项目管理与招标采购讲义

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1、长沙二三三网络科技有限公司版权所有1项目管理的概念项目管理就是项目管理者对项目进行管理的行为。项目管理学界将其定义为“项目管理是将知识、技能、工具与技术应用到项目各项活动中，以实现或超过项目利益相关方的要求和希望。”1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有2项目利益相关方内部的 外部的 ：只是沟通 不涉及控制内部的：四方 -业主、咨询、设计、施工1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有 项目利益相关方是直接参与项目获取利益或其利益因项目的实施与完成而受到积极或消极影响的组织和个人，利益相关方会对项目的目标、结果和实施过程施加影响。1.1.2 项目管理长沙二三三网络科

2、技有限公司版权所有 直接参与项目的利益相关方一般包括项目发起人和投资人、投资人指派的项目经理和管理团队、承担项目任务的执行者即承包商或供应商等。其他利益相关方包括如政府机构、新闻媒体、社会群体、行业组织、项目成果的用户等。1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有 项目的发起人和投资人，有权决定项目是否启动并持续进行，所以既是项目的主要决策方，也是项目总体目标的制定者。投资人在项目的全过程中，应与项目各利益相关方的领导就项目的进展保持必要沟通，并帮助其解决自身无法克服的困难。1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有3项目经理及管理团队1）由项目业主指派的项目经理及其领

3、导的管理团队是项目管理的核心。1.1.2 项目管理每个项目最好都设一个专一的项目经理，独立地负责项目计划与项目任务的制定及日常执行的管理。项目经理接受发起人和业主的授权，对项目的成功负有主要的责任，并在项目全过程的每一阶段扮演着管理的主角。稍大的项目则需建立项目管理团队，团队的成员可以在企业内部以推荐、自愿、委派等方式产生，也可以招聘产生。团队成员必须具有拟任岗位所需的基本技能，包括本岗位所需的技术和专业技能、分析困境解决管理问题的技能、能和团队其他成员一起融洽工作的人际关系技能，必要时还要有一定的组织技能。团队内可以由项目经理对全体成员进行一级式的直线管理，在管理幅度过大时也可以分设些专业小

4、组，由项目经理通过小组负责人对团队成员进行二级式的管理。2）项目经理的基本素质要求成功的项目经理往往技术过硬、精于决策、善于沟通、富于想象，并在团队中以自身的行为为全体成员做出表率，有发展潜质的好的小组负责人也应如此。项目经理较一般团队成员站得更高些看得更远些，因而善于成为项目行动的发动者；项目经理以自己的模范行为作为工具；项目经理是优秀的协商者；项目经理是认真的倾听者；项目经理既是领导者，也是项目工作的普通一兵；当然，最后也是最重要的一点，项目经理还是强有力的督导者。1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有3）项目经理的知识结构与能力要求（1）要具有一定的技术背景（2）了解项目

5、有哪些利益相关方并明了各方对项目的需要与期待1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有（3）要掌握较完整的项目管理知识体系（4）要掌握必要的管理方法、技术及技能（5）要具有一定的决策及领导能力。1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有4项目目标管理和战略管理一样 宏大 写不完 把握四点总体目标 、三大目标、特点 、制定和落实1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有目标管理明确和解决的三个问题：1）确定项目管理目标的范围与重点管理目标是项目发起人为形成项目成果给项目经理设定的必须实现的经济与技术指标，管理目标涉及了项目管理工作的方方面面，具有多目标性的特点

6、，制定项目管理目标不能面面俱到，而应该突出目标重点。考虑市场竞争因素和非市场竞争因素及各项指标参数。1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有2）项目管理目标的约束根据项目属性，项目须在特定的目标范围内实施，还须在业主给定的资金额度及其他资源投入的限额内实施，这样就使项目具有范围和质量、时间、投入资源（含资金）等因素的相互约束。这些约束之间经常是相互矛盾的，收紧资源投入就势必给时间进度和目标分为或质量造成额外的压力和困难，而收紧实际那又会对资源投入与质量控制产生影响，项目中存在的相互影响被称之为“三重约束”（范围与质量、时间、资源）或“四重约束”（范围、质量、时间、资源）。1.1.

