广东湛江江霞广场管理手册

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1、江霞广场营运管理手册二零一零年四月二十五日目录一、 江霞广场租户管理公约.2二、 江霞广场租户管理规定10三、 江霞广场消防安全管理规定11四、 江霞广场租户手册.23江霞广场租户管理公约根椐中华人民共和国相关法律、法规及发展商与租户签定的商铺租赁合同的约定，结合江霞广场（以下简称商场）的实际情况，为维护本商场各租户的合法权益，明确各自的责任和义务，特制定本管理公约。本管理公约对本商场全体租户、发展商及本商场管理公司均具约束力。第一章 定义1、发展商指:：湛江物业服务有限公司 2、商场指位于湛江霞山区人民大道南椹川大道1-3号。3、商场管理公司5、 指发展商为管理江霞广场特聘广州艾格柏泰顾问有

2、限公司进行营运管理的管理公司（以下简称公司）。4、管理守则指本管理公约及租户服务手册内的一切条款或规则和各项与本商场管理有关的规章制度。5、租户服务手册指本公司按有关法规为本商场制定的本商场管理制度和服务手册。6、商铺指租户向本商场发展商租用并在双方签定的商铺租赁合同第一条约定的商铺。7、租户指与发展商签定及履行商铺租赁合同规定的自然人、法人或其它经济组织。8、租权份额指各商铺建筑面积占本商场总建筑面积的份额9、公共区域公共区域指发展商根据本管理公约在本商场内所指定的公共区域，其中包括但不限于本商场各出入口、通道、服务车辆及垃圾收集车辆起落货位、升降机（包括服务升降机）、防火楼梯间、走廊、卫生

3、间、转换层、茶水房、电表房、发电机房、设备间及为本商场租户而设并供其共用的其他部份或范围，但不包括任何租户拥有独立使用权的部位及发展商保留的地方。10、共用设施共用设施指为本商场的公众利益而安装的各种设施设备，包括给水管、排水管、中央空调系统、消防系统、电子监控系统、电视音响系统、升降机、自动扶梯、卫生间设备、帷幕墙、电话接线系统、照明系统、安防系统、供电系统（含发电机）、污水处理系统，以及所有供本商场使用的上下水道、沟渠、水道、管道、槽沟、电线、电缆、公用通告板及其他器械、卫生设备。以上所列各类设备无论是设置于公共区域或保留地方内，都属于共用设施的一部分，但任何只供个别租户使用的设施则不包括

4、在内。11、保留地方保留地方指属发展商所有权或使用权的露台、天面和其他本商场内非商铺及非公共区域。12、履约保证金及预付金指根据发展商与租户签定的商铺租赁合同约定的款项，租户交纳后用做履约保证金及预付金。13、商场综合服务费指本公司向租户收取并用作管理服务本商场公共区域/地方、设施及设备等的费用，包括但不限于：中央空调电费、中央空调设施维护费、自动扶梯电费、自动扶梯维护费、消防及供电设施维护费、公共照明电费、公共水费、公共卫生清洁费、保安费、管理服务费及宣传推广策划费（发展商或本公司为向公众推广本商场所须的费用）等；但不包括该商铺内设置的设备、设施、照明系统的维护费用、水电费用和清洁卫生费用等

5、。14、商铺装修手册指本公司就各租户及其使用人在其所属商铺进行的装修、装饰等工作所作的规定，旨在规范本商场的装修管理和公共秩序，确保建筑物结构安全和店铺装修后的协调、统一、美观并符合消防要求，共同创造良好的营商环境。第二章 总 则 一、本商场各租户拥有的权益1、在租户与发展商签定的商铺租赁合同的约定及保障下，独自拥有其租赁商铺的使用权。2、可与其他租户共同使用本商场的公共区域和设施，例如楼梯、走廊通道、升降机、消防系统、给排水系统、电力供应系统以及本商场的安防、卫生设施，以便适当使用其租赁的商铺。3、可根据本管理公约维护自身的合法权益。5、可根据本管理公约条款监督本公司及管理人员。二、租户的义

6、务1、在行使上述权利和使用其租赁商铺时，须遵守本管理公约的规定。2、租户须按照本管理公约的规定，及时缴交商场综合服务费、按金、租金和其他所有款项。3、租户须缴交其租赁商铺须付的税项以及水、电、燃气等的费用。4、租户有义务为其租赁商铺及使用人购买有关的保险，并保持其连续有效性。5、租户须遵守租户管理守则与服务手册、商铺装修手册及其他规章、制度。三、租户的责任1、未经发展商同意不得改变本商场的结构，不得加建、扩建、拆除任何建筑物，不得改变本商场任何部分的外观，不得在本商场外墙面安装任何遮光帘、遮篷、花架、天线、旗杆、旗帜、广告、招牌、灯箱或其他任何伸出物，也不得堵塞任何窗户。2、不得切割、损坏、更

