网点的经营与管理

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1、课程大纲课程大纲 网点经营的意义网点经营的意义 网点经营对客户经理的要求网点经营对客户经理的要求 网点经营的内容网点经营的内容 网点经营的注意事项网点经营的注意事项网点经营的意义 网点经营的概念： 在银行保险业务开展中，客户经理对自己所辖银行网点代理销售保险产品的活动进行计划、组织、实施和推动的过程。客户经理的工作就是做好网点的经营客户经理的工作就是做好网点的经营网点经营的意义网点是银行代理业务赖以生存的土壤。网点是非常有限的资源，竞争非常激烈。网点是客户经理的衣食父母。网点经营的好坏直接影响网点的产能和客户经理的业绩。课程大纲课程大纲 网点经营的意义网点经营的意义 网点经营对客户经理的要求网

2、点经营对客户经理的要求 网点经营的内容网点经营的内容 网点经营的注意事项网点经营的注意事项目前银行保险市场分析 银行保险业务发展初期银行保险业务发展初期 与银行的合作模式：与银行的合作模式： 松散型合作，行政管理约束力较低。松散型合作，行政管理约束力较低。 对网点的管理经营中个人魅力起到很重要对网点的管理经营中个人魅力起到很重要的作用。的作用。 网点销售意愿和销售技能低。网点销售意愿和销售技能低。 网点的竞争停留在关系的竞争。网点的竞争停留在关系的竞争。网点经营对客户经理的要求销售者：销售者：专业的寿险从业人员专业的寿险从业人员训练者：训练者：个人金融投资理财专家和培训讲师个人金融投资理财专家

3、和培训讲师管理者：管理者：组织经营管理型人材组织经营管理型人材服务者：服务者：公司、客户、银行之间的纽带公司、客户、银行之间的纽带网点经营对客户经理的要求具备专业的知识： 保险基础知识、产品知识、银行知识、发展动态、个人投资理财产品知识；具备专业技能： 销售技能、沟通技能、培训与辅导的能力不仅自己会做，做得好，而且要教会银行的柜员会做不仅自己会做，做得好，而且要教会银行的柜员会做积极乐观敬业的心态：态度决定一切！网点经营对客户经理的要求 设定工作计划与目标：设定工作计划与目标：1、把个人职涯规划与个人目标结合在、把个人职涯规划与个人目标结合在一起一起2、计划与目标一定要详细、计划与目标一定要详

4、细3、把目标具体到每一天、把目标具体到每一天4、做到日盘点、周回顾、月总结、做到日盘点、周回顾、月总结课程大纲课程大纲 网点经营的意义网点经营的意义 网点经营对客户经理的要求网点经营对客户经理的要求 网点经营的内容网点经营的内容 网点经营的注意事项网点经营的注意事项网点经营的内容v网点的调研网点的调研v网点的销售气氛的建立网点的销售气氛的建立v网点的日常沟通网点的日常沟通v网点的培训与辅导网点的培训与辅导v网点的日常服务网点的日常服务网点的调研网点的调研v银行网点基础材料搜集（外部、内部）银行网点基础材料搜集（外部、内部） （网点位置、联系电话、人员名单、代理同业品种的、同（网点位置、联系电话

5、、人员名单、代理同业品种的、同业客户经理的情况、同业费用和竞赛情况、网点主要人员的业客户经理的情况、同业费用和竞赛情况、网点主要人员的家庭状况、出生日期、喜好等）家庭状况、出生日期、喜好等）v渠道支持的取得，能否得到直接上属的支持渠道支持的取得，能否得到直接上属的支持。网点的调研网点的调研对同业的调研对同业的调研网点共卖的保险公司有哪几家网点共卖的保险公司有哪几家同业的产品是什么，有什么优势、劣势同业的产品是什么，有什么优势、劣势同业目前有什么竞赛方案，网点参与热情如何同业目前有什么竞赛方案，网点参与热情如何同业费用情况如何，如何分配的同业费用情况如何，如何分配的同业客户经理在网点有什么关系同

