淘宝商城整体营销方案

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1、 淘宝商城整体营销方案 淘问网你的淘宝好帮手！1网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。看 STEP 1,22内部流程的规范化和优化。看 STEP 3,4,5,7,8,93活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。看 STEP 6基本理念：1A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：*型号的笔记本。优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，

2、所以它的利润率较高。缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。2店铺分为专营店和旗舰店：专营店(一个行业的品牌集中营)做广度旗舰店(只做一个品牌)做深度.3。网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。 .4。思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。.5。收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。6定期评估广告效果，提高顾客转化率。7。注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。STEP1:店铺设计时间：2 周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的

3、特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3 种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4增加 FAQ，参考柠檬绿茶5增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看 STEP7。 6增加 会员管理，例：“买满 200 元免费入会，立享 98 折”，参考 THE FACESHOP.7增加 官方帮派，参考 THE FACE SHOP.8增加 收藏店铺，放置在右侧，参考

4、 SASA。9增加 顾客反馈。放在 BANNER 内。10增加 公司简介。放在 BANNER 内。11增加 六大服务承诺。参考 THE FACE SHOP.12增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后 7 天内）。13增加 品牌软文。类似凡客，参考 THE FACE SHOP.14支持 信用卡支付。15增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16增加 购物流程，放置在首页底部。参考 LOVFOO。17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18分类页面的底部，放置买家必读。19登陆到各大搜索引擎。STEP2:商品页面时间：4 个星期内人员：美工，文

5、案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3商家促销放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店铺。参考 THE FACE SHOP.5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8放置热销商品 TOP4，分类：控油，美白，保

6、湿。9放置链接到“六大服务承诺”。10宝贝上架时间设置为 7 天。11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。STEP3:分销商拓展时间：长期人员：全部工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。 情况：皇冠店铺可以从原本的 10 个分销商增加到 200 个。对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。2.按照统一的对话流程，1，2，3 进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。3. 旺旺要进行分组设置，设置为: 1 洽谈中分理商，2 已传输数据库分理商，3.已上传数据

7、库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。5.传输完数据库后，第 2 天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理。6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在 TXT 里，发给主管汇总。7.如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信

8、息中。8要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。9. 对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。对话流程（以 LOVFOO 举例说明）：1.你好 2.亲，你好，我是日本 LOVFOO 旗舰店的，我们店铺是主营 LOVFOO 足部保健产品，在各个银行的网上商城和上海电视台的星尚频道和东方 CJ 频道都有销售，希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以？3.如果可以，我先发我公司商城的店铺连接给您看看4.如果您有兴趣，我可以先发商品的淘宝助理数据库包，您接收一下。只要先建立一个相对应的分类，用淘宝助理可以很方便的上架，用不了几分钟就可以完成了。STEP4: 客服

9、问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用 TXT 或 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。STEP5: 客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过 200 字，就有奖品。2提建议有奖品。写超过 200 字，就有奖品。3超级买家秀的评选。每月一次。 STEP6:推广营销时间：长

10、期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。一软文。要求：1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。3也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。2HTML 的 SEO 优化页面的主题内。3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。4申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。5超级买家秀，可以委托公司员工在不同 IP 上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每

11、个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。二HTML 单页 SEO 优化 GOOGLE,BAIDU 排名，链接到网店相关单品。要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。2页面下需要有 TXT 格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 3交换高 PR 值的网站做友情链接。三淘宝客要求：1。设置商品选择当季热销商品。2选择图片漂亮，清晰的。3选择有比较高销售记录的商品。4尽量设置比较高的佣金比例。四淘宝直通车要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。2设置投放地区 上海 和最高上限 30 元每天。3选择图片漂亮，清晰的。五一元起拍要求：1。根据淘宝统计的当月分

12、类热销产品前十，选择部分进行 1 元起拍。以达到聚集人气的目的。2每周更新一次产品。一次推出 10 个商品。3一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。 六超级卖霸要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。七试用中心。要求：1。提供免费小样参与活动。八综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘 7 天等活动。九联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。STEP7: 信誉倍增管理时间：长期人员：一个客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例：1。六个商品连拍，总价格超过 200 元，可以包运费2满 200 元，可以送广告商品小样，需另拍。

13、3第 2 件半价（等于打 75 折）STEP7: 好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求：1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打 5 分。2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目 5 分。如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予 5 到 10 元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看

14、附件:售后回访流程。3对于客服，如果出现一次中评，奖金扣 100 元，出现一次差评，奖金扣 300元。4如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从 4.7 提高到4.8 则奖金当月增加 100 元，以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从 4.7 降低到4.6 则奖金当月减少 200 元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。STEP8: 会员管理时间：长期人员：一个客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP 会员不同的优惠比例

15、。2利用 APP 插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 STEP9: 商品排序管理时间：长期人员：一个客服特点：针对标准化产品。内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。1网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。看 STEP 1,22内部流程的规范化和优化。看 STEP 3,4,5,7,8,93活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。看 STEP 6基本理念：1A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：*型号的笔记本。

