中层管理培训

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1、蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈

2、薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿

3、薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿

4、薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇

5、蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈

6、蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿

7、莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆

8、莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇

9、莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈

10、蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆

11、蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆

12、蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇

13、薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅

14、薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅

15、蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆

16、蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄

17、蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅

18、莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅

19、莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃

20、莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆聿蒃螁虿肅蒂蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆羃膅肆莅螆肁肆蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆蒅袆袈芅蚇蚈膇芅莇羄肃

21、中坚干部管理技术充电讲座 第一篇 如何做一个优秀的管理干部第二篇 品质管理的概念第三篇 PDCA管理循环第四篇 标准化的概念第一篇如何做一个优秀的管理干部一、 企业的责任1-1 对外1 政府税捐来源2 社会繁荣-经济性活动3 社会安定-制造就业机会，促成社会正常循环运转1-2对内1对股东-投资报酬的提供2对员工-生活的保障二企业组织架构大部份的企业，我们分析他们的组织结构时，可发现呈金字塔型的居多，这金字塔又可分成三个层面，即经营层，管理层和作业层，层次愈高，往往人数愈少，当然也有些例外，如一些以研究开发新产品为导向的企业，他们的结构呈菱形，以中间层次居重，作业层反而微不足道。 所谓的经营层，

22、是指公司的决策层，也是指公司有权决定策略，方针的人士，作业层则泛指一般直接从事生产或辅导生产的人员，至于管理层，是指介于上述二种层面的人。单就管理层而言，我们又可依其责任的大小，再区分为高层次的管理层，如经理，协理等，(当然也可涵盖经营层的人员在内)，中层次的管理层，如课长，主任级，低层次的管理层，如班长，组长等。根据管理程序学派的理论，凡属管理层面的人员，不论其地位的高低，都具有计划，组织协调，指挥和控制等五项职能，只是依层次别有不同的比重，高阶层次的管理者(含前述的经营层)的管理职能中，计划占了50%以上，组织协调约占40%，而指挥控制各占三分之一，低阶层次的管理者，则刚好兴高阶次的管理者

23、相反，计划的职能不足10%，组织协调约占40%，控制指挥则为其重责所在，占50%以上。三良好的中坚干部应具备的五项基本条件 3-1 工作上的知识 1材料之使用及选用技术 2使用操作机械设备工具之技术 3制造产品及服务客户之程序及步骤3-2 责任上的知织1公司规章2工作计划3进度4特别指令5组织上之规约3-3 教导属员之技巧1分析评价属员能力2适正派予工作3正确迅速教会属员有效地从事工作3-4 改善工作方法之技巧1以创意及科学化步骤提高效率2降低成本3，使新方法实施成功4促进属员提出改善3-5 良好的工作关系之技术1以适正步骤方法处理属员工作心理问题2以良好处人处事方法防止属员之心理上烦优3促进

24、属员协力乐意达成工作目标四中坚干部应有的意识4-1 创新的意识 有人说，保持现状就是落伍，也有人说，进步缓慢，就是落伍。不论是那一种说法，均显现出一种企业要生存，就要有创新的基本精神。尤其在此科技发达日新月异的大环境下，我们不但要跟上时代，还要领先时代，否则只有等着被淘汰一途。要创新，不但经营者要有创新的理念，同时公司的每一份子也要有创新的思维，因惟有如此，公司才能不断的接受新观念，新科技，接受新的挑战，俗话说头脑不用会生锈，如果公司的前途将是一片黑暗，迟早要被列入夕阳企业之林。因此，创新意识亦为现代员工重要的基本工作理念之一。4-2 成本意识社会活动，我们可以解释为，一群不特定的人，周而复始

25、的在进行一项不特定的活动的行为，也可以解释为人类各种行为的整合表示。如果我们纯以经济的观点来解释社会的活动，则人的一举一动，都与金钱的质沾上了边，与整体的GNP有着直接的关系，企业是一个社会的缩小体，员工的一举一动更影响到公司整个成本，例如一件工作本来二小时就可完成的，结果却花了五小时才完工，这额外增加的三个工作小时，有可能是因采购在进料控制上做得不好，也有可能是生管的生产计划排的不妥，更有可能是员工的效率差所影响的。总而言之，企业的每一份子的行为，对于整个成本都会直接或间接的波动及影响到。我们不要小看三小时，如果一人浪费三小时，一百人的生产线则浪费了三百小时，就等于一个人半个月的工作天数，对

