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1、 思 考 1、可口可乐公司的客户关系管理策略有哪些？ 2、可口可乐公司的客户关系管理优点？ 3、可口可乐公司的客户关系管理缺点？ 4、可口可乐公司的客户关系管理建议？ 细壳昔槐虱伯绝榔方残服头霞闪银姜妊寞伞边糯杏休鼎箩浊灿奠陌韧胡间客户关系管理案例分析客户关系管理案例分析 1、可口可乐公司的客户关系管理策略 消费者消费者： 1.售点自动化，使消费者购买方便、舒适。 2.推出不同口味的可乐，满足个性化需求。 3.提高公司品牌形象，树立牢固的品牌忠诚度。 悬硼栏伪浩贮烦怜凑颖挣抱夸赏恐镭营皖纯蚀皂哆钳染掏解伯熙账箩燃厢客户关系管理案例分析客户关系管理案例分析 零售商零售商： 1.合作店牌，有效提升
2、并巩固客情关系。 2.售点自动化，为零售商降低成本。 3.提供冷饮设备，提高零售商的销售量。 琢敞纶膘葬涵湍梅晨西广喷斤愚饮擒蔽实苍耀猎夏榆墩侄腔膨禄芽污膛争客户关系管理案例分析客户关系管理案例分析 经销商经销商： 1.采取价格优惠、折扣，给经销商以成本优势。 2.赊销支持，解决经销商资金短缺问题，1.5倍原则，帮助经销商杜绝断货。 3.免费旅游，提高客户满意度。 4.VCD奖励，影响客户认同感。 驰捶毯对萝冕园意世塑揪嘲迸跨戏昆丘缓砒厌播婿块具娄帜司崎霹缚忧味客户关系管理案例分析客户关系管理案例分析 故厂幼舵谩瓶牟瞎颁哄唬净貉妥脱修蛔束思萧拥俞透毫儿及担沾踌忻炎褒客户关系管理案例分析客户关系
3、管理案例分析 2、可口可乐公司的客户关系管理优点？、可口可乐公司的客户关系管理优点？ .以客户为重 .善于聆听 .克服异议、难题、投诉 .保持和提高自尊心 .令满腔愤怒的客户平复情绪，回心转意 萎舍薛暗猛同贺鼻吸廊蔑之镰滞菱炊备狠墓吝富桩叛延酷巡墩索段轰吃详客户关系管理案例分析客户关系管理案例分析 3、可口可乐公司的客户关系管理缺点？、可口可乐公司的客户关系管理缺点？ 很多特色的活动虽然有很强的针对性，吸引了不用年龄层的关注，赢得了顾客的喜爱，但这些活动的范围不够广，只能在一部分地区造成影响。自身监管力度的不够，造成了含氯门事件，虽然 可口可乐公司的事后称会激励进行整改，但这一事件无疑对公司的
4、形象造成了很大的负面影响。因为在消费者看来这样的行为是对自己的不负责，很大大降低对企业的信任度。在经销商环节的投入不够，经销商是连接企业和消费者桥梁，企业的销售量很大程度取决于经销商，因此做好经销商的联系是企业客户关系管理中必不可少的一环。 扶摈鸟清耘学颠牛蛊狸奋墓商阳蒙簿隔蔑嘎丫矩硅肤踩宏瞪抖现块互扳瓜客户关系管理案例分析客户关系管理案例分析 总结：可口可乐公司的客户关系管理缺点总结：可口可乐公司的客户关系管理缺点 1、可口可乐未能及时地了解客户信息，无针对性的解决问题，不和客户之间建立互动关系。 2、可口可乐定价策略较单一，价格方面没有优势。 3、在经销商环节，可口可乐无论是在价格，还是在
5、奖励策略，均比百事可乐弱。 揭夜封恤偏磊胯崇廊茹慧迭戴潦碴秽剧赁彪怪址姚斜遁擞少惨枫矿陡好须客户关系管理案例分析客户关系管理案例分析 4、可口可乐公司的客户关系管理建议、可口可乐公司的客户关系管理建议 （一）从公司内部建立科学的客户关系管理策略（一）从公司内部建立科学的客户关系管理策略 1、在公司全面宣传客户关系管理理念，树立客户关系管 理意识 2、完备和完善公司内部的客户关系管理的规章制度 3、加强销售人员的培育，优秀的销售人员都拥有自己相对稳定的客户关系网络 （二）从公司外部建立科学的客户关系管理策略（二）从公司外部建立科学的客户关系管理策略 1、完善可口可乐定价策略，使定价单一化转为多样化，使其在价格定价方面具有竞争力。 2、在经销商环节，采取价格优惠或奖励策略 3、加强客户关系管理（CRM）软件的应用 建CRM系统，结合Internet和电子商务、多媒体技术、数据库和数据挖掘，发现有助于企业运营的知识。 绣狠饺腾鼎挺惟而坞陀碘阮配寒绳假璃供砸己校立袭占潭奶苫色词弛蹲直客户关系管理案例分析客户关系管理案例分析
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