[经济学]化解人际冲突

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1、化解人际冲突化解人际冲突职员训练职员训练之四之四化解人际冲突化解人际冲突2员工素质提升训练员工素质提升训练课程大纲课程大纲课程内容课程内容1. 冲突的定义冲突的定义2. 引发冲突的原因引发冲突的原因 3. 冲突游戏冲突游戏4. 五种冲突处理模式五种冲突处理模式5. 冲突处理的流程冲突处理的流程6. 双赢思维双赢思维7. 实践计划实践计划化解人际冲突化解人际冲突3员工素质提升训练员工素质提升训练冲突的定义冲突的定义冲突是一项过程，冲突是一项过程，始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响，始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响，且这样的影响正是甲方所关注的。且这样的影响正是甲方所关注的。 化

2、解人际冲突化解人际冲突4员工素质提升训练员工素质提升训练请观察请观察左右轮换左右轮换化解人际冲突化解人际冲突5员工素质提升训练员工素质提升训练请观察请观察左右轮换左右轮换化解人际冲突化解人际冲突6员工素质提升训练员工素质提升训练请观察请观察化解人际冲突化解人际冲突7员工素质提升训练员工素质提升训练原 则价值观差异导致冲突价值观差异导致冲突你的价值观：你的价值观：化解人际冲突化解人际冲突8员工素质提升训练员工素质提升训练一、行动力标准一、行动力标准 主动主动被动被动握手方式握手方式 快、自然快、自然 慢、拘谨慢、拘谨目光注视目光注视 时间长时间长 时间短时间短自我介绍自我介绍 多说多说 少说少说

3、发表意见发表意见 明确强烈明确强烈 不明确、迟疑不明确、迟疑做出决定做出决定 较快较快 较慢较慢性格区分性格区分化解人际冲突化解人际冲突9员工素质提升训练员工素质提升训练二、反应力标准：二、反应力标准： 他向他向己向己向肢体语言肢体语言 较多较多较少较少面部表情面部表情 丰富丰富少少接纳对方接纳对方 快快 慢慢时间观念时间观念 差差 强强内心取向内心取向 幻想幻想现实现实性格区分性格区分化解人际冲突化解人际冲突10员工素质提升训练员工素质提升训练反应力反应力行行动动力力和平型和平型活跃型活跃型力量型力量型完美型完美型他向他向 感性感性被动被动优柔优柔主动主动率直率直己向己向 理性理性性格差异导

4、致冲突性格差异导致冲突化解人际冲突化解人际冲突11员工素质提升训练员工素质提升训练优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同活泼型活泼型化解人际冲突化解人际冲突12员工素质提升训练员工素质提升训练优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议担心：批评于非议动

5、机：进步动机：进步完美型完美型化解人际冲突化解人际冲突13员工素质提升训练员工素质提升训练优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功力量型力量型化解人际冲突化解人际冲突14员工素质提升训练员工素质提升训练冲突处理的流程冲突处理的流程1表达表达合作合作的诚的诚意意2请对请对方表方表达意达意见见3归纳归纳共同共同点点4就不就不同点同点表达表达意见意见5达成达成互惠互惠的协的协议议化解人际冲突化解人际冲突

6、15员工素质提升训练员工素质提升训练一般人看事情多持二分法一般人看事情多持二分法非强即弱，非胜即败非强即弱，非胜即败其实世界之大其实世界之大人人都有足够的立足空间人人都有足够的立足空间他人之得不必视为自己之失他人之得不必视为自己之失双赢思维双赢思维化解人际冲突化解人际冲突16员工素质提升训练员工素质提升训练1. 相互尊重相互尊重2. 寻求共同的基础寻求共同的基础3. 共同解决问题共同解决问题4. 关注大家都可接受的结果关注大家都可接受的结果5. 给出多种选择，保持灵活性给出多种选择，保持灵活性6. 保持心胸开阔保持心胸开阔7. 乐观积极乐观积极8. 不说不说 “但是但是” “不行不行”9. 深呼吸深呼吸双赢思维双赢思维双赢策略双赢策略