企业竞争情报阿里巴巴情报研究

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1、姓名：田雨 专业：能源工程及自动化 学号：201210124071介绍的企业：阿里巴巴1、 阿里巴巴简介 阿里巴巴为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万

2、名注册用户的网上社区。为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司包括中国万网及一达通，向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。阿里巴巴亦拥有Vendio及Auctiva，该两家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商，主要服务网上商家。阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70多个办事处。2、 阿里巴巴成功的契机马云最先做的是中国黄页，并获得了人生的第一桶金。但随着互联网在中国升温，中国黄页在一夜之间冒出许多竞争者，当时最强大的当属本地的杭州电信。实力悬殊的

3、竞争使得马云最终向对方出让了70%的股份，但双方合作并不愉快失去决策权的马云完全施展不开手脚。1997年，当时的外经贸部向马云伸出了橄榄枝，他将自己所持的中国黄页剩余股份贱卖，带着几个创业伙伴远走北京，继续开发网上贸易站点。在租来的不到20平方米的小房间埋头苦干15个月后，不仅让外经贸部成为了中国第一个上网的部级单位，而且将净利润做到了287万元。然而，外经贸部此前对马云团队许诺的股份因种种原因迟迟没有落实。他决定再度重新创业。1999年2月，在杭州湖畔花园的马云家中，以50万元起步的阿里巴巴诞生了，打造出惊人财富的18人创业团队也合作至今。3、 行业环境分析1） 空间维1. 国内市场需求:阿

4、里巴巴出现之前,中国并没有一个成熟的B2B网络,而通过B2B可以使企业之间的贸易更加的方便快捷,所以虽然这在当时还是一个新兴市场,但是需求非常的大。消费者:阿里巴巴刚开始创办时目标就很明确,他不做那15%大企业的生意,只做85%中小企业的生意.他清楚地意识到,大企业有专门信息渠道和巨额广告费,小企业却什么都没有,而正是这些小企业的需要,使得阿里巴巴一开始就有着巨大的需求量,消费者（小企业）需要这么一个平台来发布自己的产品。对用户的回报:阿里巴巴给小企业提供的是一个平台,而小企业需要的正是这么一个平台,把自己推销出去的平台,有了阿里巴巴,只要是需要大宗商品的消费者搜索一下,就会很容易的找到你的商

5、品,东西更好卖了,赚的钱更多了,阿里巴巴对企业的回报就立竿见影的表现的出来。增加或创造的价值:阿里巴巴虽然是一个平台,但却可以把它当成商也活动的润滑剂,由于有了阿里巴巴,企业之间的交流变得更加容易,企业之间的联系变得更加紧密,这带来的价值几乎是不可估量的。2. 国际环境虽然在阿里巴巴诞生时中国的互联网已经遍地开花,但是对于亚洲的的电子商务来说,亚洲并没有符合自身特点的电子商务模式,尤其是B2B电子商务几乎在全球都是一个盲点,虽然有,但都是小企业或者新兴企业,这对于阿里巴巴的崛起也起着关键因素。在美国B2B都还没有流行起来，应该说马云是开创了一个新兴的市场,在马云之前,没有人认识到B2B电子商务

6、那么赚钱,最后当阿里巴巴成功是才恍然大悟，但为时已晚。2） 时间维过去：本世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术突破性进展，internet在全球爆炸性增长并迅速普及，使得现代商业具有不断增长的供货能力、客户需求和全球竞争三大特征。在这一新趋势下，任何商业组织都必须及时改变自己的组织结构和运行方式以适应这种全球性的发展变化。为了顺应这一趋势，马云在1999年创立了阿里巴巴，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。此外

7、，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。现在：如今的阿里巴巴是中国最大和世界第二大网络公司，是全球电子商务的领导者，现有12家旗下公司，分别是：阿里巴巴B2B、淘宝网、天猫、支付宝、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、中国万网、聚划算、CNZZ、一达通。在2013年1月10日，宣布对集团现有业务架构和组织将进行相应调整，成立25个事业部，具体事业部的业务发展将由各事业部总裁(总经理)负责，从战略到运营层面为阿里巴巴集团的健康、稳定和可持续发展提供保障。为其百年企业的目标奠定了基础。未来：在广州网货交易会上，阿里巴巴集团董事局主席马云

8、与网商交流时提出阿里巴巴的3个理想：1：为1000万企业生存2：为全世界1亿人创造就业机会3：为10亿人提供网上消费平台。企业的专业搜索加上现在的B2B 形式。因为电子商务以后的发展，一定是信息的扩大化，现在阿里巴巴最大的优势和最大的资源就是她拥有最多的企业会员和个人会员等，但是以后的发展会使这样的差距减少，等信息和会员数量差不多的时候，竞争的焦点一定在其他项目上，比如价格和功能上，所以企业专业搜索必然是一个未来电子商务竞争的焦点和重点的。3） 层次维一）一般环境1. 人口环境： 随着科学技术的进步，生产力发展和人民生活条件的改善，人们对网络的需求越来越大，截止2011年我国的网民数量超过了4

