中国移动XX网管中心创新特色企业文化示范单位汇报材料

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1、臻于至善臻于至善 创新铸就卓越网络创新铸就卓越网络中国移动XX网管中心创新特色企业文化示范单位汇报材料2008年11月内内 容容 提提 要要p 创新文化缘起p 创新文化理念p 创新文化组织p 创新方法论p 创新激励体系p 创新成果p 创新文化实践创新文化管理体系创新激励创新激励创新理念创新理念创新组织创新组织创新成果创新成果创新文化创新文化CultureCulture创新方法创新方法创新缘起创新缘起n 创新文化指南针n 创新文化之源n 创新活动助推器n 创新活动快车道n 创新活动输出n 创新的弹药库 创新活动开展过程中，通过六个模块的有效支撑，统一协调运作，使创新文化有效落地。 创新文化做为创

2、新管理体系的统帅，指导创新体系的形成和运作。创新文化缘起 “正德厚生、臻于至善”的核心价值观，在中国移动发展历程中形成，是中国移动实现未来新跨越的灵魂和指针。在中国移动这个大家庭里，各级公司和全体员工要深刻领会核心价值观所寓含的精神实质，真正将其内化为坚定的信仰，凝聚成强大的精神力量，进而体现为不断追求卓越的具体实践行动。 2006年王建宙总裁工作报告创新文化缘起 “质量领先，运营高效，支撑有力”是进一步推进网络运维工作的关键原则和目标；要实现网络运维体系的新跨越，质量首先要做好，第二步是把支撑体系的集中化做起来。我们一直提倡卓越的质量，提倡通过支撑系统提高效率。建设目标一定要是卓越的，要在新

3、的平台上向最优秀的运维体系迈进。-中国移动运维体系研究李跃副总访谈纪要中国移动企业核心价值观为：“正德厚生、臻于至善”，其核心内涵是“责任”与“卓越”。秉承“责任”与“卓越”的核心价值观内涵，中国移动将全面实施“新跨越战略”，即“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”。 -中国移动追求卓越的企业文化理念体系做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越创新文化理念网管中心工作思路 面向市场面向网络面向管理集团网络工作要求支撑有力质量领先运营高效秉承“责任”与“卓越”的核心价值观内涵，全面实施从优秀到卓越的新跨越战略创新文化理念创新理念 理念创新技术创新管理创新创新文化理念：臻于至善 创新铸就卓越

4、网络网管中心工作思路 面向市场面向网络面向管理创新文化理念技术创新技术创新 网络质量领先网络质量领先管理创新管理创新 流程运营高效流程运营高效理念创新理念创新 市场支撑有力市场支撑有力网管中心工作要求 面向服务面向网络面向管理集团网络工作要求支撑有力质量领先运营高效从优秀到卓越的新跨越战略创新理念理念创新技术创新管理创新臻于至善 创新铸就卓越网络创新文化组织组织结构主要职责成员构成 创新管理委员会 创新专家评审组 创新小组负责创新活动管理与指导工作 ，确定优秀创新提案和项目推广负责创新工作提案评审，形成创新项目负责创新提案申报、试点、宣传和推广中心相关专业人员组成中心领导和技术专家组成各部门领

5、导组成创新管理委员会创新专家评审组创新小组创新管理员创新管理委员会是创新管理的领导组织创新专家评审组对创新提案进行评审创新小组负责各合理化建议上报、实施等工作创新管理员对部门创新活动进行归口管理 基层员工合理化建议的提出及落实所有员工基层员工创新文化组织创新方法论n QC：遵循PDCA工作程序，关注过程，达成目标。Check(检检查查) Action(行动行动) Plan(计划计划) Do(执行执行) 自主性：自主管理群众性：全员参与民主性：人人平等科学性：数据、事实彩铃QC小组监控能力QC小组合众QC小组新天地QC小组GPRS QC小组短信时延QC小组彩信 QC小组智能网QC小组飞翔QC小组

6、 现场型 服务型 攻关型攻关型 管理型 创新型创新型创新方法论n 科技创新：关注成果，输出专利。研究任务明确实现路径清晰评价的专业化研究方向研究方向网络规划、优化新产品开发现网支撑、服务结合实际生产运营特性特性创新激励体系全方位激励体系确保创新行为得到奖励和员工感知时间月度推荐季度奖励年度奖励个人绩效奖励创新标兵技术标兵职级晋升集体卓越班组先进集体荣誉称号空间内部推广全省推广集团推广项目活力新天地金像奖科技进步与业务服务创新奖QC成果表彰创新成果05-08年登记注册QC小组累计53个，参与达到200人次，累计参与率90%。创新成果n2008年立项建设20个科技创新项目，取得14项成果n11项科

