高级企培师备考全部资料(100页)

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1、高级企业培训师职业资格考试备考资料目 录一.审定题部分1. 岗位职务描述审定报告.2. 职业测试命题方案的审定报告.3. 新入职员工培训方案设计.4. 新入职员工培训方案审定报告.5. 南车集团内部培训师培训课程开发方案.6. 南车集团内部培训师课程培训方案审定报告 7. 关于某公司初级销售人员培训教学方案的审定报告 8. XX集团公司培训主管适应性培训方案 9. XX集团公司培训主管适应性培训方案审定报告10.XXXX培训教学大纲11.关于新入职员工企业文化培训教材开发方案12.教案设计 13.上海烟草集团人才库建设方案二.论证题部分1. 请谈谈培训工作对提升人员素质有什么作用？2. 请结合

2、自身工作实际，谈一谈如何审定岗位职务描述方案？3. 请谈谈培训项目开发的步骤 4. 结合实际谈一谈培训课程方案审定的意义、作用5. 结合实际说明怎样才能搞好培训课程方案的审定6. 结合实际谈一谈企业培训教学的特点7. 结合实际谈谈企业培训师应具备的基本素质8. 结合实际谈谈，怎样备好课 9. 谈谈怎样结合企业培训的教学原则做好职业培训三.基础知识部分1. 基础知识（上册） 2. 助理培训师、培训师（中册）2. 高级企培师教材部分A、审定题部分第一章：岗位职务描述一 结合案例中岗位职责说明书，撰写岗位职务描述审定报告。高P14审定报告通用结构：1. 标题：关于XXXX的审定报告2. 内容简介：该

3、XXXX方案内容全面、结构清晰、定性分析了3. 说优点：如实用性强，具有操作性；动态性强，具有4. 找缺点：如定量设计不完整5. 结论意见：根据以上，该方案完整可行，可以实施。6. 审定人：XX7. 审定时间：XXXX年XX月XX日（审定理论依据：高级P14-15）关键词：实用性、个性化、专家行为、动态管理、科学性、结构合理。答：某职业学院岗位描述方案审定报告在本案例中职务描述方案对岗位职务进行了描述，全面完善，职责分析科学合理，经审定，审定意见如下：1.本方案对岗位职务、责任描述内容全面，包含了对从业人员基本情况、工作职责、个人努力、工作条件等四个方面，从岗位工作角度，将对人的要求和对岗位的

4、条件的界定，全部包含在内。符合当前和发展的实际情况，具有很强的操作性，符合实用性原则。2.该方案岗位职务描述细致明确，客观地反映出不同岗位、不同层级之间的差异，对整体岗位的描述定量定性分析恰当合理，符合个性化原则。3.该方案当中，所反映的岗位工作信息，符合本岗位工作实际工作规律，具有科学性，是由精通本岗位工作情况的专家设计而成。符合专家行为原则。4.文件结构合理，撰写规范。在审定过程当中发现，该方案需在如下方面进行完善和修正。1.在具体岗位的描述当中缺少定量的考量。2.对岗位的发展动态和发展趋势预测不足。应增加动态管理机制。综上所述，本方案在完善上述不足的基础上，基本可行。审核人：*日期： *

5、年*月*日第二章：人员素质测评请结合“职业性格测试”的案例，完成审定报告。（17分）(审定命题理论依据：高P62页能力点一) 二1.在与人交往时，不同性格的人会有不同的心态，请你选择最符合的一种。2.五种电话与陌生人交流的心态请选择与你相符的。3.如果单位给你免费的度假的机会，你会选择哪种方式4.选出你最喜欢的电视节目 5.选出你消磨夜晚时光最喜欢和最不喜欢的方式6.朋友同事眼中的你是怎样的7.如果站在他人角度来观察自己会是怎样的感觉8.你在购物时是怎样的心理状态9.你同意人们对社会生活所持的哪种态度10.你最喜欢和最不喜欢哪项工作。审定命题方案的基本方法：1.内容有无漏项2.题量配分是否合理

6、3.时间安排是否合理答：标题：关于职业测试命题方案的审定报告该命题方案从职业性格测试的角度对人员所应具备的职业性格进行了测试，对被测试人的能力判断进行了描述。经审定，提出审定意见如下：1. 测试题目设计合理，题量适中，配分比例适当。2. 对职业性格测试的知识点和能力点覆盖全面。3. 采用书面问卷的形式恰当。对于方案整体内容提出以下修改意见：1.评判标准无量化。2.缺少试题的理论和现实的依据3.对命题的时间限止以及可能产生的考核效果未明确描述。建议在本命题方案基础上，完善命题方案的规范形式要求，增加上述不足部分的内容。选取一个小规模样本进行试测。以上为对上述方案的审定意见。审定人：*审定时间：*

7、年 *月*日第三章：培训项目开发三. 请对你单位以往开展的某项具体培训项目进行一次方案审定，并完成审定报告（案例参考：中级P255和高级P100；）审定报告理论依据：高级P105培训项目审定的内容和原则。培训项目开发方案的通用格式标题：XXXX项目开发培训方案1. 导言：2. 培训目的：3. 培训对象：4. 培训目标：5. 培训项目内容：6. 培训组织形式：7. 培训周期（日期）：8. 培训项目费用：9. 培训项目评估：注：全文用“培训项目”字样，不要出现“培训课程”字样答：题目：我公司新入职员工培训方案导言:经公司董事会批准,交由培训部对新入职员工进行系统培训,方案如下:一.基本目的：为了让

