浙江联通物流行业解决方案

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1、1 物流行业信息化解决方案物流行业信息化解决方案 物流行业发展现状及趋势物流行业发展现状及趋势物流行业信息化需求物流行业信息化需求 物流行业信息化成功案例物流行业信息化成功案例 2n伴随着国民经济的快速稳定发展，我国社会物流总费用逐年增加，物流需求规模逐年扩大，我伴随着国民经济的快速稳定发展，我国社会物流总费用逐年增加，物流需求规模逐年扩大，我国物流行业持续快速发展。国物流行业持续快速发展。n在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，我国物流运行增长速度虽有所放慢，但仍保持在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，我国物流运行增长速度虽有所放慢，但仍保持在快速增长区间。在快速增长区间。数据来源

2、：根据国家发展改革委和国家统计局的统计数据进行分析l浙江是中国综合经济实力最强的省份之一，区域特色经济发达，全省的区域性块状经济浙江是中国综合经济实力最强的省份之一，区域特色经济发达，全省的区域性块状经济已经涉及到制造、加工、建筑、运输、养殖、纺织、工贸、服务等十几个领域，各类专已经涉及到制造、加工、建筑、运输、养殖、纺织、工贸、服务等十几个领域，各类专业市场遍布全省，对物流行业的需求极大。省内交通发达，已建成业市场遍布全省，对物流行业的需求极大。省内交通发达，已建成27002700多公里的高速公多公里的高速公路、路、30003000多公里的一级公路，多公里的一级公路，11001100多公里的

3、高等级航道、多公里的高等级航道、100100多个万吨级码头，多个万吨级码头，12561256公公里铁路，里铁路，7 7大民用机场，为物流行业的发展提供了极为有利的条件。大民用机场，为物流行业的发展提供了极为有利的条件。l全省拥有较大有形货运市场、物流中心、物流基地等大型集散经营单位全省拥有较大有形货运市场、物流中心、物流基地等大型集散经营单位7070个，占地面积个，占地面积60006000余亩，入驻经营户余亩，入驻经营户50005000余家，辐射全国的经营线路余家，辐射全国的经营线路45004500余条，年完成组货量余条，年完成组货量1.51.5亿亿吨，年营收约吨，年营收约220220亿元；亿

4、元；l全省另有在建物流园区（物流中心）全省另有在建物流园区（物流中心）2020个，占地面积个，占地面积33003300余亩；余亩；l全省拥有仓储面积全省拥有仓储面积161161万平方米，其中以杭州、绍兴、金华、宁波四地最多，接近全省万平方米，其中以杭州、绍兴、金华、宁波四地最多，接近全省的的80%80%；l浙江省重点物流联系企业及浙江省重点物流联系企业及50005000万以上营收规模道路运输企业达万以上营收规模道路运输企业达7474家。家。3l物流道路货运经营业户物流道路货运经营业户2222万户，营运货车约万户，营运货车约35.135.1万辆，从业人员万辆，从业人员4646万人；万人；l集装箱

5、物流运输企业近集装箱物流运输企业近200200家，集装箱运输车辆约家，集装箱运输车辆约75007500辆；辆；l物流危险品运输企业物流危险品运输企业437437家，危险品运输车辆约家，危险品运输车辆约87008700辆；辆；l物流场站服务经营户物流场站服务经营户64956495家，其中货运集散经营户家，其中货运集散经营户195195家，货运代理经营户家，货运代理经营户25002500家，家，货运配载经营户货运配载经营户30003000家，仓储经营户家，仓储经营户800800家；家；l水路运输企业水路运输企业533533家，水路运输服务企业家，水路运输服务企业176176家；家；l水运运力规模水

6、运运力规模11601160万吨，其中，海运运力为万吨，其中，海运运力为854854万吨、内河运力为万吨、内河运力为308308万吨，特种运输万吨，特种运输船舶船舶139139万载重吨，万吨级以上运输船舶达到万载重吨，万吨级以上运输船舶达到385385万载重吨。万载重吨。4l 伴随着国民经济的快速稳定发展，物流产业规模将继续快速扩张。伴随着国民经济的快速稳定发展，物流产业规模将继续快速扩张。l 与经济结构和产业布局调整相适应，物流产业的集中度进一步提升。与经济结构和产业布局调整相适应，物流产业的集中度进一步提升。l 随着物流市场的进一步扩大，物流产业内的分工将越来越细。随着物流市场的进一步扩大，

