项目沟通管理计划 模板

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1、 项目名称项目沟通管理计划 第 1 页 共 23 页DOC. NO. (Develop_Plan_Rule.doc) Confidential(秘密秘密)项目沟通管理计划书项目沟通管理计划书Version 1.0.0200492Written By 张智清张智清BXZxxx有限公司有限公司 (C)2003,2008All Rights Reserved项目名称沟通管理计划 第 2 页 共 23 页 项目名称项目名称 项目沟通计划书项目沟通计划书文档标识：当前版本：草稿当前状态：发布发布日期：修改历史修改历史日期日期版本版本作者作者修改内容修改内容评审号评审号变更控制号变更控制号项目名称沟通管理

2、计划 第 3 页 共 23 页目目 录录1概述概述.41.1沟通管理计划介绍.41.2适用范围.42项目沟通计划项目沟通计划.52.1客户沟通计划.52.2项目内沟通计划.52.3沟通方法和工具.63项目沟通信息计划项目沟通信息计划.74项目会议管理项目会议管理.184.1项目会议.184.2项目会议制度.195JAD 小组小组.195.1JAD 小组组成 .195.2JAD 小组工作制度 .195.3JAD 小组职责 .195.4JAD 小组协商机制 .196项目组间协调项目组间协调.196.1组间协调矩阵.196.2组间协作计划.206.3组间协调联系方式.207沟通记录沟通记录.217.

3、1交付物记录.217.2客户沟通记录.217.3组间协作沟通记录.228项目冲突协调原则项目冲突协调原则.239项目沟通效果评估项目沟通效果评估.2310联系方式联系方式.24项目名称沟通管理计划 第 4 页 共 23 页1概述概述1.1 沟通管理计划介绍沟通管理计划介绍本节简要描述沟通管理计划的主要组成部分。1.2 适用范围适用范围本节描述该计划的生命周期和应用范围等。2沟通方法和工具沟通方法和工具序号序号沟通方法沟通方法/ /工具工具备注备注1各种项目文档2各种项目规范3各种项目报告4项目会议与会议记录5电子邮件6电话 项目名称项目沟通管理计划 第 5 页 共 23 页3项目沟通计划项目沟

4、通计划3.1 客户客户沟通计划沟通计划序号序号沟通工作名称沟通工作名称项目阶段项目阶段发送方发送方接收方接收方沟通形式沟通形式频度频度备注备注123456主要用来记录准备与客户进行的常规性的沟通，比如定期的会议、定期交付的管理文档、邮件等，沟通方式包括会议、电话、邮件等3.2 项目协作项目协作计划计划序号序号协作工作内容协作工作内容项目阶段项目阶段计划起止时间计划起止时间协作部门协作部门工作协调人工作协调人备注备注1234项目协作计划指项目组与公司其他非项目实施部门（例如商务部、销售部）之间的协作，不包括各个项目小组之间的协作，。3.3 项目内沟通计划项目内沟通计划见项目会议和项目沟通信息项目

5、名称沟通管理计划 第 6 页 共 23 页4项目信息计划项目信息计划序号序号类型类型报表名称报表名称填报单位填报单位/ /人人形式形式日期频度日期频度审核人审核人去向去向备注备注1软件开发计划书项目经理项目启动评审小组项目管理部项目成员项目总监技术副总配置管理2项目二级计划书项目经理项目各个阶段评审小组项目管理部项目成员项目总监技术副总配置管理3管理类项目配置管理计划项目经理项目启动评审小组项目管理部项目成员项目总监技术副总配置管理项目名称沟通管理计划 第 7 页 共 23 页4项目质量管理计划项目经理项目启动评审小组项目管理部项目成员项目总监技术副总配置管理5项目风险管理计划项目经理项目启动

6、评审小组项目管理部项目成员项目总监技术副总配置管理6项目沟通管理计划项目经理项目启动评审小组项目管理部项目成员项目总监技术副总配置管理7个人工作周报项目组成员周各组组长项目管理部项目经理配置管理项目名称沟通管理计划 第 8 页 共 23 页8项目周报（公司内部）各组组长项目经理周项目经理项目管理部项目总监技术副总配置管理9项目周报（提交客户）各组组长项目经理周项目经理项目管理部客户配置管理10项目日志各组组长项目经理天项目经理项目经理项目管理部配置管理11项目工作日志项目组成员天项目组长项目经理项目管理部配置管理12管理类项目状态月报各组组长项目经理月项目经理项目管理部项目总监技术副总配置管理

