某连锁超市收退货流程及操作要点

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1、XXXX内部资料xxx超市收退货工作流程及操作要点一、流程：盖退货章退货单收货单待处理库退货签名盖收货章收退货员收货按要求卸货订单、送货单供应商送货员二、操作要点：1、 供应商送货员先将订单和送货单交收货员，在收货员的安排下按要求停车卸货，供应商卸完货后必须把车移开，不得影响他人送货，货放至收货区时必须从里而外、自下而上堆好，送货订单须有供应商签字盖章，填写商品真实进价，否则拒收；2、 收货员进行收货“六核对”：（1）核对订单归属：看是不是本公司订单和送货地，防止供应商送错地方及冒送货，以免卸货后又要装车，给双方带来麻烦，订单要求对方签名、盖章；（2）核对订单有效期：看订单是否过期，订单过期拒

2、收或换新订单；（3）核对商品条码：订单商品条码与实物必须一致，否则拒收；（4）核对数量：核对件数、细数与订单是否相符（以细数为标准），原则是收货量小于或等于订单量，多余拒收；（5）核对保质期：“三三制”，保质期过1/3拒收，保质期过2/3不发往门店（特殊情况：如刚好过1/3几天、促销商品、保质期很长的商品等，但要有相关责任人确认和供应商同意未销退货。）（6）核对包装：主要是看包装是否有破损、挤压、水湿和有开箱重封箱等现象，如果有一定要开箱检查，对有问题商品一定拒收，对贵重商品如五粮液、玉兰油、烟等等要一一开箱检查，一般商品按3：1比例抽查；3、收货单上实收数有改动时，必须书写清楚并双方签字确认，对没有送的单品处必须划掉；4、收完货核对无误后，收货员签字并加盖“收货章”，如有退货要求供应商到待处理库办理退货；5、供应商到待处理库办理退货，退货员开具退货清单，退货核对无误后要求供应商送货员在退货单上签名，清退完后退货员在送货单上加盖“退货已清章”然后把送货单和退货单交一联给供应商送货员。