7、物流产业内的分工将越来越细。l 物流服务方式日益多样化。以现代信息技术、运输技术、管理技术为基础的集成物流服务方式日益多样化。以现代信息技术、运输技术、管理技术为基础的集成化、一体化物流服务将得到更为广泛的应用。化、一体化物流服务将得到更为广泛的应用。l 物流产业技术进步与创新步伐加快，现代化水平进一步提升。物流产业技术进步与创新步伐加快，现代化水平进一步提升。l 合作互动将成为物流产业实现规模扩张、协调发展的重要途径。合作互动将成为物流产业实现规模扩张、协调发展的重要途径。l 物流产业发展的制度环境日趋规范，市场秩序与环境条件进一步优化。物流产业发展的制度环境日趋规范，市场秩序与环境条件进一

8、步优化。 56 物流行业信息化解决方案物流行业信息化解决方案 物流行业发展现状及趋势物流行业发展现状及趋势物流行业信息化需求物流行业信息化需求 物流行业信息化成功案例物流行业信息化成功案例7第一阶段第一阶段第三阶段第三阶段第二阶段第二阶段 企业顺利实现信息企业顺利实现信息的采集、传输、加工的采集、传输、加工和共享，最后在决策和共享，最后在决策过程中有效地利用各过程中有效地利用各种信息，从而提高经种信息，从而提高经济效益。济效益。实现基础信息化实现基础信息化优化提高管理效益优化提高管理效益 在基础信息化实现以在基础信息化实现以后，经过一段时间运后，经过一段时间运行，将会开始寻求改行，将会开始寻求

9、改进，利用积累下来的进，利用积累下来的数据，进行流程和日数据，进行流程和日常操作的优化常操作的优化 。市场经济成熟到一定程市场经济成熟到一定程度之后，成熟的产品链度之后，成熟的产品链、价值链、服务链开始、价值链、服务链开始形成，企业和企业之间形成，企业和企业之间有了一种依存和战略合有了一种依存和战略合作的关系，在业务上会作的关系，在业务上会产生协同的要求。产生协同的要求。共赢的供应链管理共赢的供应链管理效益为本、需求为先、循序渐进效益为本、需求为先、循序渐进 根本宗旨：提高物流效率、降低物流成本、满足客户服务需求根本宗旨：提高物流效率、降低物流成本、满足客户服务需求 8信息化水平信息化水平网络

10、系统网络系统电子单证管理电子单证管理货物跟踪货物跟踪客户查询客户查询运输型企业运输型企业业务信息部分网业务信息部分网络化管理络化管理50%以上以上50%以上以上人工查询系统人工查询系统仓储型企业仓储型企业业务信息部分网业务信息部分网络化管理络化管理50%以上以上50%以上以上人工查询系统人工查询系统综合服务型企业综合服务型企业业务信息部分网业务信息部分网络化管理络化管理60%以上以上50%以上以上人工查询系统人工查询系统 l应建设具有基础通信平台、门户网站、信息管理平台、电子服务平台以及信息安全等功应建设具有基础通信平台、门户网站、信息管理平台、电子服务平台以及信息安全等功能的信息化设施。能的

11、信息化设施。l应为入驻企业提供具有数据通信、固定电话、移动通讯和有线电视等方面基础功能的基应为入驻企业提供具有数据通信、固定电话、移动通讯和有线电视等方面基础功能的基础通讯设施。础通讯设施。l应逐步建设具有对外宣传、电子政务、电子商务、信息服务、园区信息管理等功能一体应逐步建设具有对外宣传、电子政务、电子商务、信息服务、园区信息管理等功能一体化的门户网站，能为园区内企业提供物流公共信息；设有保税物流中心的物流园区，应化的门户网站，能为园区内企业提供物流公共信息；设有保税物流中心的物流园区，应建设符合海关监管要求的计算机管理系统。建设符合海关监管要求的计算机管理系统。物流企业分类与评估指标物流企