26、于产品成本的增加有着非常严重的不良影响，站在一个非常自私的立场，公司成本增加了，利润相形下便减少了，员工的红利奖金也自然的被削减，因此，员工应为自已，也为公司，加强个的成本意识，精打细算，处处提高警觉，不浪费不该花的钱，不增加不应该增加的成本。4-3 目标意识 人生没有目标，就会显得茫茫然，有了目标，就会很自动的为目标订立时间表，而设法去完成它，追求一种成就感。企业大都在追求合理利润下成长，而利润之获得，须靠全体员工之努力，达成各种既定的目标，积小成大，就如中心工厂，须与许多卫星工厂本着共存共荣的心态来相互配合，支援，才能达成中心工厂的最终产品。因此，企业内的每一份子都须由内心养成目的意识，有

27、此基本的意识，才会对公司的任何目标产生认同，而乐于接受，乐于完成它，因此凡事有目的，行事依目的，则能收事半功倍之效。4-4 团队意识 同是一件事情，站在总经理的立场，一定与经理，课长，组长，作业员有差异，这种差异是很自然的，我们把这种差异称之为整体式的差异。作业员考虑的可能只涉及自身，组长考虑的范围大则扩大到全组的范围，可能与总经理间又有不小折差异，每个人的思考方向意以自身为出发点，而无形中产生一种本们主义，但总经理是统辖全公司，扮演著居中的地位，故他的立场往往较客观。企业是一个整体行为的表现，它要成长、要茁壮，完全须企业体内每一份子的配合、牺牲，提到牺牲是任何人所不愿也，故一人要提的起，放得

28、下，必备一种处处为整体著想的伟大情操，这种情操也是企业成功的最大原动力，虽然这种情操不易在公司内建立，但非不能也，企业体应加强员工之心理建设,将本位主义之心,转换成团队精神的表现,放弃个人英雄主义,转成集体创造智慧,团结合作,共同以发展公司利益为利益,而促成一种荣辱与共的工作心态与环境.4-5 改善意识 1.您知不知道,生产线上的50%的动作都是无附加价值的行为. 2.你知不知道,改善和学历是两码事. 3.您知不知道,改善是大家的责任. 4.您知不知道,没有改善的意愿,一切都免谈,因此赶快建立大家共有的改善意识4-6 品质意识 1.勿以恶小而为之.或许在您心目中,小不点的是正常的,是无所谓的.

29、但在消费者手中却是百分之百的不良. 2.您愿不愿发同样的钱,买到有瑕疵的产品. 3.将心比心,大家都该有品质意识,这样企业的产品才不会被列为外销的非洲货.4-7 危机意识 1.您知不知道我们所处在环境的压力 2.太平的时候已过了,如果我们不能面对现状,体认时艰.迟早我们会被这个大环境所淘汰. 3.体认时艰,建立意识,切记之.4-8 安全意识 1.企业的安全问,不比十字路口那么单纯,它涵盖了整个生存面及全体员工的共识. 2,身为主管的人,不但自已应有安全的体认.更应该建立部属共同的体认.五.管理人员工作上的问题及处理1.关于工作计划 在工作前先要定一个工作进行的计划,在计划中应该包括目标,如制造

30、的是什么？数量.完成日期,还要算出每一单位成品所需的制造时间,以便推算在限期内完成所需的总工数为何,作成的实施计划必须慎密而且具体.2.工作计划的要点1.将已定计划告知部下,使他们能确实了解2.设想要周密,以期圆满达成计划3.保证在期限内完成工作4.要工作进度预测5.随时检查工作进出口度及成绩3.工作分配 做为管人员对于合理的工作分配是极重要的一件事,能使得人劲其才各得其所就是管理工作成功的先机.1. 考虑工作的重要程序及时间的分配.2. 视各人的能力与技能高低,而作公平的工作分配.3. 不要将各式各样的工作,加诸同一人身上。4. 具有密切关系的工作不该过分加以区分,给许多人去经办。4.提升工

