管有形式上的部门分工，但是缺乏明晰稳定的公司组织结构和部门职责；部门一级管理权限模糊，管理架构体系不能发挥作用。公司内部信息传递渠道杂乱，导致政出多门，使得制度和指令执行变形。公司内部越级指挥、越级汇报现象大量存在，处于基层或中层的员工由此产生对制度的漠视，使得制度推行得不到有力的支持。E制度的执行缺乏强有力的监督落实措施a. 制度的落实缺乏监督反馈机制，缺乏组织保证（事实：没有部门和员工对制度的执行情况信息进行收集；没有部门和员工具体负责监督制度和指令的落实情况，对于落实情况也缺乏必要的考核）。b. 制度落实的考核力度

16、不够，制度的执行与否与员工利益的关联度较低。力度不够，执行不严的考核，不仅没有起到激励作用，反而打击了员工的积极性。F缺少合适的评价机制和激励措施。缺乏必要的激励措施，使得员工产生一想到推行规范化管理就是扣钱、束缚员工行为的错误思想，从而对推行规范化管理缺乏动力。缺少合适的评价机制，公司中层管理干部队伍对公司推行规范化管理缺乏积极性和动力。员工多做事多受批评，多一事不如少一事，导致公司中层管理干部不愿意去推动制度和指令的执行，一旦出现困难，则习惯性地把责任往上交，或推给其它的部门或员工。G制度本身存在的问题：a. 公司缺乏系统化的管理制度体系，制度之间的相互匹配存在问题（事实：公司的薪酬制度和

17、考核制度之间缺乏必要的联系；公司的考核制度和员工职位晋升缺乏明确的联系等）；制度的内容杂乱；b. 部分制度缺乏主旨，订得太细或太粗，无法执行。c. 部分制度残缺（事实：公司缺乏员工培训管理制度、员工招聘管理制度、项目管理制度、财务管理制度、预算管理制度等）；d. 部分制度制订存在照搬照抄，没有进行深入调查、结合实际的现象，导致制度的适用性不足。制度目标设定上没有要求，没有制定员工经过努力所能完成的目标，工作目标应该遵循的SMART 原则（具体的、可衡量的、可达到的、合理的、有时间限制的）中的“可达到的”和“合理的”原则。H制度执行过程缺乏必要的宣传和通告（事实：公司从未检查员工是否了解公司的各

18、项制度，是否领会制度的内容。普通员工对公司制度的了解十分有限，基本上处在凭感觉行事的状态）。阶段二：八方四海战略目标制定以及目标实施步骤时间安排（2009年 6 月 15日 7月 10日）内容说明：基于对通信产品市场的分析和了解，制定八方四海战略目标以及目标实施步骤企业发展战略就是在激烈的市场竞争中企业为了生存和发展所制定的总体谋划。企业战略是企业发展的蓝图，指导和制约着企业经营管理的一切具体活动。企业战略是对企业的未来经营方向和目标的纲领性的规划和设计，对企业经营管理的所有方面都具有普遍的、全面的、权威的指导意义。企业战略是对未来发展的规划，具有一定的创新性，它应随企业内外部环境的发展而变化

19、，因循守旧的企业战略是无法适应时代发展的。企业通过确立和实施发展战略，达到企业的市场、资金、技术、人力、信息等资源的最佳组合，从而激活企业内部资源和员工潜力，使企业在拓展业务、寻求新的增长点等方面形成较强的竞争优势。企业领导人必须具备前瞻性的理念，以科学管理代替经验管理；以“法治”代替“人治”；以战略性经营代替战术性经营；在投资决策和运作管理上建立既具备移植复制能力，又具备创新能力的高效管理体系，从而使公司在管理机制上具备长期可持续发展的能力。工作目标：八方四海技术开发公司发展战略提纲一、总则二、企业内外部环境分析1.企业外部环境分析2.企业内部环境分析企业自身的优劣势分析3.目前企业各个领域

20、的经营状况分析三、目前企业各个领域长期发展战略的选择1.企业总体发展战略方向2.企业的经营方针3.市场发展展望4.服务及产品发展战略5.各子公司的基本发展战略四、企业经营发展目标1.企业的产值2.企业的利润3.企业的净资产五、企业公司的职能定位与管理模式1.战略研究2.投资发展3.企业管理4.企业服务5.管理模式六、市场战略1.市场定位2.市场发展的阶段性计划3.基本市场战略4.市场开发体系的建立与完善七、企业管理发展战略 1.企业管理工作的总原则 2.企业管理工作的总目标 3.企业管理战略发展步骤 4.管理方式和体系 5.投资管理 6.项目管理 7.目标管理 8.信息管理八、品牌战略1.品牌