12、业分类与评估指标 国家标准对国家标准对A级企业的要求，红色为必备指标级企业的要求，红色为必备指标物流园区分类与基本要求物流园区分类与基本要求 国家标准（征求意见稿）对物流园区信息化设国家标准（征求意见稿）对物流园区信息化设施建设的要求：施建设的要求：9电话、传真、电话、传真、E-mail、网站、网站以客户利益为导向，不断满足客户需求，提升客户价值。以客户利益为导向，不断满足客户需求，提升客户价值。对外服务对外服务内部管理内部管理10 物流行业信息化解决方案物流行业信息化解决方案 物流行业发展现状及趋势物流行业发展现状及趋势物流行业信息化需求物流行业信息化需求 物流行业信息化成功案例物流行业信息

13、化成功案例11企业悦铃企业悦铃综合虚拟网综合虚拟网虚拟呼叫中心虚拟呼叫中心4006/800电话导航电话导航企业黄页企业黄页网络安全网络安全智能智能VPN集信通集信通视频监控视频监控网络传真网络传真位置服务位置服务运输管理系统运输管理系统仓储管理系统仓储管理系统数据业务数据业务语音业务语音业务基础通信基础通信企业应用企业应用通信增值通信增值 12 为物流企业提供一站式基础通信办公需求解决方案 以电话、宽带上网、数字电路等基本通信服务为基础 提供企业内部综合布线及网络设备代购服务 提供计算机等办公自动化终端代购服务 提供网络设备和办公设备的安装调试等集成服务 提供包括设备巡检及维护的售后服务复印机

14、计算机 打印机 综合布线交换机 电话机 传真机基础通信13 企业企业悦铃悦铃 主叫客户在接通等待时听到的是统一定制的音乐或语音，企业主叫客户在接通等待时听到的是统一定制的音乐或语音，企业悦铃内容可以是企业的问候语、服务口号、业务广告、产品资悦铃内容可以是企业的问候语、服务口号、业务广告、产品资讯等，达到彰显企业文化，扩展营销渠道，提升客户服务的目讯等，达到彰显企业文化，扩展营销渠道，提升客户服务的目的。的。综合综合虚拟虚拟网网 实现手机之间、手机和固定电话之间的虚拟号互拨。虚拟号之实现手机之间、手机和固定电话之间的虚拟号互拨。虚拟号之间的互拨，属于虚拟联通话时长范围。间的互拨，属于虚拟联通话时

15、长范围。4006/800 业务业务全国唯一的十位接入号码，便于企业更好地开展市场营销和客全国唯一的十位接入号码，便于企业更好地开展市场营销和客户服务工作。户服务工作。4006业务固定电话、小灵通、移动电话均可拨打业务固定电话、小灵通、移动电话均可拨打, 通信费用由主叫、被叫分摊支付；通信费用由主叫、被叫分摊支付；800业务仅限固定电话、小业务仅限固定电话、小灵通拨打，通信费用由被叫支付。灵通拨打，通信费用由被叫支付。 14 虚拟虚拟呼叫呼叫中心中心 依托联通的公共呼叫中心平台，提供呼叫中心资源出租的业务依托联通的公共呼叫中心平台，提供呼叫中心资源出租的业务。重点面向客户分布广、急需提升客户服务

16、水平和强化营销能。重点面向客户分布广、急需提升客户服务水平和强化营销能力的企业，满足企业降低呼叫中心建设维护成本、灵活调整坐力的企业，满足企业降低呼叫中心建设维护成本、灵活调整坐席数量和分布、快速提供服务的需求。席数量和分布、快速提供服务的需求。 电话电话导航导航 电话导航产品是面向企业客户推出的一项综合信息查询和发布电话导航产品是面向企业客户推出的一项综合信息查询和发布服务。为企业客户提供行业首查，查询转接、信息发布、延伸服务。为企业客户提供行业首查，查询转接、信息发布、延伸查询、客户服务、通信助理等多种强大的商务功能，方便企业查询、客户服务、通信助理等多种强大的商务功能，方便企业信息的发布

17、和查询。信息的发布和查询。 企业企业黄页黄页企业黄页以刊登企业基本信息和分类广告为主要内容，是基于企业黄页以刊登企业基本信息和分类广告为主要内容，是基于电信号码资源和广告资源整体组合建立起来的综合信息媒体。电信号码资源和广告资源整体组合建立起来的综合信息媒体。通过纸质、互联网、电子、语音等多种媒体介质，向用户提供通过纸质、互联网、电子、语音等多种媒体介质，向用户提供全方位、立体化的信息内容服务。全方位、立体化的信息内容服务。15 网络网络安全安全 在宽带入口处部署一台安全网关，与设置在联通的安全管理中在宽带入口处部署一台安全网关，与设置在联通的安全管理中心紧密配合，建立一个坚实的网络安全平台，

