常州工学院大学生网络购物现状调查报告

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1、8b9a20b6b8da37be2e733792299e2234.pdf目 录一、 前言3 二、 调查报告41、调查课题42、调查目的和意义43、调查对象和抽样44、调查内容45、调查时间、地点及具体实施56、调查人员分工安排57、经费预算68、调查问卷数据统计与分析69、调查结果的展示与分析说明6（一）大学生网络购物群体特征6（1）性别特征6（2）未来是否愿意尝试7（3）学生收入特征7（二）网络购物原因分析8（1）没有尝试网络购物的原因8（2）选择网络购物的原因8（三）大学生对购物网站的选择特征9（1）了解购物网站的方式9（2）经常访问的购物网站10（四）大学生网络购物行为特征10（1）经常

2、购买的产品类型10（2）网络购物注重方面11（3）平均每月网购频率和消费金额11（4）对于买家评价的看法12（5）价格期望和购物期待12（6）选择的付款方式13（五）大学生对网络购物的评价13（1）喜欢的购物方式13（2）网络购物满意度14（3）网络购物遇到的困难14（4）对于网购前景的认识1510、 调查结论16三、 结束语17四、 附录1、附录一：常州工学院大学生网络购物状况调查问卷182、附录二：原始数据初步统计22前 言随着科学技术、社会经济的不断进步，互联网和通信技术高速发展，使得电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，网络购物市场作为新兴的事物因其消除了产品、服务提供商和需求

3、者之间地理上的相关障碍而蓬勃发展。在我国，有较高文化层次的大学生受网络影响最深最广，大学生利用网络资源进行商品交易的频率不断增大，于是逐渐成为网络购物群体中的主体。为了更加清楚地了解大学生网络购物的现状，我们展开有关大学生网络购物情况的调查研究。调 查 报 告一、调查课题：常州工学院大学生网络购物现状调查二、调查目的和意义：互联网和通信技术高速发展，使得电子商务迅速普及。为了更加清楚地了解大学生网络购物的现状，我们展开有关大学生网络购物情况的调查研究，并且以常州工学院本部学生为主体进行调查、分析。通过此次调查，了解我校大学生进行网络购物的情况与需要，分析我校大学生网络购物的消费特征，深入了解网

4、络购物市场的发展空间。在我们学习市场调查完成学业的同时，给企业开发大学生网络购物市场，制定相关营销策略提供依据；以及给有志向通过“开网店”的方式进行自主创业的大学生提供一定意义上的参考。三、调查对象和抽样：1、调查对象：常州工学院本部在校大学生2、抽样情况：采用问卷调查方法（自填式问卷），根据性别进行随机抽样调查 男生：50份，女生：50份 总计：100份四、调查内容：1、调查有多少大学生正在进行网络购物，以及网络购物在大学生中的潜力怎样2、大学生选择或不选择网络购物的原因分别是什么3、大学生对众多购物网站的获知渠道和选择标准4、大学生进行网络购物经常购买商品和服务的类型以及消费满意度5、大学

5、生网络购物的频率和消费金额6、大学生对网络购物担心的主要方面以及感觉存在的不足7、大学生对网络购物前景的认识五、调查时间、地点及具体实施：1、调查时间：2011年01月10日2010年01月20日2、调查地点：常州工学院校本部3、具体实施：1）设计调查方案和问卷，明确调查方向和内容2）分发调查问卷，随机抽取常州工学院校本部在校大学生作为调查单位。小组成员进入各宿舍说明来意，请求配合完成问卷，当场收回问卷（节约调查时间和成本，避免重复调查） 3）根据回收的有效问卷进行数据分析和整理 4）绘制统计图，使样本数据直观化：并对统计量进行分析 5）结合调查收集资料撰写调查报告六、调查人员分工安排：参与人

