质量管理QC小组提高ABIS资源分配成功率

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1、 中国移动通信XXX有限公司2010年01月QC课题提高ABIS资源分配成功率目 录一、小组概况1二、术语解释2三、选题理由2四、设定目标5五、目标可行性分析6六、原因分析9七、要因确认10八、对策制定17九、实施对策19十、效果检查27十一、巩固措施33十二、总结和打算33一、小组概况 网络优化中心浦西优化部承担着上海市移动通信网络维护和优化的工作任务，为落实公司提出的“以客户为导向”的宗旨，全面执行公司对消费者的八项承诺，浦西优化部于2008年9月成立了欣星向荣QC小组，小组以改进质量，提高企业效益为宗旨，在工作中应用管理质量的理论和方法进行技术难点攻关等活动，以实现改善上海移动网络运行质

2、量，提高工作效率。l 表1-1 QC小组简介表：企业名称中国移动通信集团上海有限公司地址长寿路200号部门网络优化中心浦西优化部活动人数6人TQC平均培训时间30小时QC小组名称 欣星向荣登记编号09-SY-WY-04QC名称提高ABIS资源分配成功率成立时间2008年4月QC类型攻 关 型目标值类型指 令 型活动起止期2009年5月12月QC活动次数12次出勤率100小 组 成 员 概 况序号姓名性别年龄文化程度职称组内职务TQC培训（小时）1女34本科高级技术督导组长322女36本科技术督导组员303女26本科技术支撑组员304男25本科技术支持组员325女26本科技术支撑组员286男25

3、本科技术支撑组员287女26本科技术支撑组员28从表中看出：欣星向荣QC小组全由一线员工组成，具备长期的网络优化经验及规划调整处理技能。二、术语解释 l 图2-1 GSM系统中ABIS接口位置：制图人：XXX 制图时间：2009年5月ABIS端口：分布在上海各处街道的BTS（基站收发台，简称基站）连接到移动公司机房内的BSC（基站控制器）的连接端口。每个BSC的ABIS端口数量是固定的，属于有限资源。 ABIS分配成功率：ABIS端口分配成功占用次数占申请总次数的比例。（ABIS分配成功率）三、选题理由 1、指标要求：随着09年上海移动网络规模的再次提升，伴随着新站入网、基站扩容、数据业务的不

4、断增长，使得BSC资源紧张的问题更显突出。ABIS资源分配作为整个入网基站以及扩容端口流程的重要环节，其成功率的高低关系着各项优化工作能否顺利实施，关系着工程进度能否按时间节点完成。因此ABIS分配成功率被纳入优化中心关键KPI指标。上海移动优化网络中心KPI指标：ABIS分配成功率99%2、存在问题：小组成员针对2009年2-4月ABIS分配情况进行数据统计，列出成功率表如下：l 表3-1 2009年2-4月ABIS分配成功率统计情况表：统计月份统计指标2月3月4月平均总和ABIS端口分配失败次37323434103ABIS端口分配成功次123690294210273080ABIS端口申请总

5、次数127393497610613183ABIS分配成功率97.09%96.57%96.52%96.73%-制表人：XXX 制表时间：2009年5月小组成员随机抽取了2009年2-4月中100个时间节点，通过计算各个时间节点的ABIS分配成功率，列出分组的频数分布表如下：l 表3-2 2009年2-4月ABIS分配成功率分组的频数分布表：组号区间（%）组中值频数统计频数频率196.15 96.5096.33*140.14296.50 96.8596.68*150.15396.85 97.2097.03*210.21497.20 97.5597.38*180.18597.55 97.9097.7

6、3*120.12697.90 98.2598.08*70.07798.25 98.6098.43*50.05898.60 98.9598.78*50.05998.95 99.3099.13001099.30 99.6599.48*20.021199.65 10099.83*10.01合计1001制表人：XXX 制表时间：2009年5月根据2009年2-4月ABIS分配成功率分组的频数分布表绘制出相应的直方图如下：l 图3-1 2009年2-4月ABIS分配成功率直方图：制图人：XXX 制图时间：2009年5月从表1-2和图1-2的2-4月ABIS分配成功率数据情况可以看出，每月平均ABIS分配

7、成功率较低，仅为96.73%。从直方图可以看出，大部分ABIS分配成功率都低于规格下限（优化中心关键绩效考核指标99%），造成部分新站因此无法入网，所以如何提高ABIS分配成功率成为了我们小组关注的焦点。3、选择题目：l 图3-2 小组课题选择过程图：制图人：XXX 制图时间：2009年5月鉴于以上几点，我们小组经过讨论，决定将提高ABIS分配成功率作为这次QC小组活动的题目。4、活动计划：对于此次QC小组活动小组成员制定了相应的活动计划甘特图：l 图3-3 小组活动计划甘特图：l 制图人：XXX 制图时间：2009年5月四、设定目标 根据优化中心关键绩效考核指标要求，我们将目标值定为：ABI

