生产一线主管实战培训

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1、课程一课程一 生产一线主管职责定位生产一线主管职责定位课程二课程二 生产一线主管一日管理生产一线主管一日管理课程三课程三 高效率早会高效率早会课程四课程四 有效的班组沟通有效的班组沟通课程五课程五 基础工作方法基础工作方法课程六课程六 部下教导与有效激励部下教导与有效激励课程七课程七 班组业绩管理班组业绩管理目目录录ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 祖林祖林 杰出生产一线主管杰出生产一线主管系列课程之一系列课程之一 1、什么是管理和管理者、什么是管理和管理者 2、班组管理的职责、班组管理的职责 3、生产一线主管的多角色转换、生产一线主管的多角色转换 4、四种新型的工作关系、四种新

2、型的工作关系 5、企业对干部的两大类回报、企业对干部的两大类回报6、非经济回报对未来的帮助、非经济回报对未来的帮助ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 7、管理者的必备能力模型、管理者的必备能力模型 8、现场管理的特点、现场管理的特点 9、QCDSF顾客满意五要素顾客满意五要素 10、4M1E现场管理五要素现场管理五要素 11、班组管理中的、班组管理中的PDCA/DMAIC循环循环12、自我培养，成就杰出生产一线主管、自我培养，成就杰出生产一线主管Management管理就是通过管理就是通过PDCA循环达成目标。循环达成目标。管理就是管事理人。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者

3、、什么是管理和管理者ZERO Program 零牌专家组零牌专家组监督管理者监督管理者有部下的人。有部下的人。通过部下达成业务目标的人。通过部下达成业务目标的人。企业经营目标的一线组织实施者企业经营目标的一线组织实施者班长、线长、工段长、科长、部门经理班长、线长、工段长、科长、部门经理管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理ZERO Program 零牌专家组零牌专家组2、生产一线主管的管理职责、生产一线主管的管理职责部门责任人的职责，就是利用有限的企业部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标资源达成部

4、门经营目标，为达成企业经营目标服务。服务。部门职责部门职责生产一线主管的任务生产一线主管的任务安排工作安排工作管理人员管理人员按时保质保量完成任务按时保质保量完成任务提高自身及部下能力，提高自身及部下能力，创造有意义的环境和集体创造有意义的环境和集体ZERO Program 零牌专家组零牌专家组干部和员工的职责配合干部和员工的职责配合学习学习思考思考按章按章作业作业报告报告变化变化目标目标管理管理部门经营部门经营（管理四驱车）（管理四驱车）ZERO Program 零牌专家组零牌专家组部下的上级部下的上级上司的部下上司的部下同级的同事同级的同事ZERO Program 零牌专家组零牌专家组3、

5、生产一线主管的多角色转换、生产一线主管的多角色转换管理者的多角色转换管理者的多角色转换决策角色决策角色人际关系角色人际关系角色信息传播角色信息传播角色部下的上级部下的上级上司的部下上司的部下同级的同事同级的同事挂名首脑、联络者、协调者、领导者挂名首脑、联络者、协调者、领导者监听、传播、发言人，上传下达监听、传播、发言人，上传下达“救火救火”队长、资源分配者、谈判家队长、资源分配者、谈判家经营者的经营者的“替身替身”、公司化身、公司化身资源运用者与被运用资源资源运用者与被运用资源领导者、管理者、依靠领导者、管理者、依靠ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 领导者领导者领导部属一起完成工

6、作目标领导部属一起完成工作目标 监督者监督者对部属的工作、行为进行适当的监督考核对部属的工作、行为进行适当的监督考核 传播者传播者传递必要的工作信息传递必要的工作信息 协调者协调者协调同事、部属之间的工作、任务协调同事、部属之间的工作、任务 培训者培训者给于部属必要的培训和指导给于部属必要的培训和指导 执行者执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 调配者调配者对企业资源进行合理调配对企业资源进行合理调配 支持者支持者给予部属精神上、实质上强有力的支持给予部属精神上、实质上强有力的支持 好部属好部属善待上司，履行部属应尽的责任善待上司，履行部属应尽的责任Z

7、ERO Program 零牌专家组零牌专家组4、四种新型的工作关系、四种新型的工作关系员工员工干部干部合作合作伙伴伙伴学习学习发展发展ZERO Program 零牌专家组零牌专家组企业企业年年 薪薪职务福利职务福利能力提升能力提升培训机会培训机会职业化职业化发展空间发展空间外部交流外部交流参与经营参与经营锻炼机会锻炼机会行业地位行业地位成就感成就感专业性专业性抉择：眼前利益与长远回报抉择：眼前利益与长远回报 什么时候跳槽什么时候跳槽ZERO Program 零牌专家组零牌专家组5、企业对干部的两大类回报、企业对干部的两大类回报年年 薪薪职务福利职务福利能力提升能力提升培训机会培训机会职业化职业

8、化发展空间发展空间外部交流外部交流参与经营参与经营锻炼机会锻炼机会行业地位行业地位成就感成就感专业性专业性ZERO Program 零牌专家组零牌专家组6、非物质回报对未来的帮助、非物质回报对未来的帮助物质物质回报回报非物质非物质回报回报职责职责知识知识业务业务知识知识沟通沟通能力能力改善改善能力能力待人待人能力能力合格合格干部干部7、管理者必备的能力、管理者必备的能力模式模式1ZERO Program 零牌专家组零牌专家组职责职责知识知识 企业经营方针企业经营方针 本质职责本质职责 责任目标责任目标 部门经营部门经营 企业制度企业制度 责、权、利责、权、利理解与活用理解与活用ZERO Pro

9、gram 零牌专家组零牌专家组业务业务知识知识 行业基本技术行业基本技术 管理技术管理技术 业务流程业务流程 基本技能基本技能 实务技巧实务技巧 行业动态行业动态掌握、传授与更新掌握、传授与更新ZERO Program 零牌专家组零牌专家组沟通沟通能力能力 争取上司支持争取上司支持 部门间协调部门间协调 说服能力说服能力 传授技巧传授技巧 冲突管理冲突管理充分、得体、有效充分、得体、有效书面、口头、形体书面、口头、形体ZERO Program 零牌专家组零牌专家组改善改善能力能力 改善意识改善意识 改善思维改善思维 改善手段改善手段 改善技巧改善技巧效益化效益化 前瞻性前瞻性资源效益最大化资源

