中国移动集团专线开通与综合接入代维邀标书

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1、中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司集团专线开通与综合接入代维邀标文件 中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司2010年10月目 录第一章 投标须知一、说明二、投标文件三、投标文件的编制四、投标文件的递交五、开标六、授予合同 七、投诉说明第二章 集团专线开通与综合接入代维要求第三章 集团专线开通技术条款第四章 光缆施工技术条款第五章 综合接入代维技术条款第六章 驻地网电表代维技术条款第七章 综合接入代维人员技术等级评定办法第八章 合同条件第九章 合作单位考核第十章 附件第一章 投标须知一、说 明本文为招标方中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司集团专线开

2、通与综合接入代维服务商邀标。1. 招标内容和范围 2010年南昌分公司集团专线开通与综合接入代维服务商邀标，主要工作内容：1）专线开通建设（负责集团专线项目的线路查勘、光缆布放、光缆熔接和数据设备的安装调试）2）综合接入代维（数据专线、驻地网、终端维护）、3）驻地网电表维护（驻地网（含WLAN）电表抄表及维修）2、拟入围数量： 此次邀标拟入围4家服务商，综合得分排名第一、第二的服务商对集团专线开通与综合接入代维及建设进行服务，综合得分排名第三、第四的服务商只对综合接入代维进行服务，若在工程量较大时，经南昌公司相关流程审批后可适当调整。2. 合格的投标人2.1 投标人必须是在中华人民共和国境内依

3、照中华人民共和国法律注册的企业法人。2.2投标人必须具有数据通信类资质（如通信信息网络系统集成资质或建筑智能化资质或计算机信息集成资质），熟练掌握华为、思科、H3C、中兴、迈普等主流交换路由交换设备；熟练掌握了解网络传输知识及传输设备如ODF、SDH、PDH、MSAP，具备较强的对外协调能力。2.3投标人须同时具有光缆施工相关通信工程资质（主要为光缆布放、熔接、光缆抢修），异地企业需同时在三个月内办好外省通信建设企业入赣登记证，逾期未拿到相关资质将取消其中标资格。3. 投标人代表3.1 指全权代表投标人参加投标活动并签署投标文件的人。如果投标人代表不是法人代表，须持有法人代表授权书，见附件。二

4、、 招标文件4. 招标文件构成4.1 要求提供的货物、招标过程和合同条件在招标文件中均有说明。招标文件共十章。5 招标文件的澄清5.1 要求澄清招标文件或有疑问的投标人，应在收到邀标书后2天内与书面（含传真）邮件的方式按邀标文件中的地址通知招标人。招标人将以书面（含传真）或邮件的方式答复要求澄清的问题。此书面答复（包括对询问的解释，但不说明询问的来源）将以复印件或邮件送给所有的投标人，如投标人接到标书未提出要求澄清的问题，邀标人将视投标人完全理解及接受标书内容。联系人 部 门联系电话邮 箱备注 张 侃 客户响应中心13607914305zhangkan技术咨询丛建军物流中心1360791428

5、6congjianjun商务咨询6 招标文件的修改6.1 投标截止时间三天以前的任何时候，无论出于何种原因，招标人可对招标文件进行修改。6.2 招标文件的修改将以书面形式通知所有投标人，并对其具有约束力。投标人在收到上述通知后，应在三天内向招标人回函确认。6.3 为使投标人准备投标时有充分时间对招标文件的修改部分进行研究，招标人可自行决定推迟投标截止时间。三、 投标文件的编制7 提示7.1 投标人应认真阅读招标文件的全部内容，不按招标文件要求提供的投标文件和资料，将导致其投标文件作废标处理。8. 投标文件的计量单位8.1 投标文件中所使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，应采用国家法定计量

6、单位。9. 投标文件的构成9.1 投标人的投标书应包括下列各项：商务报价(即报价一览表，详见附件3)技术文件（详见附件技术评分表）资格证明文件（营业执照原件及复印件、税务登记证原件及复印件、组织机构代码证件复印件、近两年财务报表复印件、获奖证书等相关材料复印件加盖公章，需提供的相关资质证书原件及复印件、法人资格证明材料、法人委托授权书）（省外供应商中标需在江西省通信管理局备案并提供备案材料）10 投标报价10.1 所有投标人均以人民币报价。四、 投标文件的递交11. 投标文件的密封及标记11.1 投标人应将投标文件正本一份和副本一份分开密封装在单独的信封中，且在信封上标明“正本”“副本”字样。

7、11.2 为方便开标，投标人应将商务报价用小信封单独密封，并在信封上标明“商务报价一览表”字样。11.3 内外层信封均应密封：（1）封口处有投标全权代表的签字和投标单位公章。（2）封皮上注明招标项目名称、投标人名称、地址、邮编、联系人及电话并注明“开标时启封”字样。11.4 如果投标人未按上述要求密封及加写标记，招标人对投标文件的误投和提前启封概不负责。12. 投标截止时间12.1 投标文件必须在投标截止时间前送达指定的投标地点(即:2010年10月19日上午8:30交南昌移动公司二楼物流中心 丛建军 联系电话：13607914286)12.2 招标人推迟投标截止时间时，应以书面形式通知所有投

8、标人。在这种情况下，招标人和投标人受投标截止时间制约的所有权利和义务均应延长至新的截止时间。13. 迟交的投标文件13.1 在投标截止时间以后送达的投标文件，招标人有权拒绝接受。五、开标及评标14. 开标14.1 招标人在规定的时间、地点开标。参加开标的代表应签名报到以证明其出席。14.2 开标、评标时间: 2010年10月19日上午8:30 地点：南昌市红谷滩会展路399号南昌移动公司二楼物流中心14.3 在开标时没有启封和宣读的投标文件，在评标时将不予考虑。15. 投标文件的初审15.1 初审内容为投标文件内容是否完整、文件签署是否合格。15.2 实质上没有响应招标文件要求的投标将作为废标