6、业客户经理在网点有什么关系网点经营的内容v网点的调研网点的调研v网点的销售气氛的建立网点的销售气氛的建立v网点的日常沟通网点的日常沟通v网点的培训与辅导网点的培训与辅导v网点的日常服务网点的日常服务网点的销售气氛的建立 主动、积极地帮助网点布置宣传品主动、积极地帮助网点布置宣传品 制定并炒作竞赛方案制定并炒作竞赛方案 分析销售成功、失败的原因分析销售成功、失败的原因 找到网点销售的最大动力找到网点销售的最大动力如何布置网点宣传品如何布置网点宣传品 宣传海报、宣传资料放置要醒目，占据最显眼的宣传海报、宣传资料放置要醒目，占据最显眼的位置位置 可以设计一些简单易懂的文字海报，吸引客户、可以设计一些

7、简单易懂的文字海报，吸引客户、方便客户理解；方便客户理解；海报的宣传要有气氛，要简单易懂，有吸引力海报的宣传要有气氛，要简单易懂，有吸引力！制定并炒作竞赛方案制定并炒作竞赛方案竞赛方案的制定对阶段性业务发展起到关键的作用竞赛方案的制定对阶段性业务发展起到关键的作用但最终效果和炒作情况密切相关但最终效果和炒作情况密切相关所以，不要制定、宣导完就结束了。所以，不要制定、宣导完就结束了。要在制定方案之前和之后下大力气！要在制定方案之前和之后下大力气！竞赛方案要认真研究，统一炒作，加强追踪！竞赛方案要认真研究，统一炒作，加强追踪！充分利用公司的游戏规则充分利用公司的游戏规则制定并炒作竞赛方案制定并炒作

8、竞赛方案注意事项注意事项制定方案必须要有目的性，不要为了制定而制定制定方案必须要有目的性，不要为了制定而制定方案制定必须要有特色，不要人云亦云方案制定必须要有特色，不要人云亦云方案制定一定要考虑全面，不要擅自更改方案制定一定要考虑全面，不要擅自更改方案的制定必须要有追踪有炒作方案的制定必须要有追踪有炒作找到网点销售的最大动力找到网点销售的最大动力 赚钱型 完成任务型 追求政绩型 帮忙型 提升型动力充分，但容易误导动力充分，但容易误导动力充分，但时间有限、业绩有限动力充分，但时间有限、业绩有限动力有限，但任务一定能完成动力有限，但任务一定能完成无动力，只是为了帮忙无动力，只是为了帮忙只要认为能提

9、升自己，就能创造奇迹只要认为能提升自己，就能创造奇迹注：网点类型是可以转变的，我们必须使其找到最大的注：网点类型是可以转变的，我们必须使其找到最大的 销售动力。销售动力。网点经营的内容v网点的调研网点的调研v网点的销售气氛的建立网点的销售气氛的建立v网点的日常沟通网点的日常沟通v网点的培训与辅导网点的培训与辅导v网点的日常服务网点的日常服务网点的日常沟通网点的日常沟通日常日常沟通沟通1、多交流、多交流2、深入其生活、深入其生活3、会赞美、会赞美4、找熟人、找熟人5、换位思考、换位思考6、会送礼、会送礼与主任或所长沟通与主任或所长沟通 1、多交流、多交流 2、多帮忙、多帮忙 3、好人品、好人品

10、4、做朋友、做朋友 5、多承认、多承认 6、会讨好、会讨好与柜员沟通与柜员沟通寻求支持寻求支持认同、接纳认同、接纳沟通要素以对方为中心，避免先入为主沟通时要注意“质”，而不是“量”任何事情不能“我觉得怎样”让每一次沟通都能创造价值澄清及确认对方的需求和动机倾听与询问多于诉说网点经营的内容v网点的调研网点的调研v网点的销售气氛的建立网点的销售气氛的建立v网点的日常沟通网点的日常沟通v网点的培训与辅导网点的培训与辅导v网点的日常服务网点的日常服务网点的培训与辅导培训的类型培训的类型市行或支行的集中培训市行或支行的集中培训网点集中培训网点集中培训网点一对一培训和辅导网点一对一培训和辅导市行或支行的集

