速洁服务有限公司创业策划书

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1、创业设计大赛策划书 创业团队人员: 目录前言 2一、公司的基本信息 3二、可行性分析 4 发展情况 可行性发展前景三、市场分析 7 概述 目标市场 目标消费群 竞争者分析四、服务介绍 12 主营业务项目 其它业务项目五、营销方案 14 服务方案 价格方案 网络方案六、公司组织与管理形式 19七、公司经营规划与设计 19八、风险与对策 20 风险 对策九、结论 22前言我国保洁行业起步较晚,从行业发展的现状和必然趋势来看,可分为三个阶段:第一阶段是以传统保洁方式为主,家政、散兵游勇式的保洁队伍在大、中城市异常活跃,保洁水平低,服务领域狭窄。第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁模式并存的

2、时期。由于世界清洗行业精良的保洁设备、优质的保洁药剂纷纷进入中国市场，理论专业的清洗技术经过实践更具有实战性、专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场。第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，诚信保洁企业的崛起和保洁设备用品的长足发展，人们普遍会认同专业品牌服务的理念，专业保洁时代即将到来。而世界清洗行业在过去的10多年已经获得了长足的进步。在欧美等发达国家，清洁已经成为提高人们生活品质的一部分。清洁科技的研究也紧紧跟随着社会的发展而获得了广阔的提升空间。清洁，已经成为人们物质文化生活密不可缺的组成部分。苏州是旅游城市，园林是它的特色，政府尤其注意市容形象，因而保洁清洗行业势必会成为市场竞争的一块巨饼！由

3、于紧邻上海，苏州人的生活节奏也是相当快的，追求高效率，高质量，高水平！速度将会成为时代发展的方向，也将是保洁清洗行业的发展壮大的前进方向！公司的基本信息公司名称： 速洁服务有限公司企业理念健康时尚，服务为本；锐意进取，志在超越，打造行业典范，树立品牌文化管理理念以规章制度管人， 以能力业绩取人。以诚实礼貌待人， 以坦诚忠厚做人公司服务理念速洁服务，真诚，用心服务每一天！遵循节约能源、生态环境保护、经济、解决技术难题、提供优质服务。项目简介 目前服务项目为清洗服务、保洁服务、家政服务三大类服务项目。清洗保洁类：提供苏州市清洗地毯沙发、清洗外墙、清洗大型油烟系统、物业保洁、开荒保洁、清洗大型灯具（

4、包括水晶灯饰）、清洗油罐、展厅配套清洗、水箱清洗等服务。家政服务类：提供苏州市疏通改道、钻孔服务、清理化粪池、房屋防水治漏、空调移机充氟、保姆钟点工等服务。战略目标立足家庭，发展单位。 用服务赢得信誉，用品牌获取利润企业效应提升员工综合素质及专业技能。将转移农村剩余劳动力和下岗职工再就业作为重点突破口。解决家政市场用人的燃眉之急。可行性分析发展情况一、 国际保洁清洗行业市场概况据统计，全世界约有8000家左右的清洁用品供应商，仅IP、3M等清洁用品生产商每年的营业额达数百亿美元。其中欧美、日本等发达国家占了2/3的比率。其年产值超过500亿美元。在这些国家，制定了清洁行业标准来确保清洁行业的健

5、康发展，并作为公共卫生的一部分。但在这8000家左右的国际清洁用品供应商中，仅仅只有5%的厂家进入了中国市场。2004年5月，世界最大的清洁展览会ISSA/INTERCLEAN在荷兰举行，展会吸引了来自世界上的大约3000家清洁用品供应商的参与，但中国的参展商只有5家左右。由此可见中国清洁行业发展空间很大。另外，随着国际清洁行业的日趋成熟，市场细分更加明显，如1997年美国北卡罗莲娜州警察局公开招标，招标内容是凶案现场的清洁，招标已经网络和媒体公布就立即有四家清洁公司做出回应，从清洁消毒到凶案引起的可能发生的生物细菌传染乃至受害者家属的精神抚慰都有专业的处理方法，这也是值得国内清洁行业的同行借