8、新员工了解和认识公司；融入公司企业文化；掌握岗位基本技能和知识；提高员工岗位的适应能力。二.培训对象：所有新入职不满2个月的员工。人数共计54人三.培训项目目标：(1)了解公司历史和文化(2)了解岗位职责，提高岗位适应能力四.培训项目的具体内容：(1)公司文化内容为：公司介绍，商务礼仪、时间管理、有效沟通。(2)岗位职责和绩效管理(3)成本管理和质量管理；产品知识；(4)应急情况处理；技能培训。五.培训组织形式：脱产集中与分散相结合。方法有讲授、案例、讨论、实操。六.培训周期：5月1日到6月1日七.培训费用：10万八.培训评估：培训结束后，由人力资源部和培训部共同组织书面考试，不合格者予以补考

9、.培训项目开发方案的审定关键词：内容为7条：1针对性和客观；2目的目标；3必要性和依据4任务明确5、费用正确6、效益预期7.格式规范、表述清晰。原则为5条：1.集体审定2.客观性3程序性4、系统性5、规范性。原则用于优点，必须体现集体审定原则及审定小组。510人。答：题目：我公司新入职员工培训方案审定报告根据公司规定的培训项目开发程序，*年*月*日，由培训部高级企业培训师*主持，由培训部主任、人力资源部总监、市场部总监等8人组成项目审定小组。在会议室对本项目开发方案进行审定，审定意见如下：本方案的优点：1.本方案具有很强的针对性和客观性。充分针对新员工的特点，项目开发符合公司实际需要。2.本方

10、案培训目的、目标明确。具体操作性强。3.项目开发的必要性和理由充分、依据可靠，具有说服力。4.报告格式规范、表述准确。本方案主要不足：1.项目任务说明不够具体明确。培训内容与培训目标的匹配度不够。考核标准不清晰。2.培训项目费用估算过高，不够细致，不符合培训的经济性原则。3.应明确培训的预期效益。审定结论:此方案基本可行，建议报告书撰写者针对审定小组提出不足，予以修改完善。项目方案审定组负责人：*审定组：（签名：略）*年*月*日第四章：培训课程开发四. 2012年10月11日南车集团组织内部培训师培训，参加人员46人，分别来自技术、生产、管理等各部门的领导岗位。通过学习，培训学员从教学态度、教

11、学能力、培训效果等方面都有大幅度提高。如果你是这一课程的主讲老师，请你为本次培训活动设计一个课程培训方案（30分），并写出审定报告（17分）培训课程开发方案的通用格式：中P287（1+10）标题：XXXX培训课程方案1. 课程目标：2. 课程内容：3. 课程教材：4. 教学模式：5. 教学策略：6. 课程评价：7. 教学组织：8. 课程时间：9. 课程空间：10. 教师与学员素质因素：(课程开发方案编写的理论依据：中级P287289）答：1.方案名称：南车集团内部培训师培训课程开发方案2.课程目标：该课程是2012年南车集团内部培训师培训项目实施方案的具体组成部分。通过该课程的学习，首先使内部

12、培训师掌握培训的基本方法，然后按照培训方法进行培训课程的准备和实施，提高集团内部的培训效果和培训水平。3.课程设计的原则：（1）以南车集团“十二五”规划、南车集团“十二五”期间人才战略规划纲要、南车集团2012年内部培训师培训项目实施计划为依据。（2）适应集团体制创新、工作流程再造的要求，以及塑造与时俱进的企业文化的要求。（3）适应集团业务工作发展对内部培训师创新能力提升的要求。（4）适应广大内部培训师自我提高的需求。4.培训需求：随着集团整体业务的发展，要求培训工作更有效的开展、实施，这就对内部培训师的培训能力提出了更高要求。同时，根据2012年集团内部培训讲师培训项目开发前期调查的结果，集

13、团内大部分内部培训师在培训能力上有明显欠缺，亟待提升。因此，将培训能力提升作为此次内部培训师培训的主要课程之一。5.授课对象：集团内部来自技术、生产、管理等部门领导岗位的内部培训师，共计46人。6.授课内容：（1）岗位职务描述（2）人员素质评测（3）培训项目开发（4）培训课程开发（5）培训教材开发（6）企业培训教材管理工作（7）培训评估工作（8）培训质量管理体系建设7.课程教材：企业培训师培训教材（劳动和社会保障部、中国职工教育和职业培训协会组织编写）。8.授课时间及方法：本课程在2012年10月11日实施。共计8学时。其中:集中讲授：5学时。课堂讨论：1学时。考前辅导：1学时。考试：1学时。

14、9.培训地点：培训中心一楼第一培训教室。10.培训形式：脱产培训。11.教师安排：XXX（高级培训讲师），负责讲授整体培训内容。12.组织人：培训中心教务组XXX。13.考评方法：（1）课程结束后进行闭卷考试。（2）每人交一份不少于2000字的学习体会。经考评合格，颁发由集团印制的集团内部培训师培训合格证书。课程培训方案审定报告1. 指导思想2. 实施步骤3. 具体内容（课程方案审定理论依据：高P144知识点三：课程方案审定的内容）答：审查项目：南车集团内部培训师课程培训方案审定小组成员：XXX、XXX、XXX为满足集团加强培训工作的需要，确保内部培训师进行培训工作的顺利进行，并取得预期的培训