8、S分配成功率99%l 图4-1 小组目标现状与目标设定比较图：目标：ABIS分配成功率99%制图人：XXX 制图时间：2009年5月五、目标可行性分析 （一）现状分析对于2009年2-4月中ABIS分配中可能导致分配率低的几个情况，小组成员进行了分类统计，统计结果如下表所示：l 表5-1 2009年2-4月ABIS分配失败情况分类调查表：2月3月4月合计工单信息错误18171550BSC无资源16141646数据库延时2013软件差错1012其他0112合计373234103制表人：XXX 制表时间：2009年5月根据统计结果，列出的ABIS分配失败情况分类统计表以及排列图如下：l 表5-2

9、2009年2-4月ABIS分配失败情况分类统计表：序号类别频数（条）百分比（%）累计（%）1工单信息错误5048.54%48.54%2BSC无资源4644.66%93.20%3数据库延时32.91%96.12%4软件差错21.94%98.06%5其他21.94%100.00%总计103100%制表人：XXX 制表时间：2009年5月l 图5-1 2009年2-4月ABIS分配失败情况排列图：制图人：XXX 制图时间：2009年5月根据排列图可以明显看出，在各种ABIS分配失败情况中，“工单信息错误”以及“BSC无资源”这2个问题占失败总量的93.20%，是引发ABIS资源分配成功率低的症结所在

10、。（二）可行性分析1、理论数据分析：对2009年2-4月间3183张申请ABIS端口工单进行统计分析，其中“工单信息错误”以及“BSC无资源”造成的分配失败中存在不可控因素，调查发现其中由于数据丢失，传输不通等不可控因素造成的失败工单情况如下：l 表5-3 2009年2-4月由于工单信息错误以及BSC无资源造成错误的不可控因素表：主要症结2-4月失败次由于不可控因素造成的失败次由于不可控因素造成失败所占比例工单信息错误5036%BSC无资源4648.70%合计9677.29%制表人：XXX 制表时间：2009年5月除去这些不可控因素，2009年2-4月间所有失败的103张工单中，可解决的工单数

11、为（50-3）+（46-4）=89。根据2009年2-4月工单数据分析，ABIS端口分配成功率理论上可以达到：ABIS端口分配成功率=96.73%（月均成功率）+ 89（可解决工单数）/3183（总申请工单数）100%= 99.53%2、历史水平对比：小组成员针对2008年8月-2009年4月间上海区域四个不同厂商区域进行了ABIS分配成功率的调查统计，结果如下表所示：l 表5-4 2008年8月-2009年4月ABIS分配成功率区域情况表：区域8月9月10月11月12月1月2月3月4月西门子区域98.53%98.91%99.12%98.67%97.98%97.56%96.32%96.12%9

12、6.35%阿尔卡特区域99.01%99.13%98.81%98.79%98.32%97.13%95.65%95.83%95.50%诺基亚区域99.32%98.89%98.71%99.11%98.45%98.14%97.23%96.85%96.61%爱立信区域98.70%99.32%98.47%98.61%99.32%98.76%99.15%97.49%97.63%平均98.89%99.06%98.78%98.80%98.52%97.90%97.09%96.57%96.52%制表人：XXX 制表时间：2009年5月l 图5-2 2008年10月-2009年4月ABIS分配成功率区域情况图：制图人

13、：XXX 制表时间：2009年5月从四个厂商区域的ABIS分配成功率走势图可见，四个厂商区域的ABIS分配成功率在不同时期都到达过99%以上。随着话务量的不断增长，大量新站密集入网，端口资源不足的问题日渐突出，导致ABIS分配成功率不断的下降，低于99%的中心关键考核指标要求。3、结论：综合以上两方面， ABIS分配成功率 99%的目标值在理论上是完全有可能实现的。六、原因分析 QC小组针对造成ABIS分配成功率低的主要症结“工单信息错误”以及“BSC无资源”采用头脑风暴法，进行讨论将结果整理得到如下关联图：l 图6-1 ABIS分配错误情况的症结“工单信息错误”以及“BSC无资源”的关联图：

14、制图人：XXX 制图时间：2009年5月从关联图中看出：末端因素共有5个。七、要因确认 为了确保完成小组制定的目标，小组成员对这5个末端因素进行了数据收集及分析验证讨论，并对这5个末端因素进行了分工，对每个末端原因确定了相应的确认内容、确认方法，并根据公司相应的指标规范确定了量化的确认标准，并制定了要因确认计划表如下：l 表7-1要因确认计划表：序号末端原因确认内容确认方法确认标准确认人完成日期1端口使用信息未确认确认工程实施端口情况是否与规划一致对现场反馈的端口实际占用情况与分配数据库比对端口占用正确率应达到100%（上海移动联合资源调度管理办法）范蓉2009.5.192ABIS端口故障确认

