中国电信家庭视频监控业务规范v1.0

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1、 企业秘密 中国电信家庭视频监控业务中国电信家庭视频监控业务中国电信家庭视频监控业务中国电信家庭视频监控业务中国电信家庭视频监控业务中国电信家庭视频监控业务业务规范业务规范业务规范业务规范业务规范业务规范 V1.0V1.0V1.0V1.0V1.0V1.0（征求意见稿）（征求意见稿）（征求意见稿）（征求意见稿）（征求意见稿）（征求意见稿）中国电信集团公司中国电信集团公司互联网与增值业务事业部互联网与增值业务事业部2007-062007-06 业务规范 内部资料，注意保密，未经同意，请勿翻印内部资料，注意保密，未经同意，请勿翻印 版本：版本：0.0.1文档信息文档信息文档名称文档名称中国电信家庭视

2、频监控业务业务规范文件编号文件编号编制人编制人保密级别保密级别修改过程修改过程版本号版本号日期日期负责人负责人概述概述评审过程评审过程版本号版本号日期日期评审者评审者概述概述 业务规范 1目目 录录前前 言言.71、 总则总则.81.11.1 术语定义术语定义.8 81.21.2 业务定义业务定义.8 81.31.3 业务背景业务背景.8 81.41.4 规范的编写依据规范的编写依据.9 91.51.5 规范适用范围规范适用范围.9 91.61.6 规范制定和颁布规范制定和颁布.9 91.71.7 规范执行和修订规范执行和修订.9 92、 “家庭视频监控家庭视频监控”业务概述业务概述.102.

3、12.1 家庭监控业务框架家庭监控业务框架 .10102.1.1 “e 家监控”业务框架.102.1.2 “家庭视频监控”业务结构.102.22.2 “视频管家视频管家”业务描述业务描述.11112.2.1 业务描述.112.2.2 业务分类.122.32.3 “电话看家电话看家”业务描述业务描述.13133 3、 对终端的功能要求对终端的功能要求.143.13.1 “我的我的E E家家”E E8 8 接入终端接入终端.14143.23.2 摄象头摄象头应用终端应用终端.14143.2.1 基本功能要求.143.2.2 扩展功能要求.153.33.3 其他应用终端其他应用终端.15154、 对

4、管理平台的要求对管理平台的要求.164.14.1 系统管理系统管理.16164.1.1 客户管理.164.1.2 用户认证管理.164.1.3 权限管理.164.1.4 报表管理.164.24.2 设备设备/ /终端管理终端管理.17174.2.1 摄象头终端 ID 编号.174.2.2 摄象头终端注册.174.2.3 摄象头终端 ID 号激活流程.184.2.4 摄象头终端接入范围要求.184.34.3 网管要求网管要求.1919 业务规范 24.3.1 总体要求.194.3.2 配置管理.194.3.3 故障管理.194.3.4 性能管理.195、 对业务平台要求对业务平台要求.205.1

5、5.1 系统设计原则系统设计原则.20205.1.1 支持大规模部署.205.1.2 良好的扩展性.205.1.3 平台方便升级.205.1.4 业务能结合家庭网关开展.205.1.5 平台区域部署要求.205.25.2 业务特征要求业务特征要求.21215.35.3 业务编号业务编号.21215.3.1 客户标识码.215.3.2 用户标识码.225.3.3 用户帐号.225.3.4 终端访问帐号.225.45.4 查看模式要求查看模式要求.22225.4.1 单用户在线模式.235.4.2 多用户在线模式.235.55.5 基本业务功能基本业务功能.23235.5.1 视频显示.235.5

6、.2 实时视频浏览.235.5.3 视频分发.245.5.4 云台控制.245.5.5 视频录像.245.5.6 响应速度.255.5.7 统计报表.255.5.8 接口要求.255.65.6 扩展业务功能扩展业务功能.25255.6.1 字幕叠加.255.6.2 镜头控制.265.6.3 中心录像.265.6.4 视频回放.265.6.5 音频.265.6.6 平台报警联动.265.6.7 移动终端浏览.275.6.8 终端设备监控.275.6.9 图形化管理.276、 对业务使用界面要求对业务使用界面要求.286.16.1 业务使用界面业务使用界面.28286.1.1 “我的 e 家”客服

7、界面.28 业务规范 36.1.2 家庭视频监控业务使用界面.286.26.2 WEBWEB 网页网页 B/SB/S 业务使用方式业务使用方式.28286.2.1 通过家庭监控网站登录使用.286.2.2 经由“我的 e 家”客服界面登录使用.286.2.3 家庭监控 WEB 网页设计功能要求.296.3 C/SC/S 客户端软件业务使用方式客户端软件业务使用方式 .29296.46.4 家庭监控家庭监控统一客户端定制统一客户端定制.29296.4.1 统一客户端功能.306.4.2 统一客户端功能设计要求.306.56.5 WEBWEB 方式业务使用流程方式业务使用流程.31316.5.1

8、用户登录.316.5.2 功能操作.317、 对营业受理、业务管理要求对营业受理、业务管理要求.327.17.1 营业受理的原则营业受理的原则.32327.27.2 业务咨询业务咨询.32327.37.3 业务受理业务受理.32327.3.1 开户方式.327.3.2 信息变更.337.3.3 业务更改.337.3.4 销户.337.47.4 客服客服 .33337.57.5 计费结算计费结算.34347.5.1 计费原则.347.5.2 计费方式.347.5.3 计费内容.347.5.4 计费采集.347.67.6 业务统计分析业务统计分析.35357.6.1 客户信息统计.357.6.2

9、业务使用统计.358、 “报警联动报警联动”业务策划业务策划.368.18.1 背景描述背景描述.36368.28.2 业务描述业务描述.36368.38.3 业务功能业务功能.36368.3.1 报警事件触发.368.3.2 联动处理.368.3.3 产品形态.378.3.4 业务设计要求.378.48.4 营销策划营销策划.38388.4.1 渠道合作.388.4.2 资费.388.4.3 宣传与推广.38 业务规范 49、 “家庭看护家庭看护”业务策划业务策划.399.19.1 背景描述背景描述.39399.29.2 业务描述业务描述.39399.39.3 业务功能业务功能.39399.