6、员：谈茜茜、蒋超、孙艳、汤庆宇调查方案与问卷设计：谈茜茜、蒋超、孙艳、汤庆宇调查人员：蒋超、孙艳、汤庆宇资料整理与数据分析：谈茜茜、蒋超、孙艳、汤庆宇调查报告撰写：谈茜茜（组长）七、经费预算：问卷调查 0.1元/份 100份 10元调查报告 5元总计 15元八、调查问卷数据统计与分析： 根据回收的有效调查问卷，利用相关工具（如Excel），进行数据统计分析，最后以数表、图表、文字分析结合的方式完成调查报告。本次调查，我们小组共发出问卷100份，收回100份，得到有效问卷89份，回收率为100% ，有效回收率为89% ，具有统计意义。有效问卷中男生占48.3%（43份），女生占51.7%（46份

7、）。九、调查结果的展示与分析说明：（一）大学生网络购物群体特征1、性别特征。图1：是否有过网络购物经历分布图从图1可以看出，没有过网购经历的学生仅占13.5% 不足五分之一，说明大学生绝大部分有过网络购物经历。这其中，20.2%的学生表明经常进行网络购物，66.3%的同学偶尔网购。在有过网购经历的同学中，女生比例高于男生。（见图2）可能是女生比男生更喜欢购物，对于时尚流行的东西也更感兴趣，于是对于网络购物表现得更热衷。2、未来是否愿意尝试。在没有网络购买经历的12位学生中，都选择未来愿意尝试网络购买。（见图3）从中我们可以认识到，他们对于网络购物的发展非常期待，大学生网络购买潜力是巨大的。图2

8、：性别特征差异分布 图3：未来是否愿意尝试 3、学生收入特征。从调查结果看，收入在8001200元之间学生最多，达60.7% 。（见图4）大学生生活费主要来源是家庭的供给。每月生活费过高和过低的学生所占的比例都较小。图4：每月生活费分布图（二）网络购物原因分析1、没有尝试网络购物的原因。调查结果显示，在没有网络购买经历的学生中，没有尝试网络购物的主要原因有担心产品质量不能保证、担心支付方式不安全、担心售后服务没有保障等。（见图5）没有网络购物经验的学生对网上商品的了解很少，而质量、支付方式、售后服务是贯穿于整个消费过程的，只有真正进行消费时才能感受得到。因此这些因素不会在很大程度上影响他们是否

9、参与网络购物。图5：没有尝试网络购物的原因2、选择网络购物的原因。调查结果显示，学生选择网络购物的原因主要有价格便宜、送货上门方便、节省时间，而且网上的商品齐全，选择空间更大。（见图6）由此可以看出，大学生选择网上购物的原因在于方便快捷，更能节省成本。图6：选择网络购物的原因（三）大学生对购物网站的选择特征1、了解购物网站的方式。从调查结果看，大学生获知购物网站的主要途径是通过网络链接、亲友介绍和报刊杂志、电视广告等。（见图7）大学生普遍拥有电脑，接触网络频率高，60.7%的学生每天上网1-3小时，（见图8）容易从网上获知购物网站信息。再者大学生人口比较密集，接触交流的人群广，信息传递通畅，便

10、容易从他人口中获知相关消息。 图7：了解购物网站的方式图8：每天上网时间分布2、经常访问的购物网站。从图9可以看出，调查的的学生中有88位经常访问淘宝网，对于其他购物网站的访问明显少。（见图9）大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高的网站比较青睐。图9：经常访问的购物网站（四）大学生网络购物行为特征1、经常购买的产品类型。调查结果显示，大学生在网上最常购买的商品是服装鞋包，（见图10）其次是化妆品、数码产品、各类充值、礼品玩具和家居日用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费特征，说明现在大学生更加注重生活质量和品位。图10：网上经常购买的产品类型2、网络购物注重

