农村信用社客户经理管理办法

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1、县农村信用社客户经理管理办法目 录第一章 总则客户经理办法制定的目的，客户经理的工作目标，分级分类标准，客户经理分见习、一级、二级、三级、四级五个等级，分别可营销10万、30万、100万、500万以内和500万元以上的贷款。第二章 客户经理管理机构规定了联社综合业务部、人事管理部、基层网点对客户经理的管理职责。业务科负责客户经理办法、制度的制定，每月和年终综合考核，人事管理部负责薪酬管理，基础网点负责本网点客户经理管理和业绩记载。第三章 客户经理的基本条件和产生办法通过理论考试（70分以上）获得客户经理任职资格，根据理论成绩60%、工作业绩30%、工作技能10%确定等级。综合打分客户经理等级9

2、0（含）以上四级客户经理80（含）-90（不含）三级客户经理70（含）-80（不含）二级客户经理60（含）-70（不含）一级客户经理60以下见习客户经理第四章 客户经理权利与职责客户经理以营销客户、推广产品、增加收益为主要职责。可以在授权范围内行使营销权、调查权、监督权、建议权。应当履行营销维护客户、销售金融产品和服务、防控风险、统计报表等职责。第五章 客户经理管理一、工作制度：每日记录工作日志，执行晨会、周会、月会例会制度，每季度培训考试一次。二、业绩考评，每年根据客户经理全年业务指标完成程度考评分优秀（120%以上）、称职（90%-120%）、基本称职（60%-90%）、不称职（60%以下

3、）四种三、根据客户经理管理贷款的质量和考评结果进行等级调整。第六章 客户经理绩效考核一、客户经理工资由基本生活保障、岗位工资、绩效工资（产品计价和利润分成）。等级见习一级二级三级四级工资10001500200025003000产品计价按每年的县农村信用合作联社薪酬管理办法计算。利润分成=客户经理每年创造利润*利润分配比例客户经理创造利润=客户经理投放贷款*（贷款利率-联社综合业务成本比例）二、客户经理考核分定量70%和定性30%两部分。定量由贷款投放30%、利息收回40%、吸收存款15%、中间业务收入15%四部分。定性由信贷管理类和日常工作类组成。第七章 客户经理风险管理客户经理风险管理由风险

4、保证金、责任金和赔偿金制度组成，客户经理每年的年终绩效和利润分成的30%扣收存入本人风险保证金账户，终止信贷工作次月停止扣收。当新发生不良贷款占所管贷款的2%以上（不含），扣收风险保证金的70%作为风险责任金。但新发生不良贷款额度超过50万元的按100%扣收。不良贷款收回后，返还所扣收风险责任金的70%，另外30%仍留存于该账户，待其离职时，经离任审计无不良责任贷款后全额返还。形成损失的责任，按照损失贷款本息金额，由客户经理承担赔偿责任，风险责任金自动转为不良贷款赔偿金开始进行赔偿。第八章 客户经理的奖惩与退出管理客户经理有显著成绩和突出贡献的将给予额外的物质或精神奖励；客户经理有违反法律法规

5、和信用社规章制度行为的，根据情节分别给予下降等级或解聘至移交司法机关处理联社稽核科每年组织人员对客户经理当年履职情况进行年度经济责任审计，工作变动的及时组织离任离计。第九章 附 则第一章 总 则第一条 为有效拓展业务,全面实施市场营销战略，强化市场营销机制，完善以“以客户为中心”的营销服务体系，增强信用社业务拓展竞争力，提高综合效益，推进业务发展方式转变，特制定本办法。第二条 本办法所称客户经理指以公司和个人为服务对象，根据客户的需求，为客户提供“全方位一站式服务”，营销农村信用社金融产品，并承担相关业务风险防范及客户关系维护职责的市场营销人员。第三条 客户经理的工作目标是以优质高效的金融服务