10、效益最大化+ +可持续发展可持续发展ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 观念观念 态度态度 业务业务 流程流程 性格性格 风气风气 mprovement改善无止境改善无止境IZERO Program 零牌专家组零牌专家组待人待人能力能力 尊重尊重用心待人用心待人 理解理解善解人意善解人意 诚信诚信诚实、守诺诚实、守诺 感染感染气质气质 感动感动个人魅力个人魅力鲜明个性鲜明个性+ +正面形象正面形象ZERO Program 零牌专家组零牌专家组管理者必备的能力管理者必备的能力模式模式2时间时间管理管理部下部下培养培养人际人际关系关系资源资源运用运用目标目标管理管理沟通沟通技巧技巧团队

11、团队建设建设改善改善工具工具技术技术能力能力工作工作分配分配人人IQEQZERO Program 零牌专家组零牌专家组管理者必备的能力管理者必备的能力模式模式3行动能力影响能力学习能力应变能力结果能力ZERO Program 零牌专家组零牌专家组干部能力配比曲线干部能力配比曲线中层中层基层基层 越往高层越往高层对管理能力的对管理能力的要求越高，对要求越高，对人的综合素质人的综合素质越高。越高。骨干骨干高层高层管理管理技术技术100%ZERO Program 零牌专家组零牌专家组8、现场管理的特点、现场管理的特点领导统帅领导统帅现场干部现场干部日常管理日常管理进度管理进度管理职能管理职能管理质量

12、管理质量管理人员管理人员管理安全管理安全管理设备管理设备管理交货期管理交货期管理工作管理工作管理方法管理方法管理成本管理成本管理活动推进活动推进物流管理物流管理工作改善工作改善5S活动活动改善活动改善活动提案活动提案活动QC小组活动小组活动员工培训员工培训ZERO Program 零牌专家组零牌专家组现场管理的特点现场管理的特点业务业务涉及面广涉及面广 影响因素影响因素多多物料物料大量流动大量流动人员人员频繁流动频繁流动动态管理动态管理要求高要求高ZERO Program 零牌专家组零牌专家组顾客顾客满意满意9、顾客满意五要素、顾客满意五要素ZERO Program 零牌专家组零牌专家组质量：

13、站在顾客立场，质量：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品制造令顾客称心满意的产品 以产品和服务为媒体完全实现对以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。顾客之承诺。qualityZERO Program 零牌专家组零牌专家组成本：通过有效管理，成本：通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度把顾客的负担降到最低程度 通过高成本力减小顾客负担；通过提通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。加价值。costZERO Program 零牌专家组零牌专家组交货期：抓住时机，交货期：抓住时机，即时满足顾客需要即时满足顾客需要 足够短的生

14、产周期；按时交货，瞬时足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。响应市场。deliveryZERO Program 零牌专家组零牌专家组 安全：健康、安全、环保安全：健康、安全、环保 绝对的安全卫生保证，遵守环保和技绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。术法规。safetyZERO Program 零牌专家组零牌专家组 柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要预见性地满足顾客需要 倾听顾客的声音（倾听顾客的声音（VOCVOC）。）。 应变力。应变力。 管理与技术创新力（领变力）。管理与技术创新力（领变力）。flexibilityZERO Prog

15、ram 零牌专家组零牌专家组MEOMaterialOtherMethodManEnvironmentMachine10、 4M1E现场管理要素现场管理要素ZERO Program 零牌专家组零牌专家组11、 管理中的管理中的PDCA/DMAIC循环循环对应对应 计划计划A PC D检查检查 实施实施ZERO Program 零牌专家组零牌专家组DMAICM measureA analyzeI improveC controlD define定义定义测量测量分析分析改善改善控制控制正确地正确地定义问题定义问题改善测量系统改善测量系统测量问题测量问题科学地科学地分析原因分析原因对策方案对策方案实施

16、改善实施改善效果评估效果评估改善维持改善维持ZERO Program 零牌专家组零牌专家组螺旋式上升螺旋式上升 旧的问题消除了，新的旧的问题消除了，新的问题随之凸显出来，改善就问题随之凸显出来，改善就是在是在PDCA/DMAIC的不断循环中螺旋式上升，的不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近目标。使业绩渐近目标。ZERO Program 零牌专家组零牌专家组12、自我培养，成就杰出生产一线主管、自我培养，成就杰出生产一线主管ZERO Program 零牌专家组零牌专家组出色出色业绩业绩培养培养部下部下辅佐辅佐上司上司支持支持同级同级杰出杰出生产一线主管生产一线主管良好的心态是成就杰出生产一线主管的基

17、础良好的心态是成就杰出生产一线主管的基础自省自省主动主动积极积极学习学习求变求变ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 1、生产一线主管一日工作全貌、生产一线主管一日工作全貌 2、工作交接、工作交接 3、高效率早会、高效率早会 4、生产确认、生产确认5、品质巡检及记录确认、品质巡检及记录确认ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 6、4M1E变化点把握变化点把握 7、预见性地主动对应、预见性地主动对应 8、交流、联络与协调、交流、联络与协调 9、报表填写、报表填写10、当日工作总结、当日工作总结 祖林祖林 杰出生产一线主管杰出生产一线主管系列课程之二系列课程之二ZERO Pro

18、gram 零牌专家组零牌专家组1、生产一线主管一日工作全貌、生产一线主管一日工作全貌QCDSF【班组目标管理班组目标管理 进度管理进度管理 业绩管理业绩管理】生生产产顺顺利利进进行行工作工作质量质量风气风气培养培养重点重点改善改善人员人员培养培养活动活动推进推进异常异常对应对应标准化标准化作业作业变化点变化点管理管理工作工作安排安排进度进度管理管理“救火救火”的的现场确认现场确认工作预交接工作预交接早会早会 安排安排工作交接工作交接生产确认生产确认品质确认品质确认4M1E变化点变化点联络联络 交流交流报表填写报表填写工作总结工作总结工作交接工作交接加班加班一一天天长长班班重点改善重点改善会议会

