保安应知应会

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1、 人才公寓保安培训内容 保安应知应会一、岗位职责（一）大门岗：1、衣服整齐，举止大方，按规定统一配发制服，佩带腰带、工牌。要勤理发、不留胡须，指甲要常剪，保持衣容整洁2、按规定班次上、下班，每班提前10分钟进行交接班，认真查看交接班记录并清点警用器械，遗留问题须说明清楚并签名； 3、严格控制外来闲杂人员进入小区，衣冠不整者、小商贩、推销人员禁止入内，外来人员须登记或办理出入证。值班人员须熟悉小区内住户及家庭成员情况，掌握小区附近的情况，配合其他岗位，做好安全防范，发生突发事件应及时果断处理，并向上级领导汇报。4、指挥车辆按规定路线行驶，按规定位置停放，维持好门口交通秩序，驶入小区车辆做好登记，

2、车辆出入小区时认真核对。5、对于搬出小区的大宗及贵重物品必须前往物业办公室办理出门证，经物业批准后方可放行，并做好登记。6、对外来人员态度和蔼，讲文明讲礼貌，不急不燥，使用大门岗对讲联系住户，经住户同意后方可进入。7、值勤中严格遵守岗上纪律，不得擅离岗位，不得看书、报、吸烟、打电话或从事与工作无关的一切事情，管好、用好所有警械。8、认真履行值班登记制度，工作中发生、处理各种情况应做详细记录，重大事件迅速向上级领导汇报。9、站岗期间要树立形象，见到各级领导、公司领导及住户要敬礼，站岗时间为：上午8：0012：00，下午13：0018：00，站岗期间每一小时轮流一次。10、遵守公司规定，圆满完成公

3、司交办的其它各项工作。（二）巡逻岗：1、仪表端正、着装整齐、佩带齐全、精神饱满，每班提前10分钟进行交接班，认真查看交班记录并清点警用器械，遗留问题须说明清楚并签名。当班时必须提高警惕，监守岗位，认真巡查小区各部位。2、区内实行24小时监控巡查。防止不安全事故发生，发现问题及时处理，重大问题及时报告。巡视中防止死角，遇到住户主动打招呼，有礼貌的回答他们的询问，为住户和客人提供引导服务，提供有关物业管理的简单咨询服务。为老、弱、病、残及其它需求帮助的住户及家人提供必要的可行服务。3、巡视检查小区是否有不安全因素，发现情况应及时报告，并采取有效措施，特别是夜间应做好区内物业的设备、设施的防盗、防破

4、坏行为。可疑人员须跟踪、检查其证件，并劝阻小商贩、推销人员离开小区，并送出大门。4、每天不少于一次对公共设施设备的检查，内容包括：电子门、电梯、电表箱、强弱电井、给水井、消防设施、应急灯、太阳能路灯等进行检查，发现问题及时通知相关人员进行维修并做好记录。 5、制止小区内的打架、斗殴、治安、刑事案件的发生，突发案件立即向物业办公室汇报。 6、指挥并监督好小区内行驶的车辆，看管好小区内的车辆，防止交通阻塞、车辆乱停乱放，防止盗窃、破坏车辆事件的发生，小区通道及楼宇门前禁止停放车辆。7、在小区内搬动大型物品，形迹可疑者，要检查证件并登记，防止偷盗行为。8、制止在小区内大声喧哗、制止噪音而影响他人休息

5、的行为，尤其夜间，应进行劝说、制止。9、对践踏草坪，破坏绿化等行为应进行教育、制止。10、对区内的供电、供热等有不安全因素地段，防止儿童接近发生安全事故，检查消防设施是否完好，及时消除火灾隐患，发现工程设备、清洁卫生、绿化等方面的问题应及时向有关部门反映。11、制止在小区内的乱搭、乱建、乱占，破坏小区整体美观的行为。防止外来人员乱贴、乱画小广告行为。12、做好小区内重点部位的安全巡检工作。13、巡逻时按规定在各巡逻点打点，打点时间为每1小时一次，随时与各岗位保持联系。接到监控室或住户报警，立即跑步赶到现场，了解情况，正确处理，并及时向上级领导汇报。14、认真履行值班登记制度，记录值班中发生的各

6、种情况，交班时责任明确，必须定时向上级领导汇报。15、协助解决住户遇到的其它困难，如有重大突发性、危害性事故发生，一方面立即处理，另一方面向物业办公室汇报。16、执行物业办公室的工作调度和安排。（三）监控室1、须按规定班次上、下班，每班提前10分钟进行交接班，认真查看交接班记录并清点警用器械，遗留问题须说明清楚并签名。2、上班时，仪表端正、着装整齐、佩带齐全、精神饱满。3、看好、管好、用好监控设施、设备，定期进行保养，如有损坏，应及时报告，确保监控设备能够正常运行。4、监控室内严禁闲杂人员逗留，在室内闲谈、吸烟、玩耍、打闹。5、监视好小区内行驶的车辆，并指挥巡逻岗看管好小区内的车辆，防止交通阻