6、手段，结合信用社业务的市场定位，充分挖掘和利用各种有效资源，拓展市场份额，履行各项职责，完成各项任务指标，同时防范和控制信贷风险，促进贷款业务健康协调发展，实现综合效益最大化。第四条 客户经理由联社统一聘用，绩效考核、等级评定、年度业绩考评由信用社初评、初考后报联社综合业务部审核后，报县联社人事及薪酬管理委员会审定。第五条 客户经理实行分级浮动管理，等级设定分为四级级客户经理、三级级客户经理、二级客户经理、一级客户经理和见习客户经理五个等级，享受不同等级的客户经理待遇，能上能下。客户经理实行产品计价与利润分成相结合的薪酬办法，根据评价考核结果享受薪酬。第六条 见习客户经理可以营销单户在10万元

7、以下的贷款；一级客户经理可以营销单户30万元以下的贷款；二级客户经理可以营销单户在100万元以下的贷款；三级客户经理可以营销单户在500万元以下的贷款；四级客户经理可以营销单户在500万元以上的贷款。第二章 客户经理管理机构 第七条 联社综合业务部负责辖内客户经理的管理工作，主要职责：（一）负责拟订、完善客户经理管理办法及业绩标准和考核办法。（二）负责全社客户经理资格的审定和客户经理年度评价考核结果的审定。（三）负责对网点客户经理管理工作进行检查、指导。（四）负责制订年度客户经理培训计划并组织实施。第八条 联社人力资源部门承担协同管理客户经理的职责：（一）协助修订客户经理管理办法、制定业绩标准

8、及考核奖励办法、认定客户经理资格、审定考核结果，进行专业指导和把关。（二）根据客户经理考核奖励办法以及客户经理考核结果，落实客户经理的工资及奖励待遇。（三）完善与推进客户经理相配套的奖励分配制度。第九条 基层网点是本网点客户经理的专业管理部门，在各网点管理职责范围内，负责辖内客户经理的日常管理工作。具体职责包括：（一）负责组织修订本网点客户经理管理方面的相关办法、制度。（二）负责组织客户经理资格申报工作，进行初审，提交综合业务部审定。（三）负责组织客户经理的每月考核、年度考核。进行业绩统计、核实、公示，汇总综合评价意见，提出初步考核意见，报综合业务部审定。（四）负责对辖内客户经理的工作进行检查

9、，督促落实贷后管理责任。（五）负责客户经理的档案管理。（六）负责执行综合业务部其他决策事项。第三章 客户经理的基本条件和产生办法第十条 客户经理的任职资格（一）客户经理的基本任职资格：1、悉习国家相关法律和金融法规，遵守农村信用社的各项规章制度和行为规范，具有良好的个人品质和职业道德，无不良社会记录、不良业务记录、不良信用记录；2、具有农村信用社信贷业务及企业财务会计、金融法律知识，有较强的综合分析能力、独立工作能力；3、具有较强的进取精神、营销意识、组织协调和公共关系能力，善于与客户沟通；4、年度考核结论必须在合格以上（含合格）；（二）客户经理专业任职资格（即等级资格）：1、客户经理等级实行

10、百分制评定方法，理论考试占百分制60%的比例计算分数；工作业绩占30%，按实际分数计算，超过30分不计加分；工作技能占10%，按实际分数计算，超过10分不计加分。2、理论考试由联社统一组织进行，每年11月考试考核一次，作为次年等级资格并调整其相应岗位薪酬。3、联社人事薪酬管理委员会也可根据实际情况决定破格认定各层次人员的等级。4、男员工年满45岁,女员工年满40岁,可自愿申请实行免考试,确定理论考试为满分,但在评定等级时要下调一个等级，按下调后的等级确定为评定的等级，享受相应的待遇。5、等级标准。90分（含）以上的为四级客户经理；80分（含）以上至90分（不含）的三级客户经理；70分（含）以上