15、设备运行是否正常现场检查设备运行情况ABIS端口故障率应低于1%（上海移动联合资源调度管理办法）范蓉2009.5.213ABIS端口满确认ABIS端口空置率情况对现网ABIS端口空置率进行统计分析ABIS端口空置率应高于3%（ABIS数据库维护工作流程）吴应骄2009.5.264人员误操作确认人员操作情况对员工操作记录进行抽样分析人员操作正确率应达到99%（ABIS数据库维护工作流程）XXX2009.5.275端口重复申请确认端口重复申请的情况对端口重复申请的情况进行统计分析端口重复申请率应低于3%（上海移动联合资源调度管理办法）姚馨珏2009.5.28制表人：吴应骄 制表时间：2009年5月

16、末端原因一：端口使用信息未确认确认标准：端口占用正确率应达到100%（上海移动联合资源调度管理办法）确认方法：新站入网后将占用端口统一登记在Gmail数据库上，由范蓉、吴应骄核对入网端口是否与规划一致确认过程：2009年5月19日，范蓉导出2009年2-4月现场反馈的端口实际占用数据与端口规划数据库进行比对；统计2009年2-4月端口正确占用的数量，如下表：l 表7-2 2009年2-4月ABIS端口占用正确率表：2月3月4月平均端口总占用数11798106107正确占用数11292100101 端口占用正确率96.61%93.21%94.47%94.76%制表人：吴应骄 制表时间：2009年

17、5月根据上表绘制端口占用正确率柱状图如下图所示：l 图7-1 ABIS端口占用正确率图：制图人：吴应骄 制图时间：2009年5月经分析，09年2-4月平均实际端口占用正确率为94.76%，未达到要求的100%正确率。确认结果：是要因末端原因二：ABIS端口故障确认标准：ABIS端口故障率应低于1%（上海移动联合资源调度管理办法）确认方法：对设备运行情况进行抽样调查确认过程：2009年5月21日，范蓉对设备运行情况进行抽样调查，共抽样四个网元设备的ABIS端口各2000个，总共8000个端口，其中故障端口总共34个，故障率情况如下：l 表7-3 端口故障率抽样表：厂商阿尔卡特西门子诺基亚爱立信合

18、计端口故障数1487534抽样端口数20002000200020008000故障率0.70%0.40%0.35%0.25%0.43%制表人：吴应骄 制表时间：2009年5月l 图7-3 端口故障率图：制图人：吴应骄 制图时间：2009年5月抽样结果显示，ABIS端口故障率阿尔卡特网元的最高，最高值为0.7%，全网平均值为0.43%，均低于1%的要求。确认结果：非要因末端原因三：ABIS端口满确认标准：ABIS端口空置率应高于3%（ABIS数据库维护工作流程）确认方法：对现网ABIS端口空置率进行统计分析确认过程：在2009年5月25日-26日期间，吴应骄对2009年4月所有现网ABIS端口空置

19、率进行统计，列出分组频数分布表以及直方图如下：l 表7-4 2009年4月端口空置率分组频数分布表：组号空置率区间组中值频数频率10% 3%1.50%143.15%23% 6%4.50%102.25%36% 9%7.50%71.57%49% 12%10.50%112.47%512% 15%13.50%327.19%615% 18%16.50%5612.58%718% 21%19.50%419.21%821% 24%22.50%6715.06%924% 27%25.50%7516.85%1027% 30%28.50%13229.66%合计-445100.00%制表人：吴应骄 制表时间：2009年

20、5月l 图7-4 2009年4月端口空置率直方图：制图人：吴应骄 制图时间：2009年5月由此可见，2009年4月有ABIS端口空置率低于3%的情况，未达到空置率高于3%的要求。确认结果：是要因末端原因四：人员误操作确认标准：人员操作正确率应达到99%（ABIS数据库维护工作流程）确认方法：对员工操作记录进行抽样，与端口申请工单信息比对分析确认过程：在2009年5月25日-27日期间，XXX抽取09年4月份员工在数据库中的相关操作记录与4月份所有申请的ABIS端口工单信息进行比对分析，具体比对的内容如图7-5所示，比对结果如列表7-5和图7-6所示：l 图7-5 员工操作记录比对示意图：员工在

