电信运营商二维码业务策划与商业推广

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1、电信运营商二维码业务应用电信运营商二维码业务应用及商业推广及商业推广2009年7月目录 条码凭证简介2二维码简介1电子凭证的其它应用4运营商电子凭证的应用领域3电子凭证的价值5二维码行业应用背景二维码行业应用背景 二维码技术从上世纪八十年代末开始出现，经过20年的推广应用，在传统行业的信息管理和信息交换领域发挥了巨大作用。如果说一维条码对工业发展产生了巨大贡献的话，二维码的明天无疑就是一维条码的今天，甚至由于其具有的独特优势，能够对社会的经济发展贡献更多。随着全球信息通信技术的迅猛发展，手机性能日新月异。与此同时，以手机为终端的新应用不断涌现，在未来，手机必将成为移动商务发展的主要终端载体，而

2、手机领域的二维码应用由于终端的快速普及而处于爆发的临界点，手机二维码的发展将在移动商务的发展中扮演重要角色。 手机二维码业务吸引了国内外终端厂商、服务提供商、运营商的高度关注。目前在日本、韩国等国家，手机二维码业务经过几年的发展，已得到广泛应用。想比之下，我国起步较晚，2006年8月1日，中国移动携手服务提供商推出手机二维码业务，开始了手机二维码业务在中国的探索，尽管目前该业务尚处于导入期，但由于中国拥有超过4亿的手机用户，作为全球第一大电信市场，二维码具有广阔的发展空间，2009年年初，3G牌照在中国大陆的正式发放，手机二维码的应用图景也愈发清晰起来，二维码的未来发展对电信运营商、服务提供商

3、、设备商、手机终端厂商、以及商家都将带来新的历史机遇。二维码定义二维码定义 二维码（2-dimensional bar code） 是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的；在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理：它具有条码技术的一些共性：每种码制有其特定的字符集；每个字符占有一定的宽度；具有一定的校验功能等。同时还具有对不同行的信息自动识别功能、及处理图形旋转变化等特点。二维条码/二维码能够在横向和

4、纵向两个方位同时表达信息，因此能在很小的面积内表达大量的信息。 二维码的分类二维码的分类 1. 1. 堆叠式堆叠式/ /行排式二维码行排式二维码 堆叠式堆叠式/ /行行 排式二维码（又称堆积式二维码或层排式二维排式二维码（又称堆积式二维码或层排式二维码），码），其编码原理是建立在一维条码基础之上，按需要堆积成二行其编码原理是建立在一维条码基础之上，按需要堆积成二行或多行。它在编码设计、校验原理、识读方式等方面或多行。它在编码设计、校验原理、识读方式等方面 继承了一维继承了一维条码的一些特点，识读设备与条码印刷与一维条码技术兼容。但由条码的一些特点，识读设备与条码印刷与一维条码技术兼容。但由于行

5、数的增加，需要对行进行判定，其译码算法与软件也不完全相于行数的增加，需要对行进行判定，其译码算法与软件也不完全相同于一维条码。同于一维条码。有代表性的行排式二维码有：有代表性的行排式二维码有：Code 16KCode 16K、Code 49Code 49、PDF417PDF417等。等。 2. 2. 矩阵式二维码矩阵式二维码 短阵式二维码（又称棋盘式二维码）短阵式二维码（又称棋盘式二维码）它是在一个矩形空间它是在一个矩形空间通过黑、白像素在矩阵中的不同分布进行编码。在矩阵相应元素位通过黑、白像素在矩阵中的不同分布进行编码。在矩阵相应元素位置上，用点（方点、圆点或其他形状）的出现表示二进制置上，

