售后及客户回访计划书

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1、售后及客户回访计划书新的营销模式，毫无疑问，是以人为本，关注消费者，服务消费者，注重产品的售后服务才能巩固市场，取得佳绩！服务已成为当前商家竞争的主题之一，对医疗器械行业来说尤其如此。可以毫不夸张地说，在许多情况下，快速维修能力可能是做成生意的主要原因。如果购买了某产品后，使用中经常出问题，出问题后又难找到必要的零件和人力进行即时维修这种事情将严重影响医疗器械买卖双方的关系。对于医疗器械销售员来说，医疗器械销售员的成功与否，很大程度上取决随后的服务工作。因此，医疗器械销售员应当切切实实地做好售后的每一项工作，尤其是在处理大客户的问题时，要特别认真，决不能因小而大。市场的竞争归根到底是对顾客的竞

2、争！所谓的售后服务就是充分的了解顾客，研究顾客的心理，注重细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。那么，售后服务如何去做呢？1.经常给顾客打回访电话。2.及时满足顾客的要求。3.多为顾客解决一些实际的困难。4.经常看望重点老顾客，产生复购与口碑效应。5.要有主动的服务意识和良好的服务态度。6.多给顾客传达公司的健康讯息，做好客情记录，便于跟进、回访。由以上几点出：不管是电话回访还是上门回访，客户回访乃是售后服务的一个特大课题。那么，怎样才能做好客户回访呢？1. 首先，我们自身要具备以下条件：.良好的服务态度和主动的服务意识：真诚 热情 虚心 服务至上.掌握基础的专业知识：a.公司的发展史，产品的性能与价格b.其他医疗器械公司（竞争对手）的大体情况c.顾客提出的一般问题的回答技巧d.了解公司的大体工作流程.了解公司的概况：