中国水街项目商业运营推广方案

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1、目 录前前 言言.4 4第一部分第一部分 中国水街项目文化概念体系中国水街项目文化概念体系.6 6一、项目开发目标和理念 .61、五方满意的开发目标 .62、多元互动的开发理念 .73、两个开发方向的文化挖掘 .74、城市运营商职能政府与市场之间的承上启下者 .7二、项目主题概念 .81、定位的提出 .82、定位思路 .103、主题概念的提出 .104、项目文化定位 .115、项目城市功能和角色定位 .116、目标客户群定位目标市场定位 .12三、项目竞争力总结 .121、三性分析 .122、吸引力构成 .13四、项目城市贡献力总结 .131、社会效益 .132、经济效益 .13第二部分第二部

2、分 中国水街项目商业定位中国水街项目商业定位.1515一、商业形象定位 .151、商业形象定位的目的 .152、商业形象定位的原则 .163、商圈分析 .164、商业形象定位 .17二、商业规划定位 .171、总体定位 .172、功能定位 .17第三部分第三部分 中国水街项目商业业态规划中国水街项目商业业态规划.1818一、商业业态定位与功能区域定位 .181、业态规划的目的 .182、业态规划的原则 .183、商业区域的划分 .19二、主要业态划分说明 .221、A 区.222、B 区.233、C 区.244、D 区.25第四部分第四部分 中国水街项目招商策略中国水街项目招商策略.2626一

3、、招商原则及组织架构 .261、招商的目的 .262、招商的原则 .27二、招商总体策略 .271、立足都江堰，面向成都、重庆，辐射全国 .272、重点确保主力店的引进，形成“羊群效应” ，用主力店吸附中小品牌 .273、集中签约，形成“聚合效应” ，同时也成为项目营销的一个事件和借力点 274、大型活动引导造势，细致招商工作执行到底 .27三、商家进驻要求和原则 .281、知名商户或连锁商户 .282、个性鲜明有特色商户 .283、能吸引人流量的商户 .284、同业差异、异业互补 .285、核心店要形成互动 .296、前期只招名牌、品牌、优质、特色商家进场 .297、招大租户进场 .298、

4、独立经营，统一管理 .30四、招商管理组织架构 .30五、招商推广策略（本部分内容简单阐释） .301、阶段性宣传推广策略 .302、公关活动策略 .31六 项目招商执行策略.311、招商的阶段性运作工作 .312、商家策略 .323、投资者策略 .334、规划策略 .335、管理策略 .33七、价格策略 .33八、招商促进策略 .33九、分阶段控制策略 .34十、大商户营销策略 .34第五部分第五部分 中国水街开街策略中国水街开街策略.3535一、开街总体策略 .351、先试营业后正式开业 .352、开业需要具备的条件 .353、商业促销提前预热 .364、开业活动持续性和广泛性 .36二、

5、开街活动策略 .371、开业促销活动 .372、开业典活动 .373、开业演艺活动 .38三、开街组织策略 .391、现场布置 .392、人员安排 .393、宣传推广 .394、商家管理 .39第六部分第六部分 中国水街商业经营管理策略中国水街商业经营管理策略.4141一、组织构架和人员安排 .411、组织架构 .412、管理处人员配置和岗位描述 .43二、商业经营管理的前期介入方案 .441、前期施工建设阶段的介入 .442、竣工验收和接管验收 .453、商业经营管理知识的咨询和答疑 .45三、商业经营管理的基本工作 .461、商业经营管理内容（见下表） .462、后期商业经营管理工作进度安

6、排 .483、后期商业经营管理服务标准 .494、专项维修资金 .525、员工培训 .52四、商家管理和调整方案 .531、市场商家管理、调整的内容 .532、商业用房的商家置换工作 .543、商家储备工作 .544、本项目商业用房后期补位招商工作 .545、对入驻商家进行评级工作 .556、经营商家专业培训内容 .557、项目区域市场的升级管理 .56五、中国水街促销宣传管理 .561、项目 VI 系统 .572、年度营销活动的策划 .573、市场商家文化活动 .584、商业持续经营促销方案 .585、商品促销主题 .596、制定商业应对策略 .60结结 束束 语语.6161前 言分析中国水

7、街所处大成都范围内的区域位置及城市区域位置，支撑项目母体的旅游人口、本地消费市场、商业容量、地产开发现状等综合条件；可见中国水街的立项既存在可预见的市场需求也存在可预见的市场风险；因此，商业运营模式、文化运营模式、地产开发模式的创新在项目推广与永续化经营中凸显重要。据此，领先行建议从下列角度运营中国水街项目： 1. 在不可改变的地理位置上，模糊处理；突出中国水街所代表的“青城山” 、“都江堰”双遗产的品质；大胆运用创新思维，使中国水街所代表的文化成为青城山与都江堰历史文化的沉积体。2. 从城市经营商角度，项目要符合城市经营策划并将项目定位为城市功能区域划分中的城市特定商圈，造就“中国水城”先声

8、夺人的大势，然后将本项目放在城市经营的大背景下，大手笔整合旅游、休闲、餐饮、酒店等社会资源，形成投资置业的热潮。目的：提升中国水城商业形象世界自然文化双遗产城市的城市名片，借以提升商业价值。 3. 商业策划进行大手笔创新，运用我们丰富的商业房地产经验，在项目地块策划四川商业地产最具创意的大型复合型旅游地产，将项目开发策划与前瞻式商业整合营销同步进行，采用复合型旅游地产的特定模式帮助发展商解决商业运营管理问题。 4. 运用泛地产理论精髓，将健康产业、旅游产业、零售业、房地产业有效嫁接，我们构思将“中国水城”项目打造成成功的复合型旅游地产项目，将旅游产业中的“吃、喝、购、住、玩、民俗、文化”融入整

9、个项目，利用功能布局合理搭配，不使项目产生“优” 、 “良” 、 “劣”的投资者地段错觉；以提升价值，吸引经营商，笼住投资者。 5.嫁接水文化博物馆概念与巴蜀文化、秦汉文化，在中国水街项目中应用亲水、乐水概念，突出复古、仿古设计；在文化、民俗、西部风情上造就中国水街在四川旅游业中独一无二的前瞻性和不可复制性；使地产成为城市旅游产业中不可或缺的、重要的组成环节。第一部分第一部分 中国水街项目文化概念体系中国水街项目文化概念体系一、项目开发目标和理念一、项目开发目标和理念1 1、五方满意的开发目标、五方满意的开发目标政府满意政府满意 开发出代表旅游城市形象的名片 打造出体现旅游城市文化的舞台 整合