7、技创新成果为外省引入达56项次n提交发明专利申请15件，集团评审通过11件n移动业务监测系统获集团技术部发文推广，16省引入创新成果03-08年创新提案累计233个，参与达到273人次，累计参与率117%。网管中心创新文化体系臻于至善创新铸就卓越网络理念创新支撑有力技术创新质量领先管理创新运营高效创新管理委员会专家评审组基层员工创新小组科技创新QCQC创新主体方法论创新理念PDCAPDCA专利专利创新文化理念实践技术创新技术创新 网络质量领先网络质量领先管理创新管理创新 流程运营高效流程运营高效理念创新理念创新 市场支撑有力市场支撑有力网管中心工作思路 面向服务面向网络面向管理集团网络工作要求

8、支撑有力质量领先运营高效从优秀到卓越的新跨越战略创新理念理念创新技术创新管理创新臻于至善 创新铸就卓越网络技术创新，网络质量领先彩铃优化，提高业务质量和网络效率 智能网方式到主叫交换机方式的彩铃升级优化彩铃组网结构，管理IP与呼叫IP相分离优化彩铃接续时长优化彩铃信令流程与业务流程节省了95%的传输和交换设备端口，提高彩铃系统容量为彩铃业务的快速发展提供了有力的网络保证彩铃接续时长从优化前的8.03秒降低到优化后的6.1秒彩铃放音质量和接通率得到提升，放音成功率达到99.77%以上。实现全国全网的彩铃漫游功能解决同城特例限制听不到彩铃问题目标彩铃改造，实现全国漫游主叫MSC被叫MSC彩铃IP主

9、叫MSC被叫MSC彩铃IP手机手机彩铃话路主叫方式被叫方式主叫MSC被叫MSC彩铃IP手机智能网方式SCP 实施DSMP数据库、彩铃、 V网短信、彩信等优化项目，使DSMP数据库的buffer hit命中率由84%提高到95%；彩铃播放成功率由96提高到99以上；V网短信平台最大处理能力由60条/秒提高到300条/秒， 时延从15秒降低到7秒；彩信端到端接通率由59提高到65。 开展健康精品数据网活动，提升数据网业务质量 成立“软交换健康网络”专项整治小组；整理并上报目前网络中发生和存在的问题20多个； 及时总结维护经验，上报经验案例45篇；编写“软交换网络健康检查手册”，保障网络安全稳定运行

10、。 实施软交换健康网络专项整治，提升软交换网络运行质量 全面达到集团优秀指标 将GPRS核心网原来分散的地址段调整到一个统一的网段，有效减少 GPRS国际漫游局数据变更带来的网络投诉和故障率，国际漫游服务质量得到明显提升。 完成Gn网段改造，提升GPRS国漫服务质量专项优化，不断提升网络运行质量网络安全评估模板在集团数据网健康123活动中全国推广软交换维护经验和典型故障处理经验集受集团通报表扬技术创新，网络质量领先 创新开发应急容灾调度系统（SESS），使应急容灾交换机启用时间由至少3个小时缩短至25分钟； 实现了短信、智能网、彩铃、HLR、交换机容灾备份包、网管支撑等设备的“一键式恢复”容灾

11、方案，切换时间由原来的30分钟左右提升至瞬间完成。 创新“一键式”应急管理系统，降低业务恢复时间 全国首创实现NOKIA HLR N+X容灾系统“零时间”倒换。 完善HLR容灾方案，实现业务“零时间”倒换 业务倒换时间控制在30分钟以内 业务故障次数同比下降46% 新增CMNET城域网核心路由器，形成双核心路由器的城域网拓扑。增加汇聚路由器，消除CMNET省网汇聚层单点隐患； 实施冗余式双总线“11”UPS供电方式，提高UPS系统的可用度指标。 消除网络单点隐患，提高基础网络可靠性优化安全机制，提升应急保障能力技术创新，网络质量领先一键式应急调度系统获集团科技进步奖优秀奖，全国推广。 完成软交

12、换IP专用承载网骨干四期工程和省内延伸段一期工程； 完成28套软交换设备的承载网搬迁； 完成3G核心网络架构建设，为全网IP化作好准备 语音网：完成59个端局和17个关口局的VoIP改造，VoIP端局容量达4045万门，占比达64%； 数据网：扩大Gb over IP现网试点，有效缓解甬台温地区Gb口端口资源紧张状况。 传送网：在省干烽火及多个城域骨干网应用IP over WDM技术，极大方便大颗粒业务调度。 业务网完成彩铃OVER IP现网试点，实现了2G彩铃在3G网上的应用。 VoIP改造 核心网顺利过渡到R4阶段，端局VoIP话务量占比超过60% 简化结构、保持先进性、业务融合、降低成本