7、2 项目管理3）项目管理目标的制定与落实（大纲掌握）制定管理目标需具备一定的技术基础和管理条件。项目总体管理目标的制定只能由项目的业主承担，其他的参与方只能在自己的合同与责任范围内制定子项目或相应部分的分解管理目标，且分解的目标不能与项目总体目标产生冲突。以上发起人制定的总目标和其他利益相关方据此制定的各自的子目标即形成了主从目标关系。1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有练习4项目总体管理目标应由（）确定。A项目总承包单位B政府主管部门C项目业主 D项目招标代理机构答案：C1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有项目范围管理中的项目许可证、工作任务书和工作分解结

8、构这三项重要管理成果就是由浅人深对项目做出的整体制约性描述，这三项成果一般也均是需得到项目发起人与其他参与方批准及认可的重要文件，因而它们既是确定目标参数的主要依据，也是表述目标管理的最适宜的载体。1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有需要区分管理目标的制定者与实现目标的执行者。项目与子项目的决策人只制定目标，但实现目标的执行方法则应授权相应的项目经理及管理团队根据项目具体情况自行确定，因为项目情况是瞬息变化的，执行方法可能需要随时调整。1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有在各个层级、不同范围内的具体目标制定后，目标管理的重点将转为把目标变成各个相应层面项目管

9、理团队的共同工作承诺，并进一步与项目的绩效考核相结合。1.1.2 项目管理练习多选：5下列关于项目管理目标的制定与落实的说法中 , 正确的是 （） 。A制定项目管理目标需要具备一定的技术基础和管理条件B工作任务书是表述项目目标的唯一载体C项目管理目标体系应与项目绩效考核相结合D项目管理目标的制定者应是实现目标的执行者E项目参与各方均应对其委任的项目经理进行绩效管理答案：AC1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有5项目管理方案（大纲掌握）变化大 新增！这章没有很多的体现 对后面的第2章、第四章、第五章 都在谈项目管理方案把握 什么是项目管理方案？什么是项目管理方案有哪些内容？ 1

10、.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有什么是项目管理方案？ 和决策、项目建议书不同 要把它区别开来建议书是决策，决策之后就是策划-方案 理解就不用背 切记与项目决策过程区别开来1.1.2 项目管理（1）项目管理方案特点1）预见性 ： 实施前期，科学预测，预见性安排2）针对性：根据实际 ，包含为管理过程增加价值的具体方法3）操作性：管理方案的基本需求。4）指令性：体现了项目管理方案作用的内在本质。1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有练习6项目管理方案必须从实际出发，根据项目与管理者的主客观条件和相应能力制定并为管理过程增值。这反映了项目管理方案的（）特点。A预见性

11、B针对性C操作性D指令性答案：B1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有（2）项目管理方案的内容项目管理方案内容：8页 没有目标 ，目标在建议书中 属于决策项目管理方案的内容包括五个方面：1）对项目实施的环境和条件、项目定义与项目目标的分析2）项目管理组织总体规划。包括管理模式、内部组织、重要工作流程1.1.2 项目管理3）项目总进度规划。全程进度控制的纲领性文件。总进度部署、里程碑计划、进度实现条件、采取的必要措施4）与项目实施有关的技术总体规划5）项目的风险管理规划（3）项目管理方案的制定要进行不断反馈和调整1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有6项目的绩效管

12、理及考核（大纲掌握）老生常谈 项目的绩效管理是发起人与其任命并授权的项目经理和管理团队依据双方达成的协议来实施的、双方互动检查实现项目目标的过程，上述协议对项目经理及管理团队的工作职责、管理目标、管理绩效考核、原则性的工作方式与方法等均应做出明确的规定。1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有 有效的绩效管理有助于项目管理团队增强管理的责任感、促进团队成员完善和提高工作效率与质量，及时发现和清除事项管理目标的障碍，成为避免项目管理风险、激励管理团队的有力工具。1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有绩效管理及考核一般由下述几项内容组成：绩效管理计划。作为绩效管理过程

13、的起点。明确管理目标和标准。绩效沟通。绩效考核与评价。薪酬管理。1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有 除发起人要对由其指派和任命的项目经理与管理团队进行绩效管理外，项目的其他参与方也会对由他们各自任命的子项目经理进行相应的绩效管理。1.1.2 项目管理练习7为了有效地实施项目的绩效管理及考核 , 对项目团队及成员进行绩效考核的管理目标与 标准应在 （） 中确定。A绩效管理计划B绩效沟通C团队组建D薪酬管理答案：A1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有7项目过程管理1）过程动态管理。通用的过程动态管理方法为PDCA循环方法：计划（Plan） 实施（Do）。 检查

14、（Check） 处理与改进（Act）PDCA循环方法体现了过程管理的严格控制和持续改进要求。1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有练习8项目过程通用的动态管理方法是 （） 。APERT 法BWBS 法CPDCA 法DOBS 法答案：C1.1.2 项目管理2）流程管理。流程管理是理清逻辑关系，优化管理协调关系，将其格式化、图表化，制成相应项目过程主要管理任务的流程图，并提供给项目管理团队的全体成员共同遵从运用，其作用及所具有的意义是明显的：既可以摈除对工作计划的重复性探索所带来的风险与管理资源的浪费，又可以促进管理团队成员的学习和相互合作，还可以在规范化流程图的基础上运用各种管理