6、鉴的。二、 国内保洁清洗行业市场概况中国的清洁行业正处在起步阶段，据不完全统计，目前国内约有4000家左右的清洁用品制造商、分销商和代理商，仅是商业和工业用途清洁产品的最终用户就到达了500万家以上，这还不包括数以亿计的普遍市民所使用的清洁产品。工商业清洁用品的产值据估算约为200亿元人民币，而国际厂商在中国的投资额目前约为30亿元人民币。另一方面，政府也大力提倡提高清洁和卫生水品并积极的设立清洁行业标准，在许多城市还规定了建筑物外墙的每年清洁次数，尤其是在中国肆虐的非典型性肺炎、禽流感和猪流感使人们的清洁观念有了极大的提升，对个人和公共场所的卫生要求也有了进一步的提高。仅在那段时间所涉及的清

7、洁用品产值就已经超过了上亿美金。同时，政府部门也在积极采购清洁用品以服务大众。上海市政府已经开出了一个总标的额上千万的年度户外清洁用具采购预案，并将在近期完成购买意愿。其他省市的政府相关部门也在加大清洁用品并帮助和扶持更多的企业加入到清洁行业中来。可行性发展前景 2008年北京奥运会及2010年上海世博会又给清洁行业带来了新的契机，仅在北京新建的三星级以上酒店就有300家左右。全世界都已经把目光聚焦到中国，世界排名前500位的物业保洁管理公司也进入了中国市场，中国清洁行业也因此获得了前所未有的发展机遇。 以上海为例，2003年上海市第十二届人大的政府报告，为上海今后5年发展勾画了一幅令人鼓舞的

8、蓝图:上海申博成功将有240亿元的投资项目，及与世博会相关的延伸项目；黄浦江两岸的综合开发、北外滩腹地的大型国际化社区“浦江名邸”等一大批住宅及其配套项目的兴建；静安寺、徐家汇、不夜城、五角场等区域性综合开发，将有几百万平方米建筑拔地而起；南京西路“世纪时空”酒店商务行宫等，这样的国际级商务、办公、酒店式公寓、娱乐休闲、购物于一体的高级建筑物将在上海东西南北中不断涌现；上海现在甲级办公楼288万平方米，写字楼市场内外销并轨以后，2007年竣工届时将带动陆家嘴新建筑群的建成；居民住宅楼市场的旺热，每年百万居民的搬迁，外省市乃至境外新居户落户，特别是智能住宅、生态住宅的发展，对住宅小区和民宅的清洁

9、服务提出了新的要求，也给清洁市场和清洁业的发展提供了新的商机。据统计，上海及周边地区众多工业园区的建成和迅速发展提供了广阔的空间。同时，在中国加入世界贸易组织（WTO）后，清洁设备和产品的进口关税正在逐渐下降，这使得国际产品在中国的竞争力和供货量也将得到进一步的提高。许多进口商和生产商瞄准了这个极具潜力的市场，加大对中国市场的投资。在已经进入中国市场的国外清洁用品供应商中，已经有50%厂商计划在中国设厂生产清洁用品。还有一些数据时令人兴奋不已的，比如中国保持全国经济发展速度最快，建设比率呈两位数增长，外商直接投资比率在亚洲最高。伴随着经济的发展伴随经济的发展，城市建设的加快以及人们对于高质量生

10、活的追求，使得专业的清洗保洁服务日益受到关注与青睐。爱国卫生、市容市貌活动以及国家卫生城市，优秀旅游城市的活动也刺激着专业清洗保洁市场的迅速发展，使得物业保洁市场呈现出令人振奋的买方市场。另据信息产业部统计，国内每年潜在着3000亿元人民币的专业保洁市场需求据中国信息产业部统计，中国每年潜在着3000亿元人民币的专业清洁市场需求。由于起步较晚，目前尚处在卖方市场的初级阶段。市场分析概述 专业人士分析,水晶灯专业清洗市场中蕴藏大量商机，据了解，清洗直径近1米水晶灯大约需要1000元，而为一些酒店、娱乐场所的高档水晶灯进行清洗时，费用通常都在2000元以上。由于房地产牛气冲天，装修业持续火爆，灯饰

