易存物品客栈策划书(最终版)

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1、易存(be easy)物品客栈易存（be easy）物品客栈有限责任公司商业计划书联系人：唐静妮职 务：总经理电 话：15970499966地 址：江西省南昌市江西财经大学蛟桥园工商管理学院邮 编：3300002010年11月15日保密须知本商业计划书属商业机密，所有权属于易存物品客栈有限责任公司。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：1）若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回；2）在没有取得易存物品客栈有限责任公司的书面同意前，收件人不得将本计划书全部和/或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄

2、露或散布给他人；3）应该像对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。本商业计划书不可用作销售报价使用，也不可用作购买时的报价使用。商业计划编号：0001 授方：暂无签字：唐静妮公司：易存物品客栈有限责任公司日期：2010年11月15日目录一、基本摘要1.创业理念和思路52.公司简介53.易存物品客栈团队介绍5二、创业计划执行概要1创业计划执行概要61.1宗旨及商业模式61.产品和服务71.3市场分析71.4营销分析71.5竞争分析71.6公司管理81.7风险管理81.8融资和财务82.公司概况92.1.公司简介92.2.易存物品客栈团队介绍93.产品与服务103.1总体概

3、括103.2产品与服务114.市场分析144.1分析思路144.2环境分析144.3目标市场分析154.4.潜在市场分析174.5市场及产品定位175营销计划185.1营销计划185.2 营销目标215.3营销方式225.4销售与渠道246.竞争分析256.1.竞争者分析256.2 SWOT分析256.3供应商分析266.4竞争策略276.5竞争分析结论277公司管理287.1企业组织结构287.2企业成员结构297.3企业发展战略348. 财务分析9 投资分析10 风险分析419.1风险监测429.2风险分析及应对措施449.3退出方式11融资与财务358.1融资计划368.2投资预算368

4、.3财务报表388.4项目可行性分析398.5投资收益分析398.6财务能力分析408.7运营能力分析41一 基本摘要1 创业理念和思路平淡无奇的日子里，是否有位置留给你存放过去爱情、友情、生活的回忆？失恋后，曾经的信物，舍不得丢弃、却不愿意面对时，有没有一个位置让这份记忆留存？你是否希望你心底最纯真的感情可以天长地久？有没有一个平台，让闲置无用的物品，再次实现其价值？放假或者毕业时暂时离开，是否有集保管和运送服务为一体的机构为你的行李提供便利？易存物品客栈不仅是你物品的客栈，更是你情感的寄托。寄存您的物品，以此体现这件物品特殊的、不一样的含义；寄存您的物品，以表示你对一份感情的珍视与祝愿；寄

5、存您的物品，专业、方便、快捷、实用的服务同时存在。易存物品客栈就这样应运而生。专业、方便、快捷是我们的服务宗旨；人间有真情，人间有真爱是我们的服务理念。新服务、新便利,专业寄存公司为您提供服务! 不要让漫长的时间侵蚀您的宝贝，不要让无情的岁月冲淡您的真情。 2 公司简介名称：易存物品客栈有限责任公司名称含义：“易存”即容易储存。“易”包含两层含义，1给顾客提供专业、容易、便捷的寄存服务；2“易”有交换之意，即我们的寄售寄租服务，给顾客提供一个平台，实现闲置物品的二次利用价值。公司性质：有限责任公司筹资：50万3 团队介绍姓名职务专业联系方式唐静妮总经理工商创业实验15970499966张姝骁副

6、总经理工商创业实验15270985550郭中南财务部经理财务管理15270985436赵明月运营部经理工商创业实验13870088441殷亮用户服务经理人力资源管理15270990741厉亚敏人力资源经理人力资源管理15270987690张弘毅行政公关经理工商创业实验13170868218向超越市场部经理市场营销15270024359一 执行概要1 创业计划执行概要1.1宗旨及商业模式宗旨: 通过提供紧密相连的专业寄存服务，为用户提供一个完整的服务链，提供贴心、专业的个人仓储解决方案！地址：江西南昌市主营业务：为都市家用、办公用的中短期的、中小规模储放需求提供服务，提供专业存放、寄存服务,车站

7、寄存，专业仓库存放。类别包括:物品存放、寄存,寄售寄租。商业模式：l 资本运作、分布门店、以价格服务取胜采用寄存服务中间商的模式，运用完善的物流体系将门店和库房联系在一起,以合作的方式，库房、物流公司作为我们的下游企业，寄存保险柜等储存设备采用租赁的模式，保证客源的同时降低成本；提供寄售寄租模式的服务，给顾客提供一个平台，实现闲置物品的二次利用价值。l 以服务取胜，通过提供紧密相连的多个服务产品，为用户提供一个完整的服务链。l 通过收取保管费用、服务费用实现盈利。 1.2产品及服务：主要产品及服务：都市家用、办公用的中短期的、中小规模储物品存放、寄售寄租，车站寄存，物品打包、保养，我们拥有完善

