成功管理者必须具备的品质

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1、2021-10-11成功管理者必须具备的品质成功管理者必须具备的品质日期：14.10.07主讲人：毛拉洁管理人员讨论会 第六期2021-10-12 讨论内容讨论内容 管理者角色认知 优秀管理者具备的能力优秀管理者应具备的素质2021-10-13 管理者角色认知 讨论内容讨论内容 2021-10-14 什么是管理者什么是管理者 ？管理者角色认知管理者角色认知 2021-10-15l就是通过他人把事情办好。就是通过他人把事情办好。 -用人成事的人用人成事的人管理者：管理者：2021-10-16摆正位置、找准角色摆正位置、找准角色1、职责的转变、职责的转变 3、技能的转变、技能的转变2、贡献方式的转

2、变、贡献方式的转变 4、自我评价方式的转变、自我评价方式的转变 2021-10-171、职责的转变、职责的转变聪明的做事、而不是勤快的做事聪明的做事、而不是勤快的做事你是教练、下属是运动员你是教练、下属是运动员既是领头羊又要做牧羊人既是领头羊又要做牧羊人管理者角色管理者角色认知认知 2021-10-18西方有句谚语： 一只一只狮子带领的一群羊， 能战胜 一只羊带领的一群狮子。 2021-10-192、贡献方式的转变、贡献方式的转变你是一个劳动模范、还是一个管理者你是一个劳动模范、还是一个管理者你的业绩在下属手中你的业绩在下属手中一流的管理一流的管理+二流的技术二流的技术=联想联想二流的管理二流

3、的管理+一流的技术一流的技术=北大方正北大方正管理者角色认知管理者角色认知2021-10-110 3、技能的转变、技能的转变专业技能专业技能 操作技能操作技能 转变转变管人技能管人技能 理事技能理事技能 2021-10-1114、自我评价方式的转变、自我评价方式的转变负起责任受到尊重负起责任受到尊重批评和表扬就会有人生气、一个员工的批评和表扬就会有人生气、一个员工的发展发展80%来自他的企业和领导人，不希来自他的企业和领导人，不希望员工喜欢只希望员工尊重望员工喜欢只希望员工尊重2021-10-112 优秀管理者应具备的能力优秀管理者应具备的能力 优秀管理者应具备的能力优秀管理者应具备的能力20

4、21-10-113 建立正确的理想建立正确的理想 重视一线员工重视一线员工 树立自己的威信树立自己的威信塑造影响力塑造影响力有效的激励下属有效的激励下属控制情绪、幽默的能力控制情绪、幽默的能力 倾听的能力倾听的能力识人之能识人之能 容人之量容人之量聚财之德聚财之德2021-10-1141、建立正确的理念、建立正确的理念只要精神不滑坡，办法总比困难多只要精神不滑坡，办法总比困难多合理的当锻炼，不合理的当磨炼合理的当锻炼，不合理的当磨炼没有软市场，只有软思想没有软市场，只有软思想今日事，今日毕，天天开心今日事，今日毕，天天开心 明日事，早准备。胸有成竹明日事，早准备。胸有成竹借口，辩解者双倍处罚借

5、口，辩解者双倍处罚只有跟进才有前进只有跟进才有前进身在千里之外，法眼无处不在身在千里之外，法眼无处不在允许犯错误、绝不允许违规允许犯错误、绝不允许违规每天进步一点点每天进步一点点优秀管理者应具备的能力优秀管理者应具备的能力2021-10-1152、重视一线员工、重视一线员工带走我的员工留下我的工厂，不久我的带走我的员工留下我的工厂，不久我的工厂将会长满杂草工厂将会长满杂草带走我的工厂，留下我的员工不久将会带走我的工厂，留下我的员工不久将会有一座新的工厂有一座新的工厂2021-10-116合法权合法权 报酬权报酬权 强制权强制权 专家权专家权 典范权典范权 弱弱-强强2021-10-1174、塑

