培训师的培训技能的培训CNPC

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1、展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。 Generic Facilitation Skills培训技巧培训技巧展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。2Safety Contact展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The

2、miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。3研讨会目标：研讨会目标： 提供所有必要的培训技能和工具，可用于各种提供所有必要的培训技能和工具，可用于各种CNPCCNPC课程以课程以获取有效的培训学习结果。在学习中，各位将学会：获取有效的培训学习结果。在学习中，各位将学会：采用适当方法引导采用适当方法引导主持专题座谈主持专题座谈或或研讨会；研讨会；比较各类培训活动中、讲师的角色差异；比较各类培训活动中、讲师的角色差异；学习并应用学习并应用各各项项不同的不同的培训培训引导技巧引导技巧; ;使用不同类型使用不同类型培训工具培训工具, ,增强增强培训效果；培训效果；培

3、训前应有的准备和计划；培训前应有的准备和计划；处理培训时学员提出的挑战性问题和其它课堂管理问题；处理培训时学员提出的挑战性问题和其它课堂管理问题；通过实际演练来演示并接收反馈。通过实际演练来演示并接收反馈。展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。4课程概要课程概要培训技巧模型与方法培训技巧模型与方法破冰活动破冰活动四种类型的学员四种类型的学员培训师的角色与职责培训师的角色与职责计划您的培训计划您的培训培训的架构培训的架构展现您的培训展现您的培训

4、针对培训的十个建议与总结针对培训的十个建议与总结展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。技巧技巧模型与方法模型与方法展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。6培训技巧培训技巧 - “M.A.S.T.”- “M.A.S.T.”模型模型 方法方法 Methodology 活动活动 Activity

5、技技巧巧 Skill 工具工具 Tool展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。7“Methodology”模型模型“方法方法”， 宣贯或自学宣贯或自学 互动式的学习互动式的学习 “S-A-F-ES-A-F-E”引导式引导式 “三明治三明治”理论理论 (Purpose statement)(Purpose statement) 行为式的培训行为式的培训展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、Du

6、Pont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。8“Activity”模型模型“活动活动”， 打打破僵局破僵局( (破冰破冰) ) 旋转木马活动旋转木马活动 经验和故事经验和故事 风脑力激荡风脑力激荡 角色扮演等角色扮演等展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。9“Skill”模型模型“技能技能” 尊重学员尊重学员 请学员参加请学员参加 激励学员激励学员 掌握内容和技能掌握内容和技能 提供指导和

7、教练提供指导和教练 提供提供反馈反馈 管理过程和结果管理过程和结果 解决课堂问题解决课堂问题 掌握掌握培训工具培训工具 有效地进行演示有效地进行演示展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。10“Tool”模型模型工具工具 脑图脑图 多媒体多媒体PowerPointPowerPoint 临时搁置区临时搁置区(Parking Lot)(Parking Lot) 版书版书( (大白纸大白纸) ) 贴纸贴纸 音乐与铃声音乐与铃声 彩色笔彩色笔 糖果和纪

8、念品糖果和纪念品展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。11开始开始 Start结束结束 End充实充实 Fertilize强调强调 Amplify“S.A.F.E.”促进法促进法明确的学习目标明确的学习目标、概述和从一些、概述和从一些社交活动开始，社交活动开始，以营造学习气氛以营造学习气氛。详细阐述和解释关详细阐述和解释关键概念和技能，以键概念和技能，以丰富和强化丰富和强化参与者参与者的学习内容。的学习内容。鼓励参与者相互学习借鼓励参与者相互

9、学习借鉴，鉴， 以取得更大的学以取得更大的学习效果。习效果。进行总结，并开始进行总结，并开始付诸实践，以确保付诸实践，以确保学员掌握了技巧，学员掌握了技巧，并能运用到实践中并能运用到实践中。展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。12开始开始结束结束充实充实强調强調“Start”法法开始开始欢迎词，并做自我介绍和开场白（仅在第欢迎词，并做自我介绍和开场白（仅在第1 1课时）课时）介绍学习目标和内容介绍学习目标和内容概要概要了解学员的期望了解学员