21、战略的总原则2.品牌战略的阶段性计划3.品牌战略的实施措施九、人才战略 1.总体战略 2.人才战略的阶段性计划 3.员工管理 4.员工培训 5.企业人力资源开发 6.员工福利建设十、企业文化建设战略 1.企业文化建设的宗旨 2.企业的基本理念 3.企业文化建设的原则 4.企业文化建设的阶段性计划 5.企业文化建设的核心强化企业命运共同体建设目标达成：八方四海的发展战略：（待定）13年成为甘肃境内最具竞争力的通信产品和服务提供商、吸引及培养最具实力的团队，建立庞大的数据库系统，包括：知识管理平台、客户资料档案库、人力资源库等，打造成西北通信产品行业的黑马。目标分解：一、转变经营观念以培养内部能力

22、，知识积累为突破口，让每一员工成为通信产品行业的服务专家，整合外部资源，异业联盟，协同营销，最大化开拓目标客户群。二、人力资源的建设内部培训计划，整合外部人才力量三、数据库的建设知识管理:显性知识的收集与管理，隐性知识的传承与开发人力资源库：提供嫁接，为我所用客户档案库：定制化的服务四、改变游戏规则，创建新的行业标准颠覆意味着创新，创新是竞争的利器等等八方四海技术开发公司的组织使命：以客户的成长为己任，为客户提供客户最需要的通信产品和服务。一、八方四海技术开发公司的组织宗旨：以客户需求为导向，提供最适合客户的个性化服务。二、八方四海技术开发公司的组织愿景：愿我们的服务使我们的客户成为最具竞争力

23、的手机零售终端。三、八方四海技术开发公司的核心价值观积极进取，团结友善，持续创新，追求卓越四、八方四海技术开发公司的公司精神目标：打造最具竞争力的通信产品产品和服务提供商口号：不仅让客户满意，更要让客户惊喜座佑铭：思考比行动更重要，智慧比汗水更重要，方法比激情更重要理念：最适合的是最好的等等此阶段要达到的目标和效果：我们将通过对企业的诸多影响因素的考察和研究，帮助企业鉴别在经济、文化及行业竞争等领域中的各种特定环境特征，从而制定一系列达到企业远景目标的方法和选择方案。包括：经营发展战略规划、行业战略规划、业务组合分析、战略实施与战略控制等。阶段三：企业文化建设初级阶段：时间安排（2009年 6

24、月15 日 9月 15日）内容说明：一、为什么需要企业文化？尽管企业文化不会影响到企业的有形资源，却会对有形资源的利用方式产生重大的影响，这种影响是通过企业文化对企业员工的的价值取向和行为方式施加强有力的导向和支配作用而产生的。企业文化能在组织中产生6种力量：凝聚力、激励力、约束力、导向力、互动力、辐射力。企业文化是企业在长期经营过程中逐步形成与发展的、带有企业独有特征的价值观念和思维方式以及其外化的企业行为规范的有机统一。企业文化从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化和形象文化五大层次。打造形象文化与物质文化：形象文化是最外层的企业文化企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的物质

25、文化此阶段要达到的目标和效果：1 企业形象1人的形象2物的形象3事的形象2 企业文化联想物1企业文化口号2企业的歌曲3企业的标识4 企业的故事工作方法：建立形象鲜明的视觉识别系统。包括：统一的工作服统一的工号牌统一的企业的标识等等导入工作日志导入早晚会导入6S管理：6S推行步骤和要领（一）整理的推行要领： 1. 工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的。 2. 制定要和不要的判别基准。 3. 不要物品的清除。 4. 要的物品调查使用频度，决定日常用量。 5. 每日自我检查。因为不整理而发生的浪费： 1. 空间的浪费。 2. 使用棚架或柜厨的浪费。 3. 零件或产品变旧而不能使用的浪费。

26、4. 放置处变得窄小。 5. 连不要的东西也要管理的浪费。 6. 库存管理或盘点花时间的浪费。（二）整顿的推行要领 1. 前一步骤整理的工作要落实。 2. 需要的物品明确放置场所。 3. 摆放整齐、有条不紊。 4. 地板划线定位。 5. 场所、物品标示。 6. 制订废弃物处理办法。重点：整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东西的状态。要站在新人、其他现场的人的立场来看，使得什么东西该放在什么地方更为明确。要想办法使物品能立即取出使用。另外，使用后要能容易恢复到原位，没有回复或误放时能马上知道。（三）清扫的推行要领 1. 建立清扫责任区（室内、外）。 2. 开始一次全公司的大清扫。 3.