19、议进度进度 切换切换现场确认现场确认工作预交接工作预交接 提前到达现场，把握状况，做到班前心提前到达现场，把握状况，做到班前心中有数，意外事情能提前联络、及时处理。中有数，意外事情能提前联络、及时处理。 不需要他人协助、能自行独立处理的业不需要他人协助、能自行独立处理的业务尽量在班后进行，这样能最大限度地发挥工务尽量在班后进行，这样能最大限度地发挥工作时间的效益。作时间的效益。工作交接工作交接加班加班每天早到十五分钟！每天早到十五分钟！额外时间是事业投资！额外时间是事业投资！ZERO Program 零牌专家组零牌专家组2、工作交接、工作交接1班班2班班一线一线日期日期1日日2日日3日日4日日

20、5日日勤务勤务ACACACACACAC班次班次121212121212 同一生产线的不同班组之间同一生产线的不同班组之间 交替作业交替作业 隶属于同一位上司隶属于同一位上司 执行同一个生产计划执行同一个生产计划 在相同的生产场所在相同的生产场所 使用相同的生产设备使用相同的生产设备必要的工作交接必要的工作交接 前后勤务的班组之间前后勤务的班组之间 生产一线主管与直线上司生产一线主管与直线上司之间之间交交班班ZERO Program 零牌专家组零牌专家组交接时间：两个班工作交替前后交接时间：两个班工作交替前后交接人员：生产一线主管、相关骨干交接人员：生产一线主管、相关骨干交接内容：上一班生产进度

21、交接内容：上一班生产进度 材料状况及切换安排材料状况及切换安排 品质状况及注意点品质状况及注意点 设备状况及对应事项设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息其它必要交流的信息交接形式：书面、口头（当面）交接形式：书面、口头（当面） 现场、办公区现场、办公区 个别、会议个别、会议交交班班ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 对交班的生产一线主管而言，完成工作对交班的生产一线主管而言，完成工作交接才能算当日工作的完结。交接才能算当日工作的完结。 接班的生产一线主管须做到交接之后对接班的生产一线主管须做到交接之后对当班工作安排心中有数，尤其是对当

22、班工作安排心中有数，尤其是对4M1E变化变化点的对应、机型切换安排等重要事项。点的对应、机型切换安排等重要事项。交交班班 前后勤务的工作交接是生产一线主管的前后勤务的工作交接是生产一线主管的基本工作义务，目的是确保工作的顺畅进行，基本工作义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免因信息不畅导致工作阻碍。避免因信息不畅导致工作阻碍。ZERO Program 零牌专家组零牌专家组3、高效率早会、高效率早会问候问候头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项公司公司信息信息个人个人感想感想经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知联络联络事项事项ZERO Program

23、 零牌专家组零牌专家组4、生产确认、生产确认产品产品型号型号材料材料正确性正确性当班当班数量数量人员人员作业作业设备及设备及工艺条件工艺条件品质品质首检首检切换切换准备准备ZERO Program 零牌专家组零牌专家组5、品质巡检及记录确认、品质巡检及记录确认品质巡检品质巡检 品质巡检是生产一线主管日常工作的重品质巡检是生产一线主管日常工作的重要内容之一，其目的是：要内容之一，其目的是： 检查工艺执行状况检查工艺执行状况 检查设备运行状况检查设备运行状况 检查标准化作业实施状况检查标准化作业实施状况 检查产品品质状况检查产品品质状况 及时发现变化点，事前对应及时发现变化点，事前对应严格是制造的

24、根本严格是制造的根本严格遵守严格遵守 把握细节把握细节严是爱，松是害严是爱，松是害提高质量从严格遵守作业规定开始提高质量从严格遵守作业规定开始ZERO Program 零牌专家组零牌专家组准准【标准化和变化点管理是质量管理的重点标准化和变化点管理是质量管理的重点】化化 标准化是将失败经验和优标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。能固化维持的管理方法。 标准化的目的是稳定质量标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来能力，做到前有古人、后无来者。者。标标ZERO Program 零牌专家组零牌专家组作业标准书作业标准书部门名部门名标

25、准书编号标准书编号工序名称工序名称适用机型适用机型循环时间循环时间制定日期制定日期批准批准审核审核校对校对编制编制总装课泵体线总装课泵体线CSZ-M31-050T配合配合P、K、HK7.5s2003年年9月月16日日ZERO有限公司有限公司作作1活塞外观检查。活塞外观检查。业业2检查活塞厚度，选配曲轴。检查活塞厚度，选配曲轴。内内3曲轴外观检查。曲轴外观检查。容容4组装曲轴和活塞。组装曲轴和活塞。1清洁并校正夹具，将活塞放在测量夹具上。清洁并校正夹具，将活塞放在测量夹具上。作作2将活塞旋转将活塞旋转360，读取浮标的最低值即，读取浮标的最低值即Tp值。值。3从测量夹具取出活塞，在研磨石研磨上下

26、从测量夹具取出活塞，在研磨石研磨上下H面并清洁之。面并清洁之。业业4检查活塞外观，如有打痕、砂孔等缺陷应修理活退库。检查活塞外观，如有打痕、砂孔等缺陷应修理活退库。5根据根据Tp值选取相应的曲轴。值选取相应的曲轴。步步6在研磨石上研磨曲轴在研磨石上研磨曲轴T面，检查其外观，如有毛刺、打痕、面，检查其外观，如有毛刺、打痕、油槽偏、油叶油塞安装不良等缺陷应修理或退库。油槽偏、油叶油塞安装不良等缺陷应修理或退库。骤骤7将活塞垂直顺畅地套进曲轴的将活塞垂直顺畅地套进曲轴的C部。部。8将组装放入工件托盘上送至下工序。将组装放入工件托盘上送至下工序。*机型切换时按机型切换时按机型切换表机型切换表作业作业1