11、业迎来前所未有的爆炸式商机！人们已从过去的“居者有其屋”，发展到了现在的“居者优其屋”。购房以后都会投入大笔钱进行装修装饰，过些年还会第二次装修，就是要把家营造得温馨舒适，别具特色！而灯饰正是装修中画龙点晴之笔，现代人对灯的认识远超越了照明的涵义，已上升到装饰性和功能性层面。居室的氛围要靠灯光来营造和烘托，没有合适的灯光效果，一切装修都平淡无奇，了无新意。在装修上花费了十几万甚至数十万的消费者，谁会让自己的心血白费？对灯饰的投入自然毫不吝惜。调查显示，一个家庭购买灯饰的费用平均5000元，高达几万元也不鲜见。灯饰的地位一路看涨，商机炙手可热！年销售额高达数百亿元的大市场充满了机会！散发着财富的

12、芳香！另外中国照明灯饰业发展至今有二十多年。中国照明电器协会副秘书长窦林平指出，到目前，中国照明灯饰行业的影响力已经很强。数据显示：1999年，国内照明行业销售总额为450亿元，2002年，国内照明行业销售总额为高达800亿元。2003年，全行业产值突破1000亿元， 2008年，中国照明行业产值已达约1800亿元，保持了年均20%的增长势头2009年，企业猛增到了10000多家，从业人数100多万。从世界看来，占据了全球18%的市场份额，我国已经成为世界第一大照明电器生产国和出口国。综上所述灯饰的清洁保养行业也迅速如日中天的发展起来！因而市场前景非常广阔！目标市场日常清洗保洁市场水晶灯清洗保

13、洁维修市场目标消费群追求高品量生活的人群，酒店、高级会所、别墅、高档写字楼等竞争者分析“消费者需要什么”？专业的市场调查/调研无疑是很好的方法。但是最方便的，最有效的信息恰恰就是在日常工作中默默无闻的“服务员”身上。 向服务员索取“顾客需求”信息 翻开各厂家的服务员守则，一般都会有：服务礼仪的要求，日常工作纪律的要求，卖场形象与保洁的要求，终端销售协调的要求，产品知识与销售知识的要求，赠品管理的要求，终端卖场信息反馈的要求等内容。在实际的操作中，厂家对终端工作标准与规范，服务员培训与激励，花样翻新的服务赠品都会予以重视。大家都认识到服务员对于提高终端销售的重要性，都意识到服务员是连接产品与顾客

14、的纽带，但是明确将“了解消费者的心态和消费需求并通过规范有效的信息系统进行反馈”的内容写进服务员守则并认真执行的，很少看到。 原因也不难理解，在很多人对营销的理解中，服务只是一种促使顾客购买的手段，在实际的工作中，大家更多的只是把服务作为一种战术在使用。而服务员作为服务工作三要点中重要的一点，很多时候都仅仅是实现销售的一种手段。 因此，各级营销管理部门只是重视向终端服务员索取销量、品种结构、利润的回报，却忽视了让服务员成为他们探测顾客需求的“神经元”，忽视了向服务员索取他们身上拥有的：营销力量的源泉-终端与消费者相关的各种信息。服务员的功能不仅仅实现产品与货币的交换，还可以实现顾客需求与公司需

15、求的交换。这是一群“近在咫尺”的和消费者离得最近的人，在很多情况下却和需要消费者信息的公司营销管理层“远在天涯”。 建立一张遍布全国的消费者信息调查网 我简单地统计了几个著名的家电企业04年上半年的销售数据，得出这样的一个结论：通过服务员卖出去的产品占到总销量的50%。这个数据一方面说明了服务员对于实现销售的重要性，一方面也说明服务员队伍已经是每个企业开拓市场的一支不可或缺的力量。那么我们是否让这支队伍的力量充分发挥了呢？ 撇开其它不谈，服务员是否能够作为公司的神经末梢，感知市场的一举一动并及时将相关信息传递到公司呢？如果我们把市场信息分为“消费者相关信息”和“行业与竞争对手相关信息”，现在绝

16、大多数的公司都把关注后者作为重点，如每天报送销售报表，竞争者分析报表，卖场表现报表，定期的服务员例会等。对于“消费者相关信息”的搜集与反馈，除了顾客档案之外，则鲜见有明确的操作规定和流程。 与其说这种状况是由于忽视造成的，不如说这是厂家营销“结果导向”和“竞争对手导向”的具体反映。而家电行业之所以一直在重复着低层次的竞争，也正因为厂家的眼睛没有放到“消费者”的身上，不从钻研消费者的需求、心理与动机出发，却希望自己的产品被消费者所接受。 “服务员”这一事物本身也是在强化产品推销过程中应运而生的，现在已经成了所有厂家都采用的方法。每个厂家为了建立一支合格的善于作战的服务员队伍，付出了许多精力和费用

