世外桃源业主手册

《世外桃源业主手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《世外桃源业主手册（13页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、世 外 桃 源安信物业服务有限公司PUYANGANXINWUYE业主手册 世 外 桃 源致 辞尊敬的业主：您好！欢迎入住“世外桃源”非常荣幸能由我们濮阳安信物业服务有限公司为您提供“世外桃源”的前期物业管理服务。安信全体员工将竭尽全力，为您提供体贴、周到、细致、便捷的专业化物业管理服务。同时也深信在您的支持及协助下，能令世外桃源成为最舒适的居所，并祝您及您的家人生活幸福、事业兴旺！本手册旨在为您介绍小区设施设备、物业服务公司提供的各项服务，以及住户应注意及遵守的守则，请您详细阅读、了解将得到的服务和各项管理须知，并诚恳希望您对我们的工作提出宝贵意见和建议。不断提高我们的服务水平，以使我们更好的

2、为您提供满意的服务是我们的理想，但美好家园的建立，还需大家的共同努力，特别是您的配合和支持让我们共同携手共创舒适家园！此致以诚挚的祝福！濮阳安信物业服务有限公司第一章 基本事项 管理机构及职能1、世外桃源由濮阳市安信物业服务有限公司负责本小区物业服务工作。物业服务公司按世外桃源临时规约（以下简称业主规约），执行对世外桃源物业服务职责，享有或承担业主规约中规定的各项权利、义务及责任。2、“ 世外桃源管理处”是濮阳市安信物业服务有限公司具体负责“世外桃源”小区日常物业管理事物的常设机构，其职责是为业主（住户）提供专业的物业服务及代表全体业主根据相关规定处理有关公共事务。3、服务处人员包括：服务人员

3、（服务处经理、客服经理、部门经理及行政人员）客服一部（公共秩序维护）人员、客服二部（水电维修）、客服三部（清洁卫生）人员等，为您提供世外桃源的日常物业服务，并由客服管家直接为业主（住户）提供各项服务、随时接受业主、住户的建议及意见投诉。4、管理处服务时间：周一至周五：夏 天 8:0012：00 14:3018：30 冬 天 8:0012：00 13:3017：30周一至周五下班时间和周六、周日全天为值班时间，管理处均安排有管理人员及维修人员随时准备为业主（住户）服务。5、物业服务员工有责任为业主提供物业服务，但请业主不可要求物业服务公司员工私下提供服务，否则须由业主自行承担一切后果。如有任何需

4、求，请联系本公司，另请业主 勿直接赐赠任何财物给公司工作人员。6、服务处负责小区公共设施的日常维护和管理、环境卫生、绿化管理、公共秩序维护、车辆的引导停放服务。7、服务处除做好小区内的管理工作，并代表业主（住户）日常生活中涉及有关部门的公共事务进行联系和协调解决。8、业主（住户）如不按时缴纳物业费，服务处有权对业主（住户）提出奉劝、警告、公示、甚至停止有关物业服务。9、业主（住户）对服务工作提出投诉或建议，可用写信、电话或亲自前往的方式向服务处提出，并请告知具体联络方式，以便及时恢复和解决。二 物业服务费1、为保障业主在世外桃源居住的长远利益，达到增值保值的效果，业主须要承担本物业之保养、维修

5、及日常开支。服务费用将用于服务处对本小区内所涉及的环境保护、清洁卫生、公共秩序维护、公共绿化养护及其他有关的设备、工具的使用折旧和材料使用消耗，服务人员工资及其他杂费等。2、物业服务费依据业主拥有产权物业的建筑面积计算，自购房合同中约定的交房之日起全额开始计算。业主办理入火手续时预交一年的物业服务费，以后每年缴费一次。三 住宅维修基金1、住宅维修基金是根据政府有关规定，业主（住户）按建筑面积由开发商代为收缴。住宅维修基金将用于对本小区内房屋主体承重结构部分（包括楼盖、屋、梁、柱、墙体及基础）、外墙面、楼梯间、电梯、走廊通道、门厅等共用部位、以及共用上下水道、落水管、供电线路、变配电设施、消防设