9、.85亿。对于阿里巴巴，潜在的用户逐渐增多，网上交易平台正在被更多的人使用。2. 经济环境： 中国建设市场后，在江浙地区，有大批的中小企业，甚至是个体企业经营的出现，他们有很多的产品需要开辟市场，而信息不对称是他们遇到的最大的问题，这种情况还会继续存在，阿里巴巴发现并充分利用了这个机会。3. 技术环境： 阿里巴巴构建B2B，B2C,C2C等围绕电子商务贸易平台，与各银行合作建立起支付宝作为在线支付平台，同时在企业提供搜索引擎，在线软件服务等增值服务，形成一个集商流，物流，资金流，信息流为一体的庞大商业服务帝国。同时，阿里巴巴也要紧跟科学技术的高速发展，避免形成落后被动的局面。4. 社会文化环境

10、： 随着人们对精神生活的追求，其网络市场将不断扩大，网民的数量将不断增加。企业间的网络市场交易也将逐渐发展壮大。同时，在充分占尽天时，地利，人和的阿里巴巴，依然在中国的消费市场上有很强的杀伤力。所以，阿里巴巴有很大的市场竞争力。2） 作业环境对于一个发展的企业来说，客户是至关重要的。马云坚持“创业者要谈学会倾听客户的需求”，所以，从客户角度我谈一下阿里巴巴的作业环境。2010年9月16日，在第六届中国(临沂)商品市场峰会现场，被外界认为是中国互联网行业的先锋人物，中国最具影响力的人物之一阿里巴巴集团董事局主席马云，畅谈阿里巴巴成功之道和互联网今后广阔的发展空间。1.坚持与感恩“阿里巴巴现在获得

11、了一些成功，但我们的成功靠的是什么？在阿里巴巴上市的时候公司已经有近千位百万富翁，我当时就把大家召集到一起问，是因为我们聪明吗？反正我连高考都考了3年，大家得出的结论也是我们并不聪明，那么为什么我们有钱了？因为我们坚持。”马云这样总结阿里巴巴拥有今天成就的原因。马云告诉在座的听众，10年前，无数的企业和阿里巴巴同时起步，同时创业，但是很多企业现在都消失了，而阿里巴巴却越做越大，最主要的原因就是他和他的团队一直在坚持。“我创业的时候曾想证明一件事情：如果马云创业都能成功，那么80%的人创业也能成功。我们坚持了10年，中间挫折很多，但是我们坚持下去了。”“我感恩这个时代，中国经济的发展，互联网的发

12、展，特别是中小企业的快速发展，给了阿里巴巴发展的机会。”在演讲中，马云反复提到了感恩二字，他认为，世界经济越来越复杂，但所有人的机会都是一样的，相比30年前中国的民营经济已越来越好，因此所有的中小企业都应该感谢这个时机。”“阿里巴巴走到今天，离不开两万多名员工的努力。我永远坚信，创造无数财富，创造一切的是员工，员工是未来，只有员工才能创造真正的价值，所以请相信你的员工。”2.倾听客户需求马云用一个生动的例子来形容21世纪的市场：“20年前，一个姑娘到临沂商场去买衣服，营业员说，我们这件衣服卖得特别好，昨天卖出500件了，那姑娘一定会买这件；如果现在的营业员再这样说，那么估计这姑娘就会说：谢谢，

13、我希望临沂就这一件。”他用这样的例子告诉台下的听众：21世纪，创业者要谈学会倾听客户的需求。马云说，虚拟市场的兴起带来的冲击是巨大的，一种新的经营与销售模式的诞生，迫使企业必须积极改变自己，趋和形势，互联网对信息、情报的敏感度远远超过过去任何一种渠道，因此临沂中小企业尤其是做批发生意的企业必须通过互联网迅速了解消费者，了解中央客户群体的消费需求。“以前工厂生产东西寻找客户，而现在是客户需要什么东西，工厂按照需求生产。永远用自己独特的眼光去看市场。”四、竞争对手分析阿里巴巴的竞争对手有很多：B2B竞争对手：环球资源，慧聪，中国制造，敦煌等B2C竞争对手：京东商城，亚马逊中国，当当等C2C竞争对手