8、的现代生活物流体系，遍布南昌的物品仓库，专业的服务团队。服务信念：为您提供贴心、专业的个人仓储解决方案！1.3市场分析：随着家庭与个人物品的重视程度增加、闲置物品再次利用的环保概念的增加、空间的稀缺性，定期和不定期的外出使得人们需要寄存一些不方便携带的东西，观念人们需要一种不浪费的方式来解放自己的空间。1.4营销分析：我们旨在向消费者灌输物品寄存的概念，采取概念营销与网络营销双模式相结合，情感营销与体验式营销作为补充的方式,让消费者认识我们，了解我们，选择我们。1.5竞争分析：针对现有竞争者：我们拥有完善的服务体系；针对潜在竞争者：我们具有先入优势；针对买方：我们具有灌输新型服务概念的主动地位

9、；针对供应商：我们具有规模优势。1.6公司管理：总经理 副总经理人力资源部 用户服务部l 财务部 行政公关部 l 市场部 运营部1.7风险管理：制定了较为详细的风险应对预案。在公司管理体制和运营体系上不断加以完善,以更好的抵御风险。1.8融资与财务投资者资本数额资本比例备注管理者35万元70.00%实收资本风险投资机构7.5万元15.00%实收资本银行的贷款7.5万元15.00%贷款注册资本45万元90.00%注册资金资本总额50万元100%总资本2 公司文化2.1公司理念l 发展理念至善至美，精益求精l 服务理念有求必应，至尊礼待l 管理理念权责明析，高效运转l 合作理念众志成城、生而为赢2

10、.2公司文化易存物品客栈立足于重视企业战略文化、建设企业人本文化、规范企业制度文化、打造企业团队文化四个方面，以实现企业文化建设三步曲： l 企业文化建设的方法具体性、可操作性。l 企业文化建设的效果可衡量。l 企业文化建设的参加者是全员的。 企业战略文化：企业要以可持续发展作为战略目标，建立先进、科学、完善的物品托管制度，成为一个具有紧密相连的多个服务产品、完整的服务链，与物流公司、仓库合作，成为完善的寄存行业的冠军。企业人本文化：在企业内部营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强员工的归属感，激发员工的积极性和创造性。企业营造良好的学习氛围，搭建人才成长的平台，使全体员工增强主人翁意识，与企业同

11、呼吸、共成长。企业制度文化：突出创新、严于落实，强化监督，规范管理行为，营造和谐的文化氛围；科学的企业决策机制和人力资源开发机制，制定完善的企业运行规则和经营管理制度，构建精干高效的组织架构，使各项工作衔接紧密，保证企业目标顺利实现。企业团队文化：强调以人为本、为企业员工谋福利、为团队建设注活力的理念，注重团队成员创新性、个性发展，保证沟通渠道的畅通，营造相互学习、相互探讨的学习型团队。3产品与服务3.1总体概述选址：公司选址主要分为三个部分：公司总部、门店和库房。l 公司总部：公司总部是我公司指挥、协调、调度工作的枢纽，是公司高层管理人员、决策者集中、办公之地。地址选在丁公路区域写字楼楼内。

12、l 门店：是对服务项目的展示场所，业务的洽谈场所。应靠近繁华、交通便利的商业、住宅区附近。定址：火车站站前广场设立服务点、丁公路区域。l 库房：我们采取和南昌仓库合作的方式，仓库提供空间，我们选址在靠近近郊、物流繁华、交通便利、低价相对便宜，灌婴西路及沿江中大道沿线。保密：我公司严格遵守平等自愿、为顾客保密的原则，顾客物品不公开储存、不泄露客户信息。签订保密协议，严格管理客户的资料，保密协议见附件。3.2产品与服务项目基本业务与流程：易存物品客栈寄售寄租静态物品寄存接待顾客私密物品文件资料行李重物家具接待顾客签订分享|保密协议接待顾客签订托管协议缴纳托管费用日常管理维护缴纳托管费用日常管理维护

13、物品取回接待顾客签订托管协议缴纳托管费用顾客提供闲置物品签订寄售寄租协议缴纳保管费用寄售寄租接待顾客签订托管协议缴纳托管费用存放及取回存放及取回接待顾客签订托管协议缴纳费用日常管理查阅及期末取回家具取回3.2.1物品储存服务根据目标群体的不同及物品性质，结合公司发展战略，本公司将物品存储服务划分为几个层次：物品存放寄存, 寄售寄租，同时，我们提供上门服务，打包保养.1）普通静态物品存储服务个人物品、私密物品、特殊物品家庭物品及贵重物品存储、行李物品储存都市家用、办公用的中短期的、中小规模储放；学生假期大件行李无法带走，毕业生暂时的物品存管，我们拥有优良的保管设施和管理模式，提供包装、保养、保护

14、服务。注：A静态物品存储协议：详见附件B物品取回：在规定时间凭有关凭证及身份证等有效证件取回C物品处理：在托管期限到期时，给顾客提供三天有偿的延期托管服务，三天过后将由公司根据协议自行处理，处理办法详见附件。存储区部分图片展示：2）寄售寄租物品储存闲置不用的物品又舍不得丢弃，如厚重过冬衣物、厨具、家电、沙发、家具等放置于物品客栈，我们提供寄售寄租物品存储，给你一个平台，实现闲置物品的二次利用价值，使顾客获得额外的收益。3.2.3其他服务我们还将根据顾客的需求提供上门服务，打包保养，专业物流对物品、行李的运送。3.2.4建立并实施专业、科学、完善的物品寄存服务和质量标准为了保证我公司存储服务的专