7、改、干扰本商场任何公共区域的水、电、冷/暖气及燃气等供应及给排水管、暗渠、管道、电缆、固定装置等设施。3、各商铺的租户只可按与发展商签定的商铺租赁合同规定之用途使用，不得将其租赁商铺做非法或不道德用途，或在商铺内进行任何妨碍或侵扰其他租户的事项。4、不得私自占用、妨碍他人使用公共区域及共用设施和违反本商场内禁养动物的有关规定和堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害物质，发出超标噪声。5、不得在所租商铺的地面上放置超过规定荷载的物品，在将重物搬进本商场之前，需通知本公司。本公司有权安排重物的合理放置，以使负载分布均衡。6、未经本公司批准不得自行安装和使用烹调设备、大型空调或采暖系统等，

8、不得在本商场内进行任何引致本商场所投购保险失效或引致保险费增加的行为。7、未经本公司书面同意，不得随意在本商场的公共区域张贴广告、悬挂、涂改刻画标志或文字。8、未向本公司申报并获批准，任何租户不得擅自更改、迁移或增大用电、用水装置和中央空调的负荷。9、如果对所租商铺进行装修或大的改造，须向公司书面申请经本公司同意，并订立施工监管服务协议和缴付相关费用。10、未经公司批准所有租户不得分租或转租商铺。11、租户的雇员或亲友进入本商场，须遵守管理规定，并对他们违反本管理公约的行为负连带责任。12、违反本管理公约第二章第三条的租户须就所引致的损失承担相关责任。第三章 发展商的权利一、发展商保留的权利1

9、、本公司及其他经发展商许可的人，为检查、维修及保养本商场的任何部分，包括公共区域、共用设施或任何为本商场利益而安装的设施，或为履行本公司对本商场的管理责任，有权携带一切必需的设备、器械及材料进入本商场的任何部分。如有必要，可进入本商场的任何商铺，但本公司、发展商或其委托人在行使此项权利时，不得妨碍其他租户正常使用其所租赁的商铺。2、发展商可授权本公司向本商场各租户收取双方约定之相关费用。3、根据本商场管理的实际情况，发展商有权或授权本公司订立及修改有关管理本商场的规则，但所有管理规则及其修改不得抵触本管理公约条款，并应张贴于本商场告示栏。4、发展商有权指定或委托本商场的物业管理服务机构。发展商

10、可与物业管理服务机构签署物业管理委托合同，但物业管理委托合同的内容不能违反本管理公约的条款。二、为了使发展商可以有效地行使本章第一款的权利，各租户与本公司共同及各自授权发展商代表各租户行使上述权利。第四章 商场管理公司的权利一、一般事项发展商按本管理公约第三章第一条第4款所定的公司，享有以下的权利，但同时须遵守和履行本管理公约中其应遵守及履行的责任和义务。二、本公司的权利及责任1、本公司有权对本商场进行有效的管理和维护，并为此负责，其中包括（但不限于）下列事项：（1）检查本商场，必要时包括所有商铺的内部（在非紧急情况下，应有所在商铺的租户陪同或同意）。（2）每一位租户及其使用人须严格按照本公司

11、确定的装修规定，完成其商铺的装修工程。如果本公司发现该租户聘用的承包商及其工人违反装修规定，本公司有权拒绝这些人进入本商场。本公司有权要求装修的租户缴交装修按金，由本公司应用于补偿租户及其聘用的承包商等人引起的所有损失。如租户在装修过程中没有违反相关规定或造成损失的，该按金在装修工作完成并经本公司验收合格后无息退还该租户。（3）根据本商场的日常运作，建立一套完整的管理工作规程，并在实施中不断完善。（4）根据本管理公约，制定本商场租户服务手册、商铺装修手册等规章制度，并以有效的形式督促租户和使用人遵守。（5）对本商场公共区域和共用设施进行维护，使之保持良好的状态，包括主要结构、幕墙、窗框、门及玻

12、璃；进行设备、器材的维修等。（6）负责人事管理工作，并指导和监督所招聘的员工完成各项管理服务工作和保障各项共用设施正常运作。（7）根据本商场实际情况，负责建立健全财务管理制度和编制本商场管理预算，收取本商场综合服务费和受发展商委托代收租金及水、电、燃气等市政公用设施使用费及追收欠款。（8）处理所有对于管理服务本商场的投诉及各项维修，并协助调解租户或使用人之间因本商场管理服务而引起的纠纷与争执。（9）负责本商场的安全防范工作，保持本商场的正常秩序、尽力使租户或使用人免遭骚扰。（10）对各项管理职责定期（每季或每年）做出检讨和总结，并对本商场管理或增加服务项目等事宜向发展商提交报告及做出建议。（1

13、1）清除任何不符合本商场管理守则规定的建筑物或安装物、摆放的货物及杂物，应向责任人征收或追讨由此而发生所有的费用。（12）引导本商场内所有车辆停放、行人通道、拖离或扣留所有违反管理守则中停放的车辆，并向违章车辆的车主收取拖离及扣留费用和欠款利息及手续费。（13）防止任何人未经本公司书面同意或未按本管理公约的规定而占用或使用公共区域及共用服务设施。（14）防止第三方人对本商场或共用设施进行损坏。（15）可因应经营需要进行相关宣传、推广、策划活动。（16）采取一切必要措施制止各租户违反本管理公约或本商场物业管理服务合同等的规定。（17）因应经营管理需要聘用相关人员。2、管理本商场公共区域及共用设施

