服务工作检查管理规程

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1、 文件编号：HF/WI-GL112 版 次：A/0 服务工作检查管理规程 生效日期：2002/01/01 页 码：第4页 共3页 1. 目的 规范公司各部门、各管理处、各班组管理服务工作的监督和检查，确保服务质量。 2. 适用范围 适用于公司各部门、各管理处、各班组的服务质量的内部检查。 3. 职责 3.1 各班组主管或责任人负责对各项服务工作的日检和周检。 3.2 各管理处经理负责各班组工作的月检、年检。 3.3 总公司各部门分别对各管理处服务工作进行监督和指导，进行月检、季检、年检。 4．工作规程 4.1日检 4.1

2、.1服务部 服务部工作人员要求对责任区及内部工作每日至少进行一次巡视和检查。内容包括： a) 房屋是否完好无损。 b) 公共设施是否保持正常使用功能，有无损坏现象或故障隐患。 c) 辖区内环境是否保持整洁，卫生、绿化、保安工作是否达到标准要求。 d) 辖区内有无违章装修及违反管理制度现象。 e) 将每日检查情况如实记录在《服务部巡检表》上，并签名。 f) 对检查中发现不合格项，应及时向经理反映，并知会相关责任部门及时整改。 g) 对重要维修工作进行回访，并在《回访记录表》做好记录。 4.1.2维修班 a) 维修班主管及维修人员每日对所辖范围设备的

3、运行和维护状况进行巡查，并在《发电 机房巡检表》、《电梯设备巡检表》上签名，对检查中发现的问题应及时分析原因，并 采取相应的纠正措施进行处理，重要问题向管理处经理汇报。 b) 维修班主管主持每日班前会，安排工作或进行技术培训，听取员工工作汇报，加强与 员工的沟通，解答员工的疑问，统筹重要工作或重大工作的安排。 c) 维修班主管每日核阅《住户零星维修登记表》和《公共设施、设备报修登记表》，跟 进《维修工作单》的完成情况，对需要返修的及未能完成的维修项目要查明原因，追 踪解决，对人为原因要追究当事人责任。 d) 将每日检查情况如实记录在《维修班工作日誌》内交管理处经理

4、或管理处主管领导审 阅。 4.1.3保安班 班长或副班长每日按要求对责任区及内部工作至少进行一次巡视和检查。内容包括： a) 公共设施是否保持正常使用功能，并在《保安巡逻情况记录表》上签名。 b) 有无私自占用、使用消防通道、消防设施现象，纠正违规现象。 c) 审批巡检记录和值班记录。 d) 保安人员值班情况，包括工作质量是否符合标准、有无违纪现象、存在的安全漏洞与 隐患。 e) 每天交接班时进行工作安排；听取工作报告，加强与员工的沟通，解答员工的疑问。 f) 将每日检查情况如实记录在《保安交接班记录表》内交管理处经理审阅。 g)

5、 对检查中发现不合格项或其它重要事项，应及时向经理反映，并知会相关责任部门及 时整改。 4.1.4清洁班 班长每日对辖区内至少进行一次巡视和检查。内容包括： a) 服务范围内清洁工作是否合格，在《清洁卫生工作日检、周检记录表》上签名。 b) 每天早上进行工作安排，听取工作报告，加强与员工的沟通，解答员工的疑问。 c) 对检查中发现不合格项通知责任人整改。 4.1.5绿化班 班长每天对辖区内至少进行一次巡视和检查。内容包括： a) 范围内绿化工作是否合格，在《绿化养护工作记录表》上签名。 b) 每天早上进行工作安排，听取工作汇报，加强与员工沟通，

6、解答员工的疑问。 c) 对检查中发现不合格项目进行整改。 4.2周检 4.2.1班、组长或主管每周对所辖部门工作至少进行一次全面检查，并在《服务部巡检表》 上签名，对检查中发现不合格项及时整改。 4.3月检 4.3.1公司每月组织人员不定期对管理处工作进行一次月度检查，并评定各管理处的考核 分值，对管理处的工作作出客观评价，提出改进工2作意见。 4.3.2管理处经理每月最后一周组织相关人员进行部门工作检查和总结，并检查本月完成 工作目标的情况。 4.3.3班、组长或主管每月底以书面形式向管理处经理汇报本月工作情况。 4.4季检 公司每

7、季度组织对各管理处按《住宅小区物业管理服务工作标准及评分细则》进行综合检查。 4.5年检 4.5.1管理处经理每年最后一个月组织相关人员进行部门工作检查和总结，并检查本年度 的工作计划和目标的完成情况，并将年度工作总结向公司汇报。 4.5.2公司每年组织人员对管理处工作进行年度全面考核。 4.6服务检查的处理 4.6.1管理处经理每半年向公司汇报工作，公司对工作报告进行审核和复查，按相关文件 每半年一次组织人员对管理处工作进行检查。 4.6.2检查中发现重复出现或在重大事项中发现不合格服务，应按《纠正和预防措施控制 程序》及《不合格品控制程序》进行处理。 5. 相关文件 《不合格品控制程序》 《纠正和预防措施控制程序》 6. 相关记录 《服务部巡检表》 《发电机房巡检表》 《电梯设备巡检表》 《维修工作日誌》 《保安巡逻情况记录表》 《保安交接班记录表》 《清洁卫生工作日检、周检记录表》 《绿化养护工作记录表》 《维修工作单》 《回访记录表》 《公共设施、设备报修登记表》 《住户零星维修登记表》 7. 附录 撰写： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期：