17、，这是建立一张遍布全国的消费者调查信息网的最好平台，而且这是销售行为产生的一种附带产品，基本没有费用却能带来重大价值，何乐而不为？ 激发服务员的“消费者信息”贡献度 那么如何让服务员感知的有效消费者信息进入信息系统，形成良性的反馈回路呢？ 一是要调动服务员的主动性和积极性。可以通过培训让服务员理解这项工作的重要性，可以通过给出的信息创造价值的案例激发他们的荣誉感和精神满足，可以制定切实的奖励制度，让他们知道实现销售的提成仅仅是收入的一种来源。实际上，真正重视服务员的意见、建议或者积极的采纳他们的建议和信息，就会极大的调动他们的积极性和主动性，因为他们感到工作和努力得到了认同。 二是要让服务员掌

18、握一些消费者行为学的知识。很多显性的顾客信息是雷同的，但是需要学会归类分析；有很多有价值的顾客信息需要挖掘，要具备一定的技巧和目的性，要有一定的高度。消费者行为的专业知识可以让信息挖掘更加富有成效。而且多掌握一些这方面的知识，在介绍产品时充分了解和掌握消费者的购买动机，也可以促进商品服务的成交率。 三要有及时并富有成效的采集系统。靠业务员和每个服务员每天的及时沟通，靠规定格式的信息报表，靠定期的例会交流等一般做法难以保证工作的质量。如业务员沟通的信息过滤是否有偏颇，报表会变成流水帐空有形式，更重要的是及时的灵感或者问题或者瞬间的想法难以在过后仍然保留并传递到上级.下面的几种方法可以试试： 1、

19、 要求服务员每天记“服务日记”，将感受记录下来。把“服务日记”变成超市的“POS”机，然后由营销人员从中找寻有效信息，作统计分析。当然最好要给出一个格式，如对消费者购买动机/购买行为/对产品的意见/功能改进建议/潜在需求。以免他们天马行空，给汇总分析带来难度。这项工作可以作为日常工作的内容加以要求，其质量好坏可以作为考核的参考指标之一。 2、 给每个服务员配发“及时贴”，要求他们将想法和闪光点随时记录下来。但是这个方法的难点是如何鼓励他们真正做到。我的建议是可以制定一个额外激励措施，数量与质量要求相结合，就像单台提成与品种结构要求相结合一样。 3、 制定聊天制度。规定业务员和服务员聊天的数量、

20、质量并整理出聊天记录，挖掘很多在服务员看来不起眼的，但是却可能对公司的营销计划很有用的小事。 4、 树立榜样，头脑风暴。每周顾客反馈意见最好的一个人选为本周之星，讲自己的感受并且一定要举一个本周自己认为成交很难的服务事例，上台演示。针对服务事例，例会时大家一起讨论，针对这样的服务场景和顾客，如果是我，我会怎么做？有没有更好的办法？平时碰到或者思考过，但是并没有意识到有作用的问题，通过这样的思维讨论，将之激发出来。 如果服务员真正成为公司遍布市场各个角落的神经元，并建立起这样一个系统，就等于无形之中拥有了一张遍布全国的消费者调查信息网。消费者的信息源源不断，等于公司的创新源泉有了切实而且富于针对

21、性的保障服务介绍目前市场上水晶灯的卖价平均都在五六千元到上万元不等，虽然价格不菲，但因其造型别致仍赢得不少消费者的青睐。崭新的水晶灯能使房间绽放耀眼的光芒，体现与众不同的高雅。尤其是大型豪华水晶吊灯，通过折射灯光来产生光照与视觉效果，给人营造出一种豪华、金壁辉煌，色彩绚烂，闪烁生辉的感觉。现代装饰中，特别是别墅和银行等高档物业中一般会在大堂安装各类大型灯具。一盏华丽高贵的水晶灯装饰也可使普通的居家环境立即变得蓬荜生辉，但是不少水晶灯的购买者却为灯具清洗的事情伤透了脑筋。这些灯具在使用一段时间后，会沾满灰尘、油烟等污垢，影响了整体的观赏性。时间长了，水晶灯棱角分明、光洁亮丽的切割表面就会积纳许多