14、（1）安排保养和维修本商场的公共区域及共用设施。（2）指导所有本商场租户或使用人依照本管理公约的用途正确使用其所租赁的本商场部分。（3）替本商场的公共区域及外墙涂漆、清洁、铺砌或视情况而施行其他适当的工程。（4）更换在公共区域的破损玻璃。（5）保持本商场中密闭的公共区域之通风系统运作良好及做适当维修。（6）清除或疏导本商场公共区域或管道内之废弃物，保持本商场的环境卫生及美观。（7）保持本商场的所有共用设施设备包括本商场消防系统、安防系统、空调系统、电话系统、电梯系统、电气系统、燃气系统、给排水系统等性能良好和运作正常。（8）根据本管理公约或租户服务手册及商铺装修手册等的条款管理、保养、维修及监

15、督使用以下设施：卸货区车辆停放处。车辆出入口、共用楼梯、行人道、路灯、围墙及共用空地。3、管理本商场财务（1）编制年度财务预算。（2）每月定期向租户收取商场综合服务费、水电费（含水电损耗费）、租金等。（3）本公司负责的财务处理包括：向本商场各商铺收取所应付的费用。根据已获批准的预算支付所有管理本商场的开支及其他不可预见的管理开支。定期复审征收情况以敦促租户准时履行其财务上的责任；定期与发展商或租户复审应缴欠款。4、管理费用（1）商场综合服务费标准，本公司根据支出预算，报经发展商确认。（2）各租户需于每月的第 前缴交其商铺当月应付的商场综合服务费、租金和上月水电费（含水电损耗分摊费）等所有费用。

16、首期费用自本公司向租户发出收铺通知书或租户与发展商签定的商铺租赁合同规定之日起计算。（3）根据已获发展商批准的预算，本公司可从本商场综合服务费中支付有关管理本商场的费用，包括但不限于：维修及保养本商场的外墙、电梯、中央空调系统、消防系统、安防系统、电话系统、电气系统、燃气系统、给排水系统及其他设备设施。本公司管理酬金。需要购买的相关保险费用。聘用管理人员的开支费用。购买及租赁必需的器械，以保障本商场正常经营。本商场共用的水、电费及其他费用。保洁及垃圾清理费。其他为管理本商场而发生的合理支出。租户须负责缴交所租赁商铺之商场综合服务费及其商铺应付的费用。（4）租金、商场综合服务费、其他应缴费用及欠

17、款利息的追收。租户欠交租金及其他根据合同、协议等规定的任何费用，本公司应向租户发出通告，详列所欠款项及清还期限。如过期未付，本公司可采取强制措施或法律行动来追缴欠款。所有租金及其他根据合同、本管理公约或应付的款项，任何租户如果未能于应付的款项规定之日起二十天内支付，则本公司有权采取下列措施并收取附加费用：收取滞纳金，每逾期一天，按拖欠款项总额的 向欠费租户计收。租户欠缴租金或其他费用超过 时，视作租户单方违约，本公司受发展商委托除追偿租金、商场综合服务费及其他费用外，有权收回商铺并解除合同；如租户所欠费用未缴清，租户商铺内所有货物则归本公司处理，本公司有权变卖处理，所得款项优先用于抵偿租户的欠

18、款；如所得款项不足以抵偿欠款的，本公司仍有权向欠款租户追偿租金及其他费用，并向人民法院起诉和拍卖欠款租户名下的物业等以偿付欠款，剩余金额在扣除相关费用后无息交还该租户。（5）、其他费用租户因经营所发生的水、电、气等费用自负，租户按该水、电表的计量数字加8%水电损耗分摊向本公司交纳水电费，单价以同期供水、供电部门公布的水、电单价为准，且须于每月五日前向本公司缴纳上月费用，本公司于收款后五日内出具相关水、电费票据给租户。（6）、履约保证金及预付金履约保证金：在租户与发展商签定商铺租赁合同时并向发展商支付按五个月租金和商场综合服务费作履约保证金，由发展商开具财务凭证给租户。预付金：在租户与发展商签定

19、商铺租赁合同时，分别预付首期月租金、首期商场综合服务费。租赁期满或合同经签约双方协商一致解除后，租户如无违约且缴清全部应缴费用及撤场之日，租户须向发展商交回上述的财务凭证原件，发展商应在 天内将履约保证金和水电周转金无息退还给租户。6、帐目审核及保存（1）本公司应向本商场发展商提交年度财务收支表。（2）本公司须妥当地保存管理收支帐目。（3）本公司按合同约定终止物业管理服务时，须把所有有关本商场的文件、记录、图纸、管理帐目移交给发展商，发展商可聘请注册会计师审核管理帐目。7、本公司根据本管理公约做出的行为及决定在各方面对所有租户均具约束力。8、本公司及其雇员在下列情况下无需对租户及其使用人负责：

20、（1）为履行本管理公约所进行的一切管理工作，但涉及刑事责任、蓄意或严重疏忽而造成的损失不包括在内。（2）因下列原因造成的服务中断： 任何设施、装置必要的保养。火灾、水灾等不可抗力事件造成的损害、毁灭。无法避免的燃料、材料、能源、空调短缺。本公司所无法控制的其他一切原因。9、本公司应尽全力依照本管理公约的规定履行其对本商场的管理和维护。第五章 其他事项一、如本管理公约的条文部分无效不会影响其余条文之有效性。二、受本管理公约约束的租户如因执行本管理公约发生争议，如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。三、租户的地址、电话号码等通讯变更应及时书面通知发展商、本公司。发展商、本公司发出的书面通知，

