团队行政部管理手册1

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1、北京恒通诚信科技发展有限公司行政部管理手册目录一、前言2二、部门职能2三、组织结构2四、岗位职责2五、管理规范与流程4(一)、系统人力资源管理规范4(二)、系统行政管理规范42公司行政部管理手册一、 前言行政部作为公司的一个职能部门，主要负责的行政管理、人力资源管理及办公事务管理。本手册详细描述了行政部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导行政部的业务工作，是行政部的基础管理文件。二、 部门职能1、 负责的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。2、 负责系统的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调

2、整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。3、 负责系统的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。三、 组织结构根据行政部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：行政人事部培训文员人事文员行政文员四、 岗位职责1、 行政部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：总经理，副总经理直接下属：行政文员、人事文员、客服文员(2)、主要职责A 日常办公管理工作，负责各类来往文件的影印、收发、处理和归档，以及人员考勤和办公后勤工作。B 接待日常到访客人，协助副总作好公关工作。C 协助和指导各行政部的行政、人事和后勤等管理工作。D 负责组织系统各项制度的建立、调整和实施监督工作。E

3、负责组织人员的招聘工作、岗位调动和录用、解聘、离职等职位管理工作。F 组织对系统各级员工的绩效考评工作，依照员工绩效、奖惩办法及升降职务办法等进行考评，力求公平合理。G 根据考核结果计算系统人员的月度薪酬和年终奖励。H 管理系统员工的人事档案，负责人事档案的建立、记录、保管和维护等工作。I 负责规划系统培训工作，并具体安排、组织实施各类员工培训；负责会议的会务工作。J 做好所属员工的工作管理，提高士气及工作效率，并协助其他部门作好员工工作。K 副总交办的其他工作事宜。2、 行政文员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：行政部经理工作对象：各行政部（区域）相关业务人员(2)、主要职责A 负责日常行政

4、、公关信息以及文件的收发、传递和归档工作。B 的客户及外来人员的接待工作。C 负责系统员工的考勤记录和统计。D 负责办公室日常后勤工作和值日排班等。E 对各种规章制度进行发放、整理和归档管理。F 负责系统员工的有关劳保福利用品的发放。G 完成部门经理交办的其他任务。3、 人事文员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：行政部经理工作对象：各行政部（区域）相关业务人员(2)、主要职责A 协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。B 负责系统员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。C 负责系统员工的人事档案的日常维护工作。D 协助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议

5、与纠纷。E 办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。F 部门经理交办的其他事宜。4、 客服文员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：行政部经理工作对象：各行政部（区域）相关业务人员(2)、主要职责A 协助主管完成员工招聘工作，联系招聘事宜，组织面试、测评和录用等工作。B 协助主管搞好员工培训及学习工作，开发适合员工需要的培训课程和形式，并按计划组织实施。作好培训效果的评估工作。C 协助主管组织每季度的行政部经理和直辖区域经理的述职考评工作。D 协助准备和安排系统的各类工作会议，作好服务工作。E 协助主管每月作好员工关怀和沟通工作，起草员工信函、电话和传真联系等。F 部门经理交办

6、的其他事宜。五、 管理规范与流程(一)、系统人力资源管理规范为公司模式的变革和经营战略地顺利展开，必须要有人力资源的开发、管理和利用的保障，本规范的意义和目的在于使公司系统的人力资源处于有章可依管理的管理状态，保证任职、考核、薪酬和奖励等管理的合理性，提高员工满意度和忠诚度，同时能面向未来全面提升系统员工素质，促使其向职业化转变。1员工招聘录用规定第一章总则第一条：为实现公司的整体目标和方针，确保录用身体健康、品德优良、具备优秀员工潜质的人员为公司服务，特制定本规定。第二条：本规定适用于照明公司体系各类员工的招聘工作。第二章招聘计划第三条：各部门需招聘员工，应事先向中心行政部提出招聘申请，填写

7、招聘人员申请表，提出招聘的职位、人数及要求。第四条：行政部根据各部门人员编制情况提出初步意见，报副总审核，批准后执行招聘。第三章招聘第五条：招聘原则：公平竞争、择优录用。第六条：招聘方式：推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。第四章应聘第七条：应聘人员应如实填写应聘登记表，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及复印件。第八条：行政部在收齐应聘者材料后，会同用人部门管理者对应聘者资格进行书面材料初审；由各行政部代为招聘的，由行政部经理进行初审。第九条：书面材料初审合格者通知面试或当场面试。第五章面试第十条：招聘小组一般由行政部与用人部门领导等人员组成，面试