31、作效率可参照以前工作的进度情形,以寻求提早完成工的可能性,设法变更工作的配合，提早将原料,物料申领出库,并寻求其它设备的空间加以利用,由而利用工作高潮来缩短原定的工作日数,使整个工作趋近平衡,如必需加班工作,应尽量减少加班时间,谋求以现有人员而能完成工作,如需要协助,亦以接受最少人员最短时间限度的协助为原则5.造成工作进行中,发生障碍的原因1.计划本身不周密,含有勉强浪费等因素2.管理者对自已本身工作所采取方式缺少了解3.命令与指示未能以适切的方式下达4.管理者对于自已的工作缺乏认识5.管理者缺乏工作热忱6.资料供用不充足7.遭遇突发事件8.缺乏完善的指导9.中途情况发生改变10.处理方式中途

32、改变11.人与物的配置不当12.设备不良.工作方式错乱,工作场地有障碍物,工作分配不当.当工作进行时发生不顺利的情况,一定要探究上述各种原因中那些原因造成的.进而采取对症下药的措施.6.一般工作上的应注意事项1.不要忽略小组与小组的协调.2.对工作有帮助的消息,应使大家都知道3.将上司指令下达时,应使其具体化,意义明显4.上所发命令或政策,如有不明了之处应请示明白5.工作上的问题应善于处理,错误应立刻纠正6.要安排代理人员,以便随时派补缺额,或休假人员7.注意安全8.尽可能尊重部下的建议7.吸收新知识 身为管理者,不能单以完成被指定之工作为满足,应进一步多阅读书籍报章杂志,并且多与外界接触,以

33、期熟悉业界,以及其它各种行业之情况,动向,增进知识,吸收有关新技术之知识,这样才不致落伍.六.管理人员之工作改善 1.前言身为管理者必须以积极改进的眼光观察所属的工作场所,如果毫不经意地看的话必然无所发现缺点,所以必须养成一种习惯,只要感到有什么不对劲的地方,就应立刻加以检讨,并且要鼓历部下提出建议,要培养一种风气所有部下都经常抱著一种力求改进态度处理工作工作改进该何处着眼,改进之前应如何准备,这是想当重要的一点 2.工作改善的着眼点 1.工作分摊方面 注意是否会使熟练人员从事非熟练工作或是高级人员从事较低人员的工作,注意是否可以藉工作分摊的变更，来调整各员工工作上的繁简不一的情形。 2工作进

34、行方面 1，注意工作的各阶段是否合理，工作程序上是否有多余或浪费之举 2注意工作配合方式是否能变更，可否将几项工作合并为一，可否省略检查程序，工作段落是否受到阻碍. 3.流通工作的某些地方是否形成逆流工作,是否受到阻碍 4.工作是否时重复,工作的程序是否可予变更 3.有关工作闲散时间方面1.注意是否由于机械工具之使用时间冲突,以致产生待机现象.2.是否材料供应不畅,以致待料浪费时间.3.注意由于工作流程的瓶颈现象或是由于前一过程的迟缓,或是由于某一项工作到另一项工作之间是否浪费时间,以致产生闲散现象.4.输送与移动距离,时间以及机械与器具的配置是否恰当,可否再予改善4.有关设备及代用品方面 1

35、.室内是否放置不必要的东西.设备的配置是否可予变更,以便造成更多之空间, 2.光线是否恰当, 3.用具类是否安排得任何人都可以随时使用,物料物品的出纳保管办法是否恰当, 4.注意是否有材料浪费的事情,研究废料利用的可能性,原料,物料,消耗品是否堆积过多,或不敷需求, 除以上外尚有很多的着眼点值得注意,由此应该时时刻刻用怀疑的态度注意自己的工作只要用心看,必可发现许多应加改善的地方. 应分析现有之工作改善目标,加以分析对现行工作详细不漏的记录下来,再分类列表整理以便检讨,然后再从每一角度去检讨得失,以作改善之方案,在分析工作完毕而改善之方案决定之后,下一行动便彻底实行. 事实上现场工作之改善方法