15、工具和技术（譬如项目管理软件），从而进一步有效使用管理资源，提高工作效率与质量。1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有3）项目管理流程的编制。 基于对有关项目活动间逻辑关系的准确理解，运用必要的管理工具和技术（如横道图与关键线路法等），使一套预定的输入得到预定的输出，可以帮助管理者更好的理解项目的动态环境，为项目各个阶段的决策提供支持。下面是两种不同的项目管理流程：1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有瀑布式管理流程。即在一项管理工作中，第一个管理任务包所含工作的完成将构成下一个管理任务包所含工作开始进行的充分和必要条件，并以此类推，直至这一项管理工作全部完成，

16、使管理流程呈单线式分布。图例见教材P8。1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有网络式管理流程。即第一个管理任务包所含工作的完成将构成同一项管理工作所含多个其他管理任务包开始进行的条件或条件之一，使管理流程呈多线式网络状分布。1.1.2 项目管理流程管理 不是很细的介绍 只是介绍概念 没有优劣、改进介绍 后面章节也只是给出一个工程项目决策图 把握概念 给个流程知道是 什么式 瀑布式、网络式1.1.2 项目管理长沙二三三网络科技有限公司版权所有1项目的属性、项目生命周期各阶段划分、项目生命周期的阶段划分的特点2项目利益相关方与项目经理及管理团队3项目管理目标的约束4项目管理目标的制

17、定与落实、项目管理方案特点、项目管理方案的内容5项目的绩效管理及考核6项目过程管理【2013年分析预测】长沙二三三网络科技有限公司版权所有 2-2长沙二三三网络科技有限公司版权所有本节脉络： 九大管理任务 项目管理任务 项目管理任务的三个层面 特殊的项目管理任务 项目管理任务的设定重点就是关注不同任务的不同重点 关注 管理对象按知识体系归纳的九大管理任务1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有1项目综合管理综合管理：也叫集成管理、整合管理 关注重点是项目各组成部分和参与要素之间（交互界面的识别）、（监测和控制）1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有（1）项目综合管

18、理的概念项目综合管理（又称为“项目整体管理”）是指将项目各阶段、各领域工作过程的具体目标和任务同项目管理总体目标综合起来的管理活动，旨在统筹各方要求，解决项目实施过程可能出现的各种矛盾冲突，对进度、费用、质量等多方位目标进行协调管理，从而确保项目总体目标的顺利实现。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有项目综合管理的关注重点是项目各组成部分和参与要素之间（交互界面的识别）、（监测和控制），这些交互界面一般包括人员界面、工作范围界面、时间界面、技术界面等。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有（2）项目综合管理主要包括的过程：1）项目综合计划的制订2）项目综合计划

19、的实施控制3）项目综合计划的整体变更控制1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有2项目范围管理关注 哪些工作不在范围之内 所以用文件 规定 指出范围 关注重点是 有成果去规定最重要成果：项目许可证、工作说明书和工作分解结构。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有（1）项目范围管理概念项目范围管理是指对整个项目生命期所涉及的工作范围进行管理和控制，从而确保项目完成按照规定、计划或要求所必须要做的全部工作，并且只完成那些必须完成的工作。项目范围管理的关键在于识别和控制哪些工作应该包括在项目之内，哪些工作不应该包括在项目之内。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公

20、司版权所有（2）项目范围管理工作过程1）项目范围定义。通过项目范围定义及任务分解可有效提高费用、资源和时间估算准确性和各项工程过程的控制精度，同时也便于组织权限划分及任务分配。通过项目范围定义一般可形成项目管理的最重要成果，分别为项目许可证、工作说明书和工作分解结构。1.2 项目管理任务练习：项目范围管理中 , 范围定义工作的主要成果有 （） 。A工作大纲B项目许可证C工作说明书D工作分解结构E范围管理计划答案：BCD1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有2）项目范围确认。例如，工程建设项目的竣工验收、工程地质勘察项目的勘察报告审核确认等。范围确认的工作依据包括实际工作成果、项

21、目相关文件、第三方评价等；范围确认的结果是对项目工作完成成果的正式接受。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有（3）项目范围变更控制争取变更向对自己有利的方向发展；按照程序核实确认已经和将要发生的范围变更，杜绝“范围蔓延”；结合进度、费用、质量控制和合同管理等其他管理任务，妥善处理已经发生的范围变更。1.2 项目管理任务4项目时间管理关注重点是进度 把所有工作都在规定时间干完所以工作排序 工作时间估计 进度计划制订1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有（1）项目时间管理概念项目时间管理（也可称为“项目进度管理”）是指为确保项目按期完成所有必须完成的工作而进行的管