8、时，小组成员应不少于三人，并且至少有一名主管领导参加。第十一条：面试内容及招聘小组职责：A 审核应聘者是否具备专业素质及资格。B 对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审。C 对小组成员的意见进行综合分析后，做出初步决定。第十二条：面试评价：A 小组成员应对面试结果做出书面评价并签名。B 评价标准见面试评价标准表。第十三条：面试结果审核：A 面试（加试）结束后，由行政部对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者的材料，并报副总批准。B 所有小组成员评价为70分以上者为合格；70分以下者，原则上不予录用。第六章录用第十四条：录用名单确定后，对招聘未入选面试及面试不合格者，由行政部在5日内对其本

9、人做出电话/信函婉辞通知。第十五条：对于确定录用人员由副总进行最终面试。第十六条：对合格人员，行政部会同用人部门协商其进入公司日期，并确定其职级后报副总审批。第十七条：被录用者须办理的进入公司的相关手续：A 按要求提供个人材料，包括身份证、学历证明、经历证明等。B 提供正式、有效的人事手续，如辞职证明或其他相关资料等。第十八条：对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者，应取消其录用资格并报主管领导。第七章员工加入公司当日手续第十九条：员工本人填写详细的员工登记表，并开始考勤。第二十条：签订劳动合同或协议。第二十一条：申领相关办公用品和设备等。第二十二条：行政部组织入职培训。第八章因录用发生的经济问

10、题第二十三条：因录用发生的被录用人与相关单位的一切经济问题应自行处理。第二十四条：应届毕业生的学校培养费问题，由被聘者自行解决。第九章不适用性第二十五条：本规定不适用于招聘的临时工、钟点工和实习生。第十章附则第二十六条：本规定由行政部负责解释。第二十七条：本规定自发布之日起执行。2岗位职位管理规定第一章定义第一条：职位分析的理论基础是劳动分工理论和科学管理原理。职位分析是现代人力资源管理和开发的首要基础。职位分析是指在各级组织中进行收集、分析和整理职务信息的一系列管理活动，目的是建立各职位的职务说明书。第二章作用第二条：职位分析能够在以下方面发挥作用：A 职员选拔：职位分析指出了对各个岗位任职

11、者的具体资格要求，便于对应聘者和被轮换者或被提升者的知识、技能、素质是否胜任、适应该职位的需要进行测试和考核。B 员工培训：职位分析结果可用于员工培训内容的选择，知其所欠缺才能而有的放矢地进行补课。C 绩效考核：职位分析可以为绩效考核提供更为精确的标准，易于为考核者和被考核者所接受。D 职务分类：职位分析有利于将任职资格相似的某些职位归为一类，便于确定同一类职务的工资水平、升迁、培训。E 职务评价：职位分析的结果可用于评价某一职位在组织中的价值，以确定其工资水平。F 职务设计：职位分析可以更好地设计某一职务，可以对现有职务进行批判性反思，多余的不合理的取消或合并，实现因事设岗。G 职务描述：职

12、务描述是职位分析的结果，职务描述给任职者提供了应遵循的原则，使任职者由于明了自己所处特定职位的要求而提高工作效率。H 效标体系：职位分析有助于建立效标体系，这些效标可用于员工的培训、心理测评的效度分析。第三章职位分析组织第三条：公司人力资源部负责职位分析的组织、培训。第四条：各职能部门负责人负责具体职位分析的操作，动员本部门职员参与职位分析工作。第四章分析程序第五条：假设现有部门设置是合理的。第六条：描述本部门所有业务活动内容（各个环节），工作量的大小，各环节间的牵制关系（是否属不相容环节，需相互制约）。第七条：根据各环节业务性质和管理幅度，把相类似、相连接、可相容的工作环节集合，组成一项职位

13、。第八条：确定部门在目前情况下应当设置哪几种职位，各职位分别需要几个职员。第九条：描述每一项职位的工作活动内容、工作权力、责任和工作流程。第十条：描述每一项岗位的社会环境：岗位层次（级别）、发展趋向（晋升方向）、上下级关系、关联环节、部门和其他可参与的社会活动等。第十一条：描述每一岗位的工作条件：工作地点、工作时间长度、是否加班，室内外工作比例（出差时间长短、频率）、接受培训和工作场所的舒适度等。第十二条：描述每一岗位的薪酬和福利条件：工资（含奖励）水平和工资计算方法、可享受假期、各种保险、住房、交通、通讯条件和其他福利。第十三条：确定每一岗位的资格要求：年龄、学历、专业、工作经验、业务能力、