36、及技巧可利用动作研究,作业时间测定及品管圈等之改善技巧来解决现场的问题. 关于与上司相处的问题 优秀的管理者,本身固为管理者,另一方面对上司则为好部下,并且也应为一得力助手,那么所谓得力助手,应具备之条件为.1. 贯彻上司的命令.2. 对本单位工作负责3. 不烦上司4. 必须请示上司的问题,须尽速呈上报,商讨.5. 大凡本身可以解决的问题,应向上司报告.6. 报告工作经过及结果.关于与部属的问题 对于部属,我们认为必须以诚正态度待之,切不可虚伪或以权术手段等态度运用部下，不管统之方法如何微妙，但缺乏诚意对待部下终必为部下所背弃，因此现在代管理者，不只是经营而已并且要以从业人员之态度去做，为了事

37、业兴旺，对于从业人员及公司方面，必须要求高瞻远瞩协力之精神，可是如何才能产生此种情况，我们相信，那必定是正直无私的运用部下，而且唯有如此才能使部下乐意为公司效劳。1了解部署 1须知每个部署的性恪，调整适宜人的工作，并按照各人的能力分配工作. 2.明确指示各人的职务.使部属对工作有责任感,让各工作者了解工作的方针及目的. 3,听取部属的苦中,接受部属个人问题的请教,商谈并帮助他解决.2.培养团体协同的精神3.重视改善之提案 1.部属之提案,可行时应尽量付诸实施,并给予奖励 2.实施计划时,要求部属之意见,培养各人的长处4.重视统御方法 1不要吝于说鼓励，赞许，慰劳的话。 2叱骂不如多予注意，维持

38、纪律，尽量避免处罚 3有关部属的事尽量告诉部属 4推荐部属晋升，建议提高待遇，公平对待部属 5命令或指示应恳切明了，并且注意命令的话，用命令时要明确的表示1.什么2.何故3.何时4.何处5.谁6.如何（5W1H）5重视工作教导 1新进人员教育 对新进人员应先说明该单位以及将担任工作的大体情形，说明工作的重要性及该单位在公司里的角色及立场 2，作业指导 利用TWI中的教导技巧细心指导 3，施以更高一级工作的储备训练 4，从部属中选出资格老，成绩优秀的适当人选，培养为职务代理人九，管理人员必备的特质1.同情心同情心也可以说是将心比心把你自己放在对方的位置，再以客观冷静的头脑去体谅对方 ，了解对方。

39、2.开明的思想 作为领导者，你应当有乐意接受旁人意见的态度，并采纳那些好的，同时对一个好意见的提出者应当嘉奖或鼓励。3. 认识群众心理 任何一位领导者都必须要时常警觉到他周围所发生的事情，了解属员的需要，并确实明了他们说话的意思。更需要清楚各人对工作的看法以资赢得他们的贡献。除此以外，你更要注意的是在你部门中有那些小团体，其领导人物是谁？如果你能把握住小团体的几个核心人物，处理事件的发生与工作进行则较容易。4.具备时间概念 时间性是一切事情的要素，特别是意见的传达，当你有什么事要宣布，工作的方法有何改变，你应先预备属员的心，在适当的时间里向他们解说。5.锐感性 此地所谈的锐感性是一种敏锐的感觉

40、能力，对任何事都要先细细的听，并揣(chuai)想那句话的真实意义。6.耐性 有此主管人员看见他的部门中表面上各种事情都进行得很顺利，都以为毫无问题。其实在深处地方大有文章，若你想知道详情，你就必须要很有耐性地定期或非定期的召集正式的会议，听取各人的工作报告，或对你个人有何批评的地方。若你个人有何批评，不管正确与否，你务必要态度大方、自然 ，这就是我们所谓的耐性。 7.运用助手 启发人的领导才能，有一个最速捷的方法，就是把一位理想的工作者放在助理的位置，让他参与你的工作范围。他于是不仅可以帮助你，而且帮助其他同事。 更当你有旁的事不能上班，或不能亲自到达现场时，他便充分地可以代理你的职务。8.