7、项目名称沟通管理计划 第 9 页 共 23 页13项目重大问题报告各组组长、项目经理/项目经理项目管理部项目总监技术副总配置管理14管理类项目评审活动记录表会议记录人员/项目经理与会人员项目管理部配置管理15管理类项目检查报告各组组长、项目经理/项目经理项目管理部配置管理16客户需求变更记录项目成员/各组组长、项目经理项目管理部项目总监技术副总配置管理根据变更情况安排上报17需求管理类客户需求变更处理结果（公司适用）项目成员/各组组长、项目经理项目管理部项目总监技术副总配置管理根据变更情况安排上报项目名称沟通管理计划 第 10 页 共 23 页18客户需求变更处理结果（客户适用）项目成员/各组

8、组长、项目经理项目管理部项目总监技术副总配置管理根据变更情况安排上报19会议记录记录员/与会人员项目管理部项目总监技术副总配置管理根据变更情况安排上报20会议备忘录记录员/与会人员项目管理部项目总监技术副总配置管理根据变更情况安排上报21会议管理类会议纪要记录员、项目经理/与会人员项目管理部项目总监技术副总配置管理根据变更情况安排上报项目名称沟通管理计划 第 11 页 共 23 页22项目规范变更报告各组组长、项目经理/项目经理项目管理部项目管理部项目总监技术副总配置管理根据变更情况安排上报23项目配置变更报告各组组长、项目经理/相关领导项目管理部项目总监技术副总配置管理根据变更情况安排上报2

9、4项目设计变更报告各组组长、项目经理/项目经理项目管理部项目管理部项目总监技术副总配置管理根据变更情况安排上报25变更控制类项目需求变更报告各组组长、项目经理/项目经理项目管理部项目管理部项目总监技术副总配置管理根据变更情况安排上报项目名称沟通管理计划 第 12 页 共 23 页26项目计划变更报告各组组长、项目经理/项目经理项目管理部项目管理部项目总监技术副总配置管理根据变更情况安排上报27项目技术预研报告技术预研负责人各组组长、项目经理项目管理部项目总监技术副总配置管理根据变更情况安排上报28项目需求优先级列表各组组长、项目经理/项目经理项目管理部配置管理根据变更情况安排上报29项目需求问

10、题跟踪列表各组组长、项目经理/项目经理项目管理部配置管理根据变更情况安排上报需求类30项目资料清单项目配置负责人/各组组长、项目经理项目管理部配置管理根据变更情况安排上报31项目需求基线跟踪列表项目配置负责人/各组组长、项目经理项目管理部配置管理根据变更情况安排上报32配置类项目计划基线跟踪列表项目名称沟通管理计划 第 13 页 共 23 页33项目风险列表项目风险管理负责人/各组组长、项目经理项目管理部配置管理根据变更情况安排上报34风险类项目风险管理报告项目风险管理负责人/各组组长、项目经理项目管理部配置管理根据变更情况安排上报35客户沟通记录各组组长、项目经理/各组组长、项目经理项目管理

11、部配置管理根据变更情况安排上报36交付物记录各组组长、项目经理/各组组长、项目经理项目管理部配置管理根据变更情况安排上报37组间协作沟通记录各组组长、项目经理/各组组长、项目经理项目管理部配置管理根据变更情况安排上报沟通管理类38项目检查报告项目质量管理负责人/各组组长、项目经理项目管理部配置管理根据变更情况安排上报39质量问题跟踪表项目质量管理负责人/各组组长、项目经理项目管理部配置管理根据变更情况安排上报40质量类质量问题预防与纠正措施项目质量管理负责人/各组组长、项目经理项目管理部配置管理根据变更情况安排上报项目名称沟通管理计划 第 14 页 共 23 页41项目需求说明书项目成员/各组

12、组长、项目经理评审小组项目管理部配置管理根据变更情况安排上报42项目需求规格说明书项目成员/各组组长、项目经理评审小组项目管理部配置管理根据变更情况安排上报43项目概要设计说明书项目成员/各组组长、项目经理评审小组项目管理部配置管理根据变更情况安排上报44项目详细设计说明书项目成员/各组组长、项目经理评审小组项目管理部配置管理根据变更情况安排上报45基本文档类用户操作手册项目成员/各组组长、项目经理项目管理部配置管理根据变更情况安排上报46系统安装手册项目成员/各组组长、项目经理项目管理部配置管理根据变更情况安排上报47测试类项目测试计划测试经理/项目经理评审小组项目管理部配置管理根据变更情况

13、安排上报项目名称沟通管理计划 第 15 页 共 23 页48项目测试用例项目测试人员/各组组长、项目经理评审小组项目管理部配置管理根据变更情况安排上报49项目测试报告测试经理/项目经理项目管理部配置管理根据变更情况安排上报50项目实施手册51实施类项目实施报告5253系统集成类 第 16 页 共 23 页5项目项目会议管理会议管理5.1 项目会议项目会议序序号号会议名称会议名称会议内容会议内容举行频度举行频度参与人员参与人员主持人主持人1项目例会项目每天的例会，分析总结当前的项目情况，并安排确认第二天的工作。每天项目成员项目组长或项目经理2周例会主要进行上周执行情况汇总和通报，并报告当前截止工