14、生理条件、人格特征（性格、气质、兴趣爱好、事业心、合作性、仪表）和领导能力。第十四条：编制每一岗位的职务说明书。3岗位调动管理流程第一条：系统中一般工作人员和招商经理的岗位调动，由需要调动的行政部经理向部门负责人提出申请，由市场部经理通报行政部，报批副总。第二条：行政部经理、区域经理和各职能部门管理人员的岗位调动，由各部门经理向行政部提出申请，报批副总批准。第三条：的各部门负责人的岗位调动，由副总向公司总经理申请，批准后生效。第四条：岗位调动确认之后，具体流程如下：决定员工内部调动行政部办理手续在原部门办理交接工作交接员工到新部门报到员工档案变更考勤卡调整员工调动通知行政部与员工沟通4员工离职

15、管理流程第一条：员工申请离职必须提前一个月提出书面辞职申请，经主管领导同意后报请副总，批准后即确认该员工离职。第二条：因违反公司制度或工作不胜任等原因给予解聘的，行政部正式通知该员工确认离职。第三条：对于员工擅自离岗的，由其直接主管领导向上级和行政部报告，经行政部查明原因后，确认离职，并报知副总。第四条：具体流程如下：员工离职情况确认行政部办理手续员工在原部门办理工作交接员工部门工作交接单员工相关部门办理交接员工档案变更考勤卡调整员工离职通知行政部及员工直接领导与员工谈话解除劳动合同员工离职交接表行政部办理手续办理交接员工劳动关系转移办理养老、意外等保险停办手续5员工培训管理规范第一章总则第一

16、条：重视人才并培养和发展人才，是公司实现战略和体系提升的关键，是做大、做强公司的重要保障之一。必须采取与公司理念文化、发展战略、岗位技能和业务考核相结合的，独具特色的培训方式，将员工培养成一流的职业管理人才。第二条：体系各级部门要建立学习型组织，为员工提供系统的入职、管理技能、专业技术培训。通过行政部开设的管理技能培训课程，员工能及时了解基础管理知识、国际先进的管理技术、行业信息和实用性强的实际工作技巧，令员工在短期内胜任各项工作。第二章培训内容第三条：入职基础培训：新员工加入公司后，必须接受三天的入职培训。其目的是让新员工了解公司的理念文化、发展历程、相关政策、制度及公司各部门的职能和运作方

17、式。第四条：集中式的管理技能与商业知识培训：行政部定期开设关于管理技能和商业知识的培训课程，如领导技能、管理技术、公文处理、合同管理、计算机办公自动化、财务基础知识、商务处理、心态调整和沟通技巧等，提高员工基本素质和沟通技巧，结合员工个人发展的需要，帮助新员工在短期内成为称职的职员。第五条：专业技术的在职培训：从新员工入职开始,其直接领导和相关部门员工要悉心对其日常工作加以指导、帮助和培训，如岗位的技能、技术、业务流程和管理记录等一系列培训。通过员工的培训和工作发展计划，最终使他们成为本部门和本领域的骨干。第三章培训的形式第六条：内部交流。第七条：经验及案例分析教学。第八条：聘请专业技术人员、

18、专家学者讲课。第九条：参加外部的公开培训班等。第四章培训规划组织实施第十条：行政部根据战略规划、年度计划与业务部门的要求，制定系统的年度培训计划，并报批副总。每年度的1月30日前制订出全年的培训计划，统一组织实施。第十一条：员工的培训工作日程安排、教材资料和教员的选择，由行政部具体执行，副总批准后实施，并将培训评估结果反馈归档。第十二条：培训费用采用预决算制度管理，由行政部做出详细的预算，经副总批准后执行，纳入当年的费用。第十三条：必须参加相关培训科目的人员，不得以任何理由拒绝参加或不遵守培训纪律，否则行政部有权处罚。第五章附则第十四条：本规定由行政部负责解释。6人事档案管理规范(1)、行政部

19、必须为系统全体员工建立人事档案，负责档案的设计、填写、更新和管理等。(2)、员工档案将作为公司人力资源开发和管理的基本数据库，是开展员工关怀、职业生涯设计和个性化员工培训的基础。(3)、人事档案的内容必须包括员工基本资料如简历、员工登记表、身份证、相关证件复印件等；员工考核动态情况，如月度考核结果、季度考评结果和薪酬变动情况；员工奖励情况，如年度奖励、其他奖励状况；详见人事档案用表。(4)、员工档案必须进行动态管理，及时根据实际情况进行记录和变更，每月10日前必须进行月度检视。(5)、人事档案管理的具体规定详见档案管理规范。7绩效考核内容规范第一章考核目的与原则第一条：在客观公正的基础上，对各

