全面质量管理

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1、上一页下一页第二章 全面质量管理 本章主要介绍全面质量本章主要介绍全面质量管理的含义、特点、理念管理的含义、特点、理念和工作程序等概念以及和工作程序等概念以及QC小组的内容等。小组的内容等。上一页下一页第二章 全面质量管理第一节第一节 全面质量管理及其特点全面质量管理及其特点第二节第二节 全面质量管理的基本理念全面质量管理的基本理念第三节第三节 全面质量管理的工作程序全面质量管理的工作程序第四节第四节 质量方针目标管理质量方针目标管理第五节第五节 质量管理小组活动质量管理小组活动上一页下一页第一节第一节 全面质量管理及其特点全面质量管理及其特点（一）全面质量管理的概念（一）全面质量管理的概念

2、一个组织以质量为中心，以一个组织以质量为中心，以全员全员参与为基础，目的是通参与为基础，目的是通过顾客满意和本组织所有成过顾客满意和本组织所有成员及员及社会受益社会受益而达到长期成而达到长期成功的管理途径。功的管理途径。上一页下一页（二）全面质量管理的特点 全面的质量管理全面的质量管理 全过程的质量管理全过程的质量管理 全员参加的质量管理全员参加的质量管理 全面方法的管理全面方法的管理 全面经济效益的管理全面经济效益的管理 上一页下一页第二节第二节 全面质量管理的基本理念全面质量管理的基本理念 从系统和全局出发从系统和全局出发 为顾客服务为顾客服务 以预防为主以预防为主 用事实和数据说话用事实

3、和数据说话 不断改进不断改进 以人为本以人为本 质量与经济的统一质量与经济的统一 突出质量经营突出质量经营上一页下一页第三节第三节 全面质量管理的工作程序全面质量管理的工作程序 PDCA循环PDCA循环是由美国质量管理循环是由美国质量管理统计学专家戴明（统计学专家戴明（W.E.Deming）在在2020世纪世纪6060年代初创立，故也年代初创立，故也称为戴明环活动。它反映了质称为戴明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作量改进和完成各项工作 必须必须经过的经过的4 4个阶段。这个阶段。这4 4个阶段不个阶段不断循环下去，周而复始，使质断循环下去，周而复始，使质量不断改进。量不断改进。P:计划计

4、划D D:执行执行C C:检查检查A A:处理处理上一页下一页AC DP遗留问题遗留问题转入下期转入下期执行措施执行措施执行计划执行计划检查效果检查效果发现问题发现问题总结经验总结经验纳入标准纳入标准分析现分析现状找出状找出问题问题拟定措施计划拟定措施计划找出主因找出主因分析影响质分析影响质量原因量原因PDCA循环八个步骤循环八个步骤上一页下一页特点1大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环2循环每转动一周，水平就提高一步。3A阶段是关键PDACPDAC原有水平新的水平上一页下一页“质量方针”(quality policy)ISO8402对质量方针的定义是： 由最高管理者正式颁布的本组织

5、在质量方面的全部宗旨和目标。 第四节第四节 质量方针目标管理质量方针目标管理上一页下一页质量方针和质量目标的区别 质量方针：是组织的声明和承诺，是组织向顾客和社会打出的一面旗帜。（简洁、精炼、明确） 质量目标：要达到的质量指标。（对产品而言、对服务而言）上一页下一页西飞的质量方针和目标 质量方针质量方针：1、质量是西飞的生命。2、 质量第一、用户满意、系统管理、不断改进。 质量目标：质量目标：1、建立一个能适应市场经济要求并与国际接轨的质量体系，质量管理达到国家质量管理奖，为公司100亿经营目标提供质量保证。2、有计划的将转包生产先进工艺技术和管理经验成功地运用到国内产品生产中，不断提高产品实

