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1、当形象大使，塑造当形象大使，塑造“兰州烟草兰州烟草”品牌品牌做礼仪员工，展示做礼仪员工，展示“兰州烟草兰州烟草”文化文化区烟草专卖局（营销部）区烟草专卖局（营销部）礼仪与礼仪与素养素养上上 期期 回回 顾顾第一部分 理理 念念 再再 造造 第二部分第二部分 自自 觉觉 实实 践践 第三部分第三部分 话话 题题 4礼仪的概念礼仪的概念个人形象个人形象行动计划行动计划个人个人素养素养电话礼仪电话礼仪办公礼仪办公礼仪谋面礼仪谋面礼仪其它常见礼仪其它常见礼仪5（一）（一）礼仪是什么礼仪是什么（礼节和仪式）1、现代：现代： 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。衣
2、着容貌衣着容貌“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切” （弟子规）。 行为举止行为举止 “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”（论语）； “站如松，坐如钟，行如风，卧如弓” 。 言语辞令言语辞令 “言必信，行必果”（论语）。 2、古代古代： “献醻交错，礼仪卒度。” （诗经.小雅） “礼者，理也！”“礼也，事之治也！” “仪”是“礼”的具体表现形式。6（二）礼仪的含义（二）礼仪的含义礼仪就是以最恰当的方式最恰当的方式来表达对他人的尊重尊重。（三）礼仪的分类（三）礼仪的分类政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪（四）礼仪的形成要素：（四）礼仪的形成要素： 同理心 常识 知识（五）礼仪的基
3、本理念：（五）礼仪的基本理念： 尊重为本 善于表达 形式规范（六）礼仪的原则（六）礼仪的原则 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则（七）礼仪的作用：（七）礼仪的作用： 外示形象 内强素质7 展现员工个人良好素养，展现兰州烟草良好形象，赢得与会代表的尊重。 满足与会代表的心理期待，使其心理感受良好，感觉受人尊重。8良好的个人素养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的素养良好的个人素养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的素养（包括学识、做人、职业态度）。包括学识、做人、职业态度）。： 以信为本以信为本实实在在承诺，诚心诚意做事，说到就得做到。实实在在承诺，诚心诚意做事，说到就得做到
4、。 他人他人意识意识要有强烈的他人意识和主动为他人着想的精神。要有强烈的他人意识和主动为他人着想的精神。 有责任感有责任感敢于承担责任。敢于承担责任。 善于沟通善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法。树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法。 开放的头脑开放的头脑勇于勇于打破舒适圈，善于接纳创新精神。不拘泥习惯，能够不断产生新思路；新打破舒适圈，善于接纳创新精神。不拘泥习惯，能够不断产生新思路；新思想，乐于接受别人的评价与批评。思想，乐于接受别人的评价与批评。 团队精神团队精神团队合作，尊重他人。团队合作，尊重他人。 坚持原则坚持原则不唯上，不唯权不唯上，不唯权。910 六要素：六要素：
5、仪表仪表仪表者外观也；表情表情第二语言（此时无声胜有声）；风度风度优雅的举止；服饰服饰教养与阅历的最佳写照；谈吐语言谈吐语言放低音量、慎选内容、礼貌用语；待人接物待人接物诚信为本 、遵法守纪、遵守时间 五注意：五注意： 摆正位置；干什么像什么；以对方为中心；看对象讲规矩；入乡随俗 开口三开口三法则法则: :尊称+礼貌用语+敬语敬语:内容谦恭+语气谦恭 成功学的公式： 7%说话内容+38%说话语气+55%面部表情=被别人接受话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题言为心声：一个人所说出的话，就是一个人思想状态的反映；你怎样看待别人，你就将说出怎样的话。话题参考：谈论或提问对
6、方擅长的话题；安全话题（公共话题）；哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情；轻松愉快的话题（电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等）1112公共场所礼仪公共场所礼仪迎送的礼节 引路的礼节 行路的礼节开门的礼节 电梯的礼节 乘车的礼节座次安排座次安排 座次原则：座次原则：内外有别；中外有别；遵守成规 会客座次：会客座次：自由式；相对式；并列式 口口 诀诀：以右为上、内高于外、面门而上、 居中为上、远门为上、前排为上主客接触距离主客接触距离 私人距离（0.5米） 常规距离（0.51.5米） 礼仪距离（1.53.5米） 公共距离（3.5米）13态度决定一切上上 期期 回回 顾顾第一部分
7、 理理 念念 再再 造造 第二部分第二部分 自自 觉觉 实实 践践 第三部分第三部分 话话 题题 15理理念念再再造造一、探讨文化礼仪和纯商务礼仪的不同。“兰烟人”的礼仪与文化修养的关系。要做代表兰州烟草文化形象的礼仪员工。二、观点文化礼仪是内在和综合修养的展示，纯商务礼仪是“花拳绣腿”。三、结论（一）我们要做有内涵和综合修养的文化礼仪员工。职场人士角色定位：摆正自己的位置；端正自己的态度；知道自己有限；文化修炼和职业道德修养并重；礼仪始于形象，形象始于内心。适应适应企业文化，工作方式；主动主动承担工作；敬业以工作为荣，设定较高的工作目标；勤奋努力工作，不断学习；有序利落、有条不紊；高效追求效率和效益。16自自觉觉实实践践老子有言：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。” 荀子劝学中说：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”17谢谢大家!
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