20、级管理者，对系统前端的销售和管理人员的工作行为与工作结果，进行实事求是的考核评价。第二条：系统的各级直线管理者必须承担起责任，运用考核评价的方式，指导、帮助、约束与激励下属员工。第三条：考核的重点在于“业绩”，强调在职务工作中做出的实际结果。通过业绩考核来把握被考核者的工作能力与工作态度；任何工作能力与工作态度，都必须通过某种实际的业绩表现出来，才能够被最终认定。第四条：兼顾历史继承和未来发展的原则，在考虑员工对企业历史贡献的同时，积极引导整个队伍基本素质的提高，以培育面向未来的人力资源。第二章考核指标及说明第五条：业绩指标设定原则：各职务的业绩指标设定，必须从业务流程中把握。把握各职务间责任

21、边界与关键环节，从而设定关键业绩指标。各职务业绩指标必须具体、可度量、可达到。第六条：对行政部经理(直属区域经理)的考核指标：A 销售目标完成率，当月整个区域的销售任务完成情况，考核权重为60%。（举例：此项得分=销售目标完成率60%）B 销售费用率，当月所负责区域的销售费用比例，考核权重为10%(考评标准)。C 客户管理，所维护的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%。出现问题扣1-2%/次，严重的扣3-5%。D 市场开拓，所在区域的客户开发情况，客户数量及规模的增长，考核权重为10%，由市场部经理负责评分。E 平台管理工作/(信息反馈)，所承担的平台管理责任的完成情况，考核权重为10

22、%，销售部经理根据相关部门的意见，给予评分。第七条：对区域经理/招商经理的考核指标：A 销售目标完成率，当月所负责的整个区域销售任务的完成情况，考核权重为60%。（举例：此项得分=销售目标完成率60%）B 平时工作表现，按计划进行的市场巡访、信息数据的反馈和报告等，考核权重为10%，出现错误扣1%/次，严重的扣2%/次。C 市场管理，市场秩序维护情况，考核权重为10%，出现乱价窜货扣1%/次，严重的扣2%/次。D 客户维护，所维护的客户的满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%，出现问题扣1-2%/次，严重的扣3-5%。E 其他指标，由行政部经理根据当地市场特点所要求完成的任务，考核权重为10

23、%，由行政部经理根据其完成情况负责评分。第八条：对行政部管理人员的考核指标：A 业务管理、本岗位所负责的帐目、数据和信息完成情况，考核权重为60%，根据完成的进度、质量等，参照相关管理规范，给予评分。B 响应，按规定反馈和报告的计划、统计数据、信息等完成质量，考核权重为10%，出现错误或延误扣1%/次，严重的扣2%/次。C 前台支持，按规定应提供的信息、数据和服务等完成情况，考核权重为10%，出现错误或延误扣1%/次，严重的扣2%/次。D 客户服务，所维护的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%，出现问题扣1-2%/次，严重的扣3-5%。E 考勤纪律，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况

24、，考核权重为10%，由行政部经理根据其完成情况负责评分。第九条：对行政部内勤的考核指标：A 帐目，所负责配送货物帐目、数据和信息反馈完成情况，考核权重为30%，参照相关管理规范，给予评分。B 服务，所配送的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为30%，出现问题扣3%/次，严重的扣5%/次。C 维修，应负责的产品维修工作和服务等完成情况，考核权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严重的扣4%/次。D 协助，由行政部经理临时交付的协助性的工作完成情况，考核权重为10%，由行政部经理根据其完成情况负责评分。E 平时表现，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考核权重为10%，由行政部经理根据其完成

25、情况负责评分。第十条：季度考评指标说明A 绩效得分：占权重系数为70%，绩效得分=本季度的月考核平均得分70%。B 述职得分：占权重系数为30%，述职得分=每季度末述职得分30%；（仅限行政部经理/直属区域经理）。C 评估得分：占权重系数为30%，由市场部经理根据相关部门意见给予评分，评估得分=每季度综合评估得分30%；（除行政部经理/直属区域经理以外的系统人员）。D 工龄加分：属于额外加分，按进入的服务时间，每季度得一分。E 学历加分：属于额外加分，按以下标准加分：学历硕士大学大专高中初中备注得分108642第十一条：季度考核等级确定：考核等级确定依据是各项业务指标得分加总后确定，具体如下表

26、所示：考核等级含义极佳优秀良好合格不合格考核等级SABCD考核得分9080706060第三章考核方法及程序第十二条：考核规程“目标管理”导向的人事考核，原则上由管理者（上司）作为“执考”，对被管理者（下属）进行考核；所谓逐级对目标任务承担责任，上级考下级，一级考一级。具体为：月度考核，每月底由行政部负责组织月度考评，市场部经理对各行政部经理和直属区域经理考核；行政部经理对其下属区域经理、招商经理和人员考核。季度述职，每季度底由行政部组织各行政部经理和直属区域经理向副总和市场部经理述职，考核得分记入其季度考核得分。季度评估，每季度底由行政部组织对各行政部人员、区域经理和招商经理进行综合评估，市场

