中信银行贵宾客户活动答谢策划方案

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1、u 在天津金融市场竞争日趋激烈竞争日趋激烈的现状下，2010年成为品牌建设与业务发展的关键一年;u 此方案将立足中信银行贵宾业务的整体组合与推广贵宾业务的整体组合与推广;u 通过答谢活动设计和活动组织，打造中信贵宾理财品质形象，赢得市场新机遇赢得市场新机遇;u 通过贵宾客户答谢活动，实现品牌附带业务客户积累、宣传造势、品牌传播客户积累、宣传造势、品牌传播等综合效果提升;u 实际操作过程中，将根据具体情况进行细部调整，以期使方案更加符合市场的整体需求。写在方案之前写在方案之前 目目 录录 贵宾理财业务背景贵宾理财业务背景银行贵宾理财业务银行贵宾理财业务 / 中信银行贵宾理财业务中信银行贵宾理财业

2、务 Project background 据统计资料显示，商业银行贵宾客户带来的利润能够达到银行普通零售业务的10倍左右，发达国家的贵宾业务年平均利润率高过35%，年平均盈利增长12%至15%，远优于一般零售业务的盈利表现。在天津市场，随着经济的快速发展，富裕人群的迅速增加，个人理财正在快速兴起和不断扩大，贵宾理财正日益成为一种趋势。80%二八定律：二八定律：通常一个企业80%的利润来自它20%的顾客。毋庸置疑，中信“贵宾客户”是我们获得成功的关键所在。（二八定律）（二八定律） 中信贵宾理财业务是中信银行基于“以客户为中心”的经营思路，秉承“智慧创造财富”的理念，依托中信控股金融产品门类齐全的

3、优势，充分整合集团资源，为中高端客户提供更加完善和个性化的理财及增值服务，从银行业传统的金融、理财服务功能，扩展到对客户家庭的关怀和对其子女成长发展的关爱。中信银行贵宾理财团队的这种用心服务，已经获得了客户的积极回应，增强了客户对中信银行的信赖与信心。 V.I.P business 举行具有实际意义的客户营销活动，使中信银行在竞争激烈的贵宾理财业务领域先人一步，赢得主动，赢得优势！贵宾客户特点分析贵宾客户特点分析中信贵宾客户：中信贵宾客户：Customer features n 渴望成功和成为领导者；渴望成功和成为领导者；n 热爱生命，富有创新和探索精神热爱生命，富有创新和探索精神;n 他们外

4、出更频繁，逐渐走向世界；他们外出更频繁，逐渐走向世界；n 他们有社会责任感，重视环境保护他们有社会责任感，重视环境保护n 他们懂得享受，喜欢流行，重视健康；他们懂得享受，喜欢流行，重视健康；n 他们更多参与技巧性强、他们更多参与技巧性强、 陶冶型和社交型的休闲娱乐活动陶冶型和社交型的休闲娱乐活动n 他们重视事业和家庭，生活富裕，注重享受；他们重视事业和家庭，生活富裕，注重享受；家庭人员健康家庭人员健康社会价值社会价值个人学习个人学习个人名誉个人名誉贵宾客户贵宾客户 心理特点心理特点 子女未来发展子女未来发展事业发展事业发展 我们在针对贵宾客户心理的同时，在选择答谢活动方式和内容时要以贵宾客我们

5、在针对贵宾客户心理的同时，在选择答谢活动方式和内容时要以贵宾客户的心理需求为依据，组织具有针对性的活动吸引贵宾客户参加，并在活动中使户的心理需求为依据，组织具有针对性的活动吸引贵宾客户参加，并在活动中使双方共同获益。双方共同获益。Customer features 年度答谢活动规划年度答谢活动规划年度活动平台年度活动平台 / 答谢活动版块划分答谢活动版块划分在生活的每个节日中送去祝福，在贵宾客户遇到问题时提出在生活的每个节日中送去祝福，在贵宾客户遇到问题时提出解决方案，在日常生活中与客户近距离的交流。解决方案，在日常生活中与客户近距离的交流。发展性答谢内容发展性答谢内容情感性答谢内容情感性答谢