21、租户须签收。否则，发展商、本公司按与租户签定的商铺租赁合同地址邮寄或在其所租赁的商铺张贴有关通知，视作租户已签收。四、本管理公约自签署之日起生效。本管理公约由租赁本商场的租户与本商场的发展商、本商场管理公司共同签署，壹式叁份，签署各方各执壹份。本管理公约解释权归湛江江霞广场。本商场发展商： 本商场管理公司： 租户 法人代表： 法人代表 ： 法人代表：（或授权代表）： （或授权代表）： （或授权代表）： 电话： 电话： 电话： 年 月 日江霞广场租户消防管理规定为营造一个优良的经营环境，结合江霞广场（以下简称商场）的实际情况和国家的相关消防管理规定，特制定本规定，以供各租户参照并认真遵守和积极配

22、合。1、 各项装修材料及装修工艺需满足消防法规、政策的要求，施工装修的消防设计须经国家的相关消防部门或本商场管理公司审批，未经审批或不合格者不可擅自装修。2、 严禁指使或者强令他人违反消防安全管理规定，冒险作业，以免造成严重后果。 3、 严禁使用明火作业或者进行具有火灾、爆炸危险的操作。4、 严禁在非火警的情况下擅自使用消防栓水源，严禁堵塞消防通道或者损坏、挪用、拆除、停用消防设施、器材的行为; 对人为损坏消防设施(如喷淋头破裂喷水)等导致物品损失的，本商场管理公司将追究相关租户及直接责任人包括但不限于经济赔偿方面的责任。6、 严禁未经批准擅自在铺位内或公共区域内私拉电线、私装电器等用电设施的

23、行为。7、 必须按照国家及相关消防安全规定，配备好适量的消防设施和器材。8、 如所租铺内存在重大火灾隐患，经本商场管理公司通知必须按期整改。9、 严禁擅自在公共场所或铺位内使用燃气和大功率电器（租户与发展商另有约定除外）。如因此造成火灾事故的，除需赔偿本公司一切损失外，还需承担其他法律责任。10、 严禁谎报火警和阻拦报火警的行为。11、 所有租户及其使用人必须服从火灾现场指挥员的指挥。 请租户自觉遵守上述条款，密切配合本商场管理人员的管理工作，如未遵守上述条款即视为违约，需向本商场管理公司支付违约金200元2，000元/个案，情节严重的将移交相应政府机关处理。以上条款一经签字即生效，并作为商铺

24、租赁合同附件，具同等法律效力，违约者将承担由此产生的全部责任。租户更换，本规定继续生效！本规定解释权归江霞广场有限公司。责任单位：层区铺租户签名： 日 期： 江霞广场有限公司 日期： 江霞广场租户服务手册第一章 简介江霞广场（以下简称商场）位于最具经济活力和竞争力的粤西湛江市霞江区人民大道南黄金商业圈之核心。地下二层，地上十层，总建筑面积超10万平方米，商业面积约8万多平方米。本商场是以打造“时尚生活SHOPPING MALL”为宗旨，集购物、娱乐、餐饮、时尚、休闲、文化、洒店七大主题为一体的大型综合购物中心。本商场的出现，将填补粤西核心商圈缺乏高质素购物中心的市场空白，提升整个粤西商圈商业档

25、次。本商场发展商江霞广场物业服务有限公司，站在城市运营高度，凭借强劲的综合实力，创意式的提出“湛江中央商业区”的宏伟主张，立志把本商场打造成新的商业地标。本商场应运而生，必将成为粤西钻石商圈商业文化与潮流。第二章 商场 物业管理服务指南一、综合管理服务1营运部（1）提供本商场物业经营管理各方面信息；（2）装修和验收申请，各类装修证件和资料的发放；（3）接受租户提交的各类申请和办理手续（包括装修各个方面如装修证件、材料进出场、动火申请、临时用电用水等，物品放行，各类出入证件办理，租户租赁各类事宜、广告等）；（4）代租户与本商场其他部门联系具体工作（财务、维修、清洁、保安、消防、广告等）；（5）发

26、放本商场交予各租户的文件资料、通知及政府部门各类宣传通知；（6）通知租户参与本商场为租户准备的会议（广告推广、物业管理、消防、安防、工程维修等）；（7）通知租户即将发生的水、电、气等暂停事宜；（8）办理租户邮件派送；（9）接受租户咨询、投诉、跟踪、回复等服务。2、顾客服务中心（以下简称客服中心）：（1）接听顾客投诉电话；（2）接待来访顾客及进行导购与指引；（3）提供有偿复印和传真服务；（4）预约顾客与本商场各部门的造访时间；（5）开启广播，为顾客提供本商场的基本信息；（6）提供便民服务。二、服务时间以及经营部、客服中心、消防监控中心咨询电话1.各租户如需要办理有关手续、需要查询以及其他服务工作