6、造影响力、塑造影响力1、保持适当的距离、保持适当的距离2、言行举止保持身份、言行举止保持身份3、有专业和实干的形象、有专业和实干的形象4、维护位阶秩序、维护位阶秩序5、喜怒哀乐深藏不露、喜怒哀乐深藏不露6、许诺必须兑现、许诺必须兑现7、己所不欲勿施于人、己所不欲勿施于人8、检核力度大、检核力度大2021-10-118员工对激励他们的因素的排列 管理者对激励员工的因素的排列1. 对员工所作工作的充分肯 定和感激2. 有兴趣的工作3. 丰厚的薪水4. 工作安全（稳定）5. 在组织内的提升和发展1. 丰厚的薪水2. 工作安全3. 良好的工作环境4. 在组织内的提升和发展5. 对员工所作工作的充分肯定

7、 和感激 5、有效地激励下属、有效地激励下属2021-10-119u 5.1不要简单地发号施令。不要简单地发号施令。 好的主管很少发号施令，他们尽量让部属参与决策，共同研究工作，引导部属开动脑筋，找出好的方案，让部属感到方案的提出，自己也有份，在执行中就既能正确理解，又有很高的积极性去开展工作； u 5.2对部属做出明确的授权。对部属做出明确的授权。 明确部属在那些工作范围内具有决定权，那些需要请示，可以提高工作效率和部属的工作积极性，但授权并非倾倒工作，如果没有明确的授权，只是一古脑地将工作全部交给部属去做，那就是倾倒，部属会认为上司滥用职权，将来可能会揽功委过而失去积极性；2021-10-

8、1205.3为部属工作设立目标。为部属工作设立目标。 设立目标是最有效改善部属表现的方法之一，但目标必须十分明确，而且能够量化考核的，要注意各个员工目标的平衡，避免鞭打快牛；5.4加强与部属的沟通。加强与部属的沟通。 建立定期的聚会，让部属有机会表达他们的意见和想法，主管要认真记录谈话的内容，对合理的意见和建议要尽量明确地表示赞成或肯定，对不合理的意见要予以否定与解释，不能当场解决的要在日后给予答复。员工会因为上司的尊重与关心，更加努力工作；2021-10-1215.5主管一定要信守自己的诺言。主管一定要信守自己的诺言。 好的主管一定要记得自己的承诺，并采取适当的行动。如果答应部属的事却没有做

9、到，将损害部属对上司的信任和依赖感。因此，主管要及时将自己对部属的承诺记录下来，随时检查执行的情况，不要当面承诺，转身就忘了，短期内无法达成的，最好让部属知道已经着手进行，以及所遇到的困难；5.6不要经常中途变卦。不要经常中途变卦。 部属的工作需要连贯性，最讨厌上司朝令夕改，让他们感到无所适从，或者不及时开展工作，等待上司的再次变卦，以免白浪费时间和精力，工作质量就会受到极大影响；2021-10-1225.7要及时检查部属工作。要及时检查部属工作。 主管布置工作后，要根据不同的部属性格，采取不同的措施了解工作进度和遇到的困难，帮助解决问题，指导开展工作，保证任务的及时高质量的完成；5.8要正确

10、开展批评。要正确开展批评。 对部属要公平对待，对错误要大胆给予指出，要求改进，对违反规章的要严格处罚，切忌当和事老，但要注意方式，避免当众责骂部属，要就事论事，切忌以事论人；2021-10-1235.9不要轻率地下结论。不要轻率地下结论。 每个人的处事方式都不同，上司的方法未必是唯一正确的方法，不要轻率地说部属的做法是错误的，更不要随便对部属的为人处事、道德品质下结论，也不要因为某一见事而以偏概全，这些稍微不慎都会影响部属的工作情绪和积极性；5.10适当地奖励部属。适当地奖励部属。 每当部属圆满完成工作时，立刻给予奖励或赞美，往往比日后的其他奖励方式更为有效，在日常工作中，赞美与批评的比例应该

11、是4：1，当然，日常的赞美决不能代替应该给予的奖金、增资和晋级等；2021-10-1245.11要关心部属的身体健康和家庭生活。要关心部属的身体健康和家庭生活。 要注意关心部属的健康，对其生活中遇到的困难，要给予理解、帮助，让他感到上司不仅仅关注工作，还像对待自己的家人一样关注员工的健康、生活，感受到团队的亲情和温暖；5.12要与部属一起规划未来的发展前景。要与部属一起规划未来的发展前景。 要尽量为部属创造升迁的机会，指导部属通过学习、锻炼获得更快地成长。 2021-10-125 6.1、控制情绪控制情绪 一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工