22、理。项目能否按期完成往往关系重大，项目时间管理既是项目管理的中心任务，也是项目目标体系中三大目标之一。1.2 项目管理任务（2）项目时间管理工作过程1）进度定义。2）工作排序。工作之间的逻辑关系（先后顺序关系）主要包括工艺关系和组织关系，具体可表现为平行、顺序和搭接三种形式。工作排序的主要成果为表达项目各工作间逻辑关系的项目网络图。项目网络图按其绘制方式不同，又可分为单代号网络图和双代号网络图两种主要方式。1.2 项目管理任务3）工作时间估计。4）进度计划制订。常用方法包括关键路线法、计划评审技术、图示评审技术和风险评审技术。进度计划的常用表示方法包括里程碑图、横道图（也称“甘特图”）和时标网

23、络图等。5）进度控制。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有4项目成本管理招标采购不是重点 代理费少 没什么可节省的 开发商签合同 成本固定 但对于工程项目承包商 节约成本就很重要 估算 -概算 预算 决算 循序渐进1.2 项目管理任务成本管理的三项任务：1）制订资源计划。2）成本估算与预算。3）成本控制。成本控制系统以绩效衡量指标为基础，每当发生项目范围变更时，也要求对基本预算进行调整。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有练习：为完成项目的作业活动需要不同的资源 , 制订资源计划属于 （） 的工作内容。A项目成本管理B项目进度管理C项目质量管理D项目综合管理

24、答案：A1.2 项目管理任务5项目质量管理内容多 货物质量 有形 服务质量 无形的 监理 招标 有自己特定的内涵质量过程 老话说 质量不是计划出来是控制出来 关注重点质量控制 1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有（1）概念项目质量管理是指为确保项目成果（产品或服务）满足预定的质量需求的管理过程和活动。（2）衡量产品项目质量八个指标性能。特点。可靠性。一致性。持久性。可维护性。美观性。感知质量。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有（3）衡量服务项目质量一般对应于不形成有形产品的服务性项目，如工程咨询服务、项目融资服务、科技研发服务、物流咨询服务等，有如下四个指

25、标：全面性。 科学性。先进性。 适用性。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有练习：服务项目质量管理中 , 要求咨询成果应符合业主及项目的实际情况能为业主带来真正收益。下列指标中 , 反映该要求的质量指标是 （） 。A持久性 B可靠性 C适用性D一致性答案：C1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有（4）项目质量管理工作过程编制质量计划。编制质量计划旨在确定项目应达到的质量标准和为达到这一标准质量所需开展工作的计划和安排。编制质量计划的主要依据为项目范围、质量方案、技术标准和规范等，计划主要内容包括质量管理工作所涉及的组织结构、职责、程序、流程和所需资源。1.2

26、项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有练习1项目质量管理过程中 , 编制质量计划的主要目的之一是 （） 。A分析和判断影响质量的主次关系B确定项目应达到的质量标准C建立质量缺陷的应急响应体系 D组建项目策划团队答案：B1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有质量保证。质量控制。简单来说，就是要“确立标准、衡量成效、纠正偏差”。质量控制工作可借助的常用工具包括：用于寻找和判断影响质量的主次因素的排列图（帕累托图）、用于分析导致质量问题主要原因的因果分析图（鱼刺图）等。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有6项目人力资源管理对招标采购重要 投入的就是人力资源

27、包括 内在 外在 计划 团队建设（1）概念项目人力资源管理是指根据项目目标，采用科学方法对项目人力资源进行有效规划、开发、配置、评价和激励等方面的工作。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有（2）人力资源管理内容1）对外在因素（即人员数量及其专业构成比例等量的方面）的管理，就是要通过合理调配人力资源，满足项目目标和具体工作需要；2）对内在因素（即人员心理和行为等质的方面）的管理，就是要通过评价、激励等手段，充分调动和发挥人的主观能动性，做到人尽其用。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有（3）项目人力资源管理工作过程1）项目组织与人力资源计划。人力资源计划是通过

28、科学分析和预测，对项目工作过程的人力资源管理工作做出的总体性安排，具体包括制定组织规划（明确组织结构形式、分工及授权等）、制定人员配备计划、制定团队成员开发计划（培训、考评和激励等）。2）人员选择及配备。3）项目团队建设1.2 项目管理任务7项目沟通管理对招投标 信息管理很重要 但教材太厚意见太大基本概念沟通三要素：渠道、模式、内容1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有（1）概念与目的项目沟通管理就是对项目信息传递的内容、方法和过程进行的全面管理，其目的是保证项目有关信息能够及时和恰当地产生、收集、处理、存储和传播。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有（2）项