27、，请亲临经营部，也可以拨打客服中心的联系电话。经营部及客服中心服务时间服务电话如下：服务电话服务时间周一至周五周六、日及节假日客服中心经营部消防监控中心 全年无休24小时全天制工程部保安部全年无休24小时全天制以上服务时间如有更改是正常物业管理行为。上述服务电话如有更改，我们将尽快通知，敬请留意。2.本商场所有员工均尽力执行本商场管理公司-广州艾格柏泰顾问有限公司进行营运管理（以下简称公司）规定之日常管理服务，租户请勿任用本公司在职职员提供任何个体服务，以免妨碍其本职工作。3.本公司职员只遵守本公司指示工作，概不收受租户礼金、礼物或其他有偿物品。本商场及本公司感谢各位给予的宝贵意见和工作上的监

28、督。工作监督电话： 。 三、邮政服务1.经营部提供邮件到达的通知服务。如有邮件，将马上通知租户派人领取。2.暂不提供邮寄服务。如租户需要寄送信件、包裹等，须前往有关公司/政府服务单位办理。四、工程工作、装修、维修咨询及办理1.工程、装修：租户在本商场范围内开展的所有工程、装修等工作，须事前与养护部协商，方便工作顺利进行。请参阅商铺装修手册，或致电经营部、养护部，或亲临经营部、养护部咨询、办理。开展工作时，须遵循本商场物管人员指引，正确配置适量的消防设备，正确存放及使用工程、装修材料，以及正确使用电力、明火工具、消防设备，并维护好本商场内的设施。2.维修：商铺需要维修水电、消防、空调等设施时，敬

29、请租户到养护部填写维修申请单，我们将马上安排并开展维修工作。五、清洁绿化、垃圾处理、除“四害”服务、环境消杀所有共公区域及洗手间的清洁、绿化工作由本公司负责。租户须自行负责商铺内的一切清洁、绿化工作及费用。1、垃圾处理：租户需要将日常经营产生的生活垃圾（如饭盒、废纸等）放在指定的集中区域，以便清洁人员集中处理。2、大件垃圾：须将拆除大件货品后的包装以及其他大件物品暂时存放于承租商铺，并通知保洁部派人上门收取（免费服务）。3、装修垃圾：由施工单位自行处理（包括清扫、整理、保证不泄漏、联系清运公司、清运过程）或委托经营部提供（有偿服务）。不得堆放在本商场公共通道及走火通道。在处理垃圾时，须遵从在场

30、的物管人员指引。4、除“四害”：保洁部定期在公共区域开展除 “四害”工作，租户如发现承租商铺也需要，可知会保洁部。5、环境消杀：本商场每天对公共设施、洗手间进行全面消毒，为租户和顾客营造干净、清洁的购物环境。六、广告咨询1.本公司的策划部管理着本商场所有广告业务，包括本商场形象及各类策划的推广和开展、本商场内广告牌、指示牌/标志、POP、报纸和杂志广告、外来广告业务的办理等。2.租户所有在本商场广告范围内进行的广告工作，需事前知会本公司的策划部，由本公司的经营部与策划部协同指引租户开展。七、安全防卫工作1.本商场安防工作由训练有素的优秀保安队伍担任，同时配以先进的安全和通信系统。保安队伍执行2

31、4小时制安全巡逻，严格而系统地执行安全管理制度，并且高级管理人员时刻关注保安队伍的服务和任务完成情况，最大限度地提供租户在本商场内经营安全。2.任何问题、疑问或者建议，可拨打经营部、保安部联系电话。八、查询及投诉日常经营中对物业管理服务工作有不明白之处，可向经营部或客服中心咨询。本商场及本公司热忱欢迎各位租户对我们管理服务工作的不足提出宝贵意见和建议，并可以联系经营部、客服中心以及其他相关部门。如各位租户发现本商场员工有违反本商场管理规定的现象，欢迎拨打我们的工作监督电话： 。九、保险租户应自行购买适当保险以保障装修、商铺内财产、属下员工安全，并请留意购买的保险期限是否到期，以及在发生意外时，

32、通知保险代理，以免有所损失。第三章 物业管理规定本商场在进行物业经营管理服务工作的同时，作出以下管理规范，诚望各租户共同遵守，务求广大租户与本商场一起在有序而良好的环境经营。一、管理费用及其他费用1.租金、商场综合服务费、水电费（含水电损耗分摊费）及其他费用缴纳期限为每月五日（发展商与租户另有约定除外），物管人员提前将相关费用单据交予租户。租户必须准时缴付费用，以便本商场能够正常运作及提供优质管理服务。商场综合服务费主要支出项目：照明设备 电气设施 机房设备 广播系统 绿化 除四害消防设施 清洁 共用设施水电 工作人员薪金各类设备折旧 仓库使用 垃圾清运 安防设施策划及节假日推广活动基本经费

33、本商场工作人员通信设施及其维护本公司的办公费用 中央空调使用及其维护 缔造本商场内外营业环境基本费用建筑物修缮，再次装修 建筑物外墙及其他设备定期维护电梯保养及年审 2.本商场综合服务费在租户与本公司签定的江霞广场营运管理服务合同的有效期内，本公司及发展商根据有关文件规定和实际情况可酌情调整需征收之商场综合服务费用，租户需依调整后的收费标准，缴付有关费用。3.租户如没有准时缴纳，本公司将视拖欠金额以及拖欠时间收取一定比例的违约金（暂定为：拖欠日拖欠款项总额1%），作为租户违约应承担的责任。二、本商场营业时间及经营规定1.营业时间规定（租户与发展商另行约定除外）：1）本商场正常营业时间为： 。2

