电大组织行为小抄复习06

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1、一、判断对错题1.工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。（）2.性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。 （）3.根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。（） （）4.群体规模越大，工作绩效越小。 （）5.领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。 （）6.组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。 （）7、中国行为科学学会是1985年1月在北京成立的，会长是当时

2、的机械工业部副部长孙友余先生。 （）8、保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。（）9、如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。 （）10、菲德勒在研究中发现 :关心任务的领导者在 不利的 或 有利的 情况下，将是最有效的领导者。 （）11中国行为科学学会是1985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生 （）12如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。 （）13四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与

3、“关心人”的关系成正比。 （）14勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。（）15组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。 （）16感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色、声音、气味等)的反映。 （）17根据波特劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。 （）18随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。 （）19领导连续流理论认为：很难判断哪种领导方式是正确的，哪种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择某种领导行为。 （）20集权

4、和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。 （）21.坚持收集资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。 （）22.实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。 （）23.黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。 （）改为：黑胆汁占优势的属于抑郁质。24.保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。（）改为：保健因素同工作环境有关，激励因素与工作内容有关。25.群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。 （）改为：个体行为是组织行为学研究的基础和出发点。26.领导者的权力主要来自于职权。 （ ）改为：领导者

5、的权力主要来自于职权和权威。27任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。 （ ）28麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。 （ ）29群体规模越大，工作绩效越高。 （ ）改为：只有群体规模适中，工作绩效才高。30在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。 （ ）改为：在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。31组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成任务。 （ ）改为：组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。32.模型就是对某种现实事物的抽象，是

6、对现实事物的全面表示。 ( )改为:模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的简化表示。33.血液占优势的属于粘液质气质。 ( )改为:血液占优势的属于多血质气质。34.期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。( ) 改为:目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小。35.领导者的权力主要来自于职权。 ( )改为:领导者的权力主要来自于职权和权威。36.工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。 ( )37、敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。 ( )改为:敏感性训练是通过无结构小组的相互作用改

7、变行为的方法。38、组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。( )改为:组织既是群体的总称，也是管理的一种职能） 二、单项选择题1.艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的? ( C ) c.对成员的控制方式2.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于( B )。 B.晕轮效应 3.根据弗洛姆的期望理论，某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会( C ) 。 C.可能高也可能低 4.当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系 ( A ) 。A.高凝聚力高生产率 5.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销

8、队伍人数也从3个人增加到近 100人。最近，公司发现营销人同似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于: ( B ) B.总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法 6.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是: ( C ) c.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求7.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的? ( A )A.社会功能 8.将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设 ? ( A )A.经济人 9.如果职工A认

9、为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为( B )B.减少自己的投入10.对下属采取信任的态度，井与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型? ( D )D.参与式 11.如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力 ? ( B ) B.直线人员12企业管理者对待非正式组织的态度应该是（ C ）C善加引导13将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设（ A ）A经济人 14完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（ B ）将会达到最高的工作绩效。 B异

10、质群体15谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？（ B )B调查法 16具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（ C )C天才17当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是（ B )B升华的行为反应18当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（ C )C低凝聚力高生产率19领导的连续流理论是（ B )提出的。B坦南鲍母和施密特20某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所)，所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公

11、司今后朝什么方向发展？（ B )B分权化 21.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么？（ B ）B.霍桑试验22.弗洛依备认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（ B ） B.本我23.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（ C ）C.可能高也可能低24.学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要是( A )。A.分工、竞争和反应性 25.面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法?( B )。B.调查法26.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是:( B )。 B.个性 27.某公司年终进行奖励时，发给

12、受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( C )。C.公司没有做到奖人所需、形式多变28.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是( A )。A.强制 29.领导的连续流理论是( B )提出的。 B.坦南鲍母和施密特30.下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施?( D )C.建立社会技术系统 31当一个和在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是（ B ）。B.升华的行为反应32工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或