41、启发思考力间或给予属员有用他们的头脑的机会让他们试用其它的方法去处理产品，用他们自己的方法去解决问题。这样做一方面可以帮助他们工作的长进，一方面可以有一个衡量他们工作的机会。容许他们充分发挥，并不是随便他们怎么做，而是只限他们把工作做得好的原则下。9.建立标准身为管理人员，你有责任在你的部门中建立各种标准作业程序与公司的规章政策相符。更要在各种大小事情上制定标准以保证质与量同时并重。10.维护团体精神一个成功的领导者是使每个属员都有爱护团体荣誉的责任感。并愿为着团体荣誉贡献他最大的努力与意见。 第二篇 品质管理的概念一、 品质管理的概念人类的生活水平随着科学技术的进步而日益提高。工业产品也随着

42、人类的要求，由简单而复杂，由粗糙而精密，工业生产方式也就日新月异。当然，品质管制为了适应时代的要求，也就不得不自求进步了。此将品质管制的进展大略分为下列几个阶段来说明：1. 第一阶段 操作工的品质管制18世纪的生产方式大都由制造者自行负责整个制品，所以可以完全自行管制其制品品质。2. 第二阶段 领班的品质管制18世纪近代科学诞生以来，一般的生活方式逐渐转变为大量生产，因此将相同工作的许多人集合在一起，由一位领班来监督，由领班负责他们全部的工作及制品的品质。3. 第三阶段 检查的品质管制在第一次世界大战期间，工厂组织更为复杂，每一位领班要管理大量工人，对每一位工人及每一制品就无法全部监督到，为要

43、管理制品品质，所以只好指定一位专职人员负责检查，选择良品或不良品以控制产品品质。4.第四阶段 统计的品质管制修华特（Shewhart）与1931年发表“制造产品品质之经济管制”一书以后，使品质管制进入的一个新的纪元。这种统计的品质管制，在近代工业生产方式上，仍然是一个最有效、最有用的管理工具。在这一阶段的品质管制，大多只限于技术制造，检验部门的品质管制，而其他部门对品质管制并不关心。5.第五阶段 全面的品质管制（Total Quality Control）由于近代工业生产迅速的进展，产品品质发展的结果，产生了三种压力：1. 部分顾客对品质之要求提高。2. 因为顾客要求高度品质，致使目前工厂的作

44、业渐落伍。3. 品质成本增加，使公司在竞争上处于不利地位。为了要克服上述三种压力，只靠第四阶段所述统计 品质管制是无能为力的，必须把品质管制由过去技术、制造、检验部门扩大到市场调查、研究发展、品质设计、原料管理、制造管理、品质保证、销售服务等部门，以达到品质管制的目的。因此费根堡（A.V.Feigubaum）博士鉴于此种趋势而开始创导全面品质管制（TQC）。6.第六阶段 全面的品质经营(Tobtai Quality Management)经营阶层并未充分了解品质的意义，与现场造成了脱节，为了解决这些缺失，遂又进入了全面品质经营（TQM）的阶段。1. 以品质为中心的经营。2. 全公司从董事长到基

45、层作业员，全员参与品质经营的活动。3. 全公司各部门都纳入全面品质经营的体系。4. 实施品管圈活动，提高人的水准，强化企业体质。二、 何谓品质管制1生产的目的1.工厂为什么要生产？2所生产的产品消费者喜不喜欢？ 要制造某种产品，首先要考虑做出有价值的产品，让使用这些产品的客户满意，那么这种产品才算是好的。 因此我们在工厂生产某种产品，其目的是希望能广泛的卖到市场上，并受到客户的喜欢和满足，否则销售不出去，这个公司必将逐渐衰弱下去，甚至倒闭。 假设现在某公司欲出售某种产品，他首先要考虑的事项有：1） 生产什么产品比较好？2） 要用那些人员？要多少人？3） 要用什么方法来制造？4） 产品品质要做到