27、用与机型对应的校对规对气动测微仪进行校对。用与机型对应的校对规对气动测微仪进行校对。工工2测量基准：测量基准：Tp值值作作条条件件3油叶油塞安装基准：油叶无下沉，油塞四脚与曲轴贴合。油叶油塞安装基准：油叶无下沉，油塞四脚与曲轴贴合。*发生异常时，请立即与上司联络。发生异常时，请立即与上司联络。劳保用品劳保用品橡胶手套橡胶手套管理及检查项目管理及检查项目检查方法检查方法检查频度检查频度记录频度记录频度管管1气动测微仪校对气动测微仪校对校对规校对规4次次/班班4次次/班班理理2活塞厚度活塞厚度Tp值值气动仪气动仪全数全数4次次/班班内内3活塞外观活塞外观目测目测全数全数4次次/班班容容4曲轴外观曲

28、轴外观目测目测全数全数4次次/班班5曲轴研磨曲轴研磨研磨夹具研磨夹具全数全数4次次/班班设设1测微仪测微仪标记标记日期日期理由理由提出提出审核审核批准批准备备2Tp夹具夹具修修及及3校对规校对规订订工工4研磨盘研磨盘记记夹夹5油石油石录录具具6砂纸砂纸版本号：版本号：V2.002K32SH校对规6.560-0.024例例斜套入 NG垂直套入 OK内倒角异物外圆打痕T面打痕C轴打痕油槽偏位否失败事例失败事例ZERO Program 零牌专家组零牌专家组记录确认记录确认 品质记录是确保追溯性的重要资料，品品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。质检查和记录结果是员

29、工作业内容的一部分。 生产一线主管有必要检查员工品质检查生产一线主管有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。及记录的实施状况。 是否按要求的时间实施了检查是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的不足之处从记录中发现员工的不足之处 必要时对员工进行针对性指导必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故不遵守就是事故必要时抓典型必要时抓典型作业作业标准化标准化标准化标准化作业作业作业作业 管理管理 方法方法 执行规定的执行规定的作业方法作业方法时间时

30、间在标准时间内在标准时间内完成作业完成作业记录记录考核作业效率考核作业效率即作业一致性即作业一致性标准化作业管理标准化作业管理ZERO Program 零牌专家组零牌专家组标准化作业管理的常用文件标准化作业管理的常用文件ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 作业标准书；作业标准书； 工序检查表；工序检查表； 良品良品 / 不良品限度（书面、实物）；不良品限度（书面、实物）； 各机型对应工艺条件；各机型对应工艺条件； 失败事例一览表；失败事例一览表； 工序培训系统教材。工序培训系统教材。技能技能比赛比赛生产生产考核考核质量质量考核考核自主自主研讨研讨ZERO Program 零牌专家组

31、零牌专家组作业作业标准化标准化工艺条件工艺条件作业动作作业动作作业配置作业配置机型切换机型切换 各机种对应条件各机种对应条件 三级权限设定三级权限设定 动作经济原则动作经济原则 工具、材料工具、材料 作业点作业点 工具、材料工具、材料 切换步骤、内容、作业切换步骤、内容、作业 切换分工切换分工ZERO Program 零牌专家组零牌专家组最高权限的最高权限的更改规格更改规格中等权限的中等权限的更改规格更改规格微调规格微调规格 只能由相关最高行政或技术只能由相关最高行政或技术权威决定更改的规格，一般人绝权威决定更改的规格，一般人绝对不能更改。对不能更改。 可以由现场相关干部或技术、可以由现场相关

32、干部或技术、业务骨干决定适当更改的规格，业务骨干决定适当更改的规格，作业者不能更改。作业者不能更改。 可以由作业者在规定的范围可以由作业者在规定的范围（上、下限）内进行调整的规格。（上、下限）内进行调整的规格。及时及时联络联络权限内权限内对应对应发现发现变化变化工序标准化作业管理要点工序标准化作业管理要点ZERO Program 零牌专家组零牌专家组Key Point 每一个工序都有每一个工序都有13个关键要点，个关键要点， 狠抓关键点严格按要求实施，狠抓关键点严格按要求实施， 坚持不懈，坚持不懈，即能确保工序生产质量和生产能力！即能确保工序生产质量和生产能力！ZERO Program 零牌专

33、家组零牌专家组6、4M1E变化点把握变化点把握机机Machine料料 环环Material Environment法法Methoed人人Man化点化点管理管理 任何事物每一天都在以某种方式任何事物每一天都在以某种方式变化着。变化着。 变化点管理是现场管理中的重要变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题、内容，其目的是预见性地发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动。主动性的改善行动。视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦变变ZERO Program 零牌专家组零牌专家组遵守与微调遵守与微调情绪与精

34、力情绪与精力岗位与技能岗位与技能 5S 照明照明 安全安全人性人性 一级保养状况一级保养状况 性能与精度性能与精度 基本工作条件基本工作条件磨损与寿命磨损与寿命 工装夹具工装夹具 磨损与寿命磨损与寿命 设备状态设备状态工艺条件工艺条件 型号外观型号外观 批次厂家批次厂家 管理状态管理状态使用状况使用状况进度进度机机Machine料料 环环Material Environment法法Methoed人人Man变变 实际进度实际进度 切换变化切换变化 切换准备切换准备联络协调联络协调直觉直觉视觉视觉测量测量嗅觉嗅觉比对比对心心味觉味觉触觉触觉听觉听觉用心感触变化用心感触变化ZERO Program

35、零牌专家组零牌专家组ZERO Program 零牌专家组零牌专家组7、预见性地主动对应、预见性地主动对应偏差偏差异常异常隐患隐患预见性改善预见性改善“救火救火”事故事故故障故障事故事故ZERO Program 零牌专家组零牌专家组跨部门跨部门共同解决共同解决本部门本部门独立解决独立解决别部门别部门独立解决独立解决即时即时纠正纠正停产停产调整调整计划性计划性纠正纠正委外委外改造改造ZERO Program 零牌专家组零牌专家组8、交流、联络与协调、交流、联络与协调务实务实交流交流务虚务虚交流交流报告报告联络联络商量商量会议会议问题问题解决解决信息信息通报通报ZERO Program 零牌专家组零