27、部经理负责参合相关部门意见给予评分，并记入各人季度评估得分。第十三条：考核结果的确认各级主管领导的考评结果由行政部汇集，于下月10日前公布结果。凡对考评结果有异议的各级员工可以向行政部门申述，并填写考评结果申述表，行政部进行调查，向其考评主管的上级领导汇报调查结果，由其做出最终裁定。第十四条：考核结果的应用A 月度考核结果用于每月的业绩工资的确定。B 季度考评结果用于每季度员工基本工资等级的升降调整。C 指导今后的员工培训、职业发展设计、岗位调整等人力资源管理。第十五条：考核归档：每月的考核结果和季度考评结果均记入各人的人事档案，为员工关怀和培训提供指导。第四章考核流程图第十六条：月度考核流程

28、图：批准行政部销售计划部副总行政部经理月度考核表的发放经理主持，填写行政部经理月度考核表审批行政部经理月度考核表每月底次月3日未批准行政部经理月度考核表行政部经理（直辖区域经理）的月度考核流程次月5日行政部销售计划部各行政部行政部人员月度考核表的发放经理填写行政部人员月度考核表审批行政部人员月度考核表每月底次月3日未批准批准行政部人员月度考核表次月5日行政部管理人员、区域经理和招商经理的月度考核流程行政部副总各职能部门职能部门管理人员月度考核表的发放经理填写本部门管理人员月度考核表审批管理人员月度考核表每月底次月3日未批准批准管理人员月度考核表次月5日各职能部门管理人员的月度考核流程行政部销售

29、计划部副总制定述职计划、组织述职人到位经理主持，填写行政部经理（直属区域经理）季度述职考核表次季度前5日行政部经理季度述职考核表次季度前7日行政部经理（直辖区域经理）的季度考评流程第十七条：季度考核流程图：行政部销售计划部各行政部行政部工作人员季度考核表的发放经理填写本部门人员季度考核表审批行政部工作人员季度考核表次季度前5日未批准批准行政部工作人员季度考核表行政部人员、区域经理和招商经理的季度考评流程次季度前6日次季度前7日行政部欧普总经理副总制定述职计划、组织述职人到位副总主持，填写部门经理季度述职考核表次季度前5日部门经理季度考核表次季度前7日各部门经理的季度考评流程行政部副总各部门工作

30、人员季度考核表的发放经理填写本部门人员季度考核表审批工作人员季度考核表次季度前5日未批准批准工作人员的季度考评流程次季度前6日次季度前7日工作人员季度考核表第十八条：考评申述流程行政部主评者上级主管各相关部门接受调查，反馈情况考核结果调整接受修订意见考核申述调查结果及意见提出申述维持原结果各级被考评员工申述反馈裁定公布各级工作人员月、季度考核结果考核结果申述表组织调查解释沟通8薪酬构成说明第一章各部门经理1、 部门经理薪酬采用年薪制，其薪酬由三部分组成：基本年薪季度浮动年终奖励。2、 基本年薪：每月核发年薪水平的一半数额，如年薪12万元，每月核发工资5000元。3、 季度浮动：每季度根据述职考

31、核结果，核定季度浮动工资。季度浮动本季度浮动季度考评百分如年薪12万元，每季度浮动工资为15000元，假设季度考核百分比为80%，则实发季度浮动为12000元。4、 年终奖励由副总和总经理等高管团队评议第二章部门工作人员1、 各部门工作人员薪酬由二部分组成：基本工资月度奖励2、 基本工资：基本工资为九级；根据季度综合考核结果，每三个月调整一次基本工资薪级；文员基本工资等级等级一级二级三级四级五级六级七级八级九级备注月工资额（元）80090010001150130015001700195022003、 月度奖励基本工资的20%当月目标整体完成率月度考核百分比；但完成率低于50%者，则取消当月奖励

32、。月实发工资基本工资月度奖励。第三章行政部经理1、 行政部经理薪酬由三部分组成：基本工资绩效工资年终奖励2、 基本工资：行政部经理的基本工资为九级；根据季度综合考核结果，每季度调整一次基本工资薪级；行政部经理基本工资等级等级一级二级三级四级五级六级七级八级九级备注月工资额（元）1750200022502500275030003250350037503、 绩效奖金：绩效奖金为五等，根据实际销售结果，每个月调整一次绩效奖金等级；绩效奖金计算方法：实得绩效奖金月度考核百分比标准绩效奖金；行政部经理绩效奖金等级表：月销售规模（万元）5050100150300备注等级一等二等三等四等五等月工资额（元）1