14、：易趣，拍拍等最大的竞争对手是“环球资源”和“中国制造”，所以，就分析这两个公司。（1）环球资源环球资源优势：1. 推广渠道较多，有市场调查报告和自己举办的展会；2. 推广经验丰富，环球资源已经做了40年，是老牌推广平台，经验丰富；3. 有自己固定的买家群，厂商不像阿里巴巴那样杂乱无章，相对来说效果在阿里巴巴之上；环球资源劣势：1.国内品牌知名度不及阿里巴巴。2.供应商群体数量不及阿里巴巴。3.宣传渠道广告推广不如阿里巴巴。4.若三渠道同时推广，费用相对较高。5.阿里巴巴定位于服务中小企业，环球资源定位于大企业（中小企业较多）。6.除了世界经理人杂志外，其他杂志需要订购，降低了发行数量。随着电

15、子商务兴起，付费杂志和光盘渐渐淡出历史舞台。（2）中国制造网中国制造网优势：1.是焦点科技的下属企业，有一定的资金实力。2.英文名字叫made-in-china，网站优化不错，一定程度了上方便搜索引擎的检索。3.价格较便宜。4.采用代理商制度。短时间迅速积累原始资金，扩大营业规模。中国制造网劣势：1.国内品牌知名度远不及阿里巴巴。2.供应商群体数量远不及阿里巴巴。3.推广方式单一。4.代理商管理水平参差不齐，有时候对中国制造的服务产生负面影响。5、 阿里巴巴的竞争战略手段(1)差异化战略：阿里巴巴选择发展战略，以B2B业务为切入点，通过横向和纵向一体化战略的结合，使其构筑了B2B、C2C、软件

16、服务、在线支付、搜索引擎、网络广告六大业务领域的电子商务生态圈，全面覆盖中小企业电子商务的各大环节。整个商业生态圈的六大环节之间相互作用、相互影响、相互支撑，通过资源整合应用最终发挥最大价值，实现了产业链协同。1、 产品差异化：每一个网络顾客的需求都是不同的，通过便利的信息沟通和信息处理，顾客可以参与到产品的设计、制造中去，实行个性化定制生产。 2、 服务差异化：服务的差异化主要体现在与客户及其他合作伙伴沟通过程中的信息反馈和信息处理上：企业可以24小时接受顾客或合作伙伴关于产品或服务的资料索取和问讯，并可及时响应他们的需求。 3、 渠道差异化：首先在网页上提供产品和服务信息的企业可以利用互联

17、网作为沟通的渠道；其次，通过互联网，企业可以开通在线交易，拓展分销渠道；再次，通过互联网建立与客户直接对话平台，了解现有及潜在顾客的特征，形成新型的基于电子信息交流的客户关系渠道。 4、 品牌形象差异化：互联网中的品牌差异建立在企业有能力去创造并维持异于其他的顾客体验。而顾客体验则建立在企业的品牌承诺，包括：便利的承诺、成就的承诺、自我表现和认可的承诺以及归属的承诺等等。(2) 经融危机时人力资源策略：1.转危为机储备人才 阿里巴巴的实事求是体现在很早就开始准备应对经济危机的工作中。早在2008年2月，大部分企业还毫无准备之际，阿里巴巴集团董事局主席马云就号召公司全体员工做好全球经济冬天来临的

18、准备：深挖洞，广积粮，帮助中小企业客户渡过全球经济冬天。之后，阿里巴巴推出了一系列自身业务架构调整及帮助中小企业客户渡过难关的措施。其中包括：中国供应商销售人员结构调整，对旗下7家子公司进行调整及合并，成为5家子公司，并宣布未来5年对淘宝追加投资50亿元人民币，打造大淘宝；宣布援冬计划，成立特别行动小组，由阿里巴巴B2B首席执行官卫哲担任组长，实施帮助中小企业过冬的一系列措施等。在这一系列措施当中，大规模招聘优秀人才成为阿里巴巴最为重要的HR策略。在全球企业面临大裁员的压力之下，阿里巴巴在2008年的招聘规模却达到4000人。与此同时，阿里巴巴集团2009年的招聘计划已经出台，计划在全国招聘5

19、000人，从而使得公司的雇员总数达到17000人，人员增幅接近45%。据阿里巴巴人力资源部门透露，包括旗下A的B2B、淘宝网、支付宝、雅虎口碑、阿里软件在内的各子公司都将在集团母公司这一招聘计划中，得到相应的配给。其中，上市公司B2B将分得最大的份额3000人、支付宝方面预计是500人，淘宝网是1000人，阿里软件和雅虎口碑网是300人，集团层面吸纳200人。2008年以来，阿里巴巴在国内和硅谷等全球各地延揽尖端人才，已经取得了成效。在数据库、搜索、大规模计算等方面，阿里巴巴已将国内半数以上的顶尖人才招至麾下。在数据库研发方面，国内排名前十的专家中，阿里巴巴已纳入7名。去年11月，前微软亚洲研