6、施、屋顶水箱、水泵电梯共用设备等维修、养护。2、住宅维修基金由房地产主管部门统一设立专管账户代为保管。3、住宅维修基金的使用由物业服务企业提出维修方案，经业主大会讨论决定或经60以上业主签字同意，报市（区）房地产管理部门批准，方可使用。4、维修基金不足以维修使用时，向相关产权人续筹。四章 清洁卫生1、小区实行垃圾袋装化，请业主（住户）倾倒垃圾时系好垃圾袋放到楼下服务设置的垃圾桶内，请不要将垃圾摆放在门口、走廊等任何公共场所。2、请不要在小区范围内任何公共场所随地吐痰、随地大小便、乱扔烟头、果皮、纸屑等杂物，以免损害您及他人的身心健康。3、请不要把垃圾、菜叶、布屑、塑料袋或废纸等杂物投入马桶或下

7、水道，如因使用不当而导致堵塞或损坏，业主（住户）应及时通知客服中心进行处理，并承担相应费用。4、小区内任何公共地方，请不要乱涂、乱画、乱张贴，否则须负责清理，并承担粉刷费，如属儿童行为，则由监护人承担责任。5、请不要在公共场所乱贴广告、标语、竖指路牌等，一经发现，除责令限期拆除并恢复原状外，还将可能受到政府有关部门的处罚，并承担相应费用。五 安全1、物业服务人员工作、巡查及到业主家走访，必须佩带工作证，对无证人员和陌生人员来访，在未辩明身份之前，业主（住户）谢绝进入。2、遵守户籍管理条例，如房屋出租，业主需带领承租人到物业客服和当地派出所办理相关手续，无正当手续者，物业客服人员有权谢绝入小区。

8、3、切勿接待无证件客人及可疑人员，以免带来不必要的麻烦。4、为加强户内安全，楼栋的防盗门需经常关闭，以防止陌生人进入。由于住户人数众多，常有搬迁，物业服务员可能难以安全逐一记忆辨认，为避免错认外来人士而吴开防盗闸门，故不能为住户提供开启服务，敬请住户使用楼宇对讲机与楼上联络，已开启闸门。5、各单元内已装配了完备的楼宇对讲机，请住户提醒到访的亲友在到访时，先在门岗用对讲与楼上联络，以防止他人闯入。6、为加强小区安全，物业维护秩序人员在必要时，会查问进出小区的陌生人士，请向贵亲友解释，如有失敬及不便之处请谅解。7、切勿给陌生人开启单元门，如有闯入，请立即通知客服中心，凡遇见称公共机构或政府部门的。

9、必须清楚查验其证件，如有怀疑，请立即致电该机构确认。8、请业主自行保管家里财务；外出时，请关好燃气、自来水闸门，并将所有窗户关闭。9、请勿将6岁以下儿童、精神智障者、70岁以上的老人或不能生活自理的家人独自留在家中，以免发生意外。6岁以下儿童、80岁以上的老人、智障者在小区内活动，请加以保护。10、日常维修（1）业主如需维修家居设备（如空调、电力、给排水系统等），可致电物业客服中心，物业公司会尽快安排工程人员帮助处理家具维修事宜，而期间引起的费用由住户负责。（2）请勿损坏公共设备，否则需要赔偿损失。（3）请勿将废弃物丢入各渠道（如下水道等），否则需承担损坏堵塞修理费用。（4）请正确使用室内电器

10、，失修、损坏、质量低劣的电器易导致火警，为了您自身及财产安全，任何电器维修需持有电类操作上岗证书的专业技工人员完成。（5）请勿涂划、乱画任何公共墙壁及其它设施，亦请不要在公共场所随便吐痰及乱扔果皮纸屑。第二章 装修须知一 装修程序 为加强房屋室内装饰装修管理，保证装饰装修工程质量和安全，维护公共安全和公众利益，根据建设部颁发的（相关住宅室内装饰装修管理规定），结合“安信 世外桃源”小区具体情况，濮阳市安信物业服务有限公司世外桃园服务处对业主房屋装修制订一下管理程序；二 提出装修申请业主在装修工程开始前，请提前三天向物业服务处申报登记，申报时需携带购房合同、业主本人身份证复印件（如属代理需有业主

