Teradata+CRM+Standard+Presentation(Teradata CRM 解决方案)

《Teradata+CRM+Standard+Presentation(Teradata CRM 解决方案)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Teradata+CRM+Standard+Presentation(Teradata CRM 解决方案)（48页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、Teradata CRM 优化客户关系创造竞争优势客户关系管理客户关系管理(CRM) 解决解决方案方案July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved2公司以理解和影响客户行为的手段公司以理解和影响客户行为的手段, ,通过通过与与客户客户连续不断的沟通来扩大客户群体、增强客户保有连续不断的沟通来扩大客户群体、增强客户保有率和提高客户利润率和提高客户利润在适当的时间，在适当的时间，使用适当的渠道使用适当的渠道向适当的客户，向适当的客户，提供提供适适当的产品当的产品或服务或服务 学习行动客户关系

2、管理是 July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved3管理管理你的整体沟通环境你的整体沟通环境 邮寄邮寄电电子邮件子邮件/ /传真传真自自动取款机动取款机/ /自助服务亭自助服务亭呼呼叫中心叫中心代代理理商店商店 / /分支机构分支机构 Teradata CRMJuly 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved4利用分析型CRM让你的运营系统更灵活操操作型作型CRM管理管理每一次客户接触

3、每一次客户接触分析型分析型CRM可跨渠道分析可跨渠道分析客户和优化客户沟通客户和优化客户沟通360度客户透视度客户透视互动互动交交易易服务服务Plan强化所有渠道强化所有渠道OptimizeInteractDiscover直直邮邮传真传真电子电子邮件邮件自自动动取款机取款机互互联网联网呼叫呼叫中心中心销销售售代代理理商商店店/分支机构分支机构自助自助服务亭服务亭呼叫中心自动化市场营销销售自动化客客户数据仓库户数据仓库分分析析 & 建模建模个个性化沟通性化沟通最最佳化佳化互动互动沟沟通通沟沟通计划通计划Teradata CRMJuly 21, 2001 Copyright2001 Teradat

4、a, a division of NCR, All Rights Reserved5事事件件重要重要性性评估评估服务服务需求需求 建议建议细细分分倾倾向向客户对话的两条途径提提供供活动管理活动管理事事件驱动沟通件驱动沟通July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved6Teradata CRM 概述July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved7Teradata CRM 4.0版*包括沟

5、通经理在内 July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved8主主要优点：要优点： 设计支持整体产品的架构 图标采用国际通用数字标识 标准化的工具栏提高了可用性和一致性图形用户界面July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved9分 析从客户、产品和事件角度分析业务从客户、产品和事件角度分析业务这种分析通常由市场分析人员或同类工作人员负责这种分析通常由市场分析人员或同类工作人员负责July

6、 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved10细 分 主主要优点：要优点： 所有客户信息集中管理 可任意查询 无需学习结构化查询语言(SQL)或Pseudo-SQL就能容易地建立查询July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved11客户行为分析 主主要优点：要优点：分析客户历时的行为模式结合分析/沟通直接从图表中捕捉目标客户并转存为市场营销July 21, 2001 Copyright20

7、01 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved12产品/亲和力分析主主要优点：要优点： 利用产品目录发现客户所购买的产品 深入分析，快速发现购买模式(动态数据集) 确认产品组合性July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved13标准报告 主主要优点：要优点：提取所有活动和客户交往历史可根据数据库上任何变量分析报表文件报表可自动生成，并通过电子邮件分发摘要报表减少了报表模板需要的数量July 21, 2001 Copyright2001

8、 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved14百分比分析 主主要优点：要优点：可根据任何关键指标排序或组合根据十位距比较客户的差异从图表中主动捕捉目标客户并立即把他们纳入到活动当中July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved15轮廓百分位分析 主主要优点：要优点： 集合所有百分比分析的优点 通过特殊报表模板界面进行动态分析 对客户分组排序并且允许用户使用任何属性建立分组图表 可方便地创建和重新应用模板July 21, 2001 Co

9、pyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved16百分比图表主主要优点：要优点： - 创建基础模板(比如，定义分组和排序标准)创建图表模板(比如，定义与基础模板有关的附加属性)选择一个基础模板并且对其赋值，产生具体模型。深入分析或进一步沟通根据客户分组排序建立动态图表July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved17细分交叉分析 主主要优点：要优点：识别客户群体之间特征的交集发现并保存交叉特征描述并分析细分和属性之间