6、内容2010年贵宾答谢发展沟通发展沟通情感沟通情感沟通把把“发展发展分享分享”构成中信银行构成中信银行20102010年客户答谢的平台主。年客户答谢的平台主。我们希望每个贵宾客户能够更多将中信的业务与我们希望每个贵宾客户能够更多将中信的业务与服务融入他们的生活的方方面面，成为贵宾客户服务融入他们的生活的方方面面，成为贵宾客户提升个人能力，丰富生活内容的平台。提升个人能力，丰富生活内容的平台。 Project Planning Project goals业务拓展需要业务拓展需要保持客户对中信理财的新鲜感和喜好度，增加客户对中信银行贵宾理财业务的的激情和忠诚。为什么要建立为什么要建立 的答谢活动平

7、台？的答谢活动平台？拉近距离需要拉近距离需要通过答谢活动平台的建立，与贵宾客户产生交流和互动，拉近与中信贵宾客户的距离。传播创新需要传播创新需要通过与线上媒体传播的配合，增添中信贵宾理财的传播发散点，树立中信贵宾理财品牌文化和精神。 Project Planning 发发展性答谢内谢内容情感性答谢谢活动动n 金融投资讲座金融投资讲座n 公益系列活动公益系列活动n 健康生活专题活动健康生活专题活动n 子女教育系列活动子女教育系列活动20102010年中信银行天津分行贵宾答谢系列活动n 全年节日礼品答谢全年节日礼品答谢n 全年客户生日答谢全年客户生日答谢n 全年答谢酒会全年答谢酒会（互动参与性）（

8、互动参与性）（细节人性化）（细节人性化）发展性答谢活动推荐发展性答谢活动推荐公益系列活动公益系列活动 / 子女教育系列活动子女教育系列活动 / 健康之旅系列健康之旅系列 成立慈善俱乐部成立慈善俱乐部2010年将由中信天津分行成立“贵宾慈善俱乐部”，并邀请贵宾部客户加入，贵宾客户按自愿原则加入俱乐部。 积分兑换捐款积分兑换捐款加入了慈善俱乐部后，贵宾客户在办理业务时可获得一定的积分累积，此积分可在中信银行转化为慈善捐款，由中信银行统一组织，按贵宾客户的名义捐献给天津慈善机构。 客户直接参与客户直接参与在整个活动过程中，客户始终是慈善俱乐部的核心，我们会全程邀请贵宾客户参加，从而让客户走在慈善的最

9、前线，实现客户自我价值和社会价值。 媒体的助阵媒体的助阵另外，在每次慈善捐助过程中邀请媒体同时参加，扩大活动的影响力。中信贵宾慈善俱乐部中信贵宾慈善俱乐部Content planning 阶段一：理财投资会阶段一：理财投资会 俱乐部成立启动仪式俱乐部成立启动仪式内容：1.邀请金融专家，金融明星做投资讲座 2. 俱乐部成立启动仪式时间：时间：2010年3月份 地点：地点：天津大礼堂（推荐）阶段二：中信贵宾慈善俱乐部首期捐助会阶段二：中信贵宾慈善俱乐部首期捐助会 （6.1儿童节捐给天津儿童福利院）内容：内容：1.捐助仪式 2.儿童话剧慈善演出在六一儿童节为福利院的孤儿们举办一场慈善演出，让孤儿们度

10、过一个快乐的儿童节，同时贵宾子女也可参加，与孤儿们分享快乐，更加健康的成长。时间：时间：2010年6月 地点：地点：滨湖剧场、天津大礼堂阶段三：慈善俱乐部颁奖仪式阶段三：慈善俱乐部颁奖仪式内容：内容：慈善大使颁奖仪式对在慈善事业中有突出贡献的贵宾进行颁奖，建议与年终答谢酒会同时进行。时间：时间：2011年1月 地点：地点：五星级酒店备注：在每个阶段的慈善活动之邀请天津媒体参加，对慈善事业进行报道宣传.Content planning 子女教育和子女的发展向来是贵宾客户最关心的问题，2010年的答谢活动中我们也将关注到贵宾客户的这一心理，组织有利于贵宾客户成长的系列活动活动，帮助贵宾子女更好的成

11、长。活动方向：子女教育活动方向：子女教育 Content planning 活动方向：活动方向：儿儿 童童：中信贵宾亲子风筝节中信贵宾亲子风筝节 青青 年年：海外留学指导会海外留学指导会中信贵宾亲子风筝节中信贵宾亲子风筝节春季举行亲子风筝届，在户外的放飞风筝的过程中，既让客户体验了天伦之乐，又让贵宾子女提高动手动脑能力，更加全面的成长。时间：时间：4月份 某周末下午 地点：地点：天津水上乐园（推荐）内容：内容：13:00 -14:30：风筝制作教学（邀请数名民间风筝艺人现场教学）14:30 -15:00：风筝评比（比较谁贵宾客户子女们制作的风筝最美观最具创意）15:00 -16:30：风筝放飞