34、）周六、日及节假日营业时间为 。2.经营规定1）各租户每天必须按时开门经营、闭门离场，不得擅自停业或缺业。如租户违反本商场营业时间规定，本公司保留向违反规定之租户收取违约金的权利。如果有特殊情况，需要书面提出申请，并经本公司书面同意后方可进行，其间的租金、商场综合服务费等费用按照正常营业计算。2）各商铺每天结束营业，由统一员工通科室离开本商场后，任何人员不能再返回商铺取走任何商铺内的物品：如非营业时间外进场，请事前与本公司预约；如无事前安排及防火责任人同意，保安人员本着维护本商场及租户安全的原则，有权阻止进入，敬请合作。3）各商铺结束营业离开商铺后，须锁好柜锁、铺门。4）未经本公司许可，租户不

35、得在公共区域弃置、摆放任何物品、垃圾等，以免堵塞通道及影响本商场正常经营。如有违反规定，本公司将派人清理，费用由租户支付。5）各商铺工作人员应着装整齐，化谈妆，举止文明。6）租户及属下员工不得于营业时间内，在本商场公共区域内穿拖鞋、睡觉、玩乐、高声喧哗；更不得在本商场内使用燃气、电器等煮食（租户与发展商另有约定除外）。7）租户须遵守广东省社会治安管理条例，不得利用商铺进行销赃和黄赌毒、宣扬封建迷信等违法犯罪活动和危害社会治安的违法行为。8）严禁在商铺内存放易燃、易爆等危险品及违反国家规定的违禁品。9）不得在商铺内饲养宠物或携带宠物进入本商场。10）如果租户以个人身份作为承租的租户，需于江霞广场

36、营运管理合同签订后三个月内或按国家相关规定办理工商营业执照。办理完七天内请携带相关资料（营业执照、法人代表证明、身份证等原件）到本公司备案。3、租户需提供和填写的资料（如下表）：内容需提供的资料需填写/领取的资料联系部门承租承租个人：身份证复印件（原件需核对）公司：营业执照复印件、法人资格证复印件租赁申请书签定个人：身份证、个体工商户营业执照、授权书（委托本公司办理印花税）；若非本人办理，需提供授权委托书、被委托人身份证复印件（所有资料需要本人亲自签名确认）。公司：营业执照复印件、法人代表身份证复印件、组织机构代码证、授权书（委托本公司办理印花税）；若非本企业法人代表办理，需要填写授权委托书、

37、被委托人身份证复印件（全部资料需公司盖章确认）、保证金收据。进场租户管理守则与服务手册 、商铺装修手册 、 收铺通知书、确认书及承诺书 、 租户联系表、 租户品牌授权书 、 防火责任人登记表及承诺书 、收铺检核意见书 装修装修前装修申请、装修图纸共4套、三级以上资格证书、材料表、施工进度表、装修押金收据商铺装修许可证、施工出入证、装修监管服务协议装修期间商铺装修许可证、施工出入证、需要动火的要有中国特种行业工作证/焊工证,所有人员提供身份证复印件一份,小一寸彩照两张装修材料进场检查表、动火许可证、临时用水、电申请表、加班申请表验收竣工图2套验收申请表续表：内容需提供的资料需填写/领取的资料联系

38、部门经营员工个人身份证复印件,小一寸彩照2张、公司证明或乙方证明文件员工证物品放行放行条物品放行申请转名更名个人身份证、法人代表证明、工商营业执照副本、工商局其他相关证明文件、签约授权书（要求时）、与我方签订的各种合同转名申请函、更名申请函投诉租户意见受理表申请维修维修申请表申请加班加班申请表加班申请书续约续约申请表续约申请书车辆管理销售类车辆所有资料、放行申请书自用类车辆资料、专门用车通行证需24小时停放类车辆资料（行驶证、保险单据）驾驶证三、装修范围1.租户装修前，将收到本公司给予的商铺装修手册，其中已经详细列明装修应留意的事项，本手册不再重复相同内容。敬请租户及属下员工在装修过程（包括装

39、修申请、装修选材、装修现场防火防盗、用电的安全管理、清洁卫生、竣工验收和事故处理等方面）详细参阅并自觉遵守。2.如租户在装修过程中没有按照该商铺装修手册进行，将会使本场承受潜在安全风险。因此，本商场将依据所要承受风险严重程度以及所要投入监控管理成本，有权从装修押金里部分或全部扣除以作为补偿，同时视情况决定是否追加补偿金。四、安全规范1.保安1）营业时间内，注意各项安全措施；发现可疑人物，立即通知物管人员/保安员。2）非营业时间进出本商场需服从当值保安员指引。3）遇紧急情况，切勿慌乱，听从在场工作人员指示。4）乘坐手扶电梯、货梯时应正确使用，以免自身或他人受到伤害。2、消防1）配合本公司做好消防