15、效果，审定小组听取了培训课程方案开发者培训中心的汇报，广泛征求了各方面的意见和反映，对该课程方案进行了审定，认为该培训课程方案基本可行，其主要依据是：1.培训课程方案的指导思想符合集团体制创新和工作流程再造、“十一五”期间人才战略规划的要求及南车集团2012年内部培训师培训项目实施计划目标的要求。2.培训课程方案的具体内容紧密围绕“培训”这一核心内容，基本上合乎科学性、适用性、先进性的要求。课程安排项目齐全，具有一定的可操作性。课程设置比较合理，教材既有权威性和通用性，又兼顾了企业的个性要求，所采取的的措施可以保证培训目的的实现。3.方案撰写格式规范，表述准确。几点建议：1.根据审定人员，特别

16、是内部培训师代表反映的情况，提出以下意见和建议：为保证授课效果，建议在集中培训前先行发放教材，给内部培训师一定的自学时间。另外，选定的培训教材应考虑内部培训师的文化水平，尽量做到深入、全面。经过研讨，大家一致建议由培训处牵头，组织相关人员按照上述建议对方案进行相应的调整。2.方案应对开设本课程所涉及的经费数量、出处等予以补充说明。3.本课程开发方案的具体内容与提高培训师培训能力的目标关联性较差，应将培训的重点放在培训能力的提升上，而非培训理论知识，建议在培训中，增加培训实战及讨论等方式。4.培训课时安排过短，难以确保培训目标的实现。建议适当增加课时。审定结论： 该培训课程计划基本可行。培训课程

17、实施后再予检验，以便进一步完善。 审定小组组长（签名）： 审定小组成员（签名）： 二一二年九月三十日第六章:企业培训教学工作五. 结合P192案例制做一份教学方案的审定报告（审定理论依据：高级P198培训教学督导的内容中第二部分：咨询指导的内容,高级审核中级）答：题目：关于某公司初级销售人员培训教学方案的审定报告作为高级企业培训师，看过李某的对初级销售人员进行培训的教学实施方案，从企业培训督导的角度上，审定意见如下：1.教案培训内容全面系统、符合实际。能够帮助学员快速进入角色。符合初级销售工作人员的接受能力。2.可操作性强。通过多样的教学形式和大量的实际案例，可以指导学员结合实际情况应用。3.

18、符合培训内容和教学目的要求。可以通过情景演练多种方式，锻炼学员的实战应用能力。4.课程和师资配备合理。经审定存在以下不足：1. 课时分配过于笼统，根据课程内容合理分配具体课时。2. 应做好课程教学前期准备工作。如：场地、设备等。3. 应对课程培训的经费进行合理的预估和分配。注明数额和出处。本方案在完善以上三点不足的基础上，基本可行。审定人：*年*月*日第七章:企业培训评估工作高P222六、请自行寻找一份评估方案进行审定，并撰写书面审定意见。答：审定报告如下：关于某企业反应层评估方案的审定报告根据公司对管理人员队伍建设的要求和企业今年加强管理、推进改革与发展的需要，这次围绕品德教育、理论学习和管

19、理能力的提升等几个方面进行了培训，培训后对参加培训的30名优秀的主管级管理人员进行了反应层评估，情况如下：一、此次评估的优点有：这是一个综合式评估，评估指标涉及到讲授的所有课程和全体培训师。1、该评估方案在培训课程的评估中设计了三个指标，即课程的必要性、课程的针对性、学员受训后的提高程度。其评估的课程较为明确，涉及“公司内控制度及相关财务知识”、“法律知识”等全部的11个课程。课程的必要性得分相对较高，说明大部分学员认可课程设计的内容；培训的针对性依据学员的水平高低不一；学员受训后的提高程度完全取决于培训师的课程设计水平和教学水平。因此从这几个方面来搜集信息，基本能够得到该培训项目在课程设计方

20、面所需要的评估。2、在培训师授课水平评估方面设计了五个指标，即培训师对授课内容的理解程度、培训师的教学态度、培训师在课堂上调动学员参与的程度、培训形式是否灵活、讲解是否清楚等。这些指标针对培训性质和培训对象，指标设计切合实际，能真正指导培训师改进培训。3、该方案在学员对于培训的整体感觉上，也找到了评估点，其中设计了八个指标，即培训内容是否紧凑、培训方法和手段是否得当、教学组织是否严密、对学员管理是否严格、培训服务是否热情周到、培训环境是否整洁卫生、培训是否对现岗有帮助、是否愿将培训推荐给别人等，较为全面。二、不足之处：此次评估指标权重的设定稍欠合理，满分80分的评估指标中，课程设计只占了15分

21、，太少，应该加大权重，以体现课程设计的重要性。由此可见，此次评估指标的设计是合理的，基本反映了培训目标的主要方面，指标所规定的内容得到了有效信息，量化方法简便、易行，对于无法量化的主要内容采取了开放式的评估方法。经审定，某企业反应层评估方案质量可靠、内容详细、可以使用。审定人：xxx x年x月x日B、方案设计题部分第三章：培训项目开发一、某集团公司提拔出30名内训师，准备让这些人作为培训主管，分配到下属30个子公司中，经调研访谈，该30位培训师有如下素质情况：1.教育背景相对丰厚，都是大学本科以上学历；2.都有三年以上培训经历，但此前未担当管理工作；3.教学经验丰富，有一定的课程开发能力；4.

