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1、HR人员胜任素质模型 2005-8-20人格特质知识能力1人际关怀(Interpersonal Awareness)：对人有高度敏度，喜欢与人接触、并善于察言观色；懂聆听、倾听，且得到组织成员的信任，这样将使其更乐意沟通，而HR人员才能更了解组织成员心中所思、所想，及其真正的需求。懂得所在公司的经营和运作等业务知识。这能有力地帮助人力资源管理专业人员融入到组织的管理团队中去，形成理解、合作的工作平台。理解公司的组织架构、业务特长、组织愿景、文化特色和业务流程等；关注业务发展变化趋势，知晓组织经营企划的框架，了解财务报表的构成；懂得竞争者优势劣势的分析、市场营销知识和网络信息交流；熟悉公司的产品
2、和服务，能系统思考公司的整体运作等。只有懂得公司的财务、战略、技术以及组织能力，人力资源管理专业人员才能在各种战略讨论中起着有价值的作用。随着网络化的发展，越来越多的公司利用网络做绩效评估工作，在整个评估过程中，参与者包括同事、下属、监管者、供应商和客户等利益相关者。如果人力资源管理专业人员没有经营、运营的经验，缺乏商业敏锐性(营销战略、市场变化、客户需求等)，他们就无法胜任竞争日益激烈的变化要求。管理文化的能力。注重公司制度建设和行为规范的形成，有明确的公司品牌意识和文化积累的导向。如组织的合理化建议制度的设计、推广；组织奖励制度的修改、完善。主动了解客户需求，并提供相应的技术服务，完善对客
3、户的服务流程，建立良好的客户关系。善于与员工合作，易于和大家知识共享。约翰-利特(John Kotter ) 和詹姆士- 赫斯科特(James Heskett) 研究发现：文化气氛浓厚的公司，往往取得较好的工作绩效。他们观察到这些文化气氛浓厚的公司，员工对公司价值理念、知识共享认同度很好，人力资源管理专业人士在公司文化的宣传、推动上起到了关键性的作用。2权变思维(Flexibility)：HR管理者扮演多重角色:制度設計者、制度衛士、制度創新變革者.HR工作者不能走極端,因為制度文化變遷具有一定沿襲性.創新發展是在繼承的基礎上推陳出新,所以工作特性要求HR人天賦應具備平衡藝術才能駕輕就熟.熟悉
4、、掌控人力资源工作的流程、方法和工具，明白执行的目标和评判的标准。传统和事务性的人力资源服务，主要包括以下四个方面：员工管理：对员工和人才的吸引、提升、挽留与裁减人力资源开发与发展：设计培训课程、提供职业发展规划、建立内部沟通渠道，包括个人发展与组织发展组织构架：构架重组、人力资源工作价值评估、人力资源工作全球化绩效管理：建立以绩效为基础的考核与奖励制度，提供有竞争力的福利制度管理和适应变革的能力。能积极倡导、参与和协调组织变革、创新活动，有较强的展示演讲才能，有专业咨询的修养，能快速理解创新的关键环节和推动程序；有组织团队、激励员工的技巧和能力，善于平衡、协调、处理不同意和改革中的矛盾。能预
5、测变革的趋势、可能存在的问题和相关利益的得失，并将这些变数考虑到管理改变的进程，有前瞻性。高绩效公司里的人力资源工作者不但是流程专家，也是内容专家。他们不但“推动变革流程进行”，而且帮助“设定变革方向”。3创新：现在的员工希望HR部门端出的菜单（如福利、奖励方式）要多样化且最好能不断推陈出新，因此HR部门 所办的活动要是有趣、新鲜的，而所推行的方案，则要让员工感到特别且有参与感，这样的HR部门被组织内的成员所期许着。广博的人力资源管理知识和丰富实践经验。要求人力资源管理专业人员掌握诸如招聘面试、薪酬设计与管理、员工考核与激励、员工开发与培训等管理知识，有先进的人力资源管理理念。预测变化给组织带
6、来诸多影响的能力：HRM专业人员要有洞察组织内外变化端倪，并预测它们对组织影响的范围和程度。如市场需求的变化、科技创新动态和组织内部架构调整等对企业发展的影响，并考虑相应的人力资源管理对策4原則性: HR建立威信的根本(用事實說話,以制度為準繩裁決是非曲直)掌握计算机知识，熟悉网络化管理技能，长于和直线经理进行跨地域的沟通与交流有指导、培训直线管理人的教练能力，并形成人力资源管理的专业形象和影响力。5诚信：言而有信，并形成个人的行为习惯。凡是口头承诺的事情都会得到执行或反馈。注重个人形象和口碑，员工对他们的服务满意度较高(80%以上)，行为举止得体，在员工中建立了诚信的基础。处理、解决人力资源
7、管理问题，立场客观、中立，办事讲规则，处理过的问题没有员工投诉。时间管理的能力：将个人工作时间主要集中在对关键性战略问题（如更多地关注融资、外部竞争势态和客户需求等）关注上的人力资源管理人士，其工作效果好，执行能力强，引导变革有力度，工作有方向感，不会被具体的工作细节耗费自己的大量精力。6独立性(Independence) ：HR人员会参与组织基础建构之决定，如薪酬战略及结构、人员安排及变动、组织结构建立、训练的筹画与执行等，很多都属于公司的机密，并不方便与其它部门单位分享，HR人员要能独立行事，独立进行创造性思考分析；甚至有时HR人员因了解公司的一些实际作业情形（如因应组织缩身而来的裁员行动
8、），亦无悲伤难过的权利，否则只会徒增公司人员的惊恐。人力资源管理实践能力：能设计人力资源管理的相关制度，如薪酬制度、绩效管理制度、培训发展制度、招聘选拔制度等；7自信：即使面对怀疑，对自己的观点仍坚信不疑员工管理能力8组织设计能力9沟通协调能力（建立人际关系的能力）：善于和相关部门沟通、协调，尤其是人力资源改革方案的宣导、解释和执行过程的跟踪、落实；精于激励的诸多方法，有良好的领导艺术，长于吸收别人的建议，容易吸引合适的人员，合作精神好。10表達能力:口語表達固然重要,但邏輯思維、條理清晰、行文既具務實性,又要流暢得體,主次分明的簽呈文本(文件、簡報等)是綜合素質的體現.書面表達能力是一項非常重要的基本功11战略性参与能力：从战略层面参与公司业务，能识别对经营策略影响重大的问题，为经营问题提供可选的参考意见。专注于在战略层面上将组织与外部市场环境连接起来。从外部环境中引入知识与信息，从而更优化地整合公司内部的职责与级别体系。建立有效的工作构架与流程，使得公司内的各个只能模块可以互相补足，迅速应对外部市场环境的机遇或挑战。积极地裁减低价值工作，消除那些阻碍着公司快速应对外部挑战与机遇的信息垃圾。3
HR人员胜任素质模型