11、授权书和代理人身份复印件）。三 填写“世外桃源装修申请表”按世外桃源装修申请表中的要求填写装修项目、范围、时间、施工单位名称、联系人等内容，由物业客服中心进行书面审核。四 签订世外桃源装修责任书同装修施工队一起与物业客服中心签订房屋装修责任书五 装修公司缴纳装修保证金及垃圾清运费，并办理施工人员出入证六 施工监管在装修工程施工时，物业服务中心将每日派人根据装修责任书中的相关内容装修情况进行监管。七 竣工查验在装修工程完工后，由业主通知物业客服中心对隐蔽工程及防水工程进行查验。八 装修提示住户在装修前请与施工单位一起细阅与物业公司签署的房屋装修责任书，并督促施工单位在房屋装修中遵守各项管理规定，

12、一切违反规定的装修工程，物业公司将会制止。九 迁入须知当您乔迁新居时，请提前通知物业公司客服中心，以便我们为您安排道路，提供泊车位置，并为您选择较少车辆时和住户较少出入的时间进行搬运，以免互相干扰，造成交通堵塞，搬运时请与服务人员充分合作，并监督搬运人员勿粗心大意以免损坏您的家具和公共设施，在搬运后，请将包装废物清理干净。第三章 居住须知一 住宅设备及设施1、自来水供应小区自来水供水管为PPR管料，除高层设有二次加压装置外均为自来水公司直供水。住户在装修房屋过程中请务必注意尽量不要改动供水管道，如若改装请务必聘请专业人员施工，选用同等材质管道，暗埋管道需做试压后才可封埋墙内。若因管道改装施工造

13、成渗水对毗邻住户的影响由改装管道住户负全部责任。2、电力供应各单元已提供足够的负荷入户，为了安全起见，住户不得超越所提供的电力供应负荷或私自维修电力供应装置。3、防火设备小区设有防火设备如灭火器、消防栓，以防火灾发生，平时请勿擅动这些消防设备。4、电话及数据传输服务小区设综合布线系统，语音及数据通信线路均接入各单元，供住户使用。5 燃气供应 本小区有天然气公司提供天然气，使用前需申请开户，详情请联系物业公司。6 有线电视 各单元均可接收数字电视在内的电视节目，住户如需收看请联系有线电视公司开通。二 设施设备及养护责任1、小区楼宇自交付使用起，根据有关规定，凡因施工原因所引起的质量问题（不包括人

14、为损坏），由建设商负责按照房屋使用说明书的质量保证书规定进行维护、物业客服中心负责代为业主（住户）进行联系。2、由于自然灾害、自然损耗、或业主（住户）使用不当所导致的问题，不在保修范围内。业主（住户）自行装修涉及结构，管道、电路及卫生间、厨房等的设施，物业客服中心不负责维修保修，凡这类房屋的维修，费用均由业主（住户）承担，客服中心将提供有偿服务。3、保修期之后的日常房屋维修，根据物业管理条例及濮阳市有关法律及规定，业主（住户）可委托物业维修，在物业力所能及的范围内进行维修及另收取服务费。4、承担结构部分（包括楼板、屋顶、梁、柱、墙体及基础）、外墙面、楼梯间、电梯、走廊通道、门厅等公用部位，以及