10、3.1 产品形态.399.49.4 营销策划营销策划.40409.4.1 渠道与合作.409.4.2 资费.409.4.3 宣传与推广.40 业务规范 5前前 言言本业务规范规定了中国电信家庭视频监控业务功能要求，对终端、平台、客户端及其服务接口业务要求和功能进行了详尽地描述，并规定了业务特征、业务管理、业务流程等内容，以规范中国电信家庭监控业务的产品开发工作。本规范是指导各省市电信公司进行家庭监控业务开发的依据。本规范适用于所有与中国电信合作开发家庭监控业务的合作方，各合作方应按照当前版本的业务规范来开发业务，包括终端供应商、平台提供商、应用开发商等。本业务规范起草单位：中国电信集团公司互联

11、网与增值业务事业部 业务规范 61、总则总则1.11.1 术语定义术语定义 客户：指以产权关系界定的、在同一登记证件名下的中国电信产品的所有者。中国电信租赁产品给客户使用的，视为产权关系的一种特殊情形。 用户：指中国电信在客户购买产品后建立的产品实例信息。 路：视频服务器编码并上传的视频路数的基本单位。 监控点：摄像机采集视频的地点。 浏览点：远程视频监控浏览的查看点。 平台：提供并管理家庭监控业务的服务器系统。 客户端：用户使用家庭监控业务的软硬件系统。 图像：指单幅静止的图片。 视频：指活动的连续的图像序列。 分发：指将一路视频同时向多个视频浏览点传送。 窗口：是指用来显示视频图像的界面。

12、1.21.2 业务定义业务定义家庭视频监控业务是中国电信提供的针对高端家庭及 SOHO 办公或小商户的网络视频监控业务。该业务基于 IP 技术和宽带网络，通过家庭监控业务平台，让用户可以实时地查看家庭的视频信息，从而满足用户进行远程监控、管理和信息传递的需求。1.31.3 业务背景业务背景中国电信面向家庭客户的 “我的 e 家” 品牌已经正式推出，为满足“我的 e 家”目标客户群的综合信息需求，增强客户感知，需不断开发基于家庭应用、以定制终端为承载的新产品，为家庭客户提供更加丰富、实用的服务，以更好地稳定家庭客户及业务收入，为企业转型和发展奠定基础。 业务规范 7“我的 e 家”集通信、娱乐、

13、信息、安防为一体，向家庭用户提供综合信息服务。家庭视频监控业务将作为“我的 e 家”重要的业务组成部分之一，也是数字家庭的一项关键应用，其基于家庭网关面向家庭用户提供视频监控服务。1.41.4 规范的编写依据规范的编写依据本规范依据中国电信企业战略，品牌战略，分析家庭用户对于综合通信的需求，并参考国外运营商的成功经验，结合各省市电信公司实际情况制定而成。1.51.5 规范适用范围规范适用范围本规范对“我的 e 家”家庭视频监控的业务功能、业务处理、业务管理等提出规范要求，是家庭视频监控业务和产品开发、推广、业务处理和业务管理的依据。1.61.6 规范制定和颁布规范制定和颁布本规范由中国电信集团

14、公司组织制定和颁布。1.71.7 规范执行和修订规范执行和修订本规范的制定权、解释权、修改权归中国电信集团公司所有。本规范自颁布之日起执行。 业务规范 82、 “家庭视频监控家庭视频监控”业务概述业务概述2.12.1 家庭监控业务框架家庭监控业务框架2.1.12.1.1“e“e 家监控家监控”业务框架业务框架家庭监控业务是“我的 e 家”客户品牌的一部分，在“我的 e 家”产品目录名称为“e 家监控” （名称建议修改） ，其下主要包括两类子产品，一是基于“我的 e 家”e6 系列的家庭语音监控技术的“电话看家”产品，二是基于“我的 e 家”e8 系列的家庭视频监控技术的“视频管家”产品。2.1

15、.22.1.2“家庭视频监控家庭视频监控”业务结构业务结构“家庭视频监控”业务结构包含网络、终端和应用三个层面。其中，网络层网络层包括家庭有线/无线私网，INTERNET 公网宽带接入，以及PSTN/GSM/PHS/3G 电信网络等。终端层终端层包括“我的 e 家”e8 定制终端（家庭网关） 、监控摄像头终端、PC显示终端及移动手持终端，实现宽带的接入、家庭内部的有线/无线组网，以及远程视频访问控制。各类家庭监控摄像头终端，可基于“我的 e 家”家庭网关，提供的各类家庭监控应用。应用层应用层包括管理平台，业务能力平台以及相应支撑系统，实现网络侧业务逻辑的提供、业务管理、服务界面以及计费帐务等支

16、撑功能。如下图所示：“我的 e 家”“e 家监控”e6e8电话看家视频管家 业务规范 9e 家终端家终端（e6/e8/e9）家庭监控家庭监控终端终端管理平台业务平台支撑系统家庭客服界面（我的家庭客服界面（我的 e 家）家） 家庭有线家庭有线/无线组网无线组网PC 终端终端INTERNET/PSTN/PHS/GSM/3G移动手持终端移动手持终端2.22.2 “视频管家视频管家”业务描述业务描述2.2.12.2.1 业务描述业务描述家庭视频监控系统的授权终端，可以通过该系统实时地提供或获取监控点的信息，其中终端分为两类，一类为作为信息采集点的视频摄像头，另一类为作为信息观察点的客户端，系统可支持两

17、种终端的无线接入。（1） 用户可通过 PC 浏览器或手机终端，进行家庭视频的监控。（2） 用户可通过平台对视频摄像头进行控制，如焦距、云台等。（3） 视频摄像头具有移动侦测，支持红外、门磁等报警器布防和自动声光报警等接口功能。（4） 家庭视频监控业务平台具有实时录像功能，有管理权限的用户可以 业务规范 10对监控终端进行录像设置、下载录像、实时点播录像等操作。（5） 系统可以同时显示多路监控视频，可实现视频分屏显示、双向语音、报警联动处理等功能，能够充分满足用户同时监控多个终端的需求。（6） 系统通过网络管理系统进行系统性能管理、报警管理、谁被？配置管理等管理功能。（7） 系统可通过短信、MM

