IDC机房应急预案模板

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1、XXX项目应急预案手册政府采购编号：XXX业主单位：XXX公司建设单位：XXX公司监理单位：XXX公司XXXX年XX月目录一、XXX应急预案错误!未指定书签。1机房系统故障处理通则 错误!未指定书签。1.1 故障等级错误!未指定书签。1.2 故障处理及通报制度错误!未指定书签。2机房动力应急预案 错误!未指定书签。2. 1机房停电故障：错误!未指定书签。2. 1.1准备工作：错误!未指定书签。2. 1.2停电情况下处理方式：错误!未指定书签。2. 1.3市电恢复后的操作： 错误!未指定书签。2.2 故障处理错误!未指定书签。2.3 开关电源整流模块故障的紧急处理方案错误味指定书签。2.4 4机

2、房空调及局部过热故障的紧急处理方案错误!未指定书签。1.4 . 1机房空调故障的应急处理步骤错误!未指定书签。1.5 .2机房局部设备温升过快或过热的处理步骤错误!未指定书签。2. 5应急方案处理过程中非常事件的处理错误!未指定书签。3机房防汛应急预案 错误!未指定书签。3.1防汛应急预案内容错误!未指定书签。3. 1. 1第一预案错误!未指定书签。3. 1.2第二预案 错误!未指定书签。3. 1. 3第三预案错误!未指定书签。3. 1.4第四预案错误!未指定书签。4机房防火应急预案 错误!未指定书签。3.1 应急保障原则错误!未指定书签。3.2 火灾事故应急处理流程及措施错误味指定书签。一、

3、XXX应急预案1机房系统故障处理通则凡系统发生故障时，网管运行监控负责人必须立即组织抢修，不得拖延。运行监控人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。运行监控管理人员应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果 清。重大故障和严重故障要报上级业务主管领导。对已处理的重大故障和严重故障，事 后必须做故障分析，查清故障原因，确定故障性质和责任，采取防范措施，避免同类故 障再次发生。故障处理基本原则：先重点后一般；先调通后维修。1.1故障等级网管系统的故障等级共分三类：1、重大故障在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成所有 网管业务中断超过24小

4、时。2、严重故障在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成下列 情况之一的系统故障：（1）所有网管业务中断超过12小时但不超过24小时；（2）网管个别业务中断超过24小时;3、一般故障除重大故障和严重故障外的其他故障。1. 2故障处理及通报制度网管中心应建立相关设备故障处理联系制度，并将联系人和联系方法张贴在醒目位 置。网管中心应建立设备操作手册和故障处理流程，并存放在固定地点。网管中心应建立设备运行情况统计和登记表，并存放在固定地点。故障处理：1、在系统发生故障时，值班人员应对照运行维护手册进行简单的故障处理和准确 定位，对无法处理的故障应立即通知系统维护主管工程师

5、，并逐级上报。系统维护主管 工程师组织相关人员现场处理，故障处理完毕后，马上通知故障发起点，并进行详细记 录。当系统发生故障时，网管中心运行维护负责人必须立即组织抢修，不得拖延。2、在处理故障时，应严格按照故障处理流程进行，整个流程强调闭环管理，按先重 点后一般；先调通后维修的原则进行。3、在系统和设备故障处理的过程中，若出现较为严重或一时无法解决的问题，及 时通知故障发起点，并立即向主管领导汇报，同时及厂家联系，及时争取技术支持，填 写故障报告。4、在系统设备故障处理过程中，若使用了备件单元或备用电路板，应按规定分别 详细登记故障发生的工作单元、故障现象或故障代码、换用备件名称、编号，有条件

6、时 应附上当时的打印记录，向主管报告，并及时及备件管理人员取得联系，按正确的手续 发送返修。5、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专 业部门，采取其它措施对网络进行监控。6、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专 业部门，采取其它措施对网络相关数据进行保存和统计。7、网管中心在相关故障排除后48小时内提交故障分析报告。报告将视故障级别上 报所在公司运行维护部和上级网管中心。运行维护人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。故障通报：1 .发生严重故障和重大故障时，由地（市）级网管维护部门直接向省级分公司网 管中心和运行维

7、护部报告。2 .对重大故障，分别由省级分公司网管中心和运行维护部上报至总部运行维护部 网管中心。3 .如遇特殊情况也可越级上报。各分公司必须严格按照规定时限执行。4 .重大故障和通信事故，由总部运行维护部通报总部相关部门和各省级分公司。当出现值班人员不能解决的故障时，值班人员应立即上报系统维护主管工程师和部 门主管故障处理完毕一天内，系统主管工程师写出故障报告，上报部门主管，重大故障和 严重故障要报上级业务主管部门。当发生故障时，机房当班人员应将故障发生经过详细填写进值班日志。5、如果网管系统出现严重故障，在故障发生后应在第一时间向上一级网管中心通 报相关情况。6、出现故障后，由网管中心指定专