36、牌专家组9、报表填写、报表填写生产生产1、材料确认及物流台帐、材料确认及物流台帐2、产量核算及确认、产量核算及确认3、进度确认、进度确认品质品质4、不良及报废统计、不良及报废统计5、P管理图管理图6、品质状况、品质状况7、个人业绩统计、个人业绩统计出勤出勤8、人员考勤、人员考勤 （请假、旷工、迟到、早退、加班等）（请假、旷工、迟到、早退、加班等）效率效率9、工时统计（含支援、受援、早会、学习、工时统计（含支援、受援、早会、学习、 换型、故障、调整、事故、待工、待料等）换型、故障、调整、事故、待工、待料等）10、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）11、

37、交接记录及其它报表、交接记录及其它报表ZERO Program 零牌专家组零牌专家组10、当日工作总结、当日工作总结计计划划实际实际正正常常异常异常 与计划对比与计划对比 与正常对比与正常对比 处理对策及结果处理对策及结果 遗留事项遗留事项 交接要点交接要点 （提醒、要求等）（提醒、要求等）ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 完成任务才下班。完成重要又紧急的完成任务才下班。完成重要又紧急的工作、填完当日报表、总结当日工作、顺工作、填完当日报表、总结当日工作、顺利完成交接，不留手尾，做到安心下班。利完成交接，不留手尾，做到安心下班。 思清思路、研究方法、培养人才，逐思清思路、研究方法

38、、培养人才，逐步做到游刃有余。步做到游刃有余。早来迟走是常态早来迟走是常态一一天天班班做事业投资未来！做事业投资未来！的的长长ZERO Program 零牌专家组零牌专家组主管主管经理经理班长班长部长部长班长班长班长班长班长班长 班长班长班长班长 班长班长班长班长 班长班长 班长班长班长班长 班长班长 班长班长长长成成 一、早会的目的和意义一、早会的目的和意义 二、早会的形式二、早会的形式 三、早会的内容三、早会的内容 四、早会的组织四、早会的组织五、早会的有效利用五、早会的有效利用ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 祖林祖林 杰出生产一线主管杰出生产一线主管系列课程之三系列课程之

39、三一、早会的目的和意义一、早会的目的和意义1、企业会议规划、企业会议规划决策决策会议会议经营管理会议经营管理会议日常工作会议日常工作会议投资方投资方经营层经营层中中/高层高层中中/基层基层ZERO Program 零牌专家组零牌专家组投资投资 经营决策经营决策经营决策经营决策目标管理目标管理 改善推进改善推进工作落实工作落实 全员学习全员学习 全员经营全员经营董事会董事会经营会议经营会议销售会议销售会议 生产会议生产会议 品质会议品质会议 安全会议安全会议奖惩会议奖惩会议 收支会议收支会议 改善会议改善会议 其它会议其它会议早晚会早晚会座谈会座谈会学习会学习会分析会分析会周会周会碰头会碰头会2

40、、早会的目的、早会的目的信息传递信息传递工作安排工作安排员工指导、教育员工指导、教育工作气氛营造工作气氛营造ZERO Program 零牌专家组零牌专家组3、早会的意义、早会的意义创造良好的工作氛围创造良好的工作氛围培养良好的部门风气培养良好的部门风气上传下达，保持良好沟通上传下达，保持良好沟通引导良好的工作习惯引导良好的工作习惯有序安排，提高工作效率有序安排，提高工作效率增强集体观念增强集体观念ZERO Program 零牌专家组零牌专家组二、早会的形式二、早会的形式1、早操、早操领操领操（基层负责人）（基层负责人）员工员工ZERO Program 零牌专家组零牌专家组主持主持2、早会、早会

41、队列形式队列形式1ZERO Program 零牌专家组零牌专家组主持主持队列形式队列形式2ZERO Program 零牌专家组零牌专家组主持主持队列形式队列形式3ZERO Program 零牌专家组零牌专家组三、早会的内容三、早会的内容问候问候头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项公司公司信息信息个人个人感想感想经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知联络联络事项事项ZERO Program 零牌专家组零牌专家组问候问候“早上好！早上好！”“各位好！各位好！”“大家辛苦了！大家辛苦了！”（晚会）（晚会）“谢谢！谢谢！”（结束时）（结束时）ZERO P

42、rogram 零牌专家组零牌专家组问候问候个人个人感想感想经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知工作体会工作体会个人经验个人经验自我反省自我反省工作建议工作建议善意提醒善意提醒ZERO Program 零牌专家组零牌专家组问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知达标与否达标与否有异常吗有异常吗有无事故有无事故变化点变化点反省点反省点ZERO Program 零牌专家组零牌专家组问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况计划计划目标目标任务分配任务分配人员调配人员调配注意事项注意事项今日今

43、日安排安排经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知ZERO Program 零牌专家组零牌专家组问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知纪律纪律要点要点时间时间联络联络配合配合ZERO Program 零牌专家组零牌专家组问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项市场情况市场情况客户要求客户要求经营动态经营动态发展方向发展方向主要活动主要活动公司公司信息信息经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知

44、通知ZERO Program 零牌专家组零牌专家组联络联络事项事项问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项公司公司信息信息会议通知会议通知特别提醒特别提醒经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知ZERO Program 零牌专家组零牌专家组四、早会的组织四、早会的组织1、时间、时间 上班伊始上班伊始 全员参加全员参加 以以10分钟以内为宜分钟以内为宜ZERO Program 零牌专家组零牌专家组项项 目目时时 间间主持人主持人备备 注注早早 操操7：558：00基层干部基层干部领操领操早早 会会8：008：10 理念理念 朗读朗

