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1、专业协作服务程序第一章 总则第一条 为进一步完善公司专业协作服务管理制定本制度。第二条 本办法明确了工资专业协作服务概念、职责、管理内容等环节，适用于公司所属各单位。第三条 本程序所说的专业协作服务是指公司为了达成预期目标，整合各基层单位和公司外部单位资源，在相关业务上进行必要的协调，形成相互补充、提供支持的行为。第二章 专业协作服务的分类与职责分工第四条 专业协作服务的分类专业协作服务主要包括公司内部协作和外部协作两个方面的内容。其中内部协作主要包括：水电气暖冷供应与维护、设施设备维修保养、车辆服务、布草洗涤服务等。外部协作主要包括：为公司提供配套、延伸服务和技术支持保障的行为等。第五条 专
2、业协作服务的职责分工1、公司工程技术部部是专业协作服务的管理部门，业务上受“公司成立服务质量管理委员会”领导，主要负责公司内部专业协作服务的的组织、实施和考核。2、各单位负责签订并按照公司专业协作服务合同要求履行专业协作业务。3、为公司主营业务提供配套或延伸服务的专业协作服务由公司销售部管理。4、为公司生产运行系统提供配套服务和技术支持保障的专业协作服务由公司工程技术部管理。第三章 公司内部专业协作服务管理第六条 管理内容1、按照工作性质不同，把公司各单位换分为两类，一是生产经营单位，主要包括餐饮部、客房部、前厅部等；二是运行保障单位，主要包括工程部、工程技术部等。2、保障单位（简称乙方）主要
3、向生产经营单位（简称甲方）提供专业协作服务，签订公司专业协作服务合同，并认真履行。3、专业协作服务合同应明确甲乙双方的权利义务和工作职责，还应将服务标准量化或指标化，明确考核项和评价细则。第七条 检查与考核1、专业协作服的检查工作通过公司内部日常检查、专项检查和综合检查的形式进行，同时接受生产经营单位的评价和投诉。2、专业协作服务考核（1）专业协作服务考核由工程技术部部负责牵头组织。（2）专业协作服务考核，由甲方对乙方进行考核打分，乙方未按规定履行公司专业协作服务合同所规定的要求，在月度服务质量考核中扣减相应分值。（3）专业协作服务考核结果纳入公司服务质量考核范畴，具体参照公司公司服务质量管理
4、办法要求进行考核兑现。3、专业协作服务考核中，甲方不按时上报考核结果，甲方的专业协作服务考核分值为0分；若甲方对乙方的考核弄虚作假，虚报考核结果，扣减甲方单位10%的挂钩绩效工资。第八条 评估1、工程技术部部每半年对公司内部专业协作服务的实施情况进行评估分析，查找存在问题，提出改进工作的措施。2、评估报告报公司成立服务质量管理委员会备案。第四章 外部专业协作服务管理第九条 管理内容1、为公司主营业务提供配套或延伸服务的专业协作内容主要包括：旅游业务等。2、为公司生产运行系统提供配套服务和技术支持保障的专业协作内容主要包括：系统维修业务、基建维修业务等。第十条 管理要求1、公司应根据生产经营需求
5、，科学合理确定外部协作业务员的种类和范围。2、与公司形成专业协作的外部单位应具有法定经营资格，具备从事协作业务的相资质和经历。3、公司可与外部专业协作单位签订工作协议。“协议”明确专业协作服务双方权利义务、工作职责，专业协作服务的名称、质量标准、结算要求等。4、公司可对外部协作业务的开展情况进行检查。第十一条 检查与评估1、公司对外部专业协作服的检查可通过公司日常检查、专项检查和综合检查的形式进行，也要接受生产经营单位的评价和投诉。2、评估（1）更具外部协作业务的管理分工，工程技术部部、销售部每半年对公司外部专业协作服务的实施情况进行评估，重点分析外部服务的及时性、有效性、服务质量或服务效果，查找存在问题，提出改进工作的措施。（2）评估报告报公司成立服务质量管理委员会备案。第五章 附则第十二条 本程序是公司公司服务质量管理办法的必要补充和完善。第十三条 本程序自发布之日起实施。4
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