10、和提升城市商业业态水平和功能投资商满意投资商满意 获得预期投资收益 企业形象得到提升 政府公关营销成功 后续商业项目开发积累口碑投资者满意投资者满意 有稳定的投资回报 有持续增长的投资收益 有争相租赁的租赁市场经营商满意经营商满意 降低经营风险 良好的经营价值和利润空间，可持续性的整体业态消费者满意消费者满意满足观光、休闲和体验的需求2 2、多元互动的开发理念、多元互动的开发理念政府经营环境企业经营市场消费者经营文化3 3、两个开发方向的文化挖掘、两个开发方向的文化挖掘 充分挖掘都江堰自秦即闻名的水文化，本项目作为中国最古老的水文化之名片出现，文化体系与主体景观概念上具有排他性； 寻求传统秦汉

11、文化与现代都市文化的对接；利用文化符号、文化暗示达到项目的文化影响；文化定位达到旅游地产代表作的要求。4 4、城市运营商职能城市运营商职能政府与市场之间的承上启下者政府与市场之间的承上启下者所谓城市经营商，就是从事城市空间尺度上的投资与开发的单位或企业，也可以说是城市经营战略的执行者 承上：秉承政府的开发意图，从城市经济发展战略出发，以可持续发展的理念总揽城市新的功能板块开发的各项工作。 启下：引导市场，以经营手段启动各种投资、经营机构，广泛整合资源。 立足于城市空间和功能的角度，为城市文化与区域经济的发展创造条件； 整合资源，引导和吸引投资者与经营商、消费者共同参与城市功能区内的项目开发，创

12、造市场，扩大市场，并从创造市场、扩大市场的过程中求得城区的发展； 二、项目主题概念二、项目主题概念1 1、定位的提出、定位的提出城市的历史是什么？城市的历史是什么？秦：公元前 256 蜀郡太守李冰建都江堰汉：汉武帝元鼎六年（前 111） ，司马迁奉命出使西南，实地考察了都江堰。他在史记河渠书中记载了李冰创建都江堰的功绩。东汉：汉安二年（公元前 143 年）七月一日，张陵率弟子来青城山结茅传道。在青城山传道 13 年，于汉桓帝永寿二年（156）在羽化。青城山成为天师道的发祥地，常道观被称为仙都众奥之妙，福地会昌之域，张天师羽化处焉。三国：蜀汉建兴六年（228） ，诸葛亮北征，以都江堰为农业之根本

13、、国家经济发展的重要支柱，征集兵丁 1200 人加以守护，并设专职堰官进行经常性的管理维护，开以后历代设专职水利官员管理都江堰之先河。元：元世祖至元年间（12641294） ，意大利旅行家马可波罗从陕西汉中骑马，行 20 余日抵成都，游览了都江堰。 马可波罗游记一书中说：都江水系，川流甚急，川中多鱼，船舶往来甚众，运载商货，往来上下游。民国：黄炎培都江堰办学、林森主持都江堰开水典礼、冯玉祥捐资建亭。城市的文化是什么？城市的文化是什么？2200 年托佑成都平原“无饥馁”的水文化延续 2200 年的古灌城历史文化被古往今来亿万信徒视为朝圣地的青城山道教文化巴蜀文化的重要代表地之一城市的内涵是什么？

14、城市的内涵是什么？包容的、承古接今的旅游文化深沉的、使人沉醉的旅游目的地城市的发展方向是什么？城市的发展方向是什么？也许是中国最好的旅游城市也许是最受关注的旅游城市也许是文化底蕴呈现最丰富的旅游城市城市拥有什么？城市拥有什么？历史影响力和地位水文化资源秦汉遗迹的都江堰水利工程与道教文化资源世界自然与文化双遗产城市地位城市需要什么？城市需要什么？城市的功能需要转变和丰富政府需要城市名片城市的商业需要注入文化的因子城市旅游服务业不够集中需要集约化经营旅游城市的功能需要改善旧城改造需要新的模式都江堰正大手笔推出水文化与道文化“取水都江堰，问道青城山”投资者和商家需要投资的舞台消费者和游客需要体验片区

15、的文化中国水街能为城市提供什么？中国水街能为城市提供什么？更完整的呈现城市历史更深的挖掘城市内涵更多的为城市提供就业机会、税收收入最能代表城市形象的名片2 2、定位思路、定位思路 都江堰作为世界文化遗产及青城山作为世界自然遗产的双遗产文化； 水文化与道教文化、秦汉历史文化作为文化背景；3 3、主题概念的提出、主题概念的提出水文化生活体验基地水文化生活体验基地水文化概念含义丰富，由亲水、近水到戏水、赏水，至“落花流水春去也” ；从女娲由天倾地斜而补天治水大禹治水，从“洪水猛兽”到“小桥流水” ，到风水学中视水为财的概念；水文化概念丰富，可延展性强； 都江堰作为世界最古老的水利工程之一，具备打造水

16、文化主题的历史根基。阅读千年阅读千年中国封建王朝自秦始，都江堰自秦始建；都江堰水利工程本身即秦朝古迹；汉作为历史上最强大的朝代，已成为文化符号汉人、汉服、汉语；三国时期的蜀汉，又为项目平添历史传奇色彩。4 4、项目文化定位、项目文化定位中国唯一的水博物馆中国唯一的水博物馆以贯穿街区的水文化主题和道家文化符号，亲水性、互动性强的水文化设施，水文化古迹，水文化典藏；造就项目的唯一性水文化博物馆（水文化博物馆项目设计、策划，可另案处理）中国颇具特色的秦汉文化展示地中国颇具特色的秦汉文化展示地以亭台楼阁、深宅大院、民俗文化、秦汉风格复古建筑、景观上的文化符号展示，造就项目的特色性城市始建于秦的历史渊源

17、。5 5、项目城市功能和角色定位、项目城市功能和角色定位传承传统文化、展示城市形象的城市名片；都江堰城市旅游服务核心区，城市旅游商圈；6 6、目标客户群定位目标市场定位、目标客户群定位目标市场定位一级市场一级市场 游客市场游客市场以 400 万人次游客量/年作为消费者目标，为其提供集约服务一站服务的旅游服务核心区，融观光、文化展示、消闲、吃喝购住行于一体；二级市场二级市场省内外及都江堰城市居民省内外及都江堰城市居民为城市居民提供城市最大规模、最集中的餐饮娱乐消闲场所。三、项目竞争力总结三、项目竞争力总结1 1、三性分析、三性分析唯一性中国最富历史沉淀的水文化街区水文化街区；以水文化为主题，秦汉