11、中培训市行或支行的集中培训 公司专业形象的展示 内容要认真丰富讲解清楚 主要讲公司文化、礼仪、产品、营销等 最好请专业讲师网点的集中培训 个人专业形象的展示 让销售人员认识公司和产品的最好机会 内容轻松有吸引力 多讲实战的东西、注意时间 可加入与网点原来代理的产品的对比 网点负责人的支持 时间较短 一般在网点不忙或柜员休息时 主要话术和销售技巧 了解同业的销售情况和销售技巧 培训与感情沟通同时进行网点一对一培训辅导网点一对一培训辅导网点经营的内容v网点的调研网点的调研v网点的销售气氛的建立网点的销售气氛的建立v网点的日常沟通网点的日常沟通v网点的培训与辅导网点的培训与辅导v网点的日常服务网点的

12、日常服务网点的日常服务 取送单要及时、宣传品送达和更新要及时 手续费发放要及时 竞赛方案做好跟踪 节假日经营 关键人物的特殊日子 与网点一起对有问题的客户做好服务课程大纲课程大纲 网点经营的意义网点经营的意义 网点经营对客户经理的要求网点经营对客户经理的要求 网点经营的内容网点经营的内容 网点经营的注意事项网点经营的注意事项注意网点的不同 要对网点的规模、业绩、地理位置、发展状况进行分类。（上升型、稳定型、下滑型、枯竭型、未开发型等） 不同类别的网点采用不同的经营重点 注意网点的变化，调整经营办法注意网点的不同第一、合理划分你的网点 核心网点准核心网点 业务网点协议网点第二、根据网点划分合理安

13、排时间注意网点的不同 对网点的经营方法有：网点经营必须有：网点经营必须有：重点网点、重点柜员、明星网点重点网点、重点柜员、明星网点以点带线、以线带面！学会复制成功经验 对自己成功的网点的经验要及时推广复制 对别人经营的类似网点的成功经验也要复制 对同业的好的方法要“拿来主义” 复制要选对方法，让人接受、实用性强注意培训后要多辅导 培训的效果是短暂的需要不断的对所长、柜员辅导 要注意观察随时发现、解决问题 经常对所长、柜员“洗脑”接受你的思想 辅导要有变化有针对性 经营网点要在适当的时候通过适当的培训辅导使它能跟上你的想法。决不能就一次培训就完了。注意合理的投入 经营一定是有投入有产出 投入前一

14、定要深思熟虑、过少不如不投，过多会有副作用，张弛有度，能出能收。 投入要注意关键人、关键点、关键时。 投入要与公司政策相结合投入是为了产出充分利用资源 充分利用公司资源 充分利用亲朋资源 充分利用自己的资源 充分利用同事资源 充分利用网点资源建立个人的改善机制 充分信赖你的经理充分信赖你的经理1 1、他们都具有丰富的管理经验、他们都具有丰富的管理经验2 2、他们都非常愿意辅导你、他们都非常愿意辅导你3 3、信赖他们，他们会提供中肯的建议、信赖他们，他们会提供中肯的建议 榜样的力量榜样的力量1 1、同时是一面镜子、同时是一面镜子2 2、随时吸取同事的经验教训、随时吸取同事的经验教训3 3、学习榜样的经验做法、学习榜样的经验做法网点的经营与管理方法并不是一成不变的网点的经营与管理方法并不是一成不变的关键是要有一套关键是要有一套适合适合于于自己自己的经营方法的经营方法并且一定要并且一定要持之以恒持之以恒 预祝各位成功！预祝各位成功！