10、的期望确定学习效果（基本原则仅在第确定学习效果（基本原则仅在第1 1次课时）次课时）课程复习课程复习关键概念和技巧关键概念和技巧 适度调整课程适度调整课程（如果课程计划超过（如果课程计划超过1 1天）天） 展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。13开始开始结束结束充实充实强调强调“Amplify”法法强调强调 提出启发性问题以发掘学习要求提出启发性问题以发掘学习要求 系统地介绍关键概念和技能系统地介绍关键概念和技能 引用工作实例、统计数据和成

11、功案例等引用工作实例、统计数据和成功案例等 展示技巧和方法展示技巧和方法 请学员做练习，以检查其是否理解请学员做练习，以检查其是否理解 做总结，做总结，展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。14“Fertilize”法法充实充实 探讨学员的工作实例探讨学员的工作实例/ /实际经验实际经验 请学员与大家分享他们的想法请学员与大家分享他们的想法/ /观点观点/ /关关注的问题注的问题 布置任务布置任务/ /练习，让学员讨论并陈述结果练习，让学员讨

12、论并陈述结果 将技能和将技能和工具工具应用到实际工作应用到实际工作 辅导和反馈辅导和反馈开始开始结束结束充实充实强調强調展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。15开始开始结束结束充实充实“End”法法结束结束 学员做全面总结（培训师补充）学员做全面总结（培训师补充） 认可学员的学习成果，并检查学员是认可学员的学习成果，并检查学员是否否“认同认同”所学习到的东西所学习到的东西 将学到的内容转移到工作应用中将学到的内容转移到工作应用中设定目标并确

13、定措施设定目标并确定措施 理论与理论与“实际工作实际工作”联结联结强调强调展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。破冰活动破冰活动展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。17破冰活动破冰活动 极其明白极其明白： 已经过测试并发挥作用！已经过测试并发挥作用！ 有趣有趣： 参与者参与者应能从中得到享

14、受应能从中得到享受 桥梁作用桥梁作用： 与与专题座谈专题座谈主题相关（尽可能）主题相关（尽可能） 独具特色独具特色： 不能太普通不能太普通 生动活泼生动活泼： 有活动、交流和聊天有活动、交流和聊天 积极有益积极有益： 正面，且没有威胁性正面，且没有威胁性 简单道具简单道具： 易于解释，采用简单道具或不用易于解释，采用简单道具或不用 简短简短： 持续时间持续时间5 5- -1010分钟分钟有效的活动应具有以下特点：有效的活动应具有以下特点：展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜

15、邦或其附属公司的注册商标或商标 。18名卡交际名卡交际1.1.当学员进入教室时，请他们先签名，然后给每人发当学员进入教室时，请他们先签名，然后给每人发一张名卡（注意该名卡应属于别人）。一张名卡（注意该名卡应属于别人）。2.2.当所有学员都来到教室后，让他们在教室走走，寻当所有学员都来到教室后，让他们在教室走走，寻找他们手中的名卡对应的人。找他们手中的名卡对应的人。3.3.当学员遇到名卡对应的人时，她当学员遇到名卡对应的人时，她/ /他要访问这个人。他要访问这个人。4.4.小组所有成员都落座后，请每位学员介绍她小组所有成员都落座后，请每位学员介绍她/ /他访他访问过的人。问过的人。展示标题，日期

16、版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。19您是您是我是我是1.1.培训师开始介绍他培训师开始介绍他/ /她自己的姓名，然后邀请一位学她自己的姓名，然后邀请一位学员也做自我介绍。员也做自我介绍。 （例如（例如“我是我是DericDeric，您是，您是邀请您左边的参与者邀请您左边的参与者”。）。）2.2.在学员做自我介绍前，他在学员做自我介绍前，他/ /她必须重复前面参与者的她必须重复前面参与者的姓名姓名。 （例如（例如“他是他是DericDeric，我是，我

17、是MaryMary，您是，您是）3.3.重复第重复第2 2步，直到所有参与者都做完介绍。步，直到所有参与者都做完介绍。 （例如（例如“他是他是DericDeric，她是，她是MaryMary，他是，他是PaulPaul，我是我是John”John”。）。）展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。20旋转木马：旋转木马：1.1. 打开事先准备好的大白纸，通过头脑打开事先准备好的大白纸，通过头脑风暴讨论问题风暴讨论问题/ /话题的所有可能答案。话题