15、业性，科学性，让顾客对我公司的保管服务无后顾之忧，让顾客放心的把物品寄存我公司，我公司制定了统一的，规范化的物品存储管理制度。l 仓库建设标准：仓库内使用最新的保温材料建筑，保证客户物品整洁、干燥、通风，我们实行24小时保安制。同时，我们可以上门取货，提供包装、打包、易碎物品订制木箱，临时存放的物品没有时间、数量多少的限制。l 物品寄存标准：具体包括寄存环境及设施标准、物品及原料配备标准、员工状态标准、服务质量标准、采购及储存卫生质量标准、寄存制度标准。l 操作台服务质量标准：具体包括环境及设施服务标准、大厅接待人员素质要求标准、接待前的准备工作标准、顾客特别要求服务质量标准、特殊情况处理标准

16、、公共区域卫生质量标准、操作台卫生消毒标准、与顾客沟通与联系程序标准、查询程序标准、收款服务质量标准。l 安全质量标准：具体包括环境及设施标准、物料及原料的配备标准等。4、市场分析4.1分析思路面对不断加快的生活节奏，伴随“正面是休闲，背面是匆忙”的生活方式的发展，更多的人奔波于城市与诚实之间，追求方便、快捷、全面的服务。顾客需求的宏观定位和层次分析非常重要，秉承顾客就是上帝的原则，我们需要调查的第一手资料进行分析。因此主要采用系统分析法，结构分析法和直接资料分析法。我们首先对市场形势和环境进行分析，并且对目标顾客的现状进行调查了解。分析思路如下有效市场分析目标顾客分析现代服务业分析新型物品托

17、管寄存公司分析4.2. 环境分析4.2.1.行业前景分析目前服务业已成为经济增长和效率提高的助推器、经济竞争力提升的牵引力、经济全球化的催化剂。物品寄存行业是在时代进步，人们生活方式转变的背景下，产生的新兴的服务行业。随着人们生活节奏的加快，房价上涨，城市土地稀缺。寄存服务以惊人的速度发展壮大，前景广阔。根据我们的调查显示，目前有32.1%需要外出出差办公物品需要寄存，在校大学生54.7%有假期物品寄存和托运的需要。南昌大学前湖校区饲养宠物调查问卷结果4.42行业现状分析目前在上海地区出现了物品寄存中心，并且取得了一定的成功。南昌地区只有火车站附近提供了行李寄存服务。但是火车站服务手续繁琐，价

18、格昂贵。周边个体寄存没有统一的价格，通常出现漫天要价，强买强卖的现象，治安状况差，出现大量纠纷，难以解决。左图为中国人客流量较大地区分布图。可以看出，我们选择的城市南昌，具有客流量大、寄存服务急需完善的特点。目前南昌的物流公司或寄存机构并没有建立起完善的、人性化、个性化物品寄存、仓储服务体系，这也是我们选址在这里的一个很大的原因4.3. 目标市场分析：4.3.1. 目标市场选择：南昌市户籍人口达476.1万人，其中为农业人数为166.8万人。大学生数量为10万。我们的公司选择在这个中部崛起的城市南昌，在这个城市高速发展的时期，我们选择大学生、旅客、个体老板、经常出差人士、中年经济条件较好阶层作

19、为目标顾客，提供都市家用、办公用的中短期的、中小规模储放，是因为这部分人群需要方便快捷和简约的寄存服务。4.3.2. 目标市场评估细分市场内激烈竞争的威胁首先，根据根据市场调查，南昌现有的寄存服务机构或店面有金盾寄存、昌北经济开发区寄存处，东湖寄存处等店面，都属于分散、小型的私人店面，规模小，资金少，没有形成完善的寄存服务体系，专业性、安全性、监管性难以保障。火车站、汽车站除了车站内部设立的行李寄存外，周边分布的行李寄存店存在安全性、监管性、价格方面同样存在诸多问题。其次，在物流发达的上海等城市，寄存、仓库寄存服务体系发展迅猛、完善，而据资料显示，在经济迅速发展的南昌，完善的寄存、仓储服务是有

20、急需完善的必要的，目前南昌能打着提供完整寄存服务链口号的物流公司并不多见。经济的发展和人民生活水平的提高呼吁物品寄存市场的完善，因此有很大的发展潜力。l 因此对我们专业从事物品寄存服务的易存物品客栈而言，在发展初期被同性质的服务场所抢占市场的威胁并不大。l 竞争者的威胁虽然我们不存在现成的竞争对手，但是由于服务行业本身具有可复制性强的弱点，在我们公司成立后必然会招来一些潜在竞争者的加入，我们公司在成立初期应该注重于抢占消费者市场，尽量抢占市场份额，以服务取胜，让“易存”的观念深入人心。对于服务行业一般来说一般都是有固定顾客，建立好顾客关系群，扩大公司品牌影响力是公司应对后来竞争着的最好方法。l