18、S、邮件等方式发出警报。如下图所示：（建议详细描述产品形态一、二）2.2.22.2.2 业务分类业务分类根据家庭客户对家庭视频监控的不同需求，目前的业务种类主要有报警联动、家庭看护等。具体业务分类如下表所示：需求分类报警联动家庭看护备注业务名称“e 家监控”-“视频管家”-“电话看家”-“视频管家” 业务规范 112.32.3“电话看家电话看家”业务描述业务描述“电话看家”系统由用户终端设备和监控中心组成，用户终端包括报警主机和各种探头组成，探头和报警主机可实现无线通信连接。（1） 可实现红外、门磁、烟感、煤气检测、紧急按钮等报警功能。（2） 可存储多组电话报警。（3） 报警优先功能，电话线路

19、占线时，主机优先拨号报警。（4） 具备电话布防、撤防、修改、监听、启动现场警号等功能。（5） 监听功能，可远程电话监听现场。（6） 可用遥控器分区布防，并可设有声报警或无声报警。（7） 紧急求助功能，按下遥控救助键，自动拨打报警号码，发出求助信息。（8） 系统可通过语音、短信（可选）等方式发出警报。如下图所示： 业务规范 123 3、对终端的功能要求对终端的功能要求终端分为接入终端和应用终端。接入终端是指为家庭客户提供宽带/窄带接入的终端设备，主要是“我的e 家”e8 终端（家庭网关） 。应用终端是指配合接入终端，实现家庭视频监控应用等具体业务功能的终端设备，如摄像头、PC、移动手持终端等。3

20、.13.1 “我的我的 e e 家家”e8”e8 接入终端接入终端“我的 e 家”e8 终端（家庭网关）：包含通信宽窄带综合接入和部分应用功能，连接电信网络与家庭网络，实现家庭内组网，承载基于宽/窄带家庭业务应用的终端设备。支持远程管理、业务质量保证、应用终端即插即用等功能。e8 终端（家庭网关） ，针对家庭 IP 摄像头，支持提供应用层网关功能（ALG ） ，或者动态域名解析（DDNS）以及端口映射等功能，使用户可通过互联网络远程访问和控制家庭 IP 摄象头。3.23.2 摄象头摄象头应用终端应用终端3.2.13.2.1 基本功能要求基本功能要求（1）要求支持 IP 摄象功能。（2）要求图象

21、压缩，数据传输码流低。（2）支持公网连接参数设置功能，包括：ADSL 拨号帐号、IP 地址参数、WIFI SSID、DDNS 参数设置等。（3）支持终端访问帐号、密码设置。（4）支持云台控制，上下左右移动以及巡航功能。 （建议改为扩展功能）（5）支持 WIFI 功能。 （建议改为扩展功能）（6）提供状态信息信息和错误代码显示功能。（7）支持烧入终端设备 ID 号，并向业务平台上传注册认证信息功能。 业务规范 13（8）支持烧入电信家庭监控平台 URL 地址。（9）支持向业务平台上传终端 IP 地址功能。（10）支持出厂设置参数的恢复和显示功能，譬如显示出厂的初始 IP 地址等。（建议增加外形美

22、观的要求）3.2.23.2.2 扩展功能要求扩展功能要求（1） 支持向业务平台上传错误信息代码和告警信息功能。 （建议改为基本功能）（2） 支持管理平台远程参数设置和程序升级功能。（3） 禁用 WEB 服务功能。（4） 支持语音通信功能。（5） 支持摄象头本地存储功能。（6） 支持图象数据加密传输功能。（7） 支持镜头控制功能。（8） 支持移动侦测功能。 （建议改为基本功能）（9） 支持红外、门磁等报警器布防和自动声光报警等接口功能。（10） 支持 3G 移动手机视频监控功能。 （可选）（建议增加网线供电功能）3.33.3 其他应用终端其他应用终端（1）手持移动终端：小灵通，带有短信功能。GS

23、M 手机带有短信和 MMS 功能。3G 移动带有移动视频功能。（2）PC 终端：支持 WEB IE 浏览，安装插件进行视频显示。 业务规范 144、对管理平台的要求对管理平台的要求4.14.1 系统管理系统管理4.1.14.1.1 客户管理客户管理（1） 客户基本信息管理：客户名称、客户标识码、联系人姓名及联系电话、联系地址、开通业务功能、监控点数量、业务使用起始时间、付费方式等；（2） 客户受理信息：开户、开通、变更、销户、暂停、复通；（3） 电信部门可对以上信息进行追加、修改、删除、查询等。4.1.24.1.2 用户认证管理用户认证管理 客户登录系统时，需接受身份验证和授权，只有认证通过后

24、，方可使用家庭监控平台提供的本用户权限范围内的操作及管理功能。 （建议增加 UKEY 认证方式）4.1.34.1.3 权限管理权限管理（1） 设置电信管理员、电信操作员、用户三级；（2） 电信管理员具有最高权限，可创建电信操作员，完成用户开户，设置用户数量的操作；可配置及修改各电信操作员的管理范围，实现对整个系统客户群的分群管理；（3） 电信操作员可在电信管理员授权下进行操作，可在根据客户需求在营业系统中进行数据的录入、修改、维护；（4） 用户行使管理员所赋予的操作及管理权限，可自主修改用户密码等。4.1.44.1.4 报表管理报表管理要求能对客户信息、业务使用信息按条件进行统计，形成统计报表

25、，可以图表方式（二维、三维的柱状图、饼图等）显示、打印、存储。 业务规范 154.24.2 设备设备/ /终端管理终端管理（1） 主要对平台设备、前端设备的添加、配置、属性、注销、查询、划归、启/停用等管理功能；（2） 对业务开通相关数据进行配置。4.2.14.2.1 摄象头终端摄象头终端 IDID 编号编号摄象头终端接入家庭监控平台，需要通过上传 ID 序列号进行注册认证和激活。ID 序列号用于认证摄象头终端的合法性，同时也可以区分其属于哪个不同的终端厂商。终端 ID 序列号由厂家标识和厂家内部编号组成。其中，厂家标识部分由集团公司统一规划和发放给厂商。厂家内部编号部分由厂商自行生成，主要包