22、尘埃，这样就势必会减弱水晶灯的折光率，水晶灯也就变得失去了往日的风采，使灯具失色，灯光暗淡了不少。这时就要清洗保养，以恢复本色。一般大型灯具最少应该一年清洗一至二次。 据了解，目前多数灯饰生产厂家普遍都不提供“洗灯”这项服务，但顾客购买时却很少有人会考虑到日后的灯具清洗时可能遇到的难题。水晶灯具的构造一般都比较复杂，水晶面在清洗修复过程中很容易造成人为划伤，使水晶灯失去美观和现实价值。保洁人员一定要熟悉灯具的结构并且知道如何拆开和组装才能胜任这项工作。如果让不懂灯的人来从事，万一损坏了部件，重新配备的成本也不低。选择专业公司清洗水晶灯，不仅有利于延长水晶灯的使用年限，也可以为日后水晶灯的保养留

23、有空间。传统大多数用户是采用拆卸浸泡方式来清洗，这种清洗方式工作量极大，效率极低。致命的是清洗后必须重新安装，致使部分零件损坏和破碎。而且清洗过程耗费大量时间，影响正常营业。这种清洗方法实不可取，顾客与清洗人员发生争执推卸责任的情况也是常见。还有一些用户到灯具商店购买灯具清洁剂清洗，但即使是一盏普通的吊灯也要耗费多瓶清洁剂，成本相当高，专用的清洗剂类似于酒精的成份，具有挥发性，在挥发过程当中把灰尘带走，并且清洗不干净、彻底，有残留，影响后期水晶灯使用效果。为解决这一难题，我们推出大型灯具清洗业务。完全不同于传统拆卸浸泡方式或喷洒清洗剂清洗法。独家采用国际领先专业水晶灯全套清洗设备，配合德国进口

24、专用水晶灯清洗配料，国内领先的无拆装低压喷射消磁速干清洗方式，对水晶灯进行清洗消磁工作，整个过程完全无须拆卸灯具，保证灯具丝毫无损，经致入微的安全，不管多高，多复杂，都可以做到“精确、专业、速度”。清洗后水晶饰品干净明亮，恢复原有光泽，对金属部分没有任何破坏腐蚀作用，并保证在清洁后水晶灯饰恢复华丽璀璨的照明效果，娇艳的颜色，华丽璀璨的效果、保持金属原有光泽。主营业务项目针对大型商场，宾馆等高档场所的灯饰清洁保养，地毯，展厅配套等在内的清洁项目其它业务项目家政服务类项目营销方案服务方案以真诚，用心服务每一天为宗旨1、 客户询问并确定地点及服务时间。2、 公司统一安排服务人员到达客户指定地点。3、

25、 服务人员佩戴工作证、健康证与所需的工具准时到达客户家里。4、 服务人员进行自我介绍、并询问客户服务注意事项。5、 服务人员必须顺序按照公司培训流程，从主到次、有里到外、有上自下进行服务工作（除特别要求外。）6、 服务过程中如有损坏客户物品，公司及员工必须造价赔偿。7、 服务结束后应让客户填写客户意见表，如有客户不满，员工必须保证让公司了解，并保证及时改正。8、 服务结束后必须主动让客户验收检查，得到客户认可后再可离开。价格方案家庭开荒 玻璃、橱柜、卫生间、墙面、地板等全方位 1、旧居保洁2.5-3.5元/平米2、打腊3元/平米3、新装修房屋开荒保洁3元/平米家居清洗 厨房清洗、卫生间清、油烟

26、机清洗、百叶窗、陶艺墙面、杀虫灭鼠家居、清洁电脑表面 1、厨房清洗(不含油烟机)80元/个2、 卫生间清洗60元/个 3、油烟机清洗 50元/个不换件4、百叶窗 8元/m2 5、陶艺墙面：60元/m26、杀虫灭鼠家居起价120元 7、清洁电脑表面，50元/台 (包括音箱 、鼠标、显示屏、主机、键盘) 写字楼、大厦、企事业单位、厂、矿保洁 开荒保洁、日常保洁、 地毯保洁、地面养护、石材地面翻新、石材地面洁晶保养、外墙清洗、油烟罩清洗、清洗玻璃窗、高档侨车真皮座套保养 1、 开荒保洁： 500/m2以下3.8元/ m2500/m2以上3元/ m22、 日常保洁：(价格面议) 3、 地毯保洁: 家庭