21、 顾客购买议价能力加强构成的威胁我们把价格定在中档层次，这对于目标群体来说，是完全可以接受的，尤其在大学生行李寄存方面，会考虑学生消费能力进行价格优惠，并提供物流进行物品运送。4.3.3. 消费者行为分析经济的发展和人民生活水平的提高呼吁物品寄存市场的完善！传统的靠亲戚朋友的寄存已经不能满足现代寄存需求，而这些特殊的消费群都有敢于尝试和追求新事物的心理，我们也正是抓住了目标顾客的这两大心理，敢于打破传统，将物品托管和秘密储存的结合，给顾客以全新的服务概念的。这对顾客来说是巨大的诱惑。4.4. 潜在市场分析： 2010年的南昌在校大学生人数在10万左右，每年假期需要回家的学生占80%左右。而南昌

22、市经常需要出差的在职人员占20.75%。在目前南昌及整个江西的市场都没有如此齐全并且周到的高质量服务公司。公司初期选址是在商业、住宅集中区域、火车站，这里人流量大，同时我们加大在高校的宣传和服务工作，公司发展成熟后会在红谷滩区域、高校周边设立店面，这对于我们来说是一个很大的机会市场。4.5. 市场及产品定位：我们提供物品寄存、寄售寄租服务。带给消费者真正的方便、快捷和舒适，充分体现现代年轻人的后现代主义生活精神。我们拥有顾客反馈卡，意见咨询等机制及时得到顾客的反馈意见。同时建立起完善的经营网络系统。5营销计划5.1营销计划总体营销策略如下：定位策略定位即企业与竞争对手（潜在竞争对手）相比所处于

23、的情况。根据我们“易存物品客栈”的服务特性，我们的目标市场是有物品寄存需要的都市人，关注生活品质的现代人，大学生、旅客、个体老板、经常出差人士、中年经济条件较好阶层作为目标顾客，提供都市家用、办公用的中短期的、中小规模储放。差异化点l 目前，南昌市还没有一家完善的，集物流、服务、寄存、人性化、个性化为一体的物品储存机构。l 选择南昌作为项目的启动地点，与物流公司、仓库合作，以他们作为我们的下游企业，寄存等设备采用租赁的模式，保证客源的同时降低了成本。l 通过提供紧密相连寄存服务，寄售寄租服务，为用户提供一个完整的服务链，服务全面能够满足顾客各种不同需求。定价策略价格是决定公司获利多少的重要因素

24、。根据我们的特定目标市场及服务特性本公司将采取加之定价法（与成本定价法相对）。这种定价法中，标价是在估计顾客愿意接受价格的基础上扣除一些作为缓冲。顾客愿意支付的价格是由对产品的认知价值以及市场上可提供的选择数量决定。因此，对于各项服务的定价我们将基于以下两个标准：l 目标顾客对服务的认知价值l 其他经营寄存类及相关业务的竞争对手目前的定价根据寄存种类与目标人群的不同，我们将定价如下：静态物品寄存收费标准 家俱 150元/方/月 10方以上：120元/方/月 不足1月按天数收取行李150元/方/月 不足1月按天数收取重物 150元/方/月 不足1月按天数收取办公资料 400元/架/月 每提取一次

25、每件收费5元 不足1月按天数收取，满一年按8.5折收费私密类物品 按照物品种类的不同收取押金和6%的保管费用寄售寄租服务收费标准与说明：按照静态物品收费办法执行，但物品本身盈利归物品所有者拥有仓库使用寄存收费说明：仓库收费由仓库按照仓库使用收费标准进行规定收取 “易存物品客栈”价格表与其他类似机构收费标准的比较：作为全面的物品寄存机构，我们相对具有规模优势。在静态物品寄存方面价格比其它寄存服务（如火车站，机场寄存，租用仓库等）低50%左右，具有明显的价格优势。是平民也享受得起的贵族化服务。在大学生行李寄存等方面，也会考虑学生消费能力进行价格优惠，提供行李运送到点服务。营销策略：我公司将采取组合

26、营销策略，多管齐下，快速占领南昌物品寄存市场。l 网络营销：网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销模式。例如，以此发布公司相关信息，顾客提供的闲置物品相关信息等。网络营销的优势：首先，网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。 其次，网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销，能帮助企业减轻库存压力，

27、降低经营成本。 最后，互联网覆盖市场广，通过它，企业可方便快捷地进入任何市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。l 情感营销把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。增强和消费者之间的情感互动，以达到情感营销的目的。 我们的部分产品特性决定了情感营销在我们营销策略中的位置。储蓄秘密，珍视回忆是我们的主题之一。因此，我们的营销活动中会尤其注意关注消费者的情感需求，加强情感互动。从而取得更好的销售效果。进而满足不同

28、客户的个性化需求。l 体验营销这种营销方式在消费结构上，使得情感消费的比重提高了；在内容上，使得个性化需求增加了；在价值目标上，更加注重顾客接受产品与服务时的感受；而从接受产品方式看，消费者主动参与产品设计制造，消费过程变为一种体验过程。它以满足消费者的体验需求为工作重点，将“体验”因子纳人营销战略，为消费者创造新的价值。这也是21世纪营销战中最有力的秘密武器，能迅速拉近与消费者的距离，提升品牌核心竞争力。对于我们这样一个尚不为消费者所熟知的领域，体验营销至关重要。l 概念营销： 正如我们之前一再提到过的，我们的创新之处在于由无到有。引入的都是一些消费者之前并不了解的概念。而这恰好可以作为我们