40、安全检查，配合消防部门做好消防演习。2）熟知常用消防设备的使用方法和火灾应急方法。3）承租商铺须按消防部门或控制中心指示，配备消防设备。4）自觉爱护消防设备，在非紧急状况下不得挪用、遮挡、损害消防设施及设备。5）不得乱拉电源，以及在铺内使用厨具煮食（租户与发展商另有约定除外）。6）仓库切勿堆放零乱的杂物，必须保留安全通道。7）保安部负责本商场建筑物范围内之治安，以提供良好的经营环境。五、清洁卫生规范1.租户须自觉维护商铺环境卫生，进行卫生工作产生的垃圾须倾倒于指定位置；同时需自觉维护本商场公共环境卫生，不得随地丢弃杂物或发生其他损害环境卫生的行为。2.所有商品包装箱的拆除、包装等工序需在本铺内

41、进行，由此产生大型垃圾请租户自行在铺内存放，并告知本商场，由本商场派人处理。3.敬请各租户及属下员工维护本商场清洁，共同缔造舒适而优美的购物环境。六、货物进出管理1.商铺进出货品须经指定出入口进出。2.货物在场内运送时，需通过货梯及货品专用通道运送。3.货品运出本商场，需事前通知本公司，并备好放行条。当值保安员将阻止所有没有放行条的本商场货品送出本商场。此措施是为保证租户货品能被正常销售出本商场的安全行为，敬请各租户配合。七、建筑物管理1.租户只可以将所承租商铺用作符合与发展商签定的商铺租赁合同规定之商业用途。2.未经发展商许可，租户不得变更或改动所租用商铺原有结构，也不得发生改动、损坏、损害

42、、破坏或干扰任何公共区域、共用设施和消防安防系统，阻塞公共区域或通道的行为。3.租户不得改变任何外墙。4.如租户需要改动所承租商铺内的中央空调系统设施、出入气口、消防系统等设施，必须事前向本公司提出书面申请。5.租户需要加建或更改所承租商铺建筑结构，须事前获得政府有关部门批准，同时亦须向本公司提出书面申请，经同意后，遵照有关法律、法规进行工作。如租户无申请而进行工作，必须承担由此引发的各种费用以及责任。6.租户不得在所承租商铺安装或存放任何可能超出楼层负荷的设备、物品或装饰品。如租户不顾物管人员劝阻强行安装、存放，必须承担由此产生的所有责任。7.租户有义务在承租期内共同维护本商场安全，如发现他

43、人做出或正在做出影响甚至损害本商场或其他租户的经营管理、声誉、建筑结构、设施设备等的任何事情，应予以劝阻及制止。8.本商场内消防系统和设施、紧急照明系统是保障租户日常经营的有效设备，租户及属下员工不得在非紧急情况下随意使用，违反者须承担由此带来的一切后果。八、电梯使用管理1.手扶电梯是专为顾客及租户、本公司员工上下楼层之用，须正确使用，并自觉维护其外观整洁。未成年小孩必须由成年人携带乘用。2.任何货品运送须使用货梯，不得使用手扶电梯运送。3.在使用货梯运送货品时，必须给电梯内的地板、内壁以及门槛表面铺上夹板和垫板等保护，防止损坏货梯。4.在使用任何电梯过程中，敬请爱护电梯，严禁在电梯内闹事、涂

44、抹，以及发生其他损坏电梯、扰乱治安的行为。九、车辆停放管理租户停放任何车辆，须听从工作人员安排，切勿随意停放。十、广告管理租户需要在本商场内或者其他广告载体上进行展销活动、广告宣传（招牌、水牌、灯箱、标志、铺外墙身广告或挂画、地面广告等），须事前提出申请，并附加配套的效果图、施工图、电气布置图，装修部分请参阅商铺装修手册。此申请方式是为了维护本商场整体形象，敬请各租户配合工作。广告宣传审核通过后，租户请按照物管人员指引开展宣传活动。在本商场内及其广告载体上，应遵守国家之相关法律，不得宣扬发生损害其他租户或恶意竞争之广告活动。十一、租户更改1、 乙方法人代表变更。请租户在下列情况之一发生时，于七

45、天内通知本商场，以便本商场配合租户处理相关业务：（1） 由自然人成为法人代表；（2） 在工商部门办理了变更。届时请务必携带本人身份证、知会函（应有租户签名）、工商部门相关文件来办理。租户如没有及时办理上述事宜，本商场不承担由此造成的经营、业务等任何纠纷。2、转租。如租户因个人原因或贵司经营情况需将承租商铺转租，必须按租户与发展商签定的商铺租赁合同的条款执行，否则作违约处理。第四章 商场设施及相关服务时间为确保租户能在良好的环境下经营，顾客可以享受舒适的购物气氛，本商场配有完整的空调、电力、消防等系统及手扶电梯、货梯等设施，敬请爱护。一、空调系统1.本商场均使用中央空调进行空气调节。2.租户在非