18、文化及道教文化为辅助的文化综合体街区文化综合体街区；中国最具特色的活水街区活水街区；水、道、民俗、历史多主题的泛博物馆；权威性世界自然文化双遗产都江堰古水利工程在世界水文化历史上的地位；道教文化与古文化的融合；排他性主题不可复制；业态具有原创性；环境特色不可复制；2 2、吸引力构成、吸引力构成水文化、道教文化、民俗文化展示区；都江堰唯一的旅游核心服务区；特色商业业态、特色主题活动；四、项目城市贡献力总结四、项目城市贡献力总结1 1、社会效益、社会效益健全城市功能城市竞争力更强带动多种行业健康发展提供更多直接就业机会与间接就业机会创造更多利税2 2、经济效益、经济效益项目年零售总额分析按 200

19、5 年都江堰统计局统计数据2005 年餐饮及酒店住宿业实现零售总额108538 万元，项目投入运营后第一年的消费总额如可占全市餐饮住宿业消费市场的 30%份额；即可实现 3 亿元消费总额按 2005 年都江堰统计局统计数据2005 年餐饮及酒店住宿业同比增长 17.4%，项目年度消费总额以此为计算基数：投入运营后的第二年预估可实现消费总额：3.5 亿元投入运营后的第三年预估可实现消费总额：4 亿元投入运营后的第四年预估可实现消费总额：4.7 亿元投入运营后的第五年预估可实现消费总额：5.5 亿元项目利税分析零售企业营业税按 6%计算项目运营后预估第一年可实现利税：1800 万元项目运营后预估第

20、二年可实现利税：2100 万元项目运营后预估第三年可实现利税：2400 万元项目运营后预估第四年可实现利税：2820 万元项目运营后预估第五年可实现利税：3300 万元项目就业机会分析直接就业机会：直接就业机会：以项目总建筑面积及建筑格局分析，预估项目可容纳 400 家经营业主在此经营；取经营商工作岗位用工平均值为 5，可创造 2000 个直接就业岗位。间接就业机会：间接就业机会：旅游服务业项目囊括餐饮、住宿、购物、消闲、娱乐、会展等多种业态；为餐饮、住宿、购物、消闲、娱乐、会展行业提供服务的相关行业业态多种多样，包含了大部分的服务行业；为其他行业创造的间接就业机会远远超过项目本身经营业态所创

21、造的直接就业机会。第二部分第二部分 中国水街项目商业定位中国水街项目商业定位一、商业形象定位一、商业形象定位1 1、商业形象定位的目的、商业形象定位的目的符合项目基本建筑特征与文化内涵满足目标客户群心理需求与经营、消费需求商业项目在城市商业中的惟一性、排他性需求2 2、商业形象定位的原则、商业形象定位的原则准确性原则准确性原则准确表达项目地理位置、经营方向、商圈地位、结构特点、文化内涵。目的性原则目的性原则传达项目经营目的、商圈地位目的、发展前景目的。吸引性原则吸引性原则对有投资意愿的投资者群体、经营商群体、消费群体起到吸引关注、了解商业目的的作用排他性原则排他性原则将商业项目自身具备的独特性

22、、唯一性发挥得淋漓尽致，防止其他项目复制或模仿，以达到在短时间内不可为其他项目超越的目的。3 3、商圈分析、商圈分析商圈现状商圈现状传统产品商圈传统产品商圈即城市核心商圈，目前已发展较成熟，消费者固有的消费惯性使本项目定位为传统产品中心面临巨大难度和营销难点；天和盛世为中心的市中心传统业态商圈，包含百货、超市、服装、鞋帽等传统产品；奎光路为中心的建筑装饰材料、五金机械等产品商圈社区便利店构成的快速消费品零散分布区初露端倪的沿河餐饮消费区和零散、不集中的中高餐饮消费区商圈分析商圈分析商圈中的空白点，从商业分布来看，为城市支柱产业为城市支柱产业旅游业服务的旅游业服务的“吃、吃、喝、购、住、玩喝、购

23、、住、玩”基本无特定、集中消费区；以民俗文化为特色的旅游服务业消费基本无特定、集中消费区；以民俗文化为特色的旅游服务业消费区为市场所渴求。区为市场所渴求。4 4、商业形象定位、商业形象定位企业形象定位：城市运营商商业主形象定位：城中之城城市名片城市功能板块定位：都江堰旅游服务核心区，城市旅游商圈二、商业规划定位二、商业规划定位1 1、总体定位、总体定位本项目的总体定位为：【道教文明、古蜀文明与现代文明对接的平台道教文明、古蜀文明与现代文明对接的平台】2 2、功能定位、功能定位 【一个城市的文化综合体一个城市的文化综合体】 。汇集了大型餐饮、各地小吃、民间曲艺、商务酒店、消闲娱乐、旅游购物等等全

24、面的集吃、喝、购、住、行、消闲、民俗、文化吃、喝、购、住、行、消闲、民俗、文化功能于一体的具有较强辐射功能和目的性消费的文化旅游体验基地文化旅游体验基地。世界自然文化遗产城市的旅游服务五星级场所，旅游城市名片。第三部分第三部分 中国水街项目商业业态规划中国水街项目商业业态规划一、商业业态定位与功能区域定位一、商业业态定位与功能区域定位1 1、业态规划的目的、业态规划的目的为项目提供合理的商业组合方案，奠定繁荣持久经营的基石。指导招商工作的有序进行，明确招商目的和后期经营管理方向。为有需求的投资者解释描绘繁荣的商业前景。2 2、业态规划的原则、业态规划的原则租金贡献率优先原则租金贡献率优先原则入

25、选的商业业态必须能够承受相应的租金压力，为项目投资者提供较高的回报率；同时该行业的租金走势要坚挺，经营持久而稳定，为项目提供较长远的发展繁荣基础。人气贡献率优先原则人气贡献率优先原则入选的商业业态能够为面积庞大的项目吸引一定的客源群体，为其他业态提供消费者支撑和共享，进而为项目的可持续发展提供客源支撑。高品质优先原则高品质优先原则同行业商家的甄选，品质优先、条件优先，主要针对高品质商家招商，通过高端客户向低端客户渗透和带动消费；通过高品质商家表现整个项目的高品质定位。配套的原则配套的原则所有业态之间必须能够相互衔接协调，客源相互不冲突并且有共同特质，经过一定的方法能够互动共享；业态的组合要能够