18、的所有可能答案。2.2. 将答案写在垂直线右边。将答案写在垂直线右边。3.3. 当您听到铃声后，顺时针进入下一个当您听到铃声后，顺时针进入下一个问题。问题。4.4. 重复第重复第2 2、3 3步，直到您已经回答完所步，直到您已经回答完所有问题有问题。但在您额外增加任何要点前但在您额外增加任何要点前应先阅读。应先阅读。展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。21旋转木马：旋转木马：5. 5. 到处走走，研究每张宣传单上的所有要点。到处走走，研究每

19、张宣传单上的所有要点。6. 6. 拿一支笔拿一支笔/ /记号笔，为您最认可的要点投票记号笔，为您最认可的要点投票 （自己判断）自己判断）。7. 7. 每个问题投每个问题投3 3票（宣传单）票（宣传单）；必须给不同要点投必须给不同要点投票。票。展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。22破冰活动破冰活动优点和缺点优点和缺点名卡交际名卡交际我是我是您是您是旋转木马旋转木马1优点优点在很短的时间内与很多人相在很短的时间内与很多人相识识。无需道具无需道

20、具。具有互动性具有互动性。充满趣味，令人兴奋充满趣味，令人兴奋。迅速记迅速记住所有名字的方法。住所有名字的方法。脑力激荡集思广义脑力激荡集思广义, ,活动性活动性强强在很短的时间内不能与所在很短的时间内不能与所有人相识。有人相识。目的是熟悉姓名。目的是熟悉姓名。须要较大的活动空间须要较大的活动空间缺点缺点展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。四种类型的学员四种类型的学员展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Ov

21、al Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。24四种类型的学员四种类型的学员推动型推动型表现型表现型分析型分析型温和型温和型外向型外向型内向型内向型控制情绪控制情绪感情用事感情用事展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。25推动型推动型特点特点：v目标设定者，任务导向者目标设定者，任务导向者v遵守纪律，组织观念强遵守纪律，组织观念强v自信，有权威性自信，有权威性v能够迅速

22、做出决策能够迅速做出决策好斗、性急好斗、性急生硬、直接生硬、直接不敏感不敏感不注意别人的感受不注意别人的感受看重物质和政治看重物质和政治与推动型学员互动时：与推动型学员互动时：经常强调结果经常强调结果强调利润、生产率、效率等强调利润、生产率、效率等直接提出想法直接提出想法KISSKISS（使表述简单明了）（使表述简单明了）措辞果断，如最好、第一、唯一、措辞果断，如最好、第一、唯一、必须等必须等语气自信语气自信尊重对方尊重对方让推动型学员感觉重要而有威信让推动型学员感觉重要而有威信展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The m

23、iracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。26表现型表现型特点特点：v热衷社交，健谈热衷社交，健谈v友善，易于与别人产生共鸣友善，易于与别人产生共鸣v富有创造力，精力充沛富有创造力，精力充沛v能够迅速做出决策能够迅速做出决策纪律散漫，组织观念差纪律散漫，组织观念差不守时不守时易冲动，情绪化易冲动，情绪化缺乏耐心缺乏耐心容易以偏概全容易以偏概全与表现型学员互动时：与表现型学员互动时：他们希望被别人喜欢和欣赏他们希望被别人喜欢和欣赏需要人环绕在其周围，并重视关系需要人环绕在其周围，并重视关系让他们说话，您做一个耐心的倾听者让他们说话，您做一个耐心的倾听者在让他们做

24、出改变前，首先要对他们在让他们做出改变前，首先要对他们的工作表现出兴趣的工作表现出兴趣最好在一个休闲放松的场所与他们讨最好在一个休闲放松的场所与他们讨论问题论问题要有幽默感，使讨论过程变得有趣要有幽默感，使讨论过程变得有趣展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。27分析型分析型特点特点：v沉着冷静，善于思考沉着冷静，善于思考v具有理性和逻辑性具有理性和逻辑性v喜欢统计信息和数字喜欢统计信息和数字v有条理，遵守纪律有条理，遵守纪律决策缓慢决策缓慢

