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1、银行实习工作感言转眼间，来到农商行营业部实习已经将近两个月了，总结一下这段时间的学习和工作，感慨颇多。从第一天到营业部时内心的忐忑不安到现在初步学习和了解了临柜业务，这其中充满了一种收获知识的喜悦同时也认识到了自己在很多方面还存在着不足。初到营业部，给我的第一感觉就是忙碌中的井井有条。早就听说营业部的业务最全最繁杂，但是在一片忙碌的身影和繁杂的业务中，一切都显得那么秩序井然，整个营业部就像是一架精密运转的机器不断的为各种客户服务着。秩序就是我到营业部学到的第一课，要做到这一点就要求你必须在工作中严格的遵守银行的各项规章制度。熟悉银行的各项规章和制度就是我们开始银行工作的第一个学习任务，我的实习
2、也随之全面展开。在营业部我们最重要的学习目标就是单人临柜的综合柜员系统操作，这是我之前从来没有接触过的工作内容和操作系统，初来乍到的我一开始真的有点不知所措，这时营业部的领导前辈们向我伸出了援助之手，他们细心地向我解答每一个问题，手把手的传授工作经验和注意事项，通过他们的传帮带，我对综合操作系统由陌生到熟悉，由一窍不通到有所了解，在这个学习过程中我也有了一些自己的学习体会。首先，临柜业务的学习，学习系统操作技巧和业务知识是一方面，在学习做事的同时如何做人也是非常重要的一方面，要学习如何与客户打交道。与客户打交道首先就是微笑服务，其次是如何与客户沟通，面对形形色色素质参差不齐的客户，如何与他们沟
3、通，了解他们的需求并最终为他们提供最满意的服务。营业部的前辈和老师就是我最好的榜样，正是通过观察他们与客户的交流方式和服务态度，我看到了一种精神，一种克服一切困难，为客户提供更为优质服务的精神，这是一种内在的自觉行为，对待客户真正做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，使用文明用语，耐心亲切的为每个客户解答疑问。其次，要勤于提问，善于提问。对不明白的地方一定要多问，千万不要自以为是不懂装懂，银行工作的性质要求我们必须熟练每一个工作环境，不能有一丝一毫的偏差，一个小小的纰漏都会造成无法估量的严重后果，这些都要求我们遇到不明白的问题必须搞清楚。同时问问题的方式方法也很重要，问问题不仅仅是要勤，还要巧
4、。所谓巧，就是在恰当的时机，有针对性地问。银行的临柜工作通常都是很忙的，老师不可能时时刻刻为你讲解每一个步骤，这个时候就需要你将没有搞懂的问题记录下来，在空闲时间集中提问，老师们给我的建议是中午的时间通常比较宽裕，可以选择在那个时候提问学习。第三，不要怕做一些繁琐的事情。实习都是从一些小事学起，千万不要小看这些略显繁琐的小事，比如复印身份证、填写挂失登记簿、大额审批单等等，这些看似不起眼的小事其实对帮助我们尽快熟悉业务起到了至关重要的作用，因为每一项工作的背后都是银行严谨的工作制度。什么时候需要复印身份证，什么时候需要核查身份等等都是我们必须熟练掌握的工作内容。以上是在营业部里学习时的一些学习
5、体验，这段时间里还有两项工作和学习对我的帮助非常大。首先，是农商行组织我们参加了人民银行的假币培训，这对我们这样的新兵就像是一场及时雨，提高了我们鉴别假币的能力，为今后的临柜工作扫清了第一个障碍。其次，是到学校里去收学费。这看似简单枯燥的一项工作极大地锻炼了我的工作独立性和工作责任心，同时也对我的点钞和扎把能力是一次极好的锻炼。通过在营业部近两个月的实习生活，我学会了很多，对银行的临柜业务有了更为详尽而深刻的了解。我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，同时认真准备即将到来的银行从业资格证考试。多向身边的前辈老师们学习，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的临柜能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
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