中层管理人员能力提升培训

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1、中层管理人员能力提升培训中层管理人员能力提升培训shownshown 时间表n第一节 14:00-15:30n休息 15:30-15:40n第二节 15:40-17:00n休息 17:00-17:10n第三节 17:10-18:00前言n集团的快速发展: 思路决定出路,行动决定结果。nTCL李东生-鹰的重生n在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。开始一个更新的过程，我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔。 只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来。我们需要的是自我改革的勇气与再生的决心。 n转变观念：转变什么观念【】前言 旧观念 新

2、观念 粗放管理 精细管理 重过程 重结果（数据说话） 重点对物的管理 重点对人的管理 职位相对稳定末位淘汰,能上能下【】 僵化的组织体系 弹性化的组织体系 纵向管理为主 加强了横向管理销售是销售公司的事情 全员营销 官本位（人治） 事本位（法治）前言 旧观念 新观念信息渠道单一、速度慢 信息多元化、速度快 产量（生产观念） 成本交货期质量服务 工作比较随意 注重流程 注重经验 注重创新 注重管理形式注重管理内涵、领导力 讲功劳、讲苦劳 只讲功劳、不讲苦劳 企业政治严重 讲团队精神观念转变谈到管理提升、变革、转型,有这样3种中层经理人1、谈难度和阻力。“我们这个行业的特点和历史是如何如何”、“我

3、们企业的特点和历史如何如何”。2、把问题归结到高层领导身上。“主要是领导思路不到位”、“主要是领导不重视”、“主要是一把手的很多做法有问题”。3、行动型。“从这里切入行不行”、“如果从这个问题着手，你看其他企业有什么好的做法”、“如果要把这个事情作为抓手，你看需要注意什么问题”。中层管理的重要性n中层管理的重要性 中层是能够推动企业发展的重要力量。中层是能够推动企业发展的重要力量。小而言之，中层的差距就是企业之间的差距；大而言之，中层的差距就是中国与世界的差距。 中高层经理是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉。大量的案例和事实证明：一家企业的成功不仅取决于总经理，中高

4、层经理更是起到了80%的作用！n美国GE、中国巨人、万科、阿里巴巴中层管理的重要性n三承三启：承上启下、承前启后、承点起面三承三启：承上启下、承前启后、承点起面 很多主管都做不到承上启下，所做的仅仅是上传下达，有些甚至连上传下达都无法做到，变成欺上瞒下，信息在此级别出现断层，更可怕的是信息被扭曲。保持信息的一致性，即从下到上、从上到下的信息不失真，是企业正常发展的重要前提。n中层管理人员的难处：上不满意、下不买帐上不满意、下不买帐 一、领导与管理的区别n领导：影响力、个人魅力、敢于负责任、心胸宽阔、意志坚强、诚实诚信、直观感性、勤劳敬业.，领导就是让别人高兴的做事。由一头狮子率领的羊群可以打败

5、由一只羊率领的狮子群。 n管理：注重方法、技巧、数字、客观理性.，主要看员工绩效。n领导是武功的内功，管理是武功的招数领导是武功的内功，管理是武功的招数一、领导与管理的区别n管理是必须使用理性的思维，一是一二是二，六西格玛就是典型的管理思维，非常理性，原因是什么？ 用数据说话，摆事实说道理，是理性思维 n领导就是感性思维，他领导什么呢？领导的是人。领导人的什么呢？意识。 我们用非常理性的思维去管理人的时候，会有什么样的结果呢？不难想象，抵触、排斥非常之多。即对事也对人。一、领导与管理的区别n所以说管理和领导的差异性，从对象上就有区别，思维方式上也有区别，由此告诉大家，管理我们经常谈的就是IQ，