45、读1分钟分钟值日者值日者经营宗旨经营宗旨方针口号方针口号 工作工作 感想感想2分钟分钟值日者值日者 工作工作 安排安排5分钟分钟基层干部基层干部 联络联络 事项事项2分种分种其他人员其他人员Am8:00 开始上班开始上班2、地点、地点 晴天：户外开阔地为宜晴天：户外开阔地为宜 雨天：室内空地雨天：室内空地 同一部门在相同地方同一部门在相同地方 平时以基层班组为单位平时以基层班组为单位 必要时开部门综合早会必要时开部门综合早会ZERO Program 零牌专家组零牌专家组3、参加人员、参加人员大家的早会。全员的早会。大家的早会。全员的早会。特殊情况无法参加特殊情况无法参加 请假请假打了卡未请假不

46、参加打了卡未请假不参加迟到迟到ZERO Program 零牌专家组零牌专家组4、主持、主持大家的早会。全员的早会。大家的早会。全员的早会。ZERO Program 零牌专家组零牌专家组固定固定轮流轮流干部干部员工员工总装线早会轮值表总装线早会轮值表 早会不是早会不是请客吃饭请客吃饭ZERO Program 零牌专家组零牌专家组5、主持早会的要点、主持早会的要点 镇定大方镇定大方 吐字清晰吐字清晰 声音宏亮声音宏亮 要点明确要点明确ZERO Program 零牌专家组零牌专家组6、部门综合早会、部门综合早会 月度工作总结月度工作总结 次月努力方向次月努力方向 月度奖罚月度奖罚 要求事项要求事项建

47、议公司和部门每月召开建议公司和部门每月召开1次全员综合早会次全员综合早会ZERO Program 零牌专家组零牌专家组五、早会的有效利用五、早会的有效利用 1、礼仪教育、礼仪教育大家大家早上好！早上好！早早-上上-好！好！早早-上上-好！好！微笑的环境，微笑的心情！微笑的环境，微笑的心情！ZERO Program 零牌专家组零牌专家组素养素养整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁习惯习惯健康健康5S6SKZERO Program 零牌专家组零牌专家组 人人都按照规定做事，养成好习惯。人人都按照规定做事，养成好习惯。讲究礼节，与同事友好相处，创讲究礼节，与同事友好相处，创造轻松、和谐、善意和积极向上的

48、人造轻松、和谐、善意和积极向上的人际环境。际环境。 合格员工从严格遵守开始合格员工从严格遵守开始“早上好早上好”开始工作每一天开始工作每一天善解人意，人缘无尽善解人意，人缘无尽微笑的环境，微笑的心情！微笑的环境，微笑的心情！ZERO Program 零牌专家组零牌专家组遵纪守法遵纪守法遵守规范遵守规范按章操作按章操作守时守诺守时守诺好习惯是好工作的基础好习惯是好工作的基础习惯是培养出来的习惯是培养出来的习惯在改善中良化习惯在改善中良化言传身教对习惯培养很重要言传身教对习惯培养很重要 细微的习惯，长远的人生！细微的习惯，长远的人生！ZERO Program 零牌专家组零牌专家组2、创造工作的紧张

49、感、创造工作的紧张感整齐队列整齐队列齐声朗读齐声朗读工作感想工作感想干部讲话干部讲话集体观念集体观念集体力量集体力量个人贡献个人贡献共同目标共同目标集体约束集体约束ZERO Program 零牌专家组零牌专家组3、弃、弃“恶恶”扬扬“善善” ，进行全员教育，进行全员教育 爱岗敬业爱岗敬业 遵章守纪遵章守纪 积极改善积极改善 业绩显著业绩显著 消除浪费消除浪费 创造效益创造效益 防微杜渐防微杜渐 扑灭事故扑灭事故善善 不负责任不负责任 违章乱纪违章乱纪 消极抵抗消极抵抗 低级错误低级错误 责任事故责任事故 各种损失各种损失 屡错屡犯屡错屡犯 不良影响不良影响恶恶ZERO Program 零牌专家

50、组零牌专家组有有“善善”不不扬扬有有“恶恶”不不抑抑 恶瘤不除恶瘤不除 争相效仿争相效仿 邪气上升邪气上升风气变坏风气变坏 正气不足正气不足 激励无效激励无效 人心不稳人心不稳负面增长负面增长早会：即时教育，扶正压邪早会：即时教育，扶正压邪ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 业绩褒扬业绩褒扬 精神奖励精神奖励 发红包发红包 经验分享经验分享 点名点名/ /不点名批评不点名批评 当众检讨当众检讨/ /反省反省 劣迹处罚（决定）劣迹处罚（决定） 失败事例教育失败事例教育弃弃“恶恶”扬扬“善善” ，进行全员教育，进行全员教育ZERO Program 零牌专家组零牌专家组4、发挥智慧，全员

51、经营、发挥智慧，全员经营轮流主持轮流主持经验分享经验分享不良剖析不良剖析防微杜渐防微杜渐相互交流相互交流共同提高共同提高合理建议合理建议全员改善全员改善ZERO Program 零牌专家组零牌专家组5、形式创新，有效利用、形式创新，有效利用new 3 3分钟主题演讲分钟主题演讲观念引导观念引导new 不良演示会不良演示会品质教育品质教育new 灭火器使用灭火器使用消防培训消防培训new 1 1分钟建议分钟建议全员智慧全员智慧new ZERO Program 零牌专家组零牌专家组模拟练习：模拟练习：高效率早会高效率早会 以以8人为一组，选定人为一组，选定2人扮演值日员人扮演值日员工和当班班长，两

52、人组织大家开早会。工和当班班长，两人组织大家开早会。ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 1、班组业绩三角形、班组业绩三角形 2、沟通的目的、沟通的目的 3、沟通的三大环节、沟通的三大环节 4、沟通的手段、沟通的手段 5、沟通的模型、沟通的模型6、表达的要点、表达的要点 7、倾听的要点、倾听的要点 8、反馈的要点、反馈的要点 9、善用身体语言、善用身体语言 10、班组沟通要点、班组沟通要点 11、跨级别沟通、跨级别沟通 12、跨部门沟通、跨部门沟通13、三级联络体系、三级联络体系 祖林祖林 杰出生产一线主管杰出生产一线主管系列课程之四系列课程之四技术技术方法方法态度态度1、班组业绩三