13、从事连锁性的工作，（ A ）可能达到最高的工作绩效。A.同质群体33在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式？（ B ）B、1.9型34、大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（ C ）C.100045000人35、以人为中心的变革措施主要包括哪些？（ A ）A、调查反馈、群体建议、咨询活动36下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容？（ D ）D、组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员37.谈话法属于组织行为学的哪种研究方法?( B )。 B.调查法 38.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于( B )。A.知觉防御 3

14、9.领导的连续流理论是( B )提出的B.坦南鲍母和施密40.下面哪一个不是组织的基本要素?( A )。A.人际关系 三、多项选择题1.组织行为学的研究方法包括( ACDE )2.希波克拉底划分的气质类型有： ( ABCE )3.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有 ( ABC ) 4.人们在群体中可以获得的需要和满足有 ( ABCD )5.领导规范模式(领导参与理论 )提出了选择领导方式的原则是 ( ABCDE )6.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、

15、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式? ( AB ) A.职能部门化 B.顾客部门化 7.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有 ( BDE ) 8.人际关系的功能有 ( ABCDE )A.产生合力 B.形成互补c.激励功能 D.联络感情 E.交流信息 9.矩阵制组织也称为”非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是: ( CE ) 10组织行为学研究的层次有（ ABCE ）A个体 B群体 C组织 D集体 E环境11组织行为学的两重性来自于（ ABD )A管理的两

16、重性B人的两重性D多学科性 12人的行为特征有（ ABCDE )A自发的 B有原因的C有目的的D持久性的E可改变的13以下做法中，属于自然消退强化方法的有（ BDE )14人际关系的发展趋势是（ ABCDE )15鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（ABDE )A合作精神B决策能力 C领导能力D敢于创新 E尊重他人16某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层（ BC )17.按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（ ACDE ）A.理智型 B.内倾型 C.情绪型 D.意志型 E.中间型18.麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有（ ADE ）19.在勒温的变革程序模式中，强化的方式包括( B

17、C )。 B.连续强化 C.断续强化 20. 按群体沟通的组织系统分，沟通可分为( AB )。A.正式沟通 B.非正式沟通 21.概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括( ABDE ）A.政治素质 B.知识素质 D.能力素质 E.身心素质22.工作的重新设计一般采用哪几种现代通用的设计方法?( ABD ）A.工作扩大化 B.工作丰富化 C.自治工作群体 D.工作轮换 E.团队建设23、科学的研究方法应遵循的原则是（ABCDE ）。A、研究程序的公开性B、收集次料的客观性C、分析方法的系统性 D、观察与实验条件的可控E、所得结论的再现性24菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（ABC）

18、。A、职位权力 B、任务结构 C、上下级的关系25、组织发展活动的基本价值观念包括（ AB ）。A、权力均等 B、正视问题 C、决策果断D、质询精神 E、勇于进取26、一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向( ABC )。A.纵向变动 B.横向变动 C.核心变动 D.水平变动 E.外围变动27、过程型激励理论主要有哪几种?( BD )。A.赫兹伯格的双因素理论 B.弗罗姆的期望理C.麦克利兰的成就需要理论 D.亚当斯的公平理论E.斯金纳的强化理论28、总体来说，领导者与被领导者的关系是( ABDE )。A.指挥与服从的关系B.沟通与信任的关系C.管理与被管理的关系 D.合作与支持的关系 E.评

19、价与监督的关系29、一般按组织界线(系统边界)来划分，组织环境可以划分的类型是( AB )。A.内部环境 B.外部环境C.简单一静态环境 D.复杂静态环境 E.复杂一动态环境30、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有( ABC )。A.改变行为;B.改变态度;C.引进新的认知元素31、麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有( ABDE )。A.成就需要;B.生存需要;D.权力需要;E.社交需要。 32、一个合理化的领导班子应该具有的特征是( ABCDE )。A.梯形的年龄结构;B.互补的知识结构;C.配套的专业结构;D.叠加的智能结构;E.协调的气质结构.。 33、组织文化的结构层

20、次是( ACD )。A.物质层;C.制度层;D.精神层。34、以任务和技术为中心的变革措施主要包括( ABC )。A.工作再设计;B.目标管理;C.建立社会技术系统。 35、柔性化表现为( AB )。A.集权与分权的统一;B.稳定和变革的统一。四、案例选择及案例分析（一） 贾厂长的故事，对下列问题做出单项选择:1.如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服? ( D ) A.退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定B.恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D.彻底改造