33、7502000225025003000每月实发工资基本工资实际绩效奖金4、 年终奖励采用提成积分累计的方法，提成积分基数按月销售计划核算：每万元销售额提成积分标准2000/月计划（万元）；每一分值折合奖金人民币壹元，如月计划目标完成率低于当月计划50%者，不记积分。月奖励积分月万元积分标准提成当月实际回款数积分系数积分系数标准：月销售规模（万元）100200300400500备注积分系数1.01.11.21.31.45、 提成积分由公司记入行政部经理个人帐户。6、 如因各种原因中途离职者，记入个人帐户中的积分部分自动失效；如在下一销售年度中途自动离职者，其上一年度未发放完毕积分自动失效。第四章

34、区域经理1、 区域经理薪酬由三部分组成：基本工资月度提成年度奖励2、 基本工资：区域经理的基本工资为九级；根据季度综合考核结果，每三个月调整一次基本工资薪级；区域经理基本工资等级等级一级二级三级四级五级六级七级八级九级备注月工资额（元）1250150017502000225025002750300032503、 月度提成：月万元提成标准=1500/月计划（万元）月提成工资月万元标准提成当月实际回款数月度考核百分比月实发工资基本工资+月提成工资4、 年终奖励采用提成积分累计的方法，提成积分基数按月销售计划核算：每万元销售额提成积分标准1500/月计划（万元）；每一分值折合奖金人民币壹元，如月计划

35、目标完成率低于50者，不记积分。月奖励积分月万元积分标准提成当月实际回款数5、 提成积分由公司记入区域经理个人帐户。6、 如因各种原因中途离职者，记入个人帐户中的积分部分自动失效；如在下一销售年度中途自动离职者，其上一年度未发放完毕积分自动失效。第五章招商经理1、 招商经理薪酬由三部分组成：基本工资月度提成+年终奖励2、 基本工资：招商经理的基本工资为五级；根据季度综合考核结果，每三个月调整一次基本工资薪级；招商经理基本工资等级等级一级二级三级四级五级备注月工资额（元）600750900105012003、 月度提成：月万元提成标准=750/月计划（万元）月提成工资月万元标准提成当月实际回款数

36、月度考核百分比月实发工资基本工资+月提成工资4、 年终奖励采用提成积分累计的方法，提成积分基数按月销售计划核算：每万元销售额提成积分标准750/月计划（万元）；每一分值折合奖金人民币壹元，如月计划目标完成率低于50%者，不记积分。月奖励积分月万元积分标准提成当月实际回款数5、 成积分由公司记入区域经理个人帐户，至下一个销售年度第一个月起，按行政部经理本年度各项工作的考核情况，分三个月平均给予发放。6、 如因各种原因中途离职者，记入个人帐户中的积分部分自动失效；如在下一销售年度中途自动离职者，其上一年度未发放完毕积分自动失效。第六章行政部工作人员的薪酬构成一、 文员（电脑、开票、仓管）1、文员薪

37、酬由二部分组成：基本工资月度奖励。2、基本工资：行政部经理的基本工资为九级；根据季度综合考核结果，每三个月调整一次基本工资薪级；行政部文员基本工资等级等级一级二级三级四级五级六级七级八级九级备注月工资额（元）80090010001150130015001700195022003、月度奖励=基本工资的20%当月行政部计划完成率月度考核百分比；但完成率低于50%，则取消当月奖励。月实发工资基本工资+月度奖励二、 内勤1、内勤薪酬由二部分组成：基本工资月度奖励2、基本工资：行政部经理的基本工资为五级；根据季度综合考核结果，每三个月调整一次基本工资薪级；行政部内勤基本工资等级等级一级二级三级四级五级备

38、注月工资额（元）4004505005506003、月度奖励=基本工资的20%当月行政部计划完成率月度考核百分比；但完成率低于50%，则取消当月奖励。月实发工资基本工资月度奖励(3)、薪酬的调整1、 据系统人员现有工资水平，参照各岗位的各类工资等级标准，按就近原则进行入等入级，但必须保证原有工资水平不降低。2、 基本工资等级依据季度绩效考核表的考评结果，每季评档一次。调整标准为： 评出（S优秀）的可晋升一等，于下一季度执行 连续两个季度评出（A良好）的晋升一等， 评出结果为（B尚可），其工资等级不动， 连续两个季度评出（C合格）下降一级， 评出结果为（D不合格）下降一等职务工资；连续两次为D者解