26、满足旅游服务业的需求。3 3、商业区域的划分、商业区域的划分根据项目的建筑情况，业态规划将按照建筑特点划分为三个主要区域一个辅助区域，各个区域都独有特点，连接后可以相互衔接协调。区域划分如下：A A：沿河：沿河 2 2 内街，内街，2 2 层步行街布局中式建筑层步行街布局中式建筑B B：小高层及：小高层及 5 5 层混合式建筑层混合式建筑C C：主入口广场周边：主入口广场周边 3-53-5 层商业建筑层商业建筑D D：A A 区对面临街建筑区对面临街建筑考虑纵横交通体系、经营体系如下：横向关系：横向关系：一楼的人流动线最为顺畅，势必要成为各个楼栋之间最紧密的联结体。通过一楼的整体业态布局带人流

27、向各个方向分散，为楼上商家提供随机性客源支撑。纵向关系：纵向关系：因为各个区域相互联系中又由道路隔断而独立，二楼以上区域间人流交通被阻断，业态定位主要考虑本区域各楼层之间的照应关系，其次再考虑相邻区域之间关系。结合纵横关系，将整个项目的区域业态规划如下。A 区：知味街区：知味街百味街：（沿河一条街） ；以各地小吃、特色小炒、大排挡、啤酒屋、露天茶馆为主要经营方向；识香路：（内街部分）以川菜辅助其他菜系酒楼、西餐等为主，辅以诸如“XX 茶馆”命名的以曲艺表演为主要形式的特色茶馆，可穿插传统曲艺表演、民间奇人绝技等特色项目；内街街道设置文化符号小品及中式亭结构小店，兜售特色手工品及香烟、酒水等；露

28、天设置说书场地及各种曲艺表演场地。B 区：大梦轩（酒店商务区）区：大梦轩（酒店商务区）小高层及 5 层中西混合式建筑，规划为中国水街的住宿接待区及商务区；小高层建筑可规划为三星级以上酒店，酒店要做到都江堰最高档次酒店，以满足当地酒店细分需求，可满足高端客源入住要求； 5 层中式建筑，可规划为自助式青年旅馆，诸如便捷酒店或国际青年旅社方式；同样委托专业的经营便捷酒店的知名公司运营管理； C 区：思蜀街（休闲购物区）区：思蜀街（休闲购物区）酒吧、音乐广场、按摩足道等休闲配套古玩、字画、手工艺品、旅游纪念品、茶叶、土产、动植物标本等旅游购物区D 区：便利街（生活配套区区：便利街（生活配套区规划为底商

29、式商住混合区）规划为底商式商住混合区）1 层规划为中国水城的生活配套区，以超市、百货、便利店等业态为主1 层以上规划为中国水城住宅物业二、主要业态划分说明二、主要业态划分说明1 1、A A 区区主要业态：主要业态：餐饮细分业态：细分业态：川菜、火锅、西餐、粤菜、地方小吃辅助业态：辅助业态：小品、戏剧、曲艺茶馆、露天茶馆、啤酒广场定位原因：定位原因：餐饮行业最能聚集人气，又能迅速带来旺市场面；餐饮可以承受较高租金，支撑投资；餐饮行业集约经营可削弱内街部分位置稍差的消费者心理印象；形成足够的规模，才符合旅游服务核心区的定位；全国各地餐饮集中的主题街区、商业区都较成功，减少经营风险。细分业态说明：细

30、分业态说明：1 1）川菜）川菜以地方菜系为餐饮区主打符合游客需求及本地消费市场需求；地方菜系既是游客首选又是本地消费者嗜好，又突出项目特色。餐饮行业的人流量大，有差异化的川菜品种搭配可为 A 区 2 层及其他区域提供人气支撑。川菜由于用料及口味之关系，成本较低但利润颇高；形成稳定客户群后租金承受能力较高，有利于长期经营管理需要。2 2）火锅）火锅巴蜀最有代表的饮食品种。火锅抗租金能力也较高，且经营商众多，招商方面可使投资者更主动。3 3）西餐）西餐西餐配备数量以少为佳，3-5 个经营商足够满足市场需求；满足游客口味的选择，满足本土消费者对西餐品的需求，满足项目餐饮区域“全而精”的配套策略。4

31、4）小吃）小吃沿河一带设置小吃类集中区，水景与特色小吃的结合，可体现项目的文化特征，获得游客口碑；丰富业态品种。5 5）曲艺）曲艺包括说书、戏剧、小品、民间奇人绝技在内的多种曲艺方式，可增加项目的民俗风情与文化内涵；提升商业附加值。6 6）茶馆及啤酒广场）茶馆及啤酒广场茶馆以特色茶馆为主，如某茶馆为相声茶馆、某茶馆为川剧茶馆、某茶馆为说书茶馆；露天茶馆设置为中低消费；主题茶馆设置为中高消费。2 2、B B 区区主要业态：酒店商务区主要业态：酒店商务区辅助业态：美容美发、按摩、银行辅助业态：美容美发、按摩、银行细分业态：三星级以上酒店与快捷酒店细分业态：三星级以上酒店与快捷酒店备选业态：写字间、

32、旅游公司、旅行社备选业态：写字间、旅游公司、旅行社操作思路：操作思路：满足细分市场需求，打造都江堰最高档的酒店与惟一的国际性快捷自助酒店（旅馆）首选委托知名酒店管理公司或商业经营管理公司管理。定位原因：定位原因：单纯的商务办公难以满足 B 区建筑的应用；旅游城市的消费者群体对住宿需求更高；产权酒店在旅游城市的操作性上更容易于商务写字楼；都江堰缺乏高端酒店与品质性自助酒店；可带来大量客源，客源的消费区首选本项目的 A、C、D 区；3 3、C C 区区主要业态：消闲产品及旅游购物主要业态：消闲产品及旅游购物细分业态：酒吧、音乐广场细分业态：酒吧、音乐广场按摩足道、古玩、字画、手工艺品、旅游纪按摩足

33、道、古玩、字画、手工艺品、旅游纪念品、茶叶、土产、动植物标本等念品、茶叶、土产、动植物标本等定位原因：定位原因：都江堰市区缺乏集中的旅游购物区域；买得放心，有信誉保证的旅游购物是游客希望旅游城市能提供的服务；以上业态总体利润较高；35 层的建筑结构，使纵向交通组织成为本区域经营的重点考虑；1 层旅游购物，2 层以上酒吧、音乐广场、KTV、按摩等业态可互相辅助；4 4、D D 区区主要业态：住宅及生活配套主要业态：住宅及生活配套细分业态：便利店、超市、水果、蔬菜、杂货等细分业态：便利店、超市、水果、蔬菜、杂货等定位原因：定位原因：该区域在整体建筑规划中相对对立，与其他区域呼应不够；商业体量在二级