9、处理。16. 投标的澄清16.1 在评价期间，招标人可要求投标人对其投标文件进行澄清，但澄清不得对投标价格等实质内容做任何修改。有关澄清的要求和答复均以书面形式提交。17、评标流程171资质审查：先进行资质审查，审核投标单位营业执照、税务登记证、资质证明等标书规定应提交的相关资质、对资质审查不合格或未按标书要求提供证明材料的投标单位将直接予以淘汰。172技术评分：技术评分方案说明：技术评分分四项进行：第一项 人员技术得分以考试成绩排名确定，考试在技术评分阶段统一举行（时间：在对第二、三、四项进行技术评分完成，各评委的技术评分表交纪检人员后立即进行），各投标单位派3名技术人员参加。考试范围为数通

10、基础理论知识，满分为100分，最终以3名技术人员的平均分，作为该单位的考试得分，若后期投标单位为中标单位，该3名参考考试人员必须为综合接入代维驻点片区人员，不得更换，否则中止合同。技术考试完成后试卷交纪检人员，并在纪检人员监督下进行现场批卷。第二项公司整体实力情况以投标单位提供的有效的代维人员省份证、技术学历、代维人员数量、公司车辆情况（提供有效的本公司的行驶证或本公司租赁车辆的有效协议或证明及车辆照片）、仪器仪表配备情况（提供相关证明及照片）、其它描述公司实力的相关材料。第三项主要提供本公司在行业内数通（综合布线、专线）工程施工及代维的相关合同原件，并提供复印件由邀标方留存、备查。第四项评分

11、主要根据技术人员对投标方进行技术咨询及问答情况评分。技术评分由各技术人员背靠背打分，打分结果由纪检人员密封保管，在第三轮报价完毕后予以拆封，并在纪检人员的监督下进行汇总，最终以各技术人员的平均分作为该单位的技术得分。173综合实力评分：由邀标小组按综合技术评分表标准统一评分。174商务报价：（进行三轮报价）：邀标人将对投标人商务报价进行审查，投标单位应按商务报价一览表的格式进行报价，并用小信封单独密封，如报价不规范（未按报价一览表报价）将视为废标处理。17.5 综合评分邀标小组在商务第三轮报价后，将技术评分（40分）商务评分（满分55分）+综合实力评分计算出综合得分，选择综合得分最高的四家单位

12、入围并进行商务谈判，商务谈判原则上应以入围单位第三轮各分项最低报价进行确认，请有诚意合作的公司慎重报价。18.评分项目及标准18.1 评分项目：综合得分技术评分（40分）商务评分（满分55分）+综合实力评分（满分5分）。各项分数值精确至小数点后一位，小数点后第二位四舍五入。18.1.1 技术评分投标单位技术得分技术评委分数之和/技术评委成员数。技术评分内容：公司技术人员实力(10分)、公司硬件实力 (5分)、合作业绩(20分)、现场问答（5分）等四部分组成，各部分分别由若干子项组成(详见附表)，投标人得分允许名次并列。18.1.2 综合实力评分 （满分5分）（1） 合作情况（1分）凭最近一次后

13、评估情况计分，后评估得分为85分以上的得1分，后评估得分75分以上的得0.5分，其他得0分；（2） 供应商等级（1分）A类供应商得1分；B类供应商得0.6分；C类供应商得0.2分。（3）注册资金（1分）凭法人经营执照上注册资金计分，注册资金1000万以上得1分，其它归一化计算；（4）近2年净利润（1分）凭经外部审计机构审计的财务报表数据计分（要求截至投标日前2年会计年度销售净利润），近两年销售净利润均为正数得0.5分，否则得0分；最近一年销售净利润100万以上计0.5分，其它归一化计算；（5） 资质情况（1分）根据项目要求，凭国家行政主管部门颁发的资质证书计分，具有相关资质最高等级得1分，具有

14、第二高资质等级得0.6分，具有第三高资质等级得0.2分，其余资质为0分。18.1.3 商务评分：(满分55分)商务报价进行三轮，商务评分公式：第三轮总报价最低的单位商务得分为满分，其他单位商务得分满分（实际报价最低价）/平均价/0.03，计算结果为负分的按零分计。六、授予合同18 接受和拒绝任何或所有投标的权利18.1 招标人保留在公布中标通知书之前任何时候，接受或拒绝任何投标，以及取消中标并拒绝所有投标的权利，对因此而受影响的投标人不承担任何责任。19 中标通知书19.1 中标人确定后，招标人将向中标人发出中标通知书。19.2 中标通知书是合同的一个组成部分。19.3 当中标人与招标人签订合

15、同后，招标人将通知所有未中标的投标人。七 投诉说明：中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司负责受理关于在招标中存在违纪违法行为的投诉，如流程异议、贪污和行贿、受贿等。电话：13907914920传真：0791-3950599电子邮箱：liaozhuping 通信地址：南昌市红谷滩会展路399号南昌移动公司党群部邮政编码：330038为确保招投标活动公开、公正、公平，作为招投标双方在招投标活动中廉洁自律的保证，根据国家有关招投标管理办法，特签订招投标活动廉政协议书，请投标方盖章签字，详见附件（请提供一式两份，单独用信封密封）。第二章 集团专线开通与综合接入代维要求一、 专线开通建设与综合接入代维