29、的一大卖点。5.2营销目标由于本公司所需的成本主要集中在库房与推广两个部分，资金投入分散度不大，因此起步资金大概在50万左右。基于此我们的销售目标订立如下：以2010年1月1日起始运作为例年份20101011201220132014营业额7095120180260利润203550801205.3营销方式展示销售前景：（部分具体内容在促销活动部分介绍）l 飞机场，火车站，汽车站等地设立储存点易存为您服务l 广告和电台关系营销l 在南昌各大学、高校发起征文活动通过网络上的营销公司，获取我们目标群体的电话号码，发短信宣传，尤其是寒暑假期间，给大学生发短信，介绍我们的寄存服务。采用关系营销策略。通过亲

30、缘关系营销，地缘关系营销.文化习俗关系营销.偶发性关系营销等多种营销手段，依靠家庭血缘关系，营销人员所处地域空间特点，顾客与员工，顾客与顾客之间具有的共同的文化、信仰、风俗习俗为基础进行营销活动。通过顾客对我们的认识和了解，增加偶发性关系营销的机会。并在营销过程中保持主动沟通，承诺信任.互惠三个关系营销的基本原则，树立良好的公司形象，达到关系营销的策略的高效进行。风险分析419.1风险监测429.2风险分析及应对措施44l 9.3退出方式45初次接触：通过概念营销，情感营销，发掘潜在顾客在各个储存点如车站等地实行免费咨询服务，提供饮水机，建立良好的公司形象通过各种销售活动，展示公司独特文化，促

31、进潜在顾客对公司的兴趣l 销售演示：所有员工都要接受训练，识别一个潜在顾客是否存在销售机会，并对存在机会的顾客提供一系列的活动。在门店地区开设爱情信物分享展示区，艺术品展示区，及租赁物品观看区。作为营销演示的一部分，向潜在顾客发放纪念品，店庆、重大节日是发放公司特制的“储物存折”。l 解决顾客质疑和关心问题：耐心解释关于保存期限和保密问题向潜在顾客介绍我们储存区的储存机制，解决顾客后顾之忧展示动物寄存团队，确保顾客放心自己的宠物安全发放收费明细手册，解除对于价格疑虑展示保密合同及相关证件l 完成销售：以诚挚的态度欢迎顾客下次光临和提供服务留下顾客联系方式，发放名片，保持良好联系l 后续：向顾客

32、征求意见，保持良好的沟通，尽量解决顾客问题。以便提供更专业，更完善的服务l 促销活动寒暑假期间加大在各大校园的服务；在公交车电视上播放易存物品驿站的广告。并且在一些大型购物广场，商业中心，证券交易所，有针对性的宣传，在此消费赠送我们的优惠券或有代表意义的“物品存折”，达到促销的目的。5.4渠道与销售由于本公司属于服务行业，没有实际商品，销售渠道和销售的实现主要是在公司本部的实体店，实行情感营销和体验营销。把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。增强和消费者之间的情感互动，以达到情感营销的目的。体

33、验营销在消费结构上，给消费者带来真正的方便快捷和信任，扩大市场，刺激需求；在内容上，使得个性化需求增加了；在价值目标上，更加注重顾客接受产品与服务时的感受；而从接受产品方式看，消费者共同构建易存文化，消费过程变为一种体验过程。它以提供方便快捷的服务和满足消费者的体验需求为工作重点，将“体验”因子纳人营销战略，为消费者创造新的价值。这也是21世纪营销战中最有力的秘密武器，能迅速拉近与消费者的距离，提升品牌核心竞争力。6竞争分析6.1竞争者描述南昌现有的寄存服务机构或店面有金盾寄存、昌北经济开发区寄存处，东湖寄存处、火车站寄存及周边寄存等店面，都属于分散、小型的私人店面，规模小，资金少，安全性、监

34、管性、价格没有保障，没有形成完善的寄存服务体系，但由于服务业本身具有可复制性强的弱点，所以具有潜在的竞争性。6.2 SWOT分析内部能力外部因素优势strength劣势weaknessl 地理位置优势l 新颖独特的存储方式更具有吸引力l 良好的服务态度和良好的环境和卫生l 良好的企业文化和高素质的员工l 企业品牌和知名度不高l 管理团队实践经验不足l 企业发展初期成本大，且后期成本投入高，容易导致资金周转困难机会opportunitySOWO目前现代人对于空间和个人价值越来越看重，但由于客观原因家庭、私人及办公物品的数量及保管越来越困难，且目前市场上仍无竞争者，以优质的服务争取顾客用优质的服务

35、、良好的环境、具有特色的活动内容给顾客留下好的印象，尽量争取顾客。在发展初期通过各种渠道扩大公司影响力，在目标顾客群中树立好的公司形象。风险threatsSTWTl 顾客对这一大胆性的创意还有所顾虑l 企业成立初期外来竞争者的加入对公司带来威胁l 在公司成立后注册专利以防止外来竞争者的加入l 通过各种广告宣传让顾客对我们提供的服务有更加清楚的了解l 公司初期规模不宜过大，以防止资金周转困难l 加强内部管理人员的培训以提高公司的综合管理能力6.3供应商分析我们选择和以下几家信誉良好的企业建立长期的合作伙伴关系，保持完整畅通的供应链系统，以确保原材料的高质量和低成本。从而使企业能够迅速的度过发展期