39、聘3、 绩效工资等级依据当月各区域的实际销售规模，按各绩效工资标准进行调整，以计算当月绩效工资和月度积分。4、 薪酬的调整由行政部具体负责，并将最终调整结果提交副总批准生效，再交财务部进行工资调整。a)(4)、薪酬执行规定1、 月度工资的发放规定 每月底由行政部负责组织各级考核，并将考核结果汇集，调整各类工资等级，计算各级人员实际月度工资发放金额，填写系统月度薪酬表，在次月5日前提交副总。 副总负责审核批准，由行政部交财务部，于次月七日给予发放。2、 年度奖金的发放 于每销售年度末，由行政部根据体系人员的年度奖金积分，核算各级人员实际年度奖金，填写人员年终奖金表，于次年一月15日以前报批副总。

40、 副总批准后，由公司财务部负责发放。 部门经理、行政部经理、区域经理的年度奖金，第二季度初发放50%，另外50%在不违反任职责任协议书（附件1）前提下于下一年度年底发放。 除部门经理、行政部经理、区域经理以外的其他岗位人员的年度奖金，于第二季度初发放。9、人力资源用工具表格及范本任职责任协议书甲方：照明有限公司法定代表人： 乙方：签订本协议的乙方人员范围为公司的中层以上管理人员，包括部门经理、行政部经理、区域经理等。为维护甲方的正常经营和乙方在公司培训、升迁等方面具有公平、公正和公开性，甲乙双方本着双方自愿的原则特签署以下协议：一、签署该协议的人员在员工培训、职位升迁和有保密性质的岗位选聘等方

41、面能够得到优先考虑。一、 乙方年度奖金的50%统一存放，形成任职责任保证金。二、 保证金于下一年度末发放本息。利息的利率不低于该年度财务核算的平均贷款利息利率。三、 一年之中出现离职、辞退而中途离开公司的，必须保证以下条款才可于两年后拿到保证金的本息，利息的计算参照上一款。1、 办理离职手续时，进行了顺利的工作交接。2、 两年内不在同行业企业中任职。五、离职后两年内供职于同行业企业的，如有泄露企业关键技术、商业情报等情况，甲方保留向法院起诉的权利。本协议自双方签字后生效，其他未尽事宜，双方协商解决。甲方：中山市照明有限公司乙方：代表：日期：招聘职位的详细说明内容1岗位：i部门i职位i批准者2组

42、织关系i直接管辖者职位i直接管辖下属人数i与其他部门关系i与内外人员的关系3工作性质4工作环境5素质要求i学历教育及专业i技能资格i工作经历和工作经验i能力倾向i人格特征6职责与权利7薪酬结构8职业发展方向9主要工作流程10能力测试内容i专业能力测试i职业能力倾向测试面试的主要内容1 仪表举止测评要素：外貌、体态、衣着、举止、精神面貌2 专业知识测评要素：通过情景问题测试，考察专业知识应用有力3 教育经历与工作经验测评要素：教育及培训背景过去工作情况及主要工作业绩4 语言表达能力测评要素：能否将自己的思想、观点、建议等清晰、流畅地用语言表达出来；流畅性、逻辑性、准确性和感染力；5 思维能力测评

43、要素：能否抓住问题的本质；分析问题是否全面；思维逻辑性、灵活性和条理性；能否把握事物之间的联系。6 应变能力测评要素：突发问题反应能力；机智和敏捷性；反映迅速性和准确性。7 自我认知能力测评要素：评价自己的特点优点和不足；自我评价是否清晰和准确。8 情绪稳定性与自我控制能力测评要素：对压力和精神刺激的反映；情绪稳定性和自我控制能力。9 人际交往意识与技巧测评要素：人际交往活动；人际交往倾向和与人相处技巧。10进取心与成就动机测评要素：职业生涯规划；进取心；成就动机11求职动机测评要素：求职动机与拟任职位的匹配性；感性趣的工作；工作追求；12业余兴趣与爱好测评要素：运动爱好；书籍；电视节目；嗜好

44、人员招聘面试评定表姓名性别年龄编号现单位及职位应聘职位要素权重评分标准具体指标优秀9010较好8090一般7080较差6070很差60以下仪表举止20外貌5体态5衣着5气质5知识经验20专业知识10工作经验10综合能力40沟通10表达10思维10认知10个性20自信心5求职动机5兴趣5进取心5综合评定项目仪表举止知识经验个性总分得分评委意见姓名：姓名：姓名：录用决定负责人签字：200年月日职位说明书格式公司体系职位说明书职位：部门职位任职者姓名性别业务职责与权力：权力工作责任工作流程工作条件：工作地点工作时间工作环境接受培训社会环境：直管者职位直辖下属人数直辖下属职位组织级别晋升方向经常关联部

