《导游业务》练习题

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1、真诚为您提供优质参考资料，若有不当之处，请指正。导游业务习题一、单选题： 1、（ ）原则是导游服务的出发点。A、满足游客要求 B、经济效益 C、按合同办事 D、合理而可能2、（ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。A、敬业精神 B、知识结构 C、技能水平 D、身体素质3、（ ）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。A、沿途导游讲解 B、景区景点讲解 C、文化娱乐活动 D、品尝风味餐4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（ ）来完成。A、地陪 B、全陪 C、领队 D、宾馆前厅接待员5、游客要求导游员转递（ ），应婉言拒绝，请其自行处理。A、高档礼品 B、照片 C、食品 D

2、、信件6、散客旅游服务按其服务的地点，可分为来本地旅游（第一类）、赴外地旅游（第二类）和在本地旅游（第三类）三大类，其中，（ ）的客源主要是常住本地的外籍人士。A、第一类 B、第一类和第二类 C、第一类 和第三类 D、第二类和第三类7、台湾同胞回大陆旅游时丢失台湾同胞旅游证明，应向遗失地有关部门报失，由（ ）核实后发给一次性有效的出入境通行证。A、公安局 B、中国旅行社 C、地接社 D、公安局和中国旅行社8、（ ）是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。A.准确判断，初步采取应急措施 B.处惊不慌，摸清情况C.及时汇报，采取根本性的解决办法 D.关心当事人，做好善后工作9、导游员要积极创导协调

3、性交往，最终使旅游者进入理性的（ ）。A、家长自我状态 B、儿童自我状态 C、成人自我状态 D、家长兼具儿童自我状态10、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是（ ）。A、悬念法 B、情景法 C、渗透法 D、重点法11、按照中国海关的有关规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为（ ）。A.、前往国外和前往港澳的均为150元B.、前往国外和前往港澳的均为300元C.、前往国外的150元，前往港澳的300元D.、前往国外的300元，前往港澳的150元12、在旅游过程中，游客（ ）时，切忌

4、急着抬或背着去医院。A、晕车 B、中暑 C、骨折 D、心脏病猝发13、在我国（ ）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”。A、汉 B、唐 C、宋 D、明14、 导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员，这是按（ ) 划分的。A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级15、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（ ）。A、敦促饭店方面给予换房 B、敦促饭店方面给予打扫C、报告旅行社 D、宽慰游客16.、当领队提出的要求与原行程不符时，又涉及接待规格时导游员一般应（ ）。A、婉言拒绝 B、尽量满足 C、报告旅行社 D、友好协商17、旅游团中有旅游者

5、希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（ ）。A、婉言拒绝 B、表示同意 C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报18、导游员获得领队合作与支持的首要因素是（ ）。A、尊重领队 B、避免正面冲突 C、支持领队工作 D、照顾领队19、旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（ ）A、陈述法 B、渗透法 C、情景法 D、虚实法20、旅客在航班规定离站时间前2小时之内要求退票，需支付的退票费为客票价的（ ）。A、20% B、30% C、40% D、10%21、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并

6、不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种（ ）。A、盲目行为 B、从众行为 C、虚荣行为 D、冲动行为22、下列散客旅游类型中，（ ）是来华散客中的主体。A、度假休闲型 B、商务型 C、探亲访友型 D、观光游览型23、当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内（ ）的劝导工作。A、领队 B、全陪 C、中心人物 D、个别游客24、导游服务的（ ）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。A、独立性强 B、知识面广 C、差异性大 D、关联度高25、导游服务的（ ）特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。A、独立性强 B、知识面广 C、差异性大 D、关联度高26、导

7、游工作的服务性决定了（ ）是衡量导游工作好坏的标准。A、旅行社的效益 B、游客的安全性 C、旅游活动的计划性 D、顾客满意度27、导游员在（ ）的前提下确立自己的导游角色。 A、满足游客需求 B、满足旅行社利益 C、提供旅游服务 D、取得导游证28、导游员通过新的刺激将旅游者从消极情绪中解脱出来，以抑制消极情绪的扩散，这种方法是（ ）。A、补偿法 B、直观形象法 C、分析法 D、转移法29、购买旅游产品的散客可从不同的国家和地区乘坐不同的航班飞抵旅游目的地，受到当地预先确定的旅行社接待并参加预定的参观活动的旅游形式称之为（ ）。A、半包价旅游 B、组合旅游 C、小包价旅游 D、单项委托服务30