46、什么样的程度？5） 要用那些材料、6） 要如何销售？7） 要用那些机器设备？8） 单价多少？利润有多少？当产品决定了以后，接着要决定制造方法，然后就要买材料。1） 准备加工生产的机器及设备，招募员工，筹备资金、选择销售的商店，并决定生产的数量。此外，我们也要经常注意顾客的反应，例如：1） 客户对我们的产品是否满意？2） 客户不满意的地方在何处？3） 在什么时期可销售最多？4） 什么样的产品比较受欢迎？5） 哪一地区的商店销售状况最好？这些问题整理起来，则可得出下列的结论：1） 调查客户所需求的是什么、2） 决定这些产品的制造方法。3） 依销售的结果，来改变产品或制造的方法。然而这些问题，并不是

47、由一个人去想、去做就可以，一定要全公司每一个人都分担自己的工作。因此，我们为了要达到生产出来的产品一定受欢迎，销售量增加、成本降低、利润提高、公司日见繁荣，则一定要做到：1） 公司上上下下每一个人都能完成自己的工作。2） 全公司都能使工作机能顺利的发挥。3） 像这些工作就叫做品质管制。2.品质管制的定义以最经济、最有效的方法做好制品品质、工作品质、业务品质、服务品质的管理与改善，使有关的质、量、成本达到最佳效果并且长期的使顾客获得满足感及安心感，由此获取最适当的利润的经营方式，称之品质经营。要达到品质经营的效果，最重要的是必须确实做好品质管制。全面品质经营(TQM)所强调的有下列几项基本原则：

48、1.要确实做好使顾客获得满足感与安心感的品质保证。2.彻底贯彻次工程就是顾客的观念，从本部门的问题开始解决。3.推行标准化，使个人技术转换为公司技术，使技术不断储备。4.有效转动P-D-C-A-管理循环，确实做好再发防止措施。5.依据事实的管理，以统计分析为依据，做确实有效之判断。6.建立有效的管理体系，实施机能级别管理。 7.实施尊重人性的管理，有效的推行品管圈活动。三、 品质的意义1.制品品质的好与坏 使用制品的消费者，我们希望生产出消费者觉得满意最适合的东西，而不是最高级最优良的东西。制品的好坏必须考虑：1. 能使顾客完全满意对象、市场。2. 有用性最大性能。3. 以最经济的方法生产成本

49、。4. 不发生制品责任PL(PRODUCT LIABILITY)的问题。2.品质的把握方法怎样的产品才叫做好的品质呢？品质是表示产品价值的尺度，各种产品有各种用途，产品的品质必须要合于其使用的性质才是，用途不一样，其所应具备的性质也就不同，并不是最高级别的品质才算是好的产品，我们应该考虑适合这个产品的价格的品质才是重要的。品质最重要的是：1. 明确的把握消费者所喜欢的品质。如果产品品质很好，但价格太高，消费者并不一定会购买，那么要怎样的产品品质，消费者才会满意、才会购买呢？这就一定要考虑销售对象，即消费者，换句话说，产品的品质一定要消费者喜欢的，同时价格也一定要让消费者认为合理、公道的。这种产

50、品消费者才愿意购买，买了之后也必会满意。 2. 明确的把握消费者所需要的真正品质的性能。 以单车来说，一般消费者所要求的是轻快、耐用、美观、少故障，这些就是我们所说的真正的品质，像这种真正的品质，我们应站在消费者的立场来检讨，对于这种产品，消费者将如何的使用？能从该产品中得到什么效用?消费者真正需要的品质性能是什么?站在消费者的立场来调查，才会客观、才会正确。否则只是凭空想象一些品质性能，以为是很重要，这么一来，常常会发生很大的错误。3. 产品品质的好坏程度，尽量用数字表示。 品质管制是根据事实的管理方法，不能只依经验，直觉或胆识即断然判断，一定要尽量将各种资料数字化，产品品质的好坏程度也应尽

51、量用数字来表示。当然，有很多的品质特性是无法用数字来表示，如酒的味道，看的或摸的感觉、如手感等等要用官感来判断其程度时，是比较难用数字来表示，像这些情形，一般也可用分级排点评分法来表示，如评1点到5点或10点等来表示其程度，有时也用限度样来表示。4 表示品质的好坏除了平均值外，还要考虑其变异。 如果将产品品质的特性值搜集，并加以观察，就会发现并不是均一数值，多少带有些差异，我们称之为变异。 表示品质时，除了平均值外，还要考虑其品质变异。例如：在电器行卖很多电池，甲公司电池寿命5小时到15小时的变异，乙公司是9小时到11小时的变异，我们到该店买一个电池，如果买甲公司的可能买到15小时寿命的电池，