25、，容易拖延容易拖延讨厌被过分劝说讨厌被过分劝说吹毛求疵吹毛求疵不容易接受新观念不容易接受新观念不容易相信他人，与他人疏不容易相信他人，与他人疏远冷淡远冷淡与分析型学员互动时：与分析型学员互动时：不要催促不要催促，给他们充足的时间给他们充足的时间将所有事情进行详细的书面记录将所有事情进行详细的书面记录书面语言要有逻辑性书面语言要有逻辑性，运用表格表现运用表格表现用研究统计数据支持您的观点用研究统计数据支持您的观点给他们提供证明、证据、事实和数字给他们提供证明、证据、事实和数字以正式、严肃的语气与对方交谈以正式、严肃的语气与对方交谈决不能强行推销决不能强行推销展示标题，日期版权所有?2007杜邦公

26、司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。28温和型温和型特点特点：v耐心的倾听者耐心的倾听者v可信忠诚可信忠诚v不活泼、安静不活泼、安静v友好温和友好温和v易受他人影响易受他人影响谦恭谨慎谦恭谨慎不容易相信他人；多疑不容易相信他人；多疑讨厌压力和变化讨厌压力和变化只服从于权威和上级只服从于权威和上级与温和型的学员互动时：与温和型的学员互动时：表现出共感和关心，以便得到对方的表现出共感和关心，以便得到对方的信任信任首先要得到其老板的许可首先要得到其老板的许可与对方接触前要充分进行计划

27、（尽可与对方接触前要充分进行计划（尽可能减少变化）能减少变化）时间不要安排得过紧时间不要安排得过紧认可对方的工作认可对方的工作温和、耐心地谈话温和、耐心地谈话谈话气氛不要太正式，要多用表达情谈话气氛不要太正式，要多用表达情感的词语感的词语展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。培训师的角色职责培训师的角色职责展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of

28、science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。30培训师的角色职责培训师的角色职责1. 了解学员了解学员2. 场景及氛围设置场景及氛围设置3. 激发兴趣和需激发兴趣和需求求4. 引发有益的讨论引发有益的讨论5. 寻求共识寻求共识6. 激发小组活力激发小组活力7. 引导小组开展行动引导小组开展行动展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。31充分了解您的客户（学员）至关重要！通过收集充分了解您的客户（学员）至关重要！通过收集VOCVOC（客

29、户的反应），您需要了解以下情况：客户的反应），您需要了解以下情况：1.了解参与者了解参与者是否有人是某种特殊结果的既得利益者是否有人是某种特殊结果的既得利益者？是否有人迫于压力赞成某个解决方案是否有人迫于压力赞成某个解决方案？培训课程期间，凭借以往经验是否可以看出某些人容易按某些方培训课程期间，凭借以往经验是否可以看出某些人容易按某些方式行事式行事？学员的个人特点会在多大程度上影响您的课程进行方式？学员的个人特点会在多大程度上影响您的课程进行方式？学员的学员的“社会地位社会地位”是否意味着您需要遵守某些特殊基本准则？是否意味着您需要遵守某些特殊基本准则？展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司

30、。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。32培训师在任何情况下都需要具备的首要技能是使对方感培训师在任何情况下都需要具备的首要技能是使对方感到他们是受欢迎的，而且能获得良好的服务。在以下情到他们是受欢迎的，而且能获得良好的服务。在以下情况下，需要您展示这一技能：况下，需要您展示这一技能：2.场景及氛围设置场景及氛围设置进行有益的简短交谈时进行有益的简短交谈时通过与学员们的经验建立关系通过与学员们的经验建立关系以能够引起大家兴趣的方式描述目标以能够引起大家兴趣的方式描述目标通过学员关注

31、的话题通过学员关注的话题/ /能够理解的能够理解的”行话行话”等，与学员建立信等，与学员建立信任感任感展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。33只有适当的启发，才能激励学员进行讨论并做出决定只有适当的启发，才能激励学员进行讨论并做出决定。这意味着合格的培训师应：。这意味着合格的培训师应：3.激发兴趣和需激发兴趣和需求求所讨论的问题应尽可能与学员有切身关系所讨论的问题应尽可能与学员有切身关系利用利用能大家能大家感感兴趣的兴趣的方式及方式及过程分