20、究院常务副院长王坚正式加盟阿里巴巴集团，担任首席架构师一职，负责集团技术架构以及基础技术平台建设。2.七成员工获得加薪 在极力招募新员工的同时，阿里巴巴也通过加薪的手段稳定现有员工队伍。1月下旬，马云向阿里巴巴全体员工发出电子邮件，介绍公司2008年年终奖和2009年提薪计划。马云在邮件中表示，根据2-7-1原则，70%的公司员工将得到提薪和不错的年终奖金。对这一举措，马云表示：越是困难时期，公司资源越应该向普通员工倾斜，紧迫感和危机感首先要来自公司高层管理者。3.增加培训预算在马云给公司全体员工的加薪邮件中，马云透露，2009年阿里巴巴集团还将会有巨大的培训预算用于大幅度提升阿里巴巴员工在各

21、个岗位的职责和要求。据介绍，阿里巴巴的培训重点将放在管理人员的培训和HR部门人员的提升培训上，因为这两类人员如果在危机培训中得到提升，对员工的影响将是最直接的。在2009年，阿里巴巴还将推出一个针m对老员工的358学习修养计划，公司安排10天的带薪假期，并投入几千万元的预算给在公司服务满3、5、8年的员工做培训。除此之外，阿里巴巴会将培训工作重点放在挖掘内部好的实践上。据阿里巴巴集团首席人才官彭蕾介绍，今年公司人力资源部将致力于把阿里巴巴的最佳实践挖掘出来予以标准化，然后在5家子公司推广。(3) 文化理念 自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团

22、及其子公司的基石。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配他们的一切行为，是公司DNA的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。 阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。阿里巴巴的梦想：通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。Mission 使命To make doing business easy.让天下没有难做的生意。Vision 愿景通过小企业的IT化，解决小企业采购、销售、管理和融资的难题。Values 价值观2.

23、客户第一客户是衣食父母尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。具有超前服务意识，防患于未然。3.团队合作共享共担，平凡人做非凡事积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事

24、不对人”的原则。有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。4.拥抱变化迎接变化，勇于创新适应公司的日常变化，不抱怨。面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。创造变化，并带来绩效突破性地提高。5.诚信诚实正直，言行坦荡诚实正直，表里如一通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。对损害公司利益的不诚信行

25、为正确有效地制止。6.激情乐观向上，永不放弃喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化。热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失。以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩。始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。7.敬业专业执着，精益求精今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。(4)服务社会1.支持企业家，创造世界性的经济机会自从阿里巴巴公司于1999年成立以来，阿里巴巴公司拥有来自2

26、00余个国家和地区超过1900万名会员，它的会员群主要由企业家和中小型企业组成。2.企业社会责任活动阿里巴巴公司认为首先要在该国建立具有责任心的企业公民榜样。阿里巴巴公司努力确保其员工和分支机构同心协力地给予其客户、同事和当地社区以积极的影响。3.企业家培训课程多年以来，阿里巴巴已经为中国和全世界的商人提供管理培训课程，分享我们在电子商务、全球贸易、价值管理和企业社会责任方面的经验。4.社区志愿者阿里巴巴集团鼓励其员工积极参加社区服务活动。集团经常为其员工提供参加社区活动和慈善项目的便利机会。5.苏阿模式2008年12月29日，江苏省对外贸易经济合作厅与全球领先的电子商务公司阿里巴巴（中国）网

27、络技术有限公司联手打造的 “阿里巴巴国际电子商务江苏分站”正式上线。6.外贸“寒冬”中完成模式升级事实上，作为开放度和外贸依存度比较高的省份，江苏的出口企业已非常认同阿里巴巴的电子商务服务，已有数千家中小企业运用阿里巴巴“中国供应商”服务开拓国际市场，并都获得了良好的回报。“究其主要原因，有对电子商务的优势认识不足，有过于依赖传统的外贸渠道，有缺乏先期成本投入的决心等等，”阿里巴巴集团副总裁梁春晓表示，“苏阿模式”整合了江苏省外经贸厅的政策引导、全面的统筹和管理能力，以及阿里巴巴在电子商务领域多年的经验和优势，“相比单一政府、企业的单核驱动，一个政府引导和市场化运作相结合的、高效实用、全国领先的电子商务平台。”7.大学合作阿里巴巴与中国70余所一流大学合作，通过阿里巴巴学院为教授和学生提供电子商务培训课程。阿里巴巴每年邀请100余名大学教授至杭州总部学习电子商务核心课程。在顺利完成课程的学习后，教授们返回各自的大学为其学生提供电子商务认证课程。以上的一切，缔造了一个传奇性的阿里巴巴！2013-4-17参考文献：1.马云谈管理 朱甫编著 海天出版社出版2.3.4.5.6.7.18 企业竞争情报实习一