36、。l 南京企友仓储设备有限公司：提供的存储柜。l 北京康威爱迪电子技术有限公司l 南昌物流公司6.4 竞争策略l 针对现有竞争者：（1）在成立初期加大广告费用的投入，尽量加大公司的宣传力度，扩大公司的影响力，在消费者心中树立良好的形象。（2）采用会员制度来吸引顾客，建立起良好的顾客关系群体（3）定期对公司员工进行培训来保障服务质量，给顾客留下良好的形象（4）提供特殊服务，例如在各种大型考试前，我们会在各高校或写字楼进行宣传，并且针对考试类型专设发泄体验项目l 针对潜在竞争者：（1）以低价格、高促销费用推出服务。目的在于先发制人，以最快的速度打人市场，取得尽可能大的市场占有率。然后再随着销量和产

37、量的扩大，使单位成本降低，取得规模效益。（2）申请注册专利，尽量防止潜在竞争者的加入。6.5竞争分析结论通过以上的各种分析虽然我们的公司面临着巨大的挑战，但是我们也拥有自己的特色和优势：1专业、便捷、快速的寄存服务，2寄售寄租服务，为顾客的闲置物品提供一个实现其价值的再次利用。企业内部我们不断提升自己的能力，在外部，我们通过建立完整畅通的供应链系统来保证原材料的低成本和高品质以获得理想的利润。加上现有竞争对手这对于公司来说是个很好的发展机遇，我们要好好把握这外在的机会，尽快占领市场，来巩固公司在新型减压反面的地位。通过以上我们可以得出，易存物品客栈有着美好的发展前景和难得的机遇，我们会好好把握

38、机会，相信通过全公司员工的努力，我们一定可以在市场上占有一席之地。7公司管理7.1企业组织结结构总经理副 总 经 理市 场 营 销 部行政公关部财务部产品推广运营部服务科物流科财务科市场研发组织管理计划管理用户服务部行政科技术管理市场服务人力资源部人力资源开发人力资源培训寄存物品管理科静态物品管理科7.2企业成员结构“一流的团队，二流的项目”说明了人才对于企业发展的重要意义。易存物品客栈在团队建设、人才选择上进行了缜密严谨的选择工作，我们深知科学、完善的企业管理体系是实现企业可持续发展的重要保障，通过明确可行的分工，员工明确自身任务与目标，以保障任务的顺利完成。由上图可知，易存物品客栈有限责任

39、公司建立了完整的管理体系，为实现企业的可持续发展提供保障。副总经理企业内部行动的核心协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标，有效规划部门的发展问题，经营的观念看待自己的职业，用切实有效的管理手段使自己的想法逐步得到落实，给部门的员工创造更多的发展机会，提供更多的指导，不断提高员工的自我管理意识和能力。行政公关部企业对外的形象大使1、组织、实施与公司品牌、产品等相关的公关活动和传播策略；2、建立健康的媒体关系，有效影响媒体关于公司报道的方向；3、对公关活动的规划、管理和实施协调；4、组织、撰写有关企业市场宣传的文档、深度稿、新闻稿，及有关短文；5、对竞争对手企业传

40、播进行监控，并提出和执行相应媒体对策；6、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。市场营销部“支持、服务、监管、指导”的八字方针1、对产品销售管理工作，负责市场开拓和管理工作，对销售管理办法的研究和改进；2、负责编制本部门年季月销售和预算的计划工作；3、产品市场销售潜力的调查和分析，对同业、客户、环境的调研；4、对下属人员工作的考核、评比、激励；5、销售成绩的统计与分析；6、负责对账物卡的核对；7、定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论。运营部物资管理1、对公司业务运营和服务质量负责,包括货物发送、车辆调配、服务质量监督和事故处理等; 2、负责对所属人员进行爱岗敬业教育、业务技能

41、培训、考核、考评和实施奖惩;3、负责督查、落实客户委托的各项业务,跟踪。针对目前及未来的市场增值业务市场发展趋势，结合市场热点，为公司策划新的增值业务运营产品；4、为合作运营商进行增值业务的合作运营咨询；5、协助运营商整合SP/CP的资源进行合作运营；6、规划、指导目前公司电话专线、短信、彩信等业务运营工作。用户服务部生产管理 我公司是一个为顾客提供储存私密空间的服务企业，并且为顾客提供分享他人事物的平台，因此，我们设立“用户服务部”， 该部门通过对服务组织、服务控制等手段，对完美的一体化服务系统的设置和运行进行管理。1、及时发现客户需求，针对需求做好周到服务；2、定期对客户服务部人员培训，根

42、据市场需求，不断提高服务质量，丰富服务内容；3、随时了解自身项目发展动向，根据自身项目制定后期服务内容和规范服务；4、制定详细系统的服务规章制度，充分体现细致、周到、灵活、完善的服务宗旨，体现“专业、方便、快捷”的公司理念。5、在做好客户服务的同时，针对客户对项目的需求向项目负责部门及时反映发现的问题和提供好的建议； 人力资源部企业经营、管理活动的风向标该部门通过建立企业的各项制度对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。1、制定公司人力资源的战略规划2、负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制3、督促公司人力资源战略的执行4、内部组织管理我们通过