18、提供防火墙、防心紧密配合，建立一个坚实的网络安全平台，提供防火墙、防病毒、防垃圾邮件、机密信息过滤和病毒、防垃圾邮件、机密信息过滤和WEB过滤等功能，并在宽过滤等功能，并在宽带入口有效防御外部攻击。带入口有效防御外部攻击。 智能智能VPN 采用专用的网络加密和通信协议，在公共网络上建立安全的虚拟采用专用的网络加密和通信协议，在公共网络上建立安全的虚拟专网。企业分支机构和出差人员可以经过公共网络，通过虚拟的专网。企业分支机构和出差人员可以经过公共网络，通过虚拟的加密通道与企业内部的网络连接，而其他用户则无法穿过虚拟通加密通道与企业内部的网络连接，而其他用户则无法穿过虚拟通道，确保企业内部数据安全

19、。道，确保企业内部数据安全。 视频视频监控监控提供一个全数字化的、纯网络架构的统一监控平台，通过宽带提供一个全数字化的、纯网络架构的统一监控平台，通过宽带网络对处在任何地方的监控点进行联网处理，提供高效的视频网络对处在任何地方的监控点进行联网处理，提供高效的视频监控和录像、声音采集和记录、精确的历史回放及告警联动等监控和录像、声音采集和记录、精确的历史回放及告警联动等管理功能。管理功能。 16 集信通集信通指用户（通过浙江联通提供的短信通道，向内部员工或者和自指用户（通过浙江联通提供的短信通道，向内部员工或者和自身存在合法业务关系的客户及相关人员发送的短信。用户可根身存在合法业务关系的客户及相

20、关人员发送的短信。用户可根据自身企业需求选择不同版本的应用。现有据自身企业需求选择不同版本的应用。现有VIP版、标准版、个版、标准版、个人版供选择。人版供选择。网络网络传真传真 通过互联网收发传真的系统。用户取得帐号后，相当于拥有了通过互联网收发传真的系统。用户取得帐号后，相当于拥有了一台一台“网络传真机网络传真机”，能够通过电脑直接从网上接收和发送传真，能够通过电脑直接从网上接收和发送传真，实现传真收发的电子化、无纸化，同时可以将传真转换成电，实现传真收发的电子化、无纸化，同时可以将传真转换成电子邮件，十分方便。子邮件，十分方便。位置位置服务服务 基于基于GPS+GPRS(SMS进行补充进行

21、补充)的手机定位业务，在条件成熟的手机定位业务，在条件成熟的情况下还将推出基于的情况下还将推出基于WCDMA的的AGPS业务。业务。GPRS VPDN非非常适合对安全性要求较高的小流量业务。常适合对安全性要求较高的小流量业务。17InternetPSTN客户客户联通虚拟呼联通虚拟呼叫中心平台叫中心平台PSTN客户信息客户信息数据库数据库企业内部应用系统企业内部应用系统企业内部环境企业内部环境返回相关数据返回相关数据取得与主叫取得与主叫相关数据相关数据屏幕弹出信息屏幕弹出信息完成受理完成受理企业管理者企业管理者回听通话录音回听通话录音查看统计报表查看统计报表查找合查找合适坐席适坐席拨打：拨打：4

22、00-672-XXXX400-672-XXXX全国统一号码接入全国统一号码接入; ;无需投资、降低使用门槛无需投资、降低使用门槛; ;建设周期短，即刻拥有自己建设周期短，即刻拥有自己的呼叫中心的呼叫中心按需调整座席、随需租用按需调整座席、随需租用; ;提供电信级服务提供电信级服务, , 省去维护省去维护烦恼。烦恼。 拨打方便节约费用18 总部王总：总部王总：6000XXXX分公司小李：分公司小李：6000XXXX仓库小胡：仓库小胡：6000XXXX业务员小陈：业务员小陈：6000XXXX综合虚拟网综合虚拟网浙江联通整合固网和移动的资源，提供的综合虚拟网业务，实现固定电话浙江联通整合固网和移动的