22、详细了解公司相关知识和政策法规；5.分别入职五年以上。请根据以上情况和信息，写一份某公司培训主管的岗位适应性培训方案。并写出此培训方案审定报告。（案例参考中P255）培训项目开发方案通用格式：标题：XXXX项目开发培训方案10. 导言：11. 培训目的：12. 培训对象：13. 培训目标：14. 培训项目内容：15. 培训组织形式：16. 培训周期（日期）：17. 培训项目费用：18. 培训项目评估：答：XX集团公司培训主管适应性培训方案根据集团公司整体培训计划，提拔出30名内训师作为下属30个子公司的培训主管，为了使该30名培训师可以更好的开展培训工作，计划对其进行公司培训主管的岗位适应性培

23、训。一、开展此次培训的基本目的：根据集团公司的整体培训体系，规范各子公司的培训管理。使选拔出的内训师能够快速的进入培训主管决策，从而使各子公司的培训工作可以按照集团公司的计划进行开展和实施。二、培训对象：集团公司选拔的30名内训师。三、培训项目的目标：1.使30名内训师理解培训主管的岗位职责；2.使30名内训师掌握基本的管理技能；3.使30名内训师掌握培训管理体系建设。四、培训项目的具体内容：1.对所有30名内训师进行培训主管岗位职责培训，内容为：公司培训主管岗位描述。2.对所有30名内训师进行管理能力的培训，内容为：中层管理人员的管理技能培训。3.对所有30名内训师进行培训管理体系建设的培训

24、，内容为培训工作流程及其控制、培训质量管理工作。五、培训形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中进行培训。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法。考核方式采用闭卷考试和答辩两种方式进行。六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始，至6月30日结束，历时一个半月。1.主管岗位职责培训从5月11日至5月15日结束，历时5天；2.管理能力的培训从5月16日至5月30日结束，计划15天完成；3.培训管理体系建设的培训从5月31日至6月30日，计划一个月时间完成。七、培训项目的费用估算：总计约5万元（具体预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。八、培训项目的评估：培训结束后，针对参训对象所接受的培训项目

25、，有企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。九、培训项目的师资：外聘某某培训公司培训师。场地：公司培训中心；设备：投影仪、音响设备。培训项目开发方案审定报告答： 关于XX集团公司培训主管适应性培训方案的审定报告按照公司规定培训项目开发程序， 3月9日上午，由集团公司培训部高级培训讲师XXX主持，由集团公司培训部主任、集团公司人力资源部主任、各子公司经理代表以及负责前期该培训需求分析的企业培训师XXX等10人组成的项目审定小组，在集团公司培训部会议室对培训主管适应性培训方案进行了审定。在审定中，大家

26、严肃认真，畅所欲言，不仅从总体上肯定了方案的可行性，同时也提出了一些改进意见，现将审定意见报告如下：一.方案的优点：1.方案基本涵盖了培训项目开发的基本内容，格式正确，文字表达比较准确简练。2.培训目标适度、具体，操作性强。3.项目对象与培训内容比较匹配，针对性强。二、主要不足：1.培训项目的内容说明应当再具体一些，说明每一课程的具体内容。2.对培训效益应做预期，以确定培训效果。三、审定结论：此方案基本可行，建议报告书的撰写者针对以上大家提出的两条不足予以修改、完善。项目方案审定组负责人（签名）：XXX审定组成员（签名）：XXX*年*月*日第四章：培训课程开发二、江苏镇江仪表厂从华东高校招聘3

27、8名计算机自动化机械专业的应届毕业生，入职后对这些学生做了系统的培训其中一门课程为应用公文写作知识时间为3个小时，如果你应邀做本课程的老师，拟定一份教学大纲。江苏镇江汽车厂新员工公文写作培训教学大纲 中P302培训大纲的通用格式标题：XXXX培训教学大纲1.说明：1）基本要求；2）教学目的；3）教学方式；4）行业发展；5）课程安排2.课程性质和任务：3.课程教学目标：4.教学内容要求：5.学时分配表（课程大纲）(大纲设计理论依据：P308 知识点二)第1章 说明：1、本教学适用于新入职员工公文写作能力的培养 2、通过学习及练习，使员工通过理论结合实践的方式掌握公文种类及写作要求 3、此课应在新

28、入职员工培训中期进行，以掌握实际操作技能为目标第2章 课程性质和任务：本课程是企业内部初级通用课程，主要任务是使员工了解并掌握目前企业中公文的具体种类及写作要求，使员工具备初级公文写作能力。第3章 课程教学目标：通过对本课程的学习，学员应达到如下基本要求1. 了解企业中常用的公文种类及应用方法2. 具备初级公文写作的能力（1） 教学内容要求：1、企业公文的种类：使学员明确公文种类及相关应用方法2、常用公文范文：使学员掌握日常中常用的公文词汇及语句3、企业公文写作标准：规范学员写作格式及内容，统一写作标准五、实践教学：通过对公文种类及标准范文的学习，明确公文写作的基本要求，依照企业规范标准，掌握