27、每个地方清洗干净。 4. 污染源，予以杜绝或隔离 5. 建立清扫基准，作为规范清扫就是使现场成为没有垃圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、整顿过， 要的东西马上就能取得，但是被取出的东西要成为能被正常的使用状态才行。而达成这样状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、高附加价值产品的制造，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成产品的不良。（四）清洁的推行要领：1. 落实前3S工作 2. 制订目视管理及看板管理的基准 3. 制订6S实施办法 4. 制订考核方法 5. 制订奖惩制度，加强执行 6. 高层主管经常带头，带动全员重视6S活动。6S活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。 如果不能贯彻到底，又会

28、形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内保守而僵化的气氛例如：我们公司做什么事都是半途而废反正不会成功，应付应付算了要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长时间来改正。（五）素养的推行要领 1. 制订服装、臂章、工作帽等识别标准。 2. 制订公司有关规则、规定。 3. 制订礼仪守则。 4. 教育训练。 5. 推动各种激励活动。 6. 遵守规章制度。 7. 例行打招呼、礼貌运动。素养就是教养成大家能遵守所规定的事的习惯，6S本意是以4S（整理、整顿、清扫、清洁）为手段完成基本工作，并藉以养成良好习惯，最终达成全员“品质”的提升。（六）安全的推行要领 1. 电源开关、风扇、灯管损坏及时报修。 2

29、. 物品堆放、悬挂、安装、设置不存在危险状况。 3. 特殊工位无上岗证严禁上岗。 4. 正在维修或修理设备贴上标识。 5. 危险物品、区域、设备、仪器、仪表特别提示。 保障企业财产安全，保证员工在生产过程中的健康与安全。杜绝事故苗头，避免事故发生。此阶段要达到的目标和效果：建立八方四海技术开发公司的形象文化和物质文化，奠定公司发展的基础、阶段四：组织架构调整与责任体系梳理时间安排（2009年 6 月 25 日 7 月 15 日）内容说明：企业组织结构是实施企业发展战略的一项重要工具，一个好的企业战略要通过与企业相适应的组织结构去完成方能起作用。企业组织结构是随着战略而定的，它必须按战略目标的变

30、化而及时调整。在企业组织变革中，企业不应局限于某一基本的组织形式，应从实际出发，适应市场、适应客户的需求，对自身的组织结构进行有效地调整。组织架构调整与责任体系梳理 组织架构与岗位设置、工作分析是人力资源管理的基石，是招聘与选拔、培训、绩效考核、薪酬管理、员工职业发展的基础，同力合创咨询将与八方四海科技开发公司职能小组一起开展工作分析； 基于流程梳理，同力合创咨询将与八方四海科技开发公司职能小组一起对现行部门责任与核心岗位进行分析； 同力合创咨询将与职能小组一起，以八方四海科技开发公司人才战略为指导，系统编制八方四海科技开发公司组织核心岗位职务说明书，并指导职能小组完善编制八方四海科技开发公司

31、所有岗位职务说明书； 组织以八方四海科技开发公司决策委员会成员对方案进行研讨，提出调整建议 工作目标 1、参与方案设计、接收报告、提供意见、协助沟通。2、配合项目小组对进行研讨、提出调整建议，达成共识。3、组织方案研讨会4、检核并总结驻点工作 工作方法 会议研讨 一对一深入访谈 专题研讨会 集体访谈 流程分析 问卷调查 文案分析组织设计、工作分析与职位体系是八方四海科技开发公司完善执行力体系与管理制度的基础重点考虑公司将来的方向问题、功能问题和人员配置问题的协调性，强化公司的管理与计划职能，做好规范化、科学化的人力资源管理工作 简明、专业化的“结构型职务说明书”此阶段要达到的目标和效果：我们结

32、合企业经营特点和经营目标来进行组织结构方案的整体设计，以此确定与企业匹配的组织形式、合理的管理幅度和管理层次，并在此基础上建立有效的管理体制和领导体制。通过组织结构设计，为组织过程和整个组织的有效运行，提供一个固定与稳定的框架，以完成企业预定的目标。企业各部门的职能设计不单单是按照职能去划分，更重要的是按照公司的主导业务流程去划分。因此在进行这一步工作时，首要的是设计企业本身的主导业务流程，然后再按照主导业务流程分解各部门的职能，这样才能收到较好的效果。通过对公司内部各部门的职位进行重新整合，使企业事事有人做、人人有事做、职位设置不重复、各项工作不遗漏，从而达到公司所有职位设置的规范化、合理化