8、、对于傲慢型的游客导游员应该（ ）。A、讲话要有根据，不能摸棱两可的态度 B、不要被缠住，不要理睬C、避免陷入争论 D、让其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服31、一旦发生治安事故，导游员应首先（ ）。A、迅速报警 B、安抚游客 C、保护游客的人身安全 D、作好善后工作32、对游客提出敏感性的政治问题，导游员不做正面回答，应该（ ）。A、委婉拒绝 B、坦诚拒绝 C、迂回拒绝 D、直接拒绝33.在创导协调式的交往中,如果游客采用的是命令式家长自我状态，导游员应采取（ ）自我状态.。A、命令式 B、服从式 C、慈爱式 D、任性式34、旅游者间发生矛盾时，导游员采取的态度是（ ）。A 不介入 B 进行

9、调解 C 请领队进行调解 D 阐明自己的观点35、游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（ ） 。A 规范化服务 B 标准化服务 C 个性化服务 D 心理服务36、导游员在带团过程中，经常会碰到少数游客迟到的现象，对此应该（ ）。A 提出警告 B 顺其自然 C 设法引导 D求助其他游客37、旅游车在行车途中遇到交通堵塞，导游员适时在车上讲故事，引导游客娱乐活动，这种方法属于（ ）。A.分割法 B.语言激励法 C.精神补偿法 D.转移法38、当旅游团因故出现骚动时，导游员应首先团内（ ）的劝导工作。A.领队 B.全陪 C.中心人物 D.骚动带头者39、导游人际交往的基本理念是（

10、 ）。A.满足游客需求 B.诚则灵 C.理解游客 D.融合40、兴趣是人们对某些事物的特殊的认识倾向，就其内容而言，具有（ ）特点。A.直观性 B.差异性 C.增减性 D.转移性答案：1A 2A 3B 4C 5C 6D 7A 8B 9C 10A 11D 12D 13B 14A 15B 16A 17C 18A 19C 20A 21B 22D 23C 24C 25D 26D 27A 28D 29B 30D 31C 32C 33B 34C 35C 36C 37D 38C 39C 40D二、多项选择题1、导游服务的性质主要有（ ）。A、社会性 B、经济性 C、文化性 D、涉外性 E、艺术性2、导游员要

11、遵从导游规范，严格禁止（ ）。A.变更接待计划或中止导游活动B.私自承揽导游业务C.佩戴项链、耳环、手镯等饰物D.给游客用药E.游客在非游泳区游泳3、地陪接团前的计划准备的内容主要有（ ）。A、熟悉旅游计划 B、落实接待事宜 C、准备从事艰苦的工作 D、带好导游旗等 E. 制定旅游活动日程4、下列说法正确的是（ ）。A.、导游员主要用知识来满足游客精神消费的B.、导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式C.、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的因素D.、沿途风光导游就是见人说人，见物说物E.、进入饭店后，领队分发房卡，地陪要掌握游客房间号5、一篇精彩的导游词能够（ ）。A、消除游客旅途疲劳 B

12、、缩短地陪与游客的距离C、调动游客的游兴 D、使导游员进入角色 E、给游客留下好的第一印象6、用餐前有游客临时提出吃素要求，地陪应该（ ）。A、与餐厅XXX，尽可能给予满足B、如有困难，协助其自行解决C、告之餐费自理D、耐心解释，说明协议书上没有规定而不予接受E、请示旅行社7、按产生原因分，旅游故障可分为（ ）。A、自然性旅游故障 B、责任性旅游故障C、来自游客方面的旅游故障 D、重大旅游故障 E、一般旅游故障8、调节游客不良情绪的方法很多，其中的方法有（ ）。A、物质补偿法 B、转移注意法 C、类比法D、分析法 E、精神补偿法9、虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在（ ）场合全陪的讲解不可

13、或缺。A.、旅游团入境后概要介绍整个行程B.、旅游团抵达一旅游目的地C.、旅游团抵达宾馆即将入住D.、旅游团在旅游目的地之间转移途中E.、旅游团在旅游定点商店购物10、同团队旅游相比，散客旅游具有（ ）的特点。A、批次少 B、预定期短 C、逗留时间短D、零星现付 E、价格略低11、半包价散客旅游，包括（ ）费用 。A、导游服务 B、交通集散地接送服务 C、住宿及早餐 D、午、晚餐 E、游览景点门票12、为预防旅游者患病，导游员应（ ）。A、了解旅游者的健康状况 B、游览活动劳逸结合C、下雨天不安排游览项目 D、提醒旅游者不要吃水果E、根据天气预报提醒旅游者增减衣服13、旅游者离开家乡出门远行，