15、共用上下水道、落水管、供电线路、共用天线、消防设施、屋顶水箱、水泵电梯整体性的共用设备、产权未全栋住宅业主共有，其维修，更新由全栋业主共同承担，维修，更新以及大中修费用根据物业管理条例及濮阳市有关法律及规定，在住宅维修基金中支出。5、小区公用部位，公用设备以及公用设施凡属人为损坏，由损坏者负责修复，并承担相关费用。6、业主（住户）自用部位的日常维修由业主（住户）负责，如需服务，物业提供有偿维修服务。三 电梯使用1、电梯属于业主的共有财产，也是所有共有财产中最为昂贵的设备之一，保护和延长其使用寿命是大家共同的责任。2、小区所有电梯均为客梯，只限载客使用，请勿用客梯运载货物。3、使用电梯时应文明操

16、作，请勿用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警铃按钮；请勿用物体挡住电梯门，使其不能自动关闭，违者将可能受到处罚，并承担相应费用。4、儿童乘坐电梯须有大人陪同，以免发生意外。5、电梯内请勿吸烟、吐痰、废物和掀动损坏轿箱内装饰物，违者将可能受到处罚，并承担相应费用。6、电梯在运行中突然发生停运等故障时，不要慌张，可按警铃报告，维修人员会及时采取措施；请勿拍打按钮、箱体以及强行撬门等危险行为。7、乘客看到电梯停运或正在维修标志时，请勿采取任何令其开启或移动标志牌的行为，以免发生人身、设备意外。8、火警时切勿乘坐电梯。四 公共及康乐设备1、本物业内各处花园、树木、草坪均经统一规划设计，是全体业主

17、的公共财产，所有业主（住户）均有责任爱护花草和保持清洁卫生。2、请勿必教育儿童不要攀登小区内树木及跨越各处栏杆、围墙，以免发生意外。3、请不要在花卉、草坪、平台、水景边玩耍打球=骑脚踏车、溜滑板及其他一切会碰撞他人及会给自身带来伤害的游戏。4、请不要在道路、花园、平台的座椅及草坪睡卧及晾晒衣物；损害或采摘花升、树木。五 车辆与交通管理1、小区停车场设有停车位，所有进出车辆必须服从车辆管理人员的指挥及管理，并按规定交纳停车管理费。2、消防通道上严禁停放一切车辆。3、自行车、摩托车应放在指定的位置，并按要求停放整齐。4、司机离开所属车辆时，必须锁好车门窗随身携带车卡，车内物件停车场不予保管，易燃、

18、易爆、剧毒物品严禁带入区内；带货车辆不予保管。5、（住户）使用的车辆有屡次违反有关规定的记录，物业将可能收回小区停放证，拒绝该车进入小区。6 业主（住户）车辆在小区内行驶或停放过程中造成其他设施损坏，应按规定承担有关费用。7 单元门内，禁止停放任何车辆。六 物业用途限制本物业根据规划设计为高档住宅区，在小区内没有商业服务网点，未经市有关部门和物业管理公司同意不得擅自改变其用途。1业主住户不得将房屋改作规定以外用途。2、业主住户不得将房屋用作违法、不道德等行为用途。3、业主住户不得在房屋内储存易燃、易爆或危险物品。4、为保持环境宁静，业主请勿在晚上九点至早晨八时玩弄乐器及音响器材、打麻将、唱卡拉

19、或其他发出噪音的消遣，以免扰及邻居。并在任何原因下不得发出过大的噪音震动等以避免对其他使用者产生不便。5、业主不得在其户内安装、放置任何重型机器，装置、设备等。6、业主不得在结构地板，天花、墙身、天面等作任何破坏、更改或附加建设等行为。7、在未得到服务中心或有关政府部门批准和指导下业主不得在房屋内安装锅炉或排放废气渣废液等设施。七 材料、货品之运送1、业主在需要运送装修材料、家具、电器时，必须依照物业管理公司制定的入口及路线搬运。2、业主需为他们所聘请的运送工人的操作及行为而负责。所有因运输而对物业造成的损坏，其修补费用由业主负责。3、请不要将有毒、易燃、易爆、有较大污染性的物品，和其他国家规