32、析和解决问题过程分析和解决问题提出合适的问题提出合适的问题不要害怕冷场不要害怕冷场鼓励不同意见鼓励不同意见肯定积极思考或讨论的学员肯定积极思考或讨论的学员现场临时提出的问题现场临时提出的问题即使是棘手的问题即使是棘手的问题产生更多产生更多讨论讨论的一些提示的一些提示展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。34简述具有挑战性的问题简述具有挑战性的问题提供民主式和提供民主式和/ /或创造性的解决问题技巧或创造性的解决问题技巧有益的讨论是指在决定做什

33、么之前先考虑问题的正反有益的讨论是指在决定做什么之前先考虑问题的正反两个方面。在以下情况下需要培训师引发有益的讨论两个方面。在以下情况下需要培训师引发有益的讨论：4.引发有益的讨论引发有益的讨论他们还应擅长处理讨论引发的不可避免的冲突并应：他们还应擅长处理讨论引发的不可避免的冲突并应：再次强调人员关系的基本规则再次强调人员关系的基本规则帮助小组做到帮助小组做到“对事不对人对事不对人”展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。35共识不是每个人都同

34、意时的意见，而是找到差异的平共识不是每个人都同意时的意见，而是找到差异的平衡点！为帮助小组取得共识，培训师应：衡点！为帮助小组取得共识，培训师应：5. 寻求共识寻求共识确定共识点确定共识点再次组织各方意见，并强调共通处再次组织各方意见，并强调共通处探究人们的目标探究人们的目标鼓励大家借鉴他人的观点鼓励大家借鉴他人的观点测试共识是否是因服从而得出的错误意见（测试共识是否是因服从而得出的错误意见（“一致同意一致同意”是否真是否真实？）实？）测试共识与目标的相关性测试共识与目标的相关性测试共识的潜在动因（是否是存在某种偏见的测试共识的潜在动因（是否是存在某种偏见的“一致意见一致意见”？）？）展示标题

35、，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。36提供激励性内容提供激励性内容关注讨论的价值关注讨论的价值将看上去有些走神的人带到将看上去有些走神的人带到讨论讨论中中吸引那些早先表示过意见，但现在可能觉得他们自己没什么吸引那些早先表示过意见，但现在可能觉得他们自己没什么可补充的人可补充的人即使进展最顺利的课程也常常容易缺少活力。一名合即使进展最顺利的课程也常常容易缺少活力。一名合格的培训师会及时发现这些变化，并迅速做出反应：格的培训师会及时发现这些变化，并迅

36、速做出反应：6.激发小组活力激发小组活力展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。37通过头脑风暴确定行动选项通过头脑风暴确定行动选项提供提供有效的有效的优先顺序排定技术优先顺序排定技术提供提供做做决策决策的的方法方法协助分配任务和责任协助分配任务和责任“取得共识取得共识”, ,只是行动的开始而不是就此结束。由于任只是行动的开始而不是就此结束。由于任何讨论都要达到一个目标，因此培训师应：何讨论都要达到一个目标，因此培训师应：7. 引导小组开展行动

37、引导小组开展行动小结小结每课结束时，一名合格的培训师应：每课结束时，一名合格的培训师应：按时间顺序扼要回顾课程重点及取得的共识按时间顺序扼要回顾课程重点及取得的共识重申行动计划重申行动计划展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。计划你的培训计划你的培训展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。39

38、目的是目的是什么什么? ? 报告报告 推销推销 宣贯学习宣贯学习 演讲演讲 寻求共识寻求共识展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。40了解听众了解听众 ? 学员学员背景背景? ? 他们对主题的了解程度他们对主题的了解程度? ? 如何引发他们的兴趣如何引发他们的兴趣? ? 与他们有何关连与他们有何关连? ? 什么方式较能什么方式较能/ /较快接受较快接受? ? 他们的期望他们的期望? ? 他们的观他们的观/ /理念理念, ,态度如何态度如何?