21、女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 2.请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型 ? ( B ) A.压榨和权威式 B.开明和权威式c.协商式 D.集体参与式 3.利克特的领导行为理论被称为 ( C ) A.连续流理论 B.管理方格图c.管理系统理论 D.四分图理论 4.案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素? ( B )A.原型启发 B.克服心理定式c.克服功能固着 D.发散思维 （二） 北京雪莲羊绒有限公司的先进人物 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：1苗晓光认为“人一辈子要能干

22、出点贡献”，根据马斯洛的理论，从北京雪莲羊绒有限公司的先进人物中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些（ D ）D自我实现需要2麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人（ B ） B成就需要3赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（ C ）C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务4根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么（ C ）C精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励5、提出双因素论的是( A )。A.赫兹伯格 6、1）请用内容型或过程型激励理论来分析小苗的成长过程。 答：北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，在激励人的过程中

23、可以采用多种方法，实例中的小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地来结合起来，这就是我们国内公司同上面“固定工资还是佣金制”那个案例里的中日合资公司，在激励问题上的不同做法。中日合资公司他只考虑了成就激励，而没有考虑在人们做出成就以后，能够及时地给予物质鼓励。当然，在对人的激励过程中可以采用多种方法，我们对于不同的情况要做具体分析。2）本人分析的观点：答：从小苗刚刚毕业的大学生，在比较短的时间内，成为公司的主要技术骨干，并为公司做出了重大贡献。我觉得公司领导在小苗的成长过程中主要是很好地运用了内容激

24、励理论中的需要层次理论，让小苗有成分展示自己能力的机会和平台，实现自己的抱负。A同学发言： 我觉得公司领导主要满足了小苗自我实现的需要，让小苗的潜能得到了充分的发挥，满足了小苗的成就感。 B同学发言： 我觉得公司领导充分注重了激励因素，通过奖励住房，让小苗产生了了一种强烈的知足感和归属感。 C同学发言： 我觉得公司领导十分重视让小苗勇挑重担，让小苗的工作具有挑战性，让小苗在企业中有追求理想有奔头，能让他学有所用。 D同学发言： 我觉得公司领导十分注重了激励因素中的负有较大的责任的因素，让刚刚毕业的小苗承担了企业重要的科研任务从而让小苗很快地成长起来。 E同学发言： 我觉得公司领导能够清楚地根据

25、小苗本人的特点，充分地认识到像小苗这样的大学生已经超越了生理需要，他需要的是尊重，而公司领导正是从这一点出发，让小苗在现实中有实力、有成就、有信心。 结论：小苗的成长过程充分说明，如何激发人的工作积极性是年轻人成长的关键，要弄清楚人在怎样的条件下，人会更加愿意工作，更卖力，更有效。人的能量需要激发，激发就需要动力，而内容激励理论研究的就是从人的需要和动机出发，来如何推动人们的行为。人的需要有生理、安全、友爱和归属、尊重、求知、求美、自我实现等需要，奖励、晋升、成长、责任感、成就感等等，而对于小苗来说，他更需要的是尊重、自我实现、成就感，而公司对他的奖励更是对他成长很好的促进。 （三） 爱通公司

26、里的员工关系请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：1明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是（ C )A明娟瞧不起人 B阿苏瞧不起人C由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾D阿苏把马德给安全地踢走了2爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（D )A明娟B阿苏 C威恩D马德3公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（ A )A转移目标的策略B委任态度开明的管理者C鼓励竞争 D重新编组4根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系？（ B )A平等的原则B竞争的原则C互利的原则D相容的原则5、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？答：由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。

27、6、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？答：威恩解决矛盾的方法是可行的，他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间的沟通信息，协调认知。 7、从本案例中，你对如何处理人际关系有何启发？ 答：改善人际一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 （四） 研究所里来了个老费。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择:1.鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复