26、括产品型号和产品生产序列号，其中产品型号可以反应出该款产品所具备的产品功能，譬如：软件版本、设备型号、视频格式、音频格式、是否有云台、是否支持外部存储、是否支持 WIFI、报警类型等。4.2.24.2.2 摄象头终端注册摄象头终端注册开始 开机结束监控点设备发起设备注册申请网络视频监控平台进行鉴权处理是否合法设置该设备在线状态拒绝设备注册否是（1）监控点应有一个唯一的设备 ID作为标识；（2）监控点开机后自动向平台发起注册；（3）平台判断该设备的合法性并获取相关信息；（4）若合法添加该设备，否则拒绝设备注册； 业务规范 164.2.34.2.3 摄象头终端摄象头终端 IDID 号激活流程号激活

27、流程（1） 终端 ID 号生成。终端厂商到中国电信集团公司登记申请，获得生产摄象头终端 ID 的厂商代码。厂商生产摄象头，确定每个终端的产品生产序号，与厂商代码一并形成一个完整的 ID 号烧入摄象头中。并在每个摄象头终端的包装盒上印上 ID 号。（2） 终端 ID 号导入电信数据库。厂商将销售给某一电信公司（本地网）的一批摄象头，整理形成包含摄象头 ID 号等的数据文件，提交给本地网。本地网将数据文件导入到家庭监控业务管理平台，形成摄象头信息数据库。（3） 电信对用户开户和终端划归。电信营业受理前台，开户生成访问家庭监控平台的用户帐号，发放摄象头终端。并将摄象头包装盒上 ID号输入，经过摄象头

28、信息数据库的存在验证，然后将用户帐号与该终端 ID 号进行绑定，形成用户帐号与终端 ID 的对应关系数据库。（4） 终端的激活。用户拿回摄象头，在家中安装并连接 INTERNET，终端自动向电信家庭监控平台上报终端 ID 号。如终端 ID 号，在用户帐号与终端 ID 的对应关系数据库中存在，该终端即可被激活使用。同一终端 ID 号，同时在线时只能激活一次，并做激活标记。终端激活后，方可接入平台，实现与平台的正常通信。4.2.44.2.4 摄象头终端接入范围要求摄象头终端接入范围要求（1） 限制终端设备异地接入。考虑到各地本地网业务发展的不均衡性，需要限制业务异地倾销的情况出现。要求摄象头终端，

29、在某本地网申请获得后，仅限制在本地家庭监控平台范围内接入激活，严格限制终端设备异地接入。限制方法可通过在平台上，对终端 ID 号，规定其 IP 地址范围方式来实现。（2） 与宽带 ADSL 线路绑定。在某个本地网范围内，考虑到业务的安全性，以及公私业务资费的差别性，可以实现摄象头终端与家庭 ADSL 线路绑定，绑定后的摄象头只能 业务规范 17在限定线路上接入激活。4.34.3 网管网管要求要求4.3.14.3.1 总体要求总体要求家庭视频监控网管系统应具备实时性、安全性、可靠性、可维护性、易操作性、开放性、可扩充性。网管系统应具有告警采集及呈现、故障分析诊断处理、业务质量指标统计和分析等功能

30、，同时网管系统还应开放与集中告警系统、故障工单管理系统、营业系统(业务工单)等其他系统的接口。4.3.24.3.2 配置管理配置管理平台设备的运行参数配置允许通过远程登录方式进行,系统提供服务器的信息列表，至少包含以下信息：设备名称、主要用途、设备型号、关键技术参数(如 CPU、内存、硬盘)、网络接口及带宽信息、IP 地址等。4.3.34.3.3 故障管理故障管理故障管理模块负责所有被监控对象及网管本身上报的告警信息的采集和处理，为维护人员及时处理故障提供查询、统计和诊断手段。系统应能实时监控告警和状态信息，并可对历史告警进行查询和统计分析。系统告警和状态监控的对象应包括：平台主机、服务进程、

31、数据库、存储设备、环境电源等。以上各被监控对象发生告警时，系统应在网管界面上以某种方式予以呈现。系统提供多种告警信息过滤功能，为维护人员提供方便的查询和统计功能。4.3.44.3.4 性能管理性能管理系统应支持各类平台硬件资源的性能管理，包括网管服务器、存储设备、AAA 服务器、数据库服务器、媒体服务器、前端编码器等。系统能够将设备运行转态、进程数及运行情况、CPU、内存、带宽等资源占用率等信息，动态显示在系统维护人员的监视终端上。 业务规范 185、对业务平台要求对业务平台要求家庭视频监控平台主要面向家庭开展，视频监控用户以家庭为单位，根据家庭的实际情况和需求提供相应的基础视频监控报警等功能

32、，也可以在基础功能的基础上开展多种相关的增值服务。需要考虑家庭带宽的实际情况，提供尽可能好的用户视频监控体验。5.15.1 系统设计原则系统设计原则5.1.15.1.1 支持大规模部署支持大规模部署监控平台有较好的性能和稳定性，能够支持千万级家庭用户的监控业务。保证平台在大规模用户的条件下仍能正常工作。5.1.25.1.2 良好的扩展性良好的扩展性平台需要有良好的扩展性，可以支持分地区、分步骤地开展家庭监控业务，平台的扩展不影响原有业务的正常运营。5.1.35.1.3 平台方便升级平台方便升级平台本身能够具有快速、自动、方便的升级功能。能平稳地升级到新的版本。5.1.45.1.4 业务能结合家

33、庭网关开展业务能结合家庭网关开展家庭监控业务的开展，能够基于家庭网关开展。平台和终端需要适应家庭网关的功能及特点。5.1.55.1.5 平台区域部署要求平台区域部署要求 以各省市电信公司、地市电信分公司本地网为单元，进行平台区域的部署。 业务规范 195.25.2 业务特征业务特征要求要求（1） 实时清晰，直观无误1) 只要用户登录认证后，即可提供实时图像和声音信息传送；2) 用户可以随时、随地进行监控与查看。（2） 方便灵活1) 灵活部署：图像采集点的部署，不受地理距离的限制，通过中国电信家庭宽带接入方式，接入平台，图像采集点可以部署到任何地方；2) 灵活扩展：可以随时增加图像采集点的数量与

34、位置；3) 灵活应用：开放的、通用的视音频处理平台，可以针对具体应用定制相应的功能模块。（3） 安全可靠1)采用安全稳定的操作系统平台；2)通过多重密码权限认证，杜绝非授权用户访问；3)音视频数据加密传输，有效保证用户信息的安全性；4)系统热备、关键数据备份保证系统与数据的安全性；5)大容量数据库，确保对大量用户的可靠访问连接；6)系统动态感知设备工作状态，降低故障检测环节和时间。（4） 组网经济1) 基于 TCP/IP 网络构建，使用公用平台，利用 Internet，组网成本低；2）监控点扩充方便，平台统一升级，客户端维护成本低。5.35.3 业务编号业务编号5.3.15.3.1 客户标识码