11、方面。从图11可以看出，大部分学生最在意商品质量，其次是价格。这表明大学生经济来源渠道少，经济实力有限，都希望能够购买到物美价廉的商品。图11：网络购物注重方面3、平均每月网购频率和消费金额。分析图12和图13，可以了解到64.0%的学生平均每月进行12次网络购物，47.2%的学生平均每月网购消费50-100元，另外30.3%的学生消费在100-200元之间，剩下12.4%和10.1%学生分别消费50元以下和200元以上。这笔消费额是相当可观的，可见大学生网购市场会发展越来越好。图12：网购频率分布 图13：网购消费额分布4、对于买家评价的看法。综合分析图14和图15，绝大部分的学生在进行网络

12、购物时会注意其他买家对于商家产品和服务的评价，并且这些评价对自己是否购买产生的影响是很大的。提醒商家在销售过程中一定要讲信誉。图14：是否注意评价 图15：评价产生的影响5、价格期望和购物期待。从调查结果来看，绝大多数进行网络购物的学生选择都是比商场价格低30%以下。（见图16）说明对有些学生来说，价格并不是影响他们是否进行网络购物的关键因素。图17表明，将近一半的的同学比较期待商品打折。另外有33.7%的学生比较期待商家免费送货。图16：价格期望分布 图17：网购期待分布6、选择的付款方式。调查结果显示，56.2%的学生选择的是网银支付。（见图18）我国的电子支付状况已得到较大的改善，大部分

13、学生对网上支付还是比较放心的。图18：选择的付款方式分布（五）大学生对网络购物的评价1、喜欢的购物方式。从图19可以看出，传统购物方式的影响是深远的，在短期内，喜欢网络购物的学生比例不会超过喜欢传统购物。但对于25.8%表明都喜欢的学生，其中的部分或许会发展为喜欢网络购物，所以大学生网络购物市场的潜力巨大。图19：喜欢的购物方式分布2、网络购物满意度。调查结果显示，超过一半的大学生对于网络购物的满意度一般，（见图20）表示不太满意和很不满意的只占了很少一部分，不到10% 。说明网络购物正在逐步完善提高中，大学生对于网络购物满意度会越来越高。图20：网络购物满意度分布3、网络购物遇到的困难。根据

14、图21显示的数据表明，有网络购物经验的学生普遍反映的问题是商品描述不清，交流通道不畅。网上商家应完善商品信息。图21：网络购物遇到的困难4、对于网购前景的认识。从调查结果来看，30.3%的学生相信网络购物会越来越被人们接受，（见图22）这一定程度上也说明网络在现代大学生心目中的重要地位。图22：对于网购前景的认识分布十、调查结论：1、女生网络购物的参与率略高于男生。2、有网购经历的学生比例大，并且他们的网购兴趣比较大。大学生网络购物市场不容忽视。3、大学生网上购物的主要原因是价格便宜，方便快捷。大学生的经济来源主要是家庭支持，消费水平相对较低，消费追求物美价廉，网络购物恰好满足其需求和消费心理

15、。4、绝大部分学生选择购物网络主要考虑方便安全、信誉度高，如淘宝网。5、大学生在支付方式方面主要选择网银支付和货到付款。网络购物市场第三方支付（如支付宝）的完善，使得交易更有保障。6、大学生在进行网络购物的过程中，遇到最大的困难就是商品描述不清，无法正确感知其属性。面对如此庞大的大学生网络购物市场，商家要抓住机遇，对于商品品质严格把关、完善网络销售服务、提高物流配送效率、完善售后服务，同时进行大量宣传和个性化服务，必定会成功挖掘市场潜力，使其蓬勃发展。结束语通过这份调查报告，我们可以看出大学生网络购物市场前非常好。随着经济的发展，人们观念的转变，会有越来越多的人投入到这个市场中来。网络购物市场