28、杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论来判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型?( A )A.外向一高忧虑 B.外向一低忧虑C.内向一高忧虑 D.内向一低忧虑2.本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么?( B )A.个性 B.气质 C.能力 D.性格3.是哪位理论家把人的个性分为本我、自我和超我的?( D )A.荣格 B.阿德勒 C.麦迪 D.弗洛依德4.结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？( C )A.个性 B.态度 C.情商 D.智商5.如果用鲍莫尔对

29、领导人提出的十大条件来衡量，在正确对待费士廷到来这件事情上，鲍尔敦应加强自身哪方面的修养?( A )A.合作精神 B.精于授权 C.敢于创新 D.决策能力6.请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。有你更精彩! 答：老费、老鲍和季老的个性特征如下： 老费：从文中可看出属外倾型性格，他与人交往性情开朗而活跃，善于表露情感、表现自己的独立行为，工作勤奋 ；他知识渊博，工作能力强，有责任心；有个性，不愿受约束，也不修边幅。 老鲍：从文中可看出属内倾型性格，他与人交往显得沉静，不善于表露情感、表现自己的行为，遇到问题好思考，做事总是三思而后行；他工作责任性强，有事业心，也有一定的工作能力，希望有所

30、成就，得到晋升、提拔，并把晋升看得非常重要。 季老：从文中可看出他是个不错的领导，有事业心，责任感强，工作勤奋，经常较晚回家；知人善任，创造条件调动下属的积极性，并为下属提供有发展和晋升的机会，喜欢平等的上下级关系，易于沟通。 7.季老对这样的部下应如何管理？答：季老对这样的部下在管理上应注意： 注意性格顺应和互补的原则，老鲍和老费在性格上不一样，在工作中要注意调解他们的人际关系，以缓解他们的紧张关系；当在权利上发生矛盾与性格不合而又无法缓解矛盾时，就应把他们两人分开，以利工作开展。 注意能力阈限的原则，考虑他们各人的性格，给他们一个适合自己的岗位，各尽其能。 从气质方面考虑，注意气质的互补原

31、则，发挥他们各自的长处，使他们形成团结的组合，更好地提高科研效益，也使他们相处更加融洽。8.根据态度平衡理论，季老应怎样帮助鲍尔敦使他达到心理平衡？ 答：态度平衡理论认为：认知对象包括世界上各种人、事物、概念等等，有的各自分离，有的相互联结，组合成一个整体而被认知。个体对单之中两个对象的态度一般属于同一个方向的，当个体对单元的认知与对单之内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡，反之，当个体对单元的认知与对单之内两个对象的感情关系相矛盾时，其认知系统便呈现不平衡。这种不平衡状态会引起个体心里紧张、产生不满的情绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一定的平衡状态。老鲍工作很有成就，

32、很希望晋升。但老费来了使他失去心里平衡。老鲍对老费的到来，心里感到很矛盾，一方面他觉得 老费的到来对课题组的研究工作有好处，一定能出成果；另一方面又觉得老费的到来对他目前所处的领导位置，对他今后的提拔会有威胁。所以心里感到很紧张，肯定就会有不满情绪的产生，季老作为研究所副所长，作为德高望重的老学者，肯定要帮助老鲍抛开思想包袱，达到心里平衡。 季老要做的工作可以从以下方面入手：（1）正确看待老费的到来，调老费来所里，主要是从工作方面考虑的，要有全局意识，以工作为重。（2）正确看待老费本人，多看他的优点，工作勤奋，能力强，有责任心，性格开朗而活跃，是个好打交道的人，在一起共事一定会很快乐，鼓励老鲍

33、多与老费沟通交流，合作出成绩。（3）正确看待晋升、提拔，所里领导要综合考虑，并非只看一两个项目的成败，只要自己努力一定能行，季老要肯定老鲍的工作能力、领导能力和人际关系，对自己有正确的评价，要有信心，放下思想包袱，调整好心态。这样的话，老鲍的思想就会平静下来，心里自然也就会慢慢平衡。（4）季老作为领导，要更好地发挥下属的优势、长处，不能随意许诺、信口开河，要根据老鲍、老费的实际情况来对他们的工作做出适当的安排，做到爱才、惜才、用好才。（五） 王安电脑公司的用人之道请你在认真阅读完该案例后，对下列问题做出单项选择：1、请你根据西方人性假设理论来判断，王安把公司中的员工看作是（ C ）A、理性的经