35、客户标识码客户标识码是中国电信标识“我的e家”家庭客户身份的编码，采用全国统 业务规范 20一的编码规则，以16 位纯数字编码标识。编码规则遵循中国电信客户统一视图规范1.0 （中国电信200641 号） 。5.3.25.3.2 用户标识码用户标识码用户标识码是家庭监控业务的用户编号，在平台内必须唯一。长度小于 32个字符，唯一对应一个用户帐号（包括用户名、密码） 。用户标识码可用宽带 ADSL 帐号来表征，在给用户进行监控业务开户生成用户帐号前，可将发放给某个家庭用户的所有终端 ID 号，与宽带 ADSL 帐号进行关联绑定。5.3.35.3.3 用户帐号用户帐号用户帐号是指申请家庭监控业务后

36、，为保证家庭客户安全使用家庭监控各项业务服务，用户登录访问 WEB 使用页面或客户端软件时，使用的用户名和密码。 家庭监控平台的用户帐号，或者来自于“我的 e 家”门户的用户帐号，可以直接通过选择终端 ID 号实现关联划归，或者间接通过宽带 ADSL 帐号实现终端的关联划归。终端划归后，用户帐号就具有访问和控制该摄象头使用权限。5.3.45.3.4 终端访问帐号终端访问帐号每个摄象头终端应具有访问帐号、密码，其主要应用以下两个方面。一是用于在摄象头终端配置公网连接参数时的登录认证。二是用作于平台和终端数据通信对称密钥功能。摄象头终端访问帐号、密码，由厂商负责生成，并伴随摄象头 ID 号，一起导

37、入到家庭监控业务管理平台。建议终端访问帐号名称同摄象头 ID 号，密码随机生成，电信管理平台可远程修改该密码。5.45.4 查看模式要求查看模式要求按照单用户查看模式和同时多用户在线查看模式分为两种应用场景，平台 业务规范 21能够智能管理在以下两种场景之间自动切换，保证一个监控点同时只有一路视频上传。5.4.15.4.1 单用户在线模式单用户在线模式一个客户（一个用户）可同时访问控制 1 到 4 个监控点，监控点并不需要24 小时上传视频信息，根据客户的需要，由客户自行决定什么时候查看视频。只有当客户查看该监控点或者需要平台录像时，监控点才上传视频信息。该模式主要应用于单个用户查看视频监控信

38、息。5.4.25.4.2 多用户在线模式多用户在线模式此类应用可能在某一时刻需要，当客户需要同时有多个用户查看某一监控点视频时，需要平台能够转发视频信息到多个客户端，同时保证多个客户端访问时，监控点也只上传一路视频信息。5.55.5 基本业务功能基本业务功能5.5.15.5.1 视频显示视频显示视频具有良好的流畅度，有良好的网络适应能力，不得出现马赛克或拖影现象。（1） 图像分辨率：支持 QCIF、CIF，可选择支持 2CIF、4CIF；（2） 图像帧率：125F/S 可调；（3） 码流均值:MPEG4 格式下， CIF 格式不高于 384Kb（全实时情况下） ；（4） 视频清晰度: CIF

39、要求不小于 200 线。5.5.25.5.2 实时视频浏览实时视频浏览 指在 PC 等显示终端上进行远程实时视频的浏览。支持 IE 等主流浏览器，要求客户端软件界面友好，操作方便。具体包括以下功能： 业务规范 22（1）多画面浏览支持 1，2，4 等多种画面分割模式以及全屏显示，同时能提供多种分辨率的选择。（2）参数设置支持图像相关参数如图像分辨率、图像帧率、码流等设置并实时调整。各参数应有缺省值，用户可在缺省设置下查看视频画面。（3）截图在视频浏览的过程中，可对感兴趣的图像进行截取并保存。（4）支持图象显示控件的自动安装。5.5.35.5.3 视频分发视频分发实现对视频的实时分发，满足大量用

40、户（两个以上）同时访问同一监控点的需求。5.5.45.5.4 云台控制云台控制（建议改为扩展功能）（建议改为扩展功能）云台控制要求客户端在图像分屏和全屏显示状态下都可进行。云台应具有上下左右转动，巡航功能，预置位设置功能，云台转动的步进值应可设置。5.5.55.5.5 视频录像视频录像支持三种录制模式：（1） 定时录制：根据用户预置的时间表进行录像；（2） 手动录制：按照用户的开始录像、停止录像指令进行控制的录像；手动录制一般在客户端进行。（3） 事件触发录制：由系统中事件（报警、图像运动）触发的录像，同时应有预录机制，预录时间可灵活设置，预录时长不小于 30 秒。 业务规范 23录制时间也可

41、灵活设置。5.5.65.5.6 响应速度响应速度用户在提交视频查看请求后或者在不同监控点之间切换时，响应时间应尽可能地短，局域网用户小于 1 秒。公网等待时间不能超过 5 秒钟，必须在 5 秒钟内让用户看到现场的画面信息。5.5.75.5.7 统计报表统计报表系统能够产生用户告警、录像、在线时间、重要操作等重要日志，并以报表的形式展现。支持按时间段（可精确到分钟级）对业务使用情况进行统计。业务种类：基本业务、扩展业务；业务量：监控点数；业务时长（查看次数）：客户、用户帐号；5.5.85.5.8 接口要求接口要求家庭视频监控平台支持与“我的 e 家”业务平台、97 营业系统、计费帐务系统、家庭网

42、关管理系统（ITMS）等系统的接口，保证业务能纳入中国电信正常的运营管理体系中。家庭视频监控平台，还需要支持与终端设备接口的功能，主要包括：注册接口、控制及信息接口以及配置接口，其中平台可在线对远程终端实现参数的配置修改和程序升级等。5.65.6 扩展业务功能扩展业务功能5.6.15.6.1 字幕叠加字幕叠加视频画面要求可叠加反映该段视频时间、地点等信息的字幕，选择实现字 业务规范 24母位置可调。5.6.25.6.2 镜头控制镜头控制镜头控制要求客户端在图像分屏和全屏显示状态下都可进行镜头控制。镜头的控制应包括变倍、调焦（应具有自动调焦功能） 、光圈（应具有自动光圈调节功能） 。5.6.35