39、?展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。41用用什么什么方式方式? ?简短简短扼扼要要 相关性相关性肯定具说服力肯定具说服力 数据数据 图形图形 比喻比喻, 举例举例 讨论讨论展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。培训的架构培训的架构展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。D

40、uPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。43三明治原理三明治原理开场开场: : 简述内容重点简述内容重点主体主体: : 展现内容展现内容结论结论: : 总结总结( (强调强调) )重点重点展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。44培训的基本元素培训的基本元素一、内容一、内容: : 搜集与研究搜集与研究, ,进行分类进行分类, ,拟定大纲拟定大纲二、设

41、计二、设计: : 投影片的架构与图像的强化投影片的架构与图像的强化三、发表三、发表: : 掌握流程及有效传递讯息掌握流程及有效传递讯息展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。45大纲大纲 (Mind Map 脑图脑图)展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。46(Mind Map 脑图脑图) )

42、展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。47PowerPoint 多媒体的多媒体的优点优点 好的图表胜过千言万语好的图表胜过千言万语 整理思绪整理思绪 讲员的提示讲员的提示 随时更改内容随时更改内容展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。48多媒体多媒体 PPT 醒目的标题醒目的标题 单一主题单

43、一主题/ /每张每张 相同的模版相同的模版 顺序编号顺序编号 版面的平衡版面的平衡 2/3 2/3 的使用原则的使用原则展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。49Text 字体字型字体字型 最后一排看的见最后一排看的见( (24 pts to 48 pts) ) 字体字型一致性用粗体强调重点字体字型一致性用粗体强调重点, , 8X8文字原则文字原则 多加利用照片图形表格多加利用照片图形表格 使用使用动画动画特效增加特效增加活泼性活泼性 使用符

44、号使用符号, , 代码代码, , 简写简写( (只对熟悉主题的人才有用只对熟悉主题的人才有用) ) 简明简明扼要扼要 : : 投影片只是辅助工具投影片只是辅助工具展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。50如何组织您的教材如何组织您的教材:先确定目标再开始，这是个好办法。完成这一步之后，您先确定目标再开始，这是个好办法。完成这一步之后，您需要全面分析您的听众需要全面分析您的听众。您必须在分别对演示中的主要问您必须在分别对演示中的主要问题和次要问

45、题组织头脑风暴前完成这些步骤题和次要问题组织头脑风暴前完成这些步骤。如果您要做如果您要做的是一场劝导性的演示的是一场劝导性的演示，那么您还必须确定有什么好处那么您还必须确定有什么好处。然后，您要搜集事实信息，并为您的演示制定一个周详的然后，您要搜集事实信息，并为您的演示制定一个周详的计划。此外还要准备您需要的任何计划。此外还要准备您需要的任何直观教具直观教具、宣传手册、宣传手册和注释和注释。最后，不要忘了练习！最后，不要忘了练习！避免如此避免如此避免长篇大论避免长篇大论展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracl

46、es of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。51如何组织您的如何组织您的教材教材: : 确定目标确定目标 分析听众分析听众 组织头脑风暴以得出想法组织头脑风暴以得出想法 制作直观教具和宣传手册制作直观教具和宣传手册 以令人信服的观点以令人信服的观点, ,陈述好处陈述好处 明确说明明确说明“预览预览/ /回顾回顾” 结构介绍和结论结构介绍和结论这样这样是否是否好好些些? ?使用要点形式使用要点形式( (条列式条列式) )展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是

47、杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。52Colour 色彩的意义色彩的意义背景的色彩背景的色彩l红红 RED 强烈否定强烈否定l蓝蓝 BLUE 保守保守l黄黄 YELLOW 友善友善l粉粉 PINK 年轻年轻 天真天真l绿绿 GREEN 鼓励鼓励 互动互动l黑黑 BLACK 侵略性侵略性高对比及平衡高对比及平衡展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。53图表图表 每张投影片不超过每张投影片不超过2 2张图为原则张图为原则 立体柱状图优于线性图立

48、体柱状图优于线性图 易读易读 每张图表每张图表10 10 秒内听众能吸收秒内听众能吸收展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。54 月度销售额（月度销售额（US$MUS$M）月月订单订单销售额销售额9898年年1212月月4,3754,3753,1653,1659999年年1 1月月5,0885,088 26,100 26,1009999年年2 2月月6,1096,1099,2699,269 第第1 1季度季度 15,57215,572 38,