29、目沟通管理工作过程1）编制沟通计划。制定沟通计划是选择项目参与者、利害相关人及项目外部环境之间的信息沟通渠道、沟通模式和沟通内容的过程，一般以沟通管理计划表的方式确定和表达。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有2）信息发布。即根据沟通计划要求，通过项目报告、项目会议、电子媒介（电话传真网络）、面谈和宣讲等方式，及时有效地实现信息分配和共享。信息分级正式、非正式、口头。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有3）绩效报告。即收集有关基础信息，向项目利益相关方提供绩效信息。绩效报告应包括进度、费用、资源投入、质量、风险等方面项目主要控制指标的现状、与计划偏差情况、未

30、来预期等信息。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有8项目风险管理工程建设 招标采购 服务项目都有专门章节来讲 项目风险管理多种应对办法 老教材 第1章 4条 第2章3条 后面 6条统一 消除风险。 降低风险。分担风险。消解风险。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有（1）概念与目的任何项目任务都伴随着不确定性，这就使所有的项目均存在一些固有的风险，项目风险越高，回报可能也越高，由于有增加利润的可能性，因此，风险的存在有时也是有利的，但要趋利避害。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有 风险管理的一条指导原则就是在（风险和机遇之间寻找平衡），简单

31、说来，风险管理的目的就是尽量增加有利、积极的事件发生概率及影响，减少不利、消极的事件发生概率及影响。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有（2）项目风险管理工作过程风险管理规划。风险识别。风险定性分析风险定量分析风险应对计划风险检测与控制。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有 对主要的项目风险应当进行帕累托分析以评估风险的大小，在风险管理中，应首先识别对项目可能会产生最严重影响的事件，通过将注意力集中于那些占整体1020的最大的风险，就有可能解决影响项目大约80的总体风险量。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有（2）项目风险管理多种应对办法消

32、除风险。 降低风险。分担风险。消解风险。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有9项目采购管理（1）概念与目的项目采购管理是指对从项目组织外部获取资源或服务的过程进行管理，旨在确保项目采购的经济性、及时性、质量符合性和程序规范性。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有（2）采购管理工作过程1）制定采购方案。2）编制采购计划3）招标询价4）选择供应方5）合同管理6）采购收尾1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有练习：多选题下列项目管理任务中 , 其完成的效果直接构成项目交付成果 , 属于客户直接关注的 有 （） 。A项目范围管理B项目费用管理C项目综

33、合管理D项目合同管理 E项目质量管理答案：BE1.2 项目管理任务10项目管理任务的三个层面项目管理任务的三个层面 ：直接的 外在的 综合（集成）1）第一层面的管理任务包括范围与质量管理、时间进度管理、费用管理，是外在的项目管理任务，其完成的效果直接构成了项目交付成果及与交付成果直接相关的管理目标实现的情况，是客户直接关注的管理任务。1.2 项目管理任务2）第二层面的管理任务包括沟通管理、风险管理、人力资源管理和采购管理，是内在的项目管理任务，它们的管理状态不会直接表现为项目管理目标实现的状态，但会影响到第一层面管理任务的执行，从而间接影响项目管理目标的实现状态，客户对此一般不直接关注。1.2

34、 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有3）第三层面的管理任务是指综合管理，综合管理集成了上述两个层面各项管理工作及任务执行情况，统一输出为最终的整体管理成果。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有11特殊的项目管理任务项目管理者首先应对九大管理任务充分理解，具有全面的实际管理操作能力，在此基础上，还要对所承担的具体项目的行业与专业性质作具体的分析，对项目特殊的外部环境及利益相关方的特别要求有充分的了解，在此基础上明确项目的特殊管理任务，并使之与九大管理任务形成完整的项目任务体系，为项目的工作分解及组织分解工作奠定坚实的基础。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有12项目管理任务的设定在业主确定的项目管理总目标下，参与项目的各个利益相关方会设定各自的管理子目标，并依据自身参与项目的情况制定自己的项目管理任务。一般情况下，管理目标制定得较高，管理任务就越苛刻严格，完成管理任务就越困难。1.2 项目管理任务长沙二三三网络科技有限公司版权所有1九大任务管理任务各管里过程中的具体工作内容、管理宗旨。2产品服务质量的指标3风险管理应对方法4三个层面的管理任务【2013年分析预测】