7、塞、车辆乱停乱放，防止盗窃、破坏车辆事件的发生。6、定时对重点部位的监视进行巡查，做好工作记录，发现问题及时处理，及时做好录像保存备案工作，并及时向上级领导报告。7、值勤中不擅离岗位，不看书、看报、吸烟、喝酒、打电话或从事与工作无关的一切事情。8、认真履行值班登记制度，工作中发生、处理各种情况应做详细记录，重大事件迅速向上级领导汇报。9、值勤中玩忽职守，不负责任造成损失的要追究当班人员的经济责任和法律责任。10、协助解决住户遇到的困难，如有重大突发危害性事故发生，一方面应立即处理，另一方面必须马上报告。11、执行物业办公室的其它工作调度和安排。（四）停车场人员职责1、及时有序指引车辆慢行，安全

8、停放在指定车位上，防止发生堵塞、碰撞。2、随时巡视车辆情况，防止盗窃问题的发生。3、对出入车辆的司机、车辆认真观察，防止危险人、物品进入车场。4、发现可疑人、物品及时盘查后果断处理，防止盗窃、破坏问题的发生，并上报物业办公室。5、提醒车主锁好门、窗，随身带走贵重物品。6、遇突发情况及时采取有效措施，并同时上报物业办公室。7、做好交接班情况记录，并按期上报。二、文明礼貌（一）、保安队员服务态度1.礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观以乐观的态度接待客户。3.友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接住户及与同事相处

9、。4.热情尽可能为同事和住户提供方便，热情服务。5.耐心对住户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等一视同仁地对待所有住户，不能有贫富之分、厚此薄彼。（二）、礼貌服务用语1、请！2、您好！3、欢迎。4、恭候。5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！

10、32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！39、请问您有什么事？40、请问您是否找人？43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、我再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起，这里不能停车，请您将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)（三）、礼节与文明用语1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。2、值岗时遇保安班长、主

11、管以上领导、项目部长、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应主动问好。3、进入物业中心办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门。4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。5、遇住户经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与住户、顾客交流，应事先要敬礼。6、因事需进住户房内，应事先敲门，征得住户、顾客同意后方可进入室内。 7、当客户、住户、员工携带提包出小区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。8、住户、顾客有大宗物品出小区，要求对方前往物业中心办公室开具出门证，这时应礼貌地说：“真对不起，麻烦您去物业中心办

12、公室，开具出门证”，“我们这样做，是为了保护各位住户的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来出门证后应说“多谢合作”。9、车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。三、工作制度1、从爱出发、用心发现、规范工作、提高住户的

13、满意度，实现“攀大安信”的服务宗旨；精细服务，精益求精。2、公司所有工作人员必须认真执行公司制定的工作时间，按时上下班。特殊情况下，根据工作情况确定下班时间。如有事外出，必须经过主管领导批准，请假须经部门以上主管批准方可休假。3、上班时间一律穿工作服，佩戴胸卡，树立攀大安信物业形象。在岗期间不得闲谈，服从统一安排。未经领导批准，不得擅自离岗或找人替班。4、严格执行考勤制度，部门领导负责本部门的考勤工作，月底汇总，上报公司人事专员。5、公司全体员工必须认真履行职责，坚守岗位，自觉遵守劳动纪律，积极完成本职工作。6、面对住户及来访客人，都应给与热情接待，主动询问，一律面带微笑、礼貌用语。凡是住户有

14、求必应，提供快速、高效的服务；及时处理住户来访、投诉工作并做好记录。7、每周一定期例会制度。四、工作纪律1、每日7：30前清理理值班室内、外卫生，准时交接班；2、上岗必须穿着工服，并保持整洁，配饰齐全（如腰带、肩章、帽徽、工作牌等）；3、为确保交接班顺利，不得迟到、早退，否则按公司人事规定视为旷工处理；4、每班要做好交接班工作，认真填写交接纪录，各项工作情况及工作设备要交接清楚，如上班岗有问题交待不清，下班岗可将存在问题做说明，双方交接人签名，若对方不予配合，可拒绝交接；5、上岗时必须保持立正姿势，不得东倒西歪，严禁伸懒腰、插口袋、驼背、耸肩、背手、袖手等；6、对讲机平时应挂在腰间，严禁拎着对

15、讲机天线，不得私自拆机、调频及占用其他频道；7、不准在对讲机中讲与工作无关的语言，应按正确操作方法使用和用规范语言进行通话，不得乱按规定操作以外的按键；8、遇到住户和公司领导，应主动敬礼、问好；9、禁止在岗上抽烟、哼歌曲、吹口哨、吃东西、睡觉、看书、听广播、喝酒或带酒味上岗等与工作无关事宜；10、禁止擅自换岗、串岗、离岗或岗上与人闲谈；11、禁止在岗上私自会见亲友，或擅自带人进入小区参观；12、不准与住户发生任何争执，严禁发生与住户及其他人员争吵、打斗事件；13、不准在公共设施设备及纪录表上乱刻、乱画；14、自觉接受住户的监督，不得索取住户或其他人员的财物；15、发生重大、突发、紧急事件自己不能独立处理时要及时向上级报告，不得拖延时间或隐瞒不报； 二零一四年八月十三日