10、的关系July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved18细分交叉分析主主要功能：要功能：创建行、列细分确定交互的指标(比如，收入、平均利润，确定交互的指标和客户数量)定义细分交叉，再存为一个可用的模板利用行、列的交叉生成新的细分，用于深入分析或沟通可方便地行比较和分组交互July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved19建模 预测客户未来行为预测客户未来行为, ,特别是需要对沟通特别是

11、需要对沟通/ /营销活动作营销活动作出反应时出反应时 建模受应用驱动，有时也被认为是建模受应用驱动，有时也被认为是“机器驱动机器驱动”的的July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved20侦测模式 主主要优点：要优点：分析数据模型，提供预测能力。比如，随着时间推移客户一般会同时购买哪几种产品。分析数个时间段的购物行为，扩展市场分析。预测客户行为，为大规模购买做了事前事后准备July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, Al

12、l Rights Reserved21侦测模式主主要功能要功能可从数据库中选择任何一类或任一产品进行分析在用户指定的时间段内比较焦点产品系列和要求分析的产品系列比较并列图表中两个不同的模式从图表中直接锁定客户细分分析数据模型发现未来事件的预示July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved22客户响应模型 主主要优点：要优点：自动建模结果很能反映沟通状况识别影响响应行为的重要的变量，避免猜测。利用分析过的数据July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a di

13、vision of NCR, All Rights Reserved23客户响应模型主主要功能要功能 使用SPSS逻辑回归运算法则创建新模型 公司不必授权SPSS就能使用自动建模系统(Automated Modeling System) 包含许多内部功能以确保模型质量 模型转化和评估能力 复杂数据简化程序 用于创建保留样本的分析型数据取样 模型验证 从多种数据资源中建立模型自动创建和验证一个选择最可能响应者的模型July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved24客户响应模型主主要功能要功能

14、( (续续) ) ：多样的输出评估不同变量的相对重要性十分位信息选出显示期望结果的图表比较目前模型与过去生成的模型，以便确认和评估质量支持多重响应指标利用最终模型无缝评估客户July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved25个性化提供沟通个性化能力，甚至是每个客户的沟通个性化提供沟通个性化能力，甚至是每个客户的沟通个性化July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved26主主要优点：要优

15、点： 建立电子化模板的点击界面 利用现有的设计工具和内容管理系统 链接和图形向导方便站点集成 强大和灵活的响应标签个性化模板July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved27主主要功能：要功能： 每个模板有多种格式的版本(HTML, text, XML等) 用户可自动地以邮件阅读器格式或已经注册的支持格式阅读 模板可以用静态变量和基于规则驱动的变量标记 模板链接包含关键客户、活动和市场细分标识，并且可与多种定制响应类型相连。 “寄件人”、 “回复”和“抄送”地址可以动态赋值 为了保证渠道应

16、用系统兼容，个性化变量标签和个性化向导上的响应标签采用XML格式。个性化模板可创建个性化电子邮件信息July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved28个性化模板主要功能(续) ： 响应代码可扩展并且包括多个参数以便跟踪 链接和图形向导提供了变量和参数以辅助和跟踪象BroadVision这样的网站的交互,具有极大的灵活性 个性化向导准备多种适应MIME的信息(支持国际语言、附件和邮件客户程序辨别) 促销活动管理集成允许在单独的一次多渠道活动中使用多种电子邮件模板July 21, 2001 C

17、opyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved29 主主要优点：要优点：建立优惠、消息、折扣和最佳化规则单独评估每个客户以提供最佳内容捕捉并自动操作市场营销协议为每个客户提供最适合的优惠个性化规则July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved30主要功能： 可作为有组织的、易于存取的结构性查询语言(SQL)规则库 可用Multi-pass SQL建立命令规则 可将规则值作为个性化变量包含在epersonalizat

18、ion模板中 命令一次运行，也可按计划持续运行(每天和每周等) SQL规则可参数化(如数据、产品分组等)以便日后使用方便 界面自动提示用户按处理规则提供每一规则所需的参数（日期、产品、市场细分等） 按规则生成的表格和字段可作为个性化变量在样板编辑器中被使用个性化规则能够向单个客户或客户群提供定制电子邮件July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved31沟 通能够设计沟通活动，并管理活动方案的实施能够设计沟通活动，并管理活动方案的实施July 21, 2001 Copyright2001 T

19、eradata, a division of NCR, All Rights Reserved32沟通管理程序 主要优点 在适当时通过合适渠道进行相关的沟通 灵活的活动定义，一对一或广泛沟通活动 多步多渠道沟通 闭路（Close Loop）沟通July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved33 主要用途:及时发现基于客户事件的珍贵商机系统地生成并不断完善事件侦听捕获并重复利用机构的知识事件侦测July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division