6、用点（方点、圆点或其他形状）的出现表示二进制“1 1”，点的不出现表示二进制的点的不出现表示二进制的“0 0”，点的排列组合确定了矩阵式二维，点的排列组合确定了矩阵式二维码所代表的意义。矩阵式二维码是建立在计算机图像处理技术、组码所代表的意义。矩阵式二维码是建立在计算机图像处理技术、组合编码原理等基础上的一种新型图形符号自动识读处理码制。合编码原理等基础上的一种新型图形符号自动识读处理码制。具有具有代表性的矩阵式二维码有：代表性的矩阵式二维码有：Code OneCode One、Maxi CodeMaxi Code、QR CodeQR Code、 Data MatrixData Matrix等

7、。等。PDF417 DataMatrix QRCODE二维码的特点二维码的特点编码范围广，可以把图片、声音编码范围广，可以把图片、声音、文字、签字、指纹等可以数字、文字、签字、指纹等可以数字化的信息进行编码化的信息进行编码高密度编码，信息容量大高密度编码，信息容量大可引入加密措施：保密性、防伪性好。可引入加密措施：保密性、防伪性好。二维码可以使用激光或二维码可以使用激光或CCDCCD阅读器识读阅读器识读特点特点具有纠错功能：这使得具有纠错功能：这使得二维码因穿孔、污损等二维码因穿孔、污损等引起局部损坏时，照样引起局部损坏时，照样可以正确得到识读可以正确得到识读译码可靠性高：它比普译码可靠性高：

8、它比普通条码译码错误率百万通条码译码错误率百万分之二要低得多，误码分之二要低得多，误码率不超过千万分之一。率不超过千万分之一。手机二维码的技术模式手机二维码的技术模式条码凭证条码凭证电子回执即“条码凭证”是中国移动与新大陆翼码信息共同开发的一项“凭证”类的移动数据业务新产品手机二维码技术模式手机二维码技术模式主动识读主动识读将二维码发布在任何媒体上（报纸、网站等），用户用带摄像头的手机拍摄二维条码，通过安装在手机中的二维码识读软件进行解析后获取信息目录 二维码简介1电子凭证的其它应用4电子凭证的价值5条码凭证简介2电子凭证的应用领域3何谓条码凭证何谓条码凭证条码凭证定义：利用自动识别技术，将前

9、端业务系统指定的业务信息安全地发送到目标用户手机上的。条码凭证在手机上呈现为电子凭证产品电子凭证产品n 电子凭证基于移动通信网络的电子化凭证，通常也叫做电子回执（本文所述为二维码电子凭证）n 凭证承载手机；n 实现介质二维码技术；n 传递方式短信或彩信；n 主要应用非见面交易但需要现场受理的业务；n 功能做为电子支付凭证与身份鉴证工具。 具体来说，就是将服务提供商的特定业务信息加密、编制成二维条码，根据手机终端型号进行适配封装后，通过移动数据通道发送到手机终端并显示出来，消费者凭借手机上显示的二维条码电子图形，在服务场所的受理终端上解析成原业务信息，实现特定业务信息的快速、准确、有效地传递，以

10、达到在不同的应用领域里对不同的对象如业务数据、客户资料、业务流程或环节进行管理的目的。条码凭证的标准体系条码凭证的标准体系n 条码凭证在手机上的表现形式条码凭证在手机上的表现形式 DM二维条码示意1、条码凭证采用的码体式DM(Data Matrix),DM码是中国移动条码凭证标准。2、应用标注ISO/IEC 16022，符号类型为ECC200。3、技术来自新大陆领先国际水平的ulMG技术。4、条码凭证的码体大小为26 X 26，可以携带32个字节的密文信息。基于电子凭证的应用流程基于电子凭证的应用流程支撑条码凭证产品所需的IT建设上图可以看出：条码凭证是一个基础数据产品，本身不承载业务属性；消