34、济人B、社会人C、自我实现的人D、复杂人2、王安公司和员工之间劳动关系问题上只用哪一类词？（ B ）A、雇用B、聘用C、使用D、录用3、当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突时，王安是如何处理的？（ D ）A、交给拉克斯支解决B、满足该工程师的需要让其立即度假C、交给朱传渠去解决D、该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假4、“社会人假设”是在美国哪一位大师提出的理论基础上形成的？（ A ）A、梅给B、马斯洛C、薜恩D、亚当斯密5、如果用M（积极性的高低）=E（期望值）V（效价）来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中的变量和关系是什么？

35、（ D ）A、M是目标、E是变量、V是关系B、M是目标、E和是变量、EV是关系C、M、E、V都是变量、EV是关系D、M、E、V都是变量、M=EV是关系6. 根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？ 答：根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。此假设认为： 工作可以成为满意的源泉； 人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制； 对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小； 在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作； 在解决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。7、如果用M（积极

36、性的高低）=E（期望值）*V（效价）业表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。 答：如果用M（积极性的高低）E（期望值）* V（效价）来表示王安激励员工的过程，这个模型中的目标是：以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来,将关系到公司的成败。 这个模型中的变量是：公司对人的尊重、理解和信赖程度。 与公司高层领导和下面经理人员的关系。要做到对他们的充分信任，王安认为信赖是对部下的信条，是公司得以生存的基础。他把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理

37、工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。 与公司有创造性的技术人员的关系。王安在具体工作中，能够根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式，给与充分的尊重和理解。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣”之类的词，只用“聘用”，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好关系，并努力维护他们的自尊心，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。与公司的员工的关系。对公司的员工给

38、予充分的理解和关怀，认真听取公司每一个员工的意见，王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好主意的人，都可以通过热线和王安直接交谈。公司在发展过程中，还有一套越级联系制度,使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持联系。另外，公司很少解雇员工,只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而一旦形势好转,王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。六） 如何看待评先进工作者。问题:1.高山为何想不通?请用公平理论来分析。 答：通过案例可以看出，一方面高山对先进工作者的认知观念，没有随该单位对评先进工作者标准的改变而改变，从而他产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投

39、入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平。显然高山认为自己认真扎实地工作，劳动投入大，就应该评上先进，结果却未被评上;而杨海只是会写文章，并没有像他那样认真地工作，劳动投入不大，却评上了先进。他觉得两个人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。2.主任应怎样才能做好高山的思想工作 ?请用认知不协调理论来分析。 答：高山的领导要想做好他的思想工作，就要协调高山的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，主任需要帮助高山重新认识先进工作者的评选标准；或是帮助高山在继续搞好行政工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选

40、先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其行政工作的效果，也要看科研成果的水平与数量。 （七） 小白为何跳槽?问题:(l)小白为何不满意中日合资公司的薪酬制度而跳槽呢？试用亚当斯的公平论来解释。 答：亚当斯公平理论认为:一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。(2)小白能否算一位高成就激励者？试用

41、麦克利兰的标准来说明。 答：麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点 :第一，能够为解决问题担当起个人的责任;第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足F第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。 （八） 大连三洋制冷公司的企业文化建设问题：1大连三洋制冷公司的企业文化

42、是怎样构成的？它对公司的经营管理起到什么作用？答：组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以

43、人为本的企业文化的人本管理的有效循环。2大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么？答；大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。领导者对重

44、大事件和企业危机的反应。领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组元缺陷活动中得到锻炼和提高。合理制定与实施分配报酬和提升的标准。科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准a大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。（九） 杨利平糯米美食厂。问题：1根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？答：根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制（或直线职能制)组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动

45、进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。2根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构？答：表哥汤正龙认为如果杨家美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。他建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。3、汤正友建议的组织结构有何优缺点？答：汤正龙建议的这种事业部制结构的优点是便于组织专业化和实