16、规范：(一) 专线开通建设规范：1、 施工内容：负责集团专线项目的线路查勘、光缆布放、光缆熔接和数据设备的安装调试；费用按网维的招标价确定。 2、 施工要求：严格按照南昌移动所指定的数据专线开通流程、施工规范及考核办法和南昌分公司光缆线路施工技术规范执行；代维公司必须做出书面承诺，是否全部满足要求，后期移动公司可根据实际运行情况进行相应修订。3、 工作模式：维护人员按我公司要求做好相关准备（人员数量、人员素质、维护人员工具、维护人员交通工具），由中标公司统一调度人员调度开通，开通时需上报相应的实施人员。(二) 综合接入代维要求：1、 维护内容：、数据专线： 由南昌移动公司移交给代维公司进行代维

17、的所有数据专线（包括数据专线、CMNET综合布线信息点、监控系统、营业厅AP、其它工程等）、网络设备、计算机设备、综合布线、营业网点BOSS设备（含营业厅的局域网、电脑软件、票据打印机、网络设备的维护）、自助设备的日常巡检、维护和抢修工作 配合涉及到专线业务的基站割接业务确认 由南昌移动公司下达给代维公司施工任务书的所有数据专线（包括数据专线、CMNET综合布线信息点、监控系统、其它工程等）搬迁、提速及拆除工作2、 驻地网： 包括家庭、校园互联网宽带（包括相应网络接入设备、综合布线系统、WLAN接入交换机/ONU、配套电源等）的日常巡检，维护，故障处理，用户投诉处理及维护抢修工作 包括家庭、校

18、园互联网宽带的开户工作（从接入点至用户指定位置的线路布放，接头制作，网络调测等相关工作） 驻地网电表定期抄表上报，相关考核及费用结算由网络维护中心负责 驻地网改造工程3、 终端： 办公楼或主营业厅（见后面表）的电路网络（BOSS电路、EMIS电路、SMAP电路、各类专用网络电路、各大楼的局域网、小量局域网综合布线等） 网络设备（路由器、交换机、GPRS调制解调器、HUB等）、终端设备（计算机、字符终端等） 外围设备（票据打印机、激光打印机、高速行打、复印机、传真机、扫描仪等） 演示监控设备（投影仪、电视墙等） 其它设备（碎纸机、点钞机等其它各类低价值设备）2、 维护要求严格按照南昌移动所指定的

19、南昌分公司综合接入代维标准与规范、南昌分公司综合布线施工规范及验收标准及南昌分公司综合接入代维管理考核办法（见附件5）执行；代维公司必须做出书面承诺，是否全部满足要求，后期移动公司可根据实际运行情况进行相应修订。3、 工作模式维护人员按我公司要求如人员数量、人员素质、维护人员工具、维护人员交通工具派驻到区营销中心和四个县分公司，维护人员交由我公司统一调度代维公司不得擅自调离或更换维护人员及相应的派驻资源。 (三) 驻地网电表维护要求1、 维护内容：驻地网（含WLAN）电表抄表及维修；2、 维护要求：严格按照南昌移动所指定的电费抄核收业务代维流程实施方案（草稿）及南昌移动驻地网电表代维考核表执行

20、，代维公司必须做出书面承诺，是否全部满足要求，后期移动公司可根据实际运行情况进行相应修订。(四) 投标公司要求：1) 每个县区建设与工具配置要求：项目工具数量维护交通工具光缆熔接设备光源、光功率计2M误码仪常用网络测试工具及笔记本电脑电动车或摩托车光缆等抢修机动车建设3及以上3及以上38及以上6及以上4及以上维护333每人一个每人一辆3合计2) 各县区维护人员驻点人员数量要求：1、驻地网维护：维护人员按每人每天处理7个故障，日故障率按0.5%计算，开通人员根据开通量按每人每天开20户/人/天(高校)、10户/人/天(小区)平均配置至区县。后续按标准每月调整一次。2、数据专线维护：开通人员为0，

21、维护人员按每人每天处理3个故障，日故障率按0.3%计算。支撑人员每片区安排1名。后续按标准每月调整一次。3、终端维护：派驻人员必须为“维护员”级别以上，具体数量见下表。4、专业院校毕业的代维人员，需尽量属于通信工程、电子和计算机网络类专业毕业。5、除专业证件外，所有代维人员在岗前必须通过移动公司组织的上岗认证，持有上岗证才能从事相关代维业务的代维工作。6、每区县骨干代维人员（含“维护员”和“支撑员”两个岗位）的季度变动率（仅统计离职和跨地区调动两种情况）须少于20%。7、代维企业须与支撑员、维护员签定1年以上劳动合同，与开通员签订半年以上合同。8、以上对代维人员的数量要求不包括专职驾驶员和框架

22、协议中按需维护工作另外要求配置的代维人员（如开学期间开通人员）。表一 各区县综合接入代维驻点人数片区交换机数量驻地网已开通用户数驻地网日故障数（0.5%）专线数量专线故障数（0.3%）支撑员维护员开通员合计人员东湖区236279014684313.0 3.88西湖区8313037640211.7 3.77青云谱区16910906173111.2 25青山湖区105217511418212.2 2.66昌东区36164623388115.0 1.38湾里区44687104459116.6 1.19红谷滩区527554428118114.3 3.49昌北区58515604791901111.6 1

23、.815南昌县211298915431212.8 3.17新建县379446523538214.0 2.98进贤县1056104467211.2 2.75安义县422632201110.6 0.83表二 各区县办公楼及自办厅终端代维驻点人数片区营业厅数量办公人数电脑数量合计人员东湖区22392581西湖区41401321青云谱区174601青山湖区1109851昌东区6104781湾里区144381红谷滩区267631昌北区154531南昌县3113931新建县276921进贤县284901安义县158561南昌移动分公司14004002邮电公寓办公楼25004402详表如下：第三章 集团专线