29、基本公文写作技能。六、学时分配表：序号学时内容11企业公文类别及相关应用21范文赏读31公文写作规范三、培训课程体系设计（参考：中级P294西门子培训体系建设）根据西门子的课程体系，撰写一个培养管理人员或新员工的课程体系 中P300新员工培训课程体系培训对象：本企业所有新入职员工课程目标：为了使新入职员工能够尽快的了解企业相关情况，可以快速的适应岗位要求，更好的融入到企业工作氛围中，特制定此课程体系课程内容： 1.了解本企业的企业文化、经营理念等相关信息 2.学习本企业的相关规章制度：考勤制度、员工手册、薪酬福利制度、绩效考核管理制度、培训制度 3.商务礼仪常识：销售礼仪和办公室常用礼仪4.执

30、行：培养员工的有效执行力5.沟通：告知新员工公司相关的沟通平台，及沟通注意事项6.时间管理：培养新员工具有良好时间管理的习惯7.职业规划：（1）学习本企业为员工量身打造的职业发展计划 （2）培养员工对自身职业规划的能力8.企业目标管理：了解企业近期内的经营目标及达成目标的管理理念9.公文写作：常用公文的写作常识及格式的介绍第五章：培训教材开发四、根据今年初公司组织入职1-3年的新员工进行入职企业文化培训，时间2天共12小时，地点：拓展基地。请你为这次培训设计开发培训教材（27分） （理论依据：中册：P312教材开发组织、高册P178）答：标题：关于新入职员工企业文化培训教材开发方案一 教材开发

31、的组织工作：为了加强新入职员工对公司的企业文化了了解、认同并适应，特制作企业新员工培训教材。教材编制小组包括主编、参编，主编由培训部高级企业培训师*、参编人员由人力资源部刘某、李*，培训部王*、张*组成。教材编制小组负责教材总体组织规划工作，制定编写具体工作计划。二 教材开发的主体内容：（2） 对象：新入职13年员工（3） 时间：2天12学时（4） 地点：*拓展基地。（5） 形式：面授、户外拓展、小组讨论（6） 目标：为了加强新入职员工对公司的企业文化了了解、认同并适应。（7） 教材内容框架：内容分为基础知识和拓展训练两方面内容。名称 学时 教学方式 负责人A.企业文化 3学时 面授、小组讨论

32、、视频教学， 刘某B.商务礼仪 3学时 面授、情景演练、小组讨论 李某C.有效沟通 3学时 面授、角色扮演、视频教学 王某D.高效执行 3学时 互动、户外拓展。 张某（8） 教具、教材的选择：教具户外拓展基地设备设施，商务礼仪、企业文化由书面教材、视频教材组成。（9） 时间进度安排：因时间较紧，从接受任务起，1个月内参编人向主编提交初稿，2个月内完成修订，最终成稿。主编完成统审之后，打印装订成册。三 培训老师：由教材开发人员担任。四 费用预算：培训费用15000元。其中：教材印刷费用2000元，户外拓展费用10000元，其它费用3000元。五 教材评审：培训教材编写完毕后，交给教材开发领导小组

33、，经审核通过，按照所设计的工作方案开始着手实施。第六章：企业培训教学工作五、“中核集团拟为37新员工讲授一堂4小时的时间管理课程”。课程主要内容有：（1）什么是时间（2）时间是有形和无形杀手（3）时间管理目标法则，在重要时间做重要事情。（4）养成良好的时间管理习惯（5）拒绝时间干扰的有效办法，让每一分钟都有价值（6）四象限时间管理法则。如果你是主讲老师，请你设计一份教案（本题18分）教案的通用格式一.课前准备二.教案表（理论基础：中P342-344）答：时间管理授课手册一、 课前准备：作为授课老师应做好如下事先准备工作：1. 清晰时间管理培训目标。提高时间管理效率，优化时间管理，提升时间管理的

34、技巧，增强公司管理效率。2. 了解学员时间管理的现状、特征、问题及需求。3. 收集相关案例，收集工作当中的实际例子。4. 场地和设备准备：座位名牌、投影仪、白板、音响等5. 课堂注意事项：多实际少理论、多互动少讲解。二、 教案简表如下：时间分配投影片课程主题(内容)教学法备注10分1231、讲师自我介绍。2、课程导入，培训目的：为什么要讲时间管理的课程。3、课程大纲，简单介绍课程主要内容。4、故事：时间银行。讲授、提问、引发学员思考40分456781、 小测验：你的时间管理是否合理。分析浪费时间的原因。2、 时间的特性：供给毫无弹性、无法积蓄、无法取代、无法失而复得。3、 一个生活中活到72岁