16、以其低廉的价格，方便的购买方式，获得了消费者的喜爱，大学生这个缺乏经济能力的团体更是如此，可见大学生网络购物市场具有很大的潜力。大学生自主创业门槛高，“开网店”能够降低成本，降低操作难度，有利于大学生创业的起步。而且作为处于相同环境的同龄人，对大学生市场更容易把握，也就更容易取得成功。补充说明：此份调查报告为完成学业需要而创作，因能力有限，仅对调查结果做了初步分析，并没有给企业开发大学生网络购物市场，作过多过深的营销策略分析，也没有给有志向通过“开网店”的方式进行自主创业的大学生提供更多可行性意见和建议，望谅解！附录一：常州工学院大学生网络购物状况调查亲爱的同学：您好！为了解目前大学生网络购物

17、情况，我们设计了此份调查问卷，诚恳地希望得到您的支持和配合。占用了您的宝贵时间，向您致以真挚的感谢！在回答选择性答案时，请在与您想法一致的答案中“”，如遇“_”，请直接写出您的意见。谢谢您的合作！祝学习进步，新年快乐！1您的性别：A男 B女2您的年级： A大一 B大二 C大三 D大四3您是否有过网络购物的经历：（若回答B & C，请直接转到第6题） A没有 B偶尔 C经常4您没有尝试网络购物的原因：（可多选） A产品质量不能保证 B售后服务没有保障 C担心物流配送出现问题 D担心支付方式不安全 E没有这种消费习惯 F其他5您未来是否会尝试网络购物：（若回答B，则结束答题） A会 B不会 6您选

18、择网络购物的原因：（可多选）A节省时间 B价格便宜 C品种齐全 D送货上门方便 E时尚流行 F好奇 G其他 7您每天用于上网的时间：A少于1小时 B 1-3小时 C多于3小时8您浏览网络购物网站的情况： A经常浏览 B偶尔看看 C基本不看 9您通过何种方式了解网络购物网站：（可多选）A电视广告 B报刊杂志广告 C网络链接 D亲友介绍 E户外广告 F其他10您经常访问的购物网站：（可多选）A淘宝网 B易趣网 C当当网 D卓越网 E拍拍网 F京东商城 G其他_11您网上经常购买的产品类型（可多选）：A食品类 B家居日用类 C书籍、音像制品类 D服装鞋包 E化妆品 F数码产品 G礼品玩具 H首饰配物

19、 I办公用品 J各类充值卡、虚拟游戏点卡 K其他12您每月的生活费： A 500元以下 B 500-800元 C 800-1200元 D 1200元以上13您平均每月进行几次网络购物：A 12次 B 34次 C 5次及以上14您平均每次网络购物的消费额：A 50元以下 B 50100元 C 100200元 D 200元以上15您对于网上商品的价格期望（与商场比较）： A低0-5% B低5-15% C低15-30% D低30-50% E低50%以上 F不考虑价格因素16您对网络购物有什么期待：A免费送货 B商品打折 C 赠送优惠券 D积分有奖17您网络购物比较注重哪方面：（可多选）A商品质量 B

20、价格合理 C商家信誉 D商家服务态度 E支付安全性 F配送及时性 G售后服务18您进行网络购物是否注意买家的评价： A一定会看 B有时会看 C从来不看19买家对卖家商品的评价对您决定是否购买产生的影响：A影响很大 B影响一般 C没有影响20哪种付款方式比较适合您：A货到付款 B信用卡付款 C银行转账 D网银支付 E邮局电汇 21您对于网络购物的满意度：A非常满意 B比较满意 C一般 D不太满意 E很不满意22您进行网路购物遇到的困难：（可多选）A商品描述不清 B商品种类和网站数目太多 C界面复杂，不易操作 D结算方式不理想 E交流通道不畅 F售后服务差 G其他_ 23相对于传统购物方式，您更喜欢：A网络购物 B传统购物 C都喜欢 D难选24您对网络购物前景的认识：A越来越被人们接受,发展空间很大 B不怎么样，毕竟还存在很多令人担心的问题 C短期不会有较大发展 D其他25您对网络购物的意见和建议：_ （资料来源：常州工学院：09营Y）附录二：原始数据初步统计- 27 -