6、我们管理的时候要讲究技术，管理称之为技术，领导称之为艺术。技术是有逻辑性、严谨性、科学性的，管理是用IQ，而领导是用EQ。一、领导与管理的区别n领导是影响力的源泉，我们如果不能够在有效领导团队的过程中激发员工的工作意愿， 我们就没有发挥我们的影响力。n很多管理干部在影响下属时，都是倾向于强权、 权力性，权力施加的越强员工越会在这个过程中被动的接受【】 。领导力其实是潜在的影响力，员工接受不接受不是你决定的，而是你的行为影响他，而且领导通过影响营造出一种氛围。 如果让员工能够发自内心的承诺，我们必须去有效的用情商EQ的领导方式激发员工的工作意愿，影响力的不断增强，将会获得这种承诺。一、领导与管理

7、的区别n心与术一致的 人才值得信任，品是品格，智是能力，一个拥有高尚品格的人，他的能力欠缺，值得信任吗？可能你跟着他，都不知道是怎么死的，因为他自己都不知道自己怎么死的。真正值得信任的领导者，不光要有品，而 且要有智，就是德与才，德才兼备，只有这样才值德才兼备，只有这样才值得信任。得信任。 一、领导和管理如何提升呢？如何提升呢？n学校里学不到n主要靠自己的思考或感悟n管理无定式老板最想干掉谁？n守本分、不主动：只把份内的事情用老方法做完。薪水随着年资和公司成长愈来愈高，但无法提供其它附加价值。 n学习动力中断：社会环境一直变，企业面对的挑战也一直增加。不想学或是觉得自己什么都会，就容易停滞，无

8、法跟随企业的成长。n抗拒改变：这种人死得最快 老板最想干掉谁？n缺少解决问题的能力：面对问题只会挑剔和质疑，却没有办法提出解决办法。 n薪水高：你的薪水明显偏高，就必须很小心。假如又没有独特的附加价值，很容易被更年轻、要便宜的人才取代。n只拘泥管理细节，但缺乏领导能力：你带领的团队是否对你抱怨连连，还是在愿景领导之下充满斗志？【】 二、提升领导力（加强内功） 1、要有强烈的责任感 春秋时期，晋国有一位名叫李离的狱官. 要具备责任感，就要敢于去得罪人，如果一个人不敢去得罪人， 当老好先生，是不会有领导力的而只有亲和力。一个人要承担责，就是说你要有付出的心态，不怕被别人说，你坚定的东西都是为了 大

9、家好，都是为了这个组织好，从长远的角度是为别人好，所以不怕得罪别人。1、要有强烈的责任感1、要有强烈的责任感n一家工具厂的主管，有一天向人抱怨材料供应商办事效率奇低。“如果没办法如期拿到材料，我们公司就不能准时交货了。下个礼拜我们有一批很重要的货要批出去，可是有个零件到现在还没到，本来一个月前就该送到我们公司了！那家材料供应商根本也没在想办法！” 公司的总经理问他道：“那对于这个问题，你做了什么呢？” 他一脸惊愕地回答说：“喔，我刚刚知道有这个问题，可是这不关我的事，那不是我部门负责的，也不在我的工作范围之内。” 【】n像这位主管一样把自己的职责范围划分得很小的人，通常对公司的事务缺乏热情，这

10、样的人永远也难以在老板心中留下好印象。 1、要有强烈的责任感n组织如果有问题，那就是你作为组织管理者的问题。你既然是他的领导者，员工没有意愿投入到工作中，你应该试图激发他的工作意愿，转变工作的态度，投身到工作中，这是领导者要做到的，而不是归罪于外，这是我们的职责。 【】n勇于承担责任：这是我的错。n有为才有位1、要有强烈的责任感n两个部门经常冲突的时候，他们在干什么？都是在追究这到底是谁的责任，上次你们不是把货拖延的话，我们不会到现在发不出货。另外一个人说，当时你们电子邮件发过来，也不说 一声，我们都没有收到，我们都在外面出差，电子邮件在那儿我们怎么看到呢。n老鼠偷油的故事：n在管理中我们敢于

