问题的分析与决策讲义

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1、问题的分析与决策为什么学习本课程：企业运作过程，实际上是不断处理问题和做决策的过程，问题的分析与决策在企业管理中无时不在。如何才能对企业问题做科学的分析，从而保证决策正确，无疑是企业所持续关注的问题。通过本课程的学习，学员将掌握系统而科学的问题分析及决策方法，提高分析质量，降低决策失误。从根本上摆脱“拍脑袋”式的决策方式，并建立“集体决策”的管理体系。 谁应该学习本课程：企业高层决策者、企业中层管理者、项目小组管理者 通过本课程您将学习到：1. 掌握分析问题的方法和工具；2. 掌握问题决策的程序和逻辑；3. 树立“集体决策”的观念及方法；4. 系统思考、集体决策、直面风险、重在执行。培训方式：

2、专题演讲、案例讨论、互动问答。讲师介绍： 周坤时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师。现任深圳市新全息企业管理咨询有限公司、上海全息管理咨询有限公司首席顾问。周坤先生曾担任数家上市公司集团总经理等高级职务，在三十余年的工作历程中亲历了中式管理、日式管理、美式管理几种风格各异的管理模式，并将其结合实践，融会贯通，在企业战略规划、规范化管理、人力资源管理、市场营销管理等方面具有丰富的实践经验和深刻理解，在此基础上，形成了全息管理系统。周坤先生受到企业界及政府有关部门广泛的重视和认同，曾担任北京大学企业管理与文化研究会顾问，原国家经贸委培训中心企业管理顾问及高级培训师，北京商业干部管理学院客座教授，中

3、国商业联合会专家委员等社会职务，部分课程已被原国家经贸委培训中心整理成音像教材向全国企业推广，并在中央教育一台多次播出。课程提纲：第一讲 概述 传统决策思维模式优秀决策思维模式 决策分析模型及工具 中、西方的差异 问题的评估与分析 第二讲 状况评估 案例模拟 问题的两个方面 状况评估法 状况评估的主动性一、查明难题的事项1. K公司的难题2. 澄清难题3. 有效的问题4. K公司难题的澄清5. 问题的分解6. 问题的澄清二、把握难题的轻重缓急1. 缓急程度的标准2. 严重性、紧急性及发展性3. 问题的级别评估4. 评估的结果5. 问题的变化与解决三、解决问题的计划与步骤1. 问下列问题2. 再

4、问下列问题3. 问题的核对与行动4. 潜在问题分析5. 进一步分解与澄清四、计划行动1. 小 结2. 状况评估的用途3. 为成功决策做计划4. 更广泛的考虑5. 成功的条件6. 作出承诺7. 明智的决策8. 时间因素9. 时间的价值10. 时间的投资11. 如何平衡时间与质量12. 状况分析第三讲 问题的分析解决问题过程的误区走出误区的桥梁问题分析技巧的作用回到K公司案例阻碍问题分析的因素一、描述问题1. 分辨可能的原因 2. 评估可能的原因3. 确认可能的原因4. 陈述问题5. K公司案例问题的几个角度6. 最佳切入点7. 细述问题二、识别可能的原因1. 运用知识和经验2. 找出不同点3.

5、找出变化4. 列出原因5. 可能的叙述三、评估可能的原因确定最可能的原因四、确认真正的原因确认推断小 结第四讲 决策分析 决策过程中的误区决策误区可能的成因走出误区 决策分析基本概念 决策分析法的使用一、明确目的1. 标明决策的层次2. 决策明示的责任3. 决策案例模拟4. 具体困难5. K先生设定的基本目标6. 限定行动范围和选择方案7. 确定目标8. 决策的目标的效益9. 决策具体结果的获取10. 获取具体结果的条件11. 目标的分类12. 评估愿望要求13. 分类目标的审核14. 制定具体可分解目标二、评估选择方案1. 选择方案的来源2. 决策明示的目的3. 决策基本目的检验4. 目标清

6、单是选择方案的源泉5. 选择方案的改进和综合6. K公司的选择方案7. 用必须要求筛选选择方案8选择方案的筛除9选择方案筛除的判定10特别情况的处理11比较选择方案与愿望要求目标12计算分值13总分的意义三、评估风险1. 分析选择方案预测风险2. 评估威胁3. K公司案例四、作出决策1. 小结2. 公式3. 审计目标4. 针对整个目标清单第五讲 潜在问题分析 潜在问题分析 分析和改进计划 因果关系原则一、识别潜在问题1. 行动目的的陈述的意义2. K公司的行动目标3. 制定计划4. K公司的计划5. 面对较复杂的情况6. 如何改进计划7. 列出潜在问题8. 潜在问题可能出现的方面9. 什么将导

7、致错误10. 评估威胁11. 哪些问题需要进一步考虑二、找出可能的原因 1有的放矢2考虑可能的原因三、采取预防措施 什么情况下承担风险四、计划应急措施1. 预防措施是如何失败的2. 找出措施减少可能的影响3. 何时不用应急措施4. 制定多少应急措施适宜5. 为应急措施设定预警信号6. 小结 注：因为讲师备课中有不断充实和完善课程内容的情况，所以如讲义与授课内容有出入，请学员理解见谅。）企业卫星商学院构建模型这是一个激烈竞争的时代，这是一个急剧变革的时代，大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，随着市场竞争的激烈加剧，我们的危机来了！各种资源出现不同程度的断层（如能源、信息、人才等），尤其是人才断层时代的到来，

8、我们的企业将面临着失去核心的竞争力、濒临死亡的危险。人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队总是难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留？所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培养，来源于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青！ “企业卫星商学院”的构建，秉承时代光华“以极大的热情，全力以赴，推动管理者及其组织走向成功”这一伟大事业的宗旨，旨在为中国所有的职业经理人和企业提供一个高效便捷的学习平台，营造一种优越的学习环境和条件，提升企业的核心竞争力，创造良好的社会效益和经济效

9、益！模型示意图：企业管理图书馆卫星培训学院咖啡沟通厅企业文化宣导区 分四个层次：1. 以卫星培训学院为核心，构建企业经理人和员工学习平台，公司总经理挂帅当院长，人力资源部或培训部负责组织和实施，全员参与学习；并通过设立学习基金和考核机制，充分调动员工学习的主动性和积极性，增强培训的实际效果。2. 设立企业管理图书馆（包括管理图书、有声课程、课程包、管理工具库以及网络E-Learing学习平台等），供企业员工借阅和学习交流。3. 设置咖啡沟通厅，放置一些精致的玻璃桌椅，供员工上班洽谈业务、业余时间交流使用。如有条件，可安排专人服务，提供咖啡、茶水、饮料等。4. 设立企业文化宣导区，作为公司企业文

10、化的集中展示和宣导区。以上四个组成部分形成一个有机整体，为企业员工提供一个整体的学习和交流环境，作为员工和管理者的第三空间。卫星远程培训学院用3天内训的价格，解决企业全年全员的职业化培训不怕我做不到 只怕您想不到全国人大常委会副委员长成思危在给时代光华的贺信中说：我希望你们要办出时代光华的培训特色，体现出时代光华管理培训的优越性，以此来得到全国各行各业客户的高度认可和好评，成为中国卫星远程培训的领头羊，为成功地打造覆盖全国的卫星远程培训服务平台而努力！想学什么，就学什么想学多少，就学多少想来多少人学，就来多少人学 时代光华卫星远程培训学院业务简介：卫星课堂： 全年近200余场卫星现场直播，广泛

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