23、资源，提供的综合虚拟网业务，实现固定电话和手机的综合虚拟网，网内统一实现短号拨打。和手机的综合虚拟网，网内统一实现短号拨打。19 Internet前端设备前端设备用户监控中心用户监控中心1用户监控中心用户监控中心2网络监控平台网络监控平台提供一个全数字化的视频监控平台提供一个全数字化的视频监控平台, ,基于互联网进行传输基于互联网进行传输将分散、独立的图像采集点将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域、全进行联网，实现跨区域、全国范围内的统一监控国范围内的统一监控 统一存储、统一管理、资统一存储、统一管理、资源共享源共享可实现远程实时视频监控、可实现远程实时视频监控、存储与回放、报警联动、

24、图存储与回放、报警联动、图控显示处理、分发、个性化控显示处理、分发、个性化设置等综合业务功能设置等综合业务功能20报警探头报警探头报警喇叭报警喇叭POWERFAULT DATA ALARM摄像机及云摄像机及云台台采集点采集点n前端视频服务器前端视频服务器客户监控点客户监控点N采集点采集点1 视频监控中心平台视频监控中心平台Wi-Fi 有线传输，如LAN、ADSL及2M专线等数字显示终端数字显示终端主控台主控台显示墙显示墙 （电视墙）（电视墙）10/100MWLAN/ ADSL/W/EDGEInternet/客户专网客户专网客户监控中心客户监控中心磁盘阵列磁盘阵列中心存储中心存储服务器服务器中心

25、管理中心管理服务器服务器10/100M接入服接入服务器务器分发服分发服务器务器无线视频服务器无线视频服务器客户监控点客户监控点2无线网络摄像机无线网络摄像机客户监控点客户监控点1WCDMA/EDGE 21无线网络+PDA可实现订货信息经过物流系统软件的数据灵活、高速转换，自动在各库区形成拣货单，进而在电子标签的引导下快速执行拣货和配货。入库上架的商品由物流系统进行管理，采用了储位管理的方法所有储位以储位码为作业判断的依据，物流系统收到商流系统转来的批销单进行确认，作业人员根据电子标签进行拣货作业。此方案可有效降低企业运作成本。手持终端手持终端+无线嵌入无线嵌入+手持无线话机手持无线话机无线无线

26、POS+WLAN电话电话+无线展示无线展示l可直接输入对方的传真号码，或者选可直接输入对方的传真号码，或者选择已建立好的地址本，可以包含多个择已建立好的地址本，可以包含多个收件人，数量上没有限制；收件人，数量上没有限制；l系统支持多种文件格式发送，包括系统支持多种文件格式发送，包括WORDWORD，PDFPDF，EXCELEXCEL，TIFTIF等多种格式，等多种格式，用户可直接选择发送文件；用户可直接选择发送文件；l自由选择期望的发送时间，可选择立自由选择期望的发送时间，可选择立即发送，也可选择自己希望的时间来即发送，也可选择自己希望的时间来发送传真。发送传真。 22 l拨打到网络传真机时会

27、听到语音提示，拨打到网络传真机时会听到语音提示，根据语音提示可以按键进行相应选择根据语音提示可以按键进行相应选择 ；l接收到的传真可以放到个人文件夹中，接收到的传真可以放到个人文件夹中，进行归档管理，也可以存放到个人电脑中进行归档管理，也可以存放到个人电脑中进行备份进行备份 ；l所有接收的传真可以同时以电子邮件附所有接收的传真可以同时以电子邮件附件的形式通过指定的邮件服务器发送给接件的形式通过指定的邮件服务器发送给接收人收人 。 发发送送传传真真接接收收传传真真重点产品介绍-掌上配货23“掌上配货”针对物流配货业务的行业应用。本服务依托浙江联通GPS/GPRS移动网络先进技术优势,结合海量配货

28、信息，通过手机方式轻松实现的配货信息服务业务。主要功能：主要功能：信息发布信息发布用配货手机发送自己的货运信息至数据中心，中小物流公司也可以通过配货手机发送自己的货源信息至数据中心。信息查询信息查询通过配货手机查询中小物流公司发布的货源信息，同时中小物流公司也可以通过配货手机查询个体车主的车源信息。天气路况查询天气路况查询车主可通过配货手机查询天气路况等状况。手机精确定位手机精确定位车主和货主可以随时查询司机所在的精确位置，精度在5-50米之间。l中国配货网的大量资源中国配货网的大量资源l产品的使用方便性产品的使用方便性，l联通语音套餐优惠和手机联通语音套餐优惠和手机的话费补贴的话费补贴特点特