21、工单中的回复内容员工在数据库中的操作记录 制图人：吴应骄 制图时间：2009年5月l 表7-5 2009年4月工单分配操作正确率情况表：阿尔卡特西门子爱立信诺基亚合计4月份端口申请数量202177121114614员工操作错误数10012员工操作正确数201177121113612操作正确率99.50%100.00%100.00%99.12%99.67%制表人：吴应骄 制表时间：2009年5月l 图7-6 2009年4月工单分配操作正确率情况图：制图人：吴应骄 制图时间：2009年5月从上图可见，4月份四个设备网元的工单分配情况中，员共的操作正确率都高于99%，达到人员操作正确率应达到99%的

22、要求。确认结果：非要因末端原因五：端口重复申请确认标准：端口重复申请率应低于3%（上海移动联合资源调度管理办法）确认方法：对端口重复申请的情况进行统计分析确认过程：姚馨珏在2009年5月26日-28日期间，对现网2009年2-4月的端口重复申请率进行统计，如下表：l 表7-6 2009年2-4月端口重复申请情况表：2月3月4月申请端口数537660614重复申请端口数11149重复申请率2.05%2.12%1.47%制表人：吴应骄 制表时间：2009年5月根据上表绘制端口重复申请率柱状图如下图所示：l 图7-7端口重复申请率： 制图人：吴应骄 制图时间：2009年5月经分析，09年2-4月端口

23、重复申请率均满足低于3%的要求。确认结果：非要因l 表7-7要因确认结果表：序号末端原因确认内容确认方法确认标准确认人完成日期是否要因1端口使用信息未确认确认工程实施端口情况是否与规划一致对现场反馈的端口实际占用情况与分配数据库比对端口占用正确率应达到100%（上海移动联合资源调度管理办法）范蓉2009.5.19是2ABIS端口故障确认设备运行是否正常现场检查设备运行情况ABIS端口故障率应低于1%（上海移动联合资源调度管理办法）范蓉2009.5.21否3ABIS端口满确认ABIS端口空置率情况对现网ABIS端口空置率进行统计分析ABIS端口空置率应高于3%（ABIS数据库维护工作流程）吴应骄

24、2009.5.26是4人员误操作确认人员操作情况对员工操作记录进行抽样分析人员操作正确率应达到99%（ABIS数据库维护工作流程）XXX2009.5.27否5端口重复申请确认端口重复申请的情况对端口重复申请的情况进行统计分析端口重复申请率应低于3%（上海移动联合资源调度管理办法）姚馨珏2009.5.28否制表人：吴应骄 制表时间：2009年5月结论：通过小组成员分析及验证认为，造成ABIS端口分配失败的主要原因有两个l 端口使用信息未确认；l ABIS端口满。八、对策制定 （一）方案选优针对“端口使用信息未确认”所造成的端口分配失败，小组讨论提出了三个处理方案：方案一：指定专人负责：由范蓉负责

25、诺基亚和西门子网元、吴应骄负责阿尔卡特和爱立信网元，对端口使用进行主动跟踪确认，并进行加强周期性现网核对；方案二：新站入网后由施工人员反馈实施结果与规划数据进行核对；方案三：工程部对施工中存在问题进行跟踪反馈。小组成员对上述的三个方案从人员占用、工作量、及时性和确认范围四个方面进行了综合比较：l 表8-1 “端口使用信息未确认”三种处理方案比较表：方案人员占用工作量及时性确认范围方案一规划人员独立完成12小时以上有较长时间的延迟，最长可至1个月全网100%所有端口 方案二需现场施工人员配合完成3小时施工现场马上发现问题，1日内仅限于有施工反馈结果的端口核对，约40%全网端口方案三需工程部专人和

26、现场施工人员配合1小时以内在施工结束后汇总反馈问题，需2-3日仅限于有施工反馈结果的端口核对，约40%全网端口制表人：吴应骄 制表时间：2009年6月根据上述分析，我们设定各项指标的权重（人员占用10%、工作量10%、及时性30%、确认范围50%）并对三种方案进行打分，打分标准如下表所示：l 表8-2 打分标准表：人员占用(10%)工作量(10%)及时性(30%)确认范围（50%）分值1-2人1小时以内1日内90%及以上53-5人1-8小时2-3日45%及以上35人以上8小时以上3日以上45%以下1制表人：吴应骄 制表时间：2009年6月l 表8-3 “端口使用信息未确认”三种处理方案打分表：

27、方案人员占用(10%)工作量(10%)及时性(30%)确认范围（50%）总分（100%）是否采用方案一51153.4方案二35512.8方案三13311.8制表人：吴应骄 制表时间：2009年6月将各项指标得分按比重计算得出总分，可知方案一得分较高，因此我们采取“指定专人负责，对端口使用进行主动跟踪确认，并进行加强周期性现网核对”的方案。（二）制定对策针对确认的要因，小组制订了相应的措施、目标、实施的内容和操作流程。坚持做到“三个要”：“目标要明确、措施要具体、责任要到人”。制定以下对策与措施：l 表8-4对策表：序号要因对策目标措施负责人完成时间实施地点1端口使用信息未确认建立端口使用跟踪确