11、至80分（不含）的为二级客户经理；60分（含）以上至70分（不含）的为一级客户经理；60分（不含）以下的为见习客户经理。第十一条 计分内容和标准。（一）理论考试计分标准和内容。理论考试实行百分制，按考试实际成绩折算。考试得分在70分（含）以上的计入客户经理理论考试得分，70分以下的计零分；（二）工作业绩计分标准和内容。客户经理近三年管理的贷款中，新放贷款包括实施贷款重组、收旧贷新后，不良贷款占比控制在2%以内（不含）计30分；每超一个百点扣1分，直至扣完基本分为止。未从事过信贷工作的人员此项计零分。（三）工作技能计分标准和内容。取得初级职称计1分，取得中级职称计5分，取得高级职称计10分；取得

12、大专文凭计1分，取得本科文凭计2分，取得研究生文凭计5分；取得银行业从业资格证书的可计5分，每多取得银行业从业资格证书的再计2分；任客户经理主管每年计2分，任客户经理每年计1分。第十二条 客户经理的选聘（一）自愿报名。客户经理面向全体员工，采取自愿报名方式。（二）资格审查。联社人事薪酬管委员会和党委会对报名人员进行资格审查。（三）考试准入。考试内容应当包括民法通则、公司法、经济合同法、企业破产法、担保法、商业银行法、票据法、贷款通则、物权法和银监会贷款新规等法律法规；行业规范性文件、业务操作流程、企业财务分析技能和非财务分析技能、营销技能、业务操作技能等；根据考试成绩从高分到低分依次聘用。（四

13、）等级审定。由综合业务部对聘用人员进行等级初评，报联社人事薪酬管理委员会审定。第十三条 客户经理等级实行动态管理。各相应等级必须符合相应的条件标准，并经过相应的考试考核程序进行认定，实行定期调整、动态管理。原则上按年评定一次，但客户经理有下列情形之的应当降低等级或取销等级资格，情节严重的应当给予党纪、政纪处分直至追究刑事责任：（一）违规积分一次计5分的，一个季度连续违规累计积分达5分的，下调一个等级，从次月起按新定等级享受岗位工资；（二）连续2个季度未完成目标任务的下调一个等级，并从次月起按新定等级享受岗位工资；（三）违反有关法律、法规或有关管理制度，受到行政纪律记过及以上处分的，取销任职资格

14、；（四）所管信贷业务新增不良贷款超过2%的，暂停发放新贷款，实行下岗收贷，待不良贷款降到2%以内后重新上岗。（五）所管信贷业务因客户经理未尽职、失职、渎职造成100万元以上损失的，取销任职资格，并追究经济、行政或法律责任。第四章 客户经理权利与职责第十四条 客户经理是信用社对外的业务代表，负责开拓市场，了解客户需求，推介我社产品，争揽各种业务，同时联系、协调、组织信用社有关部门为客户提供全方位金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立、保持与客户的长期密切联系，实现业务稳步发展，并努力降低成本，增加收益，提高经济效益。第十五条 客户经理的权利。（一）在授权范围内，向客户营销贷款和服务，并根据客

15、户的需求作出初步方案；（二）对所管理的客户行使独立的业务调查权和信贷监督权；（三）在各级审批岗做出的贷款意向或决策与本人调查评估意见不一致时，有保留个人意见和直接向上级领导反映的权利。（四）在执行信贷决策或为客户提供服务过程中，如遇客观条件发生变化，继续执行信贷决策或提供服务可能造成贷款风险或有损信用社利益时，有权采取应急措施，并在事后及时向各级领导反映；（五）对信贷政策、制度办法、贷款决策、客户营销策略拥有建议权。第十六条 客户经理的工作职责：（一）搞好市场调研，有效识别需求，开发客户，负责农村信用社客户关系的建立和维护； （二）不断开拓市场，积极营销，增加客户对金融产品和服务的消费量，负责