12、（贵宾和子女放飞自己亲手制作的风筝）活动中将用相机记录家长及孩子的美好瞬间，将照片赠送给客户Content planning 中信贵宾子女留学指导会中信贵宾子女留学指导会子女留学还是不留学？留哪个国家？子女留学还是不留学？留哪个国家？如何办手续？在国外应当注意什么？如何办手续？在国外应当注意什么？这些都是贵宾客户存在的问题，对此专门举办贵宾客户了子女留学指导会，邀请相关留学专家进行讲解，并邀请已留学归来或正在留学过程中的学生谈谈国外留学生活经验。时间：时间：7月份 某周末下午 地点：地点：五星级酒店内容：内容：13:00 -14:30：留学专家讲座14:30 -15:00：留学生代表谈留学经验

13、15:00 -16:30：家长自由咨询Content planning 中信贵宾中信贵宾 健康之旅健康之旅个人及家人的健康是贵宾客户极度关注的问题，2010年活动中我们将组织贵宾客户及其家人前往天津郊县的农家小院（如：蓟县、杨柳青），体验健康的原生生活，采摘和品尝当地的绿色水果，并在活动过程中加入健康讲座，把“健康”寓教于乐，让贵宾在快乐中收获健康知识。时间：时间：10月份 某周末 地点：地点：天津郊县内容：内容：上午：农家钓鱼趣味竞赛 、健康养生讲座中午：农家饭下午：果园采摘Content planning 活动中将用相机记录活动的美好瞬间，活动结束后将照片赠送给客户情感性答谢活动推荐情感性

14、答谢活动推荐重点节日礼品重点节日礼品 / 客户生日礼品客户生日礼品 / 全年答谢酒会全年答谢酒会Content planning 既能给客户带去一份惊喜，又构建了客户经理与客户之间亲密交流的平台。既能给客户带去一份惊喜，又构建了客户经理与客户之间亲密交流的平台。从细节之处，培养贵宾客户对中信银行的信赖感、亲切感。从细节之处，培养贵宾客户对中信银行的信赖感、亲切感。以以“礼品礼品”打造中信与贵宾客户之间的情感沟通平台。打造中信与贵宾客户之间的情感沟通平台。n 全年重点节日礼品全年重点节日礼品选择2010年重点节日，向贵宾客户发放及日日温馨礼品，从日常细节中带给顾客一份亲切体贴，加强中信理财品牌的

15、人性化品牌形象。Content planning 节日节日礼品推荐礼品推荐端午节绿色食品、粽子中秋节全家福相框、月饼教师节笔筒、钢笔国庆节国旗、中国结圣诞节圣诞老人小挂饰、圣诞帽元旦日历、便签春节对联、门贴、生肖挂饰元宵节灯笼，烟花、挂饰情人节玫瑰，巧克力,电影票n 客户生日礼物客户生日礼物一份属于私人的生日礼物，将让 贵宾感受到专属尊贵，能够显示出中信服务的用心之处，拉近客户与企业的情感距离。但考虑的操作的简单化，我们将把生日礼品按季节划定，方便执行。Content planning 时间段时间段春季春季（2-4月）夏季夏季（6-8月）秋季秋季（9-11月）冬季冬季（12-2月）礼品推荐礼品

16、推荐居家绿植、盆景家居工艺品红酒围巾完美收官完美收官“发展发展& &分享分享”年终答谢晚会年终答谢晚会12月-2月即将进入新的一年，以“发展&分享”为主题举办中信贵宾答谢酒会。在盛大的酒会中所有贵宾客户和客户经理欢聚一堂，畅谈在10年的收获，对全年活动进行总结。此外，我们还将与天津主流媒体紧密合作，放大此次活动的公关效应，最大范围内实现活动及中信贵宾理财平台的口碑传播。时间：时间：2011年1月 地点：地点：五星级酒店内容推荐：内容推荐：-酒会冷餐 -酒会文艺演出 -贵宾客户颁奖仪式（最佳支持奖、金玉良言奖、爱心大使奖）Content planning 全年答谢活动时间分布全年答谢活动时间分布