33、、科学化。职位设置同时还要做出员工晋升路径图，这样有助于员工的自我规划和职业生涯设计。阶段五： 企业文化建设中级阶段：时间安排（2009年 8 月5 日 2010年3 月 5日）内容说明：行为文化 行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射行为文化包括：企业家行为领袖型，开拓型，等等模范人物行为企业模范人物个体的行为员工行为个人行为团队行为制度文化 制度文化是精神文化的制度性体现。制度文化包括：领导体制：领导方式领导结构领导制度组织机构：正式组织机构非正式组织机构管理制度：常规管理例外管理工作方法：完善公司各项规章制度加大培训力度等等此阶段要达到的目标和效果：建立执行文化，应收帐款管理制度与方

34、法。业务人员操作流程和标准化操作手册员工手册企业文化建设手册等等阶段六：职位描述：时间安排（2009年 7 月20 日 8 月 20 日）内容说明职位描述是人力资源获取、整合、保持与激励、控制与调整、管理与开发等职能工作的基础和前提，只有做好了职位描述与设计工作，才能据此有效完成众多具体的规范化管理工作。职位描述有助于以下各项工作的进行：* 企业人力资源规划的编制* 员工招聘、甄选和录用* 工作分析与生产力提高* 薪酬设计与薪酬管理* 员工的目标管理与绩效评估* 人力资源开发与培训此阶段要达到的目标和效果：确定各个岗位的岗位职责确定每个岗位的岗位职责关键考核指标导入目标管理与绩效考核等等阶段七

35、：职位评估2009年 8 月 5 日 9 月 5 日）内容说明通过一些方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值。它是在职位说明书的基础上，按照一定的客观标准，从工作任务、繁简难易程度、责任大小以及所需的资格条件出发，对职位所进行的系统衡量、评比和估价的过程。此阶段要达到的目标和效果：职位评估的结果为企业报酬的内部均衡提供了调节的依据。职位评估，可以使员工和员工之间、管理者与员工之间对报酬的看法趋于一致和满意，各类工作与企业对应的报酬相适应。职位评估在企业内部的岗位之间建立起一种联系，这种联系组成了企业整个薪酬支付系统，在这种系统中，劳动报酬能够比较准确地体现按劳分配的原则。只有通过职位评估，

36、企业才能实现“以事定岗，以岗定人，以职定责，以责定权、定酬”的目标阶段八：管理流程设计时间安排（2009年 7 月20 日 8月 20 日）内容说明为了快速地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对管理 (业务) 工作流程进行重新思考和彻底改革。企业的组织结构都建立在职能和等级的基础之上，基础管理薄弱，业务流程不规范，企业的程序化、制度化管理水平较低。随着国内市场日趋规范化，企业运营逐步规模化，尤其是对于今天日益激烈的市场竞争环境，原有的管理模式已明显的落后，企业的综合竞争力被落后的管理所削弱。工作方法：1 时间管理的方法.2 目标管理与过程管理相结合.3 能力管理与职业生涯

37、规划4 业绩管理产生高绩效.5 生活管理快乐与幸福的源泉6 情绪管理21时间的成功法则此阶段要达到的目标和效果：本着科学性、实效性、系统性、可操作性的原则，力争通过规范、科学的管理流程系统的建立，解决企业动态运行过程中的有效管理和控制问题，从而使企业高效、合理的运行。 阶段九：目标管理与考核体系导入：时间安排（2009年 6 月 15 日2010年 6 月 5日）目标管理与考核体系导入内容说明 首先设计八方四海科技开发公司绩效管理整体架构 以八方四海科技开发公司战略目标为导向，用经济利润树法，设计公司级、部门级和核心岗位关键业绩指标（KPI）体系，选择评估手段，明确信息来源，并与决委会一起确定