29、点24语音链路语音链路宽带链路宽带链路图例图例VPN链路链路联通IDC联联联联25l在企业总部和分支机构之间以联通宽带为基础组成广域网；l在企业宽带入口加装安全网关，防止病毒和垃圾邮件，有效抵御外部攻击，确保内部网络安全；l在企业总部和分支机构之间组建智能VPN，企业分支机构和出差人员通过虚拟的加密通道与企业内部的网络连接，确保企业内部数据安全； 方案特色方案特色l 系统与网络传真有机结合，实现与客户的传真往来电子化、无纸系统与网络传真有机结合，实现与客户的传真往来电子化、无纸化，提高效率，节约成本；化，提高效率，节约成本；l 利用利用WCDMA/GPS/GISWCDMA/GPS/GIS技术，

30、实现车辆的实时跟踪；技术，实现车辆的实时跟踪；l 结合结合40064006虚拟呼叫中心组建客户服务系统，客户只需记住一个虚拟呼叫中心组建客户服务系统，客户只需记住一个号码，沟通更加便捷，服务质量更有保障。号码，沟通更加便捷，服务质量更有保障。运输管理系统运输管理系统车辆管理车辆管理 运价管理运价管理调度管理调度管理车辆信息车辆信息 车辆认证车辆认证 专线管理专线管理在途跟踪在途跟踪台帐报表台帐报表系统维护系统维护客户服务客户服务车辆营运车辆营运登记登记 车辆综合车辆综合分析分析 基本运价基本运价 客户运价客户运价历史运价历史运价分析分析调度计划调度计划 运单调整运单调整 拼车安排拼车安排 短驳

31、调度短驳调度 发车确认发车确认出入库管出入库管理理库存查询库存查询专线到站专线到站确认确认 到货通知到货通知分拨配送分拨配送实时跟踪实时跟踪历史查询历史查询异常告警异常告警收入支出收入支出报表报表应收应付应收应付台帐台帐业绩综合业绩综合报表报表司机业绩司机业绩报表报表到站准点到站准点分析分析 操作员维操作员维护护里程维护里程维护货品维护货品维护客户资料客户资料公共信息公共信息维护维护客户回访客户回访客户托运客户托运跟踪跟踪投诉处理投诉处理26 联通运输型企业信息化解决方案基于运输作业流程的管理系统，该系联通运输型企业信息化解决方案基于运输作业流程的管理系统，该系统以运输任务、货品、商务为三条线

32、索设计统以运输任务、货品、商务为三条线索设计。 运输任务是该系统管理的核心，系统通过对运输任务接收、调度、运输状态跟踪过程确定任务的执行状态； 货品是系统管理的对象，通过对进入系统货品的品质、状态的管理能够实时反馈货品的所处状态，即实现动态跟踪功能； 商务是伴随着运输任务发生的应收应付费用，通过对应收和应付的管理及运输任务对应的收支的核算，能够统计分析实际发生的费用和每笔业务的毛利润等； 系统同时提供了强大的客户服务功能，方便客户进行查询与反馈，同时通过客户回访，实现了与客户的互动，便于提供服务质量，提升客户满意度和粘度。27系统功能系统功能28语音链路语音链路宽带链路宽带链路图例图例VPN链

33、路链路29方案特色方案特色在企业总部和分支机构之间以联通宽带为基础组成广域网；在企业宽带入口加装安全网关，防止病毒和垃圾邮件，有效抵御外部攻击，确保内部网络安全；在企业总部和分支机构之间组建智能VPN，企业分支机构和出差人员通过虚拟的加密通道与企业内部的网络连接，确保企业内部数据安全； l 系统与网络传真有机结合，实现与客户的传真往来电子化、无纸化系统与网络传真有机结合，实现与客户的传真往来电子化、无纸化，提高效率，节约成本；，提高效率，节约成本；l 利用联通视频监控平台，实现仓位现场的远程监控，确保货物安全；利用联通视频监控平台，实现仓位现场的远程监控，确保货物安全；l 结合结合400640