11、要做坏人，替上面背黑锅，也替我们的下面背黑锅。1、要有强烈的责任感n士兵突击：不抛弃、不放弃n没有任何借口，借口是拖延的温床，借口是实质是推卸责任找借口，不如说“我不知道”。执行，不找任何借口。n世界本来就是一个不公平的世界n我以为，我猜，我想，大概是 .不找任何借口在工作中，我们也经常能听到各种各样的借口：n那个客户太挑剔了，我无法满足他。n我可以早到的，如果不是下雨。n我没有在规定的时间里把事做完，是因为n我没学过。我没有足够的时间。n现在是休息时间，半小时后你再来电话。n我没有那么多精力。我没办法这么做。n我们经常会听到有人在问“这是谁的错”？不找任何借口n归纳起来，我们经常听到的借口主

12、要有以下五种表现形式： 1、他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。 2、这几个星期我很忙，我尽快做。 3、我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。 4、我从没受过适当的培训来干这项工作。 5、我们从没想过要赶上竞争对手，在许多方面人家超出我们一大截。做事做到位n案例案例:韩国西杰集团面粉厂n案例：重庆开县井喷事故重庆开县井喷事故2003年12月23日夜，重庆市开县高桥镇，中国石油天然气集团公司西南油气田分公司川东北气矿罗家16H井在起钻时，突然发生井喷，富含硫化氢的气体从钻井喷出达30米高。这次事故造成243人死亡、4000多人受伤、9.3万多人受灾的恶劣后果

13、。 事故原因如下：n技术人员对罗家井的特高出气量估计不足；n高含硫高产天然气水平井的钻井工艺不成熟；做事做到位n在起钻过程中，违章操作，钻井液灌注不符合规定；n未能及时发现溢流征兆；n在起钻前，钻井液循环时间严重不够；n有关人员违章卸掉钻柱上的回压阀，是导致井喷失控的直接原因。n没有及时采取放喷管线点火措施，大量含有高浓度硫化氢的天然气喷出扩散，周围群众疏散不及时，导致大量人员中毒伤亡。做事做到位n把做完的事情系统化 ：厦门航空n什么叫不简单，就是把简单的事情千百遍都能做得很好；什么叫不容易，就是大家都认为非常容易的事情你能认真地去做好它。n不管是对于公司，还是个人，最重要的是将重复的、简单的

14、日常工作做精细、做专业，并恒久地坚持下去，做到位、做扎实。获得成功的人一定是犯错误最少的那个人。n一个烟头：注重细节管理做事做到位做事做到位n没有规矩，不成方圆： 1职责不清造成的无序2、业务能力低下造成的无序3、业务流程的无序4、协调不力造成的无序5、有章不循造成的无序 这五种情况的无序出现的频次多了，就会造成企业的管理混乱。一个有效的管理者应该分析造成无序的原因，努力抓住主要矛盾，思考在这种无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，发挥出最大的效率。 2、积极的心态n心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能

15、力，而是心态！【】n就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。n比上肯定不足，比下肯定有余。比上肯定不足，比下肯定有余。n时下老板要找的人：能够主动积极做事的人。n五代时期(907-960) 冯道：与物无争、事当务实2、积极的心态n10大积极心态大积极心态 执著、挑战、热情、奉献、爱心、激情、愉快、自豪、渴望、信赖n10大消极心态大消极心态 畏惧、愤怒、冷漠、紧张、忧虑、敌意、嫉妒、贪婪、自私、麻木积极与消极语态对照n试试看其他可能性n我可以控制自己的情绪n我可以选择不同的作风n我能选择恰当的回应n我选择【】n我打算n我能。 我

16、已无能为力 我就是这样的人 他把我快给气死了 老板肯定不会同意 我被迫 我不能 如果。 都是因为。以老板的心态工作n上司最想听的两句话：上司最想听的两句话：n“领导，你放心，我保证完成任务！领导，你放心，我保证完成任务！”n“领导，我回来了，事情已经彻底搞定！领导，我回来了，事情已经彻底搞定！”。n 自己的钱自己的钱 别人的钱别人的钱 n自己的事自己的事 节约又有效率 不节约但有效率 n别人的事别人的事 节约但没有效率 不节约也没有效率 n如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主司当成自己的事业，