53、角形、班组业绩三角形Communication沟通沟通2、沟通的目的、沟通的目的 信息交换信息交换 意见交流意见交流 探讨解决之道探讨解决之道 寻求一致寻求一致 协调行动协调行动 追求达标追求达标发送者发送者接收者接收者产生产生意念意念信息信息表达表达方式方式发送发送接收接收领悟领悟接受接受行动行动反馈反馈3、沟通的、沟通的三大环节三大环节倾听倾听表达表达4、沟通的、沟通的手段手段会议会议 电话电话 传真传真 短信短信 e-mail因人因人因事因事因时因时 个别交流个别交流 书面联络书面联络 书面报告书面报告 打招呼打招呼 第三者协调第三者协调 选选择择之之善善用用之之买方买方卖方卖方出价出价

54、出价出价底线底线底线底线平衡点平衡点平衡点平衡点谈判型沟通谈判型沟通 讨价还价讨价还价 5、沟通的、沟通的模型模型价价 值值双方双方努力努力双方双方努力努力价值创造型沟通价值创造型沟通 价值可变，目标共享价值可变，目标共享 双赢双赢沟通的沟通的模型模型-2价价 值值卖方范围卖方范围买方范围买方范围平衡平衡沟通的沟通的模型模型-3价值共享型沟通价值共享型沟通 价值固定，目标冲突价值固定，目标冲突 6、表达表达的的要点要点 积极心态积极心态 讨教智慧讨教智慧 促进了解促进了解 沟通有益沟通有益 志在解决问题志在解决问题不存在不存在“你死我活你死我活”的斗争的斗争Smile 善于说好话善于说好话 谋

55、求一致目标谋求一致目标 承认分歧承认分歧 肯定对方优点和努力肯定对方优点和努力 坦言期待坦言期待 建立信任建立信任 表达表达的的要点要点 从整体、大方向开始沟通从整体、大方向开始沟通 一边沟通一边确认一边沟通一边确认 口头语口头语+书面语书面语 完整无遗漏完整无遗漏 必要时书面准备必要时书面准备要点要点化化要素要素化化结构结构化化 问好问好寒喧寒喧 总括总括开局开局 阐述阐述具体具体 总结总结回顾回顾 道谢道谢结束结束7、倾听倾听的的要点要点听而不闻听而不闻无心地听（假装在听）无心地听（假装在听）过滤性地听（有选择地听）过滤性地听（有选择地听）专注地听专注地听倾听（设身处地）倾听（设身处地）

56、准确了解对方准确了解对方 弥补自身不足弥补自身不足 善听才能善言善听才能善言 激发对方交流欲望激发对方交流欲望 获得友谊和信任获得友谊和信任 积极聆听积极聆听 不要轻易下结论不要轻易下结论 善于发掘言外之意善于发掘言外之意 不同意也不立即打断对方不同意也不立即打断对方 先让对方说完先让对方说完 边聆听边做记录边聆听边做记录 善于聆听善于聆听 倾听，不打断倾听，不打断 避免自卫避免自卫 尽力理解对方的目的尽力理解对方的目的 提出问题，澄清事实，询问实例提出问题，澄清事实，询问实例 确认对内容的理解并总结确认对内容的理解并总结 明确表明自己的态度和行动方向明确表明自己的态度和行动方向接接收收反反馈

57、馈特殊的倾听特殊的倾听8、反馈反馈的的要点要点反馈的必要性反馈的必要性 表示已经收到信息表示已经收到信息 确认信息确认信息 给予激励和赞许给予激励和赞许 给出修正性意见给出修正性意见重复重复提问提问确认确认总结总结反馈的内容反馈的内容 针对对方内容针对对方内容 针对对方需求针对对方需求 把握时机把握时机 集中在对方的可控范围集中在对方的可控范围 对事不对人，使用描述性语言对事不对人，使用描述性语言 对定义取得一致的理解对定义取得一致的理解 把握反馈的时机把握反馈的时机 反馈要具体反馈要具体 确认对方反应确认对方反应 反馈的身体语言反馈的身体语言 凝视对视凝视对视 点头点头 微笑微笑 记录记录

58、短语短语9、善用身体语言善用身体语言 身体坐直，稍微前倾身体坐直，稍微前倾 准备好笔和笔记本准备好笔和笔记本 面对对方面对对方 注视对方，眼神集中注视对方，眼神集中 微笑、放松的表情微笑、放松的表情 聆听的身体语言聆听的身体语言两种沟通姿势两种沟通姿势郑重的郑重的放松的放松的10、班组沟通要点班组沟通要点您想怎样被对待，您想怎样被对待，就怎样对待别人。就怎样对待别人。黄黄金金定定律律以别人喜欢的方式以别人喜欢的方式去对待他们。去对待他们。白白金金定定律律沟通定律沟通定律 沟通从心开始沟通从心开始 沟通随时随地沟通随时随地 （1）关心员工）关心员工（2）谆谆善诱）谆谆善诱（3）刚柔并济）刚柔并济

59、（4）完善渠道）完善渠道（5）掌握技巧）掌握技巧 为员工考虑未来为员工考虑未来 把握心理，因材施教把握心理，因材施教 张弛有度，心服口服张弛有度，心服口服 有形有形+无形，务实无形，务实+务虚务虚 心态积极多信任心态积极多信任 声音宏亮中气足声音宏亮中气足 双目有神感染人双目有神感染人 时常微笑亲和力时常微笑亲和力 举止大方显作风举止大方显作风 活用手势胜有声活用手势胜有声 反馈确认无疏漏反馈确认无疏漏 手段方式全方位手段方式全方位 有一次，某厂请一位外部讲师做沟通培训，有位班长竟毫不客有一次，某厂请一位外部讲师做沟通培训，有位班长竟毫不客气地对讲师说：你们这套沟通方法太麻烦，还不如我骂骂他，