34、06虚拟呼叫中心组建客户服务系统，客户只需记住一个号码虚拟呼叫中心组建客户服务系统，客户只需记住一个号码，沟通更加便捷，服务质量更有保障。，沟通更加便捷，服务质量更有保障。仓储管理系统仓储管理系统费用管理费用管理入库作业入库作业发货管理发货管理租赁合同租赁合同 装卸合同装卸合同 库存管理库存管理台帐报表台帐报表系统维护系统维护客户服务客户服务人力资费人力资费 其他费用其他费用 入库通知入库通知单单 入库计划入库计划入库处理入库处理客户订货客户订货拣货计划拣货计划 出库确认出库确认 回单确认回单确认 二次配送二次配送盘点作业盘点作业损益处理损益处理转仓作业转仓作业组合拆分组合拆分库存查询库存查询

35、收入支出收入支出报表报表应收应付应收应付台帐台帐业绩综合业绩综合报表报表出、入库出、入库报表报表库存报表库存报表操作员维操作员维护护仓位维护仓位维护货品维护货品维护货主管理货主管理 公共信息公共信息维护维护客户回访客户回访投诉处理投诉处理客户资料客户资料 供应商管供应商管理理 货损报告货损报告30 联通仓储型企业信息化解决方案以仓储运作流程为核心、以客户订单联通仓储型企业信息化解决方案以仓储运作流程为核心、以客户订单为线索、以物品状态为管理对象，从而实现仓储服务水平的提升和管为线索、以物品状态为管理对象，从而实现仓储服务水平的提升和管理效率的提高。理效率的提高。 仓储运作流程是系统管理的核心，

36、系统通过对入库、出库、转仓、配送等过程进行跟踪确定任务的执行状态； 客户定单是系统管理的主线，通过从客户定单进入系统，到客户定单的执行过程，以及客户定单完成后的反馈情况，实现动态跟踪； 物品状态是系统管理的对象，通过对物品的保质期、包装情况、损耗情况、仓位占用情况等的进行管理，及时提供预警信息； 系统同时提供了强大的客户服务功能，方便客户进行查询与反馈，同时通过客户回访，实现了与客户的互动，便于提供服务质量，提升客户满意度和粘度。31系统功能系统功能32 物流行业信息化解决方案物流行业信息化解决方案 物流行业发展现状及趋势物流行业发展现状及趋势物流行业信息化需求物流行业信息化需求 物流行业信息

37、化成功案例物流行业信息化成功案例33用户概况用户概况中外运敦豪国际航空快件有限公司（中外运敦豪国际航空快件有限公司（DHLDHL）是一家以全球快递、洲际运输和航空）是一家以全球快递、洲际运输和航空货运为主要业务的物流公司，也是全球第一的海运和合同物流提供商。货运为主要业务的物流公司，也是全球第一的海运和合同物流提供商。DHLDHL为客为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案。户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案。 DHLDHL浙江省分公司总部浙江省分公司总部设立在杭州下沙经济开发区。设立在杭州下沙经济开发区。项目背景项目背景DHLDHL原有语音、专线大部分使用电信的产品，由

38、于电信的服务不是很到位，并在原有语音、专线大部分使用电信的产品，由于电信的服务不是很到位，并在一些故障处理、服务响应上和客户出现较大分歧，使得客户不是非常满意。一些故障处理、服务响应上和客户出现较大分歧，使得客户不是非常满意。用户计划在浙江省找一家或多家服务意识更好的电信运营商对固定电话、传输用户计划在浙江省找一家或多家服务意识更好的电信运营商对固定电话、传输专线进行更换和升级。专线进行更换和升级。34项目内容项目内容对客户的语音系统进行了升级，将客户原来的电信模拟中继线升级为数字对客户的语音系统进行了升级，将客户原来的电信模拟中继线升级为数字中继线；中继线；通过我公司特有的通过我公司特有的“

39、1+1”1+1”服务模式中的网络经理，配合完成客户数字交换服务模式中的网络经理，配合完成客户数字交换机同联通公司语音网络的对接；机同联通公司语音网络的对接；在传输方面，为客户的网络优化工程提供安全、稳定、详细的优化方案，在传输方面，为客户的网络优化工程提供安全、稳定、详细的优化方案，对客户的全省传输网络进行改造，将原来客户使用电信的对客户的全省传输网络进行改造，将原来客户使用电信的SDHSDH更改为我司的更改为我司的MSTPMSTP，并协助客户购买相关传输设备；，并协助客户购买相关传输设备；并给予客户较为强大的后期服务和产品保障。并给予客户较为强大的后期服务和产品保障。项目价值项目价值1 1）