38、关键业绩指标目标值 与决委会一起确定各层级、岗位的管理要项，作为对定量的关键业绩指标的定性补充 协助管理小组成员设计其它部门、岗位的关键业绩指标和管理要项 设计绩效管理的输出（如与薪酬、升迁、培训等方面）接口，明确绩效管理的战略导向作用、树立正确的绩效管理观 制定绩效管理制度和相关流程工作目标 设计八方四海科技开发公司绩效管理体系整体架构 组织决委会及管理小组进行关键业绩指标（KPI）设计的培训 设计八方四海科技开发公司各层级及核心岗位的关键业绩指标体系，明确各自的管理要项 设计绩效管理输出接口，明确绩效管理的战略导向作用，树立正确的绩效管理观 制定绩效管理制度和相关流程工作方法 专题培训会

39、专题研讨和指导 头脑风暴 经济利润树法 文案研究 案例标杆将绩效管理与企业战略、组织KPI相联系，并通过系统的组织设计与心智模型训练使之具有自我更新性，是同力合创绩效管理体系的特点指标体系设计中要注意财务指标和非财务指标、硬指标与软指标的平衡；组织绩效指标与个人绩效指标的平衡。在制定岗位业绩指标时应该采取财务指标和非财务指标相结合的方式，对被考评人进行全面考评，有助于衡量被考评人的全面绩效。 硬指标是以统计数据为基础，软指标是由评价者对被考评人业绩作主观的分析。根据被考评人不同，应该调节硬指标和软指标在整个工作业绩考评体系中的权重，制定出适合被考评人的考核指标。 组织绩效指标与个人绩效指标的平

40、衡 通过具体考核管理办法，将结果作为八方四海技术开发公司员工变动的根本依据此阶段要达到的目标和效果：执行力的强化管理用差异敏感和冲突管理发现问题的能力从找出的问题中整合出解决方案的能力把解决方案传播、传达给同事的能力组织同事为方案而奋斗与努力的能力在方案实施过程中灵活解决问题的能力为达目的不懈坚持的能力阶段十：执行力与效率强化时间安排（2009年 6 月 15 日2010年 6 月 5 日）执行力与效率强化内容说明必须深刻意识到高管层的行政命令和发下各种指令，必须有强有力的执行与反馈。工作目标 执行力教育 抓住执行力的薄弱环节 通过目标管理，绩效管理为执行力的落实打下制度和组织上的基础。 用工

41、具和措施，落实执行力工作方法 会议研讨 培训 导入群策群力营此阶段要达到的目标和效果：通过执行力研讨，导入群策群力营，管理日志，早晚会等措施，提升公司管理整体的运作效率和效果目标分解到人到细节，事事落实到目标，人人有压力，干好有动力阶段十一：激励与约束机制的加强：时间安排（2009年7 月 5 日 1 月 5 日）内容说明绩效考核是对业绩的评价，而奖惩要靠薪酬的浮动和职级的变动来体现。考核可分为若干层次：对企业整体的考核，对业务单元的考核，对部门的考核，对个人的考核等。对企业整体的考核确定企业本年度可供分配的总薪酬，对部门的考核确定该部门应得的薪酬份额，对个人的考核确定其个人薪酬和职级升降。阻

42、碍员工实现自我激励的10大要素： * 企业氛围中充满政治把戏； * 对员工业绩没有明确期望值； * 设立许多不必要的条例让员工遵循； * 让员工参加拖沓的会议； * 在员工中推行内部竞争； * 没有为员工提供关键数据，以完成工作； * 提供批评性，而非建设性的反馈意见； * 容忍差业绩的存在，使业绩好的员工觉得不公平； * 对待员工不公正； * 未能充分发挥员工能力。工作方法以绩效考评（链接绩效考核体系的设计）为基础，设计能上能下、优胜劣汰的流动机制，保证各职级人员符合职级要求。晋升和淘汰都要有公平、量化的标准，不同职级人员根据其重要性由不同部门或人员决定。* 如果员工的工作单调，试试给工作添

43、加些乐趣和花样； * 对于如何做工作，只给出一些提议，由员工自己选择去做； * 在公司里提倡并鼓励责任感和带头精神； * 鼓励员工之间的互动与协作； * 允许在学习中犯错。避免粗暴批评； * 提高员工工作中的自主权； * 为所有员工建立目标和挑战； * 多加鼓励； * 日常闲谈中多表示赞赏； * 设立衡量标准，以反映出绩效和效率的提高。此阶段要达到的目标和效果：做好如下7方面互相关联的工作：领导艺术；价值观念和文化；工作流程和业务系统；员工职业生涯规划、团队和工作设计；个人和团队的能力；管理的流程和系统；奖励与表彰。阶段十二：企业文化建设高级阶段：时间安排（2009年 10 月 5 日 201