12、作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。2021-10-126 另外，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别

13、适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得由为困难。有一个简单的方法可能会对控制情绪起到一些作用。当你非常气愤的时候，做可以这样做：默念数字，从1到20，然后到户外活动5分钟。2021-10-1276.2、幽默的能力幽默的能力 幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也

14、可以气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。当然，对于那些悟性较差或顽固不化的人，幽默往往起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培养的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。美国前总统里根以前也不是幽默的人，在竞选总统时，别人给他提出了意见。于是他采用了最笨的办法使自己幽默起来：每天备一篇幽默故事。幽默不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处，会产生很不好的影响。2021-10-1287、倾听的能力倾听的能力 很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，

15、当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事。2021-10-129 善于倾听还有其他两大好处：善于倾听还有其他两大好处： 2、你会了解更多的事情。1、让别人感觉你很谦虚；2021-10-130 每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。如果你没有这方面的能力，就应该立即去培养。培养的方法很简单，你只要牢记一条：当他人停止谈话前，决不开口。2021-10-1318、识人之能、识人之能正确识人、知人是恰当用人、有效管人的前提202

16、1-10-132（1）李悝之）李悝之“识人五视识人五视”居视其所亲：居视其所亲： 看其平时生活起居亲近哪些人；看其平时生活起居亲近哪些人；富视其所与：富视其所与： 看其富裕时怎么花钱；看其富裕时怎么花钱；达视其所举：达视其所举： 看其身居高位、有权势时推举重用什么样的人；看其身居高位、有权势时推举重用什么样的人；穷视其所不为：穷视其所不为： 看其恶运时是能否守信用，不拿原则做交易；看其恶运时是能否守信用，不拿原则做交易；贫视其所不取：贫视其所不取： 看其贫困时能否洁身自好，不取不义之财看其贫困时能否洁身自好，不取不义之财。2021-10-133（2）诸葛亮之）诸葛亮之“知人七观知人七观”一曰问

17、之以是非而观其志：一曰问之以是非而观其志： 通过对一些大是大非问题的态度了解其志向信仰；通过对一些大是大非问题的态度了解其志向信仰；二曰穷之以词辩而观其变：二曰穷之以词辩而观其变： 通过就一些问题展开辩论以了解其观点和应变能力；通过就一些问题展开辩论以了解其观点和应变能力；三曰咨之以计谋而观其识：三曰咨之以计谋而观其识： 通过请其对某些难题出谋划策以了解其学识才华；通过请其对某些难题出谋划策以了解其学识才华；四曰告之以祸难而观其勇：四曰告之以祸难而观其勇： 看其在困难祸害面前能否知难而上勇挑重担；看其在困难祸害面前能否知难而上勇挑重担；五曰醉之以酒而观其性：五曰醉之以酒而观其性： 把其灌醉以显

18、露其本性；把其灌醉以显露其本性；六曰临之以利而观其廉：六曰临之以利而观其廉： 观察其在金钱财富面前能否保持廉洁；观察其在金钱财富面前能否保持廉洁；七曰期之以事而观其信：七曰期之以事而观其信： 看其在接受托付之事是否守信用按期完成。看其在接受托付之事是否守信用按期完成。2021-10-1349 9、容人之量、容人之量容得下他人的缺点：容得下他人的缺点：金无足赤，人无完人金无足赤，人无完人容得下他人的优点：容得下他人的优点：见贤思齐见贤思齐2021-10-13510、聚才之德、聚才之德在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗已经成为历史，团队是最基本的组织

19、形式，斗已经成为历史，团队是最基本的组织形式，要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团队，因此管理者必须加强自己的人格修养，以队，因此管理者必须加强自己的人格修养，以高尚的人格魅力吸引自己的员工。高尚的人格魅力吸引自己的员工。 2021-10-136老主管常犯的错误老主管常犯的错误1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足，得过且过，无功无过。不足，得过且过，无功无过。2、对下属的指导、纠正、严格要求不够、对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情