6、物质量，使航空产品质量提高到国际90年代的水平，争创名牌。3、为国内外用户提供满足用户需求的产品和全寿命周期的优质服务。是用户满意度达到同行业领先水平。上一页下一页 西飞飞过去的过去的质量方针和目标 质量方针质量方针： 用户至上、以人为本、系统管理、持续改进。 质量目标：质量目标： 国内领先的质量管理 用户满意的产品质量 快捷周到的服务支援上一页下一页永济电机厂 质量方针：坚持两个承诺（持续改进、顾客满意），实施名牌战略。 质量目标：交验合格率千分之1000； 质量损失千分之4； 顾客满意度千分之1000； 新产品开发效益递增5%-10% 产品监督抽查千分之1000上一页下一页质量保证(qua

7、lity assurance)ISO8402将质量保证定义为： 为提供某种实体能满足质量要求的适当信赖程度，在质量体系内实施并按需要进行证实的全部有策划和有系统的活动。 质量保证取得“足够信任”；保证质量满足规定的“质量要求”；上一页下一页质量控制(quality control )ISO8402对质量控制的定义是： 为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 上一页下一页第五节 质量管理小组活动一、QC小组的概念、特点及分类 （一） QC小组的概念 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，上一页下一页 以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经

8、济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。上一页下一页（二）（二）QC小组的特点 QC小组有以下几个特点：（1）明显的自主性。（2）广泛的群众性。（3）高度的民主性。（4）严密的科学性。 上一页下一页（三）QC小组的分类 按照QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把QC小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。 上一页下一页（四）QC小组活动的宗旨 QC小组活动的宗旨，即QC小组活动的目的和意义可以概括为三个方面：（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场

9、。 DCP1选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7按对策实施按对策实施8检查效果检查效果目标达到目标达到目标未达到目标未达到9巩固措施巩固措施10总结和下一步打算总结和下一步打算A上一页下一页（一）选择课题（一）选择课题 课题的来源一般有三个方面；一是指令性课题。即由上级主管根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式下达的课题，这种课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。上一页下一页 二是指导性课题。通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批课题，每个小

10、组则根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的方式。 三是自行选择课题。上一页下一页 选题还要注意以下三个问题：（1）课题宜小不宜大。这就是应尽量选择解决具体问题的课题。（2）课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。（3）关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。 上一页下一页 （二）（二）现状调查 现状调查要注意以下三个问题：（1）用数据说话。（2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。对通过调查取得的客观数据，要从不同角度进行分类，并对分数数据进行分析。上一页下一页（3）不仅收集已有记录的数据，

11、更需亲自到现场去观察，去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 上一页下一页（三）设定目标（三）设定目标设定目标要注意以下三个问题：（1）目标与问题相对应。（2）目标要定量化（3）要说明要制定目标的依据上一页下一页 （四）分析原因（四）分析原因 在分析原因时要注意以下四个问题：（1）要针对所存的问题分析原因。（2）分析原因要展示问题的全貌。分析原因要从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。上一页下一页（3）分析原因要彻底。分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，通过反复思考“为什么”，把它一层一层地展开分析下去。（4）要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图

12、、系统图与关联图。上一页下一页（五）确定主要原因（五）确定主要原因 确认常用的方法有以下几种：（1）现场验证（2）现场测试、测量（3）调查、分析上一页下一页 （六）拟定对策（六）拟定对策（1）提出对策。必须是针对每一条主要原因。（2）研究、确定所采取的对策。（3）制定对策表。针对每一条主要原因采用什么对策确定之后，就可制定对策表。把对策内容落实到对策表中去。对策表要注意按“5W 1H”原则制定。 上一页下一页（七）（七）确认效果（1）把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较。（2）计算经济效益。解决了问题，取得了成果，就可计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益。计算经济效

13、益时一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）。 上一页下一页（八）（八）制定巩固措施 取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。（1）把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关标准，报有关部门批准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。上一页下一页（2）再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度。（3）在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。上一页下一页（九）（九）总结 对改进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题，要予以总结，为开展新一轮的质量改进活动提供依据。（1）通过此活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题。上一页下一页 （2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。上一页下一页 谢谢！谢谢！