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1、中国移动通信集团云南有限公司职位说明书职位基本信息 单位：昆明分公司 部门：*县公司 班组:*服务厅 职位：营业值班长 任职者： 直接上级职位：店面经理 直接上级： 职位目标在店面经理的指导下，根据公司制定的服务规范和业务流程，做好前台的各项营销和服务工作，承担厅内安排的综合辅助性工作，为客户提供优质的服务，促进服务厅整体服务质量提升和营销任务完成。直属员工人事权限 雇佣/解雇 无 建议 决定 直接下属人数：薪酬/业绩评估 无 建议决定 间接下属人数：升/降级 无 建议 决定 直接下属类别：内部调动 无 建议 决定 经理： 专业人员： 作业人员：工作网络 内部店面经理 外部：客户营业值班长外部
2、：客户客户经理 所有员工最低要求学历 大学本科及以上学历经验 有2年及以上服务工作经验知识/技能/资格 了解公司基本业务情况；熟练掌握各种移动业务知识；掌握服务礼仪、消费者行为学知识。 较好的电脑操作技能，普通话流利； 能力素质 有强烈的服务意识，较强的沟通能力和语言表达能力；具备严谨细致的素质；具有较强的团队协作意识其它要求 形象良好职责领域职责描述绩效指标营业服务 检查营销代表日常上岗相关工作，保持营业厅的整洁有序，业务单据摆放合理，做到厅面现场管理要求 接待到服务厅进行咨询、业务办理的客户，回答客户的业务咨询，给予客户适用的业务、套餐、品牌选择建议投诉处理 及时妥善地处理前台或其他班组转
3、来的客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题业务营销 执行公司业务宣传、新业务推广和营销工作计划，积极推广各项新业务、主动对客户进行业务推广和指导 作为流动咨询员时，主动接待顾客，询问和准确判断客户需求，引导到服务厅内相应的功能分区，进行业务推介及演示，帮助客户使用自助设备办理业务业务技能学习 全面系统掌握各项业务知识和业务规定，熟练营业系统的操作，及时领会各种新业务、新规定，加强学习移动通讯和服务相关知识，不断提高自身素质和职业操守。帐务 加强对营销代表票据、现金的摆放的管理，确保各类票据齐全，做好每日的结帐核算工作，确保现金与帐目相符，帐目与票据相符。厅内辅助事务 按厅内安排承担厅内资料管理、宣传管理、班组文化建设工作，协助管理营销代表 及时收集上报竞争对手相关信息 协同管理营销代表日常工作，对营销代表工作进行分配及调度职位:营业值班长任职者: 拟定：（直接上级） 批准:（人力资源部） 审核: （部门经理及以上） 更新日期: Page 2
中国移动营业厅岗位职责：区县公司营业值班长