20、of NCR, All Rights Reserved34事件侦测主要功能:定义评价客户行为的公式自动生成执行公式的SQL语句以评分形式存储公式的结果，评分可以用作选择促销活动的标准可用于一次性或多步骤沟通活动制定公式实施计划确认活动合理的持续时间建立动态公式，自动生成识别数据仓库事件的SQLJuly 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved35 主要用途识别操作系统“Observation”命令定义基本而又强大的评估命令具有触发多步促销活动的事件触发例程事件代理July 21, 2001 C

21、opyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved36事件代理主要功能: 通过一个公开的API捕捉要执行的事件 通过一个简单的规则评定机制- 布尔逻辑命令集进行事件评估 根据事件评估触发并插入启动事件 PS 或客户能定义/开发 本地事件 本地订阅这些事件的用户能够定义、捕捉和按操作系统执行事件July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved37企业规则 主要用途:提供了一个定义规则的整个公司通用的架构，可以触发市场商机J

22、uly 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved38企业规则主要功能: 复杂的规则设计 可存取多种数据库 可存取外部系统 存取集是一套“if-then-else”命令集合，该规则集可按命令处理算法动态评估 操作系统实现的事件侦测 工作台/工具允许营销用户来修改参数/规则 支持规则设置的工具 编程设计平台规则 计划定义工具 - 定义用于评估的数据 API 提供了操作系统和规则代理之间的连接方式提供了一套开发和维护基于规则的事件检测服务命令的完整设施July 21, 2001 Copyright2

23、001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved39最佳化通过管理客户沟通的最新资料和数量以及沟通渠道容量，提供了客户沟通的能力July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved40沟通控制器 主要用途:确保和客户沟通的规则被采纳管理和客户联系的级别和频度确保提供适当类型和工作量的渠道确定优先顺序，以便首先使用最优规则July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All

24、Rights Reserved41沟通控制器主要功能:指定和管理最新的联系定义标准，并管理一个渠道的“最佳启动事件” 的选择根据新的和当前的事件定义和管理渠道容量按类别、混合和工作量定义和管理渠道工作负载管理所有客户沟通活动的实施July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved42互动作用 支持对外沟通，回应客户联络，捕捉所有支持对外沟通，回应客户联络，捕捉所有沟通结果以便以后进一步分析沟通结果以便以后进一步分析July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a

25、division of NCR, All Rights Reserved43标准服务器 主要用途： 实现多步骤市场沟通活动的自动化 支持数据仓库的线索和实时事件的线索 支持所有渠道类型：ATMs、呼叫中心和电子邮件等 自动检测和解释渠道响应 API 以防防火墙确保CRM数据模型不被改变July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved44标准服务器主要功能:向内向渠道发送线索信息在渠道排队等待特定客户互动响应向外向渠道发送线索外向渠道信息通常不必排队根据渠道活动，近乎实时地发送线索提供一系列A

26、PI支以实现本地的渠道适配程序提供了互动事件捕捉API，以将互动事件记入日志，供以后分析管理信息（促销和响应）在事件管理程序和渠道适配程序间的传递July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved45主要功能:合并过程支持XML格式高性能合并引擎支持标准SMTP和L-Soft扩展的SMTP格式(输出容量达到每小时100万条信息)接受用户提供的参数，包括合并适配程序类型和输出位置。从CRM客户利用合并进程可以计划或重新计划到天和小时电子邮件适配程序合并电子邮件模板、规则和数据，用以向电子邮件渠道

27、提供个性化信息July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved46电子邮件适配程序主要功能(续) : 电子邮件格式控制：通过下列选项为客户的电子邮件客户端提供正确格式： 使用多部分的或可选的MIME格式同时发送纯文本和html文件（客户端自动识别） 检测数据库，确定每个客户的电子邮件客户端，采用适当格式的模板，包括(HTML, AOL, text). 当客户选择、响应选择确认(电子邮件客户检测)或打开一个HTML信息时，就能捕捉到这个信息July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved47Siebel 适配程序主要用途： Siebel 呼叫中心和CRM系统接口简便July 21, 2001 Copyright2001 Teradata, a division of NCR, All Rights Reserved48Siebel 适配程序主要功能 : 在CRM和Siebel呼叫中心应用系统之间作映射 向Siebel呼叫中心发送促销活动、联系和优惠信息 提取响应信息并把它们记录到数据仓库起沟通管理程序和Siebel呼叫中心应用系统作用的服务器