24、开通技术条款一 总则第1条 为了加强数据专线接入施工质量管理，根据数据专线接入施工实际情况制定本规范。第2条 本规范适用于江西移动数据网络设备安装。第3条 包括基站机房内的安装和用户侧的安装要求。二 数据机房及机柜要求第1条 采用基站作为数据机房。第2条 机柜尺寸：为了提高对各种数据设备的适应性，提高数据机柜空间的利用率，要求机房内统一采用19英寸标准机柜，数据机柜高度统一采用2米。第3条 安装标准：数据机柜尽可能安装于离ODF架、DDF架最近的位置，与原设备放于一排，尽量减少占用基站机房内空间，不得严重破坏原机房布局、美观，不得影响基站的正常维护。机柜必须安装平整，不出现松动，与地面通过膨胀

25、螺丝吃牢。第4条 安全：对于机房出于美观的要求需要统一安装前后门，数据机柜前、后门应保持50%以上的通透率：线缆布放整齐后必须关闭数据机械门。第5条 电源分配模块：数据机柜内应配置有直流电源分配模块。 第6条 接地：数据机柜内侧必须配备设备专用的接地汇流排，且与数据机柜绝缘，直接与机房接地铜排单独连接；三 数据机柜内用电要求第1条 数据机柜取电要求：数据机柜原则上只使用-48V直流供电方式，如果机房内无直流则采用交流220V供电方式。直流取电则不允许提供交流插卒。取电必须要求基站维护人员指明开关电源的取电模块。数据机柜内必须配置架内各层用电的分路空气开关。数据机柜内直流供电设备电源接入应直接接

26、入空气开关。禁止设备跨数据机柜取电。第2条 机柜内设备用电要求：从机房内引入直流电到机柜后进机柜的电源分配模块，机柜内设备分别电源分配模块引电。数据机柜设备用电应按照设备负荷严格规划，严禁在数据机柜内随意串接、复接电源插线板或设备。如果需要安装交流的外围终端设备，取电需要统一到规定或设计的插线排上取电，严禁随意接插数据机柜内电源插座。第3条 电源分配模块必须必须要有明显的设备用电标签标识。第4条 数据机柜的电源功率：为了满足数据网设备散热方面的要求，要求单个数据机柜内安装设备功耗总和不大于5KW。四 设备安装要求第一节 配线架的安装第1条 光纤配线架(ODF)的安装要求：1. 光纤配线架架体的

27、安装一般要求同设备数据机柜安装要求。2. ODF架内的尾纤必须盘绕整齐、规范，尾纤的弯曲半径应不小于40毫米。法兰盘的背面接出机房的光缆，正面接出设备的尾纤。3. 设备尾纤尽可能采用铠装单模尾纤，尾纤在架内必须绑扎整齐。4. 统一使用标签标识光纤使用情况。5. 光纤配线架应可靠接地。第2条 数字配线架(DDF)的安装要求：1. DDF端子板的上端口接本机柜设备的线缆，下端口接传输系统的线缆或跳线。面对配线架，接线从左到右，由上到下。2. 线缆在机柜内必须绑扎，裁减整齐，设备侧与传输侧的线缆不能合在一起，分别在架的左右侧走线。端子上的每根线应有20-30毫米的冗余度，弯曲适中。对于屏蔽线，每个头

28、子的焊点应饱满、有光泽，无虚焊、漏焊，地线套管与头子、屏蔽线应压接紧凑，头子与端子应拧接牢固。3. 统一使用标签标识每一个2M的具体使用设备。4. 数字配线架应可靠接地。第二节 机柜内设备安装第1条 安装在数据机柜内的设备的排列应符合规划设计的要求，应优先占满机柜下部空间。第2条 根据设备的不同出线方式，数据机柜内所安装设备在架内的前后位置应保证设备连线后(在满足线缆布放弯曲半径要求条件下)，数据机柜前、后门能正常开关。第3条 安装在设备数据机柜内的设备应和数据机柜的加固立柱利用四个机柜镙丝进行加固，不允许使用扎带，质量较大的设备除与立柱加固外应同时采用托板支撑。设备安装加固件应优先采用设备原

29、厂配套器件。第4条 机柜内的协议转换器和光纤收发器原则上需使用框式设备，根据需要确定插板数量，并对每一块插板的用户进行显示的标识。第5条 原则上不使用宽度小于数据机柜左右加固立柱标准间距的设备，如果使用必须放置在机柜内的托板上。第6条 机架内的设备安装间距、托板设置应不影响设备散热，架内设备与设备之间应留有足够的散热空间。第7条 数据机柜内设备机壳必须单独连接至机柜内侧接地汇流排。五 线缆布放要求第一节 信号线布放要求第1条 布放线缆排列必须整齐，外皮无损伤。第2条 电缆转弯应均匀圆滑，弯弧外部应保持垂直或水平成直线，电缆转弯的最小曲率半径应大于50毫米。第3条 布放在走线架上的线缆应顺直不宜

30、交叉，必须绑扎。绑扎后的线缆应互相紧密靠拢，外观平直整齐，线扣间距均匀，松紧适度。绑带余下部分应剪断，余量长度不能超过0.5厘米。第4条 线缆在机柜内布放时不能绷紧，应留有适当余量，绑扎力度适宜，布放顺直、整齐，不应交叉缠绕。第5条 在具备条件的情况下，信号线和电源线应分开引入，若分开敷设确有困难的，电源线应与信号线缆必须作适当隔离。第6条 走线架上线缆较少时可将交、直流电源线和信号线在同架上隔离布放；线缆较多的，要求将交、直流电源线和信号线分架走线。第7条 每对信号线两端必须使用明显的标签注明另一端的连接位置。第二节 尾纤布放要求 第1条 尾纤在走线架上布放时应用波纹管或缠绕管保护；第2条