17、更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。要拒绝他。2、积极的心态3、正人先正己，做事先做人 n企业管理者要想管理好下属就必须以身作则，说到做到。n管理者不但要勇于替下属承担责任，而且要事事为先，严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。n管理者一旦在员工中树立起威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，让下属敬佩的领导将使管理事半功倍。【】 3、正人先正己，做事先做人n作为一个领导者，绝不能对任何人承诺你办不到的事情。n要知道领导人所采取的每一个行动、所做的每一个决定，都对整个组织的气

18、氛有直接的影响。【】n为了管理，你不能把个人的利益摆在组你不能把个人的利益摆在组织的利益之上。织的利益之上。每一个有效管理的人都要牢牢守住这个规则，虽然它有时会令人痛苦。3、正人先正己，做事先做人n联想集团有一条规则，开二十几个人以上的会迟到要罚站一分钟。这一分钟是很严肃的一分钟，不这样的话，会没法开。第一个被罚的人是柳传志原来的老领导，罚站的时候他本人紧张得不得了，一身是汗，柳传志本人也一身是汗。柳传志跟他的老领导说，你先在这儿站一分钟，今天晚上我到你家里给你站一分钟。柳传志本人也被罚过三次，其中有一次他被困在电梯里，电梯坏了，咚咚敲门，叫别人去给他请假，结果没找到人，结果还是被罚了站。 3

19、、正人先正己，做事先做人n演好主管三角色 ：作为上司下属的角色 、作为下属上司的角色 、作为平级同事的角色 n不要错位：向下错位 、向上错位 、把自己当作一个自由人 、和事佬、老好人 4、掌握人性化管理n人性化管理是发展趋势：像经营企业一样经营员工 n做个让部下乘凉的大树 大人不计小人过：199年曹操管渡之战 感情投资，一本万利：战国时期魏军统帅吴起 松下幸之助为员工沏茶 袁世凯与王士珍、冯国璋、段祺瑞【】 将介石的用人之道：雷万霆、杜聿明、陈布雷 士为知己者死士为知己者死 4、掌握人性化管理n要懂得分享：牛根生、任正非、王石 （打开你的钱包）， 杜月笙、刘邦n将心比心，人非草木、孰能无情n要

20、善于给员工描绘愿景n用人用到“心”，就要求主管能够时刻关注下属的工作状态，掌握下属晴雨表。 4、掌握人性化管理n员工心情好，就应当鼓励他积极进取，多做事情，员工情绪欠佳的时候，就不要让他太难堪。要赞扬某人，最好是用白纸黑字写下来；若要训斥某人，则要用打电话的方式，不留痕迹。 n最糟糕的领导就是员工一看到你就想逃跑的人。n你也不要老跟你的部属抢锋芒 n项羽、韩信、刘邦4、掌握人性化管理要信任下属要信任下属n信任和放手才能培养部属的独立性，一个人经常插手部属的事务，部属就会有一个依赖心理。【】n有的管理人员不放心、不放权、不放手 。n刘备、诸葛亮【】n毛泽东、刘伯承、彭德怀n唐增、孙悟空对待员工必

21、须规避的四大陷阱对待员工必须规避的四大陷阱 n杀鸡儆猴 n下井落石 不管你的员工做错了什么事情，这个错误都有你的责任;不管你取得了什么样的成绩，这个成绩都有你的员工的心血。n 时时争当：“好人” n与下属称兄道弟 5、有执行力n把信送给加西亚把信送给加西亚 我们会问我们会问 加西亚是谁？加西亚是谁？ 加西亚住在哪里？加西亚住在哪里？ 我怎么去找加西亚？我怎么去找加西亚？ 如果加西亚不在？如果加西亚不在？ 我有没有车费？我有没有车费？ 我什么时候去？我什么时候去？ ， 问题是我们问题是我们“问得太多，做得太少。问得太多，做得太少。”5、有执行力n执行力就是这样简单的话，按质按量完成自己的工作任务