8、人向相关部门通报故障影响范围和处理情况等。运行维护负责人应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。2机房动力应急预案1.1 机房停电故障：1.1.1 准备工作：1、停电后第一时间电话咨询供电公司（95598）询问停电原因及停电时长。2、电话通知相关领导停电状况，如果在值班过程中停电需同事共同处理的也及时 通知，在停电期间要保持通信畅通有问题及时联系。（领导电话：XXX:1XXX）3 .准备扳手、六棱起、数字万用表、“ + ”字“一”字螺丝刀各两把（大、小）等 常用电工工具，准备好高压绝缘手套、绝缘鞋、专用扳手。以及油机房钥匙.4 .以上3点工作尽量在最短时间内结束，然后针对故

9、障原因作出相应处理。5 .1.2停电情况下处理方式：由于机房为一路高压市电引入，如出现市电停电,变压器故障等原因造成停电现象 出现，只能采用应急油机发电.现应急油机发电步骤如下：1、维护人员赶至机房后,首先确认是否需要发电.若赶至现场后，发现市电已经恢复 供应，只需要将低压配电系统中P1柜和P6柜的断路器合闸即可恢复机房市电供应.2、确认需要发电,首先前往一楼办公室内拿油机室钥匙（联系电话：IX X X）.并将 位于大楼北侧的油机出风口打开.3、打开出风口后，前往位于地下车库的油机房，首先打开油机房玻璃移窗方便油机 进风,检查油机油位,水位等.检查无误后,启动油机.4、启动固定柴油发电机，观察

10、油机工作状态，正常，运行5-10分钟后将油机负载 开关合闸。此时,油机电送至机房低压P12发电机柜，由于断路器未合闸,机房尚未恢复 供电.油机空载运行.5、在油机空载运行期间，分别切断负载电流比较大的用电设备，以减小合闸电流对 油机的冲击。依次切断：开关电源的主用，备用分路开关，2楼空调配电箱和办公空调的电源开关，1#、2#的市电输入开关，6、摇出P1进线柜断路器，确认及市电网络断开后，将P12油机断路器摇至运行位置, 将P11进线柜断路器摇至运行位置,合P12断路器,合P11断路器.合P6断路器.机房照 明恢复.再分别合上：开关电源的主用，备用分路开关，2楼空调配电箱和办公空调的 电源开关，

11、1#、2 #的市电输入开关等负载较大的开关。7、此时所有负载由油机供电，油箱内200L柴油预计能带载运行7小时左右。如果停 电时间超过4小时应联系供油车添加柴油，加油工作必须停柴油发电机后进行。电池放 电时间估计在40分钟左右，加油工作必须在停机20分钟内结束，如果不能加满可等电池 充满电后再次添加。6 .1.3市电恢复后的操作：1 .当市电来电后，再依次切断：开关电源的主用，备用分路开关，2楼空调配电箱 和办公空调的电源开关，1#、2#的市电输入开关。2 .断开P11柜的低压母联开关，断开P12柜的油机供电开关，油机退出带载运行。 （油机空载运行5 10分钟后停机。）3 .分别将P1柜的市电

12、总开关摇至运行位置并合闸，检查确已合上；合上P6柜联络开 关，并检查确己合上。4 .无异常，再分别合上：开关电源的主用，备用分路开关，2楼空调配电箱和办公 空调的电源开关，1#、2#的市电输入开关.5 .所有设备恢复市电供电，检查设备的供电运行情况。6 .确认设备运行正常后,至油机室分油机负载开关,关闭油机,关闭油机室玻璃窗， 关闭北侧油机室出风口.2. 2故障处理核心机房系统为2台XXX 的并机系统.如系统中一台故障，系统自动将负载倒 到另一台上，如何关闭故障的，如何再次开启，如下：关机：1、先将旁路转换开关打到“”的位置：2、将输出开关打到“ ”位置3、分别关掉的S11和F2开关，这时停止

13、运行；4、关掉输入开关，系统关机完毕。开机：1、首先确认的S11和F2开关都打到“ ”位置，配电柜的输出开关也在“”位置。2、先把旁路转换开关打到“”的位置3、分别将的F12开关合闸，再将S1开关合闸；4、当面板指示为旁路供电状态时，再把旁路转换开关打到“”位置这时，转到正常 工作模式，启动完成。5、最后合上输出开关，系统供电正常。当关掉其中一台再启动的方法：1、先把旁路转换开关打到“”的位置2、再把已关掉的的S112开关分别打到“”的位置；3、当两台面板指示为旁路供电状态时，再把旁路转换开关打.到“”位置这时，两 台转到正常工作模式，启动完成2.3开关电源整流模块故障的紧急处理方案开关电源整

14、流模块故障的更换操作步骤：以机房的整流柜为例：开关电源系统总共有10个整流模块，实际运行6个，4个备用。假设第5个整流模块故障，无直流输出，现场检查后无法修复，需要更换备用的模 块。1、关闭该模块的交流输入开关，2、将背面的交流输入电源线、直流输出电源线和通讯线依次拔下，3、拧下前面板的固定螺丝，将故障模块抽出，4、将备用模块插入故障模块原来的位置，拧紧固定螺丝，5、然后将背面的交流输入电源线、直流输出电源线和通讯线依次插上，6、调整此备用模块的地址编码为：4,7、合上此模块对应的交流输入开关，此时，备用模块更换完毕，查看模块输出是否正常。注意：更换整流模块时要注模块前面板的地址码，必须要和故