46、现组织内部的协作；最高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和主动性；各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的发展；生产与销售可以直接联系，供求关系可以很快得到反馈；公司把各个事业部作为自治单位，使各个部了经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到最高部门，这是培养和训练管理人才较好的组织模式。缺点是：机构重复，容易造成管理人员浪费；由于各个事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利（十） 魏亮老师为何想不通 。问题1

47、.魏亮为何想不通?他应怎样看待奖金与荣誉?请用公平理论来分析。答：通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有随学校对1先l教师标准的改变而改变，另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投人和所得报酬的比值与另一个人的劳动投人和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平。显然魏亮认为自己认真仔细地教学，劳动投人大，就应该评上先进教师，结果却未被评上;而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投人不大，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投人与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。 2.高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认

48、知不协调理论来分析。答：高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准;或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文;或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与数量。人事关系.使组织中权力和地位的关系重新进行配置，造成一部分人丧失或者削弱了原来的地位和权力.从而产生不满和抵触情绪。 （十一） 利民公司的组织结构变革。 问题：:1、唐文为什么要把组织结构改成图2的样子，原先的结构有什么问题？ 答：因为唐文为了便

49、于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。lxcf.qincai原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。 2、唐文改革组织结构可能遇到什么问题？ 答：唐文改革组织结构可能遇到以下问题： 来自公司上下员工观念上的阻力； 因地位变化的产生阻力； 来自人们的生活习惯方面的阻力； 来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。3、他应当

50、如何分步骤地予以实施？答：应该分以下步骤予以实施： 要开展宣传教育活动； 要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革； 举办培训班，号召人们促进与支持改革； 奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反动因素。（十二） 红旗轻工设计院思考题1、刘工的管理风格是什么样的？请运用所学过的领导理论分析刘工的领导行为特征。 答：刘工的管理风格属于放任自流型、低组织低关心人、贫乏型的管理方式。 运用相关的领导行为理论来看;（1）属于放任自流型的领导方式。在他的整个领导过程中，整体工作效率低下，对员工没有威信和说服力，下属对他的领导极为不满，成员又没有相应的责任感，士气低沉

51、，争吵较多，严重影响组织效率和组织目标的实现，属于最不可取的领导方式。（2）按照“四分图理论”来看，他的领导方式则属于“低组织低关心人”的领导方式，在本就工作效率不高，目标达成困难的情况下，又不顾及、关心下属，有好事揽给自己：“不久，五组又领了一项出国考察的任务。这回刘工谁也没告诉，当仁不让，悄悄自己接下来”，导致了本就“低组织”的情况又多了“低关心人”，使得“出差回来后干啥事的都有，就没人干活”，这种领导方式亦不可取。 （3）按照“管理方格图理论”来看，他则属于贫乏型管理的领导方式，对人对工作的关心程度都很低。 2、院长为什么要撤刘工的组长职务？请用领导素质理论分析刘工的个人素质特点。答：因

52、为刘工不是一个优秀的领导者，不懂得领导艺术，不能为组织提高效率，没有发挥应有的领导效能。 用领导素质理论来分析刘工的个人素质。 文中提到刘工“业务能力不差，但缺乏创造性；四平八稳，从不与人争吵，是有名的老好人；对领导过于恭顺卑谦，引起很多人的非议”这些都指出了刘工不具备成为一个优秀领导者的潜质。 在一个优秀领导者应该具备的素质中指出应该富有创新性，而刘工欠缺；应该能够对下属提出正确的批评意见，指导下属对工作和个人的反思，刘工也欠缺；能够和下属打成一片，体恤关心下属，创造一个良好的工作氛围和环境，为提高组织效率服务，他同样也欠缺。 按照领导素质理论中的十大条件论来分析，刘工的个人素质中欠缺合作精