16、完成信用社各种金融产品和服务的销售指标；（三）负责金融产品售前和售后的内外部协调、服务工作； （四）不断跟踪市场和客户需求的变化，获取业务创新的第一信息，快速传递，及时反馈，负责收集用户信息，及时向产品研发部门提供建议，积极做好新产品的推广工作。（五）及时跟踪客户的业务经营发展状况及变化，对客户的信用风险进行分析、预警和控制，及时提出客户风险控制额度调整建议，负责风险防控及资产保全、不良贷款清收处置工作。（六）负责参加与农村信用社业务有关的会议、谈判以及事务协调； （七）负责相关合同、协议的签订工作，按时、按质报送各种统计报表和文字材料。第五章 客户经理管理第十七条 客户经理工作制度：（一）工

17、作日志制度。客户经理要定期或不定期探访存量客户，拜访新客户，做好信息调查收集，并将探访情况填写客户经理日志和建立、补充客户信息档案，每月未交所在部门检查评审。（二）晨会、周会、月会例会制度。各网点每日应当组织客户经理每天召开晨会，每周召开周会，每月召开月会，通报工作，反馈市场和客户信息、交流营销经验，改进工作措施，研究部署工作。（三）培训考试制度。联社综合业务部每季应不少于两次以技能教学、聘请专家授课、典型案例研讨、内部经验交流等方式组织客户经理学习经济、金融、公共关系、市场营销、信贷制度等方面的业务知识。每季组织一次考试，并将考试成绩纳入客户经理等级和绩效考核的内容之一。第十八条 客户经理的

18、业绩考评。客户经理实行业绩考评制度。按年考评，每年末，根据客户经理全年的业务指标完成程度进行考核，并评定出优秀、称职、基本称职、不称职四种考核结果，具体标准是：全年任务指标完成120%以上的为优秀；完成全年任务指标90%至120%的为称职；完成全年任务指标60%至90%的为基本称职；只完成全年任务指标60%以下的为不称职。第十九条 客户经理的等级可升、可降，客户经理在满足各等级年平均最低维护贷款余额的情况下，按以下标准升、降：客户经理等级晋级标准降级标准见习客户经理新放贷款：逾期1笔，无拖欠贷款本息；存量不良贷款无向下迁徙；考试合格；年度考评为优秀。新放贷款：逾期3笔，有1笔拖欠贷款本息；考试

19、不合格；年度考评为基本合格的，解聘。一级客户经理500万元*K新放贷款：逾期1笔，无拖欠贷款本息；存量不良贷款无向下迁徙；考试合格；年度考评为优秀。新放贷款：逾期3笔，有1笔拖欠贷款本息；考试不合格；年度考评为基本合格的。二级客户经理1000万元*K新放贷款：不良贷款占比2%；存量不良贷款无向下迁徙；考试合格；年度考评为优秀。新放贷款：不良贷款占比2%；考试不合格；年度考评为基本合格的。三级客户经理2000万元*K新放贷款：不良贷款占比2%；存量不良贷款无向下迁徙；考试合格；年度考评为优秀。新放贷款：不良贷款占比2%；考试不合格；年度考评为基本合格的。四级客户经理5000万元*K新放贷款：不良

20、贷款占比2%；存量不良贷款无向下迁徙；考试合格；年度考评为优秀。新放贷款：不良贷款占比2%；考试不合格；年度考评为基本合格的。客户经理年平均最低维护贷款余额=各等级年平均最低维护贷款余额*地区系数K各网点地区系数K见下表网点名称地区系数公司部5小微部1营业部、城关、凤东、凤西、北安阳0.9润城、北留、八甲口、町店、西河0.8白桑、寺头、芹池、羊泉、演礼、固隆、次营、台头、东冶、河北0.6尹庄、董封、横河、驾岭、桑林0.4三窑、0.2第六章 客户经理绩效考核第二十条 客户经理实行岗位等级基础工资，四级客户经理每月3000元，三级客户经理每人每月2500元；二级客户经理每人每月2000元；一级客户