34、城市已算庞大，从投资收益分析，一层作为商业门市，2层以上作为住宅销售最符合该区域楼宇定位；生活配套区完善了水街的功能布局，又不占用其他黄金区域的面积；生活配套区在项目启动初期集中于此，有利于后续经营管理过程中的位置调整；第四部分：中国水街项目招商策略第四部分：中国水街项目招商策略一、招商原则及组织架构一、招商原则及组织架构1 1、招商的目的、招商的目的本项目位于城市商业核心地段，商业规模巨大，同时自身又承载了提升、引领城市商业未来的历史重任，因此对本项目的开发提出了更高的要求，项目的开发不仅仅要求完成开发投资利润指标，更要保证实现项目的持续经营和永续发展。为实现以上两点本项目的营销遵循两大原则

35、：销售与有投资意向客户销售结合销售与有投资意向客户销售结合采用整体业态规划，通过主力店定向招商带动销售，实现项目利润指标和业态规划目标。通过主力店带动项目人气及独立商铺的销售。营销与经营管理结合营销与经营管理结合项目营销不以单纯投资实现利润为目的，还要通过营销中的控制实现业态组织的完整性和科学性，通过后期有效的经营管理实现可持续性经营。2 2、招商的原则、招商的原则要维护中国水街的产业经营黄金比例。要维护中国水街的统一主题形象、统一品牌形象。招商目标要能够在功能和形式上同业差异、异业互补。核心主力店先行，辅助店随后的原则。特殊商户招商优惠原则。租赁经营采用放水养鱼的原则。二、招商总体策略二、招

36、商总体策略1 1、立足都江堰，面向成都、重庆，辐射全国、立足都江堰，面向成都、重庆，辐射全国大型商业物业的招商要求是“无大不稳、无小不活” ，以都江堰为重点，完成本项目小部分餐饮、旅游购物、旅游接待的招商，而对品牌餐饮、酒店、消闲配套招商则要面向成都、重庆及国内，完成大型知名主力商家品牌的引进工作。在确保本土招商工作全面顺利开展的同时，组织精干力量，对外埠运用电话、传真、网络、直邮或参加各地展览会以及同当地招商公司合作等方式进行。2 2、重点确保主力店的引进，形成、重点确保主力店的引进，形成“羊群效应羊群效应” ，用主力店吸附中小品牌，用主力店吸附中小品牌3 3、集中签约，形成、集中签约，形成

37、“聚合效应聚合效应” ，同时也成为项目营销的一个事件和借力点，同时也成为项目营销的一个事件和借力点4 4、大型活动引导造势，细致招商工作执行到底、大型活动引导造势，细致招商工作执行到底通过“中国水节” “水街问道” “美食节、啤酒节、狂欢节”等大型的针对商家或者消费者的促销、主题节、文化体育等各种活动聚集项目的人气和认知度，进而提升商家的经营业绩，最终稳定商家带动招商。三、商家进驻要求和原则三、商家进驻要求和原则1 1、知名商户或连锁商户、知名商户或连锁商户 知名品牌商户的进驻能有效提升中国水街的品位、吸引消费人流和提供稳定的租金收入，越多知名品牌商户进驻，中国水街形象越佳，使万邦时代广场在汉

38、中迅速树立起知名度，可谓未开先红。 知名商户的进驻，一方面对消费的核心消费者形成吸引力，另一方面，知名商户的形象也能使项目的形象更加深化。2 2、个性鲜明有特色商户、个性鲜明有特色商户商户结构的组成对全体商户都是相辅相成的，不同的商户会带来不同消费群，某些商户个性鲜明、形象突出，容易给消费者留下深刻印象，丰富了项目整体的经营特色。3 3、能吸引人流量的商户、能吸引人流量的商户 有一些商户不一定付得起很高的租金，却能吸引大规模的人流量，带动中国水街购物消费增长，必须对这些商户要实施重点引进，他们所带动的庞大人流将对整个中国水街吸引人流量有重大贡献。4 4、同业差异、异业互补、同业差异、异业互补同

39、业差异就是市场不能盲目招同一层次同一品类的店进入，如果引进商户过于重叠，在经营上将造成竞争的激烈，也有损项目整体的经营特色。譬如餐饮业态的核心主力店招商，就不要同时招来两家基本上都是经营鳝鱼的火锅；核心店同质化无差异更是不能想象的。异业互补的目的就是要满足顾客消费的选择权，并能让顾客身心体验变化，提高其消费兴趣与欲望。譬如餐饮同茶楼因为经营特色有异，可以互补。 5 5、核心店要形成互动、核心店要形成互动在大型商业中心的招商方面来讲，理论上遵从核心主力店先行，辅助店随后的原则。根据大型商业中心的磁石效应对各类商家进行有机的安排，以保证中国水街整体经营的均好性。核心主力店的招商对整个商业中心的运营

40、成败与否，商业中心辅助和配套店的引进都有重大的影响。一个大型品牌店的入驻，常常能带动整个项目的顺利招商与管理。另外核心主力店对于人流也起着关键的作用，其布局直接影响到商业中心的形态。 6 6、前期只招名牌、品牌、优质、特色商家进场、前期只招名牌、品牌、优质、特色商家进场保证项目的惟一旅游服务核心区概念，在前期实际的招商过程中，坚持招名牌的商家，拒绝哪些小档次，无品牌的小商户进场。等到招商后期开业前期才开始放开。 7 7、招大租户进场、招大租户进场保证大商家经营的面积和有足够的展示空间，避免小商家首先选铺破坏整体经营格局，只有在大租户选定场地以后才允许小商家签约进驻。 8 8、独立经营，统一管理

41、、独立经营，统一管理商家和业主必须签订相关条款认可中国水街的统一管理，这是中国水街良好运作的重要保证。 四、招商管理组织架构四、招商管理组织架构五、招商推广策略五、招商推广策略（本部分内容简单阐释）（本部分内容简单阐释）1、阶段性宣传推广策略、阶段性宣传推广策略第一阶段宣传策略：概念引发期第二阶段宣传策略：概念深化、初步形象定位期第三阶段宣传策略：全方位形象定位期及开街期第四阶段宣传策略：投资宣传期 2 2、公关活动策略、公关活动策略（略）招商部经理市场部招商部市场调查策划广告一部二部三部公关媒体创意内务秘书六六 项目招商执行策略项目招商执行策略1、招商的阶段性运作工作、招商的阶段性运作工作招