20、定的违禁品搬进本小区。八 改建1、擅自在室外加建任何建筑，例如防护网、帐篷、花架等，皆属违法并会给他人带来伤害行为，故除建设单位提供的建筑以外，不得在露台或阳台加盖任何加建物。2、所有业主不得拆改或干扰物业外墙及公共设施，或改装任何排水管道，为保持本小区整体外观，任何招牌、露台、天线，均不能擅自安装，也不能擅自将露台和阳台改做其他用途，不能在露台、屋顶安装任何形式的天线、招牌、太阳能热水器等。请各用户遵守规则。九 空调机位为保持小区外貌美观，各单元均已预设空调机位，业主不能更改安装位置或自行穿越外墙安装。如业主因安装空调机而致住宅有任何损坏，须负责修复损坏部分并赔偿损失。业主应确保空调机获得及

21、时和适当的保养，同时采取措施防止冷凝水滴及噪音，以免影响邻居。如您对空调机安装有任何疑问，请与物业公司联系。十 防盗门小区各单元竣工时建设单位已安装好入户防盗门和单元门，业主切勿擅自改装。十一 禁止饲养宠物在小区内无证养狗宠物，不仅会妨碍公共卫生，而且导致邻居和小区其他业主不满，因此禁止无证狗和其他宠物进入小区。根据政府有关规定，禁止在小区饲养家禽、家畜，敬请各住户留意，违者将受到处罚。十二 晾晒衣物衣物必须尽量甩干后方可晾晒，以免滴水，引起下层不满投诉。请勿在窗外等建筑外立面或公共地方晾晒衣物。十三 兜售物品未得到物业公司批准，业主不得在小区或公众地方做出推销兜售行为、派发传单、广告、赠品等

22、。十四 招牌与指示牌业主在未征得物业公司客服中心批准，不得擅自在公共地方或小区外围竖立或放置任何标志、招牌、通告、广告及天线等物品。如发现上述物品，客服中心在不另行通知下会将上述物品即时搬离现场。所有费用将由有关业主负责人承担。第四章 紧急事故防范措施 紧急事故可能随时发生，为降低生命及财产损失，以下所提供的资料，是特别为协助业主（住户）预防和处理紧急事故而设。一 家庭防火须知1、切勿让儿童玩弄火柴及打火机，教导他们防火办法并告诉他们防火通道所在。切勿让儿童独自留在家中。2、家电插座及电路均应装妥保险丝，用电不可超负荷。切勿将太多插座插在同一个多相插座上。3、切勿将电暖炉移近易燃易爆物品，暖炉

23、附近须保持空气流通，以免发生过热情况。4、就寝或外出前，请将所有电闸，电器开关，煤气开关及门关闭。5、请将烟头，烟斗及火柴余烬熄灭：请不要在床上吸烟。6、空调的电线及保险丝应安装妥当，并作定期检查，以确保安全。7、浴室内触电的危险性最大，除剃须刀所用插口外，尽量不要安装其他插口；切勿用湿手更换灯泡。8、业主|（住户）请定期检查房屋内存放的物品，以防阻塞危急逃生通道，任何可能引起或促成火警或危害安全的物件如旧布，报纸或其他易燃物品等，均不应随处放置在室内。二 火灾防范 发生火警立即拨打“119”报警。在安全情况下关掉电闸自救，高层住宅住户须使用步梯逃生，切勿乘坐电梯。 1 在私人地方： a 请留

24、意市政府燃放烟花爆竹的规定，以免引起火警，小区内严禁经营和储存烟花爆竹，炸药，雷管，汽油，香蕉水等易燃易爆及剧毒物品，违者将受到有关处罚。 b 注意安全用电，应使用适当插头，不超负荷用电，不可在同一插座连接太多电器，避免电线负荷过度，不可将电线直接连接插座，不可乱拉私接电线，家庭成员应知道总电源的位置，当紧急时，及时切断电源。 c 不可储存过量易燃物品，如易燃液体，石油气等，火柴、打火及其他易燃危险物品，应远离儿童。 d 使用天然气及其他气体时，请将窗户打开，以保持空气流通，万一气体泄漏，可防止积聚于室内。停止使用时，应关闭天然气总阀门，本小区禁止使用瓶装液化气。 e 外出时应加倍小心，小心处