20、化。过于人情化。4、爱摆老资格、经验主义。、爱摆老资格、经验主义。5、表率作用差。、表率作用差。2021-10-137新主管常犯的错误新主管常犯的错误试图立即使用他们的权威、试图自己控试图立即使用他们的权威、试图自己控制一切、试图改变部门的每一件事制一切、试图改变部门的每一件事敢于管理，强加于人，粗暴简单。敢于管理，强加于人，粗暴简单。不习惯培训和授权，与其花时间教员工不习惯培训和授权，与其花时间教员工或教不会，不如自己做。或教不会，不如自己做。密切注视上级的要求，而忽视部门员工密切注视上级的要求，而忽视部门员工的需求，忘记管理职责：计划、安排、的需求，忘记管理职责：计划、安排、督导，仍定位于

21、骨干员工。督导，仍定位于骨干员工。2021-10-138管理者常出现的错误管理者常出现的错误1、拒绝承担责任、拒绝承担责任2、不能百分百执行各种制度，要求员工、不能百分百执行各种制度，要求员工做到的自己做不到做到的自己做不到3、未能启发培训下属、未能启发培训下属4、满足现状不思进取、满足现状不思进取5、没有很好的监督、没有很好的监督2021-10-139管理者常出现的错误管理者常出现的错误6、在公司内部形成对立、在公司内部形成对立7、不能一视同仁的管理、不能一视同仁的管理8 、工作没有轻、重、缓、急、工作没有轻、重、缓、急9 、好兄弟与领导混为一体、好兄弟与领导混为一体10 、纵容能力不足的人

22、、纵容能力不足的人2021-10-140管理者的两难管理者的两难亲情管理？亲情管理？ 是严格管理是严格管理2021-10-141 人性假设人性假设 x理论 y理论他们讨厌工作 他们喜欢工作 必须强迫、威胁 激发内心的工作快感 拖拉完成工作 主动完成工作 消极被动 通过激励认同企业 缺乏责任感 勇挑重担，积极向上2021-10-142两难现象的解决两难现象的解决有情的领导有情的领导 无情的管理无情的管理绝情的制度绝情的制度2021-10-143 优秀管理者应具备的素质优秀管理者应具备的素质2021-10-144 优秀管理者应具备的素质优秀管理者应具备的素质处事冷静但不优柔寡断做事认真但不事事求完

23、美 关注细节但不拘泥于小节协商安排工作绝少发号施令 关爱下属懂得惜才爱才对人宽容甘于忍让 严以律己以行动服人为人正直表里如一谦虚谨慎善于学习不满足于现状但不脱离现实2021-10-1451、处事冷静，但不优柔寡断处事冷静，但不优柔寡断 出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。 优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。 具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。2021-10-146 2、做事认真，但不事事求做事认真，但不事事求“完美

24、完美” 出色管理者深知经商和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精；经商侧重追求的是效益、投入产出比。 出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”（尽善尽美），什么事情“差不多就行”（达到基本标准）。 具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。2021-10-147 3、关注细节，但不拘泥于小节关注细节，但不拘泥于小节 出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。 出色管理者虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。具有这种特征

25、的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。2021-10-148 4、协商安排工作，绝少发号施令协商安排工作，绝少发号施令 管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他（她）的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。 出色的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，这样的管理者也往往能营造出和谐团结的团队氛围。2021-10-149 5、关爱下属，懂得惜才爱才关爱下属，懂得惜才爱才 出色管理者善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”

26、，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。2021-10-150 6、对人宽容，甘于忍让对人宽容，甘于忍让 出色管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。具有这种特征的管理者往往易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。2021-10-151 7、严以律己，以行动服人严以律己，以行动服人 出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带

27、动身边的人。具有这种特征的管理者往往“其身正，不令而行”。2021-10-152 8、为人正直，表里如一为人正直，表里如一 出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。2021-10-153 9、谦虚谨慎，善于学习谦虚谨慎，善于学习 出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习。 具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。2021-10-154 10、不满足于现状，但不脱离现实不满足于现状，但不脱离现实 出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。2021-10-155管理有技巧 千锤百炼管理无技巧 重在做人2021-10-156