42、商实施准备期招商实施准备期（略）强势招商阶段强势招商阶段（略）招商攻坚阶段招商攻坚阶段继续加强商家资源储备，对剩余商铺进行定向招商，提高招商成功率；对现有商家资源进行优化组合；督促商家进场装修并与之配合；完成开业策划方案，组织进行开业相关活动准备；开业环境布置；开业广告宣传；完成开业庆典准备工作及开业庆典活动；完成对媒体炒作的组织和实施；设计对消费者有吸引力的活动素材,组织相关媒体宣传；利用开业前的宣传和造势,促进招商率的进一步提高；完成开业后的系列促销活动实施方案。2 2、商家策略、商家策略定向为主，整合实施定向为主，整合实施定向招商（具体执行策略进行执行环节后提交）定向招商（具体执行策略进

43、行执行环节后提交）以商引商（具体执行策略进行执行环节后提交）以商引商（具体执行策略进行执行环节后提交）广告招商广告招商 （具体执行策略进行执行环节后提交）（具体执行策略进行执行环节后提交）主次分明，把握节奏主次分明，把握节奏依据商家资源储备和优化目标客户层，从餐饮娱乐和休闲业态入手，先易后难，严格控制和把握项目业态定位，完成区域主力商家的招商工作。掌握时机，利用引进的主力商家及品牌商家在业界的影响力，扩大宣传，全面开展招商工作。根据引进的主力商家及品牌商家业态的实际情况，灵活调整业态，并实施定向招商，提高招商的成功率。商家应对策略商家应对策略对商家要进行正面激励和引导，建立商家的经营信心，对商

44、家提出经营建议，表现最大的真诚度，赢得商家的信赖。充分把握不利因素，规避和淡化对本项目的不利舆论，对不同态度的商家采取不同的应对策略。对意向性较强、业态相符、经营规模适度的商家，要积极跟进，增强商家经营信心，消除其对项目的担忧，促使其下决心。对于犹豫、徘徊的商家，找准原因，对症下药。3 3、投资者策略、投资者策略（具体执行策略进行执行环节后提交）（具体执行策略进行执行环节后提交）4 4、规划策略、规划策略（具体执行策略进行执行环节后提交）（具体执行策略进行执行环节后提交）5 5、管理策略、管理策略通过有效组织和组合，充分发挥团队的招商作用，相互协作，以完成预定的招商任务为目标。营造良性竞争机制

45、，促进和调动招商主办的工作积极性和能动性，合理的调配和安排人力资源，充分发挥好个人在专业中的特长。定期组织专业培训，不定期根据招商中的具体情况及时沟通交流，强化、提高每位员工的专业技能和综合素质，提升整个团队工作效率和能力。组织提供相关资料，加强招商主办谈判技巧，增加招商的成功率。七、价格策略七、价格策略（具体执行策略进行执行环节后提交）（具体执行策略进行执行环节后提交）八、招商促进策略八、招商促进策略（具体执行策略进行执行环节后提交）（具体执行策略进行执行环节后提交）九、分阶段控制策略九、分阶段控制策略（具体执行策略进行执行环节后提交）（具体执行策略进行执行环节后提交）十、大商户营销策略十、

46、大商户营销策略（具体执行策略进行执行环节后提交）（具体执行策略进行执行环节后提交）第第五部分五部分 中国水街开街策略中国水街开街策略一、开街总体策略一、开街总体策略1 1、先试营业后正式开业、先试营业后正式开业一般情况下根据装修进度、业主要求、开发商要求等为了早日计算租金，择日进行试营业，以便商家和运营公司进行调整，用于人气的初步聚集，也可以获得一定的政策优惠。等待整个行业真正合适的时机，进行充足准备，在另行正式开业。 项目最理想的是一次性全部开业，整个是商业气氛容易营造；如果招商进展确实不顺利，可以考虑首先让 A 区、B 区开业，之后根据招商的进展按照主题各个片区相继开业。比如：旅游购物区隆

47、重开街、消闲康体区闪亮开张。这样也有利于整个项目持续的热点炒作。2 2、开业需要具备的条件、开业需要具备的条件试营业前半个月商铺的签约率至少要达到 70%，装修施工率要超过 50%。开业前一周的铺面面积出租率要达到 85%，一二类口岸要达到 100%。开业当天正常营业的要达到 75%。对于尚未出租的商铺要用喷绘或彩条布遮挡门面，在门上上张贴“正在装修，敬请期待”等告示。3 3、商业促销提前预热、商业促销提前预热业未开，声先到。业未开，声先到。突袭开业，低价抢市。突袭开业，低价抢市。前半个月的推广不提及具体的时间和具体的促销内容，仅仅用大奖和重大事件作为预告。在开业半个月的时候推出部分的促销内容

48、，商家内容不予公告。由于不具备同等条件的竞争对手，此举足够使消费者持币待购。开业前 3-5 天左右集中推出商家的促销内容，以超低价格抢占市场，进行商品促销的突然袭击，避免其他相关餐饮、酒店等旅游接待行业提前知悉促销力度后针对性的降价而影响项目形象，形成高价格、东西贵的印象。如果有必要，可以市场统一补贴。4 4、开业活动持续性和广泛性、开业活动持续性和广泛性1 1、原则、原则能够引起各层次消费者持续关注和互动参与的活动作为开业的主打活动之一。避免开业之后消费者对项目的关注度迅速降低，营业状况下滑过多引起商家不稳定，以及再次掀起高潮的巨大成本，希望能够温度不降低、趁热打铁。2 2、开业活动参考、开

49、业活动参考中国水节主题亲水性、互动性水文化活动民俗文化活动（如奇人绝技）美食节、啤酒节二、开街活动策略二、开街活动策略1 1、开业促销活动、开业促销活动主要有两部分构成：商家促销活动商家促销活动、公司总体促销活动公司总体促销活动。两者统一由管理公司进行宣传。根据各个业态产品的不同，各个商家的促销内容和力度会大相径庭，主要目的是提升营业额和扩大知名度。促销内容由市场部提前 2-3 周开始向商家收集，统一登记制作包装宣传。管理公司的促销要考虑整体商家情况和各产品的特性设置不同的促销条件，主要目的是为了集客。促销活动的参与条件设置要非常清楚明白，并且在现场公示。参与条件要设置多个等级的门槛。一般的规

50、律是“来就送、买就送、满就送来就送、买就送、满就送” ，送的东西可以是纪念品、现金、抵扣券或其他证券、经营的产品、各种服务等等。 各种促销活动的内容和具体细则，要在试营业前 2 周进行完全确定。2 2、开业典活动、开业典活动开业典礼常用策划方案分为以下几种，根据项目招商情况可以多种方式组合。名人效应法名人效应法中国水街开业时邀请知名人士来现场，通过名人的到来再邀请媒体配合制造轰动效应，提升中国水街知名度；本项目可考虑知名主持人主持民间奇人绝技比拼等活动。事件效应法事件效应法开业时利用当时广受社会大众关注的事件进行公关活动，吸引广大消费者的注意，如在大学开学前捐助贫困大学生。促销开业法促销开业法