43、“制度必须表格化，表格必须数据化，数据体现落实处”的原则明确奖励机制，并且力求做到员工全面的自我评价，上级公正的评级。并且采用“帕特和劳勒激励机制”（如图所示）,充分发挥每位员工的积极性和创造力是公司在激烈竞争中蓬勃发展,以保证企业在竞争中立于不败之地。模型说明如下：激励不是一个简单的因果关系，应该看到“努力成绩报酬满足”这一连锁结构的关系。l 努力来自于报酬的价值，即是员工认为需要付出的努力和受到的奖励的高率。l 员工达到的绩效不仅取决于他的努力，还受到个人能力的大小以及对任务了解的程度。l 员工受到的奖励应以实际达到的绩效为前提。不必须在完成组织任务的情况下才能给予奖励。奖励可以是物质上的

44、，如奖金、职位等；也可以是精神上的，如成就感、自我价值的实现。l 员工是否对激励制度满意，取决于受激励者是否认为所获得奖励是否公平。l 满意将导致员工更加努力。易存物品客栈采取效绩管理模式，将“温情化管理模式”与“制度化管理模式”相结合，坚持“制度第一，总裁第二”的原则，实现企业管的高层次，高水平的管理体系，从而有利于公司战略的实施和企业文化的培育。财务部企业的生命中枢在分管副总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；1、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、营销、计划等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；2、负责组织会计法

45、及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实；3、负责组织公司财务管理制度、会计成本核算规程、成本管理会计监督及其有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施；4、组织领导编制公司财务计划、审查财务计划。拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果；5组织领导本部门按上级规定和要求编制财务决算工作；6、负责组织公司的成本管理工作。7.3企业战略与发展行业生命周期分析示意图企业发展目标实现过程我们提供的物品寄存和展示服务生命周期存在于分为开发期，成长期，成熟期，对于该领域走入衰退期的可能性较小，时间较长。不同阶段具有不同的特点，我们将地根据经济环境的变化、竞争者的

46、新策略和我公司发展的具体情况而适时变化开发期：初期采用寄存服务中间商的模式，运用完善的物流体系将门店和库房联系在一起,以合作的方式，库房、物流公司作为我们的下游企业，寄存保险柜等储存设备采用租赁的模式，保证客源的同时降低成本；提供寄售寄租模式的服务，给顾客提供一个平台，实现闲置物品的二次利用价值。此时主要通过广告宣传使公众对我们公司提供的服务的有所了解，在火车站、丁公路区域设置储存点，可以采用发宣传单的形式，派人在南昌市繁华地段进行宣传，发放纪念品，在开业初期采用优惠价格来吸引顾客。成长期：提高服务质量，不断的积累，学习、消化、评价以实现企业目标。争取不断完善产品和服务。在潜在竞争者出现之前走

47、入成熟期。成熟期：在有固定的客户群的基础上，不断完善产品。具备公司自身的物流团队、自己的仓库，具备贵重物品、特殊物品存放的实力，接受宠物寄存服务。服务链体系自主掌握。形成专业化，规模化，体制化。提高员工素质，培养更多的专业员工，向其他一线城市发展我们成熟的经营模式，不断扩大市场占有率。8融资与财务8.1融资计划公司注册资本50万元，由易存物品客栈团队内部筹集资金35万元（其中向银行贷款7.5万元），再吸引23位风险投资家（天使投资人）共投资7.5万元。其中，总经理投资7万元，7位部门经理分别投资4万元共28万元，本团队总资金控股 70.00%，管理控股5.00 %，以总共占有75.00 %股份

48、取得控股权。由于江西政府对从事个体经营且符合条件的高校毕业生，可享受不超过5万元的小额贷款，贷款期限最长不超过2年。对符合条件合伙经营的，可以根据人数和经营规模扩大贷款规模；对从事属于国家支持发展的服务业、餐饮业和商贸业项目，可享受财政贴息50。参加创业培训享受一次性创业培训补贴。因此，向银行贷款可筹集到资金7.5万元。最后，为弥补公司资金空缺，我们采取吸引风险投资的方式筹集资金15.5万。除我团队所占有股份之外的剩余股份必须由多个风险投资家分摊，避免其他股东掌握控制权。 投资者资本数额资本比例备注管理者3570.00%实收资本风险投资机构7.515.00%实收资本银行的贷款7.515.00%

49、贷款注册资本4590.00%注册资金资本总额50100.00%总资本“易存”投资金额在总投资金额中占70.00%，而风险投资方面占到15.00%。有利于团队管理，同时为以后筹资上市打下基础。8.2投资预算基于我们大学生创业者的身份现实，也为了实现专业化和节省前期成本，我们以营销作为我们的主打和优势。在我们的起步阶段，我们将以服务中间商的身份存在，协调消费者与供应商。以专业的营销方案为专业的物品寄存机构提供生意订单，以顾客至上的原则为消费者提供更专业的服务。因此，我们的资金投入主要分为门店租赁，门店及附属小型物品寄存点的装修布置，人工成本，营销推广四个方面。资金筹措估算项目名称第一年（万元）所需