14、一般都具有下列（ ）的心理特征。A、骄傲心理 B、胆怯心理 C、猎奇心理D、审美心理 E、求全心理14、大众旅游时期的导游活动主要呈现（ ）的特点。A、导游职业社会化 B、导游职业自由化 C、导游职业专业化 D、导游运作规范化 E、导游服务商品化15、团体旅游接待和散客导游服务，两者在（ ）方面都是基本一致的。A、接待过程 B、导游职能 C、服务规范 D、服务方式 E、游客对服务的期待16、（ ）是使司机积极参与导游服务工作的好方法。A、听从司机的安排 B、征求司机对日程的意见 C、配合司机做好车厢内的清洁工作D、行车途中多与司机闲聊 E、尽量满足司机的要求17、下列说法中正确的有（ ）。A、

15、女性站立时可适当分开，距离以一拳为宜B、服饰穿戴以华丽为主C、.男导游员不赤脚穿凉鞋D、.上车时，女后男先；上楼梯时，女先男后E、.西餐桌上的点心、炸土豆片可用手以食18、下列属于责任性旅游故障的有（ ）。A、饭店空调不足 B、导游员安排日程过紧 C、游客要求去规定不允许去的涉外地区D、旅游团遭遇山洪暴发 E、景区内山路缺乏安全护拦19、散客导游服务的特点是（ ）。A、管理难度大 B、导游讲解少 C、负责收费工作 D、服务周期长 E、周转节奏快 20、关于导游语言艺术“逻辑性”的表述正确的是（ ）。A、语言表达要保持连贯性 B、语言表达要力求简洁明了C、表达的内容要分前后秩序，逐层递进D、要注

16、意语言表达的时机E、讲解内容要和景物相吻合 答案；1ABCD 2BE 3ABE 4ABC 5ABCE 6AB 7ABC 8ABCE 9AD10BCD 11ABCE 12ABE 13CDE 14BDE 15ABCE 16BC17CD 18ABE 19BCDE 20AC三、案例分析1、由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！请根据地方导游员的工作规范，(1)分析该团

17、地方导游员哪些方面做得不妥？(2)说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？参考答案：1） 不应为游客办理住房手续，而是应协助 不应向游客分发房卡，房卡由领队分发 没有具体介绍饭店的住房设施 没有照顾行李进房 没有宣布用餐时间 没有留下足够的时间处理游客进房后的问题 未着手帮助游客XXX，办理其亲属随团活动的有关事宜2） 了解具体情况 向旅行社汇报 因太晚办不了随团手续，要告诉当事人并保证第二天一早帮助办理 征得领队格林女士和其他游客的同意 带领游客或告诉游客随同亲属去旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用 上团后，导游员应一视同仁2.新加坡旅游团一行32人，按原计划于9

18、月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。对此，B市导游员应采取哪些措施？参考答案：属缩短一地旅游活动. 退11日的晚餐 通知下一站接待旅行社 与全陪协商取得一致意见 向领队及有影响的人士道歉，求得谅解 请领队有影响的人士协商，分头做游客的工作 抓紧时间将计划内的游览景点完成，如确有困难，游览代表性的景点 请示领导，给予一定的物质补偿 必要时向全团道歉3.三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。参考答案；(1)分析情况,找出差

19、错环节 通知领队，一起去本团其他游客的房间查找，看行李是否误送. 和饭店行李员XXX，看是否混入同时进店的其他旅游团的行李中 饭店找不到，找旅行社的行李员，建议由旅行社安排专人到旅行社接待的同机抵达的其他旅游团所住饭店查找. 再去车站(机场)找.(2)报告旅行社计调人员(3)在寻找的过程中，作好失主的工作，解决因行李丢失带来生活方面的困难(4)经常了解进展情况(5)如找不回，应向失主致歉，参照惯例赔偿;如找回,及时归还.4.地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，午饭后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后

20、集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你:(1)写出此次事故的性质(2)写出此事故造成什么损失？(3)分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施参考答案：1)属责任性事故2）损失 使游客被迫减少取消在S市的活动 给旅游者造成经济损失 影响旅行社信誉3）原因： 日程安排不当：旅游者快要离开本市时不应安排他们去广场购物。 措施不当：发现客人未归时应积极寻找而不应等待 让全陪带38人先去火车站，自己留下寻找未归者，而不应让大家在原地等待。5.美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。在从A市飞往B市途中，团内一