22、。 n麦当劳的产品为什么很难替代，麦当劳的能力为什么别人很难模仿 ？【】n对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要。一天擦六遍桌子容易吗？【】n一切服从于制度、服从于标准 。5、有执行力n企业执行力通过制度、标准、程序的运用来加以保证。在很多情况下，管理者对待制度的态度将会严重影响到制度的执行力。上到总经理，下到员工，如果他们都能有这样的意识：制度必须执行，那么所有团队都会坚不可摧。非凡的公司都是将制度、流程以及标准作为企业最高的行为守则的。n华为基本法、远大基本法 执行力不佳的执行力不佳的8个原因个原因1、管理者没有常抓不懈、管理者没有常抓不懈 虎头蛇尾虎头蛇尾。 2、管理者出台管理制度时不严谨、

23、管理者出台管理制度时不严谨 朝令夕改朝令夕改。 3、制度本身不合理、制度本身不合理 缺少针对性、可行性缺少针对性、可行性。 4、执行的过程过于繁琐、执行的过程过于繁琐 限于条款，不知变通限于条款，不知变通。执行力不佳的执行力不佳的8个原因个原因5、缺少良好的方法、缺少良好的方法 不会把工作分解汇总不会把工作分解汇总。 6、缺少科学的监督考核机制、缺少科学的监督考核机制 没人监督，也没有监督方法没人监督，也没有监督方法。 7、只有形式上的培训、只有形式上的培训 忘了改造人的思想与心态忘了改造人的思想与心态。 8、缺少大家认同的企业文化、缺少大家认同的企业文化 没有形成凝聚力没有形成凝聚力。5、有

24、执行力n自动报告你的工作进度： 让上司知道n对上司的询问，有问必答，而且清楚： 让上司放心n充实自己，努力学习，才能了解上司的言语： 让上司轻松n接受批评，不犯两次过错： 让上司省事n不忙的时候，主动帮助他人： 让上司有效n毫无怨言的接受任务： 让上司圆满n对自己的业务，主动提出改善计划： 让上司进步三、如何做好管理n老鼠偷油的故事（续）俄罗斯的问题俄罗斯的问题 n营销部门的经理A说：“最近销售做得不好，我们部门有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”n研发部门经理B说：“确实，我们最近推出的新产品是少，但是我们也有

25、困难呀，我们的预算很少，可就是如此少得可怜的预算，也被财务削减了！”老鼠偷油故事的启示n财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，我们当然没有多少钱。”n 采购经理D忍不住跳起来：“不错，我们的采购成本是上升了10%，可是为什么你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致了不锈钢价格的上升。”n A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家就都没有多少责任了，哈哈哈哈” 结论：俄罗斯的问题。三、如何做好管理1、精细化管理n精打细算 从家庭理财说起n德国人煮蛋是用一个长宽高各4厘米的特制容器，放进鸡蛋，加水50毫升，点火后1分钟把水煮开，3分钟后熄火，再利

26、用余热3分钟把鸡蛋煮熟，整个过程耗时7分钟。而中国人煮鸡蛋的惯常做法：首先打开炉具点火，接水250毫升座锅，放进鸡蛋，3分钟水开，再煮10分钟鸡蛋煮熟灭火。两相比较，前者节水45,节省燃料近23,效率却提高近1倍。 【】1、精细化管理n生产过程常见的八大浪费生产过程常见的八大浪费 :不良、修理的浪费，过分加工的浪费，动作的浪费，搬运的浪费，库存的浪费，制造过多及过早的浪费，等待的浪费和管理的浪费n精益成本管理以客户价值增值为导向，融合精益采购、精益设计、精益生产、精益物流和精益服务技术，把精益管理思想与成本管理思想相结合，形成了全新的成本管理理念 1、精细化管理n精细化管理是一种管理理念和管理