16、优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。2店铺分为专营店和旗舰店：专营店(一个行业的品牌集中营)做广度旗舰店(只做一个品牌) 做深度.3。网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。.4。思维模式：自上而下

17、的整体战略思维，而非自我而下的。.5。收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。 6定期评估广告效果，提高顾客转化率。7。注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。STEP1:店铺设计时间：2 周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3 种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4增加 FA

18、Q，参考柠檬绿茶5增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看 STEP7。6增加 会员管理，例：“买满 200 元免费入会，立享 98 折”，参考 THE FACE SHOP.7增加 官方帮派，参考 THE FACE SHOP.8增加 收藏店铺，放置在右侧，参考 SASA。9增加 顾客反馈。放在 BANNER 内。10增加 公司简介。放在 BANNER 内。11增加 六大服务承诺。参考 THE FACE SHOP.12增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后 7 天内）。13增加 品牌软文。类似凡客，参考 THE FACE SHOP.14支持 信用卡支付。15增加 友情

19、链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16增加 购物流程，放置在首页底部。参考 LOVFOO。17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18分类页面的底部，放置买家必读。19登陆到各大搜索引擎。STEP2:商品页面时间：4 个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3商家促销放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店铺。参考 THE FACE SHOP

20、.5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8放置热销商品 TOP4，分类：控油，美白，保湿。9放置链接到“六大服务承诺”。10宝贝上架时间设置为 7 天。11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。STEP3:分销商拓展时间：长期人员：全部工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。情况：皇冠店铺可以从原本的 10 个分销商增加到 200 个。对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家

21、进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。2.按照统一的对话流程，1，2，3 进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。 3. 旺旺要进行分组设置，设置为: 1 洽谈中分理商，2 已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，

22、店铺广告的放置等工作。5.传输完数据库后，第 2 天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理。6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在 TXT 里，发给主管汇总。7.如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中。8要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。9. 对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。对话流程（以 LOVFOO 举例说明）：1.你好2.亲，你好，我是日本 LOVFOO 旗舰店的，我们店铺是主营 LOVFOO 足部保健产品，在各个银行的网上商城和上海电视台的星尚频道和东

23、方 CJ 频道都有销售，希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以？3.如果可以，我先发我公司商城的店铺连接给您看看4.如果您有兴趣，我可以先发商品的淘宝助理数据库包，您接收一下。只要先建立一个相对应的分类，用淘宝助理可以很方便的上架，用不了几分钟就可以完成了。STEP4: 客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用 TXT 或 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上

24、语助词，类似“呢，哪，啊”。 STEP5: 客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过 200 字，就有奖品。2提建议有奖品。写超过 200 字，就有奖品。3超级买家秀的评选。每月一次。STEP6:推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。一软文。要求：1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。3也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。2HTML

25、的 SEO 优化页面的主题内。3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。4申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。5超级买家秀，可以委托公司员工在不同 IP 上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。二HTML 单页 SEO 优化 GOOGLE,BAIDU 排名，链接到网店相关单品。要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。2页面下需要有 TXT 格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3交换高 PR 值的网站做友情链接。 电话：010-5129

26、3470 网址：三淘宝客要求：1。设置商品选择当季热销商品。2选择图片漂亮，清晰的。3选择有比较高销售记录的商品。4尽量设置比较高的佣金比例。四淘宝直通车要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。2设置投放地区 上海 和最高上限 30 元每天。3选择图片漂亮，清晰的。五一元起拍要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行 1 元起拍。以达到聚集人气的目的。2每周更新一次产品。一次推出 10 个商品。3一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。六超级卖霸要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。七试用中心。要求：1。提供免费小样参与活动。八综合利用 秒杀（限时打

27、折），聚划算，优惠券，淘团购，淘 7 天等活动。九联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。STEP7: 信誉倍增管理时间：长期人员：一个客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例：1。六个商品连拍，总价格超过 200 元，可以包运费2满 200 元，可以送广告商品小样，需另拍。3第 2 件半价（等于打 75 折） STEP7: 好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打 5 分。2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意

28、，则请顾客及时给予好评和所有项目 5 分。如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予 5 到 10 元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。3对于客服，如果出现一次中评，奖金扣 100 元，出现一次差评，奖金扣 300 元。4如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从 4.7 提高到 4.8 则奖金当月增加 100 元，以此类

29、推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从 4.7 降低到 4.6 则奖金当月减少 200 元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。STEP8: 会员管理时间：长期人员：一个客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP 会员不同的优惠比例。2利用 APP 插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。STEP9: 商品排序管理时间：长期人员：一个客服 特点：针对标准化产品。内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。2利用 APP STORE 里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。国家商标局认证备案代理机构每件 1200 元(公司申请)；1350 元(个体户申请)电话：010-51293470后端收费网址：PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建