46、营业时间内如需使用空调服务，可以提前联系本公司，并支付相关费用，本公司将在约定时间内有偿提供。3.未经许可不可以堵封空调风口。二、电力系统1.本商场内配有完整的高、低压配电设备，变压器及其附属设备，发电机等供电设施，可保证租户承租商铺内的用电设施、本商场内的消防、生活、照明、空调、供水、电梯等设施日常正常用电需求。2.如应市政要求而配合的停电、错峰用电、本商场个别设备维修和定期维保的停电等，本公司将提前通知各租户，以保证租户提前做好准备。同时启用发电机，以保证租户经营。3.敬请各租户配合本公司做好用电工作。三、消防系统1.本商场内均配有24小时工作的自动火警系统（智能烟雾感应器、自动喷淋口、消

47、防控制设备、消防广播），在本商场各处设立消防水源、消防栓、防毒面具、灭火器等设备。并设有消防部门或监控中心，并有专员24小时值班；本公司定期对本商场安全进行整体检查，消防部门或监控中心将定期举行消防演习。2.本公司投入巨资于消防，是为保证租户能在安全环境下经营。但是即使有先进消防系统和尽职的消防员，亦不能保证完全避免火灾的危害，仍需要各位租户支持。3.各租户以及属下员工须积极配合本公司做好消防工作。四、手扶电梯及货梯1.为了给顾客创造舒适、幽雅的消费环境，本商场均配有自动手扶电梯，且有工作人员进行日常检查和维护工作，保证良好运作。2.为了方便租户运送货物，本商场均配有货梯以供日常使用。同时，本

48、公司将定期对货梯进行年检，工作人员也将进行日常检查及维护，保证货梯正常使用。五、各设施相关服务时间（周一至周五按下表实施；周六、日及节假日的设施服务早上开放时间不变，晚上则按周一至周五的时间往后顺延30分种，租户与发展商另有约定除外）：开放时间商场空调商铺内电力手扶电梯 货梯首层二层三层四层五层由于受经营环境、自然气候等条件变化的影响，具体的服务时间如有差异，是正常物业管理行为。第五章 商场紧急事故处理指南任何情况请通知本商场工作人员。一、火警1.所在地点不受影响。（1）如所在楼层的火警钟没有响鸣，则表示火警并非在附近地点发生，不会有即时危险，物管人员正在调查中，请保持镇定。即使无疏散必要，亦

49、可自行决定是否离开所在地点。（2）获疏散通知或听到所在楼层发出火警钟响鸣，应即时离开本商场。（3）人员离开商铺时须锁好贵重物品，关上所有门窗以及电器电源。使用防火通道，切勿使用电梯，不要奔跑，到集中处集合，同时向本商铺防火责任人报告，以便能清点人数。2.所在地点受火警影响。（1）听到本层火警钟响警号时，即表示附近范围可能发生火警。（2）迅速检查你的工作地点及附近四周是否有火警发生。（3）如发现火警将会蔓延，请锁好贵重物品，并通知属下员工做好撤离准备。3.火警就在身边（1）打碎附近的玻璃按钮，火警钟马上响起，消防控制中心系统即时获知火警信息。（2）可考虑利用火警钟附近的消防栓、灭火器等设备灭火，

50、并就近使用防毒面具，以免吸入毒烟。但切勿冒生命危险灭火。（3）由电器引起的火警，须先关闭电源，然后使用干粉灭火器灭火。切勿尝试用水扑救由电源引起的火警。（4）如火警无法即时受到控制，请即离开火警范围，退至安全区域。（5）服从现场工作人员的指引，以保证人身安全。4.疏散（1）保持镇定，依照现场物管人员及防火责任人的指示行动。（2）关闭所有电器及门窗。（3）防火责任人在疏散后，立即清点安全区域内所有职员人数。如发现有职员失踪，请即通知物管人员。（4）利用防火通道离开本商场并关闭所有防烟门，必要时取用就近的防毒面具。（5）切勿使用电梯。所有电梯在火警钟响起时会自动停止操作。（6）非必要时请勿致电本商

51、场管理公司，以免妨碍其他重要电话通信。如防火责任人需进一步了解情况，则应向本商场管理公司表明身份，我们将有专人接待。二、不可预知停电如发生不可预知停电，请各位租户尽快将各电源和电器关闭，以防突然来电，造成电器超负荷的损坏，等候物管人员的通知。切勿大声喧哗，影响他人。三、电梯受困1.如发生电梯受困，切勿惊慌，保持镇静。2.通过电梯的对讲系统告知监控人员具体情况（如所在楼层、受困人数），寻求帮助。3.安慰旁人，耐心等待救援，不要随意活动。四、紧急医疗1.立即致电物管人员。2.为伤者加衣，使其处于温暖状态。3.分开围观人群，保持空气流动。4.陪伴伤者，使其情绪稳定。5.遇骨伤、扭伤的患者，应使其坐下或躺下，保持姿势平稳；用硬物固定伤患处，防止因动作太大造成伤势加重。条件许可，可以使用冰块减缓伤患蔓延。切勿揉搓伤患处，此举只会增加受伤范围。6.症状严重者，拨打120求援。以上无正文我已收到并阅悉江霞广场物业服务有限公司提供的江霞广场租户服务手册，对所属内容表示认可；本手册壹式叁份，租户与本公司及发展商各执壹份。本手册解释权归江霞广场物业服务有限公司。合同签约人或租户授权人签名：江霞广场商铺号：商铺名称：联系电话： 23