移动400物流行业解决案例v1.0

《移动400物流行业解决案例v1.0》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动400物流行业解决案例v1.0（25页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、中国移动通信集团移动移动400400业务业务物流行业应用方案物流行业应用方案2009-11中国移动通信集团目录目录我们将讨论我们将讨论为什么选择中国移动？为什么选择中国移动？什么是移动什么是移动400？为什么物流行业需要移动为什么物流行业需要移动400？物流行业如何应用移动物流行业如何应用移动400？中国移动通信集团移动移动400400业务带来了企业热线服务质的飞跃业务带来了企业热线服务质的飞跃Level 1 Level 2Level 3Level 4Level 5普通电话号码普通电话号码800业务业务95/96短号码短号码传统传统400业务业务移动移动400业务业务 移动400业务是中国移动

2、在常见的400语音业务基础上为企业客户搭建的综合通信门户，向企业提供集语音、短信、彩信应用为一体的信息解决方案，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，进而提升企业形象及客户满意度。融合通信满足更复杂通信需求！中国移动通信集团移动移动400400介绍介绍全国客户呼叫企业拨打4001ABCDEF，容易记忆，客户免长途费(主被叫分摊付费)；客户来电直接转接入企业预设的固定电话、手机或呼叫中心，并实现了当地呼叫转接当地，节省企业长途话费；企业可通过号码10657 4001ABCDEF向全国客户点对点或群发短信(彩信)；全国客户也可直接回复企业的短信(彩信)或编写短信(彩信)发送到企业号码10657 4

3、001ABCDEF实现双向的互动沟通。品牌宣传：提升企业形象品牌宣传：提升企业形象市场营销：增加沟通渠道市场营销：增加沟通渠道客户服务：提高服务水平客户服务：提高服务水平内部沟通：降低综合成本内部沟通：降低综合成本产品创新：构筑竞争优势产品创新：构筑竞争优势语音及短（彩）信功能企业应用企业应用中国移动通信集团移动移动400400业务弥补了其他业务弥补了其他400400业务的不足业务的不足语音接入使用400/800*号码，短信号码显示私人号码；短/彩信发送使用各种不能识别的号码，陌生不可信，被用户识别为垃圾短信。客户沟通号码多样，企业形象受影响 语音一个平台，一次账单；短/彩信一种平台，又一次账

4、单；使用外部群发平台，数据泄漏；多个平台不便记忆，不便管理安全。多种平台使用不便、不安全企业对每一种不同的通信功能需要分别从运营商(提供商)处开通，申请流程繁琐漫长，业务变更生效慢，延误商机；账单一大堆，结算麻烦；流程长、生效慢，错过市场机会。管理非常麻烦通信详单无法实时查询，每月出账单才知道成本，无法预先控制。没有办法预先控制；没有可见、可管理的工具。企业成本控制不直观使用其他400业务的企业所面临的困扰与问题移动400优势语音、短/彩信在用户终端显示同一号码提高企业信誉与形象配套管理统一平台，不同权限不同帐号功能自助自主设置，实时实现强大报表功能实时通话详单登录即可查询中国移动通信集团移动

5、移动400400优势突出优势突出运营商运营商中国移动中国移动中国电信中国电信中国联通中国联通中国铁通中国铁通同类产品同类产品移动移动400400400840088008004006400640074007语音服务通话路由短信收发彩信收发语音、短信和彩信为同一400号码自助业务管理详尽的统计报表虚拟呼叫中心中国移动通信集团目录目录我们将讨论我们将讨论为什么选择中国移动？为什么选择中国移动？什么是移动什么是移动400？为什么物流行业需要移动为什么物流行业需要移动400？物流行业如何应用移动物流行业如何应用移动400？中国移动通信集团日益蓬勃的中国物流市场带来机遇和挑战日益蓬勃的中国物流市场带来机遇

6、和挑战全球经济受到危机影响,中国为此推出物流行业振兴计划;物流行业受到国家战略的高度重视2008年中国社会物流总额近百万亿元, 增长仍呈强劲态势.外部环境外部环境物流行业竞争领域已从资费,覆盖范围的竟争转化为企业全方位的竞争.物流企业希望通过服务优化取得更大优势内部环境内部环境 物流市场蓬勃发展,物流需求日益增加 现有的服务设施及流程与蓬勃发展的市场状况不匹配 客户对物流领域的专业化服务提出更高要求机遇与挑战机遇与挑战中国移动通信集团物流行业价值链分析物流行业价值链分析物流物流外包商外包商 货代货代货站货站A货主货主收货人收货人承运者承运者(海、陆、海、陆、空）空）货站货站B运输运输公司公司第

7、三方物流公司软件公司，咨询公司，系统方案提供商，物流信息平台（网站）等快递公司/配送服务公司货代公司/配送服务公司承运商 海运公司 铁路公司 卡车公司 航空公司仓储公司/承运商仓储公司/承运商中国移动通信集团面对日益复杂的客户需求，物流企业如何应对？面对日益复杂的客户需求，物流企业如何应对？可靠可靠:服务可靠服务可靠,可以查询跟踪可以查询跟踪方便方便:服务便捷服务便捷,一个电话问题全解决一个电话问题全解决可用可用: 服务能够满足需求服务能够满足需求,覆盖网点要多覆盖网点要多物流公司关注重点物流公司关注重点 网点丰富,覆盖面广 要求多网点建设和规范管理 服务连续性 要求从最初的查询,下单,到发件