52、也可能买到只有5小时寿命的电池。如果买乙公司的，则虽然不会买到超过11小时寿命的电池，但也绝不会买到小于9小时寿命的电池，相形之下，你们会选择哪家公司的电池呢？一样价格的产品，我们当然会选购品质比较均一变异较小者。变异电池寿命之变异大5小时10小时15小时变异电池寿命之变异小9小时10小时11小时3.品质数字表示法（平均值与变异） 品质的好坏程度要以数字来表示，其表示方法，最常用的是以其平均值及变异来表示。而变异又以标准差为最常见。兹述于下：1.平均值：（）如果要表示多数量制品之分配的中心位置，一般应用最广，最多的是算术平均值（以下简称平均值）。平均值就是将每个数据加起来的总和除以数据的总个数

53、。 【例】抽取物品中的5个样本测定其长度是2、4、1、5、3（mm），其平均值是：=3【练习】5个数据10.2，9.9，9.7，9.8，10.3，试计算去平均值。2.平均值、标准差代表意义 我们只要计算出一批制品的平均值、标准差就可以知道此批制品的品质情形。例如如今库存里有某圆轴6000支，其品质特性为圆轴之长度，如果随机抽取50支测定其长度并计算其长度平均值为15.7cm，标准差为0.3cm时，则大概可知道这6000支圆轴之长度之内容为大部分长度都是15.7cm左右，最长的很少会超过15.7+3*0.3=16.6cm,最短的很少会低于15.7-3*0.3=14.8cm。SLSU14.8cm1

54、5.7cm16.6cm支数长度4.公差的意义无论我们多么地注意，多么细心地遵守作业标准，仍无法做完全相同的制品，这可能由于机器设备、测定仪器、原料、制造条件或是人力所不能及而造成的差异，要完全消减是不可能的。因此合理误差，应该是可以让人接受的，其所获得的合理误差，我们称之为公差。 公差的大小，影响精密度，公差愈大，表示其精密愈差，公差愈小则表示其精密度愈好，但公差愈大，则制造成本较低，公差愈小，则制造成本愈高，故我们都希望在最低的成本下，制出适合顾客需要的产品。例如：某品质特性为重量，其重量为102公克表示重量公差为4公克，其允许范围是8公克12公克公差：规格上限规格下限5品质特性 品质是一个

55、很抽象的东西，但不管顾客所期待的物品是抽象的或具体的，企业都必须想出能实现的具体手段，也就是把顾客所期待的品质，测定的具体特性值来表示，这种特性就是品质特性。 品质特性最好是能用定量的值来把握，例如长度100.01公分能以连续量来测定的品质特性称谓计算值。例如裂痕是以个数来计算的品质特性称谓计算值。 要表示一个物品的品质的好坏与否，不一定只有一个品质特性，所以所谓之品质就是多数品质特性之总合所构成的。一般构成品质的要素可归纳为七要素。品质要素表1.物性的要素 外观特性大小、长度、重量、厚度。 力学性质速度、强度、脆性。 物 性通风性、保温性、耐热性、 伸缩性。 光学性质透明性、遮光性、夜光性。

56、 音响性质音色、遮音性、音响出力， SN比。 情报关系情报量、正确度。 化学性质无燃性、耐爆性、腐蚀性。 电气性质绝缘性、电导性、诱电性。2.机能的要素 效率能量效率、操作容易度、自动化 。 安全性无害性、愚巧法设计。 机能的多样性多能性。 携带的难易携带性、放置性。使用的范围偏向一般人、偏向专家。3.人间的要素意像高级品、知名度。习惯传统、新制品。稀少性特定品、输入品、天然品。官能的品质加工、手感、味、居住性。充实感知识的充实感、情感的充实感。过剩品质的意念服务、独特之样品。4.时间的要素 耐环境性耐寒性、耐温性、耐压性。 耐久、保存性耐用年数、故障年率、 修理容易性、废弃容易性。5.经济的