43、.6.3 中心录像中心录像中心存储是指在中国电信家庭监控中心平台进行视频存储。应可设置用户存储空间满自动覆盖或停止录制，存储时长可设置；5.6.45.6.4 视频回放视频回放（1） 根据时间、监控点等信息检索并回放视频；（2） 支持录像文件下载；（3） 录像文件支持 Media Player 等通用播放器；5.6.55.6.5 音频音频支持音频对讲与音频广播。视频信息和音频信息应该同步，视频信息和音频信息的时间差不能超过0.6 秒，不能有明显的不同步感觉。5.6.65.6.6 平台报警联动平台报警联动平台在收到报警信息后，可短信、邮件等，同时将报警信息传送到客户端或专用报警的客户端。用户可以自

44、己设置和修改报警用的邮件地址和手机号码。也可以设置是否发送警告信息。 业务规范 255.6.75.6.7 移动终端浏览移动终端浏览可支持用户通过 GSM 手机、3G 手机、PDA 等移动终端浏览视频。5.6.85.6.8 终端设备监控终端设备监控能够完全监控前端设备的实时运行状态。收集设备运行数据。5.6.95.6.9 图形化管理图形化管理进行系统设置或网管数据显示或统计时，提供人性化的图像管理界面，例如平面的网络拓扑图或柱状图等。 业务规范 266、对业务使用对业务使用界面要求界面要求6.16.1 业务使用界面业务使用界面6.1.16.1.1“我的我的 e e 家家”客服界面客服界面中国电信

45、网上客服中心（）为“我的 e 家”家庭客户，提供家庭综合业务的统一客户服务界面。用户可以通过网页方式或客服专用客户端方式登录中国电信网上客服中心“我的 e 家” 客户品牌专区来进行业务查询、业务受理、业务定购，并提供 “我的 e 家”相关业务使用导航界面。 6.1.26.1.2 家庭视频监控业务使用界面家庭视频监控业务使用界面家庭视频监控业务使用界面，有两种形式，一是 WEB 网页 B/S 方式，二是专用客户端软件方式。6.26.2 WEBWEB 网页网页 B/SB/S 业务使用方式业务使用方式WEB 网页业务使用方式，根据实际情况，可分成两个阶段实现方式。一阶段，直接通过家庭监控业务独立的网

46、站，进行管理使用。二阶段，针对“我的 e 家”用户，经由“我的 e 家”客服界面，登录使用。6.2.16.2.1 通过家庭监控网站登录使用通过家庭监控网站登录使用 各省市电信公司及其本地网，可以针对家庭监控业务，提供统一的服务域名地址，供所有用户登录使用。6.2.26.2.2 经由经由“我的我的 e e 家家”客服界面登录使用客服界面登录使用针对“我的 e 家”用户。用户 PC 终端，登录“我的 e 家”客服界面，可以实现“e 家监控”产品订购和管理功能， “我的 e 家”客服界面将用户身份信息（加上标志“e 家”用户的后缀）和产品订购信息，通过 97 系统提交给家庭监控业务平台。用户通过家庭

47、客服界面上的业务使用导航链接，可以直接进入家 业务规范 27庭监控业务平台开设的“我的 e 家”服务专区。家庭监控业务平台“我的 e 家”服务专区，根据家庭用户的“e 家监控”产品订购列表，直接开放家庭监控视频监控服务。6.2.36.2.3 家庭监控家庭监控 WEBWEB 网页设计功能要求网页设计功能要求（1） 业务介绍：支持用户登录家庭监控业务平台，浏览目前可以为家庭用户提供的各种业务说明，具体包括业务描述和宣传、业务定价、订购退购流程，以及其他帮助信息。（2） 业务使用：支持用户通过登录家庭监控业务平台后，通过菜单方式使用各项业务的功能。（3） 业务订购、查询和退订：支持用户登录“我的 e

48、 家” 客户品牌专区或家庭监控业务平台后，根据自己家庭的需求，进行各项业务的订购、查询和退订操作。（4） 帐户管理：用户帐号密码的修改、用户信息的修改。（5） 支持前端本地存储。是指在用户 PC 终端侧进行视频存储，存储时间由客户控制，存储设备由客户自行配置。（6） 广告区。 6.3 C/SC/S 客户端软件业务使用方式客户端软件业务使用方式 根据业务平台类型的不同，一般厂商将提供专用的 C/S 客户端软件，通过安装客户端软件，用户就可以登录使用。 由于用户远程访问需要安装软件，以及今后广告增值业务等原因，建议用户主要通过 WEB 页面方式使用业务，而逐步放弃使用 C/S 客户端软件。6.46

49、.4 家庭监控家庭监控统一客户端定制统一客户端定制 统一客户端的定制，首先要实现与业务平台统一接口，其次要实现与“我 业务规范 28的 e 家”客户服务界面的嵌入。6.4.16.4.1 统一统一客户端功能客户端功能（1） 支持自动安装控件功能。（2） 用户登录：实现用户登录家庭监控平台，进行用户身份认证。（3） 登录密码修改：可对用户帐号的密码进行修改。（4） 支持单画面和多画面切换。（5） 支持图像实时抓拍功能。（6） 支持本地实时录像功能，录像文件可以用通用的播放器播放。（7） 抓拍和本地录像路径可以选择。（8） 云台控制（上、下、左、右），包括自动巡航和复位等。（9） 镜头远近、大小、聚

50、焦调节。（10）摄象头色度、亮度、饱和度、对比度的实时控制。（11）支持跨省或跨本地网业务平台，用户帐号页面嵌入认证、终端设备选择和视频浏览功能。建议增加客户端在内网使用时，支持主动发包动作以实现媒体数据传输的 NAT穿越功能。6.4.26.4.2 统一客户端功能设计要求统一客户端功能设计要求（1） 支持跨省或跨本地网用户帐号、URL 参数和终端选择一次性设置。（2） 以省市电信公司为单元，确定统一客户端功能。（3） 要求与“我的 e 家”保持统一的页面风格。集团将根据具体情况，将页面进行规范，其中包括：统一的页头、统一的页尾、统一背景色、统一的广告位及搜索位置、统一业务名称，其他的具体内容分