21、经理每人每月1500元；见习客户经理每人每月1000万元，客户岗位工资的计发与综合考核挂钩。第二十一条 客户经理绩效工资实行产品计价与模拟利润分成相结合，并与客户经理综合考核挂钩。客户经理产品计价绩效工资各类产品计价绩效工资之和综合考核得分客户经理利润分成客户经理利润分成额年度综合考核得分综合考核得分定量指标考核得分*70%+定性指标考核得分*30%第二十二条 客户经理营销各类金融产品种类及计价标准按照县农村信用合作联社薪酬管理办法计价。第二十三条 客户经理利润分成。每年年底联社财务管理部核算出当年业务成本比例后，有联社薪酬定价委员会确定客户经理的利润分配比例，根据客户经理创造的利润，乘以分成

22、比例即为客户经理利润分成，其利润分成必须与客户经理综合得分考核挂钩。第二十四条 业绩记载。信用社客户经理综合员要分人或分组建立业绩台账，实行序时登记，按月汇总，确保业绩记载及时、准确。第二十五条 业绩确认。（一）存款业绩。以客户经理外出揽储作为确认依据，分人建立业绩台账，根据存、取款发生日期序时记载，按发生日结计存款余额，按月分人计算存款日均净增额，网点各岗位存款业绩之和要等于当期会计报表的存款日均净增额。（二）贷款业绩。以经办客户经理作为业绩确认对象，逐笔记载贷款发放日期、到期日期、调查人、审批人等。（三）中间业务业绩。信用社客户经理实现的中间业务以前台网点签章的交账清单作为记载依据。（四）

23、团队营销业绩的确认。对于重大客户的业务拓展，可采取团队（含联社条线部门和员工）营销方式，对一笔业务或一个客户组成团队共同营销的，可用责任权重（即：百分比）对营销团队成员进行分别计酬，但营销团队成员的责任权重之和为100%。第二十六条 客户经理综合考核分为定量考核与定性考核两类指标，同时分为两个考核层面即：联社考核到网点，网点考核到客户经理个人。（一）联社考核到网点按县农村信用合作联社网点综合考核办法进行考核。（二）网点考核客户经理定量指标考核范围包括资产类、负债类、表外及中间业务类和新业务类，具体设置如下：客户经理定量指标考核及分值表种类序号考核指标分值计算方法考核说明资产类1贷款发放3040

24、任务完成占比按客户经理完成本人当月放贷任务比例依率得分。2利息回收4040任务完成占比按客户经理完成本人当月收息任务比例依率得分。负债类3吸收存款日均数1515任务完成占比按客户经理完成本人当月揽储任务比例依率得分。中间业务类4中间业务收入1515任务完成占比按客户经理完成本人当月手续费任务比例依率得分。（三）网点对客户经理进行定量考核的同时，还应当对客户经理的日常管理工作进行定性考核，定性考核按季度进行。其分值权重实行动态管理，可根据业务发展需要适时进行调整。客户经理综合考核的总得分为100分，指标设置及分值权重如下：客户经理定性考核及分值表种类序号考核指标分值计 算 方 法信贷管理类1上报

25、贷款报批通过率5每退一笔扣2分，退回率达50%以上以及材料有虚假成分的，该项不得分。2贷款档案资料完整性10信贷业务办理完毕五日内，档案必须整理齐全，法律文书完善并归档整齐的得10分，若有缺漏或缺陷的，每缺漏一项扣0.5分，扣完为止。3客户回访15对管理的贷款客户每月必须回访一次，并有记录完整的回访记录。记录完整的得15分；回访每缺一次扣1分，记录少一次扣1分。重大事项没有报告或报告不及时的，本项不得分。采集到重大需求或重大事项及时汇报，使信用社取得巨大收益或避免巨额损失的，可适当加130分。4授信业务风险、逾期控制率25及时办理贷款收回再贷或续贷手续保持贷款正常形态得25分；若由于客户经理自