13、网络演进，提升承载能力技术创新，网络质量领先IP承载网端到端网络质量监控体系获浙江科技进步奖二等奖创新文化理念实践技术创新 网络质量领先管理创新管理创新 流程运营高效流程运营高效理念创新 市场支撑有力网管中心工作思路 面向服务面向网络面向管理集团网络工作要求支撑有力质量领先运营高效从优秀到卓越的新跨越战略创新理念 理念创新技术创新管理创新臻于至善 创新铸就卓越网络采取的措施采取的措施取得的成效取得的成效网络工作标准化编制和完善监控预处理手册、各专业派单标准、紧急告警及故障的通报流程、故障工单的报结意见规范,进一步充实完善了浙江移动集中监控工作实施细则从应急方案启动条件、执行原则、网络/设备/系

14、统现状、原因及破坏结果分析、预防保障措施、应急措施、应急资源配备、案例描述、修订周期、演练周期等方面作了明确规定对割接升版前、中、后的相关工作内容进行了规范。包括制度保障要求、方案模板化、准备工作确认、现场操作规范、测试规范、运行情况观察、工程前后性能对比、遗留问题处理等工作。编制节假日前网络预测分析模板与节假日后网络性能分析模板，对预测算法、历史参考数据、所需关心及分析的业务量指标、对应的网络资源指标进行了明确规定在IMEP系统中,结合SOX内控审计的要求,增加流程的关键控制点中对执行人的要求,弥补了部分流程缺失关键运行指标的情况，使流程的执行及流程的关键环节得到有效监控。应急保障标应急保障

15、标准化准化网络调整网络调整质控标准化质控标准化生产流程执生产流程执行标准化行标准化网络性能分网络性能分析标准化析标准化监控管理标监控管理标准化准化促进知识的共享降低网络运行风险提升维护工作的效率与质量 管理创新，流程运营高效优化网管系统架构，强化网络管理支撑专业网络管理平台专业网管（话务、数据、传输）资源管理故障管理性能管理基础维护特有功能公共功能数据业务专家系统综合网络管理平台业务管理平台综合资源管理系统业务质量分析系统（原综合性能管理）网络综合信息系统（长期）综合监控系统传统拨测系统信令监测系统运维管理平台电子运维系统运维知识管理运维日常管理合作伙伴管理流程管理市场服务平台综合投诉处理平台

16、安全防护体系网管监控系统门户/集成总线/公共服务平台集成总线门户公共服务已有系统计划新增系统动环监控系统应急管理系统综合操作维护系统局数据管理平台中继拨测系统管理创新，流程运营高效采取的措施采取的措施取得的成效取得的成效 开发系统的多维分析功能 增加局数据核查的范围和例测的范围 性能分析、历史告警分析、日周报自动生成、呼损分析、工程前后比对 提高维护人员对网络质量指标的分析效率建设话务网管建设话务网管3 3期，提高系期，提高系统分析能力统分析能力 接入链路完整性核查 高级协议流程分析 宏观网络设备性能隐患分析 关键KPI监控 快速定位网络复杂故障建设信令监测建设信令监测系统，提高故系统，提高故

17、障定位能力障定位能力 客户投诉处理流程电子化 割接升版流程电子化 电路调度流程电子化 网络管理的流程化、电子化 月工单数量已超过4万张完善综合管理完善综合管理系统，系统，固化运固化运维流程维流程开发并推广传输作业计划管理系统，规范全省传输例测及分析工作获年度“活力创新”金像奖 管理创新，流程运营高效推进支撑系统建设，提升工作效率 系统提供GPRS、虚拟网呼叫、彩铃、短信、彩信、手机报纸、手机炒股等业务的向导式服务； 整合28类平台，定制投诉向导30类，实现投诉向导自动执行、弱覆盖类投诉问题关联查询、投诉智能处理等新功能 开发网络投诉处理综合平台，快速智能处理用户投诉 IP承载网包含众多节点，网

18、络结构相对复杂，依靠手工方式定位故障效率不高。 和告警系统进行对接，由告警直接触发故障定位，以最有效的方式发现并定位故障。 开发IP承载网故障快速定位系统，缩短故障解决时间。 初始投诉解决率或拦截率达到40%以上，处理效率提高30%以上 维护效率得到有效提升，网络规模不断扩大，技术维护人员未显著增加。 局数据管理系统：数据统一制作、核查功能覆盖交换、彩信、短信、WAP等网络； 7号信令监测系统：监控全省市区BSC的A接口； 数据业务智能操作平台实现WAP、彩信等数据业务设备的统一维护； 主机管理平台基本实现对主机硬件、运行性能和数据库的统一管理。 建设实用业务应用系统，不断提高维护工作效率推进