27、地毯100元起价(10平米以下) 10平米以上(三环以内)三环以外面议。 纯毛地毯 6元/m2纤维地毯 4元/m2 块毯：纯毛 123元 化纤 100元 混纺 80元 4、 地面养护: 木地板打蜡：进口 5元m2国产 4元m2石材地板打蜡 5元/m2 地面抛光 3元/m2 5、石材地面翻新：水磨石翻新 20元/m2 大理石翻新 60元/m2 花岗岩翻新 60元/m2 以上300元起价写字楼、大厦、企事业单位、厂、矿保洁 6、石材地面洁晶保养：水磨石晶面处理（结晶）： 20元/m2 大理石晶面处理（结晶）： 35元/m2 花岗岩晶面处理（结晶）： 35元/m2 7、外墙清洗 玻璃幕墙清洗： 3元

28、/m2 磁砖外墙清洗： 2元/m2 大理石外墙清洗： 2.5元/m2 8、油烟罩清洗： 油烟罩 500元/台油烟道 120-200元/ m29、清洗玻璃窗 单层玻璃：4元/ m2双层玻璃：6元/ m2 只擦玻璃不擦框：2元/ m210、高档侨车真皮座套保养 浅色：二座300元五座600元八座900元 深色：二座260元五座500元八座800元 沙发清洗 种类 单人 双人 三人 1组(2单+1个三人沙发） 布艺沙发 20元/个 40元/个 60元/个 100元/组 布艺沙发 40元/个 80元/个 120元/个 200元/组 公司设有保洁托管服务，价格面议。备注：以上所有报价均为基本报价，具体价

29、格将根据工程难度、材料消耗以及客户的要求另定。 家庭全方位保洁票名 称服务面值有效期累计使用时间祝福卡200元半年17小时团员卡500元一年50小时健康卡1000元二年110小时幸福卡2000元三年240小时家庭室内保洁范围：墙面、地面、玻璃、门窗、橱卫、洁具、家具等能看得见摸得着的地方。（不含灯具）注：幸福卡单价8.3元/小时，健康卡9元/小时，团圆卡10元/小时，祝福卡11.7元/小时。网络方案互联网在中国发展经历，企业黄页宣传（网站营销）门户网站（流量营销、眼球经济）搜索引擎（百度，Google）营销、BOBT平台营销BOBT加搜索引擎并行模式的特殊过程。因此，目前要进行互联网营销，最时

30、髦，最高效的模式就是网站+BTOB+搜索引擎营销。互联网推广目标：建立互联网宣传平台，打造互联网销售渠道措施：建设网站，加入互联网BTOB销售平台，搜索引擎营销网站建设，可以选择制作通用企业宣传性网站，可作为企业在互联网基地和招牌。加入例如阿里巴巴的BTOB平台，把公司的产品及服务理念放入，人流量很大的平台上进行展销，是潜在客户主动送上门，促成交易。搜索引擎营销，可采用搜索引擎优化，参与百度竞价排名，使公司更容易被搜索者中的潜在客户搜索到，点击查看，增加与同行或同类产品的竞争优势。顺应时代趋势，改革营销方式，发展电子商务，进行互联网贸易。公司组织与管理形式 对于生活在21世纪的中国人来说这是一

31、个伟大而充满奇迹的时代，也是一个挑战和竞争并存的时代。为了让速洁服务有限公司能够立足于这个市场，我们决定将决策的目标分解到各个部门与个人，实行目标责任制，让他们树立起责任心，感受到组织付与他们的压力。并且让相关主体拥有必有得权利，以便其完成相应的目标。通过这些方面责，权，利三者的有效结合，确保方案朝着管理者所期望的路线演进。董事长总经理副总财务部人事部质检部法律事务部副总采购部市场部公司经营规划与设计 我们速洁服务有限公司刚出道势单力薄，靠自己单枪匹马的奋战和与强大的对手硬拼是不足取的，而应该凭自身的优势，取长补短；在营销上，巧妙地采取“避”、“借”、“联”的战略。 1.“避”是像我们这样的中