8、后的跟踪全过程服务 成本可控性 在物流价格日趋透明的情况下通过内部IT,通信系统建设,流程优化来降低成本优惠优惠:服务支付容易服务支付容易, 且性价比好且性价比好客户需求客户需求中国移动通信集团通过提升服务，精细化管理来构筑竞争优势是物通过提升服务，精细化管理来构筑竞争优势是物流企业的必然选择，移动流企业的必然选择，移动400400业务则有助于此业务则有助于此 构筑竞争优势构筑竞争优势提升服务精细化管理围绕公司战略及客户策略围绕公司战略及客户策略,进行进行IT,通信系统的科学部署通信系统的科学部署有远见的有远见的企业已经行动企业已经行动大陆地区：大陆地区：4008111111（服务时间：广东、

9、广西、海口08：00-24：00；安徽、江苏、浙江、福建、 上海07：30-24：00； 其他地域08：00-22：00）中外运敦豪客户服务热线800-810-8000(固定电话)400-810-8000(固话/移动均可)物流服务热线：400-8866-156中国移动通信集团目录目录我们将讨论我们将讨论为什么选择中国移动？为什么选择中国移动？什么是移动什么是移动400？为什么物流行业需要移动为什么物流行业需要移动400？物流行业如何应用移动物流行业如何应用移动400？中国移动通信集团结合运营流程，通过移动结合运营流程，通过移动400400提供的功能，不同提供的功能，不同物流企业可以构造多种应用

10、场景物流企业可以构造多种应用场景企业需求企业需求移动移动400400提供的功能提供的功能服务提升服务提升品牌提升品牌提升业务提升业务提升精细管理精细管理降低成本降低成本智能路由（按主叫发话地，按时间，按比例）统计报表自助管理短（彩)信收发增值业务（VCC等）业务应用场景业务应用场景服务回访服务回访区隔服务区隔服务服务提示服务提示管理监控管理监控业务受理业务受理客户关怀客户关怀产品推介产品推介通讯录管理呼叫拦截密码接入黑名单中国移动通信集团应用：物流企业统一全国受理热线，提升品牌应用：物流企业统一全国受理热线，提升品牌客户沟通号码为本地号码，与全国型企业形象不匹配 凌乱的号码难以记忆，影响业务发

11、展移动移动400业务使用前，业务受理电话为业务使用前，业务受理电话为: 北京：北京：010-ABCDEFGH 上海：上海：021-ABCDEFGH 广州：广州：020-XXXXXXXX 意识选择行动 400-ABCDEF我要快我要快递递快递公司快递公司示例：通过电话收单目前是物流企业的重要业务来源之一，物流企业使用统一号码作为全国业务受理热线，通过市场活动向客户有效传达企业形象，提升品牌，从而增加业务机会。中国移动通信集团应用：快递公司利用智能路由及呼叫拦截功能，应用：快递公司利用智能路由及呼叫拦截功能，控制通信成本控制通信成本上海呼叫中心移动400业务平台用户用户广州呼叫中心北京呼叫中心快递

12、公司快递公司示例：快递公司业务按地域拓展，并分别在北京、上海、广州建有三个呼叫中心。通过按主叫发话地选择路由功能，可以将这三个地方的呼叫分别转至当地呼叫中心，降低通信费用。为避免未开放业务地区的用户误拨，带来无效话务量，利用呼叫拦截功能不允许未开放业务地区的呼入。中国移动通信集团应用：物流公司利用按比例选择路由实现呼叫中应用：物流公司利用按比例选择路由实现呼叫中心精细化管理心精细化管理广州呼叫中心移动400业务平台35%用户用户济南呼叫中心35%30%上海呼叫中心物流公司物流公司示例：物流公司业务别在上海、广州、济南建有三个呼叫中心。通过按比例选择路由功能，可以统筹全国话务，进行成本的精细控制

13、。中国移动通信集团应用：物流公司利用移动应用：物流公司利用移动400400统计数据来分析分统计数据来分析分支机构业务状况支机构业务状况通过移动400提供的统计数据，对不同地区，不同时段的呼叫状况清晰掌控，并据此进行通信资源规划和呼叫中心资源分配。示例：物流公司通过对来电多维度的话务分析，决定呼叫中心的资源分配和通信资源的规划。中国移动通信集团应用：物流公司利用按时段设置路由来实现应用：物流公司利用按时段设置路由来实现7 7* *2424小时服务小时服务移动400业务平台用户用户SOHO其余时间9:00-18:00办公室货代公司货代公司示例：货代公司为更好服务客户，采用按时段设置路由的方式，提供