28、认机制端口占用正确率100%1、确保专人按厂商跟踪确认吴应骄2009.6海伦西路139号320室2、基站入网时的端口检查3、加强周期性现网核对2ABIS端口满挖掘调整可用端口ABIS端口空置率3%1、提供可退端口范蓉2009.6海伦西路139号320室2、建议申请同LAC下的BSC3、提出优化调整割接方案建议4、建立预警机制制表人：吴应骄 制表时间：2009年6月九、实施对策 实施一：建立端口使用跟踪确认机制实施时间：2009年6月实施地点：海伦西路139号320室负责人：吴应骄实施步骤：1、确保专人按厂商跟踪确认：指定由范蓉负责诺基亚、西门子、爱立信3个网元的端口数据管理维护工作，由吴应骄负

29、责阿尔卡特网元的端口数据管理维护工作，具体分工职责表如下：l 表9-1 分工职责表：姓名范蓉吴应骄网元西门子、爱立信、诺基亚阿尔卡特职责对端口使用进行主动跟踪确认，并进行加强周期性现网核对制表人：吴应骄 制表时间：2009年6月2、新站入网端口核查：新站入网后将占用端口统一登记在Gmail数据库上，以供范蓉和吴应骄核查入网端口是否与之前分配的相同，每日一次，以减少端口占用错误，从而提高ABIS分配的成功率。2009年6月1号，范蓉在入网新站端口核查时发现诺基亚基站G67D13世企D入网端口开在了RBLT133138上，而之前申请时分配的端口为RBLT132137，与优化人员联系沟通后，建议其整

30、改后按照之前分配的RBLT133138入网。经过端口调整后，世企D最终以原先分配的ABIS端口入网了，此流程减少了端口无故被占的情况，使得ABIS分配成功率得以提高。3、加强周期性现网核对： 范蓉和吴应骄每月进行一次全网核对出数据，目的在于及时核对出新站入网端口核查之外的端口被占用的情况（如割接替换等），若有发现端口实际占用与规划端口不一致，及时整理并上报相关部门处理，以此减少端口占用错误，从而提高ABIS分配的成功率。并制订了周期性现网核对流程图，如下：l 图9-1 周期性现网核对流程图：制图人：吴应骄 制图时间：2009年6月实施效果：实施后：端口占用错误的次数明显减少，如表9-2所示：l

31、 表9-2 端口占用正确率表：4月5月6月7月8月9月端口总占用数106114107131127134正确占用数100111104129126134端口占用正确率94.47%97.36%97.20%98.47%99.21%100.00%制表人：吴应骄 制表时间：2009年9月根据上表绘制端口占用正确率柱状图如下：l 图9-2端口占用正确率图：制图人：吴应骄 制图时间：2009年9月结论：从9月份开始端口占用正确率已达到100%，满足预计目标，实施有效。实施二：挖掘调整可用端口实施时间：2009年6月实施地点：海伦西路139号320室负责人：范蓉实施步骤：对于日常的端口数据库管理工作小组采用PD

32、PC法，如下图：l 图9-3日常的端口数据库管理PDPC法图：制图人：吴应骄 制图时间：2009年6月1、在日常管理ABIS数据库端口时，如遇到被申请ABIS端口资源满，则规划人员统计出该BSC下的未开站点的端口信息，作为可退端口征求工程部意见，把部分很早申请却一直未开的站点的端口退出，提供给新站入网，即PDPC法中路径的方法执行。2009年8月24号，在EOMS工单号为SH-2-090824-018-00007的端口工单中，范蓉提出退掉一直未开的广体G的端口，得到工程部的确认答复如下：l 表9-3 广体G可退端口表：可退站号可退站名可退BSC端口编号DDF端子编号申请退端口日期广体GG665

33、02BSC66-5-4B18-TM18-3/4(下)2009-8-24广体GG66502BSC66-5-5B18-TM18-5/6(下)2009-8-24广体GG66502BSC66-5-6B18-TM18-7/8(下)2009-8-24制表人：吴应骄 制表时间：2009年8月在之后申请的搬迁站新扬子G的入网工单中，我们便把广体G退出的端口提供给此站：l 表9-4 分配新扬子G端口表：厂商项目编号站号站名BSC端口BSC侧DDF1站址入网配置载频数2M数GS网建09-204-009G66506新扬子GBSC66-5-4B18-TM18-3/4(下)汉口路740号9楼扬子饭店6/6/6183BS