31、尾纤布放时，应尽量减少转弯，需转弯时应弯成弧形。第3条 尾纤应布放在专门的光纤槽道内。槽内尾纤应顺直，尽量不交叉，不得溢出槽道。在进出槽道部位和转弯处应绑扎或用塑料卡捆扎固定。第4条 光纤跳线布放时应注意光纤的脆弱性，曲率半径应40毫米。施工时注意安全，不得直视尾纤接头避免灼伤眼睛。第5条 尾纤跳线在机架内应作盘留，盘留长度0.4米，盘留曲率半径应40毫米。第三节 电源线布放要求第1条 交、直流电源电缆必须分开布放；电源电缆和信号线缆应分离布放。第2条 电源线必须采用整段线料，中间无接头。第3条 电源线和信号线应分开引入，若分开敷设确有困难的，电源线与信号线必须作适当隔离；第4条 直流电源线缆

32、正负线两端应用统一红蓝标志。第5条 所有进入数据机柜的电缆均应采用优质阻燃电缆。第6条 活动地板下禁止设电源接线板和用电终端设备。第7条 敷设电源线应平直并拢、整齐，不得有急剧弯曲和凹凸不平现象；绑扎线扣整齐、松紧合适。绑扎电源线时不得损伤电缆外皮第8条 电源线与设备应可靠连接，连接时应符合下列要求：1. 截面在4平方毫米及以下的单芯电源线打接头圈连接时，线头弯曲方向应与紧固螺丝方向一致，并在导线与螺母间加装垫圈，所有接线螺丝均应拧紧；2. 截面在10平方毫米以上的多股电源线应加装接线端子，其尺寸应与导线线径相配合；3. 所有电源线剖头部分均缠绝缘胶带缠扎厚度与绝缘外皮一致，各电源线缠扎长度应

33、一致。六 用户端设备安装第1条 对于新开通的客户原则上要求安装小型设备机柜一套，客户明确不需要安装的除外。第2条 用户端如果有直流也需安装流数据设备，如果无直流，则安装交流设备。第3条 机柜内的设备安装、走线与机房内要求一致。七 标签规范第一节 设备吊牌第4条 基站和客户端设备必须进行设备吊牌，吊牌一律吊挂在设备左侧； 第5条 开通后向用户发放服务热线（大）贴牌两份，原则上要求放置设备的机房必须张贴一张。八 专线开通流程与验收表1. 客响中心专线开通单（1） 客响中心通知施工单位开始施工，按如下格式发出：施工单位数据业务类型客户信息接入端地址联系人联系电话中心机房端地址联系人联系电话接入基站客

34、户接入端站号站名中心机房端站号站名汇聚点端口信息交换机编号端口号开通时间客响中心联系人客响中心联系电话注：光缆和基站电路等信息通过电话形式告知施工单位。（2） 施工单位需要规定时间内完成施工，施工完成后与交客户在江西移动南昌分公司数据专线施工报告上签字，格式如下：江西移动南昌分公司数据专线施工报告施工单位填写专线类型要求开通时间实际开通时间开通效果测试遗留问题客户填写是否教授您如何使用是 否设备上是否张贴服务卡是 否服务热线卡是否张贴是 否服务满意程度满意 不满意其他意见客户签名时间 （3） 施工单位按江西移动南昌分公司客户响应中心数据专线代维管理办法中的交接表格格式上报给客响中心联系人。2.

35、 专线验收表客户响应中心数据专线验收表施工单位数据业务类型专线名称开通时间验收人员检查地点设备安装（取电、接地线缆布放（含光缆）标签（电源线、信号线、光缆）其他客户端接入用户端中心机房端接入基站汇聚点端整改意见第四章 光缆施工技术条款第五章 综合接入代维技术条款总 则根据代维工作的专业性和站点类型将综合接入代维分为数据专线代维、驻地网代维（含WLAN接入设备）及终端代维三项代维业务，其每项业务的工作内容包括：1、站点环境、安全及资源巡查；2、设备、设施周期检测；3、告警、故障和投诉处理；4、维护阶段的随工；5、存在问题整改；6、业主关系维系；7、应急通信保障工作；8、按需维护工作等八个方面，具

36、体每方面的内容与要求见下面各部分介绍。第一部分 代维界面及基本巡检周期一般情况下，综合接入代维的工作界面为客户终端（电路出租类接入点为电路端口）至最后一个光缆成端（上行方向）之间，包括之间的相关接入设备和线路的维护。但考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动公司和接入单位商定的界面为准。接入方式工作界面备注LAN客户终端至最后一个光缆成端（上行方向）（含光纤收发器、协议转换器、路由器、交换机、接入点内部线路及设备、最后一个光缆成端至接入点的光缆等）1、最后一个光缆成端可能在接入基站内、光交接箱内或在接入点内。2、接入点内部网络线路及设备的具体维

37、护界面与接入客户约定为准。GPON客户终端至最后一个光缆成端（上行方向）（含ONU、路由器、交换机、接入点内部线路及设备、最后一个光缆成端至接入点的光缆等）自维数据专线基本巡检周期为1个月，其它数据专线基本巡检周期为2个月；驻点网基本巡检周期为1个月；WLAN的基本巡检周期为1个月；终端的基本巡检周期为3个月。其中，重要和特殊站点的巡检周期，在此基础上作适当调整，但该部分站点的数量应控制在该业务站点总数的20以下。第二部分 环境、安全及资源巡查环境、安全及资源巡查主要为站点的一些共性的巡视和检查项目，分有机房的站点和无机房的站点两大类，要求站点环境整洁，无安全隐患，符合工程规范。站点环境、安全