25、理燃烧中的香烛，烟蒂及火柴等，留意火种是否完全熄灭，并及时清理灰烬，锁闭所有门窗。 f 定期检查及更换电线电器，注意天然气的橡皮管是否老化，老化前应及时更换 g 为了符合消防法规的规定和小区整体美观，业主如需封闭阳台，须按物业公司统一要求的材质，颜色，样式进行封闭 h 请谨记所有楼梯及安全出口必须保持畅通，为了个人及公众安全，请不要阻塞公众地方，任何公众地方摆放的物品将会被清走，相关费用将由有关业主（住户）负责。 i 小区内任何地方均不得燃烧各类物品如香烛，纸张，织物，纤维，塑料制品等废弃物品。业主（住户）应教育小孩不要玩火，以免发生火警。 j 公共地方安装的灭火器，消防栓及其他防火设备，请各

26、住户教育儿童切勿移玩。 k 为了全体业主的生命和财产安全，保证消防通道的畅通以备急需，任何人在任何时间都不许以任何借口占用消防通道 L 消防用水仅限于火警，任何人不得对已使用，违者将受到相关处罚 三 火警处理： 1、业主（住户）应熟悉小区内灭火器，警报系统以及本地消防部门的电话号码：119.2、若是轻微失火（如废纸篓，烟灰碟等），尽可能迅速用水将火扑灭，但切勿冒险。3、如人身安全已受到威胁，而火势不能及时受到控制应及时逃生，如情况安全可将通往灭火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势。4、发生火警时，若情况许可尽量尝试进行下列各项重要步骤： a 通知消防部门说出火警所在的单位的名称、地点、火势蔓延的

27、范围及位置； 说出延烧物质、报警人的电话号码、姓名。 b 如遇火焰或高热所围困： * 有可能的话，拨打119求助； * 打碎玻璃警报系统的玻璃片，发出警报讯号，把门关闭，将火源隔离； * 谨记烟和热气都是向上升，接近地面的空气含氧量较高，温度也较低，故应蹲着身体或爬行逃生。 * 如情况许可，打破窗户以求空气流通。5、身处火场现场上层的人，应向天台方向逃生，如身处火场下层者，则向外走，前往最临近的出口逃生。6、所有逃离火场的人须到安全的空旷地方等待下一步救援。7、切勿使用电梯，因火警发生后，电梯电流可能会中断，而电梯内可能充满浓烟，故应从最近的楼梯离去。四 紧急医疗1、当发生意外或紧急医疗问题时

28、应尽可能获取有关损伤的资料。2、使伤者处于温暖舒服的状态，并加以安慰。3、拨电话要求急救医疗服务，急救中心电话120.4、通知急救部门，详述意外情况，包括楼栋户号、地点、姓名、电话号码、目击者姓名等。5、在任何情况下，应尽量保持镇静。五 偷盗事件如在小区范围内遇到形迹可疑的人和事，请及时报警。六 地震1、保持镇静，切勿乱跑或跳窗，躲在卫生间等橡胶结构的空间内。2、躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。3、远离窗户，玻璃隔板、架或悬挂的物件。4、地震时不要躲在楼梯底下。5、准备应付接连连续的余震。切勿散播谣言或夸大的报告。七 水浸1、在水浸出现前，切断电器用具的电源。2、把有可能受损的贵重物品移往较高处。3、提防通电的电线。4、清除户内、家具以及其他地方的积水，避免损失扩大。5、做好提防抢掠的措施，须加强安全，防止盗贼进入房间。八 联络1、用电话报案，请提供以下资料;A报案人的姓名；B 紧急事故的位置；C 小区的名称及地址；D 所住楼栋的单元编号；E 有无人员受伤；F 紧急事故的种类、火警、罪案等；待对方确定明白资料后，方可挂断电话。本手册在业主（住户）签署业主公约后开始实施，服务中心在需要时可对此手册作出修改，并对手册负解释之权。