11、费者无法直接使用条码，不成为条码凭证产品的客户；基于前端业务系统开展应用的业务商才是条码凭证的客户；消费者是基于条码凭证的应用的客户。条码凭证的验证环节条码凭证的验证环节n开展应用的时候，配套的终端设备 ER2200系列，可与PC组合完成验证服务应用。ER6600系列台式设备，集成了处理器、通讯和打印功能，可独立处理条码验证。 ER9200系列大堂式设备，集成了处理器、通讯和打印功能。目录目录二维码简介1电子凭证的其它应用4条码凭证简介2运营商电子凭证的应用领域3电子凭证的价值5主营业务、客户服务业务营销/品牌营销积分兑换客户/员工关怀回馈n开卡送实物或服务；n开通新业务送实物或服务；n充值送

12、实物或服务；n用户调研；n。客户通WEB、IVR、短信、WAP 等方式兑换积分，自助领取兑换商品n提供联盟商折扣服务；n主要节日给重要的客户送实物或服务；n客户生日送实物或服务；n员工福利送实物或服务二维码应用三大方向二维码应用三大方向业务营销活动业务营销活动n 随着电信运营商获得国家工信部颁发的3G牌照后，将在无线通信领域进行大范围的品牌推广和营销活动，东莞电信具有优质的客户资源及与电器、餐饮娱乐、医院、保险、酒店、礼品、票务中心等各个行业众多商户良好的合作关系，通过将这些有利资源与二维码电子凭证业务进行有效整合不仅可以刺激用户消费还能带来全新的用户体验，从而促进东莞电信业务营销活动的发展，

13、提高东莞电信品牌知名度。321 邮寄实物给客户或者到营业厅办邮寄实物给客户或者到营业厅办理业务领取礼品理业务领取礼品 客户参与并满足营销的条件客户参与并满足营销的条件采购实物采购实物 策划营销方案策划营销方案业务营销活动业务营销活动营销方式营销方式4 传统方式Level 1Level 2Level 3Level 4Level 5策划营销方案策划营销方案 客户参与并满足营销条件客户参与并满足营销条件 发送二维码电子回执给客户发送二维码电子回执给客户 客户到商户验证领取客户到商户验证领取 定期与商户结算商品费用定期与商户结算商品费用业务营销活动业务营销活动营销方式营销方式 引入电子凭证的营销模式引

14、入电子凭证的营销模式业务营销活动业务营销活动营销特点营销特点传统方式电子凭证方式需要事先采购实物，结算费用，需要仓储、分配库仓、出入库。需要邮寄给客户营销成本高、工作强度大、工作效率低。客户就近凭电子回执领取实物，领取实物的记录保留在系统中。需要与商户谈妥采购模式，用户领取后结算。占用资金最小、营销效率高、工作强度低。业务营销活动业务营销活动业务系统及业务流程业务系统及业务流程业务营销活动业务营销活动应用案例应用案例n 案例1：办理电信天翼189情侣套餐业务的用户会在手机上收到运营商发送的二维码电子凭证，通过此二维码电子凭证可去东莞好又多超市领取5L食用油。业务营销活动业务营销活动应用案例应用

15、案例n 案例2：电信运营商在进行用户调研时，可以短信的方式发送调查问卷，并注明回复此问卷的用户会收到二维码电子凭证，电信用户凭此去东莞东赢家汽车服务中心享受一次免费洗车的服务，这种方式不仅提高了电信用户参与调研的积极性，增强了用户体验，又为电信了解用户需求后进行战略决策带来了便利。积分兑换业务积分兑换业务 电子化的积分兑换使电信运营商无须占用资金进行兑换商品的采购，减少了物流仓储的成本，因此可以为消费者提供更多可选择的兑换商品，也为消费者获取积分兑换商品提供了方便。积分兑换方式还能够有效提升消费者进行积分兑换消费的欲望，提高积分被兑换使用的速度与效率，让消费者享受到积分营销的服务，从而提高消费