38、及资源巡查的巡检周期与该站点的基本巡检周期一致。 2.1 有机房的站点巡查站点环境、安全及设备巡查室内外环境和安全状况检查检查楼面、墙体是否有开裂现象；机房内是否有渗漏现象；下水管道是否有堵塞；门窗是否密封、完好、防盗和遮光；馈线、隔墙、地槽、线管、空调等进出洞孔是否密封；照明是否正常，机房内用电是否安全；灭火器是否有效，容量是否符合要求；维护用品和用具是否齐全。主辅设备运行状况检查检查主、辅设备各单元部件运行状况是否正常，及时处理或反馈各种告警信息。室内外环境和主辅设备清洁清理室内外、楼顶杂物和工程遗留物；清洁机房地面、墙面和门窗；清洁线缆、走线架、机架、机柜、设备、风扇、滤网和用品等。对于

39、设备安装于公共地下室、井道等场所的站点，可根据实际情况减少相应检查内容，但需密切关注设备周边环境和安全状况。2.2 无机房的站点巡查维护项目要求和说明站点环境、安全及设备巡查站点环境和安全状况检查要求工作环境整洁和安全，消除火、水、鼠和盗等方面的安全隐患。主辅设备运行状况检查检查主、辅设备各单元部件运行状况是否正常，及时处理或反馈各种告警信息。要求设备安装牢固，主机外壳和支架无锈蚀，设备散热、防水、防尘环境良好。环境和设备清洁清理设备周边杂物和工程遗留物；清洁线缆、机架、机柜、设备、风扇和滤网等。2.3 线缆和资源巡查维护项目要求和说明线缆及资源巡查线缆走线规范性和设备接地检查检查设备内外线缆

40、走线是否规范，绑扎是否整齐，各线缆是否变形、老化，各线缆和设备端口连接是否正常、可靠，各设备接地是否规范。检查DDF、ODF接头紧固情况。制度牌、标牌、标志和标签的粘贴和核对制度牌、标牌、标志和标签的粘贴与核对，要求粘贴规范，标牌、标志和标签完整、准确。资源数据库管理站点资源数据库统计和定期更新，要求资料完整、准确，符合要求。固定资产清点和日常现场管理按要求做好现场固定资产的清点和日常现场管理。第三部分 设备周期检测以下各项检测项目中“2月”或“季度”的巡检周期，将根据有关站点的基本巡检周期作相应调整。总体维护要求：按时、保质、保量完成各项周期检测任务。巡检工作中，除完成相关项目的检测外，还需

41、对检测数据和结果进行分析，并对相关问题进行处理。3.1 动力设备周期检测以下各检测项目适用于各项代维业务，但具体巡检时需根据被巡检站点内动力设备的实际配备情况进行检测，还需根据移动公司和接入单位商定的维护界面开展相关动力设备的检测工作。3.1.1各设备和器件共性检测维护项目周期要求和说明各设备和器件共性检测关键点温升测量半年用红外点温计测量交直流供电回路的主要接点、空气开关、熔丝和闸刀等有无温升过高（温升要少于55）。设备接地保护情况检查半年检查设备直流工作接地、保护接地连接是否紧固。3.1.2交流供电检查维护项目周期要求和说明交流供电交流引入检查1月检查交流引入线周围环境是否正常，注意供电电

42、缆的地面有无施工、挖掘现象。交流零线连接是否紧固。交流电压电流测量测量并记录交流电压和电流。电表抄度机械电表和模拟量电表抄度上报。具体根据被巡检站点配置的电表实际情况进行。3.1.3 防雷接地检查（包括室内接地和室外接地）维护检测项目周期要求和说明防雷与接地系统线径、标签与走线规范检查半年接地引入线和接地线标签齐备，清晰；线径符合要求（引入线为95mm2），走线整齐，固定和编扎符合要求；接地点螺栓及接地排无松动、无锈蚀；接地线末端外套铜鼻子或铜耳且包扎良好，用螺栓紧固在接地汇集线上，且与避雷带引下方向一致；接地线不得复接。馈线接地检查（电源线接地）小于10M允许一点接地，小于20M，允许二点接

43、地，小于60M，三点接地，超过60M，必须增加接地点。接地规范、牢固、可靠、无锈蚀、无暴胶等；第三点接地不得高于水平接地点。地网、接地引入线、接地线和接地汇集排的检查处理地埋接地体无外露现象；所有接地焊接应满焊，焊接长度扁钢至少为其宽边的2倍，焊接时要做到三面焊接；圆钢至少为其直径的10倍，焊接时要做到双面焊接，并做一定的防锈处理；接地汇集排应与室外走线架、室内走线架、铁塔塔身和基站建筑物等保持绝缘。3.1.4开关电源设备维护维护项目周期要求和说明开关电源设备检查防雷器件2月要求避雷器工作正常，接线连接紧固，如有异常，需及时更换。3.2 综合接入维护3.2.1 端口、线缆核查与测试维护项目周期

44、要求和说明设备端口核查路由器、交换机、GPON等设备季度检查各种设备端口投入运行情况，将现场端口情况与资源管理系统中数据做校对核查，要求两者保持一致。端口配置符合要求，且与标志和记录情况相吻合。设备端口和线缆核查主干段：线缆整理、线序核对、安全检查。检查线缆有无破皮、扭曲和弯折现象，水晶头有否损坏，集线器卡口是否卡紧。要求线缆走线规范，线序准确，与资源管理系统中数据保持一致。标签完整、规范、准确。配线段：线缆整理、线序核对、安全检查。入户段：标签检查要求标签完整、规范和准确驻地网线路维护备纤测试按需分客户等级进行按需测试。重要的政企客户（金、银牌）半年1次，其他政企客户（铜牌和标准）和家庭客户