35、的人时间是如何分配的。4、 时间是有形的和无形的杀手。讲授、问卷测试、得出结论，我们可以真正利用的时间只有很少的一部分10分休息50分9101、游戏：请学员上台，把大小石块、沙子、水倒入杯子中，看如何放才能全部放进入，引发学员思考，合理安排时间的重要性。2、时间管理的目标法则，在重要的时间做重要的事情。讲授、游戏物料:一个大杯子，大小石块若干块、沙子、水。注意游戏时间的掌控10休息50分11-201、 养成良好的时间管理习惯分组研讨，如何养成良好的时间管理习惯研讨15分钟，每组发布3分钟2、拒绝时间干扰的有效办法，让每一分钟都有价值。学会拒绝、制定目标和计划、运用时间管理原则、执行力、学会授权

36、和请别人帮忙、备忘录（记录）。研讨、总结讲师注意研讨和发布时间把控10分休息50分21-301、四象限时间管理法则。重要而紧急。危机；紧迫的问题；有期限压力的计划；重要而不紧急。防患未然；改进产能；建立人际关系；发现新机会；学习提升；规划；体育锻炼；休闲；紧急而不重要。不速之客；某些电话；某些会议；必要而不重要的活动；某些报告；不紧急也不重要。某些信件；报告；浪费时间之事；有趣的活动；2、制定计划：（年计划、月计划、日计划）合理安排时间3、总结讲授、案例教学、制定行动计划幻灯片30页（略） 时间管理讲稿（略）六、2012年2月，上海烟草集团对旗下的17家子公司及分厂129位培训师作了为期一个月

37、的系统培训，并根据具体情况进行了考核，分别于这些培训师签订了内部培训师认证使用合同加强管理和规范。如果你是人力资源部负责培训工作的负责人，请你写一份建设人才库的工作方案。人才库建设的通用格式一. 标题二. 导言三. 组织结构（领导小组/办公小组）四. 人才库工作职责五. 人才库入库条件六. 人才库检测考核七. 人才库人才管理八. 人才库保障条件九. 补充说明（理论基础；高P215-217）。答：上海烟草集团人才库建设方案一、导言：为了更好的发挥公司内部培训师“传教育人”的积极作用，加速企业人才素质的快速提高，推动企业人力资源开发，建立一支高素质职工队伍，以适应增强企业竞争力的需要，特制定此人才

38、库建设方案。二、“人才库”管理机构及工作职责：（1）成立上海烟草集团人力资源部培训师“人才库”建设工作小组。领导小组由集团负责人力资源及培训工作的领导成员组成，组长、副组长分别由集团主管教育的副总经理，以及人力资源和企业培训部门的主管兼任。领导小组下设工作小组，其成员由人力资源部、培训部、工程技术部中有经验的专业干部参加。工作小组下设办公室，处理“人才库”建设的日常工作。办公室设在人力资源部的干部管理科，办公室主任由干部管理科科长兼任。（2）“人才库”领导小组主要职责包括：制定并不断完善“人才库”的建设细则，督促和检查各子公司及分厂的人力资源开发与利用，检查与审核培训部门培训师队伍建设情况，审

39、核各子公司及分厂推荐进入培训师“人才库”的提名名单并备案，总结“人才库”建设经验，推荐胜任培训、教育的优秀人才上岗，决定对优秀培训师的奖励和晋升提名。三、“人才库”入库条件：培训师人选应由单位或个人向人力资源部推荐，入选人应向人力资源部提供能证明其各种身份、能力的证件及个人简历；必须拥护党的教育方针，坚持四项基本原则，全面贯彻“三个代表”重要思想，有较强的工作进取心、责任心，作风正派；应有一定的理论知识，实践经验丰富；应具有大学本科以上学历及中级以上职称；应是某种技术革新能手、技术比赛标兵。经审核，集团旗下17家子公司及分厂已有129位培训师满足上述条件。四、进入“人才库”的能力检测及考核：2

40、012年2月，已对上述129位培训师进行了为期一个月的系统培训，并进行了考核。所有培训师都经过了课堂试讲，试讲题目在指定的教材范围内自选，听讲者为三人以上有经验的高级培训师，对试讲者的语言表达能力、教材内容组织能力、板书能力、教学组织能力及与学员沟通的能力等作出评价，并填写了“试讲培训师授课技能评价表”，并送交领导小组研究决定，经领导小组审核，上述129位培训师全部通过了能力检测及考核。五、“人才库”人才管理：进入培训师“人才库”的人员，实行合同管理，在合同中规定双方的权利与义务，合同期限为1至2年。上述129位培训师已与“人才库”签订合同，集团公司发给正式聘书。对以上培训师，在业务进修、教学

41、科研、著书立说等方面给予支持和帮助。合同期满可以续签，本人不愿续签，合同即可终止，从“人才库”中除名。对合同期内不称职者，公司可解除合同，并将其名单从“人才库”中剔除。六、方案补充说明：本方案已开始进行试用，试用期一年，后续由“人才库”建设工作小组修改、完善。人力资源部：XXX2012年XX月XX日第七章：培训评估工作六、请结合实际工作分别设计反应、学习、行为层培训效果评估表？中P144答：某日，我公司组织进行了企业内训师培训，时间为6小时，在培训结束后需要对培训效果进行评估，公司领导委任我对培训评估表进行设计，我接到指示后进行了如下培训评估表格设计。1.反应层培训评估表企业内训师培训反应评估