16、者的忠诚度，达到积分营销的真正目的。积分兑换业务积分兑换业务应用案例应用案例n 案例：东莞电信天翼、我的e家用户可以凭借电信积分获得二维码电子凭证，用户通过此凭证可以到东莞万达国际电影城免费观看电影。这种方式为电信用户通过积分兑换礼品、享受服务带来了便利，增强了用户体验，节省了物流、仓储成本。用户关怀回馈用户关怀回馈 电信运营商针对自己的VIP客户可以定期进行客户关怀、回馈，在逢年过节或是客户生日时可以向客户发送二维码彩信（或短信），这类信息统一命名为电子优惠券或代金券并附加带电信运营商对客户的祝福语。用户可以此为凭证到指定地点提取商品、享受折扣服务，这种方式不仅增加了用户体验，为用户享受回馈

17、提供了方便，更增加了用户对电信运营商的忠诚度。客户关怀回馈客户关怀回馈应用案例应用案例n 案例：电信的VIP客户在逢年过节或是特殊纪念日时将会收到电信运营商的二维码电子提货券，通过此电子凭证去电信的合作伙伴圣心蛋糕店或美亚鲜花店免费领取一份蛋糕或一束鲜花，作为对优质客户的关怀和回馈，这种方式可以提高用户对电信服务的满意度和品牌的忠诚度，而且通过二维码的方式去领取礼品可大大节约电信物流成本，提高工作效率。目录目录二维码简介1电子凭证的其它应用4电子凭证的价值5条码凭证简介2运营商电子凭证的应用领域3积分兑换应用积分兑换应用流程说明：流程说明：( (以麦当劳积分兑换为例以麦当劳积分兑换为例) )1

18、 1、消费者在麦当劳店看到积分兑换告示，、消费者在麦当劳店看到积分兑换告示，如如300300积分换一个汉堡，以及操作说明。积分换一个汉堡，以及操作说明。2 2、消费者根据操作说明，申请进行积分兑、消费者根据操作说明，申请进行积分兑换。换。3 3、系统对消费者进行积分扣减。、系统对消费者进行积分扣减。4 4、将积分扣减信息与消费者个人信息等上、将积分扣减信息与消费者个人信息等上传到电子回执平台。传到电子回执平台。5 5、电子回执平台将信息编码，发送到消费、电子回执平台将信息编码，发送到消费者手机上。者手机上。6 6、消费者接收到电子回执后，在安装在麦、消费者接收到电子回执后，在安装在麦当劳店的识

19、读机具上进行识读验证。当劳店的识读机具上进行识读验证。7 7、兑换到汉堡。业务流程完成。、兑换到汉堡。业务流程完成。移动订票应用移动订票应用1 1、用户可先登录企业的票务网站进、用户可先登录企业的票务网站进行网上订票。行网上订票。2 2、票务网站与企业后台的票务系统、票务网站与企业后台的票务系统进行交互，记录订票信息。进行交互，记录订票信息。3 3、系统将订票信息返回到票务网站。、系统将订票信息返回到票务网站。4 4、票务网站将订票信息发送到电子、票务网站将订票信息发送到电子回执平台进行二维编码。回执平台进行二维编码。5 5、电子回执平台将二维码订票信息、电子回执平台将二维码订票信息以彩信或短

20、信的方式发送到用户的以彩信或短信的方式发送到用户的手机上。手机上。6 6、用户持二维码订票信息到验票场、用户持二维码订票信息到验票场地，通过二维码识别设备对二维码地，通过二维码识别设备对二维码订票信息进行识读。订票信息进行识读。7 7、由票务系统打印出纸质票务凭证。、由票务系统打印出纸质票务凭证。电子访客应用电子访客应用1、来访者通过电话、短信、网上预约拜访；2、被访者接收到拜访申请后，确认来访；3、访客系统通过通用业务系统下发电子访客单到访客的手机；4、访客凭电子访客单到企业大堂机上进行验证；5、大堂机通过GPRS网络联机验证成功后，打印电子会客单。目录目录二维码简介1电子凭证的其它应用4电子凭证的价值5条码凭证简介2运营商电子凭证的应用领域3提升用户满意度增强业务宣传提高电信员工工作效率减轻营业厅压力节约运营成本更加精确的营销与服务电子凭证的价值电子凭证的价值结束结束