手机卖场销售管理制度

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1、手机卖场销售管理制度一、 销售人员行为要求1着装 ：注意仪容仪表统一工服干净整洁佩戴胸牌男士上班不得留胡须女士淡妆上岗着工作服不得佩戴夸张首饰涂抹艳丽的指甲油违反罚款20元。2仪表（1）注意保持个人卫生无异味如化妆品味太浓酒味烟味蒜味或其它异味食品不准带食品到店里食用（早班八点后不准吃早点晚班不准带食品到店里食用）不准随时吃私带食品违者罚款20元。（2）精神饱满的进入工作状态不得面带倦意收银员业务受理员坐姿要规范营业员立姿都要讲究大方得体。（3）员要必须工服着装整洁工牌，统一挂在胸前，不得歪歪扭扭。3行为： （1） 微笑是每个销售人员最起码的表情，礼貌的服务用语面对客户应表现出热情，真诚、友好

2、、亲切、专业，不准有不理不睬的行为。如：2米之外以微笑迎接顾客讲话柔和轻盈不得态度粗暴介绍商品要有耐心要专业化礼貌用语如：欢迎光临您好谢谢对不起再见等服务用语不规范态度不好违者罚款20元。（2）在卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要的声响。（3）店面当班人员业务受理员应保持店面清洁整齐杜绝脏乱差随时清理柜台地面卫生柜台机型盒子价签的摆放是否整齐价钱调整价签及时更换（必须保证一货一签）柜台机子是否有电柜台手机屏幕每天擦店内桌椅要每天认真做清洁保养店内手机模型要每天擦拭卫生打扫要坚持每晚一次有卫生间的店面卫生间必须安排专人排班值日不要有异味业务受理员把自己所负责的区域弄整洁包

3、括受理台前的卫生店长安排好每天及每月大扫除（包括平时未打扫到的死角橱窗玻璃 卫生不合格罚款50元 。（4）节约用水节约用电杜绝浪费下班前应关灯关闭店内电器门口灯箱违者罚款20元禁止私自带走店内财物违者直接辞退。（5）不准把私人物品摆放在店内柜台上如杯子手机化妆品等女士不准在店面梳头发化妆剪指甲涂指甲油。违者罚款20元。（6）店长安排店面每月盘库，盘库时间为每月25日-31日（特殊情况特殊申请），并安排下月各人负责区域。（7）盘库要求下月接手人员清点负责区域内各种机型及配件，磨损程度，机头与机盒串码、机型是否一致，配件与包装是否一致。发现不符报由店长，由当月负责人赔偿，如未发现再下月接手人发现了

4、，由下月接手人负责。 4言谈 （1）说话要注意艺术，多用敬语 （欢迎光临、您好，请坐，请稍候，对不起，请慢走）。（2）不得在店内议论客户的言行。（3）同事之间必须互相尊重互相谦让关心和照顾要有团队精神店内店员之间不准在店内打骂争吵与顾客争吵违者罚款200元情节严重者立即辞退。（4）接待顾客要热情坦然业务知识要专业准确不准为了销售而夸大手机功能蒙骗顾客解决售后执行首问责任制要做到售前售后态度一致不准推诿快速解决如因推诿态度不好而引起的退机对此营业员罚款200元顾客放在店里的售后机由店长及时与顾客联系并做到及时跟售后业务沟通及时在最短时间内给顾客解决如因售后业务不及时送修罚款50元因店长不及时催促

5、而导致罚款50元。（5）服从工作安排工作积极主动不拈轻怕重挑三拣四必须服从店长安排违者罚款50元。（6）员工之间不准拉帮结派党同排斥尤其店长于员工拉帮结派谋取私利一经发现重罚并立即辞退。二、销售人员纪律要求（1）销售人员库管业务受理员必须严格遵守上、下班休息时候，迟到十分钟以上的销售人员扣除20元，迟到超过一小时的扣除50元。并不得无故早退。如果未经卖场店长同意早退，扣除50元，无故旷工者罚款100元。（2）月底店长安排好次月店员的排班不准随便调班儿请事假必须提前一天前向店长申请，同意方可请假否则视为旷工。店长请假必须报由上级，并安排好请假期间店面各方面运营、人事情况后，方可请假否则视为旷工。