26、身原因，造成贷款本金逾期或利息逾期，每发生一笔扣30分；由于管理不善，造成贷款形态下降一个级别（按五级分类法），每发生一笔扣30分，该项不够扣，可以扣综合考核总分。日常工作类5管理信息系统录入15整个信贷系统信息录入及时、准确、完整，得15分；对于重大信息未及时录入的，每次扣2分，扣完为止。6贷款五级风险分类20贷款五级分类及时、准确、会议记录完整的，得20分；经办人员不按时将分类材料上报五级分类负责人处的，延误的每笔扣经办人1分；经办人员上报的分类材料中，经五级分类负责人检查发现有错误的，每处扣0.5分。凡联社对分类材料进行通报批评的，对五级分类经办人每笔扣5分。由于分类结果不正确，被各级通

27、报批评的，五级分类责任人每笔扣5分。7完成培训和学习计划情况10完成培训和学习计划的得10分；未完成培训和学习计划的不得分。8完成报表、调查报告完成报表、调查任务及相关调查报告每份1分；未完成或完成不及时的每次扣1分。负责临时性工作每次加5分。此项直接在综合考评总分中加分。9加分因素在日常工作中有突出表现，为信用社争得荣誉的可适当加分。1、调查评估质量考核，考核分数5分。主要考核信贷业务报批通过率。客户经理经办的授信业务申报符合要求，没有因为调查报告内容不完整或主要情况不清被退回，属于一次性报批合格。每退一笔扣2分，退回率达50%以上以及材料有虚假成分的，本项不得分。2、信贷业务办理完毕五日内

28、，档案必须整理齐全交内勤处，法律文书完善并归档整齐的得10分，若有缺漏或缺陷的，每缺漏一项扣0.5分，扣完为止。3、客户回访。要求客户经理对经办客户定期走访或回访每月不得少于1次，并有回访记录或登记客户经理日志，定期回访并记录完整的得15分；回访不及时或记录不完整的，回访每缺一次扣1分，记录少一次扣1分。重大事项没有报告或报告不及时的，本项不得分。采集到重大需求或重大事项及时汇报，使信用社取得巨大收益或避免巨额损失的，可适当加130分。4、授信业务风险和逾期控制主要考核客户经理对所经办授信业务形态的管理和监控，及时办理贷款收回再贷或续贷手续保持贷款正常形态的得25分；若由于客户经理自身原因，造

29、成贷款逾期，每发生一笔扣30分，该项不够扣，可以扣综合考核总分。由于客户经理管理不善，造成贷款形态下降一个级别（按五级分类），每发生一笔扣30分，该项不够扣，可以扣综合考核总分。5、日常工作考核。主要考核管理信息系统录入（包括信贷系统、贷款五级风险分类、学习培训、报表、调查报告、负责信用社临时性工作等工作情况。按照客户经理完成情况，酌情评分。（1）整个信贷系统信息录入及时、准确、完整，系统负责人得15分；对于重大信息未及时录入的，每次扣2分，扣完为止。（2）贷款五级分类及时、准确、会议记录完整的得20分；经办人员不按时将分类材料上报五级分类责任人处的，延误的每笔扣经办人1分；经办人员上报的分类

30、材料中，经五级分类负责人（内勤）检查发现有错误的，每处扣0.5分。凡县联社对分类材料进行通报批评的，对五级分类负责人（内勤）和经办人每笔扣5分。由于分类结果不正确，被县联社、办事处、省联社或银监部门通报批评的，每笔扣5分。（3）在岗培训考核，季度考核分数10分。完成季度客户经理培训和学习计划的得10分；未完成培训和学习计划的扣10分。（4）完成报表、调查任务及相关调查报告每份1分；未完成或完成不及时的每次扣1分。负责临时性工作每次加5分。此项直接在综合考核总分中加、扣分。（5）日常工作的加分因素。在省联社网站发表文章，每发一条加2分；受到部门表彰的，每次加2分；受到办事处表彰的，每次加5分；受