45、门薪酬与福利：工资结构基本工资绩效工资年终奖励普通福利专项福利任职资格：年龄学历专业性别工作经验工作技能身体条件领导能力人格特征职务说明书举例。某公司销售部经理的职务说明书职位部门销售部职务经理任职者姓名XXX性别工作条件工作地点本市，一年30%时间出差在外工作时间50小时/周，偶尔加班工作环境70%室内工作，单独办公房间，配空调接受培训每年15天脱产培训业务职责与权力权力1. 起草年度销售计划并监控实施进度2. 根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩3. 对其部门享有人事调动、规定的费用开支和资源调配工作责任1. 领导实施销售计划、组织、指导、控制，完成3.5亿元销售额2. 审查市场分析，

46、确定需求、潜在消费量、价格、折扣、竞争活动3. 领导制定促销计划和培训计划4. 划分销售区域，确定销售渠道、销售定额和销售目标5. 审核销售广告方案6. 亲自与大客户保持联系7. 评估销售业绩报告8. 根据市场动态对产品研发提出建议9. 销售部员工的考核10. 就销售事务向上级管理部门（领导）作出报告。工作流程（略）薪筹与福利工资结构基本工资+职务津贴+销售提成基本工资5000元/月职务津贴3000元/月销售提成按提成办法普通福利国家规定各项保险，节假日货币或实物补贴专项福利每年15天培训机会，每年15天带薪公休假期，二年内市区三室一厅住房，交通补贴1000元/月，通讯补贴1000元/月。社会

47、环境上级职位副总经理直辖人数15人直辖职位销售部副经理、大区经理、文员组织级别中层晋升方向销售副总经理常关联部门生产部、财务部、市场部、物流部、服务部任职资格年龄2840岁学历本科或以上专业电子或性别男性工作经验3年以上大企业销售经历工作技能曾任销售负责人，熟悉现代管理方式，个人年销售额超1000万元，英语四级以上，计算机3级以上应用能力生理条件无严重疾病，身高175CM以上领导能力卓越人格特征性格外向，善于团队工作，事业心强，为人诚恳，有创造力公司离职人员工作交接表制表日期：姓名离职日期行政部岗位离职原因辞职辞退开除自动离职其他备注交接事项具体内容接收人监交人备注工作事项工作未完成事项相关资

48、料、文件设备、仪器、工具办公用品办公、住宿门匙填表人：行政部：财务部：薪金核发清单姓名上月薪金本月薪金共计伙食费管理费其他扣款实发薪金签名经办人：审核：人事资料卡姓名：所属部门：年度：时间考核评分情况薪酬调整备注月度考评季度考评综合考评基本薪级月奖年终奖1月2月3月1季度4月5月6月2季度7月8月9月3季度10月11月12月4季度培训记录培训时间基本内容相关证书备注岗位变动调动时间调动情况原因备注行政部经理季度述职考评表所属季度：考评时间：述职人所属区域工作总结（40%）目标完成市场运作客户管理平台管理备注评语问题分析解决方案（20%）1、2、3、4、备注评语下一阶段工作计划（20%）竞争策略

49、市场开发资源配置管理备注考评相关部门意见（20%）招商部行政部企划部物流部其他评语结果优秀良好一般及格不及格行政部：副总：市场部：部门经理季度述职考评表所属季度：考评时间：述职人所属部门工作总结（40%）1、2、3、4、备注评语问题分析解决方案（20%）1、2、3、4、备注评语下一阶段工作计划（20%）1、2、3、4、备注考评相关部门意见（20%）市场部招商部行政部企划部备注评语结果优秀良好一般及格不及格行政部：副总：总经理：第52页行政部经理月度考核表所属月份：填表时间：姓名销售目标指标（60%）销售费用率（10%）市场开拓（10%）客户管理（10%）平台管理（10%）考评结果备注目标量实际

50、量完成率得分制表人：市场部：行政部：副总：行政部工作人员月度考核表所属月份：所属行政部：制表日期：招商经理考核姓名销售目标指标（60%）其他指标（10%）日常工作指标（30%）考评结果备注目标量实际量完成率得分目标量完成率得分平时表现客户维护市场管理得分管理人员考核姓名业务管理（60%）客户服务（10%）前台支持（10%）响应（10%）平时表现（10%）考评结果备注内勤考核姓名帐目（30%）服务（30%）维修（20%）协助（10%）平时表现（10%）考评结果备注行政部经理：市场部：行政部：副总：工作人员月度考核表所属月份：所属部门：制表日期：主要考核指标姓名业务管理（60%）客户服务（10%）前台支持（10%）响应（10%）平时表现（10%）考评结果备注部门经理：行政部：副总：行政部经理（直属区域经理）季度综合考核表所属时间:制表日期：姓名绩效得分述职得分学历分工龄分综合得分评分等级上季结果工资等级调整备注