14、作进度，以及讨论本周工作协调和调整。跟踪项目本周来的状态，包括需求、配置、进度、工作量与成本、质量、问题、风险等内容每周一上午如果有每天例会，则周末的例会既是项目周例会各组成员各组组长3项目总结会当项目阶段或里程碑工作结束时进行工作总结里程碑技术副总、项目总监、各职能部门经理、其他有关代表项目经理4协调会项目各组与参与项目的各职能部门之间的协调会，协调各种资源配置和调度。不定期各组组长、各职能部门经理、其他有关代表项目经理5专题会议针对出现的特殊的、重大的事件进行专题讨论，包括技术问题、重大变更、严重冲突等不定期各组组长、各职能部门经理、其他有关代表项目经理6评审会议分为正式评审和非正式评审，

15、正式评审是按照里程碑阶段制订的评审制度组织有关人员进行评审，非正式评审是项目或项目里程碑不定期各组组长、各职能部门经理、其他有关项目经理各组组长 第 17 页 共 23 页各组自行组织的评审代表7分组定期检查包括日查和周查，采用巡查方式检查项目进度和质量每天或每周 2-3 次各组成员各组组长8项目定期检查主要是周查，采取随机抽查各组情况每周 1-2次各组成员项目经理5.2 项目会议制度项目会议制度序号序号制度内容制度内容备注备注1236JAD 小组小组6.1 JAD 小组组成小组组成序号序号所属公司所属公司姓名姓名公司职务公司职务JAD 角色角色1236.2 JAD 小组工作制度小组工作制度序

16、号序号制度内容制度内容备注备注1236.3 JAD 小组职责小组职责序号序号职责内容职责内容备注备注123 第 18 页 共 23 页6.4 JAD 小组协商机制小组协商机制序号序号机制内容机制内容备注备注1237项目组间项目组间协作协作项目组间协作只指各个项目小组之间的协作，项目小组可以跨产品部，但不包括项目组与公司其他非项目实施部门（例如商务部、销售部）之间的协作。7.1 组间协组间协作矩阵作矩阵组间协调活动要分两方面描述，首先描述其他组对项目组的支持，此时其他组是发起组，还需要描述项目组对其他组的支持和接口，此时其它组是接受组。序号序号接受组接受组项目阶段项目阶段责任人责任人支持组支持组

17、支持描述支持描述开发组测试组高级经理产品支持财务质量管理 第 19 页 共 23 页7.2 组间协作计划组间协作计划序号序号协作内容协作内容协作形式协作形式提供方提供方接收方接收方需要阶段需要阶段频度频度接收标准接收标准协调负协调负责人责人备注备注7.3 组间协调联系方式组间协调联系方式小组小组联系人联系人联系电话联系电话电子邮件电子邮件支持描述支持描述 第 20 页 共 23 页8沟通记录沟通记录8.1 交付物记录交付物记录序号序号交付物（文件编码）交付物（文件编码）交付物形式交付物形式份数份数交付时间交付时间交付人交付人接收人接收人接受接受/ /拒绝拒绝备注备注邮寄当面交付电子邮件8.2

18、客户沟通记录客户沟通记录序号序号时间时间沟通方式沟通方式沟通内容沟通内容发起人发起人接收人接收人/ /参与人参与人结果结果/ /结论结论备注备注电话电子邮件会议 第 21 页 共 23 页8.3 组间协作沟通记录组间协作沟通记录序号序号时间时间协作方式协作方式协作内容协作内容需要方需要方提供方参与方提供方参与方提供内容或结果提供内容或结果备注备注电话电子邮件会议 第 22 页 共 23 页9项目冲突协调原则项目冲突协调原则10 项目沟通效果评估项目沟通效果评估定期对项目沟通计划的执行和效果进行评估，填写项目沟通效果评估表，如有不执行或效果不佳的现象，则给出解决措施，立刻予以完善。检查周期暂定与周例会保持一致。如果项目召开每天的项目例会，则沟通效果的了解随时可以进行，发现沟通问题再填写项目沟通效果评估表。项目沟通效果评估表填写人是项目组长或项目经理，报项目管理部，由项目管理部根据需要报项目总监和技术副总，协调有关部门完善沟通。 第 23 页 共 23 页11 附录：联系方式附录：联系方式序号公司组织角色联系人办公地址项目职责联系电话手机号码电子邮件备注