51、开业时集中项目内的商家统一对消费者实行大幅度的优惠，吸引消费者到来，打开项目经营的局面。常规开业法常规开业法举办一次常规的开业典礼，邀请乐队及歌舞表演及现场抽奖助兴。特殊开业法特殊开业法针对项目特色来制定，如某些高档百货商业楼可以通过举办消夏音乐会来代替开业典礼。购物节开业法购物节开业法根据商业项目主要经营内容，集中某些品类商品组织购物节，以价廉物美的商品、活泼的中国水街气氛来吸引消费者，达到聚集效应。本项目可以考虑啤酒节、美食节。3 3、开业演艺活动、开业演艺活动由专业的演艺公司进行操作，节目内容由双方共同协商确定，主要包含当地特色艺术、歌舞表演、杂技、益智游戏、活动抽奖等内容。演艺活动的过

52、程中要不停的穿插有关本项目的介绍和宣传、商家。因为本项目商业体量较大，涉及商业品种繁多，建议开业演艺活动持续 3-5 天，每天都有不同的节目，以此吸引不同类型的客户。创造商业经营的持续消费旺场。三、开街组织策略三、开街组织策略1 1、现场布置、现场布置 包括现场气氛的营造、开业庆典和促销活动的场地、户外广告位、竖幅彩旗、商家促销展位等外场地的布置； 通道走廊、商铺内部、POP、吊旗、围栏、地面、植物租摆等等相对长期的内场地景观布置。2 2、人员安排、人员安排 演艺活动的衔接人员、商家管理协调人员、工程人员、安保人员、保洁人员、总体协调、嘉宾接待、媒体接待、现场布置人员、促销活动组织协调人员等等

53、各方面的人员要做到：提前到岗、责任明确、认真负责提前到岗、责任明确、认真负责等。3 3、宣传推广、宣传推广开业前后的媒体及促销费用开支应该占到全年广告费用预算的 15%以上。根据本项目的实际情况建议以成都商报 、 华西都市报 、 成都电视台 、中央电视台等媒体作为主要发布手段，以宣传单张、海报张贴、出租车广告、短信广告、户外广告为辅助，以四川省政府、江苏省政府领导的荏临现场为新闻点运用多种立体的方式进行开街宣传推广。4 4、商家管理、商家管理 开业前的商家管理主要是针对未完成装修的商家的工程管理和已完成装修的商家的上货督导、配套设施服务等工作，以及未办理完签约手续和交清费用的相关事宜。开业期间

54、主要是针对人流量对商家的安全、促销活动的误解与纠纷、商家需要的临时帮助等等突发情况。第六部分第六部分 中国水街商业经营管理策略中国水街商业经营管理策略一、组织构架和人员安排一、组织构架和人员安排1 1、组织架构、组织架构经营管理公司的组织架构主要分为三大板块：物业服务部分、策划促销和商家管理部分、行政财务等公司运营部分。其中由策划部、推广部和市场部组成的商业服务部分是整个管理公司的核心运营机构。公司组织结构采取扁平化的管理体系，便于市场的快速反应和相互配合。管理公司下面直接设置各个职能部门，部门下设专业组，专业组直接管理所有员工。公司同所有商家的工作来往，以及商家所有的意见反馈，都由市场部负责

55、对接，避免出现多头管理引发商家反感。市场部的主要员工有开业前的招商部员工过渡，可以顺利实现对商家的沟通。总经理工程部保洁部安保部办公室财务部市场部推广部企划部总经理助理园艺组创意组策划组餐饮娱乐组旅游购物组酒店管理组会计组出纳组水电组2 2、管理处人员配置和岗位描述、管理处人员配置和岗位描述为保证项目区域市场高品质的管理水平及管理人员素质，经营管理公司应设置如下岗位人员：序号序号部门部门职务职务人数人数岗位职责岗位职责管理主任1 名全面负责商家管理及招商租务工作，具体实施商业物业管理方案市场分析2 名全面负责资料的收集、分析工作，确定项目区域市场发展的趋势以及潜力1市场部商家主管4 名全面负责

56、商家的内部管理，受理商家的咨询、投诉，统筹安排预、特约服务，办理各类证卡，商家档案的收集整理、区域市场营销活动的执行、商家用房置换工作和商业的后期补位招商市场策划2 名全面负责年度营销目标的制定、对不同商业业态商家实施经营管理专业培训、及时更新商业调整策略、确定项目广告策略、创新策略及抗风险应对政策并且在市场初期协助商家寻找、开发、稳定终端客户2企划部创意组2 名中国水街促销广告的设计、VI 系统的设计之行和维护，市场形象设计，中国水街报纸、传单、报媒的设计制作等等3推广部推广专员2 名中国水街促销工作的外联，商家和业主活动的组织实施，客户服务中心的管理等等工程主管1 名装修审查、巡视、验收，

57、设备设施及档案管理4工程维修电梯水电工4 名负责公共设施、设备的检查、维护、保养、检修工作；作好设备运行记录巡检记录及时处理报修工作班长6 名班务管理、停车管理、巡逻门岗8 名大门岗位值班巡逻岗8 名内外巡逻守车员4 名车库守车5保安队换休6 名班长2 名保洁/绿化工作安排检查6保洁绿化组绿化保洁12 名保洁、绿化工作的具体执行二、商业经营管理的前期介入方案二、商业经营管理的前期介入方案1 1、前期施工建设阶段的介入、前期施工建设阶段的介入明确专门的工程、机电设备工程师，对施工、设备安装的质量配合开发单位工程监理进行全面的监控。这一阶段介入还可发现原设计中没发现的不合理问题，把问题排除在萌芽阶

58、段，不要木已成舟才发现和去解决，这不但给使用和管理带来巨大困难，也给开发商带来损失。因为随着商业物业本身档次的不断提高，结构、管道、布线都十分复杂，在安装施工过程中，任何粗心大意、随心所欲和不负责任的现象都将给商家今后顺利使用设施、设备带来极大的困难，甚至造成很大的浪费，也给后期商业经营管理带来一些难以解决的问题。对本公司而言，通过施工建设阶段的介入能使本公司对项目本身的各种情况，包括管道和布线的走向，设备的选型、性能及安装情况，建筑材料和防漏材料的选用情况，哪些地方容易发生质量问题都有详细的了解，为商家日后的装修、使用和管理提供方便。2 2、竣工验收和接管验收、竣工验收和接管验收组织后期商业