21、位老人心脏病复发，其夫人手足无措-该团抵达B市后，老师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问：(1)老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施？(2)在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？(3)老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？参考答案：1）全陪应： 让老人平躺，头略高 让其夫人或旅游团成员在其身上找药 请空中小姐在飞机上找医生，若有，请参加救护工作 请机组与B市的急救中心和接待旅行社XXX2） 地陪应该： 请领队、老人的夫人及旅行社领导到现场 详细了解心脏病史，作好文字记录 医院采取急救措施时要让其夫人签字 安排老人子女来华后的生活问题3）老人脱离

22、危险后，继续住院： 不时去医院探望，帮助解决生活问题 帮助办理分离签证和延长签证 出院时帮其办理出院手续 帮助老人夫妇重订航班、机座 所需费用由老人自理， 住院期间未享受的综合服务费按协议退还老人。6.旅行社安排小陈接待一个来上海参观的旅游团，接团的前三天，小陈在熟悉接待计划时，发现该旅游团中有好几位老人。同时，行程中有一个他所不熟悉的景点海洋水族馆。请问：(1)要接待好团里的这些老人，在接待过程中需注意些什么？(2)对自己不熟悉的景点，导游员应该如何去做准备？参考答案：1） 说话行走要慢 耐心 谦恭2） 踩点 请教、查询7.导游员小李接待一个来自海外的旅游团。按计划该旅游团于11月20日18

23、：00乘飞机离开上海去北京。小李于11月19日接到旅行社通知，因故没能买到原定出发时间的机票，旅游团须提前到11月20日12：00离开上海。团内一位因行程改变，无法会见其在上海的亲友，只能委托小李代为转递其送给亲友的贵重物品。请问：（1）接到旅行社的通知后，小李应采取哪些措施？（2）小李应如何处理游客的委托事宜？参考答案：1） 小李应根据旅行社的指示，与全陪一起制定应急措施：作好领队及游客的工作，争取其谅解与支持； 如有费用问题，应妥善处理 因旅游团提前半天离开上海，要抓紧时间尽量完成计划内游览项目或代表性景点. 让计调妥善处理11月20日退餐、退车事宜. 通知下一站2 )对旅游团客人要求转递

24、物品， 导游一般建议其将物品亲手交给或邮寄给接受人。 因提前半天离开上海，若客人无法会见在沪亲友，小李应接受客人委托，协助将贵重物品转递给其亲友。 接受委托时，应问清是何物，请客人书写委托书、委托人和接受人的XXX方法。 事后小李要尽快将物品转达接受人，请其写收条。 小李将委托书和收条一并交给旅行社保管8. 旅游节期间，某地一旅游团来上海游玩，离沪那天，按计划下午17：00点乘飞机去杭州。当天午餐后，团内几位游客听说浦东有大型联欢活动，于是向导游提出前去观看，导游员未予答复，以下是游客与导游员的对话：游客（情绪冲动）：反正下午还有时间，我们自己去“导游员：“你们的心情我理解，但你们人生地不熟，

25、自己去我怎么能放心呢？“见游客不语，导游员进一步说道：“现在已经快一点了，我们3点就要集合去机场，这里离浦东较远，万一到时赶不回来，耽误了乘飞机，损失就大了，你们说呢？”试分析：(1)导游员的这一做法是否正确？(2)导游员在那些情况下不宜让游客单独活动？(3)结合相互作用的分析理论，指出导游员与游客的对话中分别体现了两者什么样的心理状态？(4)导游员在消除游客不满情绪时，采用了什么方式？参考答案：1） 全陪的做法正确2） 旅游团即将离开本地时 存在安全隐患时 游客要求去不对外开放的地方 游客要去不健康的娱乐场所3）游客：儿童自我（任性型） 导游（成人自我状态）4）分析法：着重分析引起旅游者情绪

26、原因及其得失关系9.一旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时，要求检查护照，全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。到B地后，游客比得告诉全陪其护照不见了，还说在A地机场收到护照后好象没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了比得，请问：(1)在A地机场，全陪的行为有哪些不妥？(2)导游员应如何处理游客丢失护照问题？参考答案：1） 需要证件时不应由全陪直接向游客收取 用完后将证件交还领队， 但应当面点数 发登记卡不应是全陪，而是领队2） 问清情况，帮助游客回忆 与领队XXX：没有将护照还给游客还是已经还给他了， 以求分清责任 与领队一起协助游客游客寻找护照 确定护照丢失，地方接待社要开具遗失护照证明 失主持旅行社证明到当地公安局挂失并开具遗失证明 失主持公安局的遗失证明到他的国家驻华使、领馆申请 领取新护照或临时证件 领到新护照后到我国省、市自治区级公安局办理签证手续 费用问题分清责任后处理。11 / 11