50、总投资（现金投入）50营业设备费5办公设备2开办费1市场推广及宣传费用15管理费用4.5员工工资10.5购买原材料3各项变动费用4期初可支配现金：投资方投入425长期借款7.5合计50 注：资金缺口由收到的现金补足8.3财务报表资产负债表 单位：元资 产2010负债和所有者权益（或股东权益）2010流动资产：流动负债：货币资金500,000短期借款交易性金融资产交易性金融负债应收票据应付票据应收账款应付账款预付款项预收款项应收利息应付职工薪酬应收股利应交税费其他应收款应付利息存货应付股利一年内到期的非流动资产其他应付款其他流动资产一年内到期的非流动负债流动资产合计430,000其他流动负债非流

51、动资产：流动负债合计可供出售金融资产非流动负债：持有至到期投资长期借款75,000长期应收款应付债券长期股权投资长期应付款投资性房地产专项应付款固定资产70,000预计负债在建工程递延所得税负债工程物资其他非流动负债固定资产清理非流动负债合计生产性生物资产负债合计75,000油气资产所有者权益（或股东权益）：4250000无形资产实收资本（或股本）425,000开发支出资本公积商誉减：库存股长期待摊费用盈余公积递延所得税资产未分配利润其他非流动资产所有者权益（或股东权益）合计非流动资产合计7,000资产总计500,000负债和所有者权益（或股东权益）总计500,000 单位：元 利润表单位:万

52、元项目第一年第二年第三年第四年第五年一、主营业务收入70.0095.00120.00180.00260.00 减;主营业务成本45.0054.0063.0090.00128.00二、主营业务利润25.0041.0057.0090.00132.00 管理费用4.506.007.0010.0012.00 财务费用0.500.000.000.000.00三：营业利润20.0035.00 500080.00120.00 减：所得税2.935.257.5012.0018.00四：净利润16.5729.7542.5068.00102.008.4项目可行性分析 净现值（NPV）50万元内含报酬率（IRR）4

53、8.64%投资回收期（年）1.2注：NPV=；（按6%的贴现率进行计算）综上：项目净现值大于0，内含报酬率高，值得投资。8.5投资收益分析“易存”是针对现代都市人空间狭小精力有限追求生活品质而提供的物品寄存场所，由此我们门店选址在南昌市市中心人群集中的地段，付租金即可运营。在房屋装修，设备调试顺利，原料来源可靠的情况下，争取2-3月内完成前期准备工作正式营业。投资现金流量表如下：投资现金流量表 单位：万元期初第一年第二年第三年第四年第五年流动资产43固定资产7营业收入7095.00120.00180.00260.00减：营业成本固定成本30.0035.0040.0060.0080.00变动成本

54、20.0025.0030.0040.0060.00税前利润2035.0050.0080.00120.00减：各项税费2.935.257.5012.0018.00税后利润16.5729.7542.5068.00102.00加：固定资产折旧1.001.001.001.001.00 无形资产摊销1.001.001.001.001.00净现金流量5014.5727.7540.5066.00100.008.6财务能力分析根据市场调查结果预测第一年前期能取得较好的收益，营业一段时期后可能有一个短期回落，随着宣传力度的加大，项目知名度不断提高。接下来几年将有较好的发展趋势。 表 每年销售收入毛利率分析年度销

55、售收入（万元）销售成本（万元）毛利润毛利率（%）第一年705020.0028.57%第二年95.0060.0035.0036.84%第三年120.0070.0050.0041.67%第四年180.00100.0080.0044.44%第五年260.00140.00120.0046.15%营业收入平均毛利率：39.534%8.7营运能力分析(一)总资产周转率=营业收入/资产平均总额第一年，公司平均全部资产周转率约1.2次，说明企业利用全部资产的效率较高。其中流动资产周转率为0.23，固定资产周转率为0.88，说明企业活力能力较强。（二）资产负债率=负债总额/资产总额*100%五年内，资产负债率的

56、平均值为9.58%。从计算结果看，债权人的利益有充分的保障。（三）速动比率=（流动资产-存货）/流动负债五年内，公司速动比率约等于1，说明公司有充分的能力偿还流动负债。（四）流动比率=流动资产/流动负债五年内，平均流动比率为2.82，大于1，说明公司的短期偿债能力强，可变现的资产数据较大，风险较小。（五）现金比率=（现金+现金等价物）/流动负债五年内，现金比率为1.94,大于1，这表明企业有较强的支付能力，对偿付债务有保障。9风险管理投资现代服务业的新兴版块是一种风险投资，既有高的回报，同时也存在一定的投资风险，因此我公司采用“3+X”风险管理模式。如图所示：9.1风险监测在整合内外部资源后得出，我公司面临的风险主要有：l 技术风险我公司的创新服务项目的时效会使我公司产品逐步失去竞争优势。后继研发的各项核心创新服务项目，可能因为研发进度延迟甚至研发失败达不到商业应用上的技术要求，成本要求或者难以产业化，而影响公司业务的开展。竞争对手可能会开发出更先进的服务项目或成本更低的替代品，导致公司失去研发优势乃至失去竞争优势。l 市场风险创新服务推出后，消费者往往会持观望态度，公司不能准确地预测市场的接受能力。公司在市场上必然会面临现代服务业其他企业的激烈竞争，我们最终能占领多大的市场份额，事先难以完全准确地预测。我公司产品的