49、534 38,5349999年年3 3月月 26,141 26,141 16,294 16,2949999年年4 4月月 20,444 20,444 28,55228,5529999年年5 5月月 20,838 20,838 29,60529,605 第第2 2季度季度 67,42367,423 74,451 74,4519999年年6 6月月 21,875 27,91121,875 27,9119999年年7 7月月4,3764,376 4,0634,0639999年年8 8月月8,9118,9117,8087,808第第3 3季度季度 35,16235,162 39,782 39,7829

50、999年年9 9月月 22,87222,872 32,537 32,5379999年年1010月月 23,49923,499 25,334 25,3349999年年1111月月 19,50319,503 21,676 21,676第第4 4季度季度 65,824 65,824 79,54779,547避免如此避免如此展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。55这样这样是否是否好好些些? ?月度销售额月度销售额（US$M）订单订单销售额销售额1

51、1季度季度 2 2季度季度 3 3季度季度 4 4季度季度展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。56PowerPoint 多媒体的坏处多媒体的坏处 太多程序的附加功能太多程序的附加功能 动画音效太花俏动画音效太花俏 背景太华丽背景太华丽 不知道如何操纵播放程序不知道如何操纵播放程序展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其

52、附属公司的注册商标或商标 。展现你的教材展现你的教材展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。58好的培训应该是好的培训应该是. 有自信的开场白有自信的开场白 掌握流程及有效传递讯息掌握流程及有效传递讯息 幽默幽默 保持讲演动能保持讲演动能 热情诚恳友善热情诚恳友善 善用暗示善用暗示, ,诱导诱导, ,举例举例 准时结束准时结束 其它其它In order to attract your audience and make them want to

53、 hear you out, always start with a Bang!展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。59肢体语言肢体语言 姿势与手势姿势与手势 眼神的接触眼神的接触 站立的位置站立的位置:(:(面向听众面向听众, ,站在屏幕的右方站在屏幕的右方) ) 与听众的距离与听众的距离 ( (不要乱移动身体不要乱移动身体) ) 适切的表情适切的表情展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo

54、、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。60肢体语言及习惯肢体语言及习惯 不要玩弄手上的工具不要玩弄手上的工具 手勿插口袋手勿插口袋 避免双手交叉避免双手交叉 上台前检查你的服装仪容上台前检查你的服装仪容 了解地方习俗禁忌了解地方习俗禁忌展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。61善用你的声音善用你的声音 音量音量(问最后一排是否能听见问最后一排是否能听见) 运用声调技巧运用声调技

55、巧 节奏速度节奏速度 停顿停顿 强调（重复）强调（重复）展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。62听的能力听的能力 让他知道你感兴趣让他知道你感兴趣( (向前两步向前两步) ) 确定你了解问题确定你了解问题 勿离讲台勿离讲台( (Not PQ/PA) ) 写下问题写下问题 鼓励多讲鼓励多讲 对问题保持中立对问题保持中立 ( (忌争辩忌争辩) )展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPon

56、t？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。63让学员感觉你的让学员感觉你的. 准备准备 真诚与尊重真诚与尊重 你所表达的重点你所表达的重点 以听众为中心以听众为中心 秩序的掌控能力秩序的掌控能力展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。64如何与听众建立互动如何与听众建立互动 直问法直问法: : 开放式问题开放式问题 征询意见看法征询意见看法 小组讨论小组讨论 别急着给答案别急着给答案 ( (No

57、 Quick Answer) ) 善用暗示诱导善用暗示诱导 其它其它.展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。65答问时段：答问时段： 答问答问20/8020/80法则：注意力的法则：注意力的20%20%是给发问者，是给发问者，80%80%是给其它听众。是给其它听众。 反问法反问法: :有敌意有敌意, ,或不懂的问题或不懂的问题 控制场面控制场面: :过多或重复性的问题过多或重复性的问题 Parking lot 切忌与学员争辩切忌与学员争辩诚实

58、是最好的答案诚实是最好的答案展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。66(版书版书)白报纸的应用白报纸的应用 重点或提示重点或提示 待解决的问题待解决的问题 清楚清楚的标题的标题 双色宽头的笔双色宽头的笔 字要够大字要够大清楚清楚 条列式条列式, 写重点写重点 白纸白纸张贴在明显张贴在明显的的位置位置展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of scie