45、的主干段和配线段按需测试。3.2.2业务例行拨打测试维护项目周期要求和说明宽带业务拨测网络可用性测试季度从用户端网络和移动网络的接口处（如CMNET接入时的汇聚交换机、GPON接入的ONU）到IP城域网BRAS设备的1个IP地址做PING操作（需发送10个PING包，包长分别为64Byte包4个，128Byte包3个，256Byte包2个，512Byte 包1个），记录10个Ping 包的平均网络时延。网络时延以从发出PING 包到接收到响应的时延为准。要求网络平均时延10MS。业务可用性测试将测试终端连接到用户网络上, 分别浏览集团网站(内网主机)、外网主机网站2个、国外主机网站1个；重复3

46、次，记录成功率。要求站点打开成功率90%。如遇到客户不同意在其终端上进行操作的，可通过询问客户能否正常上网来替代测试。若为WLAN网络，需要配合WLAN代维厂家进行业务拨测。第四部分 告警、故障和投诉处理4.1 监控系统告警处理对于由监控系统上传的外部环境和设备告警，网络部监控室将集中化派单至各区县客响组进行处理，各区县客响组再派单给驻点代维公司处理。告警处理过程中，需协调其它部门或单位解决时，代维公司要立即报告区县客响组人员，由其进行协调处理。对于需其他部门或单位协调处理的告警，可根据具体情况适当放宽时限要求（下同）。4.2 综合接入故障和投诉处理故障处理包括主设备（ONU、交换机、路由器、

47、光猫和协转等）、线缆（网线等）、终端设备软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。l 当发生系统故障或客户投诉时，要求即刻响应；l 处理时段要求：7*24小时；l 处理时限要求：4.2.1 政企客户故障和投诉处理要求业务类别时限要求备注标准级铜牌级银牌级金牌级话音类客户侧设备或网络故障8小时6小时4小时2小时需加赴途时间短信类客户侧设备或网络故障8小时6小时4小时2小时需加赴途时间彩信类客户侧设备或网络故障8小时6小时4小时2小时需加赴途时间GPRS类客户侧设备或网络故障8小时6小时4小时2小时需加赴途时间CMNET类客户侧设备或网

48、络故障8小时6小时4小时2小时需加赴途时间广域网类客户侧设备或网络故障8小时6小时4小时2小时需加赴途时间EMIS类客户侧设备或网络故障8小时6小时4小时2小时需加赴途时间BOSS类客户侧设备或网络故障8小时6小时4小时2小时需加赴途时间注：若与客户另有约定的按约定时限执行4.2.2 家庭（个人）客户故障和投诉处理时限：客户类型响应时限处理时限备注家庭客户0.5小时城镇8小时；农村12小时1、夜间20：00-早晨8：00除外；2、若与客户另有约定的按约定时限执行；4.2.3 WLAN故障和投诉处理时限：客户类型响应时限处理时限备注系统故障、设备故障、用户投诉0.5小时3小时1、 不可控因素除外

49、，如传输线路中断、局端设备故障；2、 若与客户另有约定的按约定时限执行。4.2.4 终端故障和投诉处理时限：客户类型响应时限处理时限备注系统故障、设备故障、用户投诉0.15小时2小时不可控因素除外，如传输线路中断、局端设备故障4.2.4 综合接入代维故障和投诉处理流程图YesYesYes监控发现故障在统一信息平台中派发“故障工单”接收“故障/投诉工单”并指派代维队伍实施奔赴现场进行故障处理故障解决否与监控/用户确认恢复情况恢复否填报代维故障阶段处理情况，说明原因并阶段回复，如无法在工单时限内解决，可先回复后填报备注信息。确认故障工单填报的结果，并进行工单归档。上报区县客响组需要相关专业支持通知

50、相关专业人员配合需要厂家技术支撑通知设备厂家配合无法立即解决故障升级为疑难故障维护巡检过程中发现热点异常是否有故障派单记录故障及处理情况，按要求统计上报。监控单位区县客响组代维现场处理区县客响组相关技术部门YesYesYesNoNoNoNoNo未解决故障跟踪10086用户投诉在EMOS平台中派发“投诉工单”确认投诉工单填报的结果，并进行工单归档。第五部分 随工和移交验收5.1 维护阶段的随工维护阶段的随工是指站点移交代维后，在整改、有关工程和其他维护工作需由第三方单位实施的情况下，移动公司指派代维人员作为移动公司的代表对这些工作进行协调、监督和确认，具体内容有：整改随工：包括站点机房维修、安全

51、隐患整治，以及站点不规范问题的整改等工作的随工。工程随工：包括站点内新增设备、设施的安装，以及已有设备和设施的更新等工作的随工。其他维护工作随工：包括设备厂家对站点内设备的维保巡检和技术支持等工作的随工。5.2 移交验收为掌握新建工程的第一手资料，保证工程和维护质量，在新建工程的验收期间，代维公司需按要求派人参与新建工程的移交验收。验收时，交接三方（工程施工方人员、移动公司有关管理人员和代维方验收人员）一起到现场进行移交验收，代维方验收人员要根据移交验收工作的要求，认真对新建工程的质量进行把关，并整理出遗留问题供工程施工方进行限期整改。第六部分 存在问题整改存在问题整改是指代维公司对移动公司在