40、提高了）提高了DHLDHL行政、财务、行政、财务、ITIT等职能部门的管理效率；等职能部门的管理效率；2 2）提升了）提升了DHLDHL的对外形象；的对外形象；3 3）加强了）加强了DHLDHL网络结构的统一性、安全性和稳定性。网络结构的统一性、安全性和稳定性。35用户概况用户概况天天控股集团有限公司是台州市目前最大的、长三角地区实力最强的物流企天天控股集团有限公司是台州市目前最大的、长三角地区实力最强的物流企业之一，该公司正在申请在物流基地设置海运监管区。公司作为台州市现代业之一，该公司正在申请在物流基地设置海运监管区。公司作为台州市现代物流业物流业1010强企业，有着专业的三方物流管理和服

41、务实力，拥有海运、汽运等强企业，有着专业的三方物流管理和服务实力，拥有海运、汽运等平台，建立了连结全国各大中心城市的物流网络，为各种货物提供转关、运平台，建立了连结全国各大中心城市的物流网络，为各种货物提供转关、运输及配送等全方位的服务，连续五年位居台州同行前茅。输及配送等全方位的服务，连续五年位居台州同行前茅。 项目背景项目背景在物流基地设置海运监管区，海关和边防站对监控系统有具体要求，监管区在物流基地设置海运监管区，海关和边防站对监控系统有具体要求，监管区的摄像头必须为高清高速球机，图像存放质量为的摄像头必须为高清高速球机，图像存放质量为D1D1格式，可直接查询时间为格式，可直接查询时间为

42、3 3个月，备份查询为个月，备份查询为1 1年。目前该公司原有监控系统不能满足海关的技术要求，年。目前该公司原有监控系统不能满足海关的技术要求，需要对设备进行升级改造。内容包括原有监控设备升级及扩充、改造监控系需要对设备进行升级改造。内容包括原有监控设备升级及扩充、改造监控系统存储设备、原有数据交换系统升级。统存储设备、原有数据交换系统升级。36项目内容项目内容原有监控设备升级及扩充：对原有的监控点位进行维修和监控中心进行位原有监控设备升级及扩充：对原有的监控点位进行维修和监控中心进行位移，并增加监控点位；移，并增加监控点位；改造监控系统存储设备：对原有监控存储设备（数字硬盘录像机）进行升改造

43、监控系统存储设备：对原有监控存储设备（数字硬盘录像机）进行升级并对通过级并对通过IPSANIPSAN的存储模式进行监控数据核心存储和数据备份；的存储模式进行监控数据核心存储和数据备份；原有数据交换系统升级：对原有的数据传输网络进行改造，在对原有数据原有数据交换系统升级：对原有的数据传输网络进行改造，在对原有数据网络整合的前提下，增加设备并对网络进行划分骨干网络和网络整合的前提下，增加设备并对网络进行划分骨干网络和VLANVLAN网络。网络。项目价值项目价值 1 1）增加的监控数据容量，同时通过光纤直接将数据传递到海关，以便边防）增加的监控数据容量，同时通过光纤直接将数据传递到海关，以便边防和海

44、关进行资料查询；和海关进行资料查询； 2 2）内部数据传输的质量大大提升，安全性也得到了保障；）内部数据传输的质量大大提升，安全性也得到了保障； 3 3）减轻了天天物流对监控系统的维护工作量。）减轻了天天物流对监控系统的维护工作量。中外运-敦豪国际航空快件有限公司优比速包裹运送(广东)有限公司 联邦快递（中国）有限公司中国国际航空股份有限公司 上海佳吉快运有限公司上海圆通速递有限公司37浙江传化物流基地有限公司 浙江中外运有限公司杭州富日物流有限公司宁波港集团有限公司 宁波市金星物流有限公司宁波市环集国际物流有限公司宁波海联物流有限公司宁波雅戈尔国际贸易运输有限公司 振石集团浙江宇石国际物流有限公司天天控股集团有限公司金华市经纬货运有限公司