60、出结气地对讲师说：你们这套沟通方法太麻烦，还不如我骂骂他，出结果更快！果更快！ 刚柔并济三人谈刚柔并济三人谈 就算是骂人，也要讲究方法，也要给人机会。就算是骂人，也要讲究方法，也要给人机会。 不能一张嘴就是不能一张嘴就是“你不干就回去！你不干就回去！” 对于后进的员工，我们提倡对于后进的员工，我们提倡“推一把拉一把推一把拉一把” 。 说话时不能带娘，说话时不能带娘， 指出错误时不能有身体接触。指出错误时不能有身体接触。 11、跨级别沟通跨级别沟通站高一步站高一步面向未来面向未来发展眼光发展眼光带着主见带着主见消除畏惧消除畏惧讨教智慧讨教智慧 善用上级善用上级 自主承担责任自主承担责任发挥资源效

61、应发挥资源效应灵活运用杠杆灵活运用杠杆听取上级建议听取上级建议争取上级支持争取上级支持上下有效配合上下有效配合分阶段沟通分阶段沟通: )打招呼打招呼让对方有准备让对方有准备对应准备对应准备 初探对方态度初探对方态度口头口头/ /短信短信/ /电话电话/ /e-mail: )正式沟通正式沟通意见交流意见交流书面报告书面报告/ /当面沟通当面沟通报告报告报告报告意见总结意见总结书面确认书面确认书面报告书面报告/ /当面确认当面确认/ /书面确认书面确认: ) 跨级别沟通跨级别沟通12、跨部门沟通跨部门沟通主导部门主导部门支持部门支持部门二级主导二级主导支持部门支持部门支持部门支持部门支持支持部门部

62、门支持支持部门部门支持支持部门部门职能分工与配合职能分工与配合建立正式沟通渠道建立正式沟通渠道（务实务实+务虚务虚）化解冲突促进合作化解冲突促进合作（问题问题+关系关系）善用优势软性激励善用优势软性激励（尊重尊重+专业专业）对等思考对等思考求同存异求同存异善于取舍善于取舍站在对方角度站在对方角度理解对方困难理解对方困难接受对方目的接受对方目的 从大局出发，判断核心问题从大局出发，判断核心问题 谋求共同利益，舍弃局部利益谋求共同利益，舍弃局部利益 明确共同点，从一致处着手明确共同点，从一致处着手 谋求利益最大化，形成一致谋求利益最大化，形成一致 取得对方承诺，明确行动方向取得对方承诺，明确行动方

63、向日常工作中能不能跨部门跨级别联络？日常工作中能不能跨部门跨级别联络？ 13、三级联络体系三级联络体系ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 1、零牌阶梯、零牌阶梯 2、严格、严格 3、书面化、书面化 4、数字化、数字化5、具体化、具体化 6、报告、报告 联络联络 商量商量 7、速度、速度 跟踪跟踪 自立自立 8、五项主义、五项主义 9、改善无止境、改善无止境10、行动、速度与耐力、行动、速度与耐力 祖林祖林 杰出生产一线主管杰出生产一线主管系列课程之五系列课程之五观念观念态度态度方法方法行动行动习惯习惯性格性格1、零牌阶梯、零牌阶梯ZERO Program 零牌专家组零牌专家组观念先

64、行结果导向观念先行结果导向零牌阶梯零牌阶梯观念决定态度观念决定态度态度影响方法态度影响方法方法改变行动方法改变行动行动养成习惯行动养成习惯习惯形成性格习惯形成性格 性格决定命运性格决定命运ZERO Program 零牌专家组零牌专家组严格是制造的根本严格是制造的根本严格遵守严格遵守严是爱，松是害严是爱，松是害提高质量从严格遵守作业规定开始提高质量从严格遵守作业规定开始2、严格、严格ZERO Program 零牌专家组零牌专家组遵纪守法遵纪守法遵守规范遵守规范按章操作按章操作守时守诺守时守诺好习惯是好工作的基础好习惯是好工作的基础习惯是培养出来的习惯是培养出来的习惯在改善中良化习惯在改善中良化言

65、传身教对习惯培养很重要言传身教对习惯培养很重要 细微的习惯，长远的人生！细微的习惯，长远的人生！ZERO Program 零牌专家组零牌专家组以书面为载体理性思维、科学分析理性思维、科学分析避免信息失真避免信息失真全方位信息沟通全方位信息沟通追溯性（有据可查）追溯性（有据可查）系统化管理（关联性）系统化管理（关联性）3、书面化、书面化ZERO Program 零牌专家组零牌专家组数字化的数字化的逻辑分析逻辑分析 现象、印象数字化现象、印象数字化 从数据中找原因从数据中找原因 意见、对策数字化意见、对策数字化 管理数字化管理数字化逻辑逻辑推理推理技术技术原理原理管理管理工具工具4、数字化、数字化

66、ZERO Program 零牌专家组零牌专家组【what when who where why】【how how much how many】5、具体化、具体化ZERO Program 零牌专家组零牌专家组报报 告告 被委任了工作的时候，要切实进行报被委任了工作的时候，要切实进行报告告联络联络商量！商量！被委任工作就被委任工作就有报告的义务有报告的义务委任工作的人委任工作的人心里感觉不安心里感觉不安应该理解这一心应该理解这一心理，适当地报告理，适当地报告通过报告结束通过报告结束被委任的工作被委任的工作因为最终责任因为最终责任在委任工作的人在委任工作的人6、报告、报告 联络联络 商量商量 ZERO Program 零牌专家组零牌专家组仅仅报告结果仅仅报告结果还不够还不够要认真仔细地要认真仔细地进行中间报告进行中间报告在被催促之前在被催促之前先报告先报告先报告上级先报告上级想了解的事项想了解的事项报报 告告必须正确地理解必须正确地理解报告的原则报告的原则 报告报告 联络联络 商量商量 ZERO Program 零牌专家组零牌专家组写书面报告之前写书面报告之前先进行口头报告先进行口头报告报告