31、到省联社表彰的，每次加10分。向所在网点和联社提供有价值的信息，并为信用社创造较大收益的，可酌情加5-10分。 客户经理综合考核得分定量指标考核得分70%+定性指标考核得分30%第二十七条 信用社负责人与综合业务部为考评小组成员，负责客户经理的业绩考核及绩效工资分配的统计、计算、公布、解释工作。各客户经理每月初填制客户经理绩效考评表，交各组组长审核后，于每月初10日内交部门综合员处汇总，作为客户经理业绩考核及绩效工资分配计算的依据。前台部门考评小组进行初步考核后报联社审核批准。 第七章 客户经理风险管理第二十八条 客户经理实行风险保证金制度。客户经理按年兑现的绩效工资和利润分成的50%专户存储

32、，作为风险保证金，用于贷款出现不良贷时扣收风险责任金的储备资金。风险保证金从终止信贷管理工作之日次月起停止扣收，自责任贷款全部归还后，保证金全部计发。第二十九条 客户经理实行风险责任金制度。风险责任金是贷款产生不良后追究责任人经济责任而建立的保证金，扣收的金额来源于风险保证金。风险责任金在收回不良贷款后返还。风险责任金从贷款本金或利息逾期91天（含）以上开始扣收，按形成不良贷款占管理的全部贷款的比例进行扣收，即：新发生不良贷款占管理贷款的比例超过2%（不含）时开始扣罚专户存储的风险保证金，直至贷款本息逾期91天（含）以上的不良贷款贷款比例达到2%（含）以内后停止扣罚。新发生不良贷款占所管贷款的

33、2%以上（不含），扣收风险保证金的70%作为风险责任金。但新发生不良贷款额度超过50万元的按100%扣收。不良贷款收回后，返还所扣收风险责任金的70%，另外30%仍留存于该账户，待其离职时，经离任审计无不良责任贷款后全额返还。第三十条 经确认贷款形成损失的，按照损失贷款本息金额，由客户经理承担赔偿责任，风险责任金自动转为不良贷款赔偿金开始进行赔偿，若风险责任金不足以赔付，必须由责任人员交清足额赔偿金后，方能继续上岗。第八章 客户经理的奖惩与退出管理第三十一条 客户经理奖惩。1、客户经理有下列情形之一的，将给予额外的物质或精神奖励：开拓成功重大黄金客户和优质客户资源的；成功清收或转化大额不良资产

34、的；提出合理化建议并取得显著社会和经济效益的；有其它显著成绩和突出贡献的。2、客户经理有下列情形之一的，根据情节分别给予下降等级或解聘处理，直至解除或终止劳动合同，造成损失的追究当事人相关责任，触犯刑律的，将移交司法机关处理：违反业务操作规程、擅自简化审查和工作程序或滥用职权、越权审批的；以权谋私、循公办事的；应当发现而发现风险的；发现问题或风险不及时采取有效措施或不按规定向上一级主管汇报的；采取非法手段，进行诈骗信用社资金活动的；内外勾结骗取信贷资金的；泄露信用社或客户商业秘密的；有其它违反法律法规和信用社规章制度行为的。第三十二条 联社稽核科每年组织人员对客户经理当年履职情况进行年度经济责任审计，审计结果纳入客户经理等级评定、年度业绩考评。客户经理工作变动，应当及时组织离任离计，对客户经理经办的资产业务进行逐笔核对和质量认定，发现客户经理未尽职、失职、渎职的按照省联社相关制度规定和联社制定的不良贷款责任追究办法进行处理。第九章 附 则第三十三条 本办法由县农村信用合作联社制定，解释和修改亦同。第三十四条 本办法自文件下发之日起执行。20