44、0年6 月 5 日）内容说明精神文化精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。精神文化包括：工作方法企业文化定位（核心价值观） 企业文化定位是企业文化的核心，它决定了企业文化的本质特征，企业文化部直接领导：总经理使命与职责：创建、完善和变革企业文化使之能够符合公司内外部的需要 主要工作：企业文化分析企业文化战略思考企业文化作业程序与制度 企业文化实施活动 企业文化绩效控制 协调相关部门在公司内部建立文化导向协助管理变革关键业绩指标：员工满意度品牌资产企业文化手册：一、序言（领导人论述企业文化）二、须知1、公司简介2、企

45、业文化建设的背景3、企业文化管理部门介绍4、企业文化的精要描述三、精神文化1、企业的愿景2、企业的经营领域3、企业的成长方向4、企业的竞争优势5、企业的战略成功保证6、总体价值观7、对股东的价值观8、对顾客的价值观9、对员工的价值观10、对合作伙伴的价值观11、对社区的价值观12、对公众的价值观13、创新方针14、质量方针15、服务方针16、团队方针17、人才方针18、资源方针19、管理方针20、绩效方针四、行为文化1、员工的行为规范2、领导的行为规范3、传统性文化活动规范4、业务交往行为规范5、合作行为规范6、竞争行为规范7、广告、促销和公共关系行为规范8、公益慈善活动规范9、仪式和庆典活动

46、规范10、节假日活动规范五、制度文化1、与企业文化相关的通用类的管理制度2、企业文化建设管理制度3、企业文化建设规划的内容与程序六、物质文化1、产品标准2、厂容厂貌3、员工的生活与福利七、形象文化1、企业标志2、企业歌3、文化口号4、企业故事八、企业大事记1、企业发展史2、媒体报道3、获奖情况4、重大事件5、追记与补记内容此阶段要达到的目标和效果：1 企业的基本战略包括：愿景经营领域成长方向竞争优势成功保证2企业的价值观体系包括：对顾客的对员工的对合作伙伴的对公众的3企业的行为方针创新质量服务团队人才资源管理绩效此阶段要达到的目标和效果： 打造具有核心竞争力的执行文化 管理由人治法治文治自治，

47、实现质的飞跃阶段十三：项目结案与辅助实施时间安排：时间安排（2010年 5 月 25日 6 月 5 日）项目结案与后续工作规划内容说明 在整个项目服务期截止前，同力合创将提交项目手册，并与八方四海科技开发公司相关人员一起审阅全部已经编写的材料，研讨如何将所取得本次成果进行巩固，并规划下一步应采取的深化工作 深化工作将是同力合创提供的先进管理理念、管理方法在中生根发芽的保障 将过程中所有事项进行交接，以确保企业在未来能够深化这一体系工作目标 完成使用者手册，以助行政需要及参考 交接所有与此项目相关的文件 将工作进行整体交接 指导八方四海科技开发公司根据新型团队文化进行企业管理制度设计或优化工作方

48、法 会议研讨 项目结案此阶段要达到的目标和效果：在咨询实施过程中不仅帮助客户建立先进的管理体系，优秀的信息系统，而且将我们顾问的知识、经验、思考方法转移给客户的员工，从而使企业拥有一批中坚力量项目实施后要达到的效果：一 提升兰州八方四海技术的整体形象。包括VI系统MI系统的导入。实现从人治到法治的飞跃。二 提升兰州八方四海技术的管理者的整体管理水平，开源节流并重。建立强执行力。三 提升兰州八方四海技术的销售与服务人员的积极的态度，合理的知识结构以及销售方面的各种能力。四 建设兰州八方四海技术发展的充满活力和激情的企业文化五 全面导入KPI绩效考核系统。实现销售额和利润率的同步提高。 根据与兰州八方四海技术深度沟通后，可以根据兰州八方四海技术需求定制有实战性，针对性的培训课程。最终从本质解决企业发展的瓶颈，同力合创商务咨询事务所也希望能与兰州八方四海技术长期合作，我们的专家团队与您共创辉煌。以上是同力合创商务咨询事务所为八方四海量身定做的跨时一年的竞争力提升整体解决方案建议书，如果有与企业现状不符合实际的地方，请尽快与我们联系，以便发现问题解决问题。愿同力合创与八方四海携手前进，共创辉煌。 选择同力合创 共创美好明天 同力合创商务咨询事务所 2009年6月5日八方四海通信公司内部管理提升实施步骤电话：2109798 地址：兰州市安泰大厦1709室