34、C66-5-5B18-TM18-5/6(下)BSC66-5-6B18-TM18-7/8(下)制表人：吴应骄 制表时间：2009年8月在新扬子G网的端口分配过程中，合理的运用了之前提出的可退端口的资源，使得ABIS分配的成功率得以提高，并且小组建立规范每月提出全网紧张BSC下的可退端口汇总信息并上报。2、如被申请BSC下已无可退端口资源，则建议申请同LAC下的BSC的端口，按照路径执行；在嘉广电G最初申请ABIS端口的工单中，所申请的BSC33-4经过反复核实，确认为无BSC资源。2009年7月21号，吴应骄收到嘉广电基站的端口申请工单，由于嘉广电是重大投诉加站，需要紧急入网，所以在回复工单中建

35、议此站在同LAC的BSC33-3下先入网，待之后割接空出BSC资源后再作调整，回复的工单如下：l 表9-5 嘉广电回单建议申请同LAC下ABIS端口表：BSC站名地址网元入网配置载频数2M数加站原因回复内容提出建议G334嘉广电嘉定镇塔城路高昌路口嘉定电视台GA8/8/8243分公司大客户投诉无端口载频满，请申请同LAC下BSC33-3端口制表人：吴应骄 制表时间：2009年7月经过工程部确认并修改站号后，在重新申请的工单中，申请了嘉广电在BSC33-3下的端口，申请工单如下：l 表9-6 嘉广电重新分配端口表：厂商项目编号站号站名BSC端口TSUBSC侧DDF1站址入网配置载频数2M数量GA

36、网建09-207-005G33320嘉广电BSC33-3-104-23-TM22-11/12(下)嘉定镇塔城路高昌路口嘉定电视台8/8/8243BSC33-3-105-23-TM22-13/14(下)BSC33-3-106-23-TM22-15/16(下)制表人：吴应骄 制表时间：2009年7月根据上表分配的端口，之后嘉广电在BSC33-3入网，缓解了当地弱覆盖的情况。3、如果按照上述两种情况处理均未能挖掘出可用端口资源，则小组根据PDPC法中路径建议优化调整割接方案；2009年8月，由于EGSM退频中青浦区域有3个同址D网需要紧急入网，而此区域所处的G21交换机下资源都较紧张，尤其是这3个需

37、入网的新站所在的BSC下，都已经无可用ABIS资源。而G21的割接调整计划要在09年年底才实施，于是通过上文提出局部割接调整建议，把部分站点割接到有资源的BSC下，并把BSC内部站点的端口进行梳理，空出可用资源供新站入网。以下为提出的割接调整建议表：l 表9-7 割接调整建议表：小区名割接前割接后站号BSC端口TSUDDF站号BSC端口TSUDDF盈秀1G21301BSC21-3-61TSU11-120-TM5-1/2G21408BSC21-4-3TSU1-357-TM10-5/6(下)盈秀2BSC21-3-62TSU11-220-TM5-3/4BSC21-4-32TSU6-257-TM13-

38、3/4(下)盈秀3BSC21-3-63TSU11-320-TM5-5/6BSC21-4-37TSU7-157-TM13-13/14(下)青浦港隆广场G21358BSC21-3-17TSU3-519-TM14-13/14G21459BSC21-4-17TSU3-557-TM11-13/14(下)朱康1G21911BSC21-9-61TSU11-1a2-TM17-1/2(下)G21A15BSC21-A-73TSU13-1a2-TM29-9/10(下)朱康2BSC21-9-62TSU11-2a2-TM17-3/4(下)BSC21-A-74TSU13-2a2-TM29-11/12(下)朱康3BSC21

39、-9-63TSU11-3a2-TM17-5/6(下)BSC21-A-75TSU13-3a2-TM29-13/14(下)安庄1G21901BSC21-9-1TSU1-1a2-TM11-1/2(下)G21A13BSC21-A-52TSU9-4a2-TM27-7/8(下)安庄2BSC21-9-2TSU1-2a2-TM11-3/4(下)BSC21-A-63TSU11-3a2-TM28-9/10(下)安庄3BSC21-9-7TSU2-1a2-TM11-13/14(下)BSC21-A-69TSU12-3a2-TM29-1/2(下)林家G1G21903BSC21-9-22TSU4-4a2-TM13-3/4(

40、下)G21903BSC21-A-22TSU4-4a2-TM24-7/8(下)林家G2/3BSC21-9-19TSU4-1a2-TM12-17/18(下)BSC21-A-15TSU3-3a2-TM23-13/14(下)制表人：吴应骄 制表时间：2009年8月以下为提出的BSC内部调整建议表：l 表9-8 BSC内部调整建议表：小区站号小区站名扩容后载频数现网BSC端口TSUDDF调整后BSC端口TSUDDFG21105青污水D2111BSC21-1-74TSU13-219-TM1-15/16BSC21-1-50TSU9-231-TM5-19/20G21303万寿D1111BSC21-3-7TSU