51、布及推荐，可由各省结合自身情况进行安排。（4） 要求能够嵌套在“我的 e 家”客户服务界面中使用。 业务规范 296.56.5 WEBWEB 方式业务使用流程方式业务使用流程6.5.16.5.1 用户登录用户登录开始 通过WEB界面登录到平台服务器结束输入帐户用户名、密码信息平台服务器进行鉴权处理帐户是否正确提示登录成功提示登录失败否是客户端浏览器插件安装及设置完毕是否重新尝试否是6.5.26.5.2 功能操作功能操作开始 点击操作结束系统查询用户操作权限是否具有相应权限进行操作 提示没有该权限否是选择功能类别（浏览、回放、录像等）是否重新尝试否是（1）安装浏览器插件（2）通过 WEB 界面登

52、录到平台服务器；（3）输入用户名和密码，信息加密后，发送给平台系统；（4）系统确认是否正确，如正确，提示登录成功，否则提示登录失败；（1） 登录成功后，选择使用基本功能或特色功能；（2） 系统查询用户权限；（3） 若有，则使用该业务进行相关操作，否则提示用户没有该权限。 业务规范 307、对营业受理对营业受理、业务管理要求、业务管理要求7.17.1 营业受理的原则营业受理的原则由于“我的 e 家”套餐是面向家庭客户的多产品营销，为了给客户满意的用户体验，因此家庭监控业务如打包在“我的 e 家”套餐时，应遵循“我的 e家”营业受理的原则。7.27.2 业务咨询业务咨询（1） 营业厅：营业厅：营业

53、厅要能全面满足品牌客户的咨询、主动营销等服务需求，统一客户接触点上的销售服务宣传内容和格式，一级营业厅、中心营业厅要设立品牌专柜。（2） 10000号：号：10000 号全部设置品牌客户服务专用键、语音导航及座席服务，加强外呼能力及10001 自助服务能力，全面满足品牌客户的咨询、主动营销等服务需求（3） 网上客服中心：网上客服中心：网上客服中心增设家庭监控业务专区，实现对用户的网上业务咨询等服务。7.37.3 业务受理业务受理7.3.17.3.1 开户方式开户方式（1） 营业厅开户：营业厅开户：“我的e家”新用户首次申请必须通过电信营业厅提出申请，营业厅接受申请后，通知支撑系统和相关的业务部

54、门调配资源和开通业务。（2） 网上开户：网上开户：“我的e家”套餐用户申请新的“e家业务”可选业务，可通过登录中国电信网上客服中心订购。 业务规范 317.3.27.3.2 信息变更信息变更“我的 e 家”用户开通以后可以通过 10000 号、营业厅和网上客服中心或家庭监控业务界面进行套餐内容、用户信息等的修改。7.3.37.3.3 业务更改业务更改业务更改是指具体的业务内容的增添或者更改，用户业务更改可至电信营业厅或通过网上客服中心/家庭监控业务界面进行网上办理。7.3.47.3.4 销户销户用户销户必须去电信营业厅销户，套餐的停止为申请后的一个帐务月开始。7.47.4 客服客服用户在业务使

55、用中，发现故障可以直接拨打 10000 号专线进行咨询、投诉、报修和简单的问题回答，对于相关报修 10000 号将安排相关人员上门维护。如果遇到复杂技术问题由中国电信向相关厂商寻求技术支持和报修，由相关厂商安排人员负责解决或提供上门服务。 业务规范 32家庭客户发现故障家庭客户发现故障家庭客户发现故障家庭客户发现故障中国电信中国电信中国电信中国电信10000100001000010000号专席号专席号专席号专席咨询投诉报修简单问题应答复杂技术问题解答上门服务维修产品取送提供备用产品回访上门维护复杂技术问题支撑需求报修厂商厂商厂商厂商注：对于终端的故障，可先由管理平台远程自动修复，如果修复无效，

56、则再采用技术人员上门维修的形式。7.57.5 计费结算计费结算7.5.17.5.1 计费原则计费原则采用包月制收费方式，也可根据不同的增值服务加收增值服务费。7.5.27.5.2 计费方式计费方式要求支持周期计费；可支持用户选择预付费和后付费方式进行支付。7.5.37.5.3 计费内容计费内容 计费内容至少包括以下计费信息表列信息项。计费信息表：计费信息项格式客户 ID十进制数字 业务规范 33用户 ID字符或十进制数字业务类型十进制数字计费类型十进制数字开始时间YYYYMMDDhhmmss终止时间YYYYMMDDhhmmss7.5.47.5.4 计费采集计费采集（1） 计费模块可根据业务类型

57、（标准业务、增值业务） 、计费类型（免费、包月、计时）业务使用时长进行计费。（2） 计费模块实现业务的计费原始数据采集、计费数据传递等功能；（3） 计费系统与帐务处理系统接口时，要求遵循统一的接口规范，具备帐务中心要求的计费格式，并向其转发信息。7.67.6 业务统计分析业务统计分析要求系统能对客户信息、业务使用等信息进行统计分析，形成分析各类报表7.6.17.6.1 客户信息统计客户信息统计（1） 付费方式：年付费、月付费；（2） 客户地域：省份； （3） 客户状态：活动、冻结（欠费冻结、主动冻结） 、待销、是否欠费等状态。7.6.27.6.2 业务使用统计业务使用统计支持按时间段（可精确到

58、分钟级）对业务使用情况进行统计。（1） 业务种类：标准业务、增值业务；（2） 业务量：监控点数；（3） 业务时长（查看次数）：客户、用户帐号； 业务规范 348、 “报警联动报警联动”业务策划业务策划8.18.1 背景描述背景描述目前视频监控已由传统的安防监控向管理监控、生产经营监控和家庭监控方面发展。同时互联网和宽带网络技术的发展迅猛，现有的宽带网络已能够满足用户视频监控多方面的需求，使得视频监控业务形成巨大的发展潜力。8.28.2 业务描述业务描述当有外人闯入、煤气泄漏、起火等情况发生时，根据事先的设定，监控系统立即通过短信、MMS、邮件等方式发出警报，可以根据动态侦测进行选择性录像，还可