42、表培训主讲人： 填表人姓名： 填表日期： 为了确保此次培训项目更有效的满足您的需求，请您对此份表格进行填写。请根据下列描述打分，阐述您对此次培训的真实反应，您提供的信息将对我们今后的工作起到莫大帮助，是我们更好的为您服务。打分分为5档，1分最低，5分最高，由1分至5分逐步递增。请在相应分数上划勾。1、 培训内容与我的工作有关 2、 培训内容的讲解方式很有趣 3、 培训师能够阐明自己要表达的观点 4、 培训辅助资料对我很有用 5、 培训中学到的知识很多能够运用到实际工作中 6、 培训场地、设施安排的很合理 7、 培训过程很流畅 总分： 2、学习层培训评估表企业内训师培训学习评估表培训主讲人： 填

43、表人姓名： 填表日期： 为了提高此次培训的针对性并深入了解大家对于此次培训内容的掌握，请在培训前后分别填写此评估表。培训前填写的目的为了解大家对涉及此次培训内容的实际情况处于何种水平，以便我们在培训中调整培训重点，是培训更加具有针对性。培训后填写目的是为了了解大家对所学的内容的掌握程度，培训前后的差值即为大家的提升水平。填写说明：根据自己对每一个模块的具体描述，在你相应水平上画勾即可，培训前后各画一次模块名称知识技能描述培训前知识技能掌握情况培训后知识技能掌握情况从未接触不够了解知道但不会会用不熟练灵活运用不够了解知道但不会会用不熟练灵活运用能够指导他人3、行为层培训评估表（注：如考行为层评估

44、，一定会提供案例）企业内训师培训行为评估表培训主讲人： 填表人姓名： 填表日期： 说明：本评估表的目的是为了明确参加过企业内训师培训的人员，在多大程度上将他们所学习到的技能运营到了工作中，因此本调查的结果将有助于对培训项目的效果进行评估，找出改进方法，提升培训质量。请结合实际情况，按照设定好的打分方式，真实的进行打分。评定标准：5=很多 4=较多 3=和以前一样 2=比以前少了一点 1=比以前少了很多5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1在培训技能方面3、 培训形式种类的提升4、 培训开场

45、方式的种类5、 培训中的互动应用6、 培训中与学员的交流在培训员工方面7、 了解员工以前的工作情况8、 带领员工熟悉部门及工作设备情况9、 在员工未表现出良好学习状态时仍保持耐心10、 纠正员工错误时更加注重方式方法 以上表格就是我针对公司企业内训师培训设计的各层培训评估表，在评估表应用后，达到了预期的培训评估效果。七、请自行寻找一个培训项目方案，就此设计评估技术方案和工作实施方案。 （中P391.可参考P254案例、模块二案例，P393能力点一，P394能力点二）答：某集团公司班组长岗位适应性培训方案一、开展此次培训的基本目的二、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计190名。三、培训项目的目

46、标：1、使全体在岗班组长(190名)熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；2、提高120名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；3、使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。四、培训项目的具体内容：1、对所有190名班组长进行新的班组管理规范培训。2、对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训。3、对其中79名不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训。五、培训组织形式： 以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合

47、。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。6、 培训周期： 整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束，历时一个半月。7、 培训项目的费用估算： 总计约5万元（具体预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。8、 培训项目的评估； 培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。A、 评估实施方案计划表如下：时间内容5.165.235.306.86.146.216.287.47.119.

48、189.2510.9收集有关文字信息编制前期访谈工具与项目相关人员访谈与利益相关者访谈 评估培训学习目标确定评估指标体系开发基础调查问卷形成评估方案召开评估工作协调会观察培训实施现场实施反应问卷调查实施学习测评测评数据整理分析进行学员走访进行学员上司走访撰写评估报告评估报告反馈评估总结会八、新加坡理实集团为保证培训质量，形成了一套较为完整的培训质量监控体系。在第一阶段培训项目实施前，由项目负责人牵头，采用问卷、电话、会议、座谈等方式做好各项调研工作，并在调研的基础上对各项指标进行细致科学地分析，从而制定切实可行的项目实施方案，并在学员入校前做好各项准备工作。在第二阶段培训项目实施阶段为保证培训

49、质量的重中之重，项目负责人需要肩负管理职责，从学员、教师、课程、考核、文体活动、参观考察游览活动、后勤保障等各方面，利用座谈会、随堂听课、监督考勤、追踪观察学员思想动态、组织集体活动等多种手段措施对培训项目的实施进行有效的监控。第三阶段项目结束后，为检验项目的培训质量，保障新项目高质量运行，采用调查问卷、座谈、电话、网络对现行培训项目进行评估、总结、反馈。根据上述案例，请你设计一份培训质量管理体系建设方案。（28分）（高企师P244案例）答：2、 标题：新加坡理实集团培训质量管理体系建设方案3、 导言：新加坡理实集团为了保证培训质量，形成了一套较为完整的培训质量监控体系，包括培训实施前、培训实

50、施中和培训实施后的各项监控内容，做成这样的培训质量管理体系，是为了保证培训质量监控的完成，同时是为了让培训落地并且符合国际化标准。4、 目的与目标：（1）在培训实施前做到调查需求准确，每一个监控的流程合乎科学性和标准化；（2）在培训实施中包括开班的仪式和所有的培训监控流程一定要全程监控并且管理；（3）在培训实施后一定要对培训项目进行评估、总结、反馈。4、培训对象：（备注：本题未涉及）5、内容与形式：（1）在培训实施前进行以下内容： a完成培训单位的需求调研 b完成培训学员的需求调研 c明确培训项目目标 d确认培训教学计划以访谈和文字的形式完成培训单位的调研和培训学员的调研，以及培训项目目标的确