57、要素 有利性价廉、维持费低、附赠品。6.生产的要素 作业性工时数少、手操作少、不需特殊技能、作业标准的弹性。 原材料品质的弹性、库存容易、检查容易、工程能力适合。 收率收率大、手操作容易、其他品种转换容易。7.市场的要素 适时性流行、季节。 品种的多样性广泛之选择信用。 购入决定的时机 （1） 各自基准的选择。（2） 第三者检定之意见。（3） 领导者之决定。 寿命期寿命的长短。每个人在购买物品时，相信一定看看这物品好不好，所谓的“看看”到底看些什么呢？例如买车，则一定要看看： 1.颜色是否好看是否容易脏 2.样式是否流行是否古板3.材料钢板是否够厚烤漆是否均匀4.价格合理不合理5.舒适是否宽敞

58、是否合乎人体工学 等等6.顾客、顾客满意（CS）与顾客满意度（CSI）1.顾客的定义：泛指接受你部门或公司产品、服务、资讯等产出之个人或机构，含内部顾客及外部顾客。后过程皆为顾客2.顾客满意（CS）=产出（产品、服务、工作）品质满意+交期满意+价格满意。3.顾客满意度（CSI）=产出品质满意度Wg+交期满意度Wd+价格满意度Wp.4.0抱怨、0不良，不一定等于顾客满意。7.全面品质经营管理TQM/ISO/QS9000之关连ISO9000QS9000TOM8.全面品质（Total Quality）之意义公司外各顾客之产品品质 服务品质公司内各阶层之经营品质 管理品质 作业品质各阶段之企划品质 设

59、计品质 采购品质 生产品质 销售品质 服务品质各过程之过程品质各个人之工作品质之总合，称为全面品质。TOM（全面品质经营）即是公司全员协力以质为导向，做好上列各项品质，追求顾客完全满意，并确保持续获利之经营管理活动。 第三篇PDCA管理循环管理的方法，一般是将管理的过程分为四个阶段，这四个阶段就是计划（Plan）实施（Do）调查（Check）改善措施（Action）。而使这四个阶段循环转动。取这四个名词的第一个英文字母，我们简称为P-D-C-A管理循环。为了使管理活动顺利的进行，对于现场的工作必须先要有计划或是一定的标准，然后依照计划去进行工作。对于工作必须时常加以调查了解工作状况，查核是否依

60、照计划进行工作。如果有不合乎计划或标准时要采取行动使其依计划或标准进行。如果计划不合理的就要修改计划或标准。这就是一种科学的管理过程。P-D-C-A管理循环的四阶段分别说明如下：1.计划（PLAN）工作的计划，可分成两个项目，其一是基准的计划，另一项就是方法的计划，也就是说首先要决定基准，然后要决定达成这个基准的过程以及方法，才是完整的计划。1.决定基准（基准计划）为使现场管理能顺利进行，首先需要对各项工作都很具体而明确的规定一个基准，也就是事先预计一下应可达成的基准是什么。这个基准必须很明确，最好能用数据表示出来。A改善措施P制定标准C调查D实施P-D-C-A管理循环 例如： 不良率要保持在

61、0.1%以下或每天生产量不得少于三万个或表面疵点每天不得超过3个。 决定这些具体的基准，必须参考公司或上级的方针，更正要的是要了解自己部门的工作能力，不要订得太低，也不要订得太高，一定要恰到好处，否则就会失去制定基准的意义。 2.拟定达成基准的方法（方法计划） 除了制定一个明确的基准以外，还 必须拟定达成这个基准的过程及作法。这种决定达成基准的方法叫方法计划。 拟定现场的各项工作方法，是很繁杂的工作，为了便于实施方法计划避免重复计划的拟定，方便管理，应该建立起标准书的制度。标准书就像是都市的交通规则，是活动的规范，也是品质管制活动的第一步。也是方法计划的基础。 在现场中，最直接影响工作的标准书就是作业标准，作为标准的主要目的有：1） 实施正确作业的指示，使作业者了解作业内容及要领。2） 指示作业的顺序。