6、（3）销售人员第二天不能按时上下班的，必须在23点之前向卖场店长电话请假，否则视为无故旷工。（4）每个街天不准休息，如有特殊情况必须提前2天报由店长安排同意后，方可可请假否则视为旷工。（5）销售柜台前不得看与销售无关的杂志、小说、报刊，更不准吃零食。上班时间不准外出干私活不得趴柜台不得玩儿手机摇微信尤其语音微信看电影听音乐不得聚堆聊天不准在卖场长时间接打私人电话不准未经卖场店长同意私自外出如违反其中任何一项罚款20元。（6）销售小票向收营员交代清楚价格、赠送物品等，销售完成核对好单据，不擅自涂改涂改票据谋取私利的一经发现罚款500元严重者罚款并直接辞退，同时公司有权追究法律责任。（7）有下列情

7、形之一者视情节轻重罚款如下： /1、未经销售总监店长同意答应客户或亲属按底价购机优惠等。罚款200元。 / 2、散布不利于公司信息，在团队中造成不良影响。罚款200元。 / 3、被客户投诉，情节严重的由销售总监处理。 / 4、为谋取私利自己拿配件给顾客销售者一经发现罚款200元。（8）交接班时机器数量必须清点核对准确无误早班方可下班如有作假一经发现追究当事人责任并予以适当罚款不得私自进入库房重地发现一次罚款50元造成损失的承担一切后果并辞退。三、销售人员接待客户条例（1）销售人员接待客户以谁先喊谁接待为原则，当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。 如顾客并不多一个人不准同时喊两拨顾

8、客而导致其他人无法接待而影响成交率违者罚款20元。（2）销售人员没有上班，其老客户来本店，由当前在岗的销售人员接待，如以前接待过而因干私活或不在卖场由当前接待者接待（如有介绍很久交接给本店同事的成交销售算之前的员工）出现纠纷由店长掌控。 四、商业机密和预定手机事宜： （1）自维护公司形象声誉积极提供有利于公司利益发展的方案不得在店内议论他是人非或与顾客谈论公司内部是非如有违者罚款200元因个人原因给公司造成负面影响或利益损失的罚款500-1000元情节严重者赔偿损失辞退并追究法律责任（2）严格保密公司机密如管理资料具体经营数据手机型号及底价不得像外界提供顾客资料信息一经发现提报公司辞退。（3）

9、如客户预定，销售人员必须第一时间向店长汇报，交齐一定额度的定金，并做详细记录，以免造成后期麻烦。（4）售后机人为的修机必须先给顾客报价可修理数额较大者必须让顾客缴纳费用后方可修理。否则造成损失由接机当事人负责。五离职流程个人原因离职需提前一个月递交辞职报告擅自离职者扣除当月薪金造成损失者追究个人责任。六店长职责（1）店长负责店内的所有事宜对员工有绝对的领导权员工必须服从不得恶意顶撞起哄店长不得利用职位之便假公济私偏袒某个员工要做到公平公正不准谋取私利必须秉承公平公正原则处理店内事宜员工有监督权和向公司举报权若有违者店员罚款200元店长罚款500元情节严重者免职辞退。（2）店长每日务必确认机器的

10、出入库及销售明细制定每个月的任务分配并分配到个人尤其抓合约机主推机型利润点要每天都开早会叮嘱任务跟进情况要做到每个员工心中有数关注机器库存做好滞销机型的促销活动及时退库做好及时向采购部定货畅销机型及新品上市机型及时上做报需求核对当天的营业款解决好本店售后下载等服务。（注：上班时间以店长通知为准。）本规定自2014年9月1日生效，公司将坚决执行规定中的所列条目罚款不是目的目的是提升我公司员工综合素质望公司员工自觉遵守互相监督。下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事

11、协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了

12、工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，

13、差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用

14、。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走

15、出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往

16、往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进

17、一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆

18、，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也

19、有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作

20、方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非

21、常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做

22、到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极

23、性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、

24、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六

25、大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管理法、广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。三

26、、努力工作，按时完成工作任务一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。四、在廉的方面：(1)严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，纪律、经济工作纪律，工作纪律。自觉做到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;不允许他人利用

27、本人的影响谋取私利; 公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为公司，员工，不弄虚作假、与公司争利。(2)在干部选拔任用工作中，认真执行行员管理暂行办法的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动协盛用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。(3)严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风尚。(4)密切联系客户，努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把客户满意不满意

28、、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为公司办实事、办好事。为客户创造利润就是为公司创造价值。(5)按规定执行个人重大事项报告制度。总的来说，一年来，本人分管、协管的部门较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。