59、以发出报警尖叫，同时自动开灯，起到吓阻犯罪的作用等。系统还可以与社区安保或公安 110 联动，确保居家安全。 家庭视频监控的报警联动技术可以与传统语音报警技术结合应用。传统语音报警系统通过电话语音提供报警信息的上行传送，家庭监控系统通过下行浏览影象进行报警现场的查看过滤。8.38.3 业务功能业务功能8.3.18.3.1 报警事件触发报警事件触发（1） 开关量报警：支持移动侦测、门禁等报警（2） 模拟量报警：支持温感、烟感等报警。8.3.28.3.2 联动处理联动处理（1）前端探头：模拟量可以统一转换成开关量输出给摄象机。摄像机：本地支持声、光、电等报警输出及探头报警触发前端本地录像。（2）

60、平台报警联动：平台在收到报警信息后，能够存储报警录像。（3） 客户端联动：相应的客户端能够接收到报警信息，并发出有效告警提示。（4） 报警间隔设置：报警间隔及报警原因等需要做一定限制，需要防止 业务规范 35垃圾信息和无效报警信息的发送。（5） 短信彩信（可选）报警联动：发生报警时，平台将报警信息联动至用户手机。（6） 布撤防设置：按时间设置布撤防策略。防止无效报警的产生。（7） 报警信息记录：平台需要记录历史报警信息，如果信息存贮空间有限时，可以自动覆盖以前的报警信息，但至少需要保存最近一个月的报警信息。8.3.38.3.3 产品形态产品形态（1） IP 摄象头+家庭网关。（2） 摄象清晰度

61、要求较高。（3） 支持移动侦测，支持红外、门磁等报警器布防和自动声光报警等。（4） 影象头具有无线 WIFI 功能。（5） 可安装和控制多个摄象头。房间入口处、阳台、客厅等场所。（6） 移动手机（3G，可选） 、小灵通。8.3.48.3.4 业务设计要求业务设计要求（1）允许报警布防和摄象头直连控制，同时起用。（2）报警时提供录象功能，要求图象清晰可辨认。（3）报警间隔参数设置为 1 分钟到 5 分钟，缺省为 3 分钟。（4）发生报警时，如果客户端没有直连监控摄象头：1）摄象头前端自动录象 20 秒（包括预录的 5S） ，并在摄象头终端本地存储。2）摄象头终端将前端录象，以文件方式即刻上传给平

62、台。3）摄象头向平台指定路径存放文件，可供用户查询。4）平台向用户以短信、邮件发送告警提示信息。5）平台可将报警信息和录象，转交安保或公安系统。6）安保系统可对报警信息和录象进行显示和过滤。（5）发生报警时，如果客户端正在直连监控摄象头： 业务规范 361）摄象头前端自动录象 20 秒（包括预录的 5S） ，并摄象头终端本地存储。2）摄象头前端立即将告警信息上传给平台。3）平台将立即控制客户端启动自动录象功能，并在屏幕上提示有告警发生。4）客户端录象时间长度，为 20 秒到报警间隔所设置的时间大小。可由客户端自行设置，缺省为 20 秒。5）客户端本地报警存储录象，可供用户查询。6）平台向用户以

63、短信、邮件发送告警提示信息。7）摄象头终端视网络情况，也将摄象头前端录象，以文件方式上传给平台。（6）对红外、门磁传感设备安装点，可设置对应的监控预置位。当有模拟量、开关量的报警时，可立即控制摄象头云台，对相应的设备安装点进行实时拍照或录象。8.48.4 营销策划营销策划8.4.18.4.1 渠道合作渠道合作（1）大商客渠道，主要与公安、安保体系结合合作。（2）安保体系为主，发展用户，合作分成。（3）与保险公司合作。8.4.28.4.2 资费资费（1） 摄象头终端设备成本费：600 元/台） ；（2） 功能使用费：建议 30-50 元/月（不含宽带，与安保结合） 。（3） 短信费：按标准计费（

64、4） 保安服务费：（由安保体系收取） 业务规范 378.4.38.4.3 宣传与宣传与推广推广（1）服务品牌：“e 家监控” 。（2）产品品牌：“视频管家”或“电话看家” 。（3）宣传口号：“安全新卫士” 。 业务规范 389、 “家庭看护家庭看护”业务业务策划策划9.19.1 背景描述背景描述紧张的生活节奏，使都市年轻人没有时间照看孩子或老人，他们需要视频监控等应用，帮助人们轻松、便捷、低成本满足视频看护需求，让用户在工作繁忙之际，可以随时通过远程监控系统实时查看、了解家庭情况，营造温馨与和谐的家庭。9.29.2 业务描述业务描述在用户家庭的房间入口处、阳台、婴儿房、宠物间、客厅等场所安装摄

65、像机。用户通过电话拨打呼入，主叫号码认证通过后启动家庭监视设备，并接入宽带互联网，家庭摄像机拍摄照片、影象上传至电信运营商监控中心平台。用户通过远程 PC 或手机（3G 视频，GSM 多媒体短信，可选）查看家庭影象。 9.39.3 业务功能业务功能 （1） 支持用户 PC 上网，登录视频监控平台查看影象。（2） 支持多用户同时查看影象。（3） 支持提供给用户，指定家庭摄象头点对点监视。（4） 支持设定定时拍照功能。 （可选）（5） 支持用户主动影象录制功能（可选） 。（6） 支持 MMS 短信发送（可选）（7） 支持 3G 视频浏览（可选）9.3.19.3.1 产品形态产品形态（1） IP 摄

66、象头+家庭网关。（2） 摄象清晰度要求不高。（3） 支持安装控制一台摄象头终端，具备无线 WIFI 功能。 业务规范 39（4） 有云台控制（可选） 。9.49.4 营销策划营销策划9.4.19.4.1 渠道与合作渠道与合作（1） 公客渠道，宣传家庭看护业务。（2） 电信为主，发展用户。9.4.29.4.2 资费资费 （1） 终端设备成本费：400 元/台；“我的 e 家”套餐赠送。（2） 功能使用费：建议 10 元/月（不含彩信费）或按条计费（不含宽带）（3） 彩信发送费：移动彩信按 0.50-2.00 元/条收取；联通彩信按 0.20-1.00 元/条收取。9.4.39.4.3 宣传与宣传与推广推广（1）服务品牌：“e 家监控” 。（2）产品品牌：“视频管家”（3）绑定“我的 e 家”套餐推广。