14、7*24小时服务。中国移动通信集团应用：物流公司利用移动应用：物流公司利用移动400400短信功能进行服务短信功能进行服务提升提升物流公司客户来电查询客户来电查询订单咨询；货运网点查询；线路优惠查询。客服代表客服代表( (电话电话+ +短短/ /彩信彩信) )反馈反馈订单信息反馈 满意度电话调研短信反馈网点地址查询；中关村村附近网点地址：学院路东南角500米处。详询4001*XX物流尊敬的王先生，请您回复对应字母(可多选）对我们的服务做出评价：A非常满意；B满意；C一般；D失望，需要改进。详询4001* XX物流信息反馈地址查询服务评价客户张先生您好，您2009年10月21日的订单SH2009

15、1021151A，目前状态为在途中，按正常情况，将于后日到达，谢谢垂询！XX物流示例：物流公司利用移动400业务提供的语音及短信功能，进行信息反馈，服务质量回访等服务提升。中国移动通信集团应用：快递公司利用移动应用：快递公司利用移动400400统计数据来分析媒统计数据来分析媒体投放效果体投放效果纸媒广告联系方式为4001-ABCDEF电视广告联系方式为4001-ABCDEF通过移动400提供的统计数据，来查看不同媒体带来的业务咨询及办理数量示例：公司针进行营销时，利用移动400来进行媒体投放效果的分析，提高营销活动的ROI。中国移动通信集团目录目录我们将讨论我们将讨论为什么选择中国移动？为什么

16、选择中国移动？什么是移动什么是移动400？为什么物流行业需要移动为什么物流行业需要移动400？物流行业如何应用移动物流行业如何应用移动400？中国移动通信集团丰富的信息化建设与应用经验丰富的信息化建设与应用经验信息化建设经验信息化建设经验信息化能力优势信息化能力优势信息集成能力信息集成能力壹级系统集成资质和实施能力。全国均衡的高质量网络覆盖全国统一的客户服务质量标准与平台专业化人员队伍和二级专家体制具有完备的管理（OA、人力资源系统、邮箱）、生产（BOSS、财务）、客服（CRM）等信息化系统。被评为08年度央企信息化程度最高（A类）的企业之一；被国资委指定参与对央企的信息化帮扶工作。中国移动通

17、信集团丰富的信息化解决方案丰富的信息化解决方案信息化解决方案信息化解决方案 政府信息化企业信息化农业信息化金融信息化教育信息化 等推进全国信息化发展推进全国信息化发展 信息化工作取得阶段性成果信息化工作取得阶段性成果助力政府信息化助力政府信息化 为全国近为全国近1414万万家各级家各级政府政府单位提供信单位提供信息化服务息化服务助力企业信息化助力企业信息化 为约为约270270万万家大中小型家大中小型企业企业提供信息提供信息化服务化服务 ，涵盖，涵盖1.71.7亿亿企业成员企业成员助力行业信息化助力行业信息化 面向制造业、农业、商业、教育、面向制造业、农业、商业、教育、金融、电力金融、电力、公

18、安等公安等2121个行业个行业提提供信息化解决方案供信息化解决方案致力于致力于“移动信息专家移动信息专家”角色和能力建设，中国移动积极参与、推动全社会的信息化角色和能力建设，中国移动积极参与、推动全社会的信息化建设工作，建设工作，为政府和各个行业客户提供了丰富的信息化服务。为政府和各个行业客户提供了丰富的信息化服务。中国移动通信集团无线网络规模全球第一，骨干传输独立两网更加无线网络规模全球第一，骨干传输独立两网更加安全可靠安全可靠中移动铁通骨干网独家覆盖全国铁路沿线，节点分布于全国300多个大中城市，统一部署、统一运维。阜新阜新大连大连库尔勒库尔勒沧州沧州青岛青岛上海上海重庆重庆昆明昆明杭州杭

19、州福州福州海口海口长春长春哈市哈市图例：图例：10G平台平台2.5G平台平台沈阳沈阳拉萨拉萨北京北京天津天津深圳深圳石市石市湛江湛江武汉武汉南昌南昌银川银川太原太原南宁南宁广州广州长沙长沙厦门厦门贵阳贵阳南京南京无锡无锡合肥合肥成都成都甘孜甘孜昌都昌都林芝林芝若羌若羌格尔木格尔木西宁西宁兰州兰州西安西安郑州郑州济南济南大同大同武威武威哈密哈密乌市乌市张家口张家口呼市呼市中移动光通信网采用八横八纵的架构，全程全网，总长度超5万公里，在多业务能力、网络安全性、业务传输质量方面均有优势。 拥有拥有全球第一全球第一的网络规模和覆盖范围，的网络规模和覆盖范围，100%100%覆盖全国行政村，可为客户提供全方位、覆盖全国行政村，可为客户提供全方位、专业化、个性化的通信传输服务。专业化、个性化的通信传输服务。 提供空中、地面以及机动的应急通信搭建方案，为特定区域提供强有力的不间断的通提供空中、地面以及机动的应急通信搭建方案，为特定区域提供强有力的不间断的通信能力。信能力。中国移动通信集团谢谢！