19、支撑系统建设，提升工作效率管理创新，流程运营高效网络投诉处理综合平台获集团科技进步奖优秀奖创新文化理念实践技术创新 网络质量领先管理创新管理创新 流程运营高效流程运营高效理念创新理念创新 市场支撑有力市场支撑有力网管中心工作思路 面向服务面向网络面向管理集团网络工作要求支撑有力质量领先运营高效从优秀到卓越的新跨越战略创新理念 理念创新技术创新管理创新臻于至善 创新铸就卓越网络理念创新，支撑市场有力闭环管理，提升投诉处理质量 投诉处理流程实现全流程质检，评估投诉工单处理的完整性、准确性、规范性，确保投诉处理质量，提升客户满意度 在综合运维电子化平台（iMEP）上固化运维部门的投诉处理流程，减少投

20、诉处理环节，提升网络投诉的响应能力。 在投诉处理流程中定制“黑匣子”，实现不同类型的客户投诉在运维部门内部的自动流转。指标环环相扣，同时提升投诉处理的及时性和投诉处理质量。引入工单升级机制，有效减少投诉工单在不同专业间的振荡。采取的措施采取的措施取得的成效取得的成效 开展预防性维护 实施实时性能监控 开展业务模拟测试（BSC自动拨测系统和中继型自动拨测系统） 实施最远路径VC12通道V5监测方式 特殊场景监控：监控台风、节假日、 VIP出访、节展会、突发事件等热点场景，聚焦关键指标，提升对重要事件的监控能力。 系统对故障的发现能力，由年初的60提升至接近100 实现了“先于用户发现网络故障隐患

21、”的目标推行网络主动推行网络主动监控，增强网监控，增强网络预警能力络预警能力主动监控，关注业务和感知中国移动主动监控技术规范全国推广 基于靶向式域隔离技术的全业务监测诊断系统获集团科技进步奖二等奖理念创新，支撑市场有力采取的措施采取的措施取得的成效取得的成效投诉前移，提升前台服务能力 完善和改进投诉处理的软硬件支撑 制作客户投诉处理指导手册，客服后台与网管投诉处理人员双向交流，提升客服及监控的服务技能。 网络投诉处理综合平台，固化投诉处理经验和流程，推进投诉处理自动化、智能化，提高客服直接处理投诉能力。 客服的预处理能力，48%提升到65% 数据业务处理历时由5.5小时下降到1.25小时 投诉

22、回访中“受理时限长而不满”占比从40%下降至17% 开展投诉处理开展投诉处理前移，降低投前移，降低投诉处理时间诉处理时间中国移动网络投诉处理能力前移机制全国推广 理念创新，支撑市场有力 提出虚拟VLR技术，实现短信、彩信呼转功能；引入虚拟网技术，解决话路迂回、浪费电路问题； 采用短信中心和独立HLR利用相结合的方案，较好地实现“警务通”只能收发集团内部短信的功能。 “一机双号”和“警务通” 解决方案，增强市场竞争力 在关口局上开启黑白名单功能，对各种非法回拨业务进行拦截。 定期分析异常话单，及时发现网络异常行为。 开发回拨业务分析程序，打击非法互联互通业务 为相关业务的推出提供较好的技术保障

23、从3月份开始共限制互联互通非法主叫4万多个，异常被叫600多个 每日筛选确认骚扰电话50万次左右 日黑名单量达到1000号，获良好社会效益，得到省通信管理局认可。 根据骚扰电话呼叫超短、超频特点，追踪并筛选出疑似号码，通过二次回拨确认方式对此类骚扰电话进行定位和确认，实施管理停机、呼叫拦截等手段来防止骚扰。 建设骚扰电话监控平台，提高客户满意度积极响应，市场问题网络解理念创新，支撑市场有力垃圾短信、彩信拦截，承担社会责任-通过系统升级提升垃圾短信拦截效率-对垃圾彩信进行监控，控制彩信下发过频号码。-完成行业网关接入号企业签名，杜绝行业垃圾短信产生。 网管中心创新文化体系臻于至善创新铸就卓越网络理念创新支撑有力技术创新质量领先管理创新运营高效创新管理委员会专家评审组基层员工创新小组科技创新QCQC创新主体方法论创新理念PDCAPDCA专利专利网管中心创新文化体系臻于至善创新铸就卓越网络理念创新支撑有力技术创新质量领先管理创新运营高效创新管理委员会专家评审组基层员工创新小组科技创新QCQC创新主体方法论创新理念PDCAPDCA专利专利感谢聆听