41、2-119-TM13-13/14BSC21-3-17TSU3-519-TM14-13/14G21604青体D3111BSC21-6-39TSU7-372-TM14-13/14(下)BSC21-6-70TSU12-472-TM17-15/16(下)G21608工信D119BSC21-6-61TSU11-172-TM16-17/18(下)BSC21-6-40TSU7-472-TM14-15/16(下)G21909朱家角D1111BSC21-9-55TSU10-1a2-TM16-9/10(下)BSC21-9-1TSU1-1a2-TM11-1/2(下)制表人：吴应骄 制表时间：2009年8月在完成割接

42、调整以后，同址加站的D网分配的ABIS端口如下：l 表9-9 同址加站的D网分配的ABIS端口表：小区站号小区站名BSC端口TSUDDFG21310青旅D1BSC21-3-61TSU11-120-TM5-1/2G21310青旅D2BSC21-3-62TSU11-220-TM5-3/4G21310青旅D3BSC21-3-63TSU11-320-TM5-5/6G21917铭泰D1BSC21-9-19TSU4-1a2-TM12-17/18(下)G21917铭泰D2BSC21-9-22TSU4-4a2-TM13-3/4(下)G21917铭泰D3BSC21-9-58TSU10-4a2-TM16-15/1

43、6(下)G21916马埭D1BSC21-9-61TSU11-1a2-TM17-1/2(下)G21916马埭D2BSC21-9-62TSU11-2a2-TM17-3/4(下)G21916马埭D3BSC21-9-63TSU11-3a2-TM17-5/6(下)制表人：吴应骄 制表时间：2009年8月此过程有效地梳理了资源紧张BSC下的ABIS资源，提供给新站入网条件。4、建立预警机制：1）每月统计BSC可用端口资源：小组每月统计BSC端口利用率；2）每月上报可退端口资源：每月统计端口资源紧张BSC下的未开站点的端口信息并上报；3）确定预警分级处理流程：流程如下图l 图9-4 预警机制流程图：制表人：

44、吴应骄 制表时间：2009年6月如流程图所示，对无法调整的区域小组会向上级部门提出购买BSC建议。实施效果：实施后：小组对现网2009年9月的端口空置率进行统计，列出分组频数分布表以及直方图如下： l 表9-10 2009年9月端口空置率分组频数分布表：组号空置率区间组中值频数频率10% 3%1.50%00.00%23% 6%4.50%71.56%36% 9%7.50%132.90%49% 12%10.50%255.57%512% 15%13.50%265.79%615% 18%16.50%378.24%718% 21%19.50%6714.92%821% 24%22.50%4510.02%9

45、24% 27%25.50%7817.37%1027% 30%28.50%15133.63%合计-449100.00%制表人：吴应骄 制表时间：2009年9月l 图9-5 2009年9月端口空置率直方图：制图人：吴应骄 制图时间：2009年9月由此可知，9月份的ABIS端口空置率低于3%的数量为0个，达到空置率应高于3%的要求。结论：从9份开始，全网满足ABIS端口空置率3%的预计目标，实施有效。十、效果检查 （一）目标检查1、总体情况：l 表10-1 活动前后ABIS分配成功率情况对比表：统计周期（2009年）（活动前）（活动中）（实施后）（巩固期）2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月

46、12月ABIS端口申请总次数1273934976923102610359129321036986897ABIS端口成功分配次数1236902942904 1015 1026 904 925 1030 981 892 失败次数3732341911987655ABIS端口分配成功率97.09%96.57%96.52%97.94%98.96%99.10%99.07%99.29%99.43%99.50%99.44%制表人：姚馨珏 制表时间：2009年12月l 图10-1 活动前后ABIS分配成功率情况对比图：制图人：姚馨珏 制图时间：2009年12月2、目标达成情况确认：l 图10-2 小组活动前后效

47、果图：制图人：姚馨珏 制图时间：2009年12月对策实施以后，小组成员对2009年7-12月的ABIS分配成功率进行统计，平均ABIS成功率提高到99.30%，达到且超过了中心的要求。这样的结果与对策实施以前相比提高非常显著，小组从整体上很好地完成了的预期目标。（二）深入分析检验1、ABIS分配成功率得到有效提高：经过对策实施，2009年7-9月间的ABIS成功分配分布情况如图10-4所示，可以看出与活动前（图10-3）相比，实施后ABIS分配成功率分布情况有了明显的改善。l 图10-3 2009年2-4月ABIS分配成功率直方图：制图人：XXX 制图时间：2009年5月l 图10-4 200