17、Time planning 时间时间2010年2011年3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月1.1.慈善系列活动慈善系列活动投资论坛投资论坛暨慈善俱乐部启动仪式暨慈善俱乐部启动仪式儿童福利院捐赠仪式儿童福利院捐赠仪式年度颁奖晚会（与年度酒会同时进行）2.2.健康活动健康活动贵宾健康之旅贵宾健康之旅3.3.子女成长系列活动子女成长系列活动亲子风筝节亲子风筝节留学指导会留学指导会4.4.节日赠礼活动节日赠礼活动春季重点节日夏季重点节日秋季重点节日冬季重点节日5.5.生日赠礼活动生日赠礼活动春季礼品夏季礼品秋季礼品冬季礼品6.6.全年答谢酒会全年答谢酒会全年答谢酒会全年答谢酒会徽商

18、银行芜湖分行芜湖商会换届会议及答谢晚宴策划方案策划书邀请邀请卡片形式： 特种纸张封套 内卡PVC材质 邀请邀请 邀请方式：专人专送 专业礼仪人员与分行专员专车（奔驰）派送 预期目标：通过卡片的视觉冲击来增强嘉宾对活动期待程度 通过专人专送体现出分行服务的高端品质 外部交通图内部流线图来宾达到来宾达到视觉效果营业厅拐角处超大幅背景道路两侧宣传性刀旗（营业厅门口延伸至会场主入口大门）空飘气球（电动门口）欢迎门头（主会场入口）停车指示牌（院内及马路周边停车处）服务效果泊车专员（营业厅左侧路口处、会场入口）迎宾礼仪（会场入口处） 签到及通道签到及通道位置：入口门厅处视觉：与卡片形式呼应，加灯箱效果签到

19、台装饰特制签到簿电梯地面地贴电梯内部广告装饰（金融产品介绍）7楼出电梯口以红地毯作路面指引 视觉：与卡片形式呼应，加灯箱效果签到签到服务：分行工作人员在签到处 礼仪在一楼通道处 7楼礼仪在电梯口 会前等待及会中茶歇会前等待及会中茶歇位置：休息区设在食堂 贵宾休息区设在VIP休息室 会前等待及会中茶歇会前等待及会中茶歇服务(可选)：红酒品鉴区（红酒品鉴师） 高尔夫推杆练习区（专业教练） 茶道区（茶艺师） 茶点区 吸烟区（设在主会场右侧小包厢内，提供雪茄体验区） 背景音乐衬托 产品介绍背景墙（设在取餐处） VIP设礼仪 为重要嘉宾佩戴胸花 会议进行会议进行会场布置： 走廊两侧墙面 悬挂式绢布主题装

20、饰 舞台背景 横幅 鲜花装饰 双面旗 会场后侧设三面LOGO墙（徽商银行、总商会、各参会企业） 宴会厅外场布置宴会厅外场布置酒店外围设徽商银行Logo飘旗大堂、通道、电梯口设指示牌 宴会厅入口设欢迎背景门口设两位礼仪 宴会厅内场布置宴会厅内场布置长条型主桌配圆桌一个异型主背景和两个辅背景以声光电效果营造一个时尚晚宴的效果 宴会厅内场布置宴会厅内场布置长条型主桌配圆桌桌花、桌位卡、席卡灯光音响干冰机司仪推荐司仪推荐李洪涛安徽卫视超级新闻场栏目主持人身高：182cm形象好 稳重大方主持风格庄重不失灵活开场演出开场演出开场前奏上演激情的电声小提琴表演开场前全场灯光暗 聚光灯打在一位钢琴演奏师位置 舒

21、缓的音乐漫步全场 气氛安静又不失格调开场形式开场形式3-5分钟的宣传片导入温情元素，以吴行长的生活开始，进而带出徽商银行芜湖分行整个团队，再延伸至客户合作伙伴等。切合整个晚宴的目的和整体，展示、答谢、推进。正式开场环节时播放宣传片结束时引出吴行长上台以一个小访谈形式请吴行长介绍自己推进介绍团队推进介绍给予支持帮助的嘉宾客户最后效果齐聚台上 共同宣布晚宴开幕其他演出推荐其他演出推荐魔术表演踢踏舞培训培训工作流程培训社交礼仪培训会议开始前3天由专人指导培训离场离场礼仪小姐夹道送客礼品桌部分人盯人专送部分来宾乘大巴回泊车点媒体媒体芜湖当地报纸、电视台、广播省台卫视新安晚报THE ENDTHANK YOU