27、技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。不能只凭感觉来管理。n原则： 注重细节、立足专业、科学量化1、精细化管理n精细化必须涵盖到所有环节的细微之处（而不是概念式的、笼统的，否则就无可操作性），把规范的执行体现到细节中，通过强化、监督、检查不断优化流程并使之成为严格的、标准化的制度（而不是弹性的、随意性的），确保规范的严格执行并逐渐变成人们自然要做的行为。【】n精细化生产管理目标: 通过消除企业所有环节上的不增值活动，来达到降低成本、缩短生产周期和改善质量的目的.1、精细化管理n精益生产的产生: JIT（Just In Ti

28、me）生产方式是丰田汽车公司在逐步扩大其生产规模、确立规模生产体制的过程中诞生和发展起来的。 1、精细化管理n在浙江义乌有一个吸管厂靠8毫钱的利润空间迅速壮大起来。90%以上的吸管外销，一年的产量占了全球吸管需求量的1/4以上。据这个厂的管理人员介绍，平均销售价在每支8厘8.5厘钱之间，其中原料成本占50%，劳动力成本占1520%，设备折旧等费用在15%多，纯利润约10%。也就是说，一支吸管的利润在8毫8.5毫钱之间。为了保证这8毫钱的利润空间，从财务管理上就必须依靠精细化财务管理。对于企业来说，这个吸管厂的精细化财务管理的确有太多可以借鉴的地方。1、精细化管理n义乌的这个吸管厂，为了节约成本

29、，提高投资效益，公司甚至到了一切都“丝丝入扣”的地步：夜里的电费成本低，公司就把耗电高的流水线调到夜里生产；吸管制作工艺中需要冷却，生产线上就设计了自来水冷却法所以有效降低成本的方式方法，都源于精细财务管理的细致入微的分析结果。2、随时思考、不断创新n经验思维的局限n小游戏：切块n蓝海战略强调价值创新，即将企业成本与买方价值的结合，抛弃了传统的将总成本领先战略与差异化战略对立的思维。n我们将永远处在多变的环境当中，科技日新月异、全球化、企业并购等因素，时时都在驱动企业进行变革。n记住：方法总比问题多2、随时思考、不断创新危及企业寿命的七大危及企业寿命的七大“智障智障”(中国企业寿命平均3.5Y

30、):n局限思考：“我怎么会做其他工作，我是车工。”n归罪于外： 外部环境无法使我们发展。部门责怪n缺乏整体思考的主动积极性：出于一种理想、信仰和决心的形式，不作细致的整体规则。顾此失彼n专注于个别事件：就事论事n青蛙在温水中慢慢加热被煮死。【】n经验错觉：跨越时空. 时空局限 n管理团体的迷思：领导班子中的常见病。蓝海战略案例n案例：白加黑治感冒、她他水、刀朗。n案例：湖南卫视。n案例：分众传媒。3、流程管理n业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善【】n目的：竞争导向，面向客户；加快响应速度；提高运营效率。n目前银

31、行排队问题受到社会的讨伐。n案例：结合自己的管理经验【】为什么流程存在问题？n市场环境变化，流程不能适应n企业战略和发展阶段变化，流程不能支持n面向职能的管理，使流程人为割裂，效率低下n流程受人为因素影响多，管理不规范n手工管理手段制约了流程的效率4、全员营销【】n全员营销即指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销和需求、成本、便利、服务等可控因素进行互相配合，用最佳组合以满足顾客的各项需求(即指营销手段的整合性)n对客户来说只有“我们”n所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析 、规划和控制，尽量为顾客创造最大的需求价值，使顾客满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力，取得长期利润及长远

32、发展。4、全员营销（内部客户）n全体员工关注产品的成本、利润空间，极大地将“企业是制造利润的机器”这一理念变为全体员工的行为方式。n全体员工切实推行如何降低成本、提高销量的具体举措；以最大化为消费者提供购买的便利性，这样的理念理解能最大化地调动全体员工的积极性，为消费者提供足够的便利性以致产生更高的销售量。n以“服务”为中心，以服务推动终端消费者的消费附加值，这样能最大化地吸引消费者以便提高销售量。4、全员营销n高业绩的营销要取决于公司其它部门的客户意识和营销责任。n客户价值是企业系统的输出，客户满意与否更是由企业整个系统决定的，决非一个营销部门所能左右，只有公司的全部员工都认识到他们是为客户