32、小企业在弱小阶段要避免和大型企业的正面冲突，即避免生产和大型企业相同的产品，避开大型企业的强势市场大本营，避开大型企业传统的分销渠道，避开使用大型企业惯使的促销绝招。否则，采用和大型企业相同的营销策略，不仅会因为撞车而自取灭亡，还会由于老是生活在“巨人”的阴影下而总是难以得到发展。 2.“借”是我们应充分利用大型企业的资源发展自己。大型企业有良好的商誉和响当当的品牌，我们可以借之；大型企业有宽广快速的营销网络，我们可以借之；大型企业偶充裕的资金和先进的技术，我们也可以借之只要我们具有整合资源的良好能力，一切都能为它所用。 3.“联”是我们自身的联合与支援。在没有外援的情况下，我们自己相互抱聚成

33、团，由小而大，由大而强，会大大增强抵抗风险的能力。这就是我们速洁服务有限公司创办的主要精神。风险及对策水晶灯清洗风险水晶灯具的构造一般都比较复杂，水晶面在清洗修复过程中很容易造成人为划伤，使水晶灯失去美观和现实价值。如果让不懂灯的人来从事，万一损坏了部件，重新配备的成本也不低。诚信风险所招聘的家政服务人员存在欺诈行为，对客户造成不必要的烦恼及伤害。对策清洗灯具的工作人员一般都是直接在厂家接受专业技能培训，熟悉各种灯具的安装拆卸维修，学习电学方面的相关专业知识。 对家政服务人员进行专业的培训，采取跟踪回访方式，与客户保持联系，了解其服务态度及水平。为确保客户、服务人员及经营者的合法权益免受侵害，

34、树立公司全新企业形象，提高服务水平，做出如下承诺： 1、确保每一位从业人员来源清楚。公司实行从业人员身份核准制度。及时了解核实从业员家庭背景及之前表现。2、公司员工都实行年份合同制，每年每位员工都定期进行健康检查，力求每位员工都有愉快的心情，饱满的热 情，全身心的投入到工作中去。3、用户提出的投诉限时处理，时间不超过24小时。公司设立投诉电话，专人负责，详细记录。经理听取汇报。4、用户不满意服务人员服务的可在半小时之内免费申请调换人员。 5、对严重违纪及经核实有劣迹的家政人员立即除名、解聘，永不再录用。我们将为您推荐放心、称心、省心 可靠稳定的一流家政服务人员。结论我们拥有一支专业性的技术员团

35、队，还有着丰富管理经验的队伍，在经营管理、技术服务等方面实现正规化、专业化、科学化、技术化经营理念。我们一惯遵循“信誉第一、客户至上、服务为本”的服务精神，坚持高质、高效的服务标准。为您打造一个美好亮丽的环境是我们永恒的责任在许多营业场所中，装有众多形状各异的水晶灯，它们的美观和气派使装饰效果增色不少，但灯具会在使用一段时间后沾满灰尘、油烟等污垢，影响了整体的观赏性，。而清洁起来，是非常困难的，大多数用户是采用拆卸浸泡方式来清洗，这种清洗方式工作量投资，极大，效率极低。致命的是清洗后必须重新安装，致使部分零件损坏和破碎。而且清洗过程耗费大量时间，影响正常营业。这种清洗方法实不可取。还有一些用户到灯具商店购买灯具清洁剂清洗，但即使是一盏普通的吊灯也要耗费多瓶清洁剂，成本相当高。家庭清洁人员自身清洁并不专业，容易破坏灯具，尤其是水晶灯，因而此项目的市场发展空间比较大，而苏州本地该项目的竞争对手又少，市场多但并不复杂。 现在国内的清洗保洁行业已经有了一个非常良好的开端，例如在行业组织的不断倡导和呼吁下，政府有关部门也在加快制定相关的标准、政策进而推动清洁行业正规化和高科技化。这对促进行业的健康发展是非常必要的。相信，在清洁同仁的齐心协力下，中国的清洁行业必将有一个美好的未来。24