48、9年7-9月ABIS分配成功率直方图：制图人：XXX 制图时间：2009年9月2、主要症结得到有效解决：接下来，我们进一步分析了在措施实施后ABIS分配失败的情况，汇总如下：l 表10-2 2009年7-9月ABIS分配失败情况分类统计表：类别频数（条）百分比（%）累计（%）1软件差错833.33%33.33%2数据库延时625.00%58.33%3BSC无资源312.50%70.83%4工单信息错误28.33%79.17%5其他520.83%100.00%总计24100%-制表人：XXX 制表时间：2009年9月l 图10-5 实施前后ABIS分配失败率情况对比图：制图人：XXX 制图时间：

49、2009年9月本次活动后，原来占ABIS分配失败总数绝大部分的“工单信息错误”和“BSC无资源”这两个环节的分配失败数量明显下降，只占到总分配失败次数的20.83%，不再是造成ABIS分配成功率低的主要问题。（三）成果效益1、社会效益：由于ABIS分配成功率关系到基站入网，小组成员在活动后，统计2009年ABIS分配成功率以及入网率的情况汇总如下：l 表10-3 ABIS分配成功率及基站及时入网率表：2009年2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月ABIS分配成功率97.09%96.57%96.52%97.94%98.96%99.10%99.07%99.29%99.43%99.50

50、%99.44%基站及时入网率96.10%94.90%95.10%96.20%97.60%97.90%98.10%98.50%98.40%98.90%98.50%制表人：姚馨珏 制表时间：2009年12月l 图10-6 ABIS分配成功率及基站及时入网率图：制图人：姚馨珏 制图时间：2009年12月比较活动前后基站入网数量，可以看到在巩固期的3个月间，基站入网率比原来提高3.25%。经计算，平均每个基站入网能改善1平方公里内的信号覆盖，平均能解决3处用户投诉，因此能非常有效地减少用户投诉，提高网络质量。同时由于基站入网增加了网络的话务吸收能力，有效地减少了因网络忙造成的用户掉话、打不通和短信下发

51、不及时的投诉，减少客服条线的工作压力，并使客户感受到移动公司的优质服务，增加了客户对中国移动的信任度；对提高客户满意率、增强企业在市场的竞争力、树立上海移动良好的企业形象起到了积极的作用。l 图10-7 ABIS分配成功率提高所产生的社会效益图：制图人：XXX 制图时间：2009年12月2、经济效益：通过活动，使基站入网率提升了3.25%，根据2009年度的统计平均，从对策实施后的7月到巩固期的6个月间，每个月比活动前多入网3个基站。根据目前上海移动财务统计的结果，网络中每增加一块载频平均每小时能产生15元的收益。而按照实际现网新增基站的平均配置，每个新站入网平均能新增24块载频。在7-12月

52、间公司增加的平均月收入共计：P（增加收入）=N（平均每月多入网基站数）*H（每天小时数）*A（平均每小时产生收益）*TRX（每个基站平均载频数）*M（一个月天数）=3*24*15*24*30=77.76万元3、成果展示：l QC小组成果认证表：十一、巩固措施通过本次QC活动，形成一系列的标准化措施，并通过中心编制的规范和流程推广到各资源申请相关部门（如网络部、计划部、工程部、属地分公司等）。l 表11-1 巩固对策表：序号对策标准化文件涉及相关部门1建立端口使用跟踪确认的机制ABIS数据库维护工作流程（网优-09-186）网络优化中心、工程部、属地分公司、应急部2挖掘调整潜力上海移动联合资源调

53、度管理办法(网优-09-201)网络优化中心、工程部、属地分公司、计划部制表人：姚馨珏 制表时间：2009年12月经过QC活动，各项对策措施已纳入到规章制度中，形成了标准化管理。通过每月的ABIS端口资源分析预警报告，使公司相关部门了解ABIS端口资源的短缺情况，在全局紧缺的情况下，及早开展购买新BSC项目，以避免基站建设完成后却无法入网运行的情况。l 上海移动联合资源调度管理办法十二、总结和打算1、本次活动总结： 本次QC活动使小组成员加强了资格管理调度能力，提高了小组成员的学习能力、分析问题能力并培养了迎难而上的意识。 小组成员的活动完全按照PDCA的程序来进行，在活动开展过程中，小组成员通过运用质量管理的方法及工具，紧紧围绕以提高ABIS分配成功率为中心的一系列活动，取得了很大的成功，使小组成员更加熟悉了对质量管理工具的使用和深化了对质量管理思想的理解。l 表12-1 组员个人能力活动前后对比打分表：QC活动成员迎难而上意识团体精神问题分析能力解决问题能力学习能力QC工具运用活动前活动后活动前活动后活动前活动后活动前活动后活动前活动后活动前活动后姚馨珏354535353535范蓉353535342524XXX243524252535吴应骄244525252534王欣欣243525342513赵星233524242523平均2.34.23.35