52、管理考核和现场质量检查工作中指出问题的整改，以及对巡检工作和代维质量自查过程中发现问题的整改。对于这些问题的整改，代维公司要在巡检现场、自查或接到移动公司的整改通知单后，立即或在规定时限内进行处理，对于单个站点工作处理材料费在50元以下的一般性零星整改问题要免费给予处理，材料费用超出上述规定或整改工作涉及到其他问题需移动公司进一步协调时，要上报给移动公司落实后再作处理。管理考核方面的问题包括了代维公司在资源配置、计划执行、安全生产和服务态度等管理工作所存在的问题；巡检和双方现场检查中所指出的问题，包括了站点的环境、安全和规范（如机房渗漏、标识不全、线缆走线凌乱等），以及设备告警和周期检测工作等

53、方面所存在问题（如记录填写不规范、检测数据分析不正确、问题处理未形成闭环等）。第七部分 业主关系维系维护项目周期要求和说明业主关系维系业主信息管理按需要求实时更新统计表格中的数据，确保维系工作的顺利开展。业主走访按照走访计划及时开展业主维系走访工作，并留存走访记录，制作走访台帐等。走访方式包括上门走访和电话沟通等方式，频次每年不得少于两次，其中上门走访必须确保一次（要求有照片留底）。管线对外协调走访工作应加强与市政、铁路、地质、气象、广电、水文等部门的联系和走访，了解和掌握各方面的施工信息，及时采取预防措施。出入协调开展有关工作时需事先联系业主，在确保工作开展的同时，维护并加深与业主的友谊。业

54、主投诉处理制定统一的业主维系联系卡，建立与业主的专人联系制度，明确接口管理人的联系方式，并注明服务投诉电话，确保业主的投诉畅通无阻。针对每次的业主投诉，及时处理并反馈，对不能处理的问题，及时升级上报，最后给予明确的答复。其它特色维系活动在重要节日等，进行短信、彩信等慰问。第八部分 应急通信保障工作代维公司要统一纳入到移动公司抢险救灾和应急通信保障工作的预案中，并按移动公司的要求配备有关资源。在自然灾害易发期（如山洪、台风、雷雨季节等），代维公司要组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从移动公司的统一指挥和调度。第九部分 按需维护工作按需维护工作是指代维公司在基本代维费用所规定的资源配备外

55、，另外投入人员和硬件资源才能完成的维护工作。9.1 综合接入装拆移工作类型工作内容装机工作界面内相关设备和线缆（室外交接箱、分线盒、客户接入线、客户内线等）的跳线，客户终端设备和相关软件的安装并调通业务；清理施工现场；资源系统数据修改拆机工作界面内相关设备和线缆（室外交接箱、分线盒、客户接入线等）的拆除；清理施工现场；资源系统数据修改移机工作界面内老客户设备和相关线缆的拆除，新客户相关设备和线缆的跳线；清理施工现场；更新资源系统数据处理时限要求如下：类型客户类型服务时限备注装机、移机和拆机金牌、银牌客户2天若与客户另有约定的，按约定时限执行；铜牌、标准牌客户城镇3天，农村5天家庭客户城镇2天，

56、农村3天9.2 抄表工作本月度用电读数。对于个别未安装电表、电费按照站点安装的总设备功率进行核算的，按月度统计新增的设备数。此部分由网络维护中心考核及结算费用。9.3 专项工作是指非日常性、并具有一次性较大工作量的专项工作，包括专项资源调查、专项固定资产清查和各类专项整治工作。9.4 其他日常性按需工作维护项目要求和说明割接与配合站点搬迁时光缆割接配合，纤芯普查和跳纤工作。第六章 驻地网电表代维技术条款电费抄核收业务是公司财务及网络维护业务流程的重要一环，电费抄核收业务水平、工作质量水平直接影响到公司利益和与基站业主的关系。进一步理顺和规范公司相关业务设备供电计量电表抄表及相关票据的代维回收工

57、作，根据南昌地区现网行情况，特制定本实施方案。一、电费抄核收业务流程现状分析：1， 现行的电费缴费方式在信息传递上存在时差，使电费缴纳信息滞后，造成误缴、漏缴等现象；2， 在沟通方面，我方与业主需求尚有一定差距：1) 客户希望我方能够及时缴纳电费等相关费用；2) 我方在缴费后经常不能及时拿到发票及相关票据；3， 为按时结算出电费费用，电费结算部门在修改档案与处理电费差错时存在不规范现象；二、 实施方案的目标与原则：1，方案的目标：1) 电费缴纳差错0.05%，无电费重大差错；2) 月电费缴纳及时率和相关票据回收及时率达99.5%及以上，年电费缴纳和相关票据回收实现“双结零”；3) 电费缴纳及电

58、费差错处理必须合法化、规范化、程序化；4) 建立实时、方便、可靠的电费与业主缴纳方式，提高基站业主对电费缴纳的满意度,如将原现金缴纳的电费逐步转化为银行转账的模式，从而降低公司现金缴纳的风险；2, 制定方案的原则：1) 业主至上，方便快捷的原则。 抄核收业务方案及相关管理办法的制定均以业主为中心，通过高效便捷的业务流程，提高业主对抄核收及相关服务的满意度；2) 偏差管理、闭环控制的原则。 建立过程监督、效果评价体系，采取跟踪、反馈、回访等手段，实现闭环控制，实施绩效考核；3) 信息集约，在线管理的原则。 通过基站维护管理平台，集约电费等相关信息，为代维公司与管理部门提供抄核收全过程的在线服务，实现缺陷处理与电费差错管理的线管理；4) 扁平组织，柔性管理的原则。 成立电费管理部门与招聘抄表公司，实现抄核收业务的统一管理、电费逾期合同续签政策的统一指导、电费差错与投诉的统一处理；5) 职责明确，奖惩分明的原则。 与抄表公司以合同的形式规范双方的权利与义务，明确双方的违约责任；三、业务流程：1，电费缴纳：1) 做好抄表周期和抄表时间管理，抄表周期原则上以月