59、经营管理处全员参与，会同开发商、建设单位、施工方、监理方、设计方及政府有关部门一起进行竣工验收，便于全面掌握项目情况。对于存在的问题可以协商整改，保证接管验收的质量。在接管验收中，把握好最后一道关，站在商家使用的角度，从商业物业的各个细节入手，尽最大努力将各种问题消化、整改后再交到商家手上，以保证商家收到的商铺为满意房、放心房，从而提升开发商的口碑，也为以后的商业经营管理工作打下良好的基础。3 3、商业经营管理知识的咨询和答疑、商业经营管理知识的咨询和答疑针对大多数商业物业招商和后期商业经营管理脱节的现状，建议万邦公司将在这方面加大力度。该项目的后期商业经营管理驻场人员，将直接面对商家（业主）

60、对相关后期商业经营管理知识、疑问进行解释、咨询，让商家（业主）对本区域市场的后期商业经营管理流程、管理思想、管理标准都有一个准确的了解。因为后期商业经营管理的好坏将和商家（业主）的投资收益高低息息相关，只要商家（业主）意识到这一点并密切配合，将对贵公司的销售、品牌提升和本公司的后期商务经营管理都有不可低估的益处。三、商业经营管理三、商业经营管理的基本工作的基本工作1 1、商业经营管理内容、商业经营管理内容（见下表）（见下表）项目项目内容内容项目商家经营情况审核市场趋势分析项目区域市场的项目区域市场的分析、评估分析、评估商业应对策略的制定商业用房的商家置换工作商家的储备工作项目区域市场商项目区域

61、市场商家管理调整家管理调整商业用房的后期补位招商市场初期协助商家寻找、开发、稳定终端客户，培育区域市场，促使区域商业快速繁荣，使其在市场占有率达到 80%以上对不同商业业态商家实施经营管理专业培训，提升区域市场商家的市场竞争力，保证商家经营的持续发展，使其营业收入每年递增 10%区域内商业市场细分及空缺市场的捕捉，及时更新商业调整策略，提升项目的市场竞争点根据年度商业市场发展潜力，制定年度营销目标，并进行合理分化，为本项目商家制定相应的年度营销计划项目区域市场的项目区域市场的升级管理升级管理确定项目广告策略、创新策略及抗风险应对政策，每年开展不低于 3 次促进区域商业繁荣的公关宣传活动商铺共用

62、部位的养护、维修、运行和管理，包括门厅、楼梯间、楼道、外墙面、承重结构、屋顶等公用设施、设备的养护、维修、运行和管理，包括电梯、水泵、二次供水设施、上下水管道、中央空调、共用照明设施、消防设备等附属配套建筑和设施的养护、维修和管理，包括商业网点、自行车房（棚） 、停车场（库）等公用绿地、花木、建筑小品等的养护和管理公共环境卫生，包括公共场所和房屋共用部位的清扫保洁以及垃圾的收集、清运等车辆停放与行驶秩序的管理维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤等商家档案资料的保管代办服务：水、电、气、光纤等的代收代缴服务特约服务：根据商家的个别需要，提供商务、中介等特约有偿服务加强对商业地产项目有关政府

63、部门及人员的沟通力量，完善外部经营环境项目区域市场的项目区域市场的日常管理日常管理做好租金的收取工作，同时，对属于业主委托的，还要做好对业主的租金分配工作2 2、后期商业经营管理工作进度安排、后期商业经营管理工作进度安排 施工建设阶段的介入 竣工验收和接管验收前期介入阶段商业经营管理知识的咨询和答疑 商业经营管理调查 后期商业经营管理定位、商家公约、管理制度 人员组织控制等各项事宜 项目区域市场的分析、评估 项目区域市场的商家管理、调整正常管理阶段 项目区域市场的升级管理跟进控制阶段 项目区域市场的日常管理管理工作质量的监控 管理品质的评估及创优3 3、后期商业经营管理服务标准、后期商业经营管

64、理服务标准项项 目目内内 容容 与与 标标 准准基本要求1.应持有有效的商业物业管理资质证书。2.应制定日常的商业物业管理制度。3.按规范签订项目的后期商业经营管理合同。4.管理人员应统一着装。5.后期商业经营管理的项目经理应具备二年以上商业物业管理经验。6.管理人员应 80%持有商业物业管理上岗证书，特种作业员工应 100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。7.一线服务人员每年体检一次，合格上岗。8.实施每周 6 天每天 10 小时服务接待，夜间安排人员值班（公示联系电话号码） 。9.每年与 50%以上商家作有效沟通；年有效投诉处理率为 100%。10. 建立档案管理制度（商业物业竣工验

65、收档案、设备管理档案、商家资料档案等） 。11. 建立财务制度，每年一次或按合同约定时间公布商业物业管理费的收支状况。12. 按规定使用维修基金。商铺管理1.按有关法规政策规定和商家公约约定对商铺及配套设施进行管理服务。2.商铺外观完好、整洁。3.对违反规划私搭乱建及擅自改变商铺用途的现象应及时劝告、阻止、报告，并协助有关部门依法处理。4.空调安装位置统一，无安全隐患。5. 商铺装修符合规定，未发生危及商铺结构安全及拆改管线和损害他人利益现象。6.项目区域市场主入口处设有项目区域平面示意图。 7 统一店招的放置以及商铺名称的合理、合法性。 1.供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，

66、无事故隐患。设施设备维修养护2.设立 24 小时报修值班电话，急修 15 分钟内到达现场，建立回访制度，回访率 60%以上。3.设备运行人员严格遵守操作规范及保养规范。4.消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。5.道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。6.路灯、楼道灯等公共照明设备完好率 95%以上，按规定时间定时开关。7.设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。8.保持设备房整洁卫生，制定设备房管理制度。9.危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。10. 停水、停电，在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户。公共秩序维护1.项目区域市场出入口处 24 小时值班。2.对项目区域市场重要部位不定时巡查，每天不少于 12 次。3.对项目区域市场的危险隐患部位，设置安全警示标志，达到明显的警示作用。4.对进出项目区域市场的车辆指定位置，使其有序停放。5.保安人员通过突发事件应急处理培训。6.每年进行消防演习 2 次。保洁服务一、 项目区域市场的公共场所、公共绿地、主次干道、商铺的公共部位保洁1公共场所、公共绿地、主次干道（1）公共绿地 1 次/天 清理（2）