53、神，主要表现为他不能赢得别人的合作；决策能力不高，下属对他的决策也可以不服从；组织能力不高，不能很好的组织有限的人力、物力；不精于授权；不善于应变，对已发事件不能很好的处理，更无法善后，导致最后职位被撤；完全没有创新，没有自己的想法，领导怎么安排就怎么服从，从让李工出差就能体现出来；对下属和工作缺乏高度的责任心。 当然，刘工当然也有自己的性格优点，比如说他为人和善，不与人争吵，尊重他人，业务能力也不错等等，以上的种种说明刘工的性格特点不适合做管理者，在组织角色中也许更适合做“支持帮助者”，帮助上级完成任务，所以“当他的职务被撤后他自己也松了一口气”。这也告诉我们要学会用人，要把不同性格特点的人

54、运用到合适的职位上。 3、请用领导素质理论分析王工的个人素质特点，他为何不但拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，去一家乡镇企业另谋高就？答： 王工的性格特点具备一个成为优秀领导者的潜质，主要表现为“能力强”，具备成为一个优秀管理者的能力水平；“富有创新精神，设计工作一直很出色”，具备扎实的专业知识；后来，“改变孤芳自赏，目空一切的态度，对同事友好、热情，传授经验”等等，为他奠定了很好的人际关系基础，形成了成为优秀领导者必备的很好的人脉，有助于发挥自己的“人格魅力”，加上他“知识渊博、幽默”，使得“青年们大为倾倒”。这一切的一切，都说明王工具备了一个优秀领导者应该具备的素质。 他之所以拒绝出任组长

55、，递辞呈去另一家企业发展，主要是为了寻求自身更好的发展，充分实现个人自我实现的需要，“李工和领导关系好”，在单位继续做下去难保日后不会重新出现类似这次这样的问题，耽误自身的发展，所以不如干脆去一个更适合自己发展的公司，实现自身价值。 4、请用管理方格图理论分析院长的领导风格特点 答：院长的管理风格接近于（9.1）任务第一型的管理。这种管理中，领导作风非常专制,领导集中注意于生产任务和作业效率的需求，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。他任命刘工为组长后，要刘工干这干那的任务，出差什么都要按他指定的人选去完成，而他本人却很少出来走动

56、，了解下属的情况和思想动态，才会出现那种状况。5、这个案例对你有哪些启示？ 答： 作为领导者应全面关心和了解全体下属的思想动态，在他们的思想出现问题时，及时帮助他们走出困境 领导者不仅要关心工作，同时要关心员工。多与员工沟通，增进了解，使管理工作有的放矢。 领导者应具备良好的政治素质、知识素质、能力素质和良心素质的综合素质。特别是应凡事出于公心，以大局为重。 领导者应经常做好下属的思想教育工作，使他们能凡事顾全大局，为组织利益着想。6、如何认识领导者权力的来源？ 职权是来自于职位的权力。这种权力是由领导者在组织中所处的职位所决定的。这样的权力是随职务变动而变动，在职就有权，不在职就无权。职权的

57、基本内容包括对组织活动的决定权、指挥权，对组织成员的奖惩权。人们往往出于压力和习惯不得不服从这种权力。 权威来自于领导者个人的权力。是由领导者的品格、才能、知识和情感决定的。例如，领导者具有高尚的品德，丰富的经验，卓越的工作能力，良好的人际关系；领导者善于体贴关心他人，令人感到可亲、可信、可敬，不仅能完成组织目标，而且善于创造一个激励的工作环境，以满足群众的需要等。 五、简答题1.我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型? 答：我国学术界按组织的性质分类，把一般组织分为:经济组织;政治组织;文化组织;群众组织;宗教组织五种类型。 2. 为了提高领导的有效性，组织对领导工作有哪些要求 ? 答：

58、为了提高领导的有效性，组织对领导工作的要求是:要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥。要求领导者加强直接管理。要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通。要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性。要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法。3. 组织变革的基本动因是什么 ? 答：引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。(1)组织变革的内在基本动因组织目标的选择与修正 组织结构的改变组织职能的转变 (2)组织变革的外部驱动因素科学技术的不断进步组织环境的变动管理现代化的需要4.能力差异的应用原则是什么? 答：能力橄念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则:(1)能力阔限原则 (2)能力合理安排原则 (3)能力互补原则 5、对弱势群体的保护