33、创造价值和传递价值的关键一环，并身体力行于此，该公司方能成为高效卓越的公司。5、知识管理与学习型组织n知识管理是指能协助企业组织或个人，透过资讯科技，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程。知识沉淀。竞争导知识沉淀。竞争导向。向。n在学习型的企业组织中，企业必须不断向历史学习，向经验学习，并分析出造成历史优劣的原因。企业要将员工脑子里的知识变成企业的财富，从而在市场上取得竞争优势。5、知识管理与学习型组织n未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。伟大的团体并不是从一开始就成功，而是通过学习如何创造惊人成功所致。建立学习型的

34、企业组织已成为新世纪企业管理主要内容之一n麦肯锡的学习机制与知识管理 。5、知识管理与学习型组织n没有经过训练的员工是公司最大的成本n员工对培训的一般感觉是：第一遍感觉很好，两遍“味道”更浓，第三遍才能将很多智慧吸收成为自身的东西。 n一个企业短暂的辉煌并不能说明其具有足以制胜的竞争力，学习力才是企业的生命之根，企业一定要精心培植自己的根，让自己的根越来越深厚、越来越坚强，只有这样，才能在以后可能遭遇的风雨中挺立不倒。企业一定要明确学习力的重要性，未来惟一持久的优势就是比你的竞争对手学习得更快！ 6、绩效管理员工的绩效问题认知【】n员工不知道为什么要做这个工作(WHY)n员工不知道该如何做这个

35、工作(HOW)n员工不知道自己该做什么工作(WHAT)6、绩效管理员工对绩效问题的想法n员工觉得自己的想法比较好n员工觉得主管的作法行不通n员工觉得自己正照着主管指示做事n员工觉得做对事却招致负面结果n员工觉得其它工作更重要6、绩效管理员工绩效的奖惩【】n员工的努力得不到回报n员工没有做该做的事，却得到奖励n员工做了该做的事，却得到惩罚n即使没有表现也不会有负面结果n员工没有得到肯定6、绩效管理完成这项工作对员工来说没什么好处（完成这项工作对员工来说没什么好处（没有就工作没有就工作的好处达成共识的好处达成共识）不做该工作可获得回报。不做该工作可获得回报。 （奖励不当奖励不当）如果做这项工作会得

36、到惩罚。如果做这项工作会得到惩罚。 （惩罚不当惩罚不当）预期会有负面效果。预期会有负面效果。(没有就工作的结果达成共识没有就工作的结果达成共识）不作出努力并不会有什么不好的结果（不作出努力并不会有什么不好的结果（制度有漏洞制度有漏洞）存在超出员工控制能力的障碍存在超出员工控制能力的障碍 （没有给予必要没有给予必要的资源支持：权力、信息、人力等的资源支持：权力、信息、人力等）7、个人的效率管理n管理者的贡献来自于他们的判断力与影响力，而非他们所投入的个人时间与埋头苦干。 n别让猴子跳回背上n什么是猴子：是你与下属讨论问题后采取的第一步。 情景一：“我们有问题”“让我再想一下” 情境二：给我一份会

37、议记录或工作计划 情境三：让我知道可以帮上什么忙7、效率管理n谁是猴子主人 ？别让猴子跳回背上 “我们要怎么解决预算超支的问题?” “删减成本的计划案要怎么进行?” “我们的进度落后了，再过几天怎么来得及拟出进度报告?” “我们跟大客户之间的问题要怎么处理?”n请记住：“事情进行得怎样?”这句话是为了弄清谁才是管理者。 训练下属。重要与紧急重要的重要的紧急的紧急的必须尽量扩大必须尽量扩大M1重要紧急重要的重要的不紧急的不紧急的多投资在多投资在M2不重要的不重要的紧急的紧急的尽量减少尽量减少M3不重要的不重要的不紧急的不紧急的尽量避免尽量避免M1不紧急8、有效沟通学会有效表达： n一个主管要学会