51、认。主办方和培训方以会议的形式反复磋商培训教学计划，并通过电子邮件的方式确认。三、 在培训实施中进行以下内容：a监控议程安排按计划进行b监控教学正常、顺畅运行c监控学员座谈会、教师座谈会及时召开d监控安排学员进行测试与考试监控项目以文字记录的方式每日进行汇总。四、 在培训实施后进行以下内容：a安排结业座谈会b进行培训效果评估问卷调查c完成培训项目的总结三 时间安排、排期：（备注：本题未涉及）四 效益分析：经过双方达到默契合作和共识，在双方共同努力下，达成培训目标。本方案为签订合同的一部分，同样具有法律效应。五 执行时间：本体系试用期前为1年C、结合实际论述题：1.请谈谈培训工作对提升人员素质有

52、什么作用？（中P41）答：培训工作是提高人的劳动能力、综合素质的一个重要途径和关键措施。具体作用表现在以下几个方面：1. 道德、思想熏陶作用：职业道德教育、思想政治工作是一切经济工作的生命线。员工做好本职工作，首先必须具备良好的道德修养、全新的思想观念和顾客至上的服务理念。因此，企业培训也必须把先进的思想、文化理念和意识形态贯穿其中。尤其是把优秀的企业文化融入到培训中。同仁堂集团把“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”指导员工能够一丝不苟、精益求精的投身于药品的制造和销售工作中。2. 行为改善作用：铁路行业对多年来发生的责任行车和人身重大事故的原因进行分析，发现，50%以上的事故是由于

53、事故责任者的责任心不强，严重违章违纪操作所致。企业在培训中重视员工的工作态度和工作行为的规范化、标准化，把作业标准纳入岗位标准或岗位规范中，纳入岗位培训中，提高员工的职业行为水平。3. 知识更新：更新知识的重要性（联合国教科文组织指出，教育已扩展到一个人的整个一生）大学阶段只能获得不到10%的知识，知识的更新，需要接受持续的培训。4. 技能提升：马克思指出，教育会生产劳动能力。通过对员工进行某种技能的培训，使其从不会到会，从生疏到熟练（引入案例，员工销售技能提升）5. 人才（技能人才）培养的重要途径：高技能人才培养必须要通过完美的培训工作来实现，培训留住了大量优秀人才，支撑企业可持续发展。2.

54、 请结合自身工作实际，谈一谈如何审定岗位职务描述方案？（高P14）答：X年X月，本公司开展了培训主管的岗位职务描述方案的审核，并由XXX组成了审核小组。小组听取了方案制定部门的汇报，通过召开座谈会广泛征求各方面的意见和反映，从各个方面对方案进行了审定。审定岗位职务描述方案，实际上是对岗位职务描述工作的把关、指导。对方案内容的审定，应以开展岗位职务描述工作的基本原则为依据进行，审定包括以下几个方面：1、 要看所设计的岗位描述方案是否符合实用性原则，即方案的内容能否应用于实际，是否符合本单位当前和发展的实际情况，具有很强的操作性。2、 要看所设计的方案是否符合个性化原则，即方案的内容是否能客观地反

55、映不同岗位、不同层级之间的差异。3、 要看所设计的方案是否符合专家行为原则，即方案内容所反映的岗位工作的信息是否符合本岗位的工作实际和工作规律，从中既可以看出，这一方案是否由精通本岗位工作情况的专家设计而成。4、 要看所设计的方案内容在操作过程中，是否具有科学性。5、 要看所设计的方案是否符合动态管理原则，即通过方案内容能否看出岗位的发展动态和发展趋势。6、 要看方案文件结构是否合理，可参照岗位说明书、岗位规范书。3. 请谈谈培训项目开发的步骤。（中P258）答：一、搜集信息，把握趋势搜集信息既包括社会发展、技术进步、生产力水平提高等方面的信息，也包括国家政策法规变更，行业标准的更新，兄弟企业

56、生产、技术、经营等方面的各种信息。通过对这些信息的分析判断，把握社会、行业的发展趋势。对社会、行业大趋势的精确把握，是培训项目开发工作准确定位与实施的前提。5、 发现问题，提出设想发现问题，即找准要解决的问题而有针对性地开发培训项目。在此基础上，还需进一步提出解决问题的办法，即提出培训项目的初步构想。6、 识别机遇与需求，给出项目提案在发现问题和提出设想的基础上，要对解决问题、实现项目的条件进行分析。这既包括企业或组织自身的条件分析，还包括企业或组织外部环境和机遇的分析与研究。同时，还要分析该培训项目能够在多大程度上解决企业或组织现存问题及未来需求的不足。7、 进行可行性研究根据现代项目管理的要求，对任何一个项目都要进行可行性研究，只是不同项目的可行性研究要求的深度和负责程度不同而已。一个培训项目提案出台后，也要进行可行性分析，分析和评价其所得出的各种结论是否基本准确、合理。8、 制定开发计划项目开发报告书