59、nce？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。67 I hear I forget光听容易忘光听容易忘 7%7% I see I remember看印像深刻看印像深刻 35%35% I do I understand做就能了解做就能了解 58%58% 展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。68行为式培训行为式培训Tell &ShowYou告诉告诉示范示范Let youTry让你试让你试Feedback& Apply运用及返馈运用及返馈展示标题

60、，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。69 鼓励式回应鼓励式回应 : : 真高兴真高兴, , 多告诉我多告诉我, , 听说听说 肢肢 体体 语语 言言: : 点头微笑点头微笑, , 倾听倾听 展展 现现 典典 范范 : : 准时准时, ,主动第一时间响应主动第一时间响应, 倾听与热忱倾听与热忱 魔魔 术术 用用 辞辞: : 不过不过, ,但是但是 VS. VS. 如果如果, , 假使假使展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPo

61、nt Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。十个建议与结论十个建议与结论展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。71十个建议十个建议1.1. 别对屏幕说话别对屏幕说话2.2. 不要逐字念不要逐字念3.3. 不要喃喃自语不要喃喃自语4.4. 别对空气说话别对空气说话5.5. 别站的像个木头人别站的像个木头人展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。D

62、uPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。726.6. 勿说不停勿说不停 .要要增加互动增加互动7.7. 多媒体版面别变换太多多媒体版面别变换太多8.8. 不要猜测学员的问题不要猜测学员的问题( (重复听众的提问重复听众的提问) )9.9. 别停在同一问题太长时间别停在同一问题太长时间10.10.不要依赖运气不要依赖运气十个建议十个建议展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公

63、司的注册商标或商标 。73分心动作检核表分心动作检核表 口头禅口头禅 玩弄身上物件（头发、领带等）玩弄身上物件（头发、领带等） 调整衣服、首饰、眼镜调整衣服、首饰、眼镜 手插口袋（玩零钱、手插口袋（玩零钱、Key） 双手交叉抱握胸前双手交叉抱握胸前 目光定目光定点点或会场一角或会场一角展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。74分心动作检核表分心动作检核表 踱步踱步 复杂手势复杂手势 声音过低或过高（麦克风）声音过低或过高（麦克风） 速度太快速

64、度太快/ /太慢太慢 Pointer晃不停晃不停 挡住屏幕挡住屏幕展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。75 多说故事，多举例多说故事，多举例 简短简短: :要像迷你裙愈短愈好要像迷你裙愈短愈好 切题切题: :永远环绕着主题永远环绕着主题 多说我们多说我们, ,少用你们少用你们 掌控时间掌控时间 用听众的语言用听众的语言要要展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The mir

65、acles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。76 不要用术语或缩写不要用术语或缩写 不要用太多统计数字不要用太多统计数字 不要太过花俏眩耀不要太过花俏眩耀 不要超过时间不要超过时间 不要念，不要背不要念，不要背不要不要展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。77培训最常发生的五个错误培训最常发生的五个错误 缺乏清晰的论点缺乏清晰的论点 对听众没好处对听众没好处-与我无关与我无关 过程不流畅过程不流畅 过于琐碎冗长过于

66、琐碎冗长- - 离题离题 时间未掌控时间未掌控展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。78Be Prepared 准备妥善准备妥善 知道如何架设好设备知道如何架设好设备 提早到达提早到达 关闭屏幕保护程序关闭屏幕保护程序If something will go wrong .“ IT WILL ! ”- Murphys Law -展示标题，日期版权所有?2007杜邦公司。保留所有权利。DuPont Oval Logo、DuPont？和The miracles of science？是杜邦或其附属公司的注册商标或商标 。79总结总结: 10 : 10 项培训技巧与方法项培训技巧与方法1. 1. 尊重学员尊重学员按姓名依次向学员致意；带着礼貌、友好的微笑；与学员互动时应有目光接触和按姓名依次向学员致意；带着礼貌、友好的微笑；与学员互动时应有目光接触和语言表达；在学员学习遇到困难时，表现出关心和关注；避免学员感到自卑和语言表达；在学员学习遇到