38、有效的表达方式，说话用四步。第一步，你收到的客观信息是什么，第二步就要表达你的感受，第三步，你的解释，或者判断，然后第四步就是询问核对。n杜绝：我以为 n案例：神奇教练希丁克8、有效沟通n管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程n 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。n哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82n案例：余世维（录象G04：32-37）。结合自我8、有效沟通个人个人供应商供应商下

39、属下属不同级不同级别别 的同的同事事同部门同部门同级别同级别同事同事客户客户不同部不同部门同事门同事老板老板沟通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%信息过滤漏斗董事长董事长100%总经理总经理63%部门经理部门经理56%主管主管40%基层员工基层员工30%把信息当危机把信息当危机9、关注细节n在日本，河豚被奉为“国粹”，河豚肉质细腻，味道极佳，但这种鱼的味道虽美，毒性却极强，处理稍有不慎就有可能致人死命。在中国，每年中毒、死亡者都达上千人，但同样是吃河豚，在日本却鲜有中毒、死亡的事情发生n日本的

40、河豚加工程序是十分严格的，一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训，考试合格以后才能领取执照，开张营业。在实际操作中，每条河豚的加工去毒需要经过30道工序，一个熟练厨师也要花20分钟才能完成。但在中国，加工河豚就像做普通菜一样，加工过程随随便便，烹饪过程也没有太多的工序。9、关注细节n细节造成的差距：上海地铁二号线和一号线的差距 。n忽视细节的代价：“88888帐户”毁了巴林银行n客户无小事:思科公司产品推介会n久大出口盐中发现一个烟头9、关注细节n不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧与能力，也要持之以恒、日复一日地做好，如随手关灯，写字楼灯管不亮在当日就换好，开会时将手机

41、调成震动，总在约定客户见面5分钟前到达等。如果每天真能做到这些，这样的公司和这样的员工是非常了不起的。n不管是对于公司，还是个人，最重要的是将重复的、简单的日常工作做精细、做专业，并恒久地坚持下去，做到位、做扎实。获得成功的人一定是犯错误最少的那个人。10、培养团队精神n让员工参与竞争是激发员工工作热情、工作积极性、创造性和潜能的有效手段之一。企业经理人应注意在团队内部建立竞赛的规则，营造竞争氛围，通过精神鼓励和物质奖励相结合的办法，最大程度地发挥员工的主观能动性。n有激情才有创造力。领导人要学会适当的赞美和激励员工。领导艺术最重要的核心是如何去激发员工，提高员工的干劲。经理人应当努力做一个有

42、激情的领导，能够带领一个有激情的团队走向成功。 10、培养团队精神11、降低成本、关注利润降低成本、关注利润n收入-成本=利润【】n成本是大后方n成本降低10%，利润将翻一番n微利经营的时代，拼的就是节俭n浪费无处不在：电话、电气、水、办公用品、.n大企业是怎样炼成的：沃尔玛。n通过创新、流程改造降低成本。11、降低成本、关注利润降低成本、关注利润11、降低成本、关注利润降低成本、关注利润n如果你想在竞争激烈的职场中有所发展，如果你想在竞争激烈的职场中有所发展，成为老板器重的人物，就必须牢记，为公成为老板器重的人物，就必须牢记，为公司赚到钱才是最重要的。司赚到钱才是最重要的。n请立即以此为目标动手改善你的工作。n千万不要以为只要做一个听老板话的职员就够了，你应该想方设法为公司创造价值。 总总 结结n以上我主要讲了集团快速发展对大家提出了新的要求，需要我们大家在某些方面做些改进。n我们了解了领导和管理的区别。n如何提高自己的领导能力和管理能力。n上课蠢蠢欲动，下课一动不动联系方式： Email: 感谢大家！感谢大家！