15、障模块的一致，否则 会产生模块通讯中断告警。2. 4机房空调及局部过热故障的紧急处理方案3. 4.1机房空调故障的应急处理步骤发生机房空调故障，会使机房的温度升高，危害设备正常运行。所以发生此类故障 后，要积极维修，如果一时无法修复，必须采取应急措施，保障机房环境符合要求。现在的机房空调都是2主1备份或一主一备，一台空调故障，其他空调可以正常工 作。1、首先判断机房空调什么故障，如果压缩机故障，送风机工作正常，此时，要把邻近的空调的温度设定值调低1-2度即可。这样，故障空调的风机可以 形成空气对流，对故障空调区域的设备影响不大。或者尽量将机房防静电地板掀开.增 将出风口.9 / 15如果是空调

16、的送风机故障，不能正常送风,此时，就要把邻近的空调的温度设定值调低2-3度，然后把邻近空调的送风口的格 栅尽量调整到故障空调前面的区域，这样才能的保障机房温度不至于上升。或者尽量将 机房防静电地板掀开.增将出风口.或者拿普通的电风扇在故障空调的影响区域吹风，打开机柜门，冰块局部降温等措 施防止局部升温过快。2. 4.2机房局部设备温升过快或过热的处理步骤首先将此设备的机柜门打开，让热空气充分散出，也可以用电风扇对此设备吹风，加快散热速度，购买冰块，放在大盆里，置于局部过热部位，利用冰块融化吸收热量，或者同时放置冰块并用电风扇吹。3. 5应急方案处理过程中非常事件的处理1、当倒闸过程中出现可尽快

17、恢复的操作错误时，机房负责人要及时制止，并立 刻安排恢复操作。2、当停电倒闸或油机带载过程中发生不可预见的非常情况时，全体现场人员应 采取适当的应急措施保护通信设备供电安全并立即报告相关领导，召开紧急会议，研究 处理方案。3机房防汛应急预案3.1 防汛应急预案内容3.1.1 第一预案当风力达8级以上，暴雨日雨量达50. 1毫米以上或气象等有关部门发 布暴雨将达起始标准后，各机房负责人、机房代维负责人必须到位，加强值 班，严格执行报告制度，做到上情下达，下情上报。值班领导和人员遇到突10 / 1515 / 15发事件或灾情，及时下达临时紧急处置指令，并迅速向公司上级分管领导汇 报。各值班人员要做

18、好防汛值班记录，并检查机房防汛值班到岗到位情况。 防汛工作值班电话：XXX。3.1. 2第二预案当气象台发布暴雨警报时，防汛应急工作小组成员全部到位。并及时向 公司分管领导通知防汛信息，通报风情、水情、雨情。各机房防汛应急工作 小组成员要根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施, 组建各类防汛抢险队伍，落实抢险物资。3.1 . 3第三预案当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛应急工作小组成员要按各 自的职责进入指挥岗位。并立即进行紧急部署要把防汛作为压倒一切工作的 头等大事来抓，并落实各项防汛应急措施。3.2 .4第四预案遇暴雨突发性灾害天气时，防汛应急工作小组成员要迅速组织

19、人员及时 检查疏通地下排水管道，做到排水畅通；要组织专门力量，对易积水的机房 进行监测，及时报告灾情，小组领导要监督各校园有关人员到位、到岗，确 保机房排涝设施全过程、满负荷运转，必要时及时组织足够的临时排涝设施 进行强排。确保人员生命、公司财产安全。当遇到暴风雨袭击时，各小组成员应及时把机房汛情在第一时间报告 公司分管领导，公司根据灾情，联系有关部门及时赶赴现场，做好抢救、转 移和安置工作。4机房防火应急预案4.1 应急保障原则一、当发生火灾事故时，抢险工作应遵循如下原则：1 .坚持“统一领导、分级负责、严密组织、密切配合、快速反应、保障有力”的 原则。2 .坚持快速恢复生产、减少经济损失的

20、原则。3 .坚持原则性及灵活性相结合的原则，注意讲究策略和方法。二、消防安全管理基本原则：1 .坚持“预防为主，防消结合”的原则。2 .坚持“谁主管、谁负责”的“两谁”原则。4. 2火灾事故应急处理流程及措施机房消防操作流程警卫室消防控制器告警消音若按钮无效，则进入钢瓶室内，找准相对应的钢瓶（钢瓶上标有机房名称）,拔掉钢瓶顶端红色按钮下方的阻塞杆，按下红色按钮即可。注意：必须先确认起火机房内已无任何人员机房消防系统使用流程值班人员发现消防 系统告警判断是否误告警A确认误告警原因，消 1除误告警判断是否可以4切断着火点电源，并用手提当气体火火系统电路损坏（此事启动按钮 失效）可将消防钢瓶室内的驱动瓶（靠近门 口的两个小钢瓶）